體驗營銷經(jīng)典案例

1、體驗營銷經(jīng)典案例一、讀者一本體驗人生的雜志1981年，在中華民族母親河黃河上游岸邊的城市蘭州，誕生了一本不起眼的雜志，她的名字叫讀者文摘。伴隨著中國社會轉(zhuǎn)型和改革開放，伴隨著中國人的迷茫、躁動、不安和憧憬，她歷經(jīng)風雨，癡心不改，不斷壯大，數(shù)次刷新中國雜志發(fā)行量的記錄。創(chuàng)刊20年來總印數(shù)已達6億多冊，據(jù)央視索福瑞公司的調(diào)查報告說，這本雜志的傳閱率達到了10個人左右，是中國同類雜志里傳閱度最高的一本，形成了令人驚奇的“讀者現(xiàn)象”、“讀者經(jīng)濟”。原國務委員吳儀在一次回答記者問“平時出國帶的什么”時說“除了文件外，就是一本讀者”。據(jù)說她看這本雜志已有十多年。讀者的讀者從中學生到專家學者，從藍領(lǐng)到白領(lǐng)，

2、從打工仔到企業(yè)家、老板經(jīng)理，幾乎涵蓋到各色人等。那么，是什么造就了讀者的成功？答案是：讀者給讀者創(chuàng)造了獨特的心靈體驗。讀者是人性的，她選擇了真善美的人性追求，以一貫之地鋪陳和展示，樂此不疲。她試圖找到一種獨特的表達方式，通過那些優(yōu)美的故事、文字和圖畫，感染人們，輕輕觸摸到各色人等心靈的最軟處，使人們從中得到領(lǐng)悟、撫慰、聯(lián)想、凈化、認同、關(guān)愛、甚至援助的閱讀樂趣；讀者是理性的，她既入世而又出世，永遠用一種思索的神態(tài)看待這個世界；讀者是知性的，她成長的每一步，都表現(xiàn)出一種小心翼翼的探索。她再現(xiàn)歷史，是為了今天的進步。她表達現(xiàn)實，目的是面朝明天；讀者又是平民性的，她和老百姓一樣生活和呼吸。她體現(xiàn)了一

3、種看似超然，實則親近的人文關(guān)懷，仔細入微地守護著人類自身存在的絕對認可。作家余秋雨說：讀者日日夜夜收集著海內(nèi)外點點滴滴的精神甘露，月復一月、日復一日地廣灑九州，灑向時代、社會和人心的干裂處，不知負載過多少人生的冷暖。她還使人又找到了擺脫孤獨的道路，使原本在精神上無為的人群變得有為。作家李書磊說：一般來說，男人喜好金庸，女人喜歡瓊瑤，但男人和女人都喜歡讀者，她提供了金庸和瓊瑤都無法提供的東西。尚雅的人認為她雅，愛俗的人認為她俗她實際上就是一種通俗的高雅。她向人們提供一種精神沐浴，她維持著一種常識感與平常心，揭示著一種有效的現(xiàn)實生活。這就是讀者。她提供給人們彌足珍貴的經(jīng)驗、思想和情感，像空氣那樣彌

4、漫于日常的每個角落，似乎人生的每一個階段，古老的閱歷和新鮮的體驗都可能與之遭遇。這就是讀者提供給大千世界、蕓蕓眾生的產(chǎn)品和服務。這就是體驗經(jīng)濟和體驗營銷的魅力！（資料來源：師永剛讀者時代一書部分章節(jié)內(nèi)容改編）二、星巴克體驗速溶咖啡的售價是每小袋（一杯）1元，要享受咖啡店里的服務就得付520元一杯。在星巴克咖啡店，價格卻是幾十元一杯。在星巴克，人們品嘗的不僅僅是咖啡，或者就不是咖啡，而是一種超值的“星巴克體驗”。將咖啡店變成“第三場所”。在環(huán)境布置和氛圍營造上，星巴克努力使自己的咖啡店成為家庭和工作以外的一個舒適的社交聚會場所，成為顧客的另一個“起居室”，既可以會客，也可以獨自在這里放松身心。在

5、這種時尚且雅致、豪華而親切的濃郁環(huán)境里，人們放松心情，擺脫繁忙的工作，稍事休息或是約會，得到精神和情感上的滿足與報償。將喝咖啡變成“星巴克體驗”。星巴克的價值主張之一是：星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗。在星巴克，咖啡只是一種載體，通過這一載體，星巴克把一種獨特的情調(diào)傳送給顧客。一方面，他們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求達到了發(fā)狂的程度。無論是原料豆運輸、烘焙，以及配制、配料的摻加、水的濾除，還是最后把咖啡端給顧客，一切都必須符合嚴格的標準，且恰到好處。另一方面，將產(chǎn)品本身的功能提升，讓它與品嘗它的人們達到一種情感上的默契。從起居室風格的裝修，到仔細挑選的裝飾物和燈具，煮咖啡時的嘶嘶聲，將咖啡粉末

6、從過濾器敲擊下來時發(fā)出的啪啪聲，用金屬勺子鏟出咖啡豆時的沙沙聲，都是顧客熟悉的、感到舒服的聲音，都烘托出一種“星巴克情調(diào)”。星巴克通過承諾其獨特的“星巴克體驗”，改變了咖啡，改變對咖啡的看法，改變了咖啡的消費習慣，改變了咖啡贏利模式，改變了咖啡的經(jīng)營方式。星巴克成功地突破了價格障礙，星巴克品牌似乎成了咖啡的代名詞，星巴克咖啡的利潤約等于行業(yè)平均利潤的5倍。正是獨特的“星巴克體驗”的價值，使這個1987年才創(chuàng)建的小小的咖啡店經(jīng)過10余年的發(fā)展，成為被商業(yè)周刊稱作“最大的贏家”的大型跨國公司。在許多著名品牌價值大跌的2001年，星巴克的品牌價值卻猛增了38%，在世界100個著名品牌中位居第一。目前

7、，星巴克在美國的連鎖店已達3800多家，海外的連鎖店有650多家，股票也已成功上市。星巴克的成長與發(fā)展，誕生了一個新經(jīng)濟時代的創(chuàng)富模式：將體驗融入你的產(chǎn)品和服務，用體驗營銷創(chuàng)造未來，創(chuàng)造成功。（資料來源：劉志明星巴克：接待好每一只“迷途的羔羊”）三、魚市的體驗剛剛飛過去的難道是一條魚？她懷疑是不是自己眼花了，但隨后又有一條魚飛過去。市場里的工人穿著白色的圍裙、黑色橡膠靴，非常容易辨認。其中一個魚販抓起一條大魚，扔向20英尺遠的柜臺，并高聲喊著：“一條飛往明尼蘇達州的鮭魚?！逼溆嗟墓と她R聲應和著：“一條飛往明尼蘇達州的鮭魚?！闭驹诠衽_后的那個家伙單手接住，簡直是不可思議！人群中又響起一片贊嘆聲，

8、然后他像一個成功的斗牛士那樣向喝彩的人群鞠躬致謝。這里的人真是活力四射！這就是位于美國西雅圖市中心的派克街市場的真實景象，該市場原是當?shù)匾粋€傳統(tǒng)的公開市場，至今已有上百年的歷史。派克街市場規(guī)劃完善、商品齊全，并形成自己獨特的銷售方式，現(xiàn)已成為著名的旅游景點，每年有近900萬的游客到此觀光。派克街市場內(nèi)的魚市以精彩的銷售方式吸引顧客：前臺售貨員將顧客的需要吆喝著告訴后面的工作人員，后面的工作人員一起重復吆喝一遍，并手腳麻利地把魚像投籃球一樣扔向前臺的售貨員，又快又精彩。他們不但為顧客提供了一流的服務，還創(chuàng)造了愉快的購物體驗，派克街魚市場因此而聞名全球。一個普普通通的魚市成了美國西雅圖著名的旅游景

9、點；一個普普通通的魚市把一個最糟糕難管的部門變成該企業(yè)最具活力和效率的部門；一個普普通通的魚市讓一群頹廢的人不得不熱愛他們的工作和生活；一個普普通通的魚市還誕生了一個浪漫典雅的愛情故事在這里，魚市已不再是魚市，而是一個表演的劇場；在這里，魚也不再是魚，而是表演的道具；在這里，售貨員已不再是售貨員，而是演員；在這里，顧客也不再是顧客，而是觀眾；在這里，顧客購買的不是魚，而是一種忘我的、愉悅的體驗（資料來源：中國經(jīng)營報）四、生日的故事20世紀60年代，貝麗卡的媽媽過生日時，貝麗卡的奶奶親手烤制生日蛋糕，她購買價值1毛、2毛的蛋糕制作原料；20世紀80年代，貝麗卡過生日時，媽媽打電話給超市或當?shù)氐拿姘坑喩盏案?，這種定制服務將花費10-20美元，而許多父母卻認為定制蛋糕很便宜，畢竟這樣做，他們可以集中于計劃和舉行畫龍點睛的生日聚會；21世紀初，貝麗卡的女兒過生日時，貝麗卡會把整個生日聚會交給“迪斯尼俱樂部”公司來舉辦。在一個叫紐幫德的舊式農(nóng)場，貝麗卡的女兒和她的14個小朋友一起體驗了舊式的