藥店店長年終總結(jié)

1、藥店店長年終總結(jié) 別人當(dāng)?shù)觊L十年或十幾年，有豐富的閱歷，可以驕傲地說深涯，而我加上實(shí)習(xí)期也才滿一年，故怯怯地謂之淺涯也自覺慚愧。 記得當(dāng)時(shí)接手店長，我是心懷忐忑加些許不愿的。 忐忑者，一來由于生.自由不愿被領(lǐng)導(dǎo)也不愿領(lǐng)導(dǎo)人，二來不曾做過領(lǐng)導(dǎo)，恐缺乏閱歷辜負(fù)公司。 不愿者，只是由于剛剛接觸詩歌正找到入門的感覺，只想做一般店員，閑暇能有精力連續(xù)探尋詩歌寫作之神秘。 最終，由于對我們XX藥業(yè)心懷感恩而自覺應(yīng)當(dāng)知恩圖報(bào)，同時(shí)也是貪圖當(dāng)?shù)觊L不用上夜班，可以陪孩子學(xué)習(xí)，我還是接受了挑戰(zhàn)，成了架上丑小鴨。 1、新任店長 當(dāng)我正式擔(dān)當(dāng)起一個(gè)新店的進(jìn)展的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)起店員有比較可觀的收入的重托之后，我傾盡心力，上

2、下求索，總盼望能夠結(jié)合公司的決策查找到更適合本店進(jìn)展的捷徑。 不久我就發(fā)覺，我太急于求成了，世界上根本沒有捷徑可走，尤其是對我這種沒有點(diǎn)滴閱歷的新店長而言。 一個(gè)新店的進(jìn)展，需要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。 2、專業(yè)學(xué)問缺失 首先我要面對的一個(gè)問題，就是店員以前就有或許說包括我自己都有的一些不良習(xí)慣，我是本店產(chǎn)生的店長，一時(shí)威信不夠，訂正起來比較難。 當(dāng)然，最頭疼的還是店員專業(yè)學(xué)問的缺失，而一個(gè)藥店賴以生存進(jìn)展的根本，就是專業(yè)學(xué)問，再英明的決策都不能彌補(bǔ)專業(yè)學(xué)問欠缺造成的顧客流失。 再土豪的大放送也不如真知灼見的講解更能永久贏得顧客的信任。 怎么辦?怎么辦? 3、培訓(xùn)來轉(zhuǎn)變 專業(yè)學(xué)問需要店員真正喜

3、愛這份工作，能夠自覺自愿地學(xué)習(xí)，同時(shí)，專業(yè)學(xué)問的積累并非朝夕可得，必需像走路一樣，積硅步方能至千里。 我越想越焦急，培訓(xùn)吧，每天早班我就帶著一個(gè)店員上班，由于都是新手，我不得不像勤雜工一樣，忙著收銀顧著銷售，下班時(shí)間到了，看著店員還不能得心應(yīng)手地接待顧客，我舍不得丟棄生意不管，只得加班加點(diǎn)。 一天下來，已是心力交瘁，再無精力整理培訓(xùn)資料。怎么辦?我再次問自己。 4、意識先行 最終，我不得不適應(yīng)公司的店員配置，最終作出一個(gè)打算：自己掏錢帶領(lǐng)店員全部報(bào)名藥店智匯高校洪新喜老師人才培育課程，由于我知道讓沒有經(jīng)過培訓(xùn)的店員賣藥，是對顧客的最大的損害，也是對公司最大的不負(fù)責(zé)任。 欣慰的是，現(xiàn)在，我的店員

4、基本上能夠根據(jù)洪老師的八字方針問病賣藥、賣藥問病為顧客服務(wù)。她們還很年輕，我信任不久的將來，她們肯定會青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。 專業(yè)學(xué)問的重要，逐步成為全體店員的共識，我盼望我的每一位店員，往顧客面前一站，舉手投足、一問一答間，都能散發(fā)著一個(gè)藥店人獨(dú)有的魅力。 當(dāng)然，店員的專業(yè)魅力很重要，一個(gè)店整體的專業(yè)形象也是至關(guān)重要的。 5、專業(yè)形象助威 為了突出本店的專業(yè)形象，我從寫字像雞哈起步，一筆一劃練習(xí)pop字體，有時(shí)熬夜到兩三點(diǎn)。雖然進(jìn)步如蝸牛，卻也能常常換著pop陳設(shè)在殿堂。 看著自己寫的pop渲染出了一種文化氛圍，熬夜的疲乏立刻像渾身的汗液被溫?zé)岬乃疀_洗掉一樣輕松舒服。多次pop促成了銷售時(shí)的感覺

5、，更是如沐春風(fēng)。 除了專業(yè)形象的打造，結(jié)合洪老師教育的藥店人職業(yè)道德建設(shè)，我不斷告誡她們，盡量綜合分析，全面考慮，力求拿給顧客的藥搭協(xié)作理而且對癥，盡量避開副作用，不能一味追求業(yè)績而讓顧客花無用的錢。 我對她們常說的一句話是：當(dāng)我們老了，回憶起這段銷售經(jīng)受，我們不會感覺愧疚。 6、博得顧客信任 我們店的顧客幾乎都成為回頭客，我信任，正是由于這樣設(shè)身處地的為顧客著想，我們漸漸地成為了他們可信任的藥店人。這一點(diǎn)，我也視為一個(gè)藥店進(jìn)展的法寶。 顧客對我們的信任，是來自多方面的，比如我們的熱忱謙恭，端茶倒水與一句親切的問候，都能讓顧客有回家的感覺。 我還特地建立了顧客檔案，只要忙得過來，我們都會記錄顧客的主述癥狀，店員的診斷，用的藥，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間回訪顧客，這一點(diǎn)，不僅關(guān)懷了顧客，也讓我們總結(jié)了許多珍貴的閱歷，對店員的成長，有很大的關(guān)心。 現(xiàn)在，我管理的這個(gè)店，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績比接手前翻一翻的目標(biāo)，但是還是沒有達(dá)到我的最高期望值。 然而我信任，靠著專業(yè)學(xué)問的進(jìn)一步