供電公司中低壓用戶電費回收風(fēng)險控制研究

1、供電公司中低壓用戶電費回收風(fēng)險控制研究本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來，上傳到平臺為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔，請點擊下載按鈕下載本文檔（有償下載），另外祝您生活愉快，工作順利，萬事如意！中圖分類號：TM73文章編號：1009-237402-0150-02DOI:/電費是維持供電企業(yè)日常運營的主要資金來源，因此電費回收工作的好壞會直接影響到企業(yè)經(jīng)營收入高低，進(jìn)而影響到企業(yè)未來的發(fā)展。近年來，隨著我國城鎮(zhèn)化水平的提高，居民用電數(shù)量迅速擴(kuò)大，導(dǎo)致中低壓電費回收困難成為供電企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題。1我國電力公司低壓用戶電費回收現(xiàn)狀第一，國內(nèi)電費回收管理工作研究較少。相比于國外大量先進(jìn)的研究成果，國內(nèi)由于

2、電費回收管理研究起步較晚，因此目前關(guān)于電費回收管理方法的研究較少，導(dǎo)致電費回收管理工作理論基礎(chǔ)薄弱，工作成效不iWj。第二，國內(nèi)電費回收管理工作實踐不充分。為提高我國電費回收管理工作水平，相關(guān)部門出臺了一系列諸如電費回收預(yù)警處理辦法的法律法規(guī)，但是在實踐中部分供電企業(yè)仍然缺乏客戶信用評價體系，甚至并未涉及到對中低壓用戶的信用評價，從而導(dǎo)致中低壓用戶電費收繳困難。第三，中低壓用戶電費回收壓力逐漸加劇。近年來，隨著我國城鎮(zhèn)化水平的提高，大量農(nóng)村用戶成為城市用戶，再加上城市生活用電規(guī)模的擴(kuò)大，中低壓用戶數(shù)量急劇增加。同時，我國低壓用戶的流動變化快且構(gòu)成復(fù)雜，因此這些原因?qū)е轮械蛪弘娰M收繳面臨著很大困

3、難，電費回收管理存在眾多風(fēng)險。第四，對于拖欠電費的中低壓用戶缺乏有效的處理辦法。目前，電力企業(yè)對長時間拖欠電費的用戶只能通過斷電、收取違約金等方法進(jìn)行制約，然而這些方法約束力低，管一時而不能管一世”，導(dǎo)致拖欠電費問題頻發(fā)，影響了供電企業(yè)的日常運營與發(fā)展。2低壓用戶電費回收面臨的風(fēng)險電力企業(yè)中低壓電費回收現(xiàn)狀不容樂觀，因而導(dǎo)致低壓用戶電費回收面臨著諸多風(fēng)險，主要集中在：第一，管理風(fēng)險。前文中提到城鎮(zhèn)化發(fā)展過程中，城市低壓用戶規(guī)模越來越大，再加上低壓用戶構(gòu)成復(fù)雜、流動性大，因此低壓用戶電費回收工作一直存在著工作量大、工作效率低下、成本較高等缺陷。另外,大多數(shù)低壓用戶還習(xí)慣現(xiàn)金繳費，然而電費收繳銀行

4、卻不提供現(xiàn)金業(yè)務(wù)，從而導(dǎo)致出現(xiàn)繳費難”問題。供電企業(yè)電費回收管理工作缺陷，導(dǎo)致企業(yè)電費回收面臨著巨大的風(fēng)險，嚴(yán)重威脅著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第二，服務(wù)風(fēng)險。當(dāng)前供電企業(yè)營銷服務(wù)方面還存在一些問題，部分電費收繳人員為完成工作任務(wù)，往往天天上門催繳電費，否則就對用戶停止供電，這種工作方式不但無法提高電費回收工作效率，而且還會激化用戶與供電企業(yè)之間的矛盾，影響企業(yè)社會形象，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，由工作人員錯誤服務(wù)方式造成的風(fēng)險也應(yīng)該引起供電企業(yè)的高度重視。第三，政策風(fēng)險。目前，我國已經(jīng)出臺了一系列有關(guān)電費收繳的法律法規(guī)，并且還在不斷嘗試采取新收費方式以解決低壓用戶電費回收困難的問題，但是從實際來看，

5、這些法規(guī)方法均無法真正解決問題。例如：我國供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定只有在用戶拖欠電費滿一個月后，企業(yè)才能夠停止供電，這一規(guī)定使得企業(yè)在電費收繳工作中十分被動，導(dǎo)致欠費行為無法及時制止，給企業(yè)經(jīng)營帶來巨大風(fēng)險。總之，供電企業(yè)低壓用戶電費回收面臨著諸多風(fēng)險，而造成這些風(fēng)險的主要原因有：城鎮(zhèn)化規(guī)模的不斷擴(kuò)大導(dǎo)致用戶構(gòu)成復(fù)雜流動性大；企業(yè)自身服務(wù)管理工作還存在很多不足才目關(guān)政策、法律法規(guī)仍不健全;缺乏有關(guān)電費回收工作研究的理論基礎(chǔ)；用戶按時繳費意識不強(qiáng)等。對此，供電企業(yè)要針對以上問題，采取合適的措施以控制中低壓用戶電費回收風(fēng)險。3控制低壓用戶電費回收風(fēng)險的措施為有效控制低壓用戶電費回收風(fēng)險，需要從意識觀念、工

6、作方法、制度體系等方面入手：提高相關(guān)意識觀念第一，電力企業(yè)在日常工作中要加大對電力法、供電營業(yè)規(guī)則等法律條文的宣傳力度，使低壓用戶認(rèn)識到按時繳費對自身以及對企業(yè)的重要性，逐步使用戶樹立依法用電的理念，引導(dǎo)幫助低壓用戶形成按時繳費的行為習(xí)慣。第二，電力企業(yè)面向低壓用戶加大宣傳的同時，還要注意面向企業(yè)全體員工進(jìn)行必要宣傳。企業(yè)要對員工進(jìn)行必要的職業(yè)道德教育，提高全體員工的職業(yè)道德水平，使客戶是上帝”的理念深入人心，從而促使員工主動改變催繳電費時的工作態(tài)度，做到尊重客戶、禮貌待人以及微笑服務(wù)，進(jìn)而緩解用戶與企業(yè)之間的矛盾，維護(hù)企業(yè)社會形象，避免因企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量差而帶來的風(fēng)險。革新現(xiàn)有的電費回收工作

7、方法傳統(tǒng)的抵押電費催繳工作還存在很大的盲目性，從而導(dǎo)致工作量大、效率低下、客戶不滿意，影響企業(yè)正常發(fā)展。因此供電企業(yè)要努力轉(zhuǎn)變自身工作方法,提高電費催繳工作效率。第一，電力企業(yè)可以采用客戶信用評價機(jī)制，對抵押用戶的信用等級進(jìn)行評價，對信用等級不同的用戶實行區(qū)別對待。例如：對經(jīng)常按時繳費、信用等級高的用戶，電力企業(yè)可以對其進(jìn)行表揚或者通過贈送小禮物等方式對客戶進(jìn)行獎勵，鼓勵引導(dǎo)其他用戶培養(yǎng)形成按時繳費的良好習(xí)慣。而對于經(jīng)常拖欠電費的用戶，企業(yè)在按照規(guī)定收取相應(yīng)違約金的基礎(chǔ)上，利用新聞媒體對這部分用戶進(jìn)行曝光，依靠輿論壓力促使用戶按時繳費，同時也震懾其他不按時繳費的用戶,區(qū)別對待”可以有效地提高用

8、戶按時繳費的積極性，降低低壓用戶電費回收的風(fēng)險，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不受損失。第二，采用合適的風(fēng)險識別評估方法。識別評估電費回收工作風(fēng)險是控制低壓用戶電費回收風(fēng)險的前提條件，因此電力企業(yè)要采用合適識別評估方法。企業(yè)要認(rèn)清電費回收工作中存在客戶風(fēng)險、管理風(fēng)險、安全風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險以及導(dǎo)致這些風(fēng)險的原因，然后對風(fēng)險可能造成的后果進(jìn)行定量分析，從而為風(fēng)險控制提供必要參考。加強(qiáng)相關(guān)制度的建設(shè)完善電力企業(yè)要優(yōu)化自身內(nèi)部的管理制度，采用績效考核的方式對催繳員進(jìn)行管理，將催繳員的任務(wù)完成量與其自身獎級掛鉤，從而激發(fā)電費催繳員的工作積極性，提高低壓用戶電費回收工作成效。另外，相關(guān)部門還要加強(qiáng)立法，增強(qiáng)電費收繳違約金制度的法律效力，從而對習(xí)慣拖欠電費的用戶形成有效震懾，促使其主動按時繳費，避免因電費拖欠造成的企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。4結(jié)語低壓用戶電費回收工作是供電企業(yè)日常工作的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營收入與經(jīng)濟(jì)效益。然而，當(dāng)前由于受到各種因素的影響，電力企業(yè)對低壓用戶的電費回收工作還存在一些亟需解決的問題。對此，供電企業(yè)要認(rèn)清我國低壓電費收繳工