辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)課件(共117頁).ppt

1、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范環(huán)境保潔服務(wù)環(huán)境保潔服務(wù) 主講人：肖彩麗主講人：肖彩麗v 材質(zhì)清潔要求材質(zhì)清潔要求v 部位清潔要求部位清潔要求【本章概要】 隨著現(xiàn)代辦公樓的迅速發(fā)展，各種新型清潔設(shè)備、清潔藥劑不斷引進采用，我們需要了解辦公樓各種材質(zhì)清潔方法、達到清潔質(zhì)量要求的檢查方法，以滿足管理合同約定的需要。 v辦公樓物業(yè)管理是保證建筑物的完整性、可使用性和使用效率；讓建筑物盡可能產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益和社會效益。物業(yè)管理，內(nèi)容十分廣泛；從環(huán)境角度，我們管理的是第二環(huán)境，即已被人類活動改變或污染的自然環(huán)境。 v隨著社會的發(fā)展，人類對活動環(huán)境的要求愈來愈苛刻，如何創(chuàng)造、保持一個嶄新、令

2、人舒適的環(huán)境，這個任務(wù)就落在物業(yè)管理中最基礎(chǔ)的保潔工作上。保潔工作是物業(yè)管理工作的“臉面”，它直觀地告訴人們物業(yè)管理公司的水準。所以，就其重要性而言，它是物業(yè)管理公司的標志。 v環(huán)境保潔作業(yè)的內(nèi)容：日常保潔，周期性保養(yǎng)v一般來說，物業(yè)區(qū)域環(huán)境管理主要從以下三個方面抓起：物業(yè)環(huán)境污染的治理，物業(yè)衛(wèi)生管理工作、物業(yè)綠化和美化工作，以及各種環(huán)境小品的建設(shè)管理 v1 環(huán)境污染防治 采取各種可行的和有效的措施，防治大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染、噪聲污染。如物業(yè)管理企業(yè)一定要加強對物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛交通的管理，建立良好的交通秩序、車輛停放秩序，減少廢氣的排放、減少噪聲。 v2 環(huán)境衛(wèi)生管理 這是一項經(jīng)常

3、性的管理服務(wù)工作，良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū)域容貌的整潔，而且對于減少疾病、促進身心健康十分有益，同時對社會精神文明建設(shè)也具有很重要的作用 v3 環(huán)境綠化美化 盡量擴大綠地面積和種植樹木花草，凈化空氣，調(diào)節(jié)物業(yè)區(qū)域小氣候，保持水土、防風治沙，消聲防噪，達到凈化、美化環(huán)境的目的 v4 各種環(huán)境小品的建設(shè)和管理 環(huán)境小品具有美化環(huán)境、組織空間和方便實用的功能。所以，物業(yè)管理企業(yè)一般都十分重視各種環(huán)境小品的建設(shè)，要堅持對各種環(huán)境小品的保養(yǎng)和維護，以保證其性能完好，發(fā)揮作用 8.1 8.1 材質(zhì)清潔要求材質(zhì)清潔要求 根據(jù)辦公樓地面、鏡面和墻面的材質(zhì)，根據(jù)辦公樓地面、鏡面和墻面的材質(zhì)，給出了不同材

4、質(zhì)的清潔要求（見表）給出了不同材質(zhì)的清潔要求（見表） 【標準條款】 【標準條款】 【標準條款】 【條款理解】 v材質(zhì)分類材質(zhì)分類 v清潔保養(yǎng)方法清潔保養(yǎng)方法v檢驗方法檢驗方法v 1 1 材質(zhì)分類材質(zhì)分類 1.1 1.1 硬地面硬地面( (石材石材) ) 飾面 墻體 鋪地 裝飾 生活用 藝術(shù) 環(huán)境美化 電器用 飾面 厚度1cm2cm，各種顏色、花紋圖案、不同規(guī)格的天然花崗石，大理石、板石及人造石材包括復(fù)合材、水磨石板材等，品種有國外進口和國產(chǎn)的，種類繁多 墻體 主要用在建筑群體的內(nèi)外墻，規(guī)格各異，如外墻用蘑菇石、壁石、文化石、幕墻干掛石天然型、復(fù)合型及基礎(chǔ)用不同規(guī)格塊石等 鋪地 室內(nèi)外、公園、人

5、行道、停車牌踢用的天然石材成品、半成品和荒料塊石等 裝飾 如壁畫、鑲嵌畫、壁簾、圖案石、文化石、各種異型加工材圓柱、方柱、線條石、窗臺石、樓梯石、欄桿石、門套、進門石等 生活用 石材家具、灶臺石、衛(wèi)生間臺板、桌面板等 藝術(shù) 樓宇大廳、會議室、走廊、展示廳等用石雕、藝雕制品，如名人雕像、飛禽走獸像、浮游生物塑像、石碑、牌坊石、志銘石等 環(huán)境美化 又稱為環(huán)境石，如路緣石、車止石、臺階石、拼花石、屏石、花盆石、飲水石、石柱、右凳、石桌等 電器用 各種不同規(guī)格的絕緣板、開關(guān)板、燈座、石燈等 v 1.1.1.1 1.1 大理石大理石 天然和人工 天然：用于大堂的裝飾和高檔豪華客房衛(wèi)生間鋪設(shè)，因其含有雜質(zhì)

6、，易風化和溶蝕，處理不當會使表面失去光澤。 人造：水泥型、聚酯型、復(fù)合型、燒結(jié)型。 其花色模仿天然大理石、花崗巖，可自行設(shè)計，具有耐久性、可加工性，表面光潔度高、抗油污性能好?，F(xiàn)代應(yīng)用較為廣泛 v1.1.2 1.1.2 花崗巖花崗巖 密度高、硬度也高、耐磨、不易風化。常用在外墻 v1.1.3 1.1.3 水磨石水磨石 是由水泥和彩色石屑拌和，具有強度高、堅固耐用 v1.1.4 1.1.4 木制地板木制地板 有硬木地板、軟木地板、木合成地板 硬木地板：整體實木，實木復(fù)合 木合成地板：由刨花或鋸末與樹脂或水泥混合，加熱壓制而成。也有用二種或二種以上木質(zhì)與樹脂加熱壓制而成 v 1.2 1.2 軟地面

7、類型軟地面類型：v 1.2.1 1.2.1 地毯地毯 純羊毛地毯：華貴、柔軟，用于貴賓間、高檔會議室 化纖地毯：由錦綸、滌綸、腈綸、丙綸等制成，用于走道、普通辦公室等 混紡地毯：由羊毛和化纖混合制成，用于走道、普通辦公室、宴會廳等 v1.2.2 1.2.2 軟地面軟地面 現(xiàn)在使用也較廣泛，一般辦公室內(nèi)v1.3 1.3 金屬材質(zhì)類型金屬材質(zhì)類型 v1.3.1 亞光絲紋不銹鋼v1.3.2 拋光鏡面不銹鋼v1.3.3 亞光軋花不銹鋼 v1.3.4 鋁合金 v1.3.5 銬漆鋼板 v 1.4 1.4 其他材質(zhì)其他材質(zhì)v 1.4.1 玻璃 水晶玻璃；價格昂貴，有光澤、質(zhì)軟，只能手洗 鈉鈣玻璃：常用作門、

8、窗玻璃，經(jīng)夾絲、夾膠，制成安全玻璃；經(jīng)鋼化處理后，制成鋼化玻璃 光學玻璃：耐熱玻璃；改變透光性玻璃v1.4.2 墻紙墻紙紙質(zhì)墻紙布質(zhì)墻紙 v1.4.3 高密度板高密度板(復(fù)合板復(fù)合板) v1.4.4 涂料內(nèi)墻涂料：水性涂料，現(xiàn)在也有用油性的，外墻涂料：油性涂料v1.4.5 金箔面（世貿(mào)大廈） v 2 清潔保養(yǎng)方法清潔保養(yǎng)方法v 2.1 硬地面硬地面 v 大理石大理石 2.1. 2 花崗巖花崗巖 承接后首次保養(yǎng)：新建大樓大理石表面遺留有硅膠、水泥漿及其它污漬，需要清潔劑清洗、鏟刀鏟刮；清洗后的大理石需涂兩次密封劑和兩次拋光劑 日常保養(yǎng)：每天用塵推噴上靜電除塵劑進行地面推塵數(shù)次，每天噴磨臘面一次定

9、期保養(yǎng)：定期修補臘面；半年或一年后，需起臘，重新落臘注:清潔時禁止使用酸性清潔劑 v 2.1.3 水磨石地面水磨石地面 承接物業(yè)首次保養(yǎng)：清除表面遺留垃圾、污漬，用干凈的溫水打濕地面，選用酸性的的清潔劑清洗，涮地機涮洗，清水漂洗、擦干；清洗后需涂密封劑封蠟 日常保養(yǎng)：每天吸塵、清掃、或拖布拖 定期保養(yǎng)：常規(guī)兩個月大清洗一次，并拋光 注意：不能用鋼絲球、堿性清潔劑，pH值低于的清潔劑 v 2.1.4 瓷磚瓷磚 將浸有清潔劑毛巾擰干后沿著瓷磚從上往下來回擦抹；有污跡的地方，用百潔布擦去。 用另一條毛巾浸透清水后（最好溫水）用力擰干，擦凈墻面上殘留的清潔劑。 用干拖把拖干地面，保持清潔 v2.1.5

10、 木制地板木制地板 承接物業(yè)第一次保養(yǎng)：表面吸塵，漆面地板清洗干凈后打蠟日常保養(yǎng)：每天對地板進行吸塵、清掃或推塵定期保養(yǎng)：定期打臘，每年最少一次 v 2.2 軟地面軟地面v 2.2.1 地毯地毯 地毯的可污染表面積較大，污漬可滲入地毯內(nèi)部 承接物業(yè)第一次保養(yǎng)：采取必要的防臟防污措施 日常保養(yǎng)：每天對地毯進行吸塵，及時清除污漬 定期保養(yǎng)：定期清洗 v2.2.2 塑膠地墊塑膠地墊 PPC地坪清潔保養(yǎng)工藝 v 2.3 金屬材質(zhì)金屬材質(zhì)v 2.3.1 亞光絲紋不銹鋼亞光絲紋不銹鋼v 2.3.2 拋光鏡面不銹鋼拋光鏡面不銹鋼v 2.3.3 亞光軋花不銹鋼亞光軋花不銹鋼 2.3.4 鋁合金鋁合金 不銹鋼保

11、潔保養(yǎng)工藝 注意：在清潔過程中，不得使用硬性工具操作（刀片、鏟刀、百潔布）以免損壞金屬表面。上保養(yǎng)劑時不宜太多 v2.4 其他材質(zhì)其他材質(zhì)v 2.4.1 玻璃玻璃 日常保養(yǎng)：每天用干或濕布除塵，用膠刮干凈 v2.4.2 墻紙墻紙( (紙質(zhì)墻紙、布質(zhì)墻紙紙質(zhì)墻紙、布質(zhì)墻紙) )日常保養(yǎng)：日常發(fā)現(xiàn)污漬要及時處理，干擦或濕布擦定期保養(yǎng)：定期吸塵 v2.4.3 高密度板高密度板( (復(fù)合板復(fù)合板) )制地板，但切口部位注意防潮，防進水 v2.4.4 涂料涂料( (內(nèi)墻涂料、外墻涂料內(nèi)墻涂料、外墻涂料) )日常保養(yǎng)：每天撣灰除塵，出現(xiàn)霉點用干布擦拭 v2.4.5 金箔面金箔面日常保養(yǎng)：日常保養(yǎng)：小灰塵，

12、用上好雞毛撣子撣去小灰塵，用上好雞毛撣子撣去厚灰、油灰，用純水噴灑，柔軟絲絨厚灰、油灰，用純水噴灑，柔軟絲絨布輕擦布輕擦 用中性藥水清潔用中性藥水清潔 v從物業(yè)服務(wù)來說，主要是石材裝飾后的護理，現(xiàn)在比較常用的技術(shù)歸結(jié)起來有：清洗、護理、著色、增光與研磨、粘接、修補、加固等。這些適用技術(shù)以不同手段對石材的前后期處理，均可達到色彩艷麗、光澤度高、經(jīng)久耐用的目的。 v 物業(yè)服務(wù)中幾種常見的石材病癥的預(yù)防及物業(yè)服務(wù)中幾種常見的石材病癥的預(yù)防及治療治療v 1 1、銹斑。、銹斑。形成原因有先天的和人為的：部分石材材質(zhì)中含有較多的氧化鐵FeO和黃鐵礦（硫化鐵）FeS2，這些鐵質(zhì)礦物接觸空氣被氧化而生成鐵銹F

13、e203（三氧化二鐵），通過石材的微孔滲出。石材在開采、加工、安裝、使用等過程中，尤其在加工過程中有鐵質(zhì)殘留在石材表面，經(jīng)空氣氧化后形成鐵銹污染 v 預(yù)防銹斑的關(guān)鍵是在石材加工后要進行有效的表面處理，以防止含鐵質(zhì)礦物被氧化后滲出表面。 物業(yè)服務(wù)中處理已經(jīng)產(chǎn)生的銹斑，主要是防銹劑。但由于現(xiàn)市場出售的除銹劑多屬酸性，所以對不耐酸的石材如大理石質(zhì)、白云石質(zhì)使用前應(yīng)進行試驗，必要時加水稀釋。 還要注意在除銹后必須用清水徹底清洗，然后再用樹脂注入，增強石材的防水功能。 v 2 2、水斑、水斑濕痕。濕痕。形成主要原因是受濕法施工中的水泥漿影響所致。因為水泥的成份中含有1%-2%的NaOH（氫氧化鈉），對水

14、份的吸附性很強，在潮濕的大時，會形成具有腐蝕性的碳酸鈉溶液并釋出水份，這就是濕痕不干現(xiàn)象即水斑。預(yù)防濕痕不干現(xiàn)象的主要方法是注入樹脂使石材防水，以阻隔空氣中的水份與石材或水泥內(nèi)部物質(zhì)的接觸，降低其化學反應(yīng)條件。另外，盡量避免采用濕法水泥沙漿施工，施工后要做好接縫粘合與排水。 v處理已經(jīng)出現(xiàn)的濕痕，目前尚沒有較好的辦法。主要采用的補救措施是用樹脂注入方法使沒有出現(xiàn)濕痕的部位顏色加深，以此調(diào)整兩者顏色的色差。此外，可采用滲透染色來改變原裝飾石材的顏色。濕痕不干可算是石材病癥的癌癥，是石材養(yǎng)護方面的一大難題。 v 3 3、白華現(xiàn)象、白華現(xiàn)象俗稱流眼淚俗稱流眼淚。由于濕法施工，石材背面灌注水泥沙漿，雨

15、水摻入水泥沙漿中，溶解其中的鈣或鹽成份，有鈣、鹽成分的水分滲入右材毛孔填縫不實處，天長日久形成水道滲出表面，與空氣中的二氧化碳、酸雨等接觸，生成不溶解的白色物白華。 如何消除白華現(xiàn)象呢一是在石材加工后，用滲透型防護劑對石材進行六面處理理，起護理作用；二是在濕法施工中摻入水泥白華防止劑，以降低水泥滲水形成水道；于是盡量采用干掛施工法。 v對于已經(jīng)產(chǎn)生的白華處理：一是先用水將白華部分打濕，再用稀釋的鹽酸清洗白華直至消失；二是用清水沖洗已清洗的石材表面，使其達到中性為止，陰干后，再對石材表面及接縫進行養(yǎng)護處理。 v 4 4、鹽類晶化、鹽類晶化俗稱泛堿。俗稱泛堿。由濕法施工中強堿性水泥與大氣中的酸性溶

16、液反應(yīng)而成。 2NaOH(氫氧化鈉)+CO2-Na2CO3（碳酸鈉）+H2O,碳酸鈉通過石材的毛孔滲出到表面后進行中的反應(yīng)，生成鹽類溶液干涸后，就以晶態(tài)在表面一鹽類晶化泛堿。 預(yù)防鹽類晶化現(xiàn)象首先要避免濕法水泥沙漿施工，其次用滲透性防護理劑進行養(yǎng)護。使其具有防水性能。 v處理已發(fā)生的鹽類晶化，首先用刷子將表面的白色粉末刷掉，再用大量清水徹底清洗殘留物，最后進行樹脂注入或石材表面上用具有防水性能的拋光劑拋光即可。 v 5 5、苔癬植物的生長。、苔癬植物的生長。該現(xiàn)象主要產(chǎn)生在石材內(nèi)部水分和有機質(zhì)較集中的部位，它會致石材表面形成苔綠、灰黃等苔癬，影響石材外觀及壽命。v預(yù)防方法主要是止水、防水。對已

17、長出的苔癬可用工具將其鏟除，再用適合的清洗劑清洗，待干燥后用石材養(yǎng)護劑處理即可。 v3 檢驗方法檢驗方法與第二部分一起介紹與第二部分一起介紹8.2 8.2 部位清潔要求部位清潔要求 辦公樓不同部位的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求辦公樓不同部位的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求（見表）。（見表）。 【標準條款】 【標準條款】 【標準條款】 【標準條款】 【條款理解】 v 部位分類部位分類 v 保潔要求保潔要求 v 檢驗方法檢驗方法 v1 部位分類及保潔要求部位分類及保潔要求v走廊、門廳、大堂、電梯廳、樓梯或消走廊、門廳、大堂、電梯廳、樓梯或消防梯地面防梯地面q日保潔：日保潔： 客戶上班前或夜間對走廊、門廳、大堂、客戶上班前或

18、夜間對走廊、門廳、大堂、電梯廳地面進行徹底清掃或拋光，并定電梯廳地面進行徹底清掃或拋光，并定期上蠟。期上蠟。 v大堂大堂塵推循環(huán)迂回拖擦塵推循環(huán)迂回拖擦每天吸塵，每周清洗每天吸塵，每周清洗巡視時擦去浮塵，巡視時擦去浮塵，注意：客人進出頻繁和容易臟污區(qū)域，注意：客人進出頻繁和容易臟污區(qū)域，增加拖擦次數(shù)增加拖擦次數(shù) v 1. 1.2 走廊、通道走廊、通道 每天塵推循環(huán)迂回拖擦每天塵推循環(huán)迂回拖擦 保潔巡視時，揀去盆景內(nèi)垃圾雜物保潔巡視時，揀去盆景內(nèi)垃圾雜物 按預(yù)定順序，依次擦拭門窗、窗臺、墻壁按預(yù)定順序，依次擦拭門窗、窗臺、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)盒、插座盒、消火栓門、飾物、鏡面、開關(guān)盒、插座盒、消火

19、栓門、標牌、風口、踢腳板等標牌、風口、踢腳板等 每日工作結(jié)束后，將垃圾集中后帶到指定每日工作結(jié)束后，將垃圾集中后帶到指定地點，不得在樓面過夜地點，不得在樓面過夜 v 1. 1.3 樓梯、消防梯樓梯、消防梯 用掃帚掃除垃圾塵土，自上而下，把贓物用掃帚掃除垃圾塵土，自上而下，把贓物掃到中間或靠墻側(cè)，再掃到下一階掃到中間或靠墻側(cè)，再掃到下一階 用簸箕及時收集垃圾用簸箕及時收集垃圾 用拖布擦凈用拖布擦凈 周保養(yǎng)周保養(yǎng) 每周對電梯廳內(nèi)木制和石制壁面清洗打蠟每周對電梯廳內(nèi)木制和石制壁面清洗打蠟一次，始終保持光亮一次，始終保持光亮 每周對電梯廳內(nèi)地毯更換清洗一次，保持每周對電梯廳內(nèi)地毯更換清洗一次，保持地毯

20、干凈，色澤美觀。地毯干凈，色澤美觀。 q周保養(yǎng)周保養(yǎng)每周對電梯廳內(nèi)木制和石制壁面清洗每周對電梯廳內(nèi)木制和石制壁面清洗打蠟一次，始終保持光亮打蠟一次，始終保持光亮每周對電梯廳內(nèi)地毯更換清洗一次，每周對電梯廳內(nèi)地毯更換清洗一次，保持地毯干凈，色澤美觀保持地毯干凈，色澤美觀v 1.2 樓梯扶手、欄桿、窗臺、指示牌樓梯扶手、欄桿、窗臺、指示牌 用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿，臟的地方用用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿，臟的地方用清潔劑擦清潔劑擦 v 1.3 消防栓、消防箱、公共設(shè)施消防栓、消防箱、公共設(shè)施 將浸有清潔劑的毛巾擦抹將浸有清潔劑的毛巾擦抹v 天花板、衛(wèi)生間、公共燈具內(nèi)或外保潔天花板、衛(wèi)生間、公共燈具內(nèi)或

21、外保潔 將浸有清潔劑的毛巾擦抹。并將毛巾擰干將浸有清潔劑的毛巾擦抹。并將毛巾擰干后擦抹門窗框、窗簾、風口、天花板灰塵后擦抹門窗框、窗簾、風口、天花板灰塵 v 走廊、樓梯窗玻璃、大堂門廳、電梯廳玻走廊、樓梯窗玻璃、大堂門廳、電梯廳玻璃璃 將浸有清潔劑的毛巾用適當?shù)牧Χ葟纳隙鴮⒔星鍧崉┑拿碛眠m當?shù)牧Χ葟纳隙碌耐磕ㄔ诒砻嫔?，最后用玻璃刮，刮去下的涂抹在表面上，最后用玻璃刮，刮去玻璃上的水分玻璃上的水?平時循環(huán)保潔時用干布抹干凈玻璃上的污平時循環(huán)保潔時用干布抹干凈玻璃上的污漬、手印漬、手印 v 1.6 平臺、屋頂平臺、屋頂 清除平臺清除平臺2 2米以下墻面，扶欄等部位的塵埃，米以下墻面，扶欄等

22、部位的塵埃，再用清潔劑清洗再用清潔劑清洗 掃除平臺地面垃圾掃除平臺地面垃圾 對局部污染重的地坪，用去污力強的清潔對局部污染重的地坪，用去污力強的清潔劑用力擦洗劑用力擦洗 每天用清潔劑和濕拖把拖一至二次，保持每天用清潔劑和濕拖把拖一至二次，保持地坪整潔地坪整潔 每二周一次用高壓水槍和吸水機沖洗地坪每二周一次用高壓水槍和吸水機沖洗地坪 q月保養(yǎng)月保養(yǎng)每月對室外平臺2米以下墻面，門、窗進行清洗保養(yǎng)每月對室外平臺不銹鋼扶欄進行清潔、上油保養(yǎng)每月對室外平臺地坪，用清潔劑、擦地機、吸水機進行清潔保養(yǎng) v 1.7 服務(wù)功能性用房（如會議室、接待室、服務(wù)功能性用房（如會議室、接待室、茶水間）茶水間） 每天吸塵

23、一次每天吸塵一次 每周在易污染地方，集中清潔每周在易污染地方，集中清潔 每月對臟的區(qū)域進行清洗每月對臟的區(qū)域進行清洗 非地毯區(qū)域用濕拖非地毯區(qū)域用濕拖 懸掛物及家具每月至少清潔一次懸掛物及家具每月至少清潔一次 窗簾、掛飾每周吸塵一次。窗簾、掛飾每周吸塵一次。 v 1.8 公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間 作業(yè)時應(yīng)在現(xiàn)場掛上作業(yè)時應(yīng)在現(xiàn)場掛上“正在保潔中正在保潔中”的告的告示牌，以便客人注意并配合示牌，以便客人注意并配合 進入衛(wèi)生間之前先在門口問一聲，確認無進入衛(wèi)生間之前先在門口問一聲，確認無人后進入人后進入 放水將馬桶和小便池（男用）沖一下，如放水將馬桶和小便池（男用）沖一下，如有異物因先取出，然后加入藥

24、水，靜止片有異物因先取出，然后加入藥水，靜止片刻，再放水沖凈，用深色毛巾將馬桶和小刻，再放水沖凈，用深色毛巾將馬桶和小便池外部擦干凈便池外部擦干凈 用毛巾擦面盆、臺面、門窗、隔板、用毛巾擦面盆、臺面、門窗、隔板、墻面、烘手器墻面、烘手器補充衛(wèi)生紙補充衛(wèi)生紙用拖把將地面拖干凈后退出用拖把將地面拖干凈后退出 v1.9 地下車庫地下車庫定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵和紙屑等定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵和紙屑等垃圾垃圾將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉撣掉及時清除地下室進出口的垃圾及時清除地下室進出口的垃圾 v 垃圾收集垃圾收集每日將生活垃圾收集后每日將生活垃圾收集后( (注意

25、沒有明注意沒有明火火) )用垃圾袋裝好后放入垃圾房內(nèi)用垃圾袋裝好后放入垃圾房內(nèi)垃圾房由專人負責看守垃圾房由專人負責看守,定期打掃定期打掃 v 1.11 電梯轎廂電梯轎廂 表面：定期擦洗電梯橋廂，不銹鋼部位要表面：定期擦洗電梯橋廂，不銹鋼部位要上油上油 地面干凈、整潔，如用地毯的，定期更換地面干凈、整潔，如用地毯的，定期更換清洗清洗 內(nèi)部：電器部件由專業(yè)人員（電梯保養(yǎng)工）內(nèi)部：電器部件由專業(yè)人員（電梯保養(yǎng)工）進行清潔保養(yǎng)進行清潔保養(yǎng) 按規(guī)定消毒手按開關(guān)按規(guī)定消毒手按開關(guān) 電梯門下部溝槽，先用刷子、吸塵器去除電梯門下部溝槽，先用刷子、吸塵器去除溝槽中贓物，再用抹布擦凈溝槽中贓物，再用抹布擦凈 v

26、1.12 廣場、停車場、綠地、花臺、明溝廣場、停車場、綠地、花臺、明溝 清掃廣場地坪垃圾清掃廣場地坪垃圾 清除綠花地帶廢棄物清除綠花地帶廢棄物 擦洗廣場花槽、圍欄、雕塑等裝飾性建筑擦洗廣場花槽、圍欄、雕塑等裝飾性建筑表面表面 對局部污染重的地坪，采用去污力強的清對局部污染重的地坪，采用去污力強的清潔劑擦洗潔劑擦洗啟用高壓水槍對廣場進行全面沖洗啟用高壓水槍對廣場進行全面沖洗沖洗完畢后，再用硬掃帚和推水器將沖洗完畢后，再用硬掃帚和推水器將積水清除積水清除用清潔拖把將廣場全面拖凈用清潔拖把將廣場全面拖凈 v1.13 設(shè)備機房、管道設(shè)備機房、管道表面：將浸有清潔劑的毛巾擦抹。墻表面：將浸有清潔劑的毛巾

27、擦抹。墻面、箱柜、管道上的蛛網(wǎng)、塵埃面、箱柜、管道上的蛛網(wǎng)、塵埃內(nèi)部：由專業(yè)人員（工程部或委托專內(nèi)部：由專業(yè)人員（工程部或委托專業(yè)人員）進行清潔保養(yǎng)業(yè)人員）進行清潔保養(yǎng)v1.14 外墻外墻2 2米以下，定期清潔、揩洗米以下，定期清潔、揩洗2米以上，按照登高作業(yè)程序進行清米以上，按照登高作業(yè)程序進行清潔潔 v1.15 垃圾箱房垃圾箱房垃圾房是堆放垃圾的場所，無關(guān)人員垃圾房是堆放垃圾的場所，無關(guān)人員不得進入垃圾房內(nèi)揀垃圾不得進入垃圾房內(nèi)揀垃圾垃圾實行袋裝化，做到日產(chǎn)日清垃圾實行袋裝化，做到日產(chǎn)日清保持垃圾房的清潔衛(wèi)生，垃圾袋要排保持垃圾房的清潔衛(wèi)生，垃圾袋要排放整齊，保持地面無留垃圾，無異味。放整

28、齊，保持地面無留垃圾，無異味。及時清運垃圾、每天沖洗垃圾房及時清運垃圾、每天沖洗垃圾房 v 1.16 煙灰缸、垃圾桶煙灰缸、垃圾桶 及時傾倒揩清立式煙筒，確保煙盤內(nèi)煙蒂及時傾倒揩清立式煙筒，確保煙盤內(nèi)煙蒂不超過不超過3 3個個 勤換客用煙缸，確保煙缸內(nèi)煙蒂不超過勤換客用煙缸，確保煙缸內(nèi)煙蒂不超過3 3個，個，換時將干凈的煙缸蓋在臟的上面一起撤下，換時將干凈的煙缸蓋在臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸然后換上干凈煙缸 勤揩垃圾桶表面，確保外表清潔；內(nèi)部定勤揩垃圾桶表面，確保外表清潔；內(nèi)部定期清洗，無異味期清洗，無異味 v 1.17 消殺滅害消殺滅害 滅害蟲專用藥劑藥餌必須由專人保管滅害蟲專用藥劑

29、藥餌必須由專人保管, ,存放存放于專門庫房的指定地方于專門庫房的指定地方, ,以免發(fā)生意外事故以免發(fā)生意外事故 投藥前必須向大廈用戶發(fā)出通知投藥前必須向大廈用戶發(fā)出通知,并在投藥并在投藥的地方粘貼毒藥標志的地方粘貼毒藥標志,以防引發(fā)意外以防引發(fā)意外 v1.18 電器設(shè)施電器設(shè)施帶電的由電工負責帶電的由電工負責不帶電的公共部位管道、橋架、低壓不帶電的公共部位管道、橋架、低壓電氣箱外殼等由保潔工清潔電氣箱外殼等由保潔工清潔具體分工由管理處安實際進行具體分工由管理處安實際進行 v1.19 外幕墻外幕墻同外墻清洗同外墻清洗 v2 檢驗方法檢驗方法具體是根據(jù)日檢、周檢、月檢、季檢具體是根據(jù)日檢、周檢、月

30、檢、季檢的內(nèi)容對照保潔崗位實施進度進行檢的內(nèi)容對照保潔崗位實施進度進行檢查查以檢查標準為依據(jù)，檢查中應(yīng)遵循的以檢查標準為依據(jù)，檢查中應(yīng)遵循的原則是原則是: : 以日檢內(nèi)容為重點，做到全面檢查，及時掌握日常保潔的情況是否達到規(guī)定的質(zhì)量要求對周檢、月檢、季檢的內(nèi)容進行針對性的抽查，主要掌握計劃保潔的貫徹執(zhí)行情況，以及保潔的效果是否達到規(guī)定的質(zhì)量要求 v 通常采用質(zhì)量檢驗方法： 查用眼查看現(xiàn)場保潔的實際情況，包括保潔流程的實施情況和實際保潔質(zhì)量 擦用手或規(guī)定的檢查用具進行擦摸保潔現(xiàn)場的地面、強面、風口，樓梯扶手等是否有灰塵、污垢、油漬等 問用口提問保潔崗位員工，是構(gòu)按照規(guī)定的程序和進度進行工作 試對

31、發(fā)現(xiàn)有疑問的地方，采取他人或自己親自試做的方法，以消除疑惑，確認問題所在v 5、指對檢查中發(fā)現(xiàn)的種種問題，盡自己所能，進行指導(dǎo)，幫助操作工達到規(guī)定的要求。 試對發(fā)現(xiàn)有疑問的地方，采取他人或自己親自試做的方法，以消除疑惑，確認問題所在 指對檢查中發(fā)現(xiàn)的種種問題，盡自己所能，進行指導(dǎo)，幫助操作工達到規(guī)定的要求 記對所檢查的內(nèi)容都要及時如實地記錄在工作日記中，并詳細說明日、周、月、季檢的內(nèi)容，為評定保潔質(zhì)量作準備 v 檢驗要求:在不同材質(zhì)保潔作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對清潔效果進行檢驗；清潔效果檢驗方法有目測法、擦試法和觸摸法。 目測法：對于辦公樓地面、臺面、鏡面和墻面的不同材質(zhì)表面使用目測檢查法，用眼睛直覺來

32、判斷是否達到光亮、清潔、視覺舒適的要求。當表面沒有碎片和具有反光（鏡面）時，可以認為達到了視覺清潔 擦試法：取白色柔軟紙，在辦公樓地面、臺面、鏡面和墻面的不同材質(zhì)表面20厘米范圍擦試，對擦試紙面目測無明顯變色，可以認為達到了清潔 觸摸法：對于辦公樓地面、臺面和墻面的不同材質(zhì)表面使用觸摸檢查法來判斷是否達到感覺柔軟、板結(jié)。當表面手感軟、舒適、無局部結(jié)塊，可以認為達到了柔軟、無板結(jié) 嗅味法：通過人的感官嗅覺對實物、嗅味法：通過人的感官嗅覺對實物、空氣、或液體進行判斷，是否符合?？諝狻⒒蛞后w進行判斷，是否符合保潔預(yù)想的效果或是否有異味潔預(yù)想的效果或是否有異味v 檢驗方法 表面光亮，用目測法目測法，表

33、面具有反光效果，可看見清晰的倒影。 潔凈，用目測法目測法，表面具有反光效果。 接縫四周邊角無污垢，用目測法目測法，表面沒有碎片、異色；用擦試法擦試法，擦試紙面觀察無明顯變色。 無污漬，用目測法目測法，表面沒有異物、異色；用擦試法擦試法，擦試紙面觀察無粘合物。 無污跡，用目測法目測法，表面沒有異物、異色；用擦試法擦試法，擦試紙面觀察無粘合物 光潔，用目測法目測法，表面具有反光效果；用擦擦試法試法，擦試紙面觀察無明顯變色 無水跡，用目測法目測法，表面沒有異色；用擦試擦試法法，擦試紙面觀察無明顯變色、濕潤 色澤均一，用目測法目測法，表面沒有異色 褪色，用目測法目測法，表面顏色發(fā)生變好，色彩層次變淡

34、無毛邊，用目測法目測法，表面沒有露出絲裝物 柔軟，用觸摸法觸摸法：手感軟、舒適 纖維成同一方向，用目測法目測法，表面絲裝物紋路方向一致 表面平整，用目測法目測法，表面沒有凹凸現(xiàn)象 無殘留物，用目測法目測法，表面沒有碎片、異色；用擦試法擦試法，擦試紙面觀察無明顯變色 無板結(jié)，用觸摸法觸摸法：手感纖維蓬松、有彈性、無局部結(jié)塊 無斑點，用目測法目測法，表面沒有異色 無擦痕，用目測法目測法，表面沒有反光異色 無印跡，用目測法目測法，表面沒有反光異色、痕跡 無灰塵，用擦試法擦試法，擦試紙面觀察無明顯變色、無粘合物 潔凈明亮，用目測法目測法，表面具有反光效果；用擦試法擦試法，擦試紙面觀察無粘合物 通透性強

35、，用目測法目測法，表面具有反光效果，能看清背后物體 無劃痕，用目測法目測法，表面沒有反光異色；用觸摸法觸摸法：表面沒有凹凸感。 光澤，用目測法目測法，表面具有金屬色、反光效果 無垃圾、雜物、灰塵，無絮狀物，用目測法目測法，表面沒有異物、碎片、異色;用擦試法擦試法，擦試紙面觀察無粘合物。 材質(zhì)原貌，用目測法目測法，表面沒有局部異色。 無蜘蛛網(wǎng)，用目測法目測法，表面沒有絲網(wǎng)裝異物 無垃圾堆積，用目測法目測法，表面沒有廢棄物堆放。 無水垢，用目測法目測法，表面沒有異物、異色沉積物。 無異味，用嗅味法嗅味法：人嗅覺感到空氣無刺激性味道。 無積水，用目測法目測法，表面沒有水；用擦試法，擦試紙面觀察無濕潤

36、。 無水銹，用目測法目測法，表面沒有鐵銹色 無皂跡、無毛發(fā)，用目測法目測法，表面沒有肥皂、毛發(fā)。 無堿性污垢, 用目測法目測法，表面沒有白色滲出物。 空氣清新，用嗅味法嗅味法：人嗅覺感到空氣無刺激性味道，有新鮮感。 無漂浮物，用目測法目測法，水面沒有樹葉等雜物。 無沉積雜物，用目測法目測法，水底沒有樹葉、淤泥等雜物 無青苔，用目測法目測法，表面沒有絮狀青色植物生長。不滿溢，用目測法目測法，表面沒有雜物、污物等外流。煙缸內(nèi)煙蒂不多于三支，用目測法目測法，數(shù)數(shù) v 清潔劑的原理清潔劑的原理 v 清潔劑是用不同類型的表面活性劑、助劑、溶劑、添加劑等配伍而成的產(chǎn)品。表面活性劑在清潔劑中起著主角的作用。

37、v 表面活性劑是指分子結(jié)構(gòu)中同時具有親水親油基的物質(zhì)。在我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷睦泳褪欠试?。它是油酸?jīng)堿化后的產(chǎn)物。油酸本身不溶于水，但堿化（皂化）產(chǎn)生油酸鈉鹽后可溶解于水。油垢是污垢中最常見的大類，而在洗滌過程中，表面活性劑就起到把油垢融解到水中這一轉(zhuǎn)移過程。 v表面活性劑有許多產(chǎn)品，按電荷類型可分：非離子型，陽離子型，陰離子型等。因表面滑行機理不同的類型具有對污垢不同的選擇性吸附及不同的實用物理化學及化學性質(zhì)，所以可配制出不同類型系列的清潔劑產(chǎn)品，通常將洗滌作用的基本過程用下同關(guān)系式表示： v 物品污垢 洗滌劑物品 污垢洗滌劑v 洗滌過程是一個可逆過程，分散和懸浮于介質(zhì)中的污垢也可能從介質(zhì)

38、中重新沉積于固體表面使被洗滌物質(zhì)變臟，這叫作污垢再沉積作用。因此，一種優(yōu)良的洗滌劑應(yīng)具有兩種基本作用，一是降低污垢與物體表面的結(jié)合能力，具有使污垢脫離物體表面的能力；二是具有防止污垢再沉積的能力。 v通常所說的介質(zhì)是水。洗滌過程，客觀上說是物品中的污垢轉(zhuǎn)移到水中的過程，就具體使用某一種清潔劑而言，應(yīng)注意這幾個方面：污垢的量和清潔劑的量決定去污能力；介質(zhì)（水）量，決定容納污垢的量。去污垢，并非清潔劑愈濃愈好。 v污垢的種類一般可以分成三大類：v1.液體油性污垢：動植物油，礦物油等。v2.固體污垢：塵埃、粘土、砂、鐵銹、灰、碳黑等。v3.特殊污垢：蛋白質(zhì)、淀粉、人體分泌物等。v污垢與物體表面接觸后之所以能粘附，是由于污垢與物體之間存在著某種結(jié)合力。結(jié)合力主要有以下幾種：v1.機械結(jié)合力：表現(xiàn)再固體塵土的粘附現(xiàn)象上。機械結(jié)合力是一種比較弱的結(jié)合