商場(chǎng)各個(gè)崗位職責(zé)

1、商場(chǎng)崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)1.總經(jīng)理在商場(chǎng)經(jīng)營中處于中心地位，要全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的經(jīng)營管理工作；2.在組織經(jīng)營活動(dòng)中，必須執(zhí)行國家的方針、政策，遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行 企業(yè)主管單位的決定；3.在運(yùn)用價(jià)值規(guī)律和各種經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)作用的同時(shí)，必須接受審計(jì)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)工商行政管理等部門和國家銀 行監(jiān)督；4.本著勤儉辦企業(yè)的精神，增強(qiáng)企業(yè)自身改造、自我發(fā)展的能力；5.保障商城信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高商城的社會(huì)效益；6.保證商城的安全， 教育員工樹立法制觀念， 增強(qiáng)安全意識(shí)， 采取有效的防范措施， 確保商城財(cái)產(chǎn)、 人員安 全；7.加強(qiáng)員工思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，進(jìn)行智力投資和

2、人才開發(fā)，提高員工整體素質(zhì)；8.關(guān)心商場(chǎng)員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件。副總經(jīng)理崗位職責(zé)1.維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場(chǎng)的正常銷售；2.做好招商工作，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰；3.完善服務(wù)體制，做好督導(dǎo)工作；4.做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)；5.負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；6.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，抓好所分管的工作。（一）主要工作：1.負(fù)責(zé)寶貝城招商、營運(yùn)管理、客服工作的正常運(yùn)作；2.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)；3.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查；4.嚴(yán)格控管各部門人事成本及費(fèi)用；5.負(fù)責(zé)各部門主管的排班和業(yè)績(jī)考核；6.激勵(lì)部門士氣，提高工作

3、效率；7.傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行；8.負(fù)責(zé)與其各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；（二）輔助工作：1.接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系；2.協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度； 行政事務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1.維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場(chǎng)的正常銷售；2.建立完善的管理制度，確保人、財(cái)、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng)；3.控制全店費(fèi)用預(yù)算和支出，加強(qiáng)成本觀念和效益觀念；4.接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系；5.負(fù)責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)記錄和管理；6.接受各部門費(fèi)用申請(qǐng)；7.店內(nèi)用品的計(jì)劃、訂制、采購、發(fā)放和庫存管理；8.負(fù)責(zé)店內(nèi)外清潔衛(wèi)生及辦公區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生；9.負(fù)責(zé)員工服的訂制、發(fā)放、送洗、回收。（一）主要工作：1.指導(dǎo)

4、商城人事編制和管理，加強(qiáng)對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項(xiàng)工作管理；2.檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；3.嚴(yán)格審核店內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng)，保障商城的正常運(yùn)作；4.根據(jù)審核的預(yù)算和各部門的申請(qǐng)，按時(shí)采購各種用品；5.負(fù)責(zé)店內(nèi)用品的管理、發(fā)放工作；6.負(fù)責(zé)店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修，保證公司財(cái)產(chǎn)安全；7.為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境；8.負(fù)責(zé)員工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作；9.傳達(dá)公司政策及總經(jīng)理的各項(xiàng)指示，落實(shí)執(zhí)行情況；10.負(fù)責(zé)與其他部門及安順集團(tuán)（朝陽物業(yè)）的溝通協(xié)調(diào)工作；11.與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；12.依據(jù)公司規(guī)范，合

5、理安排員工的其他福利。（二）輔助工作：1.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生；2.接洽政府有關(guān)職能部門；3.協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配。人事主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)商城員工招聘工作，對(duì)部門缺員進(jìn)行推薦；2.負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；3.考核員工的績(jī)效，并提出改進(jìn)的建議；4.負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；5.確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動(dòng)法規(guī)；6.落實(shí)員工薪資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放；7.協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管；8.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。主要工作：1.檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律；2.收集及存檔相應(yīng)的勞動(dòng)、人事法規(guī)及公司下

6、發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢；3.負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)人事制度的傳達(dá)，實(shí)施和檢查；4.負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作；5.店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理；6.負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績(jī)效考核的組織、實(shí)施和總結(jié)；7.負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作；8.與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商城良好的外部形象；9.指導(dǎo)柜組貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策；向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場(chǎng)經(jīng)營管理情況；10.根據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營對(duì)策。協(xié)調(diào)樓層與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；11.制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；12.定期對(duì)營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；13.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在商場(chǎng)內(nèi)得到貫徹、落實(shí)；1

7、4.制定銷售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績(jī)；15.了解市場(chǎng)銷售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策、建議。16.對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡責(zé)守。17.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。18.加強(qiáng)商場(chǎng)商品管理，確保物流安全、暢通。19.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本，確保商場(chǎng)購物環(huán)境良好；20.及時(shí)向總經(jīng)辦反饋商場(chǎng)經(jīng)營情況及經(jīng)營對(duì)策。文秘崗位職責(zé)1、 熟悉電腦操作；2、 熟悉公司公文流轉(zhuǎn)制度 ；3、 熟悉公司物料用品管理辦法；4、 掌握基本財(cái)務(wù)、帳務(wù)知識(shí)；工作要求1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)文件、信息的傳遞；2.負(fù)責(zé)商場(chǎng)營業(yè)、辦公用品、工衣等物料的申報(bào)、驗(yàn)收，發(fā)放和收回；3.負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各種計(jì)量器具

8、建立臺(tái)帳；4.負(fù)責(zé)員工工衣柜的管理；5.負(fù)責(zé)商場(chǎng)主管以上人員的排班并報(bào)總（副總）經(jīng)理審批。司機(jī)崗位職責(zé)1.持有駕駛執(zhí)照B牌，并具有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)；2.掌握中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例以及西安市交通管理有關(guān)法規(guī)；3.熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；4.熟悉基本的交通和車輛運(yùn)行常識(shí)；5.熟悉公司車輛管理規(guī)定 ；6.能夠?qū)囕v進(jìn)行基本的檢修；7.服從商場(chǎng)行政主管的管理以及車隊(duì)對(duì)車輛的管理；8.配合服務(wù)臺(tái)值班員的調(diào)配；9.保持送貨車輛良好的車容車況；10.根據(jù)要求運(yùn)送顧客購買的商品，負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸過程中的安全。營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)1.熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求；2.熟知公司商品流轉(zhuǎn)程序及各

9、職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；3.熟悉商場(chǎng)整體運(yùn)作流程；4.熟悉商場(chǎng)所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；5.掌握各種支票的鑒別方法；6.掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向；7.了解商場(chǎng)各類商品陳列要求及技藝；8.能夠通過對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)；9.有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)；10.組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng)；11.掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；12.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的一級(jí)消防責(zé)任人。主要工作1.指導(dǎo)營運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策；2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營管理情況；3.根據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營對(duì)策；4.協(xié)調(diào)營運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；5.制定營業(yè)

10、管理規(guī)范性工作制度；6.定期對(duì)營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。營運(yùn)部主管崗位職責(zé)1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度；2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；4.了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況；5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)；7.了解顧客購物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)；9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)；10.對(duì)來退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因；11.退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；12

11、.商品退換退到無法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決；13.做好退換貨記錄；14.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。工作要求1.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣場(chǎng)得到貫徹、落實(shí)；2.制定銷售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績(jī)；3.了解市場(chǎng)銷售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策建議；4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)；5.對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)；6.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；7.建立健全防損的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；8.加強(qiáng)商品管理，確保物流安全、暢通；9.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場(chǎng)購物環(huán)境良好；10.及時(shí)向公司

12、領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場(chǎng)經(jīng)營情況及經(jīng)營對(duì)策。柜組長(zhǎng)崗位職責(zé)1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度；2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序 ；3.熟悉本柜組業(yè)務(wù)運(yùn)作流程；4.熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人；5.掌握本柜組所售商品的商品知識(shí)；6.具備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識(shí)；7.了解本柜組人員工作情況及個(gè)人情況并向主管反饋；8.熟知中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 商品銷售及退換貨暫行規(guī)定 ；9.具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的三級(jí)消防責(zé)任人；營業(yè)員崗位職責(zé)1.了解公司與商場(chǎng)有關(guān)的管理規(guī)定；2.熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；3.熟悉本柜組商品知識(shí)及商品擺放要求、存放位置；4.具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和銷售

13、技藝；5.服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；6.熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備、工具；1） 熟知中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及公司商品銷售及退換貨管理規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容；具備基本 的商場(chǎng)安全知識(shí)；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求；2） 了解國家對(duì)商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；3） 熟悉商品存放、搬放要求；4） 熟悉本區(qū)域商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序；工作要求1、負(fù)責(zé)柜組商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫手工補(bǔ)貨單） ；2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的執(zhí)行；3、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，核查促銷折讓商品的實(shí)施期限，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況等；4、對(duì)調(diào)價(jià)單元進(jìn)行跟蹤并核對(duì)商品，檢查促銷折讓商品的實(shí)施期限；5、按照公

14、司要求對(duì)柜組促銷人員進(jìn)行管理；6、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示；7、負(fù)責(zé)安排柜組人員對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)柜臺(tái)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查；8、負(fù)責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如 “柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計(jì)表 ”、“退換貨申請(qǐng)單 ”、 “商品質(zhì)量抽查表 ”等；9、負(fù)責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識(shí)、防盜知識(shí)、安全知識(shí)等；10、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作；11、及時(shí)在交接班本上記錄顧客對(duì)商品的需求；12、開單銷售區(qū)：1）收集當(dāng)天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；3）負(fù)責(zé)柜組鑰匙的管理；13、非開單銷售區(qū)： 負(fù)責(zé)柜組商品驗(yàn)收、退換、調(diào)撥的工作安排。工作要求1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)

15、劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位；2、負(fù)責(zé)柜臺(tái)的商品陳列和展示；3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺(tái)商品；4、非開單銷售區(qū)：1）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨；2）負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換；5、開單銷售區(qū)：1、按規(guī)定填寫 “購物單 ”；2、負(fù)責(zé)到店內(nèi)庫出貨，確保柜臺(tái)商品滿足銷售的需要；服務(wù)總臺(tái)人員崗位職責(zé) 服務(wù)臺(tái)是商場(chǎng)對(duì)外提供售前、售后服務(wù)的窗口， 主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢、 商品包裝服務(wù)、 接待顧客投訴 （表 揚(yáng)） 、處理顧客退換 貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代售IC電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車 的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；3、具有良好的口頭語言表達(dá)能

16、力與溝通、協(xié)調(diào)能力；4、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；5、熟知中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定商品銷售退換貨管理規(guī)定等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；6、了解商場(chǎng)各類商品的基本性能；7、熟知各類商品所在柜組位置；8、掌握商品包裝基本技巧；9、具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠識(shí)別假鈔；10、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；11、了解基本的交通和車輛運(yùn)行常識(shí)。工作要求1、為顧客提供咨詢服務(wù)；2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時(shí)反饋；3、安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋；4、負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M(fèi)、非辦公時(shí)間條形碼、軟標(biāo)簽等費(fèi)用的收取，并按時(shí)上繳駐

17、店財(cái)務(wù)；5、負(fù)責(zé)IC電話卡的銷售；6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)；7、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；8、負(fù)責(zé)促銷車的收發(fā)；負(fù)責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；9、協(xié)助接待參觀、考察來賓，并按要求發(fā)放來賓卡。促銷禮儀人員崗位職責(zé)1、組長(zhǎng)必須由商場(chǎng)分管行政工作的副經(jīng)理擔(dān)任；2、小組成員來自商場(chǎng)員工；3、口齒清晰，語言表達(dá)流暢；4、形象良好；5、熟悉商場(chǎng)基本情況以及各類商品知識(shí)；6、對(duì)促銷工作具有濃厚的興趣；7、有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。工作要求1.服從組長(zhǎng)及企劃部的工作安排，確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行；2.負(fù)責(zé)各類促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)操作；3.必須參加每一次促銷活動(dòng)，不得無故缺席，特殊情況

18、必須事先向組長(zhǎng)請(qǐng)假。 存包員崗位職責(zé)1.熟悉商場(chǎng)存包制度 ；2.熟悉所在存包處存包位及編號(hào)；3.能夠判斷商品是否禁存品；4.具有高度的責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致；工作要求1、 負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管；2、 對(duì)暫存物品的安全性負(fù)責(zé)；3、 負(fù)責(zé)保管存包牌。維修員崗位職責(zé)1.持有家電維修證 ；2.熟悉國家及公司對(duì)家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定；3.熟悉公司對(duì)維修組的各種管理規(guī)章、制度；4.掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)；5.熟悉特約維修點(diǎn)的聯(lián)系方式。工作要求1、 為顧客提供電器商品的售后維修服務(wù)；2、 對(duì)需削價(jià)、報(bào)損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定；3、 對(duì)商場(chǎng)售出的電器進(jìn)行質(zhì)量跟蹤；4、

19、負(fù)責(zé)零配件的申領(lǐng)；5、 向有關(guān)部門反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況；6、 協(xié)助公司對(duì)賣場(chǎng)各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；7、 為營業(yè)員在銷售電器商品時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)；8、 負(fù)責(zé)各種維修單據(jù)的保管。清潔人員崗位職責(zé)公司的清潔工作均委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)，要求如下：1.嚴(yán)格執(zhí)行合同內(nèi)容，遵守行業(yè)行規(guī)；2.清潔工必須在營業(yè)前做好商場(chǎng)清潔工作，營業(yè)中隨時(shí)保潔，營業(yè)后要求清潔；3.清潔時(shí)應(yīng)注意商品和設(shè)備安全，損壞必須賠償；4.清潔完畢及時(shí)把柜臺(tái)、貨架等設(shè)施還原；5.垃圾清出商場(chǎng)時(shí)必須經(jīng)防損員檢查。售后送貨員崗位職責(zé)售后送貨組是商場(chǎng)售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是商品售出后聯(lián)系顧客的紐帶，主要負(fù)責(zé)大件商品銷售后的送貨、 安放、簡(jiǎn)

20、易的安裝。1.熟悉電器、電玩等大件商品的基本性能與簡(jiǎn)便的安裝方法；2.掌握大件商品的搬運(yùn)技巧；3.熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；4.熟悉基本的交通和車輛運(yùn)行常識(shí)。工作要求1.對(duì)商場(chǎng)行政主管負(fù)責(zé)，服從服務(wù)臺(tái)值班員的調(diào)配；2.對(duì)送貨具體線路進(jìn)行合理安排；3.負(fù)責(zé)把顧客購買的大件或大批量商品安全、完好、準(zhǔn)時(shí)送至顧客指定地點(diǎn)；4.對(duì)商品運(yùn)送過程中的安全負(fù)責(zé)；5.負(fù)責(zé)為顧客放置或安裝好商品；6.協(xié)助顧客搬運(yùn)需退換貨或維修的大件商品。收銀主管崗位職責(zé)1、 掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號(hào)，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別；2、 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填

21、報(bào)；3、 掌握簡(jiǎn)單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧；4、 協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作；5、 經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排；6、 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作；7、 解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零；8、 嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。工作要求1、 對(duì)營運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)收銀員的日常工作進(jìn)行管理：（1） 收發(fā)放備用金及零鈔等，與銀行交接營業(yè)款；（2） 對(duì)收銀工作中的問題進(jìn)行總結(jié)分析；2、 編制收銀員的月工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行

22、落實(shí)、總結(jié)、反饋、修改；3、 加強(qiáng)與各職能部門以及其他區(qū)域之間的溝通，使收銀工作正常運(yùn)作；4、 加強(qiáng)與收銀員的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行分析、解決、向上匯報(bào)；5、 對(duì)收銀員的服務(wù)技巧、專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)考核；6、 對(duì)收銀員提出的各種疑問及時(shí)作出答復(fù)；7、 監(jiān)督收銀員正確使用各種收銀設(shè)備，保證收銀工作的質(zhì)量。收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)1、 熟悉收銀各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程；2、 熟悉財(cái)務(wù)、收銀監(jiān)察等有關(guān)運(yùn)作制度；3、 熟悉各類銀行卡操作和常見問題的處理方法；4、 具備識(shí)別假鈔和鑒別支票的能力；5、 掌握收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)備的使用方法。工作要求1、 對(duì)收銀主管負(fù)責(zé)，分管相應(yīng)班組收銀員；2、 協(xié)助主管解決日常工作，并

23、及時(shí)向主管反饋工作中出現(xiàn)的問題；3、 按收銀員的職責(zé)完成銷售中的收銀工作；4、 配合主管協(xié)調(diào)收銀與柜組、財(cái)務(wù)、電腦、保安監(jiān)察等部門的工作；5、 監(jiān)督收銀員的操作，如不規(guī)范應(yīng)及時(shí)指出并糾正；6、 配合主管對(duì)收銀員進(jìn)行技能、技藝方面的培訓(xùn)；收銀員崗位職責(zé)1、 掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧、熟悉廠商編號(hào)等；2、 收款快捷、 準(zhǔn)確找贖， 遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定， 遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，得私自處理；3、 由銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；4、 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退；5、 收銀員在結(jié)款時(shí)，如有短長(zhǎng)款須立即按短長(zhǎng)數(shù)

24、額補(bǔ)齊；6、 收銀員在結(jié)賬時(shí)，不許私帶和私拿錢幣；7、 對(duì)于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無改進(jìn)者，由收銀主管提出書面報(bào)告，經(jīng)理審批后，予以辭退；8、 禮貌待客，文明經(jīng)商。工作要求1.具備基本的電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)數(shù)字敏感，反應(yīng)較快，接受能力強(qiáng)；2.具有識(shí)別假鈔和鑒別支票的能力；3.熟練掌握收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的使用方法；4.熟悉公司財(cái)務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運(yùn)作；5.嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作；6.熟練掌握收銀機(jī)及鍵盤操作，愛護(hù)收銀機(jī)設(shè)備，保持設(shè)備清潔及完整；7.每月請(qǐng)電腦部對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次清潔維修；8.熟悉各類銀行卡的操作方法；9.嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場(chǎng)；10.上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私款和私換外幣；企劃部主管崗

25、位職責(zé)1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略， 配合各經(jīng)營部門擬定發(fā)展計(jì)劃， 監(jiān)控各部對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行情況， 為總經(jīng)辦提供本商 場(chǎng) 內(nèi)部的各類信息；2.擬訂本部門工作計(jì)劃和方案；3.根據(jù)情況策劃各類促銷活動(dòng)，并組織實(shí)施；4.組織部署分析同行業(yè)競(jìng)對(duì)手的經(jīng)營情況及本公司的不足之處，出具整改計(jì)劃書報(bào)店長(zhǎng)；5.積極宣傳公司的優(yōu)良服務(wù)和完善設(shè)施，樹立公司良好的企業(yè)形象；6.組織部屬完成公司的形象塑造和管理工作即企業(yè)形象策劃和實(shí)施；7.整理各部運(yùn)作管理機(jī)制，使之更趨合理化、科學(xué)化；8.收集市場(chǎng)信息建立信息儲(chǔ)存庫，為公司各類決策提供信息，使公司各類決策今息化。完成公司交付的其他工 作任務(wù)；主要工作1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)

26、的策劃工作；2.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)；3.收集市場(chǎng)信息，為公司拓展市場(chǎng)及店長(zhǎng)決策事務(wù)提供相關(guān)信息；4.負(fù)責(zé)公司對(duì)外的統(tǒng)一宣傳策劃工作，突出企業(yè)的經(jīng)營特色；5.根據(jù)經(jīng)營需要，完成各類促銷活動(dòng)的策劃和實(shí)施；6.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完成企業(yè)形象作，完善企業(yè)CI管理；7.協(xié)助人力資源部舉辦各類員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力；8.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，策劃公司各類慶典活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)知名度；9.收集同行業(yè)發(fā)展信息，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；10.完成店內(nèi)及新聞媒體廣告的制作，出具店內(nèi)商品及櫥窗的展示方案。廣播員崗位職責(zé)1.廣播員主要職責(zé)是通過廣播為顧客營造輕松的購物環(huán)境；2.通過推介特優(yōu)商品對(duì)

27、顧客進(jìn)行導(dǎo)購；3.配合商場(chǎng)的促銷活動(dòng)，做好宣傳工作；4.樹立公司良好形象，發(fā)揮廣播室的“窗口”作用，讓顧客了解商場(chǎng)，讓員工貼近顧客。工作要求1.有一定寫作能力，可獨(dú)立組織稿件；2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢，音質(zhì)甜美；3.保證背景音樂在不間斷的情況下按規(guī)定播稿及新聞專題；4.為防止外界干擾，廣播室門呈關(guān)閉狀態(tài)，如有人進(jìn)入高聲喧嘩，應(yīng)請(qǐng)其迅速離開；5.接聽電話時(shí)態(tài)度不煩不躁，聲音愉悅；6.做好對(duì)新稿件的備稿工作，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有稿件進(jìn)行分析、理解，對(duì)斷句、重點(diǎn)字句等處作出標(biāo)記，力求稿件原 意表達(dá)準(zhǔn)確；7.每個(gè)星期三之前將工作計(jì)劃傳至企劃部；8.每個(gè)月初從音像柜挑出當(dāng)月廣播室需用的磁帶和CD,報(bào)至企劃部，得到認(rèn)可

28、后負(fù)責(zé)借出， 同時(shí)將上次借出的歸還音像柜；9.協(xié)助娛樂、表演、歡樂活動(dòng)等促銷工作；10.負(fù)責(zé)收集剪報(bào),核對(duì)剪報(bào)資料是否有遺漏；負(fù)責(zé)員工之窗的工作；11.組織公司各種娛樂活動(dòng)、集體活動(dòng)。美工人員崗位職責(zé)1.美工主要職能是美化商場(chǎng)購物環(huán)境,并為顧客提供購物信息；2.利用POP、海報(bào)宣傳、氣氛布置、商品工程改造,廣告管理等內(nèi)容配合商場(chǎng)的銷售及宣傳工作；3.利用視覺藝術(shù)樹立公司良好的企業(yè)形象,維護(hù)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化及整體性；4.有很強(qiáng)的平面設(shè)計(jì)和美術(shù)字功底,具有創(chuàng)造性；5.了解顧客對(duì)各類商品需求心理；6.掌握各種顏色對(duì)商品的促銷作用。主要工作1.日常巡場(chǎng)工作；2.檢查海報(bào)、橫幅、各類標(biāo)識(shí)牌是否正

29、常；3.檢查各廣告位燈片、燈光效果是否正常；4.企劃部下發(fā)的關(guān)于更換POP廣告商品的明細(xì)表的制作或海報(bào)的完成,交相關(guān)主管人員；5.督導(dǎo)海報(bào)更換到位；6.大型促銷活動(dòng)為促銷活動(dòng)提供布置設(shè)計(jì)方案；7.按時(shí)完成海報(bào)、橫幅等各類宣傳品的制作；8.督導(dǎo)氣氛布置的實(shí)施,并及時(shí)協(xié)調(diào)各部門的工作；9.按企劃部廣告片安裝要求,知會(huì)并督導(dǎo)電工安裝于指定位置；10.對(duì)廣告片進(jìn)行日常的統(tǒng)計(jì)管理, 如廣告租期已滿或廣告產(chǎn)品已清退, 應(yīng)立即通知企劃部； 拆下后的廣告片必 須交回企劃部；11.更換堆垛海報(bào)工作檢查各供應(yīng)商促銷位是否有亂陳列、亂張貼現(xiàn)象；12.檢查各堆垛海報(bào)是否完好 ,與商品是否對(duì)應(yīng)；13.檢查各類氣氛布置是

30、否完整；14.及時(shí)維護(hù)、更正、修改各類宣傳品，并知會(huì)相關(guān)部門維護(hù)、保養(yǎng)；15.企劃部下發(fā)工程改造方案后，與相關(guān)部門協(xié)商，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，作出方案上報(bào)；16.工程改造方案經(jīng)公司審批同意后，在改造工作中應(yīng)督導(dǎo)工程完成，有情況及時(shí)上報(bào)。電腦部崗位職責(zé)1、 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機(jī)房，做好開機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作；2、 按時(shí)完成日?qǐng)?bào)表的制作，打印出的日?qǐng)?bào)表要認(rèn)真核對(duì)，仔細(xì)檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng) 時(shí)查明原因；3、 應(yīng)按時(shí)向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況；4、 后臺(tái)工作人員進(jìn)行具體操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺(tái)操作手冊(cè)，不得遺漏任一步驟；5、 后臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)

31、非正常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；6、 非后臺(tái)工作人員不得隨意進(jìn)入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺(tái)人員應(yīng)做好監(jiān)督工作；7、 未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密；8、 電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護(hù)，設(shè)備若丟失或損壞由責(zé)任人承擔(dān)費(fèi)用，電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊；9、 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入；10、完成商場(chǎng)交辦的其他任務(wù)。值班室制度1.值班時(shí)間，由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè)；2.當(dāng)日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開一小時(shí)后再次認(rèn)真檢查本商城 安全，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)正確處理；3.當(dāng)日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)

32、前30分鐘認(rèn)真打掃值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔；4.晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全；5.當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴(yán)禁開門睡覺；6.當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國家法令，嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人；7.愛護(hù)值班室設(shè)施，愛護(hù)保安設(shè)施；8.努力提高值班警覺性，如發(fā)現(xiàn)問題，積極與防損部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。9.值班人員必須嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)制度。防損部主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)人、財(cái)、物的安全保衛(wèi)工作；2.搞好商場(chǎng)治安工作；負(fù)責(zé)來場(chǎng)首長(zhǎng)及貴賓的警衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)外來人的登記管理；負(fù)責(zé)商場(chǎng)封啟和門前攤販清理工作；協(xié)助公安人員偵破案件，確保商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)工作正常運(yùn)行；3.組織義務(wù)消防隊(duì)、管理消防器材，搞好商場(chǎng)消防工作；4.負(fù)責(zé)管理商場(chǎng)員工、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車，確保交通安全；5.做好日常體能及格斗基本功的訓(xùn)練工作；6.做好雨季防汛準(zhǔn)備工作；7.協(xié)同人事部，做好員工安全教育和員工防火、防盜的培訓(xùn)工作；8.負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)的統(tǒng)計(jì)工作；9.建立健全有關(guān)治安、保衛(wèi)、消防的規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則。防損員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象及利益；2.絕對(duì)服從上級(jí)的指令和安排（實(shí)行先執(zhí)行