人力資源外包方案

1、第一部分前言一、中智介紹中國國際技術(shù)智力合作公司（中智集團）是中央直接管理的國有重點骨干企業(yè)，是全國服務(wù)業(yè)500強企業(yè)之一。中智集團適應(yīng)中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的提升和經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變，在人力資源服務(wù)、投資服務(wù)、國際貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域凝聚核心競爭力。綜合提供企業(yè)人力資源服務(wù)、人力資源管理咨詢服務(wù)和人力資源出國服務(wù)，構(gòu)建人力資源整體外包服務(wù)的寬大平臺。擁有人才、資源、網(wǎng)絡(luò)、規(guī)模、經(jīng)驗、品牌的巨大優(yōu)勢和影響力。中智集團是人力資源服務(wù)領(lǐng)域最具市場指名率和競爭力的服務(wù)組織。中智集團擁有10億元以上的固定資產(chǎn)，年營業(yè)收入60億元，利稅8億元是國資委管理的優(yōu)秀中央企業(yè)中之一。中國國際技術(shù)智力合作公司（中智集團）是中央

2、直接管理的國有重點骨干集團，是全國500強企業(yè)之一。“中智”商標被認定為“中國馳名商標”。中智集團在全國154個城市向5萬家公司（其中包括全球500強中157個品牌下的379家企業(yè)）派遣并正在服務(wù)管理著142萬名中高級管理人員和雇員，提供統(tǒng)一規(guī)范、高效的服務(wù)，并努力將外資來華人力資源服務(wù)與國際人力資源合作緊密結(jié)合起來。中智集團通過ISO90012000質(zhì)量認證，具有領(lǐng)先的IT信息技術(shù)，擁有強有力的客戶服務(wù)團隊，領(lǐng)先全國外企網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標準。中智集團將為WTO下全球人力、資本、技術(shù)、貿(mào)易、服務(wù)在中國的融合貢獻自己的力量。中智列2015中國企業(yè)500強第281位中智列2014中國服務(wù)業(yè)企業(yè)5

3、00強第98位中智連續(xù)入選中國服務(wù)業(yè)百強企業(yè)中智連續(xù)10年列中國人力資源企業(yè)第一位二、中智優(yōu)勢1 .中智的比較優(yōu)勢：- 全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢十分明顯：- 作為人力資源外包服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，中智公司是業(yè)內(nèi)公認的全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的先行者。- 在未設(shè)立直屬分支的96個地區(qū)，中智選擇了40個當?shù)刈罹邔嵙εc影響力的合作伙伴長期合作；- 服務(wù)內(nèi)容廣泛：- 服務(wù)人員范圍廣，包括：正式員工、非正式合同工、短期臨時工、實習生、外籍員工/留學生；- 服務(wù)內(nèi)容全，涉及外包服務(wù)的方方面面；- 中智公司對于員工的法律水平，特別是勞動法方面的要求十分嚴格。同時，中智公司設(shè)有專門的法律團隊，專門負責員工的日常法律咨詢以及勞動糾紛

4、，中智的律師團隊成員還被各地的勞動仲裁部門聘請為兼職律師。- 資金實力雄厚中智的注冊資金為1億元人民幣，全國人力資源服務(wù)專項可運營資金在人民幣10億元以上。連續(xù)5年以上被北京、上海等地國家地方稅務(wù)機關(guān)評為先進納稅企業(yè)。中智沈陽公司注冊資金為500萬元人民幣，流動資金500萬元人民幣。- 客戶服務(wù)經(jīng)驗豐富中智有近20多年人力資源服務(wù)的專業(yè)經(jīng)驗，中智現(xiàn)有的客戶中不乏世界知名公司，行業(yè)規(guī)模、市場占有率首屈一指，積累了豐富的行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗。一、中智公司服務(wù)優(yōu)勢：1、中智公司的員工公司擁有一批具有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗、良好溝通能力和服務(wù)意識的高素質(zhì)服務(wù)人員。其中碩士以上學歷的占10%本科以上學歷的占55%

5、大專以上學歷的占35%團隊年輕，富有朝氣。2、中智服務(wù)靈活度中智公司的服務(wù)歷來具有很高的靈活度，公司可根據(jù)客戶不同要求提供多種方案以供選擇。比如：中智公司能按照客戶的要求，以合法的操作手法減少人事社保所產(chǎn)生的成本，增加員工福利。最大程度上減輕客戶項目外包產(chǎn)生的費用。3、服務(wù)項目中智公司具有專業(yè)的、豐富的服務(wù)產(chǎn)品，不僅包括人事代理服務(wù)，商務(wù)服務(wù)，薪酬福利服務(wù)，法律咨詢，招聘與培訓。其中的很多服務(wù)是免費的附加服務(wù)，擁有其中一項服務(wù)即可獲得多項專業(yè)的其它增值服務(wù)和延伸服務(wù)。客戶在享受中智的服務(wù)中，能真正得到資源節(jié)省的實惠。4、技術(shù)優(yōu)勢：在龐大數(shù)量的外包員工服務(wù)基礎(chǔ)上，公司自主研發(fā)了集成式人力資源管理

6、系統(tǒng)，包括“人力資源外包服務(wù)ERP管理系統(tǒng)”一“關(guān)愛通”、內(nèi)部辦公報銷平臺一“云報銷平臺"三大交流服務(wù)平臺，并結(jié)合公司的人力資源管理咨詢、勞動保障法律法規(guī)咨詢能力，形成人力資源整體解決的先進服務(wù)技術(shù)，能為客戶提供定制化、智能化與高效化的服務(wù)，并保障公司與客戶點對點的便捷式的互動交流，實現(xiàn)“零距離”的服務(wù)管理。第二部分項目方案概述2007年6月，新勞動合同法出臺。201許7月將要實施的勞動合同法修正案以及現(xiàn)階段人口老齡化的快速增長導致人口紅利的逐漸消失，政府在企業(yè)勞動用工方面要求越來越高，也越來越嚴，也就意味著企業(yè)在用工成本上越來越高，風險也就越來越大。勞務(wù)項目服務(wù)外包這種省事、省心、

7、省力、省錢的用工模式受到多數(shù)企業(yè)的關(guān)注與青睞，并成為新時代各企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的部分。勞務(wù)外包的優(yōu)勢1、勞務(wù)外包能使企業(yè)專注其核心業(yè)務(wù)企業(yè)實施勞務(wù)外包，可以將非核心業(yè)務(wù)委托出去，借助外部資源的優(yōu)勢從而整合自身資源的有效利用，把更多的精力放在企業(yè)核心業(yè)務(wù)上，有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。同時使企業(yè)的資源利用率得到有效提高，加快了企業(yè)對外部市場的應(yīng)變能力，強化了組織的柔性和靈活性。2、降低和控制企業(yè)的運營成本(1)管理成本：企業(yè)采用勞務(wù)業(yè)務(wù)外包把部分管理職責轉(zhuǎn)移到勞務(wù)服務(wù)公司。例：生產(chǎn)組織及現(xiàn)場管理、績效管理、勞動關(guān)系管理以及后勤支持等。(2)人工成本：例：招聘培訓、社會保險、薪酬管理、人事檔案管理以及獎

8、懲、風險資金管理等。(3)其他成本：以上運營成本的控制，有效的降低了企業(yè)資金的投入壓力和風險，可以有更多的時間和精力投入到其他核心業(yè)務(wù)上，從而達到生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標3、降低和分擔企業(yè)的經(jīng)營風險由于外部環(huán)境的不確定性和企業(yè)經(jīng)營內(nèi)部的復(fù)雜性，使得企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中不可避免的承擔著生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、財務(wù)等多方面的風險。人力資源服務(wù)公司和企業(yè)分擔風險，增強企業(yè)的抗風險能力，有利于企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境帶來的變化。中智沈陽經(jīng)濟技術(shù)合作有限公司崗位勞務(wù)外包。訴求點：1、財務(wù)需求：降低用工成本。2、管理需求：規(guī)范管理，減少工作量，提高效率。3、用工需求：招聘及時、穩(wěn)定性強、素質(zhì)水平高。4、風險需求：降低用工風險，

9、安全生產(chǎn)。第三部分項目規(guī)劃根據(jù)前期收集走訪撫順中石油昆侖燃氣有限公司的相關(guān)負責人以及其工作線特點及用工要求，操作如下：招聘配置項目內(nèi)容招聘來源媒體廣告、勞務(wù)市場、社區(qū)、熟人推薦、集團公司儲備人員調(diào)動等。招聘標準男性為主，年齡在25-50周歲之間，有3年以上工作經(jīng)驗，工作認真，口乞苦耐勞，有良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，并持有健康證和相關(guān)資格證，撫順本地人為主。崗位配置白班制招聘人員中智公司招聘部錄用手續(xù)入職前體檢及勞動合同的簽訂。合同、檔案管理勞動合同及員工資料檔案及時錄入中智ERP管理系統(tǒng)中。入職前培訓中石油集團企業(yè)文化、規(guī)章制度培訓以安全教育培訓培訓計劃項目內(nèi)容培訓宗旨入職培訓，以便新員工快速

10、適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，勝任新工作。培訓內(nèi)容1）企業(yè)規(guī)章制度2）崗位操作流程3）當前工作環(huán)境4）組織機構(gòu)及崗位職責和內(nèi)容5）素質(zhì)技能的培訓6）安全教育培訓7）6s員工手冊培訓計劃新員工前期2-3天的崗前入職培訓培訓實施由中智公司工作人員具體安排實施（1）中智補充福利項目序a中智補充福利項目勺項目概要費用（元/人月）說明1商業(yè)保險（自選）A1、員工本人門診和住院的費用100%報銷，全年報銷金額2萬；2、5萬元人身意外、2萬元意外醫(yī)療、5萬元團體定期；3、意外交通：飛機50萬元，火車、輪船各25萬元；210具體事項請參考保險公司細則。B意外傷害2萬元、全年疾病住院報銷1萬元（100%艮銷）；53C員工參加A

11、項保險，其配偶、子女可參加連帶保險；1、意外傷害1萬元，意外傷害醫(yī)療3000元，賠付比例100%2、疾病門診、住院2萬元，賠付比例50%6個月一60歲602家庭財產(chǎn)保險根據(jù)員工入職時登記的地址，提供最高限額2.5萬元的家庭財產(chǎn)保險*3員工年度體檢所有員工可在每個公歷年度的指定時間到指定醫(yī)院進行綜合體檢；按照市社保辦的參保體檢要求，對所有新入職員工進行參保體檢*根據(jù)具體要求，協(xié)助安排個性化的年度健康體檢以及健康講座；4員工活動每年春季、秋季分別為貴公司組織兩次員工活動；*包括：各項俱樂部活動、郊游、文化娛樂活動等邀請貴公司高層管理人員和HR免費參加中智沈陽組織的春游、新春聯(lián)歡會活動，其標準分別為

12、350元/人，200元/人為貴公司所有員工每年提供生日蛋糕一個其它部分自費活動可由員工自由選擇2基本人事及相關(guān)服務(wù)人事及相關(guān)服務(wù)1基礎(chǔ)人事服務(wù)保管/接轉(zhuǎn)人事檔案；按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)檔案記錄，出具各類人事證明；提供公證證明/職稱評定與考試/工齡審定等服務(wù)；辦理貴公司(北京籍、上海籍、深圳籍)員工戶口掛靠及檔案的管理；出具生育指標證明；2聘用手續(xù)提供人事派遣服務(wù)；協(xié)助辦理員工合法聘用手續(xù)；協(xié)助辦理人事檔案、社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)；3咨詢服務(wù)提供勞動/人事法規(guī)及政策的一般性咨詢；協(xié)助解決聘用糾紛；提供普通空缺職位推薦；4就業(yè)服務(wù)協(xié)助辦理各地生源大專院校應(yīng)屆畢業(yè)生接收及轉(zhuǎn)正定級手續(xù)；(1)按國家有

13、關(guān)規(guī)定執(zhí)行；(2)如需額外收費，根據(jù)具體情況另計協(xié)助辦理留學回國人員接收手續(xù)；協(xié)助辦理轉(zhuǎn)業(yè)軍人接收與落戶手續(xù)；協(xié)助員工辦理當?shù)氐膭?wù)工手續(xù)及相關(guān)證件；協(xié)助辦理個人邊境證件；協(xié)助符合條件的員工辦理沈陽引進人才手續(xù)；5集體戶口管理辦理符合條件員工的集體戶口管理；協(xié)助辦理身份證的首次申辦/到期更換/丟失補辦；6黨員管理組織關(guān)系的接轉(zhuǎn)；黨證的辦理及黨費的繳交；7商務(wù)服務(wù)為外籍人士發(fā)放訪華邀請函；為海外員工辦理工作許可證、居留證、專家證以及以上證件的延期協(xié)助中國員工辦理因工作需要赴境外的簽證手續(xù)協(xié)助辦理個人駕駛執(zhí)照相關(guān)手續(xù)；8薪酬服務(wù)代發(fā)員工工資并代扣代繳個人所得稅。五、用工網(wǎng)絡(luò)用工管理(以下圖示僅為部分

14、管理流程示例，具體可根據(jù)貴公司的實際情況與要求特別定制1、入職流程管理(1)流程圖示意(a)雙方信息的傳輸方式以E-mail和傳真的形式均可，如有需要，重要通知還需電話跟進確認。(b)涉及員工社會保險加入時間、繳費基數(shù)、勞動合同起始等重要信息，雙方均必須保證各項信息的準確性和統(tǒng)一性。(c)建議每月固定具體的日期申報入職新增社保人員，如每月10日之前(包括10日)必須中報，如過期中報則視為下個月申報人員。2、離職手續(xù)(1)流程圖示意(a)財務(wù)終止(b)員工檔案與社會保險手續(xù)調(diào)出(a)雙方信息的傳輸方式以E-mail和傳真的形式均可，如有需要，重要通知還需電話跟進確認。(b)涉及員工社會保險終止時

15、間、工資計算與發(fā)放、勞動合同終止等重要信息，雙方均必須保證各項信息的準確性和統(tǒng)一性，中智公司會指導該負責人具體的操作。(c)建議每月固定具體的日期中報離職終止社保人員，如每月10日之前(包括10日)必須中報，如過期中報則視為下個月申報人員。3、現(xiàn)有人事/社會保險轉(zhuǎn)移流程定期匯總情況，及時與貴公司人事部反饋與溝通。三、崗位規(guī)范及獎懲措施一嚴格按照什么什么操作要求執(zhí)行。四、社會保險(1)撫順市勞務(wù)派遣五險服務(wù)：五險(假設(shè)工資以2500元為標準)序號項目金額繳費基數(shù)比例繳費金額備注企業(yè)個人企業(yè)個人撫順當?shù)厝D基數(shù)上限為：養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、生育10844,醫(yī)療101711養(yǎng)老保險607.3221692

16、0%8%433.8173.522失業(yè)保險32.5421691%0.5%21.6910.853醫(yī)療保險305.133907%2%237.367.84工傷保險15.1821690.7%015.180.005生育保險10.8521690.5%010.850.006公積金0.0000%0%0.000.007工會會費5025002%0500.008殘疾人保障金659/人/年0.000.000.000.000.00合計1020.9931.2%10.5%768.82252.17五、現(xiàn)場管理一一巡線工1.巡線工職務(wù)說明基本信息職位名稱：巡線工所屬職類職種：作業(yè)類操作職種所屬單位：撫順中石油昆侖燃氣有限公司職位

17、設(shè)置日期：所屬部門：生產(chǎn)運營部工作關(guān)系直接上級：生產(chǎn)運營部經(jīng)理同僚：維修工、內(nèi)勤員直接下級：職位目的巡視檢測轄區(qū)內(nèi)燃氣管線及設(shè)施，保證燃氣管網(wǎng)的正常運行。主要職責重要性描述負責程度衡量標準1管線巡視根據(jù)規(guī)定周期巡視、檢測轄區(qū)內(nèi)管線及設(shè)施、周邊電纜溝地裂縫、人防工事、污水井及其他溝穴等，根據(jù)實際情況填寫當日報表。全權(quán)負責管網(wǎng)正常運行，上報及時發(fā)現(xiàn)漏氣現(xiàn)象或存在事故隱患，當場查明原因、記錄清楚并及時上報并采取有效的處理措施，對最終的處理情況進行落實和督察，將整個過程填入日報表。定期向管網(wǎng)周圍單位和住戶詢問有無異常情況，保證管網(wǎng)良好運行。2管線監(jiān)護檢查管線及其設(shè)施周圍施工及占壓狀況，與施工單位協(xié)調(diào)，

18、做好施工現(xiàn)場管線監(jiān)護，視現(xiàn)場情況上報部門領(lǐng)導，并將施工進展情況填入日報表。全權(quán)負責管網(wǎng)完好，上報及時對任何對燃氣系統(tǒng)造成危害的不安全因素及時進行勸阻。3管線及附屬設(shè)備位置確認根據(jù)草圖、竣工圖，審核、定位轄區(qū)內(nèi)管線線路，確保圖紙標識與實際吻合。全權(quán)負責管線設(shè)備位置準確管線及設(shè)施的參照物發(fā)生變化的信息，及時填入日報表。4工具保養(yǎng)維護、保養(yǎng)巡線使用工具，保證巡線工作正常進行。全權(quán)負責工具完好率2、巡線中常見的問題及處理辦法問題一：燃氣管道周邊施工的注意事項1）線路有施工的必須查清開挖原因（如：新建電纜、熱力、污水等），有無必須的安全措施，注意觀察開挖的深度，在開挖時應(yīng)注意現(xiàn)場監(jiān)護。2）嚴禁將燃氣管線

19、裸露、懸空，發(fā)現(xiàn)此情況當場制止，盡快向管理站匯報協(xié)調(diào)施工方做相應(yīng)的防護措施。3）線路電纜與燃氣管道交敷設(shè)時，要求對電纜加套管，并從燃氣管線上方穿過。（根據(jù)不同的氣源）4）嚴禁在管線上方使用挖掘機及壓路機。問題二：燃氣管道周邊違建的注意事項1）巡線員對所轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的違章要及時發(fā)現(xiàn)，在第一時間進行制止。因為很多違建在初期投入不大，停建、改建較為容易，而托的時間越長、制止力度不夠使違建形成事實，就很難處理了。2）巡線人員要熟知燃氣設(shè)施相關(guān)的規(guī)范、法規(guī)等，處理違章一定要依據(jù)法令、法規(guī)、規(guī)范，對違建處理要做到有理、有據(jù)、有法可依，這樣才能處于主動，處理好違建。3）巡線人員要引起施工方對安全問題的重視，

20、其利益要在滿足安全的前提下才能實現(xiàn)。4）在違章沒有解決前，施工方寫出書面性質(zhì)的安全保護承諾，保證在整改解決期間燃氣管網(wǎng)的安全，不能采取口頭承諾的方式，這樣施工方可推托不知情等。5）巡線員要詳細記錄違章情況，填寫當天報表，提供聯(lián)系電話，同時上報公司，便于站上同有關(guān)部門配合處理，提供相關(guān)信息，最終解決問題，做好技術(shù)改造工作。問題三、處理燃氣管網(wǎng)漏氣的注意事項1）對于燃氣管網(wǎng)出現(xiàn)大量的泄漏或挖斷等緊急情況，巡線員在泄漏現(xiàn)場一定要保持冷靜按“搶修預(yù)案”的要求上報、請求增援，并指明控制氣源閥門，可要求施工人員盡快控制起源，保護好現(xiàn)場，疏散人群，盡一切可能減少損失。2）操作一定要規(guī)范避免人員傷害，巡線員位

21、于上風頭，打電話要遠離現(xiàn)場，杜絕事故現(xiàn)場一切火源。3）漏氣處理工作中巡線員一定要做到熟悉掌握搶修預(yù)案，熟悉自己所轄燃氣管位和起源控制點及周邊情況，這樣才能做到漏氣搶修工作的快捷、有效、及時。問題四、接收新線路、單位的注意事項1）巡線員拿到巡線圖紙先確定方向，核對管位、走向、方位、用戶是否圖實相符。2）確定管線周圍是否有防空洞、化糞池、電纜、上下水、暖溝等，如有以上情況查清具體位置。3）采取踏線巡查的方法，認真查看燃氣管線上、安全距離內(nèi)是否存在違章、違建及不安全因素。4）若發(fā)現(xiàn)圖實不符、不安全因素等異常情況，及時報公司進行核查。問題五、與其他人員交接線的注意事項1）交接線路前，先進行圖紙、重點巡

22、查部位等資料交接。2）采取踏線方式對所交區(qū)域內(nèi)進行現(xiàn)場核查、交接。3）交線時向新接線人員交接清楚管線周圍防空洞、化糞池、電纜、上下水、暖溝等具體位置和注意事項。4）交線時向新交線人員交接清楚管線是否有變更及變更后的情況。5）原則上要求將所轄區(qū)域內(nèi)的違章、違建等不安全因素清除后，才可對巡線區(qū)域進行交接，對歷史遺留問題及客觀上短期無法徹底清除的不安全因素，要進行現(xiàn)場交接，并采取書面交接手續(xù)，對不安全因素及處理階段、措施進行說明。6）新接線人員接泊線路后，需繪出負責區(qū)域內(nèi)的簡圖。維修工崗位職責司機崗位職責廚師崗位職責守衛(wèi)崗位職責:服務(wù)管理方案公司司機管理制度第一條：所有司機必須遵守中華人民共和國道路

23、交通管理條例及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。第二條：上班時間不出車時，司機必須在司機班等候工作，若臨時有事離開須向班長說明去向和時間。第三條：司機請假，必須經(jīng)相關(guān)人員批準，專車司機須經(jīng)領(lǐng)導同意后，方可請假。第四條：司機應(yīng)經(jīng)常檢查所開車輛各種證件的有效性，出車時保證證件齊全。第五條：所開車輛經(jīng)總經(jīng)理批準后，才能進行車輛大修，修理完畢后，應(yīng)做好確認工作。第六條：出現(xiàn)事故時，司機應(yīng)能作出應(yīng)急處理，并向辦公室和總經(jīng)理報告。第七條：司機必須注意保密，不得傳播乘車人講話的內(nèi)容，違者予以批評教育，嚴重者嚴肅處理。第八條：司機不得在車內(nèi)脫鞋。第九條：司機應(yīng)愛惜公司車輛，平時注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛

24、的主要機件。每月至少用半天時間對車輛進行檢修，確保車輛正常行駛。第十條：出車前，要堅持“三檢四勤”制，做到機油、剎車油、防凍液、輪胎氣壓、制動轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光的安全可靠，保證車輛處于良好的安全狀態(tài)。第一十條：違反交通規(guī)則，因司機故意或者是其本人重大過失，造成的人身傷害，其賠償金額全部由當事人承擔。第十二條：酒后駕駛損壞車輛者，由司機負責維修費用，如發(fā)生交通事故，除負責維修費用外，按相關(guān)法律規(guī)定承擔相應(yīng)的刑事或民事責任。第十三條：車輛用油（除特殊情況）由辦公室統(tǒng)一購買，油票由辦公室發(fā)放登記，捷達轎車每100公里耗油量計算，皮卡車每100公里耗油量計算，節(jié)將超罰，每月核算一次。第十四條：違章與事故

25、處理下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟損失及責任由駕駛員負擔：1:無照駕駛；2:未經(jīng)許可將車輛借予他人使用；3:違反交通規(guī)則引起的交通肇事；4:違反交通規(guī)則側(cè)，其罰款由駕駛?cè)藛T負擔廚師管理方案一、1廚房行政管理由廚師長負責,必須執(zhí)行廚師長的合理指示，認真完成廚師長下達的各項任務(wù)，嚴格執(zhí)行一句、一個指令的原則，不得頂撞，違者罰款50元，嚴整者開除。2每日上崗前，換好工作服，自檢個人的儀容儀表后，待廚師長復(fù)查并安排一天的工作。在工作時間內(nèi)，不準大聲喧嘩、大鬧，不得與其他員工爭吵、打架，違者罰款50元。3工作時間內(nèi)不得私自使用、加工廚房內(nèi)一切公有材料，不得私自會客、帶親屬及其他員工在廚房用餐，違者罰

26、款20元（如有特殊情況要事先打招呼）。二、1廚房所有人員必須嚴格執(zhí)行考勤制度，不得請別人代打卡、請假，有病、有事，提前和廚師長打招呼，經(jīng)廚師長同意后方可執(zhí)行。違者罰款20元。2不得吃、拿、送、損、偷任何公有物品和食物，違反者按原材料雙倍罰款，重者開除處理。嚴格遵守并認真執(zhí)行員工手冊的各項規(guī)章制度，不得帶與酒店相同的物品，否則按偷拿處理。3在廚房內(nèi)任何人不得吸煙，違者罰款10元。4工作時間內(nèi)不得辦私事，如：看報紙、雜志、小說、玩牌、聽收音機及其他與工作無關(guān)的事情。違反者罰款10元。三、1愛護廚房一切設(shè)施、設(shè)備，做到輕拿、輕放，正確操作機器及保養(yǎng)維護，發(fā)現(xiàn)故意損壞者，立即開除。如因個人操作不當損壞

27、者，按價賠償，并追究有關(guān)責任人，嚴肅處理。2發(fā)現(xiàn)隨意浪費原材料者，按原價的雙倍罰款，并按員工手冊的有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。3下班后不得在工作場所及酒店任何部門無故逗留。下班后要對廚房內(nèi)容易發(fā)生危險的地方認真檢查，關(guān)好電源、水源、煤氣及油門等后鎖好門，方可離開。四、1每天晚上的值班人員必須在十點后才可離開，并認真填寫值班記錄，不得串崗、脫崗，保證客人用餐及員工餐的時間；不得私自串班，如出現(xiàn)問題組長負全部責任。2廚房每月必須推出新的菜品，來迎合顧客需求。保證各種產(chǎn)品的最終質(zhì)量，與產(chǎn)品風味特點相適應(yīng)，做到色、香、形，符合要求，把好成品質(zhì)量關(guān)。味差、不熟、烹糊、感官不合格的菜肴，不準上桌，違者罰款并追究責任

28、。3廚房分工明確，責任清楚，各種產(chǎn)品原料擺放整齊，主料、配料和調(diào)味料投放合理、及時，掌握好火候、油溫、成色、出菜時間，確保菜品烹制質(zhì)量。4砧板要根據(jù)菜的主料、配料、調(diào)味料的比例標準來配菜，產(chǎn)品配菜合理、比例適當，不能隨意下料、偷工減料、克扣顧客等不良現(xiàn)象發(fā)生，能夠從產(chǎn)品配料上保證菜品質(zhì)量（如有違反者處以不同程度的罰款）。5砧板在貯藏過程中始終保持清潔、衛(wèi)生、安全完好。如有本質(zhì)變味、變質(zhì)、腐壞等人為責任發(fā)生，按價賠償。6打合人員必須配合廚師做好開餐前的準備工作（包括盤、碗、備品、調(diào)料等），出菜后打好圍子，擦干凈盤邊，檢查好是否有異物等,如工作不到位者罰款10元。五、1日常衛(wèi)生。每天飯口過后必須清

29、潔衛(wèi)生，做到干凈、整潔。無食品原材料加工后的油漬、廢料堆積、地面整潔防滑、墻面、下水池漏處無衛(wèi)生死角，炊具、廚具、餐具每日清洗消毒，各種機器設(shè)備定時每天擦拭，室內(nèi)無積水、無異味。2廚房出菜，由廚師長負責，若在菜品中發(fā)現(xiàn)異物如：蒼蠅、頭發(fā)、雜物等，由操作廚師按價賠償50%砧板和打合各占25%如出現(xiàn)不新鮮或者已經(jīng)有異味的原材料由砧板按價賠償100%如菜品出現(xiàn)口味方面的問題（如咸、糊）造成退菜的，由爐頭按價賠償100%六、1洗菜間的青菜要擺放合理、適當，要保證無腐壞、雜草、水銹等現(xiàn)象，必須保證菜品的干凈和衛(wèi)生，應(yīng)該去皮的菜要及時去皮，必須保證砧板取貨供應(yīng)，否則處罰款10元以上。2洗碗間必須做到四過關(guān)

30、（一洗二涮三沖四消毒），餐具要保持光亮、干凈，掌握好餐具用量，避免工作，出現(xiàn)錯誤要按情節(jié)輕重進行處罰。3砧板人員負責展柜的擺放，每天要做到勤調(diào)、勤換，當天的菜要爭取用完，不新鮮的不要上，如有違規(guī)的按情節(jié)輕重給予處罰。4廚房整體衛(wèi)生要各盡其責，當口組長每天合理安排組員隨時清潔衛(wèi)生，每周大掃除一次（包括天棚、地面、門窗、四壁、各死角、按臺），待廚師長檢查，不合格者進行10元以上不同程度的處罰。守衛(wèi)管理方案1、當班守衛(wèi)睡覺，一律辭退，班長連帶大過乙次，組長小過乙次2、守衛(wèi)偷竊公司財務(wù)，一律開除，并送交公安機關(guān)處理，具班長連帶大過一次，主管連帶小過一次。3、當班守衛(wèi)脫崗，一律大過以上處分，情節(jié)嚴重者辭

31、退，其班長連帶大過一次，主管連帶小過一次。4、工作不服從派遣者，一律辭退。5、私自動用公同車輛者，一律大過以上處分，情節(jié)嚴重者辭退；造成損失者，由當事人賠償。6、守衛(wèi)打架者，一律辭退，情節(jié)嚴重者送公安機關(guān)處理（執(zhí)勤時，遇有侵犯行為需正當防衛(wèi)或執(zhí)勤必須時除外）。7、發(fā)現(xiàn)問題不及時報備者，一律警告以上處分。8、守衛(wèi)代人打卡，一律辭退。守衛(wèi)日常行為規(guī)范1、忠誠服從，遵守守衛(wèi)各項規(guī)定，遵守公司規(guī)章制度。2、著裝整齊、注意形象、凡正班或加班時間必須穿制服。3、當班值勤時站立以跨立為準，且姿態(tài)端正，精神振作，嚴禁彎腿、斜腿、操手、叉腰、抱手、說笑等有損形象之小動作。4、男守衛(wèi)嚴禁留長發(fā)、胡須，女守衛(wèi)嚴禁化

32、妝，所有人員一律不準留長指甲、戴戒指、耳環(huán)、耳墜等裝飾物。5、當班人員，嚴禁睡覺、脫崗、串崗、吸煙、聊天、看書報吃東西等,嚴禁崗位上有閑雜人員逗留及做與值勤無關(guān)之事。6、干部在巡視查哨時要按時簽到，發(fā)現(xiàn)異況果斷處理或立即上報。7、保持崗位整潔，辦公物品擺放整齊，崗位10米內(nèi)不準有果皮、垃圾等雜物。8、廠長及以上人員（高干）經(jīng)過崗位時須立正問好，總裁經(jīng)過時要敬禮問好。9、交接班期間必須以書面的形式向下一班交代當班時的主要情況及注意事項，接班人必須在交接本上簽字后方可下班。10、禮貌值勤，處理問題以廠規(guī)為準，對事不對人，心態(tài)端正，嚴禁存報復(fù)心理，刁難、打罵他人。11、凡請假、不加班、不訓練必須提前

33、以聯(lián)絡(luò)單的方式請假，經(jīng)批準后方可離開，禁“先斬后奏”12、每周一到周六準時參加隊列、拳術(shù)、消防和文體活動。六、風險控制隨著勞動保障法律法規(guī)的進一步健全和完善，勞動者的權(quán)益意識也進一步高漲，由此引發(fā)了大量勞資糾紛甚至是集體勞動爭議案件大幅增多。為及時處理突發(fā)的勞動爭議事件、重大工傷事故、理賠等涉及面廣、影響大、案情復(fù)雜的勞動爭議案件，更好的做好客戶服務(wù)工作，和諧勞動關(guān)系，維護公司與外包員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動法、勞動合同法等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本預(yù)案。a)指導思想與工作細則本應(yīng)急預(yù)案的制定，是為了及時解決在客戶服務(wù)中發(fā)生外包員工與客戶單位之間重大的勞動爭議，遵循合法、公正、及時、教育疏

34、導、著重調(diào)解的原則，依法保護當事人的合法權(quán)益，促進勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。(1)堅持“誰主管，誰負責”的原則(2)堅持快速反應(yīng)、及時果斷處置的原則(3)堅持疏導教育、耐心勸離的原則(4)堅持維護客戶和員工合法權(quán)益的原則(二)啟動預(yù)案的范圍凡是客戶服務(wù)單位發(fā)生復(fù)雜的傷亡事故，5人以上的上訪、罷工、投訴案件；以及案情復(fù)雜、涉及面廣、影響大的以下勞動爭議：(1)因確認勞動關(guān)系發(fā)生的爭議(2)因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議(3)因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議(4)因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發(fā)生的爭議(5)因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭

35、議(6)涉及勞動關(guān)系需做好處置工作的群體性事件(三)組織領(lǐng)導與分工客戶服務(wù)部門要成立預(yù)防和處置突發(fā)事件工作小組。工作小組的主要任務(wù)，負責處置突發(fā)性事件的組織決策、綜合協(xié)調(diào)及處理等工作。涉及外包員工的群體性事件后，還應(yīng)立即成立指揮聯(lián)絡(luò)組及現(xiàn)場控制組，指揮聯(lián)絡(luò)組由分管客戶服務(wù)部門領(lǐng)導任總指揮，現(xiàn)場控制組處置群體性事件，由客戶服務(wù)部門以及員工關(guān)系部同事共同實施。(1)指揮聯(lián)絡(luò)組。由客服中心領(lǐng)導組成，其主要職責是在按照指揮部的統(tǒng)一部署和安排，出現(xiàn)群體性事件，通過*相關(guān)人員迅速到位，傳達領(lǐng)導指示，溝通各方的聯(lián)系，掌控事件的發(fā)展，進行總體部署。(2)現(xiàn)場控制組。由客服經(jīng)理、客服專員、員工關(guān)系部人員組成。主

36、要職責是：迅速找到群體突發(fā)事件的代表人物，仔細聽取反應(yīng)的問題、意見和要求，宣傳勞動法律法規(guī)政策，分析引發(fā)事件的原因，盡快形成疏導的具體意見，做好說明、解釋工作，引導員工通過協(xié)商解決矛盾，教育員工要顧全大局，不能離開政策規(guī)定和實際情況，提過高的要求等。(四)事故處理程序1、逐級報告制度(1)客戶專員向經(jīng)理報告當客戶專員獲悉重大群體性事件及苗頭信息，應(yīng)立即口頭向本部門經(jīng)理報告，必要時，可以直接向員工關(guān)系部報告。同時做好案情登記、密切跟進的工作，符合條件的啟動本應(yīng)急預(yù)案。(2)部門經(jīng)理向員工關(guān)系部報告收到客戶專員案情登記資料后，部門經(jīng)理認為符合啟動本應(yīng)急預(yù)案條件的，應(yīng)于1小時內(nèi)將案情書面告知員工關(guān)系

37、部和中心領(lǐng)導。事件發(fā)生單位概況事件發(fā)生時間、地點以及事發(fā)現(xiàn)場情況事件原因、性質(zhì)及簡要經(jīng)過時間已經(jīng)涉及或者可能涉及的人數(shù)外包員工或家屬的要求目前狀況與不良后果客戶單位的反應(yīng)與態(tài)度等情況事件報告后發(fā)生新情況的，應(yīng)及時補報。同事密切聯(lián)系客戶單位相關(guān)人員，協(xié)同事件的處理。(3)員工關(guān)系部收到客服專員或客服經(jīng)理的事件報告后，加具處理的措施及意見，發(fā)送經(jīng)營管理總部質(zhì)控部。(4)成立事故處理小組員工關(guān)系部是本應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行主體。收到突發(fā)事件部門的書面通知后，經(jīng)審核確認符合啟動本應(yīng)急預(yù)案條件的案件，應(yīng)于2小時內(nèi)書面請示中心領(lǐng)導，經(jīng)中心領(lǐng)導同意后，立即啟動本應(yīng)急預(yù)案：相關(guān)部門經(jīng)理、專員各一人；員工關(guān)系部專員1-2人；以及相關(guān)客戶單位2-3人組成現(xiàn)場控制組。涉及群體性事件的還要立即啟動指