任我行客戶關(guān)系管理軟件分析

1、任我行客戶關(guān)系管理軟件分析一、軟件簡介任我行 CRM 是集 CRMOAOMHRKML 體化的集成軟件系統(tǒng) CRM一客戶關(guān)系管理OA-辦公自動(dòng)化 OM-目標(biāo)管理 HR人力資源 KM-知識(shí)管理通過建立組織運(yùn)營管理鐵三角（企業(yè)文化-知識(shí)復(fù)制-目標(biāo)行動(dòng)），一切圍繞以客戶為中心的全方位、透明化的業(yè)務(wù)管理（市場-銷售-生產(chǎn)-服務(wù)），打造企業(yè)組織運(yùn)營的高效協(xié)同管理平臺(tái)。、功能介紹任我行 CRMfe 含了 4 大功能及應(yīng)用：1、業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化：客戶管理-銷售管理-服務(wù)管理-流程管理一一打造透明化、全方位的業(yè)務(wù)管控平臺(tái)加速客戶成交周期客戶關(guān)懷提升客戶滿意度精準(zhǔn)營銷工具郵件群發(fā)和短信群發(fā)，讓企業(yè)不缺客戶建立流水線

2、業(yè)務(wù)流程控制，讓事情卡在哪里不做都不行建立完整的客戶中央數(shù)據(jù)庫，離職不用交接。2、工作模式標(biāo)準(zhǔn)化：目標(biāo)管理打造一切圍繞目標(biāo)的協(xié)同執(zhí)行系統(tǒng)，讓執(zhí)行過程透明化，100 額行到位。讓員工知道“做什么怎么做做到什么程度”讓主管知道“管什么一怎么管一管到什么程度”。3、知識(shí)體系標(biāo)準(zhǔn)化：人才復(fù)制系統(tǒng)-管理復(fù)制系統(tǒng)建立人才培訓(xùn)復(fù)制系統(tǒng)，相當(dāng)于24 小時(shí)開放的圖書館， 讓新人提速 3 倍， 老員工快速成長建立像麥當(dāng)勞一樣的管理復(fù)制系統(tǒng)，相當(dāng)于管理的孵化器，人在有改善、人走無影響。4、文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化：企業(yè)文化網(wǎng)上輸出和訓(xùn)練平臺(tái)“筆桿子里面出政權(quán)”，建立企業(yè)文化訓(xùn)練平臺(tái)，讓員工天天被訓(xùn)練給一把手提供企業(yè)價(jià)值觀傳播

3、的平臺(tái)，讓一把手聲音無處不在本著“復(fù)雜問題簡單化、簡單問題流程化、流程問題標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)問題信息化”的思路， 幫助企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理， 實(shí)現(xiàn)“繼管清楚帳后的第二次運(yùn)營管理革命”。讓企業(yè)高效協(xié)同、自動(dòng)運(yùn)營，讓領(lǐng)導(dǎo)人輕松解脫，隨時(shí)隨地借助手機(jī)、平臺(tái)電腦等上網(wǎng)工具掌控公司、隨時(shí)隨地處理各種審批，每周只到公司一天，從而實(shí)現(xiàn)真正的“局外管理”，讓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和 IT 工具成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。三、軟件的流程企業(yè)成功實(shí)施 CRME 個(gè)步驟：第一步：理念導(dǎo)入理念導(dǎo)入主要包括組建實(shí)施小組、確定人員和時(shí)間、項(xiàng)目動(dòng)員和 CRMS 念培訓(xùn) I。其中 CRM 勺理念培訓(xùn)是實(shí)施中的重要價(jià)值點(diǎn)。”以客戶為中心”的管理方式，將客

4、戶而非產(chǎn)品放在企業(yè)核心競爭力的位置上，企業(yè)要能夠真正應(yīng)用好 CRM 系統(tǒng)，必須首先從理念上了解、接受和認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。第二步：業(yè)務(wù)梳理業(yè)務(wù)梳理是系統(tǒng)實(shí)施的重要步驟和控制實(shí)施周期的關(guān)鍵點(diǎn)。通過流程分析，CRM勺咨詢顧問可以了解企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營狀況及工作方式，提煉出市場、銷售、服務(wù)中各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)控制點(diǎn)，暴露出隱藏的問題。同時(shí)，咨詢顧問可充分發(fā)揮第三方”的優(yōu)勢，提出個(gè)性化的實(shí)施建議，并對實(shí)施中可能出現(xiàn)的阻力做充分準(zhǔn)備，是進(jìn)行下一個(gè)步驟方案設(shè)計(jì)”的基礎(chǔ)。第三步：流程固化流程固化的重點(diǎn)是在調(diào)整和優(yōu)化原有工作流程的基礎(chǔ)上，建立基于的 CRM系統(tǒng)、規(guī)范的、科學(xué)的、以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營流程。在方案設(shè)計(jì)過程中，C

5、RM 咨詢顧問將運(yùn)用在相關(guān)行業(yè)的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)在業(yè)務(wù)梳理過程中總結(jié)有關(guān)信息，重新進(jìn)行流程規(guī)劃調(diào)整。第四步：系統(tǒng)部署系統(tǒng)部署主要完成正式啟用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。在系統(tǒng)部署過程中，咨詢顧問將根據(jù)方案設(shè)計(jì)中規(guī)定的企業(yè)運(yùn)營流程、工作傳遞關(guān)系、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的特點(diǎn)等將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入或?qū)氲较到y(tǒng)， 指導(dǎo)企業(yè)建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn) （或參照ISO標(biāo)準(zhǔn)）。系統(tǒng)部署由咨詢顧問和企業(yè)內(nèi)部的 CRMK 目負(fù)責(zé)人共同完成，確保知識(shí)傳遞。第五步：應(yīng)用培訓(xùn)在應(yīng)用培訓(xùn)階段，CRM 認(rèn)證講師根據(jù)實(shí)施方案，結(jié)合應(yīng)用流程對企業(yè)工作人員提供培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，企業(yè)員工能夠很快熟悉系統(tǒng)，了解自身工作在系統(tǒng)中的角色及如何利

6、用系統(tǒng)提高工作效率，使系統(tǒng)得以盡快投入到實(shí)際工作中，解決現(xiàn)有的問題，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)。四、主要客戶分布及特點(diǎn)任我行CRME要客戶分析口生產(chǎn)企業(yè)直銷型企業(yè)渠道型企業(yè)口服務(wù)類企業(yè)口批發(fā)零售企業(yè)渠道型企業(yè)五、軟件的不足1、技術(shù)方面：首先，CRM1IT 軟件服務(wù)系統(tǒng)一部分的，這一點(diǎn)毋庸置疑，但是，我想假如沒有好的硬件的支撐的話，一個(gè)再好的 CRM 勺軟件，也不會(huì)有好多效果，一個(gè)年久失修的服務(wù)器，一個(gè)不給力的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，給 CR 喊施帶來很大的困難，這說明 CRhM 依賴性比較強(qiáng)的軟件。其次，數(shù)據(jù)對于任何的 IT 服務(wù)都是至關(guān)重要的一個(gè)因素，因此一個(gè)企業(yè)在數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低上，決定能否順利的上一些好的系統(tǒng)，C

7、R 也不例外，在依靠人力輸入客戶資料以及有關(guān)銷售的信息時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，可是到目前為止，沒有任何一家的 CR 陳統(tǒng)中可以自動(dòng)的修復(fù)更正數(shù)據(jù)這也是 CRMF 完美很重要的一方面， 其實(shí)這跟第一點(diǎn)提到的，提高企業(yè)人員的素質(zhì)仍舊是關(guān)鍵。2、管理方面：第一，企業(yè)內(nèi) CRME 用，應(yīng) Ig 是一個(gè) CRMprogram(客戶關(guān)系管理計(jì)劃)，而不是一個(gè)簡單的 CRMH 目，應(yīng)該是一組 CRMH 目的集合，并且需要長期在企業(yè)的各個(gè)層中灌輸“以客戶為中心”的管理思想。最終達(dá)到了解顧客，細(xì)分顧客，為不同顧客提供客戶化的服務(wù)，通過顧客需求滿足的最大化，以實(shí)現(xiàn)組織收益的最大化。第二，公司應(yīng)用 CRM 勺目的不純。

8、許多公司利用 CRMB 獵取客戶，而不是懇切地爭取客戶。不同行業(yè)、同行業(yè)的不同公司，以及同一公司的不同客戶對客戶關(guān)系都有著不同的要求， 而管理者們在實(shí)施 CRM+劃時(shí)往往忽略這些， 結(jié)果惹煩了那些潛在的客戶。因此企業(yè)應(yīng)該用積極的客戶策略來應(yīng)用 CRM第三，多數(shù)企業(yè)是推出 CRMf 劃在前，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)在后。他們通常會(huì)忽視在投資CRMJ 術(shù)之前先對內(nèi)部結(jié)構(gòu)和制度進(jìn)行改革的必要性，而這就像不把墻壁磨光就試圖重新粉刷一樣，效果注定比原來更糟。綜上， 一家公司的成敗絕不是因?yàn)橛辛薈RMS統(tǒng)就可以決定的， 我們不能否認(rèn)CRM勺巨大作用，但 CRME 用必須很好的服務(wù)于企業(yè)愿景，并長期貫穿于企業(yè)的營銷活動(dòng)

9、之中。為達(dá)成這一目標(biāo)需要企業(yè)全體人員積極配合，共同探索和完善 CRMK 統(tǒng)。六、意見和建議1、意見：任我行-協(xié)同 CRM 勺管理宗旨是每周只道公司一天，那公司的員工一定很少接觸，通過電腦或電話不足以深入了解公司員工，由于缺乏溝通和了解可能在一定程度上阻礙公司的發(fā)展。任我行-協(xié)同 CRMt 理軟件讓我們更依賴高科技設(shè)備，而隨著科技的發(fā)展進(jìn)入他人的電腦竊取資料也變得容易，常使用該軟件也許會(huì)使公司一些資料流失。2、建議：(1)和商業(yè)智能集成鑒于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，CRM域出現(xiàn)了專業(yè)化的趨勢，所以企業(yè)除了通過削減成本來應(yīng)對經(jīng)濟(jì)衰退外，另一種常見的對策是更加注重銷售效果和企業(yè)員工的執(zhí)行力。企業(yè)應(yīng)該重視銷售信息

10、的分析、細(xì)分、規(guī)劃和最佳實(shí)踐工作流程，改善成功率。(2)后臺(tái)式管理，保證數(shù)據(jù)安全客戶數(shù)據(jù)對于一個(gè)企業(yè)來說的重要性，是每個(gè)做企業(yè)的老板們都知道的，如果這些數(shù)據(jù)不能保證在自己的企業(yè)內(nèi)部，后果和擔(dān)心是每個(gè)企業(yè)家們都想到的，所以擁有一套CRMS 統(tǒng)，同時(shí)自助管理這套系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)安全是每個(gè)有一定影響力或者需要行業(yè)同不斷擴(kuò)張的企業(yè)想做到的，而這一點(diǎn)，有技術(shù)支持到每一個(gè)企業(yè)用戶。幫助企業(yè)更好更安全的實(shí)施 CRMS 統(tǒng)。(3)CRMK 為一種服務(wù)軟件即服務(wù)已經(jīng)成為一種新的趨勢，而其中最為成功的就是 CRM 目前，大多數(shù)企業(yè)開始意識(shí)到要持續(xù)發(fā)展，就必須有自己可控的 CRMK 統(tǒng)，一次付款買入一套完全屬于自己的系統(tǒng)，并廠商每半年免費(fèi)為用戶升級。(4)移動(dòng) CRM場啟動(dòng)移動(dòng) CRM(客戶關(guān)系管理)是一種利用現(xiàn)代移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代科技實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)中也能過完成通常要在辦公室里才能過