培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)流程第七章

1、培訓(xùn)管理工作流程圖單位名稱行政及人力資源部層次2單位總經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)節(jié)點(diǎn)AB12審批審核34567891011審批審核12流程名稱任務(wù)概要行政及人力資源部C開(kāi)始匯總和制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃分解和下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃組織新員工入司培訓(xùn)組織員工定期培訓(xùn)組織崗位變動(dòng)培訓(xùn)組織任職能力提升培訓(xùn)組織參加外部培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)工作總結(jié)存檔培訓(xùn)管理工作流程員工培訓(xùn)管理工作各用人部門(mén)D提出年度培訓(xùn)需求計(jì)劃新員工入司培訓(xùn)員工定期培訓(xùn)崗位變動(dòng)培訓(xùn)能力提升培訓(xùn)參加外部培訓(xùn)培訓(xùn)效果反饋表13結(jié)束培訓(xùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)節(jié)名稱點(diǎn)制定C2年度培訓(xùn)計(jì)劃分解和下達(dá)培C3訓(xùn)計(jì)劃C4執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃C5新員工入職培訓(xùn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)

2、時(shí)限程序各用人部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)需要， 提出年度員工培訓(xùn)需1 個(gè)工作日求計(jì)劃，報(bào)行政及人力資源部行政及人力資源部對(duì)各部門(mén)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行核對(duì)與平衡，并結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要制定公5 個(gè)工作日司的年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、審批1 個(gè)工作日重點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程與公司人力資源戰(zhàn)略的結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃程序行政及人力資源部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示的意見(jiàn)制定培訓(xùn)方案，方案 內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)項(xiàng)目、參加2 個(gè)工作日人員、內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用計(jì)劃等分解培訓(xùn)計(jì)劃， 并按不同時(shí)間段、 不同業(yè)務(wù)單位1 個(gè)工作日下達(dá)單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃重點(diǎn)平衡培訓(xùn)工作與公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 協(xié)調(diào)和培訓(xùn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)制訂培訓(xùn)方案程序行政及人力資源部負(fù)責(zé)組織各部門(mén)進(jìn)行公

3、司的依培訓(xùn)內(nèi)培訓(xùn)工作容定確定培訓(xùn)的具體方案， 包括時(shí)間、 地點(diǎn)、 經(jīng)費(fèi)來(lái)2 個(gè)工作日源、師資來(lái)源等帶有全員性質(zhì)的培訓(xùn)由公司行政及人力資源部2 個(gè)工作日組織，帶有專業(yè)性質(zhì)的培訓(xùn)由各業(yè)務(wù)單位組織重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的記錄文件程序行政及人力資源部組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，需依崗位性質(zhì)和人數(shù)要時(shí)請(qǐng)相關(guān)單位參加定新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)后，應(yīng)進(jìn)行考核2 個(gè)工作日重點(diǎn)新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)果的考核成績(jī)相關(guān)資料公司年度培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)方案員工培訓(xùn)方案任務(wù)名稱員工定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)員工崗位變動(dòng)培訓(xùn)員工任職能力提升培訓(xùn)員工外部培訓(xùn)節(jié)點(diǎn)C6C7C8C9任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)程序行政及人力資源部組織各單位對(duì)員工

4、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 一般情況下每年兩次， 每次不少于兩天，具體的培訓(xùn)工作由各部門(mén)進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)后要進(jìn)行考核， 并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果確定員工崗位是否需要調(diào)整與變動(dòng)重點(diǎn)選擇不同的專業(yè)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)正常業(yè)務(wù)工作與培訓(xùn)的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)果的考核成績(jī)程序行政及人力資源部組織各部門(mén)對(duì)崗位變動(dòng)的員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)， 包括提升到上級(jí)崗位的員工和崗位調(diào)整的員工， 以及脫離一線進(jìn)入輔助崗位的員工崗位變動(dòng)培訓(xùn)可以分別在不同時(shí)段進(jìn)行重點(diǎn)員工對(duì)新崗位技能的掌握程度標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)果的考核成績(jī)程序行政及人力資源部組織各部門(mén)的提升人員進(jìn)行任職能力的提升培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行考核任職能力提升培訓(xùn)，可以分別在不同時(shí)段進(jìn)行重點(diǎn)員工任職能力提升培

5、訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)果的考核成績(jī)程序由行政及人力資源部組織員工進(jìn)行外部培訓(xùn)， 包括大學(xué)教育、社會(huì)培訓(xùn)、出國(guó)進(jìn)修等參加外部培訓(xùn)的員工應(yīng)根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定， 征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意并與行政及人力資源部簽訂外出培訓(xùn)合同重點(diǎn)外訓(xùn)服務(wù)合同、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)果的考核成績(jī)時(shí)限依業(yè)務(wù)特點(diǎn)和人數(shù)定2 個(gè)工作日依崗位特點(diǎn)和人數(shù)定依實(shí)際情況定10 個(gè)工作日1 個(gè)工作日依情況定1 個(gè)工作日相關(guān)資料1 、員工外訓(xùn)申請(qǐng)表2 、員工外訓(xùn)服務(wù)合同任務(wù)節(jié)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)名稱點(diǎn)程序C10無(wú)論何種培訓(xùn)在培訓(xùn)進(jìn)行后均應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估時(shí)首先要求受訓(xùn)員工填寫(xiě)評(píng)估表，然后由主培訓(xùn)持培訓(xùn)的部門(mén)匯總做成評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告中應(yīng)效果包括：效果評(píng)價(jià)、

6、師資評(píng)價(jià)、 教材評(píng)價(jià)、費(fèi)用評(píng)評(píng)估價(jià)等重點(diǎn)通過(guò)各種培訓(xùn)方式為企業(yè)所帶來(lái)的效益或效率，測(cè)算出培訓(xùn)投資的增值效果標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告程序行政及人力資源部每年末應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、審批重點(diǎn)工作總結(jié)本年度培訓(xùn)成功的經(jīng)驗(yàn)和未達(dá)成目標(biāo)的教總結(jié)訓(xùn)本年度培訓(xùn)工作的缺點(diǎn)應(yīng)在明年工作中糾正標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告時(shí)限時(shí)間依內(nèi)容和方法定1 個(gè)工作日5 個(gè)工作日2 個(gè)工作日相關(guān)資料培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告培訓(xùn)管理制度節(jié)選公司人力資源管理制度第七章培訓(xùn)與發(fā)展1職責(zé)與權(quán)限1.1行政人事部負(fù)責(zé)按照公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，計(jì)劃、組織、 實(shí)施、 檢查和督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開(kāi)展；建立和落

7、實(shí)內(nèi)部講師制度，協(xié)商落實(shí)講師授課主題，并負(fù)責(zé)內(nèi)部講師團(tuán)的培養(yǎng)和考核；負(fù)責(zé)尋求外部培訓(xùn)資源，掌握外部培訓(xùn)市場(chǎng)信息，并與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立并保持良好關(guān)系；確定培訓(xùn)師資、審核培訓(xùn)教材及相關(guān)資料；提出外訓(xùn)建議，管理外訓(xùn)員工；擬訂與培訓(xùn)有關(guān)的相關(guān)費(fèi)用預(yù)算，并審核控制費(fèi)用支出；建立、維護(hù)員工培訓(xùn)檔案。1.2直線部門(mén)根據(jù)部門(mén) / 單位年度目標(biāo)與規(guī)劃，確定部門(mén)/ 單位培訓(xùn)需求，并反饋至行政人事部；根據(jù)部門(mén) / 單位員工考核情況與發(fā)展方向，確定員工個(gè)人發(fā)展需求，并反饋至行政人事部；本部門(mén) / 單位內(nèi)部培訓(xùn)的組織與實(shí)施；督促本部門(mén) / 單位員工參加公司規(guī)定、組織的培訓(xùn)課程；滿足公司需要，培養(yǎng)并提供內(nèi)部培訓(xùn)講師；1.

8、2.6選擇適合員工的外訓(xùn)課程，審核部門(mén)/ 單位內(nèi)外訓(xùn)申請(qǐng)。2內(nèi)部講師團(tuán)2.1內(nèi)部講師團(tuán)成員： 公司主管以上管理及專業(yè)技術(shù)人員組成公司的內(nèi)部講師團(tuán)，承擔(dān)培育公司員工的責(zé)任，如有需要，公司也可邀請(qǐng)其他員工為內(nèi)部講師。2.2講師職責(zé)：課程講授、教案制作與更新、新課程開(kāi)發(fā)、輔導(dǎo)學(xué)員。2.3授課時(shí)間：全體講師必須完成培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定的授課任務(wù)。2.4課酬確定：內(nèi)部講師授課, 按小時(shí)付酬， 10 元 / 小時(shí)。對(duì)于學(xué)員評(píng)價(jià)不合格的內(nèi)部講師 , 不支付當(dāng)次培訓(xùn)報(bào)酬。2.5考核與獎(jiǎng)懲：沒(méi)有完成行政人事部下達(dá)的授課任務(wù)的，當(dāng)年年度績(jī)效考核為C，次年不考慮晉升與加薪。2.6培訓(xùn)師管理行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)講師的資格

9、確認(rèn)及培訓(xùn)考核；行政人事部負(fù)責(zé)組織對(duì)內(nèi)部講師的學(xué)習(xí)與提升，負(fù)責(zé)安排統(tǒng)一進(jìn)行內(nèi)部集訓(xùn)或外訓(xùn)。3培訓(xùn)課程體系3.1基礎(chǔ)課程系列。 安全系列課程、 行政人事系列課程等作為公司所有員工任職的基礎(chǔ)課程。3.2職業(yè)素質(zhì)系列。職業(yè)人禮儀、計(jì)算機(jī)操作技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧、時(shí)間管理等等，作為職業(yè)人應(yīng)該具備的基礎(chǔ)素質(zhì)相關(guān)課程，構(gòu)成公司職業(yè)素質(zhì)類課程。3.3專業(yè)技術(shù)類課程。人力資源系列課程、市場(chǎng)營(yíng)銷系列課程、財(cái)務(wù)管理系列課程、物流管理系列課程、壓力容器檢測(cè)系列課程等，構(gòu)成專業(yè)技術(shù)系列課程。3.4經(jīng)營(yíng)管理系列課程。企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略系列課程構(gòu)建經(jīng)營(yíng)管理系列課程。4培訓(xùn)需求4.1行政人事部應(yīng)定期不定期做好培訓(xùn)需求

10、診斷和確認(rèn)工作，可采用問(wèn)卷調(diào)查、 人員訪談、績(jī)效評(píng)估、行為觀察等方式進(jìn)行。4.2各部門(mén) / 單位與個(gè)人有義務(wù)支持和配合行政人事部提供準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求, 并填寫(xiě)培訓(xùn)需求計(jì)劃表 。5培訓(xùn)方式5.1內(nèi)部培訓(xùn)由行政人事部及各部門(mén)/ 單位組織的各種形式的培訓(xùn)、專題學(xué)習(xí)與研討等；授課人為內(nèi)部講師及外聘的高等院校專家學(xué)者、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師等；5.2外部培訓(xùn)根據(jù)員工的崗位需要，參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校組織的培訓(xùn)。5.3在職培訓(xùn)使受訓(xùn)員工通過(guò)由熟練員工的引導(dǎo)，對(duì)其進(jìn)行的熟悉職位職責(zé)、工作方法、 推進(jìn)工作改善、幫助解決問(wèn)題等途徑進(jìn)行的培訓(xùn)、指導(dǎo)；為拓展視野、啟發(fā)思路，公司組織、安排的外出考察、交流與學(xué)習(xí)培訓(xùn)

11、。6培訓(xùn)內(nèi)容6.1 新員工入職培訓(xùn)指新員工在試用期間須接受由行政人事部組織的集中培訓(xùn)及各部門(mén)/ 單位安排的專業(yè)培訓(xùn)。內(nèi)容包括：公司理念、企業(yè)文化、公司制度、安全基本常識(shí)、工作方法簡(jiǎn)介、職位職責(zé)和要求等。6.2 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)指為更新、擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力、增進(jìn)工作效率，針對(duì)本崗位所需的專業(yè)技術(shù)、知識(shí)所進(jìn)行的培訓(xùn)。包括：人力資源課程、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)等。6.3 職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)指企業(yè)員工所需的基本職業(yè)素質(zhì)和技能的培訓(xùn)課程。包括：有效溝通、職業(yè)人禮儀、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。6.4 經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)指企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略系列的培訓(xùn)課程。包括：如何培育、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)發(fā)展

12、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施等。7培訓(xùn)紀(jì)律7.1公司員工必須參加行政人事部及各部門(mén)/ 單位指定的課程的學(xué)習(xí)，并準(zhǔn)時(shí)出席、 簽到，未簽到則視為缺席。7.2員工無(wú)故缺席培訓(xùn)， 作曠工處理； 一年內(nèi)無(wú)故缺席二次者，下年度不考慮晉升、加薪。7.3培訓(xùn)時(shí)所有參訓(xùn)人員的通訊器材必須保持關(guān)閉或靜音狀態(tài)，違犯者， 扣除薪金20 元。7.4凡參加外部培訓(xùn)，考核為不合格者，培訓(xùn)費(fèi)用自付。8培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)和跟蹤8.1培訓(xùn)后須及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和效果評(píng)價(jià)，借以檢查培訓(xùn)效果，效果評(píng)價(jià)可采取即時(shí)性問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)和跟蹤調(diào)查評(píng)價(jià)兩種方式，采用部門(mén)了解、口頭談話、書(shū)面調(diào)查等方法進(jìn)行。行政人事部根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果填寫(xiě)培訓(xùn)效果調(diào)查表 。8.2通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，

13、持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)工作，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。9外部培訓(xùn)管理9.1 申請(qǐng)程序9.1.1確因工作需要，公司暫未安排相關(guān)課程的，員工可申請(qǐng)外部培訓(xùn)并填寫(xiě)員工外訓(xùn)申請(qǐng)表，經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，經(jīng)行政人事部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；9.1.2經(jīng)批準(zhǔn)參加外部培訓(xùn)的員工，須與公司簽訂參加外訓(xùn)員工服務(wù)合同，并由行政人事部備案。9.2 費(fèi)用報(bào)銷員工經(jīng)批準(zhǔn)參加外部培訓(xùn)后， 可憑培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合格證書(shū)和發(fā)票， 按規(guī)定到公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷學(xué)費(fèi)。但培訓(xùn)不合格的、未取得所需證照的不予報(bào)銷學(xué)費(fèi)。費(fèi)用報(bào)銷額度在1000 元以下的：須與公司簽訂參加外訓(xùn)員工服務(wù)協(xié)議，如員工在培訓(xùn)期間及勞動(dòng)合同期限內(nèi)，因個(gè)人原因提出辭職的，該費(fèi)用由個(gè)人全額承擔(dān)

14、；如系公司解聘，公司和個(gè)人各承擔(dān)50%費(fèi)用。費(fèi)用報(bào)銷額度在1000 元以上的：（ 1）須與公司簽訂參加外訓(xùn)員工服務(wù)合同，費(fèi)用報(bào)銷（含實(shí)際發(fā)生的差旅等總費(fèi)用）額度與在公司服務(wù)的年限掛鉤， 繼續(xù)服務(wù)年限時(shí)間從費(fèi)用報(bào)銷之日起算。 具體服務(wù)年限規(guī)定如下：1000 元 3000 元的，必須在公司繼續(xù)服務(wù)2 年以上；3000 元 6000 元的，必須在公司繼續(xù)服務(wù)3 年以上；6000 元 -10000 元的，必須在公司繼續(xù)服務(wù)4 年以上；10000 元以上的，須在公司繼續(xù)服務(wù)5 年以上。(2) 在培訓(xùn)期間辭職的，個(gè)人承擔(dān)全部費(fèi)用；如系公司解聘的，公司承擔(dān)50%，個(gè)人承擔(dān)50%；(3) 在訓(xùn)后規(guī)定的服務(wù)年限

15、內(nèi)（從費(fèi)用報(bào)銷之日起），因員工個(gè)人原因提出辭職的，按（1-實(shí)際服務(wù)年限 / 應(yīng)服務(wù)合同年限） * 報(bào)銷費(fèi)用 *100%的比例， 計(jì)算員工應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用； 如系公司解聘的，按（ 1- 實(shí)際服務(wù)年限 / 應(yīng)服務(wù)年限） * 報(bào)銷費(fèi)用 *20%的比例，計(jì)算員工應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。10自費(fèi)進(jìn)修10.1 公司鼓勵(lì)員工自費(fèi)進(jìn)修，其進(jìn)修課時(shí)計(jì)入應(yīng)完成課時(shí)數(shù)。進(jìn)修成績(jī)作為其今后晉級(jí)、提薪的依據(jù)之一。員工自費(fèi)進(jìn)修應(yīng)以不影響工作為前提，只能利用業(yè)余時(shí)間，如因特殊原因（如考試）須占用工作時(shí)間的，須報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。10.2 經(jīng)過(guò)公司審批自行參加學(xué)歷教育的，在取得畢業(yè)證書(shū)并簽定外訓(xùn)合同后，公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，即：大專500

16、元、本科1000 元、研究生1500 元等獎(jiǎng)勵(lì)金。晉升與發(fā)展管理1發(fā)展途徑1.1員工在公司的個(gè)人發(fā)展表現(xiàn)為您個(gè)人價(jià)值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：以出色的業(yè)績(jī)和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽(yù)；以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準(zhǔn)獲取更多的發(fā)展空間。1.2職業(yè)體系公司關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)員工在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；公司一般向員工提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：(1) 專業(yè)系列道路： 是指在某一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)， 持續(xù)深入的發(fā)展， 追求專業(yè)技能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標(biāo)；(2) 職務(wù)系列道路： 是指通過(guò)協(xié)調(diào)、 組織團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員工作，完成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的方式。2晉升2.1晉升機(jī)制員工職務(wù)晉升， 必須堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹?任人唯賢、注重工作實(shí)績(jī)的原則。在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升和發(fā)展：2.1.1主動(dòng)積極，敬業(yè)誠(chéng)信，具備良