消防工程售后服務(wù)方案

1、jjc消防工程售后效勞方案編制單位：*工程期:2021年12月12日1、售后效勞及培訓(xùn)4售后效勞宗旨42、售后效勞階段劃分4保修效勞43、培訓(xùn)方案73.1 培訓(xùn)目標(biāo)73.2 培訓(xùn)的內(nèi)容83.3 培訓(xùn)的時(shí)間93.4 使用的培訓(xùn)設(shè)施93.5 培訓(xùn)的材料和文件103.6 受訓(xùn)人員的條件及名額103.7 培訓(xùn)地點(diǎn)103.8 人員培訓(xùn)時(shí)間表104、系統(tǒng)維護(hù)115、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)115.1 例行保養(yǎng)：115.2 每季度例行保養(yǎng)：125.3 年度保養(yǎng)：126、備品備件131、售后效勞及培訓(xùn)售后效勞宗旨我們的效勞宗旨是“客戶(hù)第一、讓客戶(hù)滿(mǎn)意.我們將不斷地向客戶(hù)提供系統(tǒng)知識(shí)和有關(guān)技術(shù)效勞咨詢(xún).我們力求使客戶(hù)滿(mǎn)意.

2、在工程施工過(guò)程中,我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持,解決施工中與其它工種技術(shù)配合問(wèn)題,對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo).系統(tǒng)完工后,我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試,并保證工程到達(dá)優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn).在竣工驗(yàn)收時(shí),將提供工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料.對(duì)于系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品,我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期；對(duì)工程提供一年的免費(fèi)保修期,終身維護(hù)；履行合同規(guī)定的其他售后效勞任務(wù).2、售后效勞階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后效勞：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后效勞階段.保質(zhì)期外的售后效勞：保質(zhì)期外的售后效勞階段.該階段包括兩種情況：客戶(hù)和我公司重新簽訂售后效勞合同和保質(zhì)期外無(wú)效勞合同簽訂兩種情況

3、.保修效勞對(duì)于本工程的治理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn),就近建立維護(hù)中央對(duì)系統(tǒng)維護(hù)點(diǎn)進(jìn)行支持；系統(tǒng)維護(hù)階段,對(duì)系統(tǒng)每月巡查一次.當(dāng)接收到報(bào)修時(shí),按以下維修效勞工作要求進(jìn)行維修：1、維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證,以便認(rèn)別.2、建立維修質(zhì)量檔案,每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡(jiǎn)明記錄,便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在,并針對(duì)系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障,采取必要的舉措預(yù)防.3、進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作,主動(dòng)征詢(xún)系統(tǒng)治理人員及用戶(hù)的意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理.4、接到工作人員或用戶(hù)報(bào)告系統(tǒng)故障后做好記錄.一般故障在24小時(shí)內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

4、處理,24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理.5、維修人員根據(jù)維修情況,主動(dòng)反應(yīng)給物業(yè)治理人員,并簽字確認(rèn).6、報(bào)修處理流程：收到客戶(hù)工作人員報(bào)修根據(jù)報(bào)修留下的聯(lián)系及時(shí)聯(lián)系,問(wèn)明故障情況,預(yù)約具體處理時(shí)間3、培訓(xùn)方案系統(tǒng)的操作培訓(xùn)是保證客戶(hù)正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有成效的根底,任何系統(tǒng),特別是高科技產(chǎn)品,在保證人性化操作的同時(shí),也要求使用者按操作手冊(cè)進(jìn)行操作,才能使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的成效.對(duì)工程工程的培訓(xùn)主要是系統(tǒng)維護(hù)、治理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn).系統(tǒng)的維護(hù)是系統(tǒng)長(zhǎng)期有效運(yùn)行的保證,只有做好系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,才能保證系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行,我公司一貫重視系統(tǒng)的維護(hù)工作,針對(duì)系統(tǒng)建設(shè)工

5、程,我公司將根據(jù)工程情況及系統(tǒng)運(yùn)行各階段對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn),并按方案做好系統(tǒng)的維護(hù)工作.系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修,我們公司積累了豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn),以'服務(wù)就是品牌為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨,在系統(tǒng)維護(hù)方而一貫采取：增強(qiáng)系統(tǒng)的日常保養(yǎng),盡量使系統(tǒng)的故障處理在隱患階段.系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完畢,系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段.在系統(tǒng)的調(diào)試階段,系統(tǒng)維護(hù)、治理人員介入,一起參與系統(tǒng)的調(diào)試工作,了解系統(tǒng)的整體情況及系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)原理.在系統(tǒng)移交期間,我們將對(duì)系統(tǒng)維護(hù)、治理人員重點(diǎn)進(jìn)行以下免費(fèi)培訓(xùn)：1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置說(shuō)明2、各系統(tǒng)根本原理及功能3、中央限制室工作流程4、中央制室規(guī)章制度5

6、、中央限制室各系統(tǒng)根本維護(hù)6、緊急情況應(yīng)急處理報(bào)修處理標(biāo)準(zhǔn)在系統(tǒng)的維護(hù)初期,工程工程經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),針對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn),同時(shí)參照平安防范系統(tǒng)維護(hù)人員技術(shù)手冊(cè)大綱進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn).為使系統(tǒng)的操作治理人員能熟練地使用、治理、修改整個(gè)智能弱電系統(tǒng),我公司將針對(duì)系統(tǒng)的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)方案.3.1 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是使每個(gè)參加培訓(xùn)的人員明知整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成和原理,熟悉系統(tǒng)的功能,能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排除常見(jiàn)故障.3.2 培訓(xùn)的內(nèi)容本系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)通后,我們公司將為客戶(hù)提供培訓(xùn).培訓(xùn)前,將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè),手冊(cè)內(nèi)容包括根本操作、權(quán)限設(shè)置,故障排除,維護(hù)說(shuō)明等

7、工程.為用戶(hù)提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)；各個(gè)子系統(tǒng)及分系統(tǒng)的構(gòu)成及工作原理：系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的維護(hù)；疑難問(wèn)題解答.1) .系統(tǒng)治理人員的培訓(xùn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和原理有充分的了解,理解設(shè)計(jì)意圖和思想.培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容限制中央2天系統(tǒng)原理設(shè)備的操作與維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)治理考前須知常見(jiàn)故障排除2) .系統(tǒng)工程維護(hù)人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和原理、操作和故障排除有充分的了解,掌握本智能化工程的設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案：清楚的了解各種設(shè)備的性能和參數(shù)；學(xué)習(xí)整個(gè)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù).培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容限制中央3天系統(tǒng)原理設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維

8、護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)常見(jiàn)故障排除3)日桑作員、保安等相關(guān)系統(tǒng)使用人員培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容限制中央2天系統(tǒng)原理設(shè)備正常操作和使用設(shè)備使用考前須知計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)常見(jiàn)故障排除3.3 培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間大約7天左右,根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整.3.4 使用的培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施主要包括工程中的工具、現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備和儀器.我們公司還將提供相關(guān)的與系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)備供培訓(xùn)使用.3.5 培訓(xùn)的材料和文件工程系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)：系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊(cè)：方案設(shè)計(jì)；施工圖紙；系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè).3.6 受訓(xùn)人員的條件及名彳受訓(xùn)人員應(yīng)具備簡(jiǎn)單的電工學(xué)知識(shí),了解自控技術(shù),熟悉計(jì)算機(jī)操作、對(duì)弱電工程有一定的了解.本次工

9、程培訓(xùn)人員最少3名,包括系統(tǒng)治理員1名、系統(tǒng)工程維護(hù)人員1名、操作員/保安各1名.如有需要,培訓(xùn)名額可增加.3.7 培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定,根據(jù)我們公司的工程經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)地點(diǎn)多數(shù)選擇在甲方工地現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn).3.8 人員培訓(xùn)時(shí)間表1號(hào)受訓(xùn)人數(shù)單價(jià)天毆內(nèi)容地點(diǎn)系統(tǒng)治理人免項(xiàng)系統(tǒng)原理限制費(fèi)目調(diào)試設(shè)備的操作與維護(hù)中央1人過(guò)程中就參與計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)治理考前須知系統(tǒng)工程維護(hù)人員1人免費(fèi)項(xiàng)目調(diào)試過(guò)程中就參與系統(tǒng)原理限制中央設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)常見(jiàn)故障排除.操作員、保安1A免費(fèi)項(xiàng)目調(diào)試過(guò)程中就參與系統(tǒng)的簡(jiǎn)單原理限制中央相關(guān)設(shè)備的正常操作和使用計(jì)算機(jī)軟件

10、系統(tǒng)的操作與維護(hù)使用考前須知培訓(xùn)方案與設(shè)備的安裝是同步的,使受培訓(xùn)的人員可以在認(rèn)可后進(jìn)行操作.4、系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行治理工作為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行,我們會(huì)在進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),同時(shí)制定系統(tǒng)操作規(guī)程,并配合客戶(hù)制定操作員責(zé)任界而及合理的交接班制度.5、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我司的售后效勞辦公室在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)系統(tǒng)建設(shè)工程提供效勞,使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài),每年定期對(duì)系統(tǒng)提供以下效勞：5.1 例行保養(yǎng)：A、系統(tǒng)根本檢查電源檢測(cè)各系統(tǒng)操作站硬件根本維護(hù)及接線端口的檢查中央操作站系統(tǒng)軟件診斷測(cè)試各個(gè)子系統(tǒng)在中央操作平臺(tái)上的反應(yīng)測(cè)試,集成功能檢查線路檢測(cè)及電纜接插件緊固B、系統(tǒng)運(yùn)行檢查防盜報(bào)警聯(lián)動(dòng)程序、數(shù)據(jù)

11、庫(kù)及存檔記錄的檢查電視監(jiān)控系統(tǒng)的圖像清楚度、系統(tǒng)錄像回放效果、切換操作等的檢查與客戶(hù)系統(tǒng)治理員進(jìn)行工作交流及回憶C、防盜報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)探測(cè)器清潔除塵蓄電池檢測(cè)主機(jī)工作性能檢測(cè)模塊性能檢測(cè)線路檢測(cè)D、電視監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)攝像機(jī)的清潔除塵限制中央操作臺(tái)、電視墻、錄像限制設(shè)備的清潔除塵圖像評(píng)價(jià)圖象質(zhì)量是否達(dá)四級(jí)以上錄像回放質(zhì)量檢測(cè)供電電源的檢測(cè)線路抽檢E、電子巡更系統(tǒng)維護(hù)巡更信息鈕位置檢測(cè)、清潔除塵巡更信息鈕靈敏度的檢測(cè)巡更采集棒工作性能檢測(cè)系統(tǒng)軟件性能檢測(cè)F、門(mén)禁治理系統(tǒng)維護(hù)門(mén)禁讀卡器清潔除塵門(mén)禁讀卡器工作性能檢測(cè)系統(tǒng)軟件性能檢測(cè)系統(tǒng)電源檢測(cè)線路抽檢G、其他治理系統(tǒng)維護(hù)以實(shí)際工程系統(tǒng)為準(zhǔn)5.2 每季度例行保養(yǎng)：各個(gè)系統(tǒng)每季度例行保養(yǎng)除