家具行業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、家具制造行業(yè)質(zhì)量管理體系專業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1 范圍本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)適宜于家具制造行業(yè)質(zhì)量管理體系的專業(yè)審核，包括家具生產(chǎn)企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)諸過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)審核。本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不適宜于家具專營(yíng)經(jīng)銷公司的專業(yè)審核。2 引用文件GB/T190002000(ISO9000:2000)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T190012000(ISO9000:2000質(zhì)量管理體系要求GB/T33241995木家具通用技術(shù)條件GB/T33251995金屬家具通用技術(shù)條件QB/T1951.11994木家具質(zhì)量檢驗(yàn)及質(zhì)量評(píng)定QB/T1951.21994金屬家具質(zhì)量檢驗(yàn)及質(zhì)量評(píng)定QB/T36581999木家具公差與配

2、合QB/T36591999木家具形狀和位置公差QB/T1952.11999軟家具沙發(fā)QB/T1952.21999彈簧軟床墊QB/T39141999家具工業(yè)常用名詞術(shù)語(yǔ)3 定義顧客群一類顧客的群體。根據(jù)直接或間接接受產(chǎn)品，可分為直接顧客群、中間顧客群、最終顧客群。開(kāi)料將原始板、木、鋼等材料經(jīng)過(guò)鋸、割等工序形成可進(jìn)一步加工的工序。裁剪經(jīng)過(guò)裁、鋸、割等方法，將開(kāi)料后的材料進(jìn)一步加工成符合基本尺寸要求的零部件。批灰以預(yù)先調(diào)制好的膩?zhàn)犹钛a(bǔ)允許的缺損或披上符合要求的表層的工序。貼紙(皮、板等)以膠粘流粘貼裝飾紙(皮革、裝飾板)的過(guò)程或工序。底漆在噴涂面漆前，噴涂符合要求的底層油漆，為面漆打基礎(chǔ)的過(guò)程。面漆

3、在家具表面(主要是木制或金屬制)噴涂裝飾的油漆過(guò)程。其他定義引用QB/T39141999家具工業(yè)常用名詞術(shù)語(yǔ)(原GB33301982)4產(chǎn)品/服務(wù)范圍、特點(diǎn)與專業(yè)代碼4.1本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)適用專業(yè)范圍為某某家具的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)”；對(duì)應(yīng)的專業(yè)代碼為：3.01>(01-05)”產(chǎn)品特性和質(zhì)量規(guī)范要點(diǎn)4 .2.1家具產(chǎn)品的大致分類：按材料不同分為，木家具、金屬家具和軟體家具；按功能不同分為，桌、椅、登類、柜類和床類；按用途或使用場(chǎng)所不同分為，辦公用、學(xué)校用、賓館餐廳用和圖書(shū)館用等等。家具產(chǎn)品的特點(diǎn)所用材料廣泛：有木制、金屬制、塑料或化工材料制造，也有應(yīng)用以上各種材料的組合加工生產(chǎn)的。結(jié)構(gòu)形狀

4、各異：同樣的椅子類、桌子類，結(jié)構(gòu)可以完全不一樣。產(chǎn)品應(yīng)用廣泛：有家用的，賓館用的，學(xué)校使用和餐廳使用，也有休閑、沙灘旅游等場(chǎng)所用的。生產(chǎn)工序或工藝不統(tǒng)一：各種家具，甚至同一家具各生產(chǎn)廠家均有不同的生產(chǎn)工藝和要求，有的簡(jiǎn)單，有的復(fù)雜。質(zhì)量規(guī)范要點(diǎn)以各家具產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)條件為基礎(chǔ)，按最終、過(guò)程和進(jìn)貨采購(gòu)的質(zhì)量要求為內(nèi)容，分別為：最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求以外形、尺寸和表面質(zhì)量為主體（在一定強(qiáng)度要求的基礎(chǔ)上）。過(guò)程質(zhì)量要求按不同工藝作出規(guī)定。木制家具一一貼紙（皮革、裝飾板粘貼）和面漆、噴涂為過(guò)程質(zhì)量規(guī)范的重點(diǎn)，既是特殊過(guò)程也是關(guān)鍵過(guò)程。金屬家具一一焊接與表面噴涂，既是特殊過(guò)程又是關(guān)鍵。軟家具一一粘貼或

5、縫紉為特殊過(guò)程。進(jìn)貨采購(gòu)質(zhì)量是確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。組成產(chǎn)品的材料進(jìn)貨驗(yàn)收和檢驗(yàn)要點(diǎn)是符合標(biāo)準(zhǔn)要求的材質(zhì)，包裝和表面質(zhì)量，有時(shí)也含外形和尺寸（如鋼管和鋼板的厚度）等。主要顧客群家具制造行業(yè)大量的面對(duì)直接顧客，即產(chǎn)品的直接接受或使用者。少量的也有面對(duì)中間顧客，如家具銷售公司。5 業(yè)務(wù)流程（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程）家具制造行業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要如下：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)（7.3）原材料采購(gòu)（7.4）零部件加工（7.5.1/7.5.2）試組裝（7.5.1/8.2.4）包裝、入庫(kù)、運(yùn)輸（7.5.1/7.5.5）交付使用（7.5.1f）售后服務(wù)（含顧客信息收集反饋）（7.2.3/8.2.1/8.4）某些家具生產(chǎn)企業(yè)（如校用家具生產(chǎn)

6、企業(yè)）有現(xiàn)場(chǎng)安裝的過(guò)程以及顧客驗(yàn)收認(rèn)可等過(guò)程。各個(gè)過(guò)程均有檢驗(yàn)穿插。典型的木制家具企業(yè)工藝流程如下：產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)（7.3）原材料（板材和其他）采購(gòu)（7.4）開(kāi)料（7.5.1）裁準(zhǔn)（7.5.1）排鉆（7.5.1）木工加工（7.5.1）批灰（7.5.1）砂磨（7.5.1）貼紙（皮、板）（7.5.1/7.5.2）底漆（7.5.1）干磨（7.5.1）面漆（7.5.1/7.5.2）試裝（檢驗(yàn)）（7.5.1/8.2.4）包裝發(fā)運(yùn)（7.5.3/7.5.5）售后服務(wù)（顧客反饋和滿意信息收集等）（7.2.3/824）各個(gè)過(guò)程中以操作工自檢為基礎(chǔ)，專職檢驗(yàn)員現(xiàn)場(chǎng)抽檢和巡檢。最終檢驗(yàn)在面漆和試裝過(guò)程后實(shí)施感觀全檢。

7、6關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng)家具行業(yè)的關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng)一般為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、部件加工制作、試裝檢驗(yàn)等。涉及的職能部門為技術(shù)和生產(chǎn)部門。7審核要點(diǎn)與審核方法按照家具產(chǎn)品及其生產(chǎn)制造過(guò)程的特點(diǎn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，針對(duì)各主要過(guò)程的質(zhì)量活動(dòng)，其審核要點(diǎn)和檢查取證方法如下：序號(hào)通常涉及的職能主要過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng)對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款部門審核要點(diǎn)和取證方法1產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃7.3.1技術(shù)或生產(chǎn)部門抽查某一產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃書(shū)，或通過(guò)交談等方式掌握該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策劃，有無(wú)各階段活動(dòng)內(nèi)容、責(zé)職權(quán)限和負(fù)責(zé)人以及完成日期等等。2 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入7.3.2同上查輸入材料，是否有功能、性能和以前設(shè)計(jì)成功的基礎(chǔ)內(nèi)容，包括采用的標(biāo)準(zhǔn)或成熟的工藝以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等

8、，如：GB18580-2001;GB18581-2001;GB18583-2001;GB18584-2001;GB18586-2001輸入內(nèi)容是否充分，要求是否完整、清楚、且是否有矛盾，并檢查有無(wú)對(duì)輸入進(jìn)行評(píng)審。3 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出7.3.3同上查輸出材料，輸出的圖紙中，尺寸、功能性能要求是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求或輸入要求的特定內(nèi)容。圖紙與工藝文件是否有授權(quán)人批準(zhǔn)4 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審7.3.4同上查評(píng)審記錄，有無(wú)對(duì)輸入和輸出進(jìn)行評(píng)審，結(jié)論如何。有無(wú)更改或其他措施的記錄，等。5 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證7.3.5同上查家具設(shè)計(jì)輸出后的驗(yàn)證材料，采用何種驗(yàn)證方式按不同產(chǎn)品定，一般情況通過(guò)送樣檢驗(yàn)的方式進(jìn)行驗(yàn)證，也允許通過(guò)詳細(xì)

9、評(píng)審的方式進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證的內(nèi)容和結(jié)論應(yīng)為輸出滿足輸入要求為證據(jù)。6 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)確認(rèn)7.3.6供銷部門一般由顧客使用后提供評(píng)價(jià)意見(jiàn)作為確認(rèn)證據(jù)。某些家具設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，顧客的專門意見(jiàn)收集尚有一定難度或煩瑣。如果查到同一顧客已連續(xù)兩次訂購(gòu)該產(chǎn)品的證據(jù)（合同、訂單或付款證據(jù)），即為事實(shí)的得到顧客確認(rèn)。7 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)更改7.3.7技術(shù)或設(shè)計(jì)部門查圖紙有無(wú)更改，以及其他材料中有無(wú)更改現(xiàn)象。是否有更改的受權(quán)部門或人員簽證。8 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃7.1同上結(jié)合7.3.1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃和7.3.3查特定家具產(chǎn)品的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的確定、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)以及工藝要求和流程等等內(nèi)容。也單獨(dú)查取主要產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程已確定的證據(jù)。（包括接

10、改準(zhǔn)則、工藝要求、主要過(guò)程等等）。9 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制7.5.17.5.1f生產(chǎn)部門和車間銷售部門標(biāo)準(zhǔn)中的（a）-f）條受控條件一般應(yīng)逐個(gè)審核。a）查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)加工圖紙和工藝要求，通過(guò)交談與詢問(wèn)有關(guān)人員（控制生產(chǎn)的關(guān)鍵人員）是否清晰產(chǎn)品的工藝要求或關(guān)鍵過(guò)程，生產(chǎn)安排與指令性任務(wù)有無(wú)明確？b）查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)以及文件的有效性。要求提供和出示現(xiàn)行有效的操作或作業(yè)類文件。其中面漆、粘貼、焊接和檢驗(yàn)應(yīng)有書(shū)面的操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。c）家具生產(chǎn)的設(shè)備一般不多，主要是查設(shè)備是否適應(yīng)產(chǎn)品的生產(chǎn)加工。d）監(jiān)視和測(cè)量裝除隨設(shè)備安裝以外，主要是長(zhǎng)度類的測(cè)量工具，如：鋼卷尺、直尺、三角尺以及游標(biāo)卡尺等。現(xiàn)場(chǎng)抽查卷尺的使用以及

11、更換或其他控制規(guī)定和實(shí)施證據(jù)。e）查現(xiàn)場(chǎng)是否以自查為主進(jìn)行過(guò)程監(jiān)測(cè)，專職檢驗(yàn)員是否進(jìn)行巡、抽查以及最終產(chǎn)品檢驗(yàn)方法、手段是否符合檢驗(yàn)依據(jù)和接收準(zhǔn)則。f）查交付與放行的證據(jù)，抽查交付記錄與顧客回單等證據(jù)。序號(hào)主要過(guò)程關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)條款通常涉及的職能部門審核要點(diǎn)和取證方法10生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程確認(rèn)7.5.2技術(shù)或生產(chǎn)部門查取對(duì)特殊過(guò)程的識(shí)別和確認(rèn)記錄或相關(guān)的證據(jù)?？赏ㄟ^(guò)交談、問(wèn)詢等方式獲取，重點(diǎn)是人員資格的鑒定。即面漆、焊接、粘貼等操作人員的能力、意識(shí)和培訓(xùn)等證據(jù)，包括持證上崗的情況。查有無(wú)評(píng)審和批準(zhǔn)這些特殊過(guò)程的準(zhǔn)則以及特定的方法和程序。一般以作業(yè)指導(dǎo)書(shū)與操作規(guī)程等方式出現(xiàn)，看其內(nèi)容是否

12、對(duì)面漆或焊接或粘貼等過(guò)程作出控制要求或具體的規(guī)定。包括噴漆厚度、均勻度、噴射壓力。焊接中的電流、焊條、速度。粘貼中的涂膠均勻性、程序等等?，F(xiàn)場(chǎng)抽查實(shí)施過(guò)程對(duì)文件的符合性。建立了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的巡查、抽查記錄，也是可以接受的。若工藝改動(dòng)人員變化，設(shè)備條件改變，應(yīng)有再確認(rèn)的相關(guān)證據(jù)。11產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.2.47.4.3/8.2.4/質(zhì)檢部門查取對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的依據(jù)，從出廠必檢項(xiàng)目的規(guī)定和型式試驗(yàn)的規(guī)定等入手，結(jié)合7.1的審核獲取證據(jù)。一般在提供的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范中均對(duì)家具的成品檢驗(yàn)作出了具體規(guī)定。家具產(chǎn)品成品檢驗(yàn)一般以感觀檢驗(yàn)為主，包括外形、尺寸、外觀、表面等，有條件的以儀器儀表與樣板等對(duì)

13、漆膜厚度與光澤度進(jìn)行檢測(cè)。查成品檢驗(yàn)記錄。家具產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目有時(shí)在部件加工后即行檢驗(yàn)。如面漆的色澤、有無(wú)缺陷等。按部件全檢后不再在最終產(chǎn)品中檢驗(yàn)。這也是允許的。審核檢驗(yàn)記錄時(shí)應(yīng)養(yǎng)重關(guān)注：檢驗(yàn)項(xiàng)目是否包含規(guī)定要求；檢驗(yàn)結(jié)果是否與規(guī)定要求相符；最終判定與授權(quán)人簽名（章）是否符合要求。查過(guò)程檢驗(yàn)的規(guī)定和記錄。家具生產(chǎn)企業(yè)的過(guò)程檢驗(yàn)記錄一般以專職檢驗(yàn)員巡檢、抽檢的記錄為準(zhǔn)，有時(shí)還包括工藝實(shí)施的檢查等內(nèi)容。這些記錄方式應(yīng)是允許的。查過(guò)程檢驗(yàn)時(shí)還應(yīng)關(guān)注對(duì)不合格品（不合格零部件）的處理和返工返修后的重檢情況。查進(jìn)貨或采購(gòu)驗(yàn)收的規(guī)定和證據(jù)。家具生產(chǎn)企業(yè)中以原材料的驗(yàn)收驗(yàn)證為主。木家具生產(chǎn)企業(yè)的原材料驗(yàn)收驗(yàn)

14、證規(guī)定中應(yīng)明確規(guī)定對(duì)木材的蟲(chóng)蛀腐朽等缺陷的把關(guān)處置。用料要求中的9項(xiàng)內(nèi)容（一般只需5項(xiàng)）包括樹(shù)種、蟲(chóng)害、腐朽、脂囊、裂縫和水份o金屬家具應(yīng)明確規(guī)定檢測(cè)其鋼材的規(guī)格、尺寸等。軟體家具的皮革進(jìn)料以外形尺寸再加上手感的檢驗(yàn)驗(yàn)收。驗(yàn)收驗(yàn)證的證據(jù)主要是記錄。也有企業(yè)以入庫(kù)單形式作出采購(gòu)驗(yàn)收驗(yàn)證記錄。只要有檢驗(yàn)員簽字，并有必要的驗(yàn)收項(xiàng)目的結(jié)果記錄，應(yīng)是允許的。序號(hào)主要過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)條款通常涉及的職能部門審核要點(diǎn)和取證方法產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)和命名7.5.3技術(shù)或生產(chǎn)部門如何識(shí)別產(chǎn)品？其規(guī)格型號(hào)和企業(yè)對(duì)其命名代號(hào)等如何？在審核中應(yīng)以關(guān)注和重視。如某一家具企業(yè)對(duì)組合式會(huì)議桌的命名和代號(hào)為：tG-108

15、”，其對(duì)應(yīng)的公稱尺寸為：520*3520*7,各生產(chǎn)企業(yè)的命名方式不同，只要符合標(biāo)準(zhǔn)7.5.3條要求，能識(shí)別產(chǎn)品即可。8法規(guī)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求的檢查方法家具制造行業(yè)除了應(yīng)滿足通用的產(chǎn)品質(zhì)量法、標(biāo)準(zhǔn)化法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、安全生產(chǎn)法等以外，還須符合或滿足國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：GB18580-2001室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量GB18581-2001室內(nèi)裝飾裝修材料溶劑型木囂涂料中有害物質(zhì)限量GB185832001室內(nèi)裝飾裝修材料膠粘劑中有害物質(zhì)限量GB18584-2001室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量GB18586-2001室內(nèi)裝飾裝修材料聚氯憶烯卷材地板中有害物質(zhì)限量家具制

16、造行業(yè)對(duì)上述強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)的執(zhí)行主要體規(guī)在原材料的采購(gòu)活動(dòng)和進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)證之中。主要通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)7。4條款的審核獲取證據(jù)。按標(biāo)準(zhǔn)7。4條款要求檢查方法要點(diǎn)為：合格供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是否規(guī)定了能滿足上述標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)能力的評(píng)價(jià)。b）對(duì)油漆、板材、膠粘劑等的供方的調(diào)查評(píng)價(jià)記錄或依據(jù)中是否提供了供方的三C”認(rèn)證證書(shū)或相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告證據(jù)。c）查采購(gòu)驗(yàn)證記錄，進(jìn)料單位是否在經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)的合格供方d）現(xiàn)場(chǎng)審核：使用的板材、油漆、膠粘劑等是否有三C”標(biāo)志或供方名稱是否與魯格供方名單（錄）“相符。e）查型式試驗(yàn)報(bào)告中按SB185832001”標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)的結(jié)果是否合格。附錄A適用的法律法規(guī)和強(qiáng)制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目錄清單：中華人民共

17、和國(guó)安全生產(chǎn)法中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法GB18580-2001室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量GB18581-2001室內(nèi)裝飾裝修材料溶劑型木囂涂料中有害物質(zhì)限量GB185832001室內(nèi)裝飾裝修材料膠粘劑中有害物質(zhì)限量GB18584-2001室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量GB18586-2001室內(nèi)裝飾裝修材料聚氯憶烯卷材地板中有害物質(zhì)限量附錄B本指導(dǎo)書(shū)的補(bǔ)充說(shuō)明：B1對(duì)生產(chǎn)過(guò)程與工藝要求的審核應(yīng)根據(jù)不同的產(chǎn)品和不同的企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行程度上的有效把握。家具制造行業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和工藝要求從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，程度上差異很大。如一家出

18、口美國(guó)的沙灘休閑桌椅生產(chǎn)企業(yè)，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、尺寸等十分簡(jiǎn)單。顧客關(guān)注的是組成產(chǎn)品的材料必須是專用的杉木。當(dāng)?shù)卮罅可L(zhǎng)這些杉木，就地取材，可享受原產(chǎn)地保護(hù)政策。而某些家具生產(chǎn)企業(yè)，工藝十分復(fù)雜。如有家曲木家具生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品所組成的材料不僅僅是木材，還有樹(shù)脂類的化工材料，且有專利生產(chǎn)工藝。故審核員必須根據(jù)不同生產(chǎn)工藝把握現(xiàn)場(chǎng)審核，獲取必要的證據(jù)，完成審核任務(wù)。B2家具制造業(yè)不僅產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，品種繁多，用途廣泛，且涉及的專業(yè)很廣，覆蓋化工、機(jī)械、塑料、皮革等等專業(yè)。審核員應(yīng)在實(shí)踐中不斷增強(qiáng)各類專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。B3按照過(guò)程模式實(shí)行審核思路和原則，在家具制造行業(yè)尤為重要。審核中自始至終貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

19、的原則”。QMS的三性”評(píng)價(jià)，也離不開(kāi)此原則。B4本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為覆蓋家具制造行業(yè)，審核要點(diǎn)和重點(diǎn)闡述是結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)和整個(gè)制造行業(yè)出發(fā)。更具體的審核要點(diǎn)和重點(diǎn)應(yīng)結(jié)合具體的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行，才能順利地獲取所需的證據(jù)。北京喜樂(lè)居家居廠廠辦喬明光于2007.11.10.家具制造行業(yè)質(zhì)量管理體系專業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1.范圍本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)適宜于家具制造行業(yè)質(zhì)量管理體系的專業(yè)審核，包括家具生產(chǎn)企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)諸過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)審核。本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不適宜于家具專營(yíng)經(jīng)銷公司的專業(yè)審核。2.引用文件GB/T190002000（ISO9000:2000）質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T190012000（IS

20、O9000:2000質(zhì)量管理體系要求GB/T33241995木家具通用技術(shù)條件GB/T33251995金屬家具通用技術(shù)條件QB/T1951.11994木家具質(zhì)量檢驗(yàn)及質(zhì)量評(píng)定QB/T1951.21994金屬家具質(zhì)量檢驗(yàn)及質(zhì)量評(píng)定QB/T36581999木家具公差與配合QB/T36591999木家具形狀和位置公差QB/T1952.11999軟家具沙發(fā)QB/T1952.21999彈簧軟床墊QB/T39141999家具工業(yè)常用名詞術(shù)語(yǔ)3.定義3.1顧客群一類顧客的群體。根據(jù)直接或簡(jiǎn)接接受產(chǎn)品，可分為直接顧客群、中間顧客群、最終顧客群。3.2開(kāi)料將原始板、木、鋼等材料經(jīng)過(guò)鋸、割等工序形成可進(jìn)一步加工的

21、工序。3.3裁剪經(jīng)過(guò)裁、鋸、割等方法，將開(kāi)料后的材料進(jìn)一步加工成符合基本尺寸要求的零部件。3.4批灰以預(yù)先調(diào)制好的膩?zhàn)犹钛a(bǔ)允許的缺損或披上符合要求的表層的工序。3.5貼紙（皮、板等）以膠粘流粘貼裝飾紙（皮革、裝飾板）的過(guò)程或工序。3.6底漆在噴涂面漆前，噴涂符合要求的底層油漆，為面漆打基礎(chǔ)的過(guò)程。3.7面漆在家具表面（主要是木制或金屬制）噴涂裝飾的油漆過(guò)程。其他定義引用QB/T3914-1999家具工業(yè)常用名詞術(shù)語(yǔ)（原GB3330-1982）4產(chǎn)品/服務(wù)范圍、特點(diǎn)與專業(yè)代碼4.1本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)適用專業(yè)范圍為某某家具的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)”；對(duì)應(yīng)的專業(yè)代碼為：23.01、（01-05）”4.2產(chǎn)品

22、特性和質(zhì)量規(guī)范要點(diǎn)4.2.1家具產(chǎn)品的大致分類：按材料不同分為，木家具、金屬家具和軟體家具；按功能不同分為，桌、椅、登類、柜類和床類；按用途或使用場(chǎng)所不同分為，辦公用、學(xué)校用、賓館餐廳用和圖書(shū)館用等等。4.2.2家具產(chǎn)品的特點(diǎn)所用材料廣泛：有木制、金屬制、塑料或化工材料制造，也有應(yīng)用以上各種材料的組合加工生產(chǎn)的。結(jié)構(gòu)形狀各異：同樣的椅子類、桌子類，結(jié)構(gòu)可以完全不一樣。產(chǎn)品應(yīng)用廣泛：有家用的，賓館用的，學(xué)校使用和餐廳使用，也有休閑、沙灘旅游等場(chǎng)所用的。生產(chǎn)工序或工藝不統(tǒng)一：各種家具，甚至同一家具各生產(chǎn)廠家均有不同的生產(chǎn)工藝和要求，有的簡(jiǎn)單，有的復(fù)雜。4.2.3質(zhì)量規(guī)范要點(diǎn)以各家具產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)條件為基礎(chǔ)，按最終、過(guò)程和進(jìn)貨采購(gòu)的質(zhì)量要求為內(nèi)容，分別為：最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求以外形、尺寸和表面質(zhì)量為主體（在一定強(qiáng)度要求的基礎(chǔ)上）。過(guò)程質(zhì)量要求按不同工藝作出規(guī)定。木制家具一一貼紙（皮革、裝飾板粘貼）和面漆、噴涂為過(guò)程質(zhì)量規(guī)范的重點(diǎn)，既是特殊過(guò)程也是關(guān)鍵過(guò)程。金屬家具一一焊