行政部各級(jí)員工績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

1、行政部各級(jí)員工績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)局級(jí)副總裁考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)方圓1. 操作利潤在X Y億元之間2. 資產(chǎn)回報(bào)率為Z%3. X Y億元的現(xiàn)金流動(dòng)4. X 丫億元的凈現(xiàn)金流動(dòng)5. 股息與紅利符合五年計(jì)劃策略和計(jì)劃1 . CEdffl董事會(huì)對(duì)計(jì)劃滿息：計(jì)劃是根據(jù)嚴(yán)格的計(jì)算所確定的制定合理的商業(yè)目標(biāo)2 實(shí)際的實(shí)施與計(jì)劃相符3 .從過去失敗的經(jīng)驗(yàn)中得到教訓(xùn)4 市場定位： 前五名：A產(chǎn)品的市場份額 前四名：每單位的差距 前二名：母單位的成本分配 前六名：美單位的收入 優(yōu)于同類企業(yè)5 成本結(jié)構(gòu)也有效的重組1 .發(fā)掘新人才2 .收購其他公司3 CEO寸公司擴(kuò)展計(jì)劃滿思4企業(yè)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)需要相符合提初只員的能力

2、總經(jīng)理能力發(fā)掘新人1.能力得到提高新企業(yè)策略所有執(zhí)行人員對(duì)新策略滿意1企業(yè)文化的改變多樣化的員工隊(duì)伍1.所有職員都認(rèn)同新企業(yè)文化合作完成決策投資決策1. CEO寸策略內(nèi)谷感到涵思2. ceO寸下列事項(xiàng)制忠：,決策反映了公司的利益3. 投資的效果符合需要管理職員1 . ceO寸卜列事項(xiàng)滿總： 所有職員都有績效表現(xiàn) 所有職員都了解自己應(yīng)該如何表現(xiàn) 所有職員都記錄了其績效 職員對(duì)消極的績效做出了反映 有一個(gè)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)的系統(tǒng) 薪資系統(tǒng)與職員的績效掛鉤2 .被調(diào)查的職員認(rèn)為：他們了解公司的方向和部門的目標(biāo)他們了解個(gè)人的角色 他們了解主管對(duì)他們的期望 他們理解他們的績效表現(xiàn) 他們掌握了工具和資源來完成工作

3、 他們掌握了足夠的技能來完成工作 他們的績效得到了認(rèn)可經(jīng)理.行政管理部門：集團(tuán)服務(wù)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤分享信息25%分割管理員工反饋信息完整、準(zhǔn)時(shí)、有用集中在技術(shù)性問題員工反饋部門財(cái)務(wù)系統(tǒng)20%項(xiàng)目/部門經(jīng)理反映信息 對(duì)避免預(yù)算超支、掌握 趨勢(shì)、避免錯(cuò)誤后幫助，反饋意見契約工具15%項(xiàng)目經(jīng)理反他們對(duì)合約 的完成時(shí)間和完成質(zhì)量 滿思反饋可靠的電腦系統(tǒng)20%最終使用者對(duì)電腦的使 用和培訓(xùn)滿思反饋產(chǎn)品從屬20%最終使用者對(duì)非技術(shù)性 的服務(wù)感到道思。客戶調(diào)查經(jīng)理.行政和財(cái)務(wù)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤很好地向總裁和經(jīng)理匯 報(bào)信息總裁和銷售經(jīng)理對(duì)以下信息和 支持感到渦思及時(shí)、正確的銷售和支出報(bào)告 及時(shí)的

4、報(bào)告信用問題及時(shí)回答和總結(jié)客戶服務(wù)、付 款、運(yùn)輸和系統(tǒng)問題。令人滿意的產(chǎn)品傳遞80-90%的按時(shí)父貨85-95按CRS衣貨8565%運(yùn)送正確貨物80-95%運(yùn)送的貨物完好無損 運(yùn)送成本不超過預(yù)算的90- 100%70-90%的客戶滿息度客戶調(diào)查客戶期望報(bào)告不停頓運(yùn)轉(zhuǎn)XYZ電腦系 統(tǒng)80-90%的使用者爻到培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)使用者受到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 感到渦思使用者調(diào)查95%-98%勺系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)日志2-3周系統(tǒng)日志無記錄問題 所有系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告被在5-10 個(gè)工作日內(nèi)解決問題日志客戶滿意度80-90%的通知單正確少于5-10%的內(nèi)部錯(cuò)誤導(dǎo)致的 信用記錄少于5-10%由于內(nèi)部錯(cuò)誤導(dǎo)致 的的定貨改變錯(cuò)誤跟蹤80-

5、90%被調(diào)查的顧客對(duì)他們感 到湖思客戶調(diào)查可接受的收集不多于6075天的突出銷售60-80%的客戶后效少于0。1%的壞帳客戶分析銷售代表對(duì)客戶的信用狀況感 到滿思銷售經(jīng)理和代表對(duì)反饋感到滿對(duì)銷售代表的調(diào)查行政助理一一法務(wù)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助律師工作 （60%）1 .企業(yè)負(fù)貢律師認(rèn)為行政助理的工作另他滿意： 由于行政助理的工作，他能夠及時(shí)有效的處理法律事務(wù) 他不用進(jìn)行太多查找就能夠找到必要的信息 他所得到的信息資料是完整而準(zhǔn)確的 他了解哪些目標(biāo)是達(dá)到的，哪些目標(biāo)沒有達(dá)到 在與相關(guān)客戶會(huì)議時(shí)已經(jīng)掌握了較為充足的資料 不用去處理那些行政助理已經(jīng)有能力處理的事務(wù)通信1 .企業(yè)負(fù)責(zé)律師認(rèn)為有行政助理起草

6、的信件不需較大的改動(dòng)2 .信件能夠在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)及時(shí)的準(zhǔn)備好信件符合既定的法 律文書格式1 .律師和客戶對(duì)信件滿意：信件的標(biāo)點(diǎn)和格式止確信件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成日程安排1.企業(yè)負(fù)責(zé)律師對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 當(dāng)他不在公司時(shí)，公司其他部門的人員仍然可以找到他 日程安排中包括了飛行的信息 所有計(jì)劃中的會(huì)議以及已經(jīng)取消的會(huì)議都能夠在日程中 有所反應(yīng) 沒肩重復(fù)的會(huì)議 在日程安排需要添加內(nèi)容時(shí)他能夠得到很好的通知差旅安排1 .仃政人貝對(duì)卜列事項(xiàng)渦思： 沒有不必要的差旅安排 要達(dá)到目的地可以有/、|司的交通方式供選擇 差旅安排中已經(jīng)包括了住宿，飲食等必要的內(nèi)容 如果可能應(yīng)使用更廉價(jià)的交通方式管理文件 一年中文件資料

7、不能夠及時(shí)查找到的情況不會(huì)超過5-6次 即使行政助理不在公司，部門的其他人員也可以快速查找到所需的資料 配送郵件 電話信息1 .法務(wù)助理認(rèn)為： 郵件的排列符合優(yōu)先性的順序 郵件配送時(shí)附帶后相關(guān)的背景資料 一般的日常事務(wù)可以由行政助理來完成2 .法務(wù)助理認(rèn)為：他只負(fù)責(zé)接聽了重要或緊急的電話日常的電話由行政助理來接聽、但必須向他匯報(bào)電話會(huì)談的內(nèi)容和結(jié)果在需要他回電話時(shí)，行政助理需要向他提供準(zhǔn)備的信息工作環(huán)境（25%） 信息日志1 .部門律師認(rèn)為：日志中包括了案件的完整，準(zhǔn)確和最新的信息內(nèi)部客戶能夠在需要時(shí)獲得日志的副本廣告，標(biāo)記和政府 事務(wù)（15%） 一年中無法及時(shí)得到相關(guān)文件信息的次數(shù)不超過 1

8、0-12次當(dāng)行政助理不在公司時(shí)，部門和外部人員都能夠迅速的查找 到資料律師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品 和市場方面的法 律事務(wù)內(nèi)部客戶認(rèn)為他們了解與部門業(yè)務(wù)相關(guān)的國家法律， 法規(guī)和特殊條例內(nèi)部客戶在進(jìn)行外部活動(dòng)時(shí)能夠獲得律師的相關(guān)意見法律建議1 .內(nèi)部客戶的行為和具體業(yè)務(wù)操作符合律師的要求2 .內(nèi)部客戶對(duì)下列事項(xiàng)涵思： 律師提供的法律建議是在了解他們的具體處境和情況 之后做出的 他們的需要能夠得到滿足，并且根據(jù)法律建議所做出 的決策能夠有所收益 在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)獲得相關(guān)的建議合同的執(zhí)行1 .客戶和J商對(duì)合同的卜列方面泓忠：合同是完整的，易于理解的合同能夠及時(shí)擬定2 .內(nèi)部客戶對(duì)合同滿思：包含

9、了對(duì)公司有利的條款使用了常用向易于理解的常用術(shù)語避免起訴1.企業(yè)負(fù)責(zé)律師對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 公司被起訴的次數(shù)人人減少 內(nèi)部客戶能夠按照律師的建議行事 內(nèi)部客戶能夠在必要的時(shí)候迅速的獲得律師的建議應(yīng)訴,訴訟的最后解決符合公司的利益案件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決區(qū)域經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售和生產(chǎn)支持 （40%）銷售由于沒有及時(shí)做出支持而發(fā)生的計(jì)劃未達(dá)成次數(shù)不超 過5-8次合同的準(zhǔn)備和數(shù)據(jù)搜集的成本等于總銷售量的0.8% 1.2%開支的退還開支報(bào)告在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成在報(bào)告提交之后的一星期內(nèi)將開支退還給職員工資的支付在每周星期四進(jìn)行支付符合政府的規(guī)定沒有違規(guī)的情況發(fā)生 人力資源支持 政策的解釋 處理索賠 處理工人的

10、索賠沒有對(duì)報(bào)告或數(shù)據(jù)的原因進(jìn)行投訴采購和維修設(shè)備 （15%） 所有設(shè)備能夠在14周內(nèi)到位 定期進(jìn)行維護(hù) 維修成本低十預(yù)算 設(shè)備的價(jià)格較低維護(hù)設(shè)備（5%）提交必要的書面報(bào)告由于設(shè)備問題發(fā)生的工時(shí)耽誤不超過兩小時(shí)將信息提供給總部（5%）人力資源信息 交通信息財(cái)務(wù)記錄每周對(duì)問題進(jìn)行報(bào)告在進(jìn)行特別的報(bào)告時(shí)能夠及時(shí)完成管理卜屬（20%）招聘職員培訓(xùn)職員 職員能夠達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn) 所肩關(guān)鍵職位都有職員在崗 沒有由于缺乏必要技能而出現(xiàn)職員績效問題通知部門管理人員（15%） 預(yù)算 報(bào)告 職員問題每周對(duì)問題進(jìn)行報(bào)告及時(shí)進(jìn)行特殊報(bào)告行政服務(wù)主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)副總裁和經(jīng)理 提供行政支持服 務(wù)（20%）在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)

11、提供支持服務(wù)經(jīng)理和副總裁從不由于數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確和不完善而缺席會(huì) 議為工作人員制定 工作計(jì)劃（20%）項(xiàng)目分配給最適合的人員并且能夠按時(shí)完成，滿足客戶的 要求向相關(guān)人員匯報(bào) （20%）匯報(bào)內(nèi)容無錯(cuò)誤和不完善的情況后效的交流 （15%）保證職員與外部的聯(lián)系經(jīng)理認(rèn)為公司內(nèi)部能夠進(jìn)行后效的交流部門財(cái)務(wù)狀況 （10%）分類帳目的條目與總帳相符在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成預(yù)算處理合同（5%）合同能夠送達(dá)到法務(wù)和采購部門并得到其認(rèn)可提局生產(chǎn)率 （5%） 部門的所有職位都能保證有人勝任 為員工準(zhǔn)備好相關(guān)的辦公措施 所有職員都能夠參加培訓(xùn)課程 管理人員能夠理解月度報(bào)告中的職員工作量說明設(shè)備（5%）部門從未由于設(shè)備原因而未能完

12、成工作業(yè)務(wù)企劃專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤產(chǎn)品成本詳細(xì)信 息和參考信息（5%）業(yè)務(wù)企劃管理人員認(rèn)為： 提供了所有必要的成本估測信息，信 息內(nèi)容完整 按照客戶和公司銷售人員的要求，提 供了完整和準(zhǔn)確的記錄信息 提供了完整和準(zhǔn)確的產(chǎn)品利潤歷史記 錄，所后部門的工作人員均能獲得相 關(guān)的資料對(duì)成本估測 文件內(nèi)容的 檢查業(yè)務(wù)人員定 期對(duì)抽簽選 擇的樣本檢 查結(jié)果設(shè)計(jì)變化對(duì)成本 的影響信息（20%）與客戶之間進(jìn)行的產(chǎn)品價(jià)格協(xié)商沒有 由于成本信息不詳細(xì)或者不完整而耽 誤1.業(yè)務(wù)企劃管理人員認(rèn)為組織了必要的信息所有成本估測數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確而完整的公司銷售人員 反饋指導(dǎo)和支持成本 降低項(xiàng)目（25%）1.項(xiàng)目小組人員

13、認(rèn)為： 實(shí)施了各種項(xiàng)目的建議 各種項(xiàng)目和分配的工作都有優(yōu)先性的 安排 引進(jìn)了新的建議 他們得到了必要的幫助以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的 目標(biāo) 成功的降低了成本維護(hù)了成本估 測日志向銷售和市場人 員提供系統(tǒng)產(chǎn)品 成本估測信息（35%）與客戶之間進(jìn)行的產(chǎn)品價(jià)格協(xié)商沒有 由于成本信息不詳細(xì)或者不完整而耽 誤1.業(yè)務(wù)企劃管理人員認(rèn)為組織了必要的信息所有成大估測數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確而完整的公司銷售人 員的反饋業(yè)務(wù)管理人 員的簡單估 計(jì)表格分析員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)情報(bào) （15%）1.委員會(huì)和表格經(jīng)理對(duì)情報(bào)的意見如下： 情報(bào)符合他們的需要 情報(bào)幫助他們進(jìn)行公司的決策 情報(bào)的提供及時(shí) 情報(bào)準(zhǔn)確表格分析師的能力：培訓(xùn)技術(shù)支持 所有新

14、雇傭的表格分析師有能力設(shè)計(jì)表格 表格分析師獲得必要的能力 表格分析師能夠解決操作系統(tǒng)的問題設(shè)計(jì)表格*新設(shè)計(jì)改變?cè)性O(shè)計(jì)終端用戶認(rèn)為表格易于使用和閱讀，表格內(nèi)容符合邏 輯，包含了必要的信息而且不是對(duì)信息的復(fù)制后效的處理表格終端用戶認(rèn)為：如果他們按照表格提供的信息工作，可以得到相關(guān)的 結(jié)果他們能夠毫無疑問的按照表格進(jìn)行工作通知表格經(jīng)理表格經(jīng)理認(rèn)為：能夠從表格分析師提供的表格中發(fā)現(xiàn)問題能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回答問題解決表格問題沒有收到對(duì)表格分析師的投訴廣告人員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)完整和準(zhǔn)確的廣 告（50%）1.下列衡量廣告的標(biāo)準(zhǔn)不能被忽略 長短適中 有必要的廣告詞 是否達(dá)到最終的目標(biāo)2 .每月發(fā)生錯(cuò)誤的次數(shù)不

15、超過1 4次3 .主管對(duì)卜列事項(xiàng)滿總： 能夠及時(shí)的完成工作 職員的工作效率高 職員愿意對(duì)他人提供幫助4 .在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)發(fā)布廣告5 .發(fā)生錯(cuò)誤是由于卜列原因： 錯(cuò)誤的藝術(shù)形式 版本太舊 錯(cuò)誤的顯示廣告在部門內(nèi)部 的流通（15%）25% 50%的廣告能夠返回到部門內(nèi)部進(jìn)行更新和改正質(zhì)量的管理 （20%）1. 90% 95%的廣告能夠達(dá)到卜列要求: 廣告的長度適中 廣告的解析度足夠高 廣告的光線平衡令客戶泓忠 （10%）1. 80% 85%的主管和銷售代表對(duì)卜列事項(xiàng)泓忠： 止確的使用了鏡頭的焦距 沒有光線/、平衡的情況 廣告標(biāo)語清楚 圖片使用適當(dāng)藝術(shù)總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)服務(wù)（60%）國內(nèi)和國際

16、 的廣告1 .所有廣告均能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成2 .制作廣告的成本在預(yù)算之內(nèi)3 .主管對(duì)下列事項(xiàng)涵思： 廣告的風(fēng)格不是陳舊的，而是符合潮流的 廣告的風(fēng)格符合產(chǎn)品的特征 廣告中使用的圖片和藝術(shù)手法是有水平的 相對(duì)于競爭對(duì)手制作的廣告來說質(zhì)量較高 客戶認(rèn)為廣告中傳達(dá)了必要的信息，并且傳達(dá)信息的方 式新穎4 .客戶對(duì)下列事項(xiàng)涵思： 廣告向客戶傳達(dá)的信息是準(zhǔn)確的 廣告向客戶傳達(dá)的信息是清楚的 廣告中使用的語句是后意義的5 .廣告中包含了企業(yè)的相關(guān)信息廣告的藝術(shù)效果 （30%） 廣告的藝術(shù)效果符合客戶和主管的要求 在規(guī)定的預(yù)算范圍內(nèi)完成了廣告 在規(guī)定的日期之內(nèi)完成了廣告設(shè)計(jì)力泵的選擇 和建議（10%）1.

17、主管對(duì)藝術(shù)總監(jiān)的意見滿意： 客戶認(rèn)為藝術(shù)總監(jiān)了解他們的需求 客戶接受了藝術(shù)總監(jiān)對(duì)設(shè)計(jì)的建議 設(shè)計(jì)建議能夠產(chǎn)生優(yōu)秀的設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)建議是新穎的使銷售人員 的業(yè)績提高1 .在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成2 .在規(guī)定的預(yù)算內(nèi)完成3 .主管對(duì)下列事項(xiàng)涵思： 廣告的風(fēng)格不是陳舊的，而是符合潮流的 廣告的風(fēng)格符合產(chǎn)品的特征 廣告中使用的圖片和藝術(shù)手法是有水平的 相對(duì)于競爭對(duì)手制作的廣告來說質(zhì)量較高 客戶認(rèn)為廣告中傳達(dá)了必要的信息，并且傳達(dá)信息的方 式新穎4.客戶對(duì)下列事項(xiàng)涵思： 廣告向客戶傳達(dá)的信息是準(zhǔn)確的 廣告向客戶傳達(dá)的信息是清楚的 廣告中使用的語句是后意義的對(duì)企業(yè)標(biāo)志 的設(shè)計(jì)1.主管對(duì)企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)滿意： 能夠令/、

18、同的大小和三維形式的設(shè)計(jì) 配色力殺齊全 能夠簡要的介紹到公司的主要產(chǎn)品 易于人們辨識(shí)和記憶 其風(fēng)格獨(dú)一無二 有較高的藝術(shù)品味2.客戶對(duì)下列事項(xiàng)涵思： 傳達(dá)給客戶的形象使客戶所需要的 廣告中傳達(dá)的信息使清楚的 公司的標(biāo)志能夠易于辨識(shí) 標(biāo)志的風(fēng)格匕產(chǎn)品或項(xiàng)目的風(fēng)格一致 成本在預(yù)算之內(nèi)客戶和主管了解 項(xiàng)目的狀態(tài)（10%）預(yù)算計(jì)劃1.客戶和主管了解所有項(xiàng)目的狀態(tài)：他們了解所有工作的細(xì)節(jié)和狀態(tài)沒有令他們意外的情況發(fā)生設(shè)計(jì)人員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)令客戶泓忠 （30%）1.銷售人貝對(duì)卜列事項(xiàng)泓忠： 能夠得到設(shè)計(jì)人員及時(shí)的幫助 設(shè)計(jì)人員能夠提供肩效的幫助 設(shè)計(jì)人員提供了關(guān)于部門程序的必要信息 設(shè)計(jì)人員達(dá)到了對(duì)他們

19、的要求后效的設(shè)計(jì)力條 （30%）1.具體的設(shè)計(jì)方案符合既定的設(shè)計(jì)要求標(biāo)準(zhǔn)： 在標(biāo)題中包含了設(shè)計(jì)的具體信息 能夠符合客戶的要求 設(shè)計(jì)方案中必要元素的排列符合優(yōu)先性要求 設(shè)計(jì)方案的風(fēng)格適當(dāng) 設(shè)計(jì)方案易于理解 配色方案合理啟效的工作 （20%）設(shè)計(jì)人員必須在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)開始工作并完成工作如果工作量和工作要求允許，可以提供必要的備份有效的團(tuán)隊(duì) （20%）1.經(jīng)理對(duì)設(shè)計(jì)人員滿意： 團(tuán)隊(duì)成員之間能夠共享相關(guān)的信息和資源 能夠肩效的尋找到發(fā)展和開發(fā)的機(jī)會(huì) 能夠在必要的時(shí)候開始工作行政助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)行政人力資源部副總裁對(duì)其評(píng)價(jià)如下： 及時(shí)向職員了解情況 及時(shí)接收郵件 向職員提供幫助 及時(shí)為討論或會(huì)

20、議做準(zhǔn)備 信息充分招聘過程（15%） 日程安排 解答問題 計(jì)劃 旅行安排 支付費(fèi)用 提供公司信息招聘經(jīng)理對(duì)下列方面感到滿意： 在規(guī)定日期之前安排見面 面試計(jì)劃得到實(shí)行 應(yīng)聘人沒有浪費(fèi)時(shí)間等待 旅行安排合理安排會(huì)議（15%）與會(huì)者和參加會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)卜列方面滿思： 房間規(guī)模合適 沒有人因?yàn)橥ㄖ系氖д`而缺席 與會(huì)者了解會(huì)議情況 會(huì)議按時(shí)召開解答問題（10%）每年由于信息錯(cuò)誤向人力資源副總裁的投訴不超過1-2次提出改進(jìn)部門工作 的建議（10%）1 行政助理提出的建議得到了采納與執(zhí)行2 肩美部門認(rèn)為建議極有價(jià)值管理文件系統(tǒng) （10%）1 每年臨時(shí)找/、到文件材料的次數(shù)不超過 5-6次2 行政助理/、在任

21、時(shí)人力資源部副總裁也能夠找到所需材料接電話負(fù)責(zé)了 90%的電話起草信件1起草寫給聯(lián)系人的信件2信件草稿得到認(rèn)可及時(shí)進(jìn)行計(jì)劃經(jīng)埋的計(jì)劃包拈卜劑方面 約會(huì)時(shí)間合適 重要事件有優(yōu)先性 次要事件安若卜得靈活 事件安排在上午9時(shí)到下午5： 30時(shí)之間 每天會(huì)議時(shí)間/、超過5小時(shí)提供信息主動(dòng)搜集相關(guān)材料準(zhǔn)備會(huì)議材料1.總監(jiān)認(rèn)為： 文件材料清楚，簡潔，準(zhǔn)確 版面吸引人 材料提前準(zhǔn)備好2 材料的措辭與格式均令人滿意準(zhǔn)備備忘記事本工管司以根據(jù)相關(guān)信息與客戶聯(lián)系管理郵件1 .總監(jiān)認(rèn)為： 90%的時(shí)間內(nèi)由行政助理處理信件 聯(lián)系人的排列有優(yōu)先次序 聯(lián)系人附有背景信息人力資源薪資與人事總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化配置部門資

22、源建立項(xiàng)目，策略 和計(jì)劃1.副專員對(duì)卜列事項(xiàng)滿意： 薪資策略符合公司利益 所制定的計(jì)劃有助于項(xiàng)目的實(shí)施 有關(guān)人員能夠及時(shí)了解到資金，人力和設(shè)備的情況關(guān)鍵的決定策略組織結(jié)構(gòu)人事1 .副專貝對(duì)卜列事項(xiàng)泓忠：策略的成功率達(dá)到60% 75%決策能夠有效的實(shí)施管理職員1.副專貝對(duì)卜列事項(xiàng)泓忠： 所有職員都有書面的績效標(biāo)準(zhǔn) 所有職員都知道目前表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)的差距 項(xiàng)目的成功實(shí)施得到了慶祝 薪資按照職員的績效發(fā)放1. 被調(diào)查的職員認(rèn)為： 他們了解部門的方向和部門的目標(biāo) 他們了解主管對(duì)他們的期望 他們能夠利用適當(dāng)?shù)馁Y源和工具來完成工作 他們具備應(yīng)由的技能 他們的出色表現(xiàn)能夠得到認(rèn)可和表揚(yáng)令客戶泓忠： 部門有,7E

23、的形 象對(duì)客戶的業(yè)務(wù)有 止面的影響1. 客戶認(rèn)為：客戶能夠了解項(xiàng)目細(xì)節(jié),事件和問題能夠傾聽客戶的意見2. 9(% 95%的客戶對(duì)部門的情況感到滿意3. 85%90%的客戶對(duì)部門的工作滿思4. .80%- 85%的客戶認(rèn)為部門對(duì)他們的業(yè)務(wù)有積極影響人力資源經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)挑選新員工 （40%）1 .每季度依計(jì)劃進(jìn)行招聘2 .向50%-80%勺求職者提供機(jī)會(huì)3 .每季度實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)薪資計(jì)劃（25%）1.薪資預(yù)算的偏差/、超過.3%員工計(jì)劃（10%）1 .及時(shí)反饋員工的意見2 .及時(shí)與員工溝通3 .每周更新計(jì)劃完成人力資源計(jì)劃 （10%）1 .編寫員工數(shù)據(jù)2 .在規(guī)定日期之前完成計(jì)劃編制員工級(jí)別

24、 （10%）1 .員工級(jí)別與員工計(jì)劃相符2 .每月向控制員匯報(bào)情況完成臨時(shí)計(jì)劃 （10%）1 .每月完成既定計(jì)劃2 .定期發(fā)布結(jié)果事業(yè)發(fā)展經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目（50%）1.主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 完成了 85%95%的目標(biāo) 每兩周交流一次信息 根據(jù)部門的計(jì)劃制定出了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和服務(wù)計(jì)劃1. 90%95%的客戶認(rèn)為：,止確履行了服務(wù)協(xié)議條款解決方案是可行的，并與部門的目標(biāo)，價(jià)值T管理職員（50%）1. 總監(jiān)對(duì)職員的下列事項(xiàng)滿意： 有令人滿意的績效和發(fā)展計(jì)劃 達(dá)到了他們績效標(biāo)準(zhǔn) 薪資的增長與績效T1. 90%95%的職員認(rèn)為： 他們了解部門和個(gè)人的目標(biāo) 他們了解主管對(duì)他們的期望 他們有足夠的

25、技能完成工作 他們了解工作情況業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)充分而完整的績效 管理系統(tǒng)1 .各級(jí)管理人員認(rèn)為： 績效考核系統(tǒng)易于操控 所需時(shí)間合適 考核系統(tǒng)能夠幫助管理人員更好的進(jìn)行管理2 .公司管理人員對(duì)管理系統(tǒng)滿意： 系統(tǒng)評(píng)估了相關(guān)人員相關(guān)崗位的優(yōu)劣點(diǎn) 系統(tǒng)創(chuàng)建了一個(gè)肩效的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 系統(tǒng)準(zhǔn)確的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)職員的績效進(jìn)行了評(píng)估3 .公司職員能夠接收到相關(guān)材料和相關(guān)培訓(xùn)4 .所創(chuàng)建的系統(tǒng)符合公司的預(yù)算要求更多有能力的經(jīng)理管理資源1 .公司總監(jiān)和工廠經(jīng)理對(duì)公司的管理業(yè)績滿意，因?yàn)樗麄兪褂昧怂鶆?chuàng)建的績效管理系統(tǒng)2 .工廠經(jīng)理，職工等在對(duì)績效考核有問題時(shí)可以向公司經(jīng)理咨詢3 .工廠經(jīng)理和職工等在對(duì)業(yè)

26、務(wù)方面有疑問時(shí)可以向公司經(jīng)理咨詢管理員工：資源培訓(xùn)1 .總監(jiān)對(duì)卜列事項(xiàng)泓忠： 所肩相關(guān)職員了解公司的業(yè)績以及個(gè)人的角色 所肩相關(guān)職員都有書面的績效和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 所肩相關(guān)職員都了解現(xiàn)在工作與績效目標(biāo)的差距 所有相關(guān)職員都受到年度考核 存在一個(gè)非正式的認(rèn)可系統(tǒng)2 .被調(diào)查的職員認(rèn)為： 他們了解公司的方向，部門的目標(biāo)和個(gè)人的角色 他們了解部門經(jīng)理對(duì)他們的期望 他們了解自己的績效情況以及提高績效的方法 他們的績效評(píng)估真實(shí)的反映了他們的實(shí)際的績效 情況 他們掌握了必要的工具和資源來完成工作 他們的優(yōu)秀表現(xiàn)得到了認(rèn)可向總監(jiān)匯報(bào)1.公司總監(jiān)認(rèn)為：他們了解管理發(fā)展計(jì)劃的實(shí)際進(jìn)程他們預(yù)先考慮到了具體的事實(shí)和問

27、題2.公司高層開會(huì)時(shí)能夠掌握及時(shí)的報(bào)告多年度部門管理發(fā) 展/培訓(xùn)計(jì)劃1 .公司總監(jiān)對(duì)下列事項(xiàng)滿思： 制定未來三年公司管理發(fā)展的方向 確定公司的優(yōu)先發(fā)展秩序 達(dá)到公司的要求 在規(guī)定的預(yù)算和時(shí)間內(nèi)完成了任務(wù)完成項(xiàng)目年度市場數(shù) 據(jù)概要1. 公司總監(jiān)對(duì)概要內(nèi)谷泓忠： 概要包括了公司績效和發(fā)展定位的藍(lán)圖 概要中回答了相關(guān)的問題 在向各級(jí)管理層匯報(bào)的兩周前能夠完成報(bào)告進(jìn)行區(qū)域績 效考核1. 公司各部門認(rèn)為 考核系統(tǒng)易于使用 不占據(jù)太多時(shí)間 系統(tǒng)可以幫助他們進(jìn)行更好的管理2. 公司各部門對(duì)系統(tǒng)滿怠： 系統(tǒng)能夠?qū)ο嚓P(guān)部門的長處與缺點(diǎn)做出評(píng)價(jià) 系統(tǒng)能夠幫助制定肩效的發(fā)展計(jì)劃 系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確的應(yīng)用績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效的

28、考核準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息1. 公司總監(jiān)對(duì)卜列事項(xiàng)泓忠： 數(shù)據(jù)庫能夠幫助解答問題 出勤率數(shù)據(jù)得到隨時(shí)的更新 輸出是有用的招聘主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)問題的建議和解 決力殺1.客戶對(duì)卜列事項(xiàng)泓忠建議是可行的主管可以隨時(shí)對(duì)他們提供抱住2.經(jīng)理能夠按照建議和解決方案的內(nèi)容完成工作管理職員資料管理新職員資料數(shù)據(jù)錄入臨時(shí)的安排 所有資料保證完整而準(zhǔn)確 新職員能夠了解公司以及個(gè)人的福利 收入和支出信息能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 招聘經(jīng)理對(duì)所招聘的職員滿意法律事務(wù)的處理完成必要的表格沒有由于招聘主管的失誤而發(fā)生法務(wù)方面的錯(cuò)誤管理職員 總經(jīng)理對(duì)部門的績效滿意 職員能夠?qū)W習(xí)新的技能并將新技能應(yīng)用到實(shí)際工作中 職員認(rèn)為他們的努力得到了認(rèn)可和回報(bào) 職員認(rèn)為主管能夠?yàn)樗霈F(xiàn)的問題提供解決方案職員能夠?qū)崿F(xiàn)其 目標(biāo) 在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成培訓(xùn)計(jì)劃 80% 90%的培訓(xùn)人員認(rèn)為培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到 主管認(rèn)為參加培訓(xùn)的認(rèn)為能夠?qū)⑿录寄軕?yīng)用到工作中完成特殊計(jì)劃待項(xiàng)目確定后再進(jìn)行定義薪資分析師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)市場競爭力 （25%）1 .人力資源部門可以有效的雇