領(lǐng)班工作計劃

1、領(lǐng)班工作計劃領(lǐng)班工作計劃8 篇時間稍縱即逝，我們的工作同時也不斷更新迭代，是時候認真思考工作計劃如何寫了。什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？下面是我收集整理的領(lǐng)班工作計劃8 篇，歡迎大家分享。領(lǐng)班工作計劃篇1工作計劃是行政活動中使用范圍很廣重要公文，也是應(yīng)用寫作一個重頭戲。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位各級機構(gòu)，對一定時期工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。 工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃具體分類來講，比較長遠、 宏大為“規(guī)劃”， 比較切近、具體為“安排”， 比較繁雜、全面為“方案”，比較簡明、概括為“要點”，比較深

2、入、細致為“計劃”，比較粗略、雛形為“設(shè)想”， 無論如何都是計劃文種范疇。以下是由為大家整理20xx 年酒店客房領(lǐng)班工作計劃材料，希望對你有所幫助。今年，承蒙領(lǐng)導和大家厚愛，我被選為新任客房領(lǐng)班，作為經(jīng)理助手，我將認真不折不扣安排經(jīng)理安排，嚴格要求自已，做好本職工作，與同事下屬和諧相處，把客房事辦好，為經(jīng)理分憂， 為單位創(chuàng)造效益。下面，我就半年聘任期內(nèi)制定如下工作計劃：一、認真加強學習，努力提高自身素質(zhì)作為一名新任領(lǐng)班，從普通員工到酒店中層干部， 跨越還不 小。有時細一琢磨，還有些不自在。 這其中我知道自身還需要學 習，能力水平還欠缺，只有加強自身修養(yǎng)，向領(lǐng)導、向同事們學 習，取長補短，在實際

3、工作中能舉一反三，把事情做圓滿。積極 進取，自已水平就會得到提升。我相信，通過自身努力，我會在 管理水平、組織協(xié)調(diào)能力、處理特發(fā)事件能力都有有一個質(zhì)飛躍， 畢竟領(lǐng)班這個崗位也是一個鍛煉人崗位。二、細節(jié)決定命運，做好日?，嵥楣ぷ髯鳛轭I(lǐng)班，雖然官不小，職權(quán)不大，就是瑣碎事情多。在新 環(huán)境里，我是一名小學生，各項工作都要從基礎(chǔ)做起， 事情雖小， 小事雖碎，但是我們要盡力盡心做好。因為我們犯一個錯誤， 相對于一個客戶來講，就是百分之百。我將在本職崗位上不放過一 個細節(jié)，理順各種關(guān)系，把自已融入新環(huán)境。做好上情下達，下 情上報工作。注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，避 免疏漏和差錯，確保萬無一失

4、。三、做好節(jié)能意識目前，由于金融危機， 酒店生意也不是太景氣。 要把加強管 理成為利潤創(chuàng)收第二利潤源。 因此，要堅持查房制度，做到人走 燈滅。加強設(shè)備維護和保養(yǎng)，減少能源消耗四、加強對新員工培訓和教育目前，我們新進了一些員工，我們要對他們進行必要培訓，對他們不規(guī)范操作要及時給予修正，手把手進行訓導，努力提高他們業(yè)務(wù)水平。在我領(lǐng)班聘任期內(nèi)，我將勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大工作成績，為酒店創(chuàng)造更高價值。領(lǐng)班工作計劃篇2一、領(lǐng)班計劃的含義與特點1、領(lǐng)班的計劃就是根據(jù)主管下達的任務(wù)、指示和要求，結(jié)合本班組的業(yè)務(wù)特定的內(nèi)外條件和各種問題，計劃日常的活動。它包括制定活動的目標，選擇達

5、到目標的途徑、具體措施、工作步驟、時間進度、人員分工和統(tǒng)籌、問題預防和處理方法等，以及執(zhí)行、檢查和總結(jié)。領(lǐng)班計劃是酒店戰(zhàn)略計劃、目標計劃、培訓計劃以及規(guī)章制度執(zhí)行等等具體化的具體業(yè)務(wù)計劃。例如： 班組宴會接待計劃就是根據(jù)酒店宴會部或餐飲部下達的接待任務(wù)而制定的一種即時的作業(yè)計劃。2、酒店領(lǐng)班計劃的種類：短期計劃或即時計劃，一般不超過一年。以作業(yè)計劃為主，是部門計劃、具體任務(wù)的一個部分。二、領(lǐng)班計劃管理的主要任務(wù)：1、把基礎(chǔ)組織的服務(wù)、經(jīng)營與管理活動納入到部門統(tǒng)一的計劃中去。例如宴會接待是整個餐飲或宴會部門的基礎(chǔ)工作與基本計劃的一個部分，每一次接待都為了整體的目標的實現(xiàn)服務(wù)。2、協(xié)調(diào)基礎(chǔ)組織接待

6、服務(wù)中的各種平衡，如時間、人員、設(shè)施設(shè)備等各種資源，各個部門、各個環(huán)節(jié)的平衡等。3、充分利用基礎(chǔ)組織的人、財、物，以取得的經(jīng)濟效益。三、領(lǐng)班計劃的編制計劃的編制與執(zhí)行可以嚴格按照PDCA1環(huán)管理法來組織和講解，同時以宴會接待任務(wù)計劃為例。1、編制領(lǐng)班計劃必須遵循的原則(1) 全局統(tǒng)一的原則，以總計劃為指導，以餐飲部門或宴會部，乃至酒店的整體銷售目標、接待要求、服務(wù)宗旨等為標準。(2) 各方面平衡協(xié)調(diào)的原則，做到各個部門、各個環(huán)節(jié)、各個人員、各種資源等等平衡，綜合考慮，全面認識，優(yōu)化配置。(3) 嚴肅認真的原則、(4) 成員參與原則(5) 靈活性原則。這一原則包括確定計劃及標準應(yīng)有的誤差、步驟時

7、間等協(xié)調(diào)與平衡、對突發(fā)事件的預設(shè)解決方案等。2、領(lǐng)班計劃編制的依據(jù)(1) 部門或酒店下達給班組的任務(wù)、指示和要求等(2) 本班組的實際情況(3) 以前班組的工作經(jīng)驗與教訓等( 被模式化的操作、被制度化的尊則等) 領(lǐng)班工作計劃篇31. 在部門經(jīng)理/主任的領(lǐng)導下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。2. 安排、 帶領(lǐng)、 督促、 檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，及時、如實地向經(jīng)理反映部門情況，向部門經(jīng)理/ 主任匯報各員工的工作表現(xiàn)。3. 加強現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4. 加強公關(guān)意識，廣交朋友，樹立本部門良好的形象，有一定客源。5.

8、熟悉業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門經(jīng)理/ 主任增強本部門員工的凝聚力。6. 檢查當班服務(wù)員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。7. 作好每位員工的考勤排休工作，嚴格把關(guān)，不徇私情。8. 合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。9. 隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務(wù)情況，要在現(xiàn)場進行指揮， 遇有 VIP 客人或舉行重要會議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準，并親自上臺服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準。10. 加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經(jīng)理/ 主任反映。11. 檢查餐廳的電掣、空調(diào)掣、

9、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。12. 定期檢查設(shè)施和清點餐具，制定使用保管制度，有問題及時向部門經(jīng)理/ 主任匯報。13. 負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。14. 召開班前班后會議，落實每天工作計劃。15. 注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。16. 積極完成上級經(jīng)理交派的其他任務(wù)。1. 在部門經(jīng)理/主任的領(lǐng)導下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。2. 安排、 帶領(lǐng)、 督促、 檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，及時、如實地向經(jīng)理反映部門情況，向部門經(jīng)理/ 主任匯報各員

10、工的工作表現(xiàn)。3. 加強現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4. 加強公關(guān)意識，廣交朋友，樹立本部門良好的形象，有一定客源。5. 熟悉業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門經(jīng)理/ 主任增強本部門員工的凝聚力。6. 檢查當班服務(wù)員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。7. 作好每位員工的考勤排休工作，嚴格把關(guān)，不徇私情。8. 合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。9. 隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務(wù)情況，要在現(xiàn)場進行指揮， 遇有 VIP 客人或舉行重要會議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準，并親自上臺服務(wù)

11、，以確保服務(wù)的高水準。10. 加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經(jīng)理/ 主任反映。11. 檢查餐廳的電掣、空調(diào)掣、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。12. 定期檢查設(shè)施和清點餐具，制定使用保管制度，有問題及時向部門經(jīng)理/ 主任匯報。13. 負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。14. 召開班前班后會議，落實每天工作計劃。15. 注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。16. 積極完成上級經(jīng)理交派的其他任務(wù)。有系統(tǒng) , 有效率地完成工作的目標. 在

12、時間 , 人員 , 材料 , 設(shè)備 ,資金 （ 成本 ） 等方面得到更好的保證. 領(lǐng)班工作計劃篇4工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文, 也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。 工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論如何都是計劃文種的范疇。以下是由為大家整理的

13、20xx 年酒店客房領(lǐng)班工作計劃材料，希望對你有所幫助。今年 , 承蒙領(lǐng)導和大家的厚愛，我被選為新任客房領(lǐng)班，作為經(jīng)理的助手，我將認真不折不扣安排經(jīng)理的安排，嚴格要求自已，做好本職工作，與同事下屬和諧相處，把客房的事辦好，為經(jīng)理分憂，為單位創(chuàng)造效益。下面， 我就半年的聘任期內(nèi)制定如下工作計劃：一是認真加強學習，努力提高自身素質(zhì)作為一名新任領(lǐng)班，從普通員工到酒店中層干部，跨越還不小。有時細一琢磨，還有些不自在。這其中我知道自身還需要學習，能力水平還欠缺，只有加強自身修養(yǎng)，向領(lǐng)導、向同事們學習，取長補短，在實際工作中能舉一反三，把事情做圓滿。積極進取，自已的水平就會得到提升。我相信，通過自身努力，

14、我會在管理水平、組織協(xié)調(diào)能力、處理特發(fā)事件能力都有有一個質(zhì)的飛躍，畢竟領(lǐng)班這個崗位也是一個鍛煉人的崗位。二、細節(jié)決定命運，做好日?，嵥楣ぷ髯鳛轭I(lǐng)班，雖然官不小，職權(quán)不大，就是瑣碎事情多。在新的環(huán)境里，我是一名小學生，各項工作都要從基礎(chǔ)做起，事情雖小， 小事雖碎，但是我們要盡力盡心做好。因為我們犯一個錯誤，相對于一個客戶來講，就是百分之百。我將在本職崗位上不放過一個細節(jié)，理順各種關(guān)系，把自已融入新的環(huán)境。做好上情下達，下情上報工作。注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，避免疏漏和差錯，確保萬無一失。三 . 做好節(jié)能意識目前，由于金融危機，酒店生意也不是太景氣。要把加強管理成為利潤創(chuàng)收的第二利

15、潤源。因此， 要堅持查房制度，做到人走燈滅。加強設(shè)備的維護和保養(yǎng)，減少能源消耗。四，加強對新員工的培訓和教育目前， 我們新進了一些員工，我們要對他們進行必要的培訓，對他們不規(guī)范的操作要及時給予修正，手把手進行訓導，努力提高他們的業(yè)務(wù)水平。在我領(lǐng)班聘任期內(nèi)，我將勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。領(lǐng)班工作計劃篇5大綱： 1. 怎樣提升本工序的效率2. 怎樣降低本工序的物耗3. 怎樣降低本工序的報廢及質(zhì)量合格率4. 怎樣培養(yǎng)本工序的凝聚力（團隊精神）第一點 :1. 設(shè)定本工序目標，以目標為中心，將目標分成到各個可行的項目。把細分的項目分配到各員工的工

16、作崗位，以明確目標形成壓力轉(zhuǎn)化為動力，讓各員工所知道自己所做哪些工作，需負那些責任。為提工作效率，對本工序生產(chǎn)現(xiàn)場的機械設(shè)備， 定期進行所規(guī)定的內(nèi)容點檢. 保養(yǎng)工作。生產(chǎn)操作中做到“人等機，切勿機等人”， 倡導生產(chǎn)過程中得人生安全。當發(fā)生異常現(xiàn)象，及時通知所各方負責人，及時修復設(shè)備。否則達不到所定的目標 . 為提高工作現(xiàn)場的工作效率，防止一些不可發(fā)生的因素，每天要下力氣去執(zhí)行現(xiàn)場的6S。不然會走上陡坡，妨礙生產(chǎn)的正常運行，減低了效率。2. 絕大多數(shù)員工都是有惰性的，只有在競爭的壓力下才可能努力工作，充分挖掘自身潛力。對落后的員工同情、遷就是“婦人之仁”，只會鼓勵落后、打擊先進形成松垮的風氣，

17、，最終會既耽誤了全體員工的前程也耽誤了企業(yè)的利益。競爭淘汰應(yīng)形成一種制度，定期獎勵先進，淘汰落后，這就象趕羊群，只需趕頭羊、打尾羊，中間的羊群，不用管就跑得很快。競爭的制度建立起來，員工就有了主動性，變“要我干”“要我學”為“我要干”“我要學”。3. 工作要有標準，標準要有檢查，員工要有考核，考核后要有獎懲。這樣制度和任務(wù)才得以落實。就好像熱爐子，一碰就會燙傷，人自然不會碰。執(zhí)法不在嚴厲，在嚴格。獎懲都要及時，要對員工產(chǎn)生足夠的刺激，時間長了就形成了條件反射，形成了習慣。4. 注重員工思想，應(yīng)當多于員工交流，對他們提出的意見和看法進行可行性分析，可以適當滿足他們的愿望，從而調(diào)動員工的積極性！這

18、也就是佛所說的：你要什么，我給你什么。這樣，才有人天天來供奉佛，敬仰佛。第二點：根據(jù)物料使用標準進行使用，1、根據(jù)生產(chǎn)計劃和材料消耗定額編制材料采購計劃2、只是知道也是無從下手改善的，首先，應(yīng)該明白造成浪費的主要原因，可以利用人、機、物、法、環(huán)（5M）方法進行原因分析：第二，針對產(chǎn)生的原因采取糾正措施進行改進；第三， 對糾正措施的有效性進行驗證，有效的則制成作業(yè)標準，在工作場所內(nèi)進行培訓，使動作規(guī)范化；總之要想控制要從源頭（即進料）開始抓，過程進行有效控制，制定有效的動作標準，設(shè)計出有效的“防呆”措施，比如機器、手工操作的誤差所帶來的不良。3、對一些生產(chǎn)過程的細節(jié)小事做起。比較常用的到的東西來

19、進行管控。比如：手套（點數(shù)人員跟包板人員每天一雙, 以舊換新）.膠紙.標簽不能浪費.將成倉空調(diào)的 '濕度調(diào)到合適不超標下班做到人走燈滅機停.4、每天利用早會給員工講解成本控制. 樹立”是我家 , 節(jié)約靠大家”的口號。使每位員工都知道成本物料的重要性 .第三點：本工序的質(zhì)量目標，以包裝的魚骨圖，SO網(wǎng)基準.對現(xiàn)場過程進行控制。據(jù)目前有出現(xiàn)過的問題，作出一系列的措施。此上面的問題都是非常嚴重，領(lǐng)班必須對操作的現(xiàn)場監(jiān)督。對操作現(xiàn)場的員工（點數(shù). 包板 . 貼標簽 . 裝箱）使用連環(huán)，起相互監(jiān)督。操作3M埸必須以包裝流程進行操作。第四點： 要提升本工序的凝聚力，就先要明白一個團隊是不能依靠個人

20、力量所的成功，是需要一種團隊凝聚力。正有所歌詞叫“團結(jié)就是力量”。只要擁有了一支有很強向心力'凝聚力'戰(zhàn)斗力的團隊，是沒有打不贏的仗。要提升就要做到以下的：1：以班組的目標任務(wù)為導向，使班組的員工（團隊成員）明確自己所在班組的目標/ 行動計劃，為了能夠激發(fā)成員們的激情， 樹立起階段性的路碑，使員工對目標看的見. 摸的著 . 讓員工明白一個團隊的成功與失敗帶來的正負面影響。來增強成員們的責任和使命感。2：為員工提供學習機會。只有通過不斷學習，才能創(chuàng)造更多的奇跡。3. 聽取員工的見解。不需要每個員工異常聰明，過度聰明的反而會自我膨脹。但需要具有強烈責任心。4. 鼓勵員工的創(chuàng)造力。注

21、重人才的培養(yǎng)，人才培養(yǎng)不能只重視知識技能，還需考慮品德，情感，志趣等方面的東西。5. 增強自己的才能。充分發(fā)揮自己的作用，以身作則，對員工起榜樣帶頭作用。明確各員工的所扮演團隊成員的角色其責任。充分發(fā)揮各員工各自作用。6. 充分發(fā)揮管理者的激勵作用。在工作過程中，運用各種激勵理論對工作的員工進行適當?shù)募睿膭罴ぐl(fā)員工們的積極.主動性，發(fā)揮團隊成員的創(chuàng)造力。7. 靈活授權(quán)，及時決策。通過靈活授權(quán)，顯示管理者對員工的信任， 給員工學習與成長的空間。有利于發(fā)揮其員工的積極與創(chuàng)造性；有利于及時決策。8. 充分發(fā)揮自己的溝通與協(xié)調(diào)。員工之間會由于價值觀，性格， 處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際

22、關(guān)系陷入緊張。甚可能出現(xiàn)敵視，強烈情緒以及向領(lǐng)導者挑戰(zhàn)的情形。在出現(xiàn)此現(xiàn)象，自己就要充分溝通，引領(lǐng)團隊調(diào)整心態(tài)和準確定位角色，把個人目標與工作結(jié)合，明確自己要做的事，以及清楚地做。其次要做到團隊成員與工作環(huán)境之間與其它部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。團隊凝聚力是無形的力量，就要將團隊里的每個成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。人是社會中的人，良好的人際關(guān)系是高效團隊的潤滑劑。因此， 必須采取有效措施增強團隊成員之 間的融合度和親和力，形成高昂的團隊士氣不同階段都會有新成員加入，高團隊凝聚力會讓團隊成員在短期內(nèi)樹立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，縮短新成員與團隊的磨合期，在正常運作期間，促使團隊的

23、工作績效大幅提高。領(lǐng)班工作計劃篇6今年， 承蒙酒店領(lǐng)導與同事們的愛戴，推舉我當選酒店客房領(lǐng)班，酒店客房領(lǐng)班作為經(jīng)理的助手，我會認真、妥善地安排具體工作， 嚴格要求自己做好本職工作，積極努力協(xié)調(diào)客房相關(guān)各部門之間的關(guān)系，為經(jīng)理分憂，為酒店創(chuàng)造效益。在這里，我就下半年的工作計劃，制定如下：一、認真學習、努力提高自身素質(zhì)。作為酒店客房領(lǐng)班，我從普通員工晉升為中層干部，跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此， 我需要學習相關(guān)工作知識，清醒地認識自己，不僅要加強自身修養(yǎng)，加強實際工作能力，還應(yīng)該學會舉一反三，爭取在工作當中取得成功。二、積極進取，使自己的工作水平有所提高。我相信，通過自己的努力，我

24、會不斷增強自身的管理、協(xié)調(diào)能力，在處理事務(wù)方面獲得一個質(zhì)的飛躍。三、細節(jié)決定成敗，要做好日常實際工作，要細心、耐心與用心地處理工作當中的每個細節(jié)。作為領(lǐng)班，官不大不小，職權(quán)不大如果平時工作還不做細做精，那么就會失去在基層員工中的威信。因此我平時工作當中，應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理，理順各種工作關(guān)系。以上就是我擔任酒店客房領(lǐng)班下半年的工作計劃，我會嚴格按照工作計劃進行工作，努力奮斗為酒店創(chuàng)造業(yè)績。領(lǐng)班工作計劃篇 7負責人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以稱為整個部門的領(lǐng)頭羊。那么要做好一個負責人，必須有能力帶領(lǐng)部門的人走向成功。優(yōu)秀的酒店前廳負責人工作計劃模板如下：我認為酒

25、店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；每天能按時做3 次例會，并在例會中提出一天工作的不足， 并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄；制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作， 并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施；做好本部門的消防安全的“三一”工作

26、，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應(yīng)的記錄；督導迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案；制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋?“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種， 酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應(yīng)的解決方案，在給客人解決。領(lǐng)班工作計劃篇8一、加強學習講奉獻 工作要干好首先要有一個好工作態(tài)度要樹立正確人生觀、值觀因此今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動春風有計劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)學習教育活動幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻精神樹立全心全意服務(wù)理念同時部門還將組織員工積極參加酒店培訓并且根據(jù)酒店年度主題培訓計劃部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識培訓通過培訓、學習來不斷提高部門員工業(yè)務(wù)技能與水平提高辦事效率二、嚴格紀律