美容院規(guī)章管理制度_圖文

1、美容院基本規(guī)章管理制度俗話說“無規(guī)矩不成方圓”,經(jīng)營美容院同樣如此,每天有多少美容院因?yàn)榻?jīng)營制度問題生生死死,而在這激烈競爭中存活下來的美人院無一例外都有自己一套規(guī)章制度,其作用使得美容院運(yùn)作自如,平穩(wěn)有效,也是美容院現(xiàn)代化運(yùn)行的標(biāo)志,接著為大家列舉一些美容院基本的制度規(guī)章! 1、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。2、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價(jià)格、身體相貌、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。3、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問題由店長公正嚴(yán)明、

2、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。4、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。5、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。6、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。7、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。8、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極參加店里組織的一切活動(dòng)。9、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)

3、工作。10、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。11、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。12、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。13、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。以上是美容院保持平穩(wěn)運(yùn)行的一些基本制度,一家美容院在制定制度時(shí)首先要

4、結(jié)合自己店面的實(shí)際情況,不要生搬硬套,同時(shí)制度要跟順著美容院的發(fā)展而變化,做到制度時(shí)刻圍繞市場顧客而走! 美容院顧客管理制度顧客是美容院的生命所在,這個(gè)無需多言,我們通過觀察可以看到,經(jīng)營的很好的美容院老板都對自己店面常客的各種資料了如指掌,并會(huì)針對不同的顧客類型進(jìn)行不一樣的招待辦法,防止顧客流失是一門藝術(shù)性的學(xué)問,他對店面和人員的要求都很嚴(yán)格,下面我就大致列舉下顧客管理規(guī)章。一、顧客管理的原則:a.靈活運(yùn)用:客戶資料的收集管理,目的是在客戶服務(wù)過程中加以運(yùn)用,所以在建立客戶檔案后,要采用靈活的方式及時(shí)全面的提供給美容師,使死資料變成活資料,提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。b.專人負(fù)責(zé):由店長專門負(fù)

5、責(zé)客戶資料的管理工作,以免客戶資料流失,只供內(nèi)部工作人員使用。c.動(dòng)態(tài)管理:客戶管理建立后不能置之不顧,否則便會(huì)失去其意義?？蛻舻那闆r是會(huì)發(fā)生變化的,所以客戶的資料也應(yīng)隨時(shí)加以調(diào)整處理,整理過舊的資料,及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充更新,對客戶進(jìn)行跟蹤,使客戶管理保持動(dòng)態(tài)。d.突出重點(diǎn):我們可針對不同類型的客戶分類,以突出重點(diǎn)客戶,依客戶具體情況確定回訪聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容與頻率。二、顧客管理分析的方法A.小計(jì)包年、包月及流動(dòng)的各類客戶的消費(fèi)額;B.合計(jì)各分類客戶的消費(fèi)總額;C.統(tǒng)計(jì)出各類客戶在該分類中所占比例、銷量額的比重,以及包年、包月客戶在總消費(fèi)額中的比重。三、不同商品的消費(fèi)構(gòu)成分析方法:A.將客戶消費(fèi)的各類商品,按銷售額由高到低排列;B.合計(jì)所有產(chǎn)品累計(jì)銷售額并計(jì)算出各種產(chǎn)品銷售額占累計(jì)額的比重;C.檢查是否達(dá)到美容院的目的;四、客戶資料的建立:A.基礎(chǔ)資料:主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質(zhì)、家庭等個(gè)人資料。B.服務(wù)現(xiàn)狀:包括客戶在店內(nèi)的消費(fèi)情況,如:給客