【最新】物業(yè)管理方案

1、生活區(qū)物業(yè)管理崗位體系綱要1、物業(yè)管理部(1)負責籌建、管理員工餐廳。(2)負責會所及會議中心的管理。(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。(4)負責物業(yè)的日常清潔工作。(5)負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。(6)負責物業(yè)的除蟲滅害工作。(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。(8)負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。(9)負責業(yè)戶檔案的建立與管理工作。(10負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的錢點活動提供必要的幫助。2、安全管理部(1)負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。(3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。(4)建立、健全、制定

2、物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。(5)與業(yè)主簽訂消防安全責任書(6)負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。(7)負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。(8)負責地下停車場的安全秩序管理工作。(9)負責監(jiān)工室管理工作。(10)負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。(11)總經(jīng)理指派的其他工作。3、工程管理部(1)負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉(zhuǎn)。(2)負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。(4)負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。(5)負責物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)

3、。(6)負責綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關的服務要求。(7)協(xié)助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。(8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。(9) 負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。(10) 總經(jīng)理指派的其他工作。4、財務管理部(1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。(2)建立財務管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。(4)征收和支付管理公司各類合同費用。(5)制作財務報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財務報表。(6)按員工工資表

4、發(fā)放員工工資。(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。(8)負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。(9)總經(jīng)理指派的其他工作。1、物業(yè)管理部(1)由1名物業(yè)經(jīng)理和名員工組成，負責大生活區(qū)清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。(2)清潔班由名員工組成，分白班和夜班。(3)員工餐廳服務由名廚師及名工作人員組成2、安全管理部(1)由1名安全管理經(jīng)理和名安全管理員組成，24小時負責生活區(qū)的安全管理工作。(2)安全管理經(jīng)理1名，要求由1位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。(3)文員兼資料員1名，負責部門文字處理和檔案管理工作。(

5、4)主管3名，分3班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。(5)監(jiān)控值班由3名員工組成，分三班，負責監(jiān)控中心值班工作。(6)外圍值班由3名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。3、工程管理部(1)由1名工程管理部經(jīng)理和名員工組成。(2)工程管理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。(3)文員兼資料管理員1名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。(4)水電維護及修理。4、財務管理部(1)由1名財務主管和名員工組成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。(2)會計由主管兼任。(3)出納員名。第六章物業(yè)管理工作崗位職責一、物

6、業(yè)經(jīng)理崗位職責1、全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。2、制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。3、負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。5、負責所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6、協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關的部門的關系，便于開展各項工作。7、認真完成管理處其他工作職責內(nèi)容和公

7、司安排或委托的其他工作任務。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責1、協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項工作。2、認真完成所分管的各項工作。3、當經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。4、有權向經(jīng)理提出對下屬人員進行獎懲的建議。5、遵照勞動部門人事有關規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務工作，對部門的私招濫雇行為進行處理。6、有權處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。7、有權處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。8、有權自行安排下屬工作人員的各項工作。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責1、以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。2、檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。3、熱情接待業(yè)戶，及時處

8、理顧客對服務的投訴，并做好記錄。4、定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系，合理調(diào)配人力和物力資源。6、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用管理。7、負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。8、上級領導交辦的其他臨時任務。四、物業(yè)管理文員崗位職責1、向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。2、負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。3、

9、加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協(xié)調(diào)各部門工作云做和人際關系。4、加強業(yè)務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。5、恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念。凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導等，無權傳播。6、從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。五、物業(yè)管理員崗位職責1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。3、全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用工程。4、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管

10、理方面的文件。5、參加經(jīng)理主持的部門例會，總結當月工作，制定下月計劃。6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、完成經(jīng)理交辦的各項任務。六、物業(yè)商務管理員崗位職責1、負責大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。2、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。3、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。4、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪工作。5、負責為大廈業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務

11、工作。6、完成辦公室臨時交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責1、負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2、負責公司及管理處業(yè)戶的服務工作。3、負責大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4、完成領導交辦的其他工作。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責1、在經(jīng)理助理的直接領導下，負責機電安裝維修工程的全面管理工作。2、負責大廈設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。3、履行管理處簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。4、貫徹執(zhí)行公司制定的機電設備管理工作手冊，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。5、執(zhí)行政府部門的有關行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生

12、安全事故。6、對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。7、負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。8、負責組織對公司接管的機電設施、設備的驗收及其配套設施的完善工作。9、負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。10、負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。11、定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務。九、工程技術員崗位職責1、負責對大廈機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時想上級領導或管理處匯報。2、值

13、班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、只能設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門無關人員進入機房。3、定時巡視設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。4、配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理。5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放。6、負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為。7、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。8、家防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小

14、動物的安全管理工作。9、協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。10、完成上級交辦的其他臨時任務。十三、維修工崗位職責1、執(zhí)行管理部制定的機電設備管理手冊和有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。2、定期清潔所管理的設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。3、嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。4、發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好05、定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6、積極完成上級交辦的各項臨時任務。十五、安全經(jīng)理崗位職責1、接受

15、經(jīng)理助理的工作安排，認真完成各項工作。2、對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務。3、協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。4、檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。5、負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。6、定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位值勤人員的工作進行巡查、督導。7、對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負領導責任。8、做好安全管理員的培訓、考核工作。9、熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴

16、，并做好記錄。10、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施。十六、安全管理員崗位職責1、服從領導，聽從指揮，以軍人的風度處事。2、負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。3、負責本轄區(qū)人員的進出管理。4、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。5、熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務,6、熟悉有關消防器械的使用。7、負責大廈安全、防火防盜、防破壞的防范工作。8、負責大廈應急處理的搶救工作。9、負責大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務工作。10完成上級交辦的各項任務。十七、財務經(jīng)理崗位職責1、根據(jù)國家財務制度和財經(jīng)法規(guī)，結合公司實際情況，制定適用

17、的財務管理辦法。2、按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目，除會計制度允許變動的以外,不得任意增減或者合并會計科目。3、圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。4、做好公司各項資金的收取與支出管理。5、定期匯總管理處的經(jīng)濟運作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。6、做好財務統(tǒng)計和會計帳目、報表及年總終結算工作，并妥善保管會計憑證，帳簿、報表和其他檔案資料。7、定期檢查財務計劃、費用預算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。8、統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和帳目，杜絕管理處資金流失。9、負責財務人員的業(yè)務

18、培訓和考核監(jiān)督工作。10、保守公司管理處機密，維護公司利益。11、負責向公司領導及政府部門作出財務報表。十八、財務會計崗位職責1、對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應關系、不得任意改變。2、對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記帳憑證。3、要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。4、按照規(guī)定設置總帳，明細帳。啟用會計帳簿時、應在帳簿封面上寫明單位名稱和帳簿名稱，帳簿扉頁上應附啟用表”。5、根據(jù)審核無誤的會計憑證登記帳簿。帳簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改，刮榛，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辯），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記帳人員蓋章（簽字）o6、按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對帳目、結帳、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚。7、按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。十九、財務出納崗位職責1、負責登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結。2、負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。3、負責管理銀行帳戶，辦理銀行結算業(yè)務，月終及