信息技術項目管理流程講課講稿

1、項目管理流程一段時間以來，專家們呼吁中國件（信息技術）行業(yè)，特別是中國的軟件行業(yè)急需應用項 目管理手段，來提高信息系統(tǒng)項目成功的比例。緊迫性、獨特性和不確定性是 IT 項目特點， 緊迫性決定了項目的時間有限，具有明確的起點或終點。獨特性在 IT 服務領域表現(xiàn)得非常 突出，廠商不僅向客戶提供產品，更重要是根據其要求提供不同的解決方案，即使有現(xiàn)成 的解決方案，也需要根據客戶的特殊要求進行一定的客戶化工作。加之項目計劃和預算本 質上是一種預測，在執(zhí)行過程中與實際情況肯定會有差異，使項目難以在規(guī)定的時間和規(guī) 定的預算范圍內由規(guī)定的人員完成。在執(zhí)行過程中還會遇到各種始料未及的“風險”使, 得項目不能按原

2、有的預測來運行。 IT 項目的諸多不可控因素導致 IT 項目失敗率高，據美國有關 統(tǒng)計數據顯示 IT 項目的成功率只有 30 % ，面對 70 的高失敗率 IT 業(yè)迫切需要有一個好 的管理方法。項目管理作為 90 年代才發(fā)展起來的新領域，已成為現(xiàn)代管理學的重要分支，并越來越受 到重視。運用項目管理的知識和經驗，可以極大地提高和改善管理人員的工作效率，有效 地提高信息系統(tǒng)項目的成功率。一、什么是項目 項目是為完成某一獨特的產品或服務而進行的一次性努力。項目具有獨特性、一次性、 風險性、 資源 耗用等特性。項目的獨特性表現(xiàn)在每一個項目都有一個明確定義的目標。項目的一次性表現(xiàn)在每一個 項目都有明確的

3、開始和結尾。完成項目需要使用資源，資源的類型及來源有很多種，如參 與項目的人員、硬件設施、軟件配置及其他的一些東西。項目一般都有一個主要發(fā)起人或客戶，大部分項目都會有許多項目利益相關者或干系人，但其中一定有一個主要的發(fā)起人，一般項目是由發(fā)起人對項目提供目標和運作資金。每個項目都會在項目的范圍、時間和成本等三個不同的方面受到約束。這三個限制在項 目管理中有時也稱為 “項目三約束 ”。項目的管理就是要在這三個約束中進行權衡。項目成功的定義是項目在計劃的時間內，在計劃的預算內，達到項目所要求的質量，同 時實現(xiàn)了項目的目標，這樣的項目就是成功的項目。二、什么是項目管理項目管理是在項目活動中運用專門的知

4、識、技能、工具和方法，使項目能夠實現(xiàn)項目建 設單位的需要和期望。項目管理框架是由項目建設單位、項目知識領域、項目管理工程和 方法等三大部分組成。項目知識領域是指項目 整體管理 、項目范圍管理、項目時間管理、 項目成本管理 、項目質量管理 、人力資源 管理、項目 溝通管理、項目風險管理和項目采購 管理這九個知識域方面的內容。現(xiàn)在 IT 行業(yè)正在致力于使用 正確的項目管理方法，使正在 進行的信息系統(tǒng)建設的項目達到更高的成功率。項目管理是一個系統(tǒng)整合的工作，項目的 執(zhí)行過程可視為一系列相互關聯(lián)的過程。每個過程又是為實現(xiàn)某個特定目標而進行的一系 列活動。三、項目管理流程項目先后銜接的各個階段的全體被稱

5、為項目生命期。 IT 行業(yè)的項目管理的過程一般歸納為五個過程：項目的啟動、項目的計劃、項目的實施及控制過程、項目的收尾和項目的后 續(xù)維護。國土 資源 信息網絡設備與系統(tǒng)集成項目，嚴格按照項目管理的要求，完成了一個完整的 項目管理生命周期。在項目的管理過程中，每個階段都有自己的起止范圍，有本階段的輸 入文件和本階段要產生的輸出文件。同時，每個階段都有本階段的控制關口，即本階段完 成時將產生的重要文件也是進入下一階段的重要輸入文件。每個階段完成時一定要通過本 階段的控制關口，才能進入下一階段的工作。下面以國土資源部國土資源信息網絡設備 及系統(tǒng)集成項目為例，介紹項目管理流程。1 、項目的啟動在項目管

6、理過程中，啟動階段是開始一個新項目的過程。啟動信息技術（ IT ）的項目， 必須了解企業(yè)組織內部在目前和未來主要業(yè)務發(fā)展方向，這些主要業(yè)務將使用什么技術及 相應的使用環(huán)境是什么。啟動信息技術（ IT ）的項目的理由很多，但能夠使項目成功的最 合理的理由一定是為企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務提供更好的運行 平臺 ，而不是展示先進的 IT 技術。國土資源信息網絡設備與系統(tǒng)集成項目啟動階段的啟動標志為項目立項，項目啟動階段 的終止標志為甲、乙雙方簽定的國土資源信息網絡設備與系統(tǒng)集成項目項目合同書。此階段的輸入文件為國土資源信息網絡設備與系統(tǒng)集成項目配置與概算。此階段的 輸出的文件為國土資源信息網絡設備與系統(tǒng)集成項目招

7、標書、國土資源信息網絡設 備與系統(tǒng)集成項目投標書、國土資源信息網絡設備與系統(tǒng)集成項目設計方案、國 土資源信息網絡設備與系統(tǒng)集成項目實施計劃、國土資源信息網絡設備與系統(tǒng)集成項 目合同書和合同執(zhí)行通知單等。此階段的控制關口，也就是進入下一階段的控制文件為：甲、乙雙方簽定合同書和 發(fā)出合同執(zhí)行通知單。每個項目在一個階段完成后，進入下一階段之前必須要順利的通過前面一個階段的階段 關口控制。要將本階段的關口控制文件或關口控制審批做好。隨著項目不斷地向前推進， 項目的投入將越來越多。因此，每個階段都要進行階段性的審核或檢查。上一階段控制關 口提供的文件將是下一階段的啟動文件。2 、項目的計劃在項目管理過程

8、中，計劃的編制是最復雜的階段，項目計劃工作涉及九個項目管理知識 領域。在計劃編制的過程中，可看到后面各階段的輸出文件。計劃的編制人員要有一定的 工程經驗，在計劃制定出來后，項目的實施階段將嚴格按照計劃進行控制。今后的所有變 更都將是因與計劃不同而產生的。也就是說項目的 變更控制 將是參考計劃階段的文件而產 生的。國土 資源 信息網絡設備與系統(tǒng)集成項目計劃階段的起動標志為國土資源信息網絡設備 與系統(tǒng)集成項目合同書及合同執(zhí)行通知單，項目計劃階段的終止標志為本階段所做 的計劃及詳細設計方案審核通過。此階段的輸入文件為國土資源信息網絡設備與系統(tǒng)集成項目合同書及合同執(zhí)行通 知單。此階段的輸出的文件如下：

9、（ l ）國土資源信息網絡設備及系統(tǒng)集成的詳細設計方案；（ 2 ）國土資源信息網絡設備與系統(tǒng)集成項目網絡配置規(guī)劃與詳細設計方案；（ 3 ）國土資源信息網絡設備與系統(tǒng)集成項目系統(tǒng)配置規(guī)劃與詳細設計方案；（ 4 ）國土資源信息網絡設備與系統(tǒng)集成項目詳細的實施計劃（含本項目的團隊 組建、項目經理 的任命、項目 質量控制 組識的結構圖等）；（ 5 ）項目實施計劃進度表；（ 6 ）詳細設計評審表；（ 7 ）項目范圍規(guī)劃；（ 8 ）設備采購計劃；（ 9 ）成本、質量和 風險 控制計劃；（ 10 ）國土資源信息網絡設備與系統(tǒng)集成項目專業(yè)技術 培訓 計劃；（ 11 ）國土資源信息網絡設備與系統(tǒng)集成項目測試計劃

10、；（ 12 ）國土資源部信息中心個機房的項目現(xiàn)場管理制度。3 、項目的實施及控制在項目實施階段是占用大量資源的階段，此階段必須按照上一階段定制的計劃采取必要的活動，來完成計劃階段定制的任務。在實施階段中，項目經理應將項目按技術類別或按各部分完成的功能分成不同的子項目，由項目團隊中的不同的成員來完成各個子項目的工作。在項目開始之前，項目經理向參加項目的成員發(fā)送任務書。任務書中規(guī)定了要完成的工作內容、工程的進度、工程的質量標準、項目的范圍等與項目有關的內容，任務書還含有項目使用方負責主要人的聯(lián)系方式及地址等內容。項目團隊成員接到任務書后，將按照任務書所描述的工作進行工作，在硬件到貨 時，將添寫硬件

11、到貨驗收單。在安裝及配置系統(tǒng)時，將添寫相應的安裝報告。在 系統(tǒng)軟件及應用軟件的安裝及配置完成時，將添寫相應的安裝及配置實施手冊。在項目的實施階段中涉及的管理非常多，占用的資源及占用的企業(yè)內部的稀缺資源的時間也是最長的。這個階段涉及的管理內容有項目的整體管理，如果在項目的實施過程中，沒有考慮項目的整體管理，這樣將給項目最后的目標結果帶來麻煩。這個階段涉及的管理 還有項目范圍的管理，如果項目的范圍在不斷的變化，那這個項目將是永遠也無法完成。 所以項目的范圍管理將是項目按期完成的前提。項目的質量管理也是非常重要的，在項目的實施過程中，只有每一步都符合項目的質量標準，在項目結束時，才能最終符合項目的質

12、量管理標準。項目的 人力資源的管理是保證項目成功的前提，如果一個項目的項目經理在項目進行的中間被替換，那么，新的項目經理在接管項目時將需要一定的時間，這樣將 對項目的進度有一定的影響。同樣，項目中的關鍵隊員的離去也會對項目的進度有一定的 影響。在項目采購的管理上一定要提前安排，不要讓設備的到貨成為項目無法進行的關鍵 點。項目的實施過程中，項目組成員應與項目建設單位有一個良好的溝通。讓項目建設單位了解項目的進度及項目中出現(xiàn)的問題。因為項目建設單位的意見將是項目成功的關鍵， 也是影響項目順利進行的關鍵點。由于項目的實施過程是項目中占用時間較長的過程，在這個過程中如果項目團隊的實施 符合設計的要求，

13、那么這個項目將向好的方向發(fā)展。如果在項目的實施過程中，每個細節(jié) 都有偏差，那么這個項目將無法達到預定的目標。所以在項目的實施過程中控制管理將慣 穿整個項目的實施過程中。項目的控制是一個過程，它監(jiān)控項目執(zhí)行過程中的行為是否朝 項目的最終目標方向發(fā)展。監(jiān)控管理是管理項目在執(zhí)行過程中是否按計劃進行，是否有偏 差等。項目的控制將從下面的幾個方面進行：項目的整體要求是否符合設計，如果不符， 監(jiān)控管理將提出意見；項目范圍是否按照計劃在進行，如果項目的邊界不明，范圍總在變 動，那么監(jiān)控管理將提出意見，將項目范圍按照計劃時所定的邊界來進行；項目的進度管理也是監(jiān)控的主要內容，項目的進度是否按照計劃中規(guī)定的那樣正

14、在進行中，如果項目的 進度嚴重滯后，一定要分析原因，將滯后的原因找到，同時要提出進度變更的通知；監(jiān)控 的內容還有項目的成本控制及項目的 風險管理，項目如果是按項目的計劃正常進行，項目 的成本及風險將得到控制，但是如果項目的進度在不斷的嚴重滯后，則項目的成本將被嚴重的增加，同時，項目的風險也在不斷的增加，所以項目的管理應從項目的方方面面來進 行監(jiān)控；另外，還有一個方面就是甲、乙雙方在項目進行的各個階段都應該有很好的溝通， 溝通的內容應該是以上要控制管理過程的方方面面。良好的溝通渠道是項目成功的關鍵。其實在項目的整個生命周期內，處處都應有控制管理的過程，控制過程在項目的各個階段 都存在，他起的作用

15、就是將項目的各個階段所作的工作不要偏離項目的最終目標。此階段的輸入文件為被批準各個詳細設計及制定各種計劃。此階段的輸出的文件如下：（ l ）任務書；（ 2 ）外網網絡連接示意圖；（ 3 ）內網網絡連接示意圖；（ 4 ）系統(tǒng)主機、 存儲 系統(tǒng)和網絡設備的連接及配置圖；（ 5 ）雙機的結構圖；（ 6 ）網絡 交換 設備安裝配置手冊；（ 7 ）網絡 路由 設備安裝配置手冊；（ 8 ）網絡設備安裝報告；（ 9 ）系統(tǒng)及存儲設備安裝報告；（ 10 ）系統(tǒng)軟件及數據庫軟件的安裝報告；（ 11 ）應用軟件及存儲備份軟件的安裝報告；（ 12 ）外設產品及其他設備的安裝報告；（ 13 ）各個 服務器 的安裝及配

16、置實施手冊；（ 14 ）存儲設備的安裝及配置實施手冊；（ 15 ） Oracle 數據庫服務器安裝及配置實施手冊；（ 16 ）雙機軟件安裝及配置實施手冊；（ 17 ）網管軟件的安裝及配置實施手冊；（ 18 ）資源 管理的安裝及配置實施手冊；（ 19 ）用戶 培訓 手冊；（ 20 ）硬件到貨驗收單；（ 21 ）測試報告；（ 22 ）用戶培訓記錄；（ 23 ）驗收報告。此階段的控制關口，也就是進入下一階段的控制文件為：整個系統(tǒng)的安裝調試通過測試， 同時完成整個系統(tǒng)的驗收工作。在項目的實施及控制階段中的主要活動是， 項目經理 向每位項目成員發(fā)送任務書。項 目成員收到任務書后，按照任務書的內容進行工作

17、，在安裝及調試階段，不僅僅 是將設備調試到正常工作狀態(tài)，而且還要將安裝調試的過程整理出來形成文檔。在信息技 術（ IT ）系統(tǒng)的項目中還有一個非常重要的工作就是，要對使用本系統(tǒng)的使用者進行使用 培訓 。一個系統(tǒng)設計及實施的都非常完美，但是維護很難或者沒有人能夠對其進行方便的 維護和使用，則這個系統(tǒng)也不能很好的發(fā)揮他的作用。從此可看出，系統(tǒng)的正常維護及正 常使用的培訓是非常重要的。在實施階段的后期，整個系統(tǒng)搭建完畢后。整個系統(tǒng)將要作運行測試，測試應該是按照 合同書中的功能要求進行測試，同時測試應甲乙雙方都參加。在測試階段，如果遇到不符 合詳細設計的地方，就應進行修改。測試過程應是一個檢驗系統(tǒng)是否

18、正常的過程。當測試 完成后，甲乙雙方將進入驗收階段。驗收階段的結束應是甲乙雙方出具驗收報告，驗 收完成后項目將進入收尾階段。4 、項目的收尾 項目的收尾過程涉及到整個項目的階段性結束，即項目的干系人對項目產品的正式接收。使項目井然有序地結束。這期間包含所有可交付成果的完成，如項目各階段產生的文檔、 項目管理過程中的文檔、與項目有關的各種記錄等。同時通過項目 審計 。此階段的輸入文件為驗收報告。此階段的輸出的文件如下：（ l ）提交所有項目中產生的文檔；（ 2 ）項目總結報告；（ 3 ）項目 團隊 中各成員的評定報告；（ 4 ）項目進入維護期的通知書。 在項目的收尾階段中的主要活動是，整理所有產生出的文檔提交給項目建設單位。收尾 階段的結束標志將是項目總結報告，收尾階段完成后項目將進入維護期。項目的收尾階段是一個項目很重要的階段，如果一個項目前期及實施階段都作的比較好， 但是在項目的收尾階段沒有重識，那么這個項目給人的感覺就象虎頭蛇尾的工程一樣，即 使項目的目標已達到，但項目好像總沒有完結一樣。所以一個項目的收尾是非常重要的， 項目的收尾做的好，會給項目的所有干系人一個安全 的感決。項目的收尾還有一個重要的事情，就是要對本項目有一個全面的總結