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文檔簡(jiǎn)介
1、銀行柜員年度述職銀行柜員年度述職一: 三月份上柜以來(lái),摸索中前進(jìn),受益匪淺。綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個(gè)柜員的綜合力量,所以在業(yè)務(wù)上嫻熟,不容有錯(cuò),然而在營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)上也要四平八穩(wěn)。很榮幸來(lái)到這個(gè)具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點(diǎn),讓我業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與營(yíng)銷(xiāo)力量不斷提高。三月份開(kāi)頭上柜,雖然剛接觸,但是上崗了就沒(méi)有新人與熟手之分,只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分,對(duì)與錯(cuò)很簡(jiǎn)潔,第一次整改、第一次抹賬告知我會(huì)計(jì)方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?,不容有失。三月份熟識(shí)基本存取的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、五月份管理大額現(xiàn)金,開(kāi)頭接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類(lèi)在增加,風(fēng)險(xiǎn)也在增加,但是我沒(méi)能很好的掌握風(fēng)險(xiǎn),這點(diǎn)要深刻的檢討。業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)不是一朝一夕,要長(zhǎng)期的積累與
2、學(xué)習(xí)。 在這一年的工作中,我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì):一是服務(wù):任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù),誠(chéng)信待人,從心底的微笑,才是真正的服務(wù)。很快樂(lè)能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn),大家團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互關(guān)心,大家每天微笑待客,也微笑對(duì)待身邊的同事!很重要的一點(diǎn),就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),全球經(jīng)濟(jì)改變很快,同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異,每天都要關(guān)注改革更新,不僅要鞏固以前的學(xué)問(wèn),也要適應(yīng)改變,跟緊銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。要把每個(gè)學(xué)問(wèn)落到實(shí)處,不能憑自己想象或者道聽(tīng)途說(shuō),任何事情都要講求一個(gè)依據(jù),辦事也要做到細(xì)心。三是營(yíng)銷(xiāo),隨著上市,我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,緊跟銀行進(jìn)展方向的改變,單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,要大力的營(yíng)銷(xiāo),
3、為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧,與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù),假如一味的營(yíng)銷(xiāo),而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率,是不行取的,所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼,必需做到融會(huì)貫穿,才能做好這份工作。 銀行柜員年度述職二: 我所在的崗位是*銀行的柜員,我的一言一行都代表著本銀行的形象。 我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,xx的儲(chǔ)蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
4、所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的四周有許多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提示自己要從詳情做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,微小化,平民化,生活化。讓客戶(hù)在這里感受到暖和的含義是什么。 由于我是新來(lái)的,在柜員業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟,為了盡快熟識(shí)柜員業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問(wèn)題的'時(shí)候,我會(huì)非常虛心的向老柜員請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要想方設(shè)法的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中關(guān)心其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。剛開(kāi)頭的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過(guò)錯(cuò)誤,雖
5、然賠了錢(qián),但是這并不影響我對(duì)這份工作的主動(dòng)性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問(wèn)。 所里常常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或同學(xué)來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要囑咐他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝?;蛟S有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,專(zhuān)心來(lái)為廣闊顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快那個(gè)小妹兒看法真不錯(cuò)。就是好這樣的話(huà)的時(shí)候。我
6、心里就萬(wàn)分的興奮,那并不完是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的改善自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期銀行柜員工作的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目完不能只限于自身四周的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的進(jìn)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互溝通好的工和閱歷,共同進(jìn)步。征取更好的工作成果。 我現(xiàn)在所在的崗位是儲(chǔ)蓄服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著我們農(nóng)行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,我們儲(chǔ)蓄柜員是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就
7、要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。幾年來(lái)我始終如一的要求自己。 銀行柜員年度述職三: 在即將過(guò)去的一年里,我以“.”的精神為指導(dǎo),在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持下,兢兢業(yè)業(yè)做好本崗位工作,切實(shí)執(zhí)行支行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)?,F(xiàn)述職如下: 一. 在思想和學(xué)習(xí)上: 在工作中,我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式進(jìn)展的需要,就要不斷地學(xué)習(xí)。只有這樣,才能把工作做得更好,也只有這樣,才能真正做到與時(shí)俱進(jìn)。因此,結(jié)合工作實(shí)踐,本人能抽一些時(shí)間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),也看了一些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融的書(shū)籍。同時(shí)
8、,結(jié)合工作實(shí)際,不斷地向?qū)嵺`學(xué)習(xí),向同行、同事學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí),豐富了自己的學(xué)問(wèn),提高了自身素養(yǎng)。 二. 一年來(lái)的主要工作: 在本支行臨柜工作中,自己嚴(yán)格根據(jù)制度規(guī)章辦事,嚴(yán)守組織紀(jì)律,提倡職業(yè)道德,力求為客戶(hù)供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使每一位客戶(hù)滿(mǎn)足而歸。實(shí)際工作中,上班時(shí)著裝干凈得體、莊重大方,對(duì)待客戶(hù)主動(dòng)熱忱、文明用語(yǔ),努力發(fā)揮好窗口作用。在網(wǎng)點(diǎn)改革當(dāng)中,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配,任勞任怨,加班加點(diǎn),以最快的速度,精準(zhǔn)地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。 在其他工作事項(xiàng)中,本人也是嚴(yán)于律己,盡心盡職,保持高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。諸如電腦故障. 電路損壞. 設(shè)備修理中能發(fā)揮優(yōu)勢(shì),盡快解決問(wèn)題。在組織存款考核中,能提前完成任務(wù),盡自己最大的努力做出貢獻(xiàn)。 三. 存在的問(wèn)題和今后的努力方向: 回顧和檢查過(guò)去,也有一些不足之處:自我要求不夠高,當(dāng)今.進(jìn)展日新月異,雖然平常特別注意學(xué)習(xí),但仍舊有追不上時(shí)代的緊迫感
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