汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)務(wù)基礎(chǔ)試題及答案

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)務(wù)基礎(chǔ)試題及答案.精品文檔.卷 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共40小題，每小題1分，共40分) 1. （）以下哪一條是銷(xiāo)售員基本能力中的核心。 A.勸說(shuō)能力 B.觀察能力 C.應(yīng)變能力 D.交往能力 2. 引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；（）；比較產(chǎn)品；下決心購(gòu)買(mǎi)是顧客購(gòu)買(mǎi)心理的六個(gè)階段。 A.激起欲望 B.拜訪客戶 C.贈(zèng)送紀(jì)念品 D.提供咨詢 3. 按照新規(guī)定，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管委員會(huì)（簡(jiǎn)稱認(rèn)監(jiān)委）對(duì)“3C”認(rèn)證開(kāi)始實(shí)施執(zhí)法監(jiān)督的時(shí)間是（）。 A.2003-12-31 B.2002-8-30 C.2002-1-1 D.2003-8-1

2、4. 以下屬于銷(xiāo)售人員必須具備的專業(yè)知識(shí)的是（）。 A.用戶的相關(guān)知識(shí) B.維修檢測(cè)知識(shí) C.定期保養(yǎng)知識(shí) D.汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展前景 5. 開(kāi)拓客戶在功能上屬于（）。 A.治標(biāo) B.治本 C.難以確定 D.推銷(xiāo) 6. 一輛剩余年限為兩年的舊機(jī)動(dòng)車(chē)，經(jīng)預(yù)測(cè)得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1.5萬(wàn)元，第二年為1.2萬(wàn)元，設(shè)折現(xiàn)率為15%，則用收益現(xiàn)值法估價(jià)值應(yīng)為：（）。 A.2.7萬(wàn)元 B.2.35萬(wàn)元 C.2.21萬(wàn)元 D.2.04萬(wàn)元 7. 在銷(xiāo)售員與顧客溝通過(guò)程中，通常講述與聆聽(tīng)的比率應(yīng)該是：（） A.說(shuō)三分，聽(tīng)七分 B.一半一半 C.聽(tīng)三分，說(shuō)七分 D.以上都不對(duì) 8. 享受無(wú)賠款優(yōu)待應(yīng)具備的條

3、件有：保險(xiǎn)期滿前辦理續(xù)保、（）、保險(xiǎn)期內(nèi)無(wú)賠款。 A.保險(xiǎn)期內(nèi)車(chē)主無(wú)違章 B.續(xù)保期所保的險(xiǎn)種不少于現(xiàn)有保險(xiǎn)期內(nèi)的險(xiǎn)種 C.保險(xiǎn)期限滿一年 D.無(wú)賠款優(yōu)待是以扣減保險(xiǎn)費(fèi)的形式來(lái)體現(xiàn)的 9. 影響國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)文化環(huán)境不包括（）。 A.風(fēng)俗習(xí)慣 B.語(yǔ)言文字 C.宗教信仰 D.教育觀念 10. 汽車(chē)的誕生日是（）。 A.1886年1月29日 B.1868年1月28日 C.1885年1月29日 D.1885年1月28日 11. 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是：（） A.一切以服務(wù)為宗旨B.建立汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的新形象 C.高效率的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo) D.滿足消費(fèi)者需求，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn) 12. 售后服務(wù)管

4、理涉及內(nèi)容不包括（）。 A.汽車(chē)裝飾管理B.售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理 C.服務(wù)站的建設(shè)管理 D.售后服務(wù)的信息管理 13. 在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種溝通方式起的作用最大（）。 A.肢體語(yǔ)言 B.說(shuō)話的內(nèi)容 C.語(yǔ)言語(yǔ)調(diào) D.以上都不是 14. 以下屬于汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的專業(yè)知識(shí)是（）。 A.維修檢測(cè)知識(shí) B.用戶的相關(guān)知識(shí) C.汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展前景 D.定期保養(yǎng)知識(shí) 15. 以下選項(xiàng)，不屬于銷(xiāo)售人員職責(zé)的是（）。 A.銷(xiāo)售產(chǎn)品，完成指標(biāo) B.收集信息，提供服務(wù) C.提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識(shí) D.溝通關(guān)系，樹(shù)立形象 16. 國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)主要表現(xiàn)出的特點(diǎn)是（）。 A.貨車(chē)占據(jù)國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的主導(dǎo)地

5、位B.轎車(chē)占據(jù)國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位 C.客車(chē)占據(jù)國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位D.世界汽車(chē)出口格局發(fā)生了變化 17. 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的方法不包括（）。 A.產(chǎn)品法 B.職能法 C.實(shí)驗(yàn)法 D.決策法 18. 以總結(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)的主要優(yōu)勢(shì)及其給目標(biāo)顧客帶來(lái)好處來(lái)結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫（）。 A.小點(diǎn)促進(jìn)性成交 B.贊揚(yáng)性成交 C.供應(yīng)壓力性成交 D.利益總結(jié)型成交 19. 號(hào)牌是藍(lán)底白字白線框的，要求駕駛員至少具有（）駕駛證。 A.A照 B.B照 C.C照 D.E照 20. 被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管理部門(mén)對(duì)交通事故處理結(jié)案之日起（）內(nèi)向保險(xiǎn)人提交能證明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失確定等的必要單證。 A.7天 B

6、.48小時(shí) C.3天 D.10天 21. 銷(xiāo)售員要使市場(chǎng)信息反饋工作（）。 A.制度化、規(guī)范化 B.制度化、經(jīng)?；?C.規(guī)范化、經(jīng)?；?D.制度化、系統(tǒng)化 22. 非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容就是（）。 A.優(yōu)質(zhì)服務(wù) B.完善的功能 C.人際交往 D.商標(biāo)品牌 23. 新車(chē)上牌時(shí)，若車(chē)主為企業(yè)，則必須攜帶企業(yè)代碼證原件，汽車(chē)銷(xiāo)售公司代辦服務(wù)時(shí)，首先必須查看企業(yè)代碼證的（）。 A.頒發(fā)單位 B.機(jī)構(gòu)類型 C.代碼號(hào) D.有效期 24. 面對(duì)客戶提出異議時(shí)，銷(xiāo)售員在處理上的心理技巧的第一步是：（） A.防御并伺機(jī)反擊 B.找出事案根據(jù) C.盡量轉(zhuǎn)移并化解之 D.接受異議 25. 給客戶遞交名片時(shí)應(yīng)該名片的

7、（）。 A.無(wú)所謂 B.不同顧客有不同的要求 C.反面向顧客，名字朝自己 D.正面向?qū)Ψ?，名字向顧?26. 銷(xiāo)售員最基本的職責(zé)是（）。 A.銷(xiāo)售商品 B.提供服務(wù) C.收集信息 D.建立形象 27. 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的理念是：（） A.銷(xiāo)售員是銷(xiāo)售過(guò)程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶 B.用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，滿足顧客的某種需要帶來(lái)，在滿足顧客需要同時(shí)獲得企業(yè)利益 C.建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長(zhǎng)期效益 D.保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù) 28. 為勝任銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員應(yīng)具備的基本條件是（）。 A.用職業(yè)的方法去開(kāi)拓客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶 B.具有豐富的專業(yè)知識(shí)，其中包括企業(yè)

8、知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)和用戶知識(shí) C.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，使用陳述、提問(wèn)、傾聽(tīng)及行為語(yǔ)言完成銷(xiāo)售 D.善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合個(gè)人風(fēng)格銷(xiāo)售規(guī)律 29. 就汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，（）能為企業(yè)爭(zhēng)取更多的客戶。 A.完善的功能 B.低廉的價(jià)格 C.品牌車(chē)型 D.優(yōu)質(zhì)服務(wù) 30. 以下哪種決策過(guò)程中，客戶在“有購(gòu)買(mǎi)意識(shí)”轉(zhuǎn)變到“想要購(gòu)買(mǎi)”的過(guò)程中，主要考慮的是：（）。 A.是否滿意 B.選擇方案 C.設(shè)定購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn) D.需求 31. 汽車(chē)銷(xiāo)售商應(yīng)該以（）的名義代理汽車(chē)置換、租賃、貸款及牌照拍賣(mài)等方面的業(yè)務(wù)。 A.本銷(xiāo)售公司 B.客戶 C.汽車(chē)制造商 D.車(chē)主 32. 商品的售后服務(wù)真正目的在于（）。 A

9、.商品信譽(yù)的維護(hù) B.商品資料的提供 C.維系客戶 D.銷(xiāo)售服務(wù)中承諾的履行 33. 哪種類型的客戶通常成交周期量長(zhǎng)（）。 A.主導(dǎo)型客戶 B.杜交型客戶 C.分析型客戶 D.個(gè)體客戶 34. 現(xiàn)代汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的理念是：（） A.銷(xiāo)售員是銷(xiāo)售過(guò)程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶 B.用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，在滿足企業(yè)需求的同時(shí)，更好地滿足客戶的需求 C.建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長(zhǎng)期效益 D.保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù) 35. 我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)總體上呈現(xiàn)出的特點(diǎn)之一是（）。 A.市場(chǎng)總需求快速增長(zhǎng)，商用車(chē)尤為突出B.自主開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)日趨國(guó)際化 C.市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)秩序逐漸不

10、規(guī)范D.汽車(chē)交易和消費(fèi)行為趨于理性化 36. 經(jīng)紀(jì)人和代理商的特征不包括（）。 A.經(jīng)紀(jì)性 B.受托性 C.代理性 D.中間性 37. 商標(biāo)時(shí)效的法律規(guī)定為，注冊(cè)商標(biāo)的有效期為（）年，自核準(zhǔn)之日起計(jì)算。 A.二十年 B.五年 C.十年 D.十五年 38. 屬于服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的差異性表現(xiàn)的是（）。 A.生產(chǎn)、零售和消費(fèi)不同時(shí)發(fā)生 B.人不是產(chǎn)品的一部分 C.質(zhì)量控制問(wèn)題 D.產(chǎn)品可存儲(chǔ) 39. 甲從一汽車(chē)銷(xiāo)售公司買(mǎi)了車(chē)租給乙開(kāi)，某天乙將車(chē)借給丙從上海開(kāi)往南京，朋友丁搭乘此車(chē)，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)該汽車(chē)銷(xiāo)售公司來(lái)說(shuō)，誰(shuí)是顧客（）。 A.甲和乙 B.甲 C.全是 D.都不是 40. 服務(wù)產(chǎn)品的特征一

11、般表現(xiàn)為（）。 A.有形性 B.可分離性 C.差異性 D.可儲(chǔ)存性 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共25小題，每小題2分，共50分) 41. 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中各種力量對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響，可以把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分為（）。 A.微觀環(huán)境 B.內(nèi)部環(huán)境 C.宏觀環(huán)境 D.外部環(huán)境 42. 服務(wù)站的售后服務(wù)作業(yè)可以分為（）。 A.有償服務(wù) B.質(zhì)量保修 C.活動(dòng)服務(wù) D.產(chǎn)量計(jì)劃 43. 溝通關(guān)系的有效步驟：確定主要客戶的名單、確定銷(xiāo)售員的聯(lián)系對(duì)象（）。 A.每個(gè)銷(xiāo)售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作B.每個(gè)銷(xiāo)售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作 C.規(guī)定溝通關(guān)系的具體目標(biāo)及任務(wù)D.銷(xiāo)售管理人員定期檢查評(píng)估； 44. 銷(xiāo)售員作為企業(yè)形

12、象的代表要做到（）。 A.不卑不亢 B.不慌不忙 C.舉止得體 D.有禮有節(jié) 45. 汽車(chē)售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。 A.用戶培訓(xùn) B.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn) C.技術(shù)培訓(xùn)的組織 D.教學(xué)能力培訓(xùn) 46. 銷(xiāo)售員素質(zhì)包括：（） A.技術(shù)素質(zhì) B.業(yè)務(wù)素質(zhì) C.個(gè)人素質(zhì) D.交際素質(zhì) 47. 銷(xiāo)售員的基本功是：（） A.用職業(yè)的方式去開(kāi)拓客戶 B.用公關(guān)的方式去接觸客戶 C.能準(zhǔn)確地判斷客戶D.有效地處理來(lái)自客戶的障礙 48. 企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。 A.總體戰(zhàn)略 B.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 C.局部戰(zhàn)略 D.職能戰(zhàn)略 49. 銷(xiāo)售員客戶維系中感情聯(lián)絡(luò)常用的方法（）。 A.贈(zèng)送紀(jì)念品 B.書(shū)信電話聯(lián)系 C.拜訪 D

13、.定期集中溝通 50. 加入WTO后，（）等因素會(huì)促使國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的汽車(chē)降價(jià)。 A.關(guān)稅 B.出口配額 C.匯率和海關(guān)核價(jià) D.產(chǎn)量 51. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的主要控制形式有（）。 A.年度計(jì)劃控制 B.成本控制 C.盈利控制 D.戰(zhàn)略控制 52. 業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容包括（）。 A.具有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念 B.具有豐富的專業(yè)知識(shí)、C.具有較扎實(shí)的銷(xiāo)售基本 D.具有熟練的銷(xiāo)售技巧 53. 應(yīng)急的語(yǔ)言藝術(shù)有（）。 A.用勢(shì)轉(zhuǎn)言 B.妙用諧音 C.反唇相譏 D.禮貌用語(yǔ) 54. 顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)（）。 A.質(zhì)量、價(jià)格 B.舒適性、造型 C.安全 D.售后服務(wù)和另部件供應(yīng) 55. 營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)時(shí)機(jī)的選擇原則有（）。 A.

14、求實(shí)原則 B.焦點(diǎn)原則 C.深刻性原則 D.最大化原則 56. 整車(chē)銷(xiāo)售的整個(gè)流程包括（）。 A.進(jìn)貨 B.驗(yàn)收 C.運(yùn)輸 D.存儲(chǔ) 57. 成本導(dǎo)向定價(jià)法包括（）。 A.成本加成定價(jià)法 B.目標(biāo)收益定價(jià)法 C.投益平衡定價(jià)法 D.邊際成本定價(jià)法 58. 銷(xiāo)售員給予顧客信函的基本要求（）。 A.書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔 B.態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情 C.文字要簡(jiǎn)練、得體 D.內(nèi)容要真實(shí)、確切 59. 銷(xiāo)售員的基本能力包括：（） A.反駁能力 B.應(yīng)變能力 C.觀察能力 D.記憶能力 60. 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研一般可分為（）。 A.預(yù)備調(diào)研階段 B.正式調(diào)研階段 C.分析研究階段 D.結(jié)果處理階段 61. 汽車(chē)銷(xiāo)售

15、企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。 A.整車(chē)分銷(xiāo) B.售后服務(wù) C.網(wǎng)點(diǎn)管理 D.信息管理 62. 汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查包括（）。 A.政策法律環(huán)境調(diào)查 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 C.科技環(huán)境調(diào)查 D.社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查 63. 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)包括（）。 A.交際語(yǔ)言藝術(shù) B.服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù) C.談判語(yǔ)言藝術(shù) D.敘述語(yǔ)言藝術(shù) 64. 成交技巧包括以下類型（）。 A.假設(shè)型成交 B.二選一法 C.立即成交法 D.長(zhǎng)期成交型 65. 影響消費(fèi)者需求的因素有（）。 A.地理因素 B.人口因素 C.心理因素 D.行為因素 三、判斷題 (本大題共10小題，每小題1分，共10分) 66. 與銷(xiāo)售的商品有連帶關(guān)系且有益于購(gòu)買(mǎi)

16、者服務(wù)的就是商品的售后服務(wù)。（） 67. 擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的使用功能是銷(xiāo)售人員的重要職責(zé)。（） 68. 假設(shè)某汽車(chē)制造廠去年生產(chǎn)一輛君威3.0所需時(shí)間為半年，今年生產(chǎn)同一型號(hào)車(chē)輛所需實(shí)際縮減為5個(gè)月，由于勞動(dòng)時(shí)間減少造成的該種車(chē)輛成本降低屬于經(jīng)濟(jì)性功能貶值。（） 69. 兩個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售公司互相調(diào)撥汽車(chē)時(shí)，操作時(shí)如上家給下家開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票，下家給直接用戶也開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票。（） 70. 銷(xiāo)售員勸說(shuō)能力的強(qiáng)弱是衡量銷(xiāo)售員水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。（） 71. 銷(xiāo)售員要銷(xiāo)售汽車(chē)，首先要成功的推銷(xiāo)自己。（） 72. 為了擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)分額，銷(xiāo)售員的任務(wù)就是發(fā)展?jié)撛陬櫩汀＃ǎ?73. 銷(xiāo)售員要把市場(chǎng)信

17、息反饋給企業(yè)，這是銷(xiāo)售員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)之一。（） 74. 從經(jīng)濟(jì)角度講，售后服務(wù)是銷(xiāo)售的有利保障和補(bǔ)充。（） 75. 銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售中要自信、自強(qiáng)表現(xiàn)出積極向上的精神面貌。（） 卷 四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分) 76. 什么是產(chǎn)品組合？其類型有哪些？ 77. 怎樣對(duì)潛在顧客進(jìn)行管理？ 78. 成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的定價(jià)方法有哪些？ 79. 營(yíng)業(yè)推廣有哪些特點(diǎn)? 80. 廣告的主要作用是什么?如何選擇廣告媒體? 五、論述題(本大題共10分) 81. 試述國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)。 六、案例題(本大題共15分) 82. 作為世界知名十大汽車(chē)制造商之一的菲亞特，與通用、

18、大眾相比較，在中國(guó)市場(chǎng)上它屬于一遲到者，是處于弱勢(shì)地位的，針對(duì)此情景，菲亞特在1999年與南京躍進(jìn)合作后是如何改變自己的落后地位的，采取了哪幾項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)策略？ 汽車(chē)商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)師試卷答案 卷 一、 單項(xiàng)選擇題 1. A ,2. A ,3. D ,4. D ,5. A ,6. C ,7. A ,8. C ,9. D ,10. A ,11. A ,12. A ,13. B ,14. C ,15. C ,16. B ,17. C ,18. D ,19. C ,20. D ,21. B ,22. A ,23. C ,24. C ,25. D ,26. A ,27. B ,28. C ,29. D ,30. B

19、 ,31. A ,32. C ,33. C ,34. B ,35. D ,36. C ,37. C ,38. C ,39. C ,40. C 二、 多項(xiàng)選擇題 41. A、C ,42. A、B、C ,43. A、B、C、D ,44. A、B、C、D ,45. A、B、C ,46. B、C ,47. A、B、C、D ,48. A、B、D ,49. A、B、C ,50. A、C、D ,51. A、C、D ,52. A、B、C、D ,53. A、B、C ,54. A、B、C、D ,55. A、B、C、D ,56. A、B、C、D ,57. A、B、C、D ,58. A、B、C、D ,59. B、C、

20、D ,60. A、B、D ,61. A、B、C、D ,62. A、B、C、D ,63. A、B、C ,64. A、B ,65. A、B、C、D 三、 判斷題（A對(duì)，B錯(cuò)） 66. A ,67. B ,68. B ,69. A ,70. A ,71. A ,72. B ,73. A ,74. B ,75. A 卷 四、 簡(jiǎn)答題 76. 什么是產(chǎn)品組合？其類型有哪些？ 答案要點(diǎn)： 產(chǎn)品組合是指一個(gè)汽車(chē)企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的所有汽車(chē)產(chǎn)品線和汽車(chē)產(chǎn)品品種的組合或搭配。它有廣度性組合和深度性組合兩種類型。 77. 怎樣對(duì)潛在顧客進(jìn)行管理？ 答案要點(diǎn)： 顧客管理內(nèi)容包括以下一些。 （1）潛在顧客的識(shí)別和分類。 （2）對(duì)潛在顧客的態(tài)度。 78. 成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向