物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃.精品文檔.物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃根據(jù)公司2013年度物業(yè)費(fèi)收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，積極開展物業(yè)費(fèi)收繳，更好地完成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)制定2013年612月物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃。計(jì)劃分解如下：一. 催繳準(zhǔn)備工作1、 核實(shí)當(dāng)前各商戶繳費(fèi)情況，列出未繳戶數(shù)，以免誤催，招致業(yè)主反感；2、 根據(jù)欠費(fèi)業(yè)戶數(shù)量，分配人員，確定工作量；3、 派發(fā)物業(yè)費(fèi)收繳通知單，如無法送達(dá)本人，則以短信、快遞形式通知業(yè)戶；二. 催繳中1. 上門催繳或短信催繳應(yīng)以提醒溝通為主，明確業(yè)戶具體繳費(fèi)時(shí)間；2. 客服助理及時(shí)將與業(yè)戶溝通情況詳細(xì)記錄，注明溝通對象

2、、溝通內(nèi)容、溝通時(shí)間；3. 客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據(jù)對溝通業(yè)戶的了解，進(jìn)行分類，分類如下：a) 近期交納類：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期 。b) 暫未明確類：業(yè)主無法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)） 。c)  異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無法回來 特殊拒交類。d) 業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi) 。4. 根據(jù)欠費(fèi)類別，有針對性采取二次、三次上門催繳。應(yīng)對分類措施a) 近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行走訪或電話提醒 。b) 暫未明確類：每日進(jìn)行走訪及電話催繳，直至對方明確繳納時(shí)間

3、。 c) 異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費(fèi)用 d) 特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體問題，根據(jù)反應(yīng)事項(xiàng)，聯(lián)系相關(guān)單位給予解決，如無法解決事項(xiàng)，及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)催繳措施。三. 催繳時(shí)間掌握每天的催繳時(shí)間，利用工作的空閑時(shí)間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于2次。每天最佳催繳時(shí)間9：30（周末10：30）12：00、15：0018：00；四. 拒繳應(yīng)對措施1. 拒絕開具任何證明文件； 2.  停止辦理裝修手續(xù)； 3. 停止辦理停車包月手續(xù); 4. 停止補(bǔ)辦水卡和門禁卡等服務(wù)；

4、五. 如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、解決；2013年下半年度物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃表：時(shí)間收繳客戶重點(diǎn)工作措施收費(fèi)計(jì)劃備注6月-7月1號樓-6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、59、71、97、98、99、111、119、120、123、124、129、1392號樓- 3、4、13、14、15、16、25、29、30、34、47、48、49、74、80、82 下發(fā)繳費(fèi)通知單及業(yè)戶走訪，了解業(yè)主需求及交物業(yè)費(fèi)的態(tài)度；短信提醒；1、 每周溝通一次；2、 要求有走訪記錄及臺賬；30%截止目前，室外街共計(jì)收繳費(fèi)用345654、08元，完成目標(biāo)收繳率21.1%。 本月完成目標(biāo)收繳率30%

5、，累計(jì)收繳金額517462.6元8月1號樓-1、2、10、11、12、24、42、48、49、65、66、67、68、81、82、83、84、107、110、125、126、127、128。2號樓-5、6、7、21、32、36、37、38、62、63、64、78、79面談遺留工程問題處理，明確需求及繳費(fèi)時(shí)間1、 做好溝通工作并詳細(xì)記錄；2、 問題匯總并跟蹤處理，直至業(yè)主滿意；40%本月需完成目標(biāo)收繳率40%，增加收繳金額：172487.5元，累計(jì)收繳總額68995元9月1號樓-13、15、16、21、27、28、29、32、33、34、39、40、45、46、62、63、64、92、101、1

6、02、103、112、137、1382號樓-2、33、35、69、75、76、77、83、85、86面談（新問題解決與老問題按公司意見處理落實(shí)）1. 定期溝通，并詳細(xì)記錄；2. 問題匯總并跟蹤處理，直至業(yè)主滿意3. 如不能解決的問題，及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) ；60%本月需完成目標(biāo)收繳率60%，增加收繳金額：448467、6元，完成收繳總額1034925、12元10月1號樓-25、26、36、37、41、47、50、51、56、69、70、72、86、87、93、94、104、105、106、2號樓-12、19、20、35、58、59、60、81、下發(fā)二次物業(yè)費(fèi)催繳通知單，短信提醒，走訪面談。1、 走

7、訪，做好詳細(xì)記錄；2、 電話催繳，詳細(xì)記錄；3、 問題跟蹤處理；4、 停止辦理一切手續(xù)；75%本月需完成目標(biāo)收繳率75%，增加收繳金額：258731、25元，完成收繳總額1293656、4元11月1號樓-60、61、75、88、89、90、91、108、109、121、122、132、133、134、135、136、2號樓-11、17、18、26、27、32、39、40、43、44、45、46、53、61、84、87業(yè)戶走訪，電話催繳，短信通知，明確繳費(fèi)時(shí)間。1、 三日溝通一次；2、 走訪記錄臺賬；3、 問題匯總跟蹤處理；4、 如不能解決問題，及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；5、 停止辦理一切手續(xù)；90%本月需完成目標(biāo)收繳率90%，增加收繳金額：258731.25元，完成收繳總額1552387.65元12月1號樓-18、30、31、35、44、73、74、85、100、113、114、1312號樓-50、51、52、54、55、56、57、72、73走訪面談