酒店初級英語情景對話

1、酒店初級英語情景對話一、房務(wù)部（前廳）1、MakingaReservation預(yù)訂客房Reservationist(R):Goodafternoon.WhatcanIdoforyou?下午好，我能幫您什么嗎？Client(C):Goodafternoon.ImcallingfromBeijingForeignTradeCompany.Isitpossibleformetohaveasuite?下午好，這里是北京外貿(mào)公司，我想訂一間套房，有嗎？R:Certainly,canyougivemeyournameplease,sir?有的，先生，可以告訴我您的名字嗎？C:West,W-E-S-T.R:

2、Thankyou,Mr.West.Butbytheway,howlongwillyoustayhere?謝曲tWES先生。請問你要住多久呢？C:Illstayhereforquitealongtime.我將會住很長一段時間的。R:Imgladyouwillbestayingatourhotelforalongtime.很高興你將會在我們酒店長住。C:Howmuchisthesuite,please?請問套房多少錢呢？R:Yoursuiteis320yuan(RMB)perday.您訂的套房一天是320元。C:Doesthatincludeattendance?有包括服務(wù)費(fèi)嗎？R:Threehu

3、ndredandtwentyyuanaday,serviceincluded.320元一天，包含服務(wù)費(fèi)。C:Mealsincluded?餐費(fèi)有包含在內(nèi)嗎？R:Mealsareextra,notincluded.餐費(fèi)是另外算的，不包含在內(nèi)。C:Whatservicescomewiththat?都還有些其他的什么服務(wù)嗎？R:Forthreehundredandtwentyyuanaday,youwillhaveonebedroomwithair-conditioning,asittingroom,abathroom,acolourTVset,atelephoneandamajorinternati

4、onalnewspaperdeliveredtoyourroomeveryday.您的房間有一間帶空調(diào)的臥室，一間客廳，一間浴室，一臺彩電，一部電話并且每天都有主要的國際新聞報送到您的房間。C:DoIhavetopayinadvance?我需要提前預(yù)付嗎？R:Yes,youmaypayhalfofit.Theaccountwillbesettledlater.要的，您需要先預(yù)付一半，稍后會設(shè)定一個帳戶。C:Onwhichflooristhesuite?套房在幾樓呢？R:Wehavereservedtwosuitesforyoutochoose.Oneisonthefirstbathroomah

5、avethemofBothfloor.thirteenththeonotherthefloor,andfacetothesouth.我們提供兩個套房供您選擇。一個是在一樓，另一個是在十三樓。兩個套房都帶浴室并且都是朝南的。C:Whatsthedifferencebetweenthem？它們之間有什么不同呢？R:Theconditionsandthepricesarethesame.Nodifference.。條件和價格都是一樣的，沒什么不同。C:Whichisquiet?Iwantaquietone.Ihatenoiseatnight.哪一間更安靜？R:Theoneonthethirteent

6、hfloorisveryquiet.Theroomnumberis1316.三樓的那一間是非常安靜的。房間號是1316。C:IthinkIlltaketheoneonthethirteenthfloor.。我想我還是訂三樓的那一間吧。R:OK.Andyourarrivalanddeparturedates?好的，那您抵店和離店的日期是？C:Idontknow,butitcouldbeseventeentotwentydays.不知道，但是大概會住17至20天吧。R:Thenwecanonlyconfirmaroomfromthe10thtothe27th.Imafraidwewontbeabl

7、etoguaranteeyoutheroomafterthe27th.那我們只能確認(rèn)一個房間給您，從10號至27號，恐怕我們不能保證27號之后有房間給您了。tanyroomthen?C:Whatifthereisn是不是那之后都沒有房間了？R:Dontworry,sir,Wecaneitherputyouonawaitinglistorfindyouaroominanearbyhotel.不要急，先生，我們也可以將您列在等候名單上或者在最近的地方為您找一家酒店。C:Fine,thankyou.Good-bye.好的，謝謝，再見。Reception接待、2Scene:Acarpullsupinf

8、rontofLandscapehotelandadoorman(Dm)goesforwardtomeettheguests,openingthedoorofthecarforthem.一輛車在山水大酒店前停下了，行李員上前為客人打開車門。Dm:Goodevening,sirandmadam.Welcometoourhotel.晚上好，先生女士。歡迎光臨我們酒店。Mr.Bellow(B):Thanks.Goodevening.晚上好，謝謝。Dm:(Openingthetrunk,takingoutthebaggageandlookingatthenameonthebaggagetags)打開車后

9、箱，取出行李并看著行李標(biāo)簽上的名字。Imthedoorman,Mr.Bellow.Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage?我是這兒的行李員，BELLOWfc生。您一共有四件行李是嗎？Maybefive,Margaret(M)B:Er嗯。可能有五件吧，MARGARETDm:Five?Oh,sorry.Letmehaveacheckagain.五件？對不起，我再檢查一次。M:Oh,no,Henry,Alwayspoormemory!Wevegotonlyfour.不是的，HENRY你老是健忘，我們只有四件行李的。B:Isee.我知道了。(Tothedoo

10、rman)Sorry,boy,Youreright.Fourpieces.對行李員說：對不起，你是對的，我們只有四件行李。Dm:Nevermind,MrBellow.TheReceptionDeskisstraightahead.Afteryou,please.沒關(guān)系。BELLOWfc生。總臺就在前面，您先請。B:Yes,thankyou.好的，謝謝。3、InquiringInformation詢問Receptionist(R):Goodafternoon,sir.下午好，先生。MrBellow(B):Goodafternoon,Couldyoupleasemailaletterforme?下

11、午好，你能為我寄一封信嗎？R:Yes,Haveyoustuckonthestampsyet?好的，請問郵票貼了嗎？B:No.Ineedtobuysome.還沒有，我得去買一些。R:(Lookingattheletter)isittoSanFrancisco?(看著信件)這是寄到圣弗蘭西斯科的嗎？B:Yes.AndIdliketosenditbyordinaryairmail.是的，我想就普通的航空郵寄就可以了。R:（Weighingtheletteronthescales）Twoyuanandsixtyfen（將信件稱重）2.6元。B:Overweight?超重了嗎？R:Yes.是的。B:Tw

12、oyuanandsixtyfen.2.6元（60分=6角）R:thankyou.Hereitis給你，謝謝。（Givingthemoney）.（付錢）R:Hereareyourstamps.Pleasestickthemontogetherwiththeairmailstickeronthefrontoftheenvelope.這是您的郵票，請將它們和航空信件的標(biāo)簽一起貼在信封的前面。B:Allright.Onemorething,IwanttosendatelexandafaxtoNewYork.Canyouarrangeitforme?好的，還有一件事，我想發(fā)一份電報和一份傳真到紐約，你能

13、為我安排一下嗎？B:Oh,yes,sir.Wehavetelexandfaxserviceinourhotel.Wouldyoupleasegotothebusinesscentre?Youcansendyourtelexandfaxthere.可以的，先生。我們酒店吸提供電報和傳真服務(wù)。您可以在那兒發(fā)電報和傳真。R:Well,Illbegoingthere.Thankyouforyourinformation.好的，我這就過去。謝謝你提供的信息。B:Youarewelcome.不客氣。4、 DealingwithleavingProcedure辦理離店手續(xù)BellCaptain(BC):Th

14、isistheBellCaptainsDesk.MayIhelpyou?這里是禮賓臺，有什么可以幫到您的嗎？Guest(G):Imgoingtocheckoutsoon.Couldyoupickupmyluggage,please?我要退房了，你能上來拿行李嗎？BC:Certainly,sir.MayIhaveyourroomnumber,please?可以的，能告訴我您的房間號碼嗎？G:Yes.Its2932.。好的，2932房。BC:Room2932.Wewillsendabellmanimmediately.Couldyouwaitinyourroom,please?2932房，我們會馬

15、上派一名行李員上去，您在房間里等，行嗎？Bellman(B):Goodmorning,sir.Ivecomeforyourbags.早上好，先生，我是來幫您出行李的。G:Thankyou.Couldyoutakethesetwosuitcases,please?Illbringtheshoulderbagwithme.謝謝，你幫我拿這兩個行李箱好嗎，我拿背包。B:Certainly,sir.Twosuitcases?好的，兩件行李箱是嗎？G:Yes.是的。B:Isthereanythingvaluableorbreakableinthem?里面是否有貴重物品或者易碎物品呢？G:No.沒有。B:

16、Thisisyourclaimtag,sir.WewillkeepyourbagsattheBellCaptainsDesk.Couldyoupickthemupthere,please?這是您的行李標(biāo)簽，我們會將行李放在行李臺。您到那兒取行李好嗎？G:Certainly.好的。謝謝您。B:Thankyou,sir.5、 Smilingwelcome微笑相迎Scene:TheSmiths(G)emergefromalift.Afloorattendant(FA)meetstheminthecorridor.Smiths一家人從電梯里出來，一個樓層服務(wù)員在通道迎接他們。FA:(Smiling)G

17、oodmorning,sirandmadam.MayIshowyoutoyourroom?（微笑）早上好，先生、女士們。我可以帶你們到房間嗎？G:Yes,please.Hereisourroomkey.好的，請。這是我們房間的鑰匙。FA:Pleasecomethisway.（afterawhile）Hereweare.Afteryou,sirandmadam.（TheFAopensthedoor,theyentertheroom.）這邊請（一會兒后）。我們到了，你先請，先生女士們。（服務(wù)員打開門，他們進(jìn)房間了。）G:Thankyou.Whenwillourbaggagearrive?謝謝你，我

18、們的行李什么時候送上來。FA:Thebellmanwilltakeitupsoon.行李員一會就會將行李送上來的。G:Verywell.非常好。（Thebellmancomeswiththebaggageandknocksatthedoor.）（行李員將行李送上來了并敲門）B:MayIcomein?Yourbaggageishere.我可以進(jìn)來嗎？你們的行李送到了。G:（openingthedoor）Oh,good.Comein,please.（開門）好的，請進(jìn)。B:Fourpiecesaltogether.Isthatcorrect?總共4件，是嗎？G:Yes,thankyou.是的，謝謝。

19、不客氣。B:Youarewelcome.6、 DialogA.checkinginaGuest登記住店Scene:MrSmithhasjustarrivedatthehotel.Thereceptionist(R)isreceivinghim.史密斯先生剛到旅館，接待員正接待他。R:Goodafternoon,sir,MayIhelpyou?下午好，先生，我能幫得上忙嗎？G:Goodafternoon,Idliketohaveasingleroomhere.下午好，我想要一下單間。R:Doyouhaveanyreservations,sir?先生，您有預(yù)定嗎？G:Yes,Imadeareser

20、vationtwoweeksago.是的，我兩周前預(yù)定了。R:MayIhaveyouname?您貴姓？G:JohnSmith.MrSmith.約翰史密斯。R:Justaminute,MrSmith.Illcheckthearrivallist.史密斯請稍等，我想核對一下到達(dá)名單。Yes,wedohaveareservationforyou.MrSmith,youdliketohaveasingleroomforthreedays.AmIcorrect?是的，我們確實有一個預(yù)訂是您的。史密斯先生，您要一個單間三天，是嗎？G:Yes.是的。R:Well,wouldyoupleasefillinth

21、isform?好的，請?zhí)钕逻@張表格好嗎？G:Allright.Hereyouare.Iseverythingallright?好的，給你，我填的對嗎？R:LetmeseeName,Address,Nationality,Forwardingaddress,Passportnumber,placeofissue,DateofdepartureandSignature.Thatsallright.Thankyou.MayIhavealookatyourpassport,sir?我看看，姓名，地址，國籍，轉(zhuǎn)遞地址，戶照號碼，發(fā)行地址，離開日期和簽名，可以了，謝謝。我能看下你的戶照嗎先生？G:Here

22、youare.給您。R:Thankyou.(Hegivesitbackafterchecking.)Hereyouare.謝謝。(看完后還給了他)。還您。MrSmith,youroomnumberis1820,andhereisyourroomkey.TheroomrateisUS$60pernight.史密斯先生，你房間的號碼是1802，這是鑰匙，房價是每晚60美元。G:verywell.好的。R:Now,thebellmanwillhelpyouwithyourbaggageandshowyoutoyourroom.現(xiàn)在，侍者將幫您拿行李，帶你去房間。G:Thankyou.謝謝。R:You

23、arewelcome.Hopeyouwillenjoyyourstaywithus.Good-bye.不用謝，希望您和我們相處得愉快，再見。團(tuán)體登記DialogB.ReceivingaTourGroup、7Scene:MrSmith,atourdirector,comesuptotheFrontDeskandspeakstothereceptionist.史密斯先生，是旅行團(tuán)的經(jīng)理，來到前臺和接待員說話。R:Goodmorning,sir.WhatcanIdoforyou?早上好，先生，需要幫助嗎？G:Goodmorning.ImJohnSmith,thetourdirectoroftheIn

24、ternationalTravelAgency.Wemadeareservationfor10doubleroomslastmonth.早上好，我是約翰史密斯，國際旅行機(jī)構(gòu)的經(jīng)理，上個月我們預(yù)定了10間雙人間。R:Nicetoseeyou,Mrsmith,Wouldyoupleasewaitforaminute?Illcheckthearrivallist,Yes,wehaveyourreservation.Youdliketohave10doubleroomsfortwodays.很高興見到您，史密斯先生，請稍等片刻，我查看一下到達(dá)名單，是的，有您的預(yù)定，您預(yù)訂了兩天的10人間雙人房。G:Y

25、es,Wellstayherefortwodays.是的，我們會呆2天時間。R:Haveyougotagroupvisa?您有團(tuán)隊簽證嗎？G:Yeshereitis.有，在這。R:MayItakeacopyofit?我能復(fù)印一下嗎？G:Yes,please.可以。R:Sorrytohavekeptyouwaiting.Hereyouare.Nowwouldyoupleasefillinthisform?讓您久等了，給您。能填下這張表格嗎？G:Allright.Hereyouare.好的，給您。R:Thankyou.Wellgiveyou10rooms,fromRoom501toRoom510.

26、herearetheroomkeys.Thebellmenwilltakeyourbaggageuptoyourroomslater.謝謝，我會給您10間，從501到510，這是鑰匙。稍后行李員會幫您把行李拿到房間。謝謝G:thankyou.R:Youarewelcome.Hopeyoullenjoyyourstaywithus.Good-bye.不用謝，希望您和我們相處得愉快，再見。G:Good-bye.再見。預(yù)訂機(jī)票DialongA.BookingAirTickest、8Scene:MrBlackwantstovisitBeijing.HeisbookingthetickestattheB

27、ellCaptains(B)desk.布萊特先生想去北京參觀，他正在行李員領(lǐng)班那兒預(yù)定機(jī)票。B:Goodafternoon,sir.MayIhelpyou?下午好，先生，需要幫助嗎？G:Yes.MywifeandIwouldliketogotoBeijingbyplaneonFriday.Canyougettheticketsforme?是的，我妻子和我星期五想乘飛機(jī)去北京，您能幫我買票嗎？B:Maylknowyournameandroomnumber?您的姓名和房號是多少？G:BillBlack.Room976.比爾，布萊克，976房間。B:whattimewouldyouliketolea

28、ve?您想要什么時間走？G:Earlyinthemoring,ifpossible.如果可能的話，明早趕早。B:(Hecheckstheplanetimetable)Will7:15beallright?(查看航班時間)7：15可以嗎？G:Yes,thatwillbefine.好的，可以。B:Justamoment,Illcalltheairlinetoseeifthereareticketsforyou.稍等，我打個電話給航空公司看看是否有票。(afewminuteslater)，vebookedtwotickestsforyouISorrytohavekeptyouwiating.Plea

29、secomeandcollectthemheretomorrowmorning.久等了，我為您預(yù)定了2張票，請明天早上到這來核對。G:Thankyou,HowmuchdoIoweyouforthetickets?謝謝，票價多少？B:Its1600yuan.1600元。G:ShallIpayyounow?現(xiàn)在付給您嗎？B:Youmaypaymewhenyougetthetickets.您拿到票再付給我錢。G:Thankyou.謝謝。8、 Youremostwelcome.Good-bye.真的不用客氣，再見。9、 DialongB.biddingFarewell告別Scene:MrJones(G

30、)thanksthehotelsatfffortheirhospitalityandleavesthehotelforxian.約翰先生感謝酒店員工的熱情，然后離開酒店去西安。FA:Goodmorning,sir.AnythingIcandoforyou?早上好，先生，有什么需要我?guī)椭膯?？G:Goodmorning.Sir.Howtimeflies.Nowwehavetoleaveforxian.早上好，先生，時光飛逝，現(xiàn)在我不得不去西安了。多遺憾啊，F(xiàn)A:whatapity!Iwishyoucouldstaylonger,sir.我希望您能留下來，先生。G:Wehavetogo.Butwe

31、reallyenjoyedourstayinBeijing.我們必須得走了，但我們在北京真的相處得很好。FA:Howdoyoulikechina?你覺得中國怎么樣？G:Chinaisacountrywithanancientcivilization.Itsgreat.中國是一個有著古老文化的國家，很偉大。FA:Imgladtohearthat.DidyouenjoyyourstayinBeijing?我很高興聽到這些，你們在北京愉快嗎？G:Yes,wedid.Weappreciateyourserviceandyourhospitalityverymuch.是的，很愉快，我們非常欣賞你們的熱情

32、服務(wù)和對我的盛情款待。FA:Thankyouforyourkindcompliment.Wearegladtobeatyourservice.Wealllookforwardtohavingyouagainatourhotel.？感謝您善意的稱贊，我們很高興為您服務(wù)，我們都希望你們再次光臨我們酒店。G:Yes,wellcomebackbeforelong.不久后，我們還會回來的。要我?guī)虵A:MayIhelpyouwithyourluggageandseeyouoff?您提行李送您嗎？G:No,thankyou.Icanmanagemyself.Good-bye.不用了，謝謝，我會照管好自己的，

33、再見。FA:Good-bye.Haveanicetrip.再見，旅途愉快。二、房務(wù)(客房)1、GuidingtheGuesttoTheirRooms引客進(jìn)房FloorAttendant(FA):(Smiling)Goodafternoon,sirandmadam.Didyouhaveanicetrip?下午好，先生女士，您們旅途愉快嗎？Mr.Bellow(B):Yes,thanks.是的，謝謝。FA:Welcometotheninthfloor.Imthefloorattendant.JustletmeknowifthereisanythingIcandoforyou.歡迎到9樓，我是樓層服務(wù)

34、員。如果有什么需要，請告訴我。B:WhereisRoom908,please?908房在哪兒呢？FA:Ah,Mr.andMrs.Bellow.Wouldyoucaretostepthisway,please?Itisalonghere.BELLOW先生、夫人，請走好，沿著這兒走就可以了。Mrs.Bellow(M):Oh,howdoyouknowourname?你是怎么會知道我們的名字？FA:Itwasonthearrivallistforroom908.Hereweare.MayIhaveyourkey,please?Letmeopenthedoorforyou.您們的名字在908房的預(yù)抵名單

35、上，把房間的鑰匙給我好嗎？我?guī)湍鷤冮_門。B:Hereitis.在這。FA(Knocksatthedoorfirst,opensit,andprecedestheguestsintotheroomandturnsonthelight)Thisway,please.(先敲門，然后引領(lǐng)客人進(jìn)房間并開燈)這邊請。B:Thankyou.Whenwillourbaggagearrive?謝謝，我們的行李什么時候送上來？FA:Yoursuitcaseswillbehereshortly.Thebellmanishandlingthem.您們的行李馬上就送上來了。行李員正在處理當(dāng)中。B:Verywell(Lo

36、okingaroundtheroom.)非常好(環(huán)視房間)FA:Howdoyoulikethisroom?您覺得這房間怎么樣呢？M:Oh,itlookscomfortableandcozy.Welikeitverymuch.看起來很舒適。我們很喜歡。commandsandsouthfacingisroomTheaside)curtainsthe(DrawingFA:agoodviewoftheHuangpuRiver.(把窗簾拉開)這房間朝南并面對著黃浦江，景色很好。是的，真的很美！M:Yes,howlovelyitis!FA:(HandingtheroomkeytoMr.Bellow)Her

37、eisyourkey,Mr.Bellow.(把房間鑰匙交給BELLOWS生)這是您的鑰匙。2、 ChamberService客房服務(wù)Attendant(A):Housekeeping.MayIcomein?客房服務(wù)，我可以進(jìn)來嗎？Bellow(B):Yes,please.請進(jìn)。A: Whenwouldyoulikemetodoyourroom,sir?我什么時間可以開始打掃房間呢B: Youcandoitnowifyoulike.Iwasjustabouttogodownformybreakfastwhenyoucame.Butbeforeyoustart,wouldyoudothisform

38、e?只要你喜歡，現(xiàn)在就可以。我現(xiàn)在就在下去吃早餐了，但是在你開始打掃之前，能不能幫我做件事？A:Yes,whatisit?可以的，是什么事呢？C: Iwouldlikeyoutogoandgetmeaflaskofhotwater.Ineedsomehotwatertowashdownmedicineafterbreakfast.我希望你去拿一個裝熱水的保溫瓶。我吃完早餐要用熱水泡這些藥。A:Imsorrythatyourflaskisempty.Illgoandgetyouanotherflaskthatsfullatonce.非常抱歉保溫瓶是空的。我馬上去拿另一個裝滿水的的來。B:Than

39、kyou.謝謝。3、 LaundryService洗衣服務(wù)RoomAttendant(RA):Excuseme,Mr.Bellow.Haveyouanylaundry?Thelaundrymanisheretocollectit.對不起，打擾了，BELLOWfc生，您有在送洗的衣服嗎，洗衣工現(xiàn)在過來收了。MrBellow(B):No,notnow,thankyou.不用了，現(xiàn)在不用，謝謝。RA:Ifyouhaveany,pleasejustleaveitinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.Thelaundrymancomesovertocollectite

40、verymorning.如果您有的話，只要把它們?nèi)朐谠∈议T后面的洗衣袋里就可以了，洗衣工每天早上都會過來收的。B:Thankyou.謝謝。RA:Pleasetellusornotifyinthelistwhetheryouneedyourclothesironed,washed,dry-cleanedormendedandalsowhattimeyouwanttogetthemback.請在單子上面寫明你的衣服是否要熨來，水洗，干洗或者需要修補(bǔ)，也可以告訴我們你想什么時候取回衣服。B:Isee.Whatifthereisanylaundrydamage?Iwonderifyourhotelha

41、sapolicyondealingwithit.我知道了，萬一有的衣服洗壞了，我想知道你們酒店是否的處理這方面問題的政策。RA:Insuchacase,thehotelshouldcertainlypayforit.Theindemnityshallnotexceedtentimesthelaundry.倍的。10如果發(fā)生這樣的事情，酒店肯定會賠償?shù)?。洗衣的賠償是不超過8: Thatsoundsquitereasonable.Ihopetheresnodamageatall.聽起不很合理，我希望什么破損都沒有。RA:Dontworry,sir.TheLaundryDepartmenthaswi

42、deexperienceintheirwork.不用擔(dān)心先生。洗衣部對他們的工作有豐富的經(jīng)驗。9: Allright.Thankyouforyourinformation.好的，謝謝你啊。RA:Notatall.不用謝。4、 Wake-upCallService喚醒服務(wù)A:Goodevening.ThisisMr.Smithinroom505.晚上好，我是SMITHS生，505房間的。B:Goodevening,Mr.Smith.WhatcanIdoforyou?晚上好，SMITHS生，有什么我可以幫到你的嗎？A:ImgoingtoTianjinearlytomorrowmorning.SoI

43、wouldliketorequestanearlymorningcall.我明天早上一大早就要去天津了。因此我想要叫醒服務(wù)。B:Yes,Mr.Smith,atwhattimewouldyoulikeustocallyoutomorrowmorning?好的，你希望我們明早幾點(diǎn)叫醒你呢？A:Well,Imnotreallysure.ButIhavetobeattheconferenceroomoftheTianjinby10oclock.YouwouldntknowhowlongittakestodrivetoTianjinfromthehotel,wouldyou?我也不太確定，但是我明天10

44、點(diǎn)要在天津參加一個會議。你知道從酒店開車到天津要多長時間嗎？大概要三個半小時。B:Iwouldgiveittothreeandahalfhours.A: ThatmeansthatIllhavetobeontheroadby7oclockattheleast.那意味著我至少7點(diǎn)就要出發(fā)了。B: Thatsright.是的。C: Well,inthatcase,Iwouldlikeyoutocallmeat5:30?如果這樣的話，請在5：30叫醒我。D: O.K.sowewillwakeyouupat5:30tomorrowmorningGoodnight,Mr.Smith.Haveagoods

45、leep.好的，我們明早會在5:30叫醒您的，晚安，SMITHS生，睡得好覺。A:Goodnight.晚安。5、 HospitalityService熱情服務(wù)Scene:TheSmiths(G)havejustcheckedin.Theyarenowintheirroom.Smiths一家人剛剛?cè)胱?，現(xiàn)在他們在他們的房間里。FA:(knockingatthedoor)Housekeeping.MayIcmein?(敲門)客房服務(wù)員，我可以進(jìn)來嗎？G:Yes,comein,please.可以，請進(jìn)。FA:Hereisteaandsomefreshtowelsforyou.這兒有茶和一些新的毛巾給

46、你們。G:Oh,welikeChinesetea.Couldyoutellmethetime?wehavejustcomefromSanFrancisco.我們喜歡中國的茶，能告訴我時間嗎？我是從圣弗蘭西斯科過來的。FA:Itstwooclockintheafternoon.現(xiàn)在是下午2 點(diǎn)。strd.andnowitisthe23G:WeleftSanFranciscoat9:00p.m.onthe21why?我們是21號晚上9：00離開圣弗蘭西斯科，而現(xiàn)在是23號，為什么？FA:Timeisthesamethroughoutthewholechina,buttimehereis16hour

47、saheaofWestCoastTimeinyourcountry.Soitsnow10p.m.ofthepreviousdayinSanFrancisco.全中國的時間都是一樣的，但是這里的時間比西海岸國家的時間早16個小時，因此現(xiàn)在圣弗蘭西斯科那邊是前一天的晚上10點(diǎn)。G:NowonderIfeelsosleepy.難怪我覺得想睡覺。FA:Haveagoodsleepandyouwillfeelbettertomorrow.好好睡一覺，你明天會覺得好多的。G:Thankyou.謝謝。FA:Ihopeyoullsoomgetusedtothetimedifference.Good-bye.我

48、希望你會很快適應(yīng)時間差的，再見。G:Good-bye.再見6、 ShoppingfortheGuestonRequest代客購物Scene:MrWhite(G)callsthefloorattendant(FA)earlyinthemonring.White先生，很早打電話到樓層服務(wù)員。FA:Goodmorning,sir.WhatcanIdoforyou?早上好，有什么可以幫到你的？G:Idliketotellyouthatsomefriendsarecomingtocelebratemybirthdaytonight.Wouldyoupleasegetabirthdaycakeandsom

49、efruitforme?我想告訴你晚上我朋友會來這兒為我慶祝生日，你可以為我準(zhǔn)備一個生日蛋糕和一些水果嗎？FA:Yes,ofcourse.Whatkindoffruitwouldyoulike,bananas,tangerinesorgrapes?當(dāng)然可以。你想要什么水果呢？香蕉、桔子、還葡萄？G:Somebananasandgrapes,please.一些香蕉和葡萄吧。FA:Howmanyofeach?每種多少呢？G:Onekilogramofbananasandtwokilogramsofgrapes.1公斤香蕉和2公斤葡萄FA:Yes,sir.Anythingelse?好的,先生,還有別

50、的嗎?G:HmFA:Wouldyoulikesomeflowers?你需要一些花嗎?G:Thatsgoodidea.Canyouhelpmetogetsome?好主意,你能幫我買一些嗎?FA:Yes,Ican.Whatkindofflowerswouldyoulike?可以的,你想要什么花呢?G:Abasketoftulips.一籃郁金香.FA:Yes.Abirthdaycake,somefruitandflowers.Isthatcorrect?好的,一個蛋糕,一些水果和鮮花,對嗎?G:Right.Now,hereisthemoneyforthem.Isitenough?對,現(xiàn)在這里買那些東

51、西的錢,夠嗎?FA:Ithinkitsquiteenough.我想絕對夠了.G:Manythanks.非常感謝.FA:Itsaplearure.這是我的榮幸7、 ComplainingaboutFacilities設(shè)施投訴Scene:MrWhite(G)isnotsatisfiedwiththefacilitiesintheirroomandcomplainstotheHousekeeper(H)byphone.White先生對他們房間的設(shè)施不滿意,打電話向客房服務(wù)員投訴.G:Hello.IsthistheHousekeeper?你好,是客房服務(wù)部嗎?H:Yes.MayIhelpyou,sir

52、?是的，有什么可以幫到你的嗎，先生？G:Yes.ThisisMrWhite,Room315.Icheckedinhalfanhourago.Thedoortothebathroomwontlock.Andthehotwaterdoesntrunawayintheshower.我是315房的懷特先生，我是半小時前入住的，浴室的門關(guān)不上，而且淋浴出不了熱水。H:Oh,Imsorrytohearthat,Idoapologizeforhavingcausedyousuchinconvenience.Illsendamechanictoyourroomrightaway.很抱歉，對你引起了這些不便，我

53、向你道歉。我馬上派一個維修工到你房間。G:Couldyouchanearoomforme?你能幫我換一個房間嗎？H:IllcontacttheFrontDeskandseeifthereisaroomavailable.(afterseveralminutes)WouldyouliketomovetoRoom505?Wellhelpyouwithyourluggage.我與總臺聯(lián)系一下看是否有房間可以換，(幾分鐘之后)幫你換到505房可以嗎？我們幫你搬行李。G:Itsverykindofyou.你真是太好了。H:Youarewelcome.Abellmanwillcometohelpyouwi

54、thyourluggagewillyousuremcondition.Igoodinis505minute,Sir.Roomainlikeit.Justletusknowifyouhaveanyproblem.Good-bye.不客氣，一會兒后行李員會上來幫你搬行李，505房的條件很好，我相信你會喜歡的。如果有什么問題，請告訴我們，再見。8、 ComplainingaboutService服務(wù)投訴Scene:Itis11:30p.m.MrsWhite(G)justarrivesandchecksherroom.ShecomplainstotheHousekeeper(H).現(xiàn)在是晚上11：30

55、，懷特夫人剛剛才到她的房間，好向客房部投訴。H:Goodevening,madam.CanIhelpyou?晚上好，女士，有什么可以幫助你的？G:Yes,ImMrsWhite,Room328.Ivejustcheckedin.是的，我是White夫人，328房的。我是剛?cè)胱〉摹:Iseverythingallrightinyourroom?你房間里一切都好嗎？G:No.Thepillowcasesarestainedandthebathtubisnotclean.Thereisnotoiletpaperinthebathroom.不，枕頭套是臟的，浴缸也不干凈，浴室里沒有廁紙。H:Imterriblysorry.Illattendtoitrightaway.Weusuallycheckeveryroombeforeguestsmovein.Butwehavebeenextremelybusywithalargeconference.Whatsmore,itsthepeakseason.Wemighthaveovrerlookedsomepoints.Illsendachambermaidtoyourroomrightnow.真的非常抱歉，我會馬上跟進(jìn)的，通常我們在客入住前都會檢查每個房間，但是我們在忙于一個大會議。再說，現(xiàn)在是旺季，我們可能忽略了一些細(xì)節(jié)點(diǎn)，我會馬上派