倉(cāng)庫(kù)班組長(zhǎng)培訓(xùn)課件

1、2倉(cāng)庫(kù)班組長(zhǎng)培訓(xùn)態(tài)度愿意干知識(shí)是什么？技能怎么干？態(tài)度第一2對(duì)您來(lái)說(shuō)，企業(yè)是個(gè)什么地方?學(xué)習(xí)的地方；個(gè)性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；生活的地方；競(jìng)爭(zhēng)的地方。 第一部分 正確認(rèn)知班組長(zhǎng)的重要性 第二部分 班組長(zhǎng)必備的管理技能 第三部分 班組長(zhǎng)的日常工作目錄4第一部分 正確認(rèn)知班組長(zhǎng)的重要性一、認(rèn)知倉(cāng)庫(kù)管理的重要性二、 班組及班組長(zhǎng)的定義三、 班組長(zhǎng)的重要性5判定任何一家工廠好壞首先從這三個(gè)方面來(lái)觀察：現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)和洗手間。倉(cāng)庫(kù)的職能: 始終擔(dān)負(fù)著中轉(zhuǎn)站的功能。倉(cāng)庫(kù)是蓄水池（河流），后備胎，倉(cāng)庫(kù)管理對(duì)象就是物料，其實(shí)，物料就是錢，物化了的錢，而倉(cāng)庫(kù)就是放錢的口袋。庫(kù)房管理混亂

2、則企業(yè)無(wú)底。倉(cāng)庫(kù)對(duì)于生產(chǎn)和貨物的流通起著非常重要的作用。周轉(zhuǎn)愈是便捷高效，生產(chǎn)和流通愈是順暢。資金的回籠也是愈快的。 一、了解倉(cāng)庫(kù)管理的重要性6二、班組及班組長(zhǎng)的定義班組定義： 是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。班組長(zhǎng)的定義： 管理能創(chuàng)造更多價(jià)值的“現(xiàn)場(chǎng)” 的負(fù)責(zé)人 有權(quán)利和責(zé)任直接指揮和控制的人 通過(guò)對(duì)部下的管理達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人 指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人7三、班組長(zhǎng)的重要性 班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位 班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ); 班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所; 班組是作業(yè)流程的銜接要素； 班組是激

3、發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 拿破侖81、班組長(zhǎng)所處的位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心相關(guān)部門 班組長(zhǎng)上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值倉(cāng)管員92、現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)人際關(guān)系管理Job Relations對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱作業(yè)指導(dǎo) Job Instruction倉(cāng)管員對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉作業(yè)改善Job Methods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭安全作業(yè)Job Safety安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定T.W.I.我們需要優(yōu)秀的班組長(zhǎng)103、幾種對(duì)班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知 生產(chǎn)技術(shù)型- 業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力

4、。 盲目執(zhí)行型- 缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。 大撒把型-不樂(lè)意擔(dān)任，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。實(shí)際上完全是虛名，在班組成員中沒(méi)有任何威信。 勞動(dòng)模范型-踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，。 哥們義氣型- 容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目。 114、班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解下級(jí)對(duì)自己的期望1.辦事公道2.命令準(zhǔn)確3.關(guān)心部下4.胸懷寬廣5.目標(biāo)明確12第二部分 班組長(zhǎng)必備的管理技能1.管理理念 管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關(guān)系2. 管理方法 管理

5、過(guò)程 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 面對(duì)問(wèn)題的“T”型思維 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者3.處理人際關(guān)系的溝通能力 如何激勵(lì)下屬 有效溝通的技巧4. 出色的專門知識(shí)或技術(shù) 5. 控制自己的情緒能力 13管理是什么?管理的定義: 管理就是有效的運(yùn)用人力、物 力、財(cái)力、情報(bào)等資源，達(dá)成組織的目標(biāo)。即通過(guò)他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng);管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù);管理就是解決問(wèn)題!141.1、管理理念（1）管理在企業(yè)中的作用資源輸入企業(yè)輸出產(chǎn)品服務(wù)151.2、管理理念（2）效率和效果：追求高效率的前提是？正確地做事和做正確的事效率和效果16 2、管理方法出 發(fā) ! 事先不做計(jì)劃（準(zhǔn)備）的人，就是計(jì)劃（

6、準(zhǔn)備）失敗的人。17計(jì)劃期間 要回答以下基本問(wèn)題：1、應(yīng)該做什么？不應(yīng)該做什么？ 2、先做什么，后做什么，何時(shí)做？何時(shí)停？3、動(dòng)用多少資源去做？4、做到什么程度？怎樣驗(yàn)收？5、如何組織？派誰(shuí)去做？職責(zé)如何分派？6、所需要的資源怎樣獲得？7、有哪些風(fēng)險(xiǎn)，如何應(yīng)對(duì)？8、有哪些干系人？信息如何溝通？9 整體如何運(yùn)作協(xié)調(diào)？ 2.1 計(jì)劃階段的管理工作182.1、管理方法（1）管理過(guò)程P -計(jì)劃A -改正再執(zhí)行C -檢查D -執(zhí)行19管理方法（1）提升A PDCA PDCA PDCA PDC持續(xù)202.2、管理方法（2）1、下屬能做的事都交給下屬去做2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬3、自己應(yīng)把握“例外”

7、的工作讓忙碌的你“輕松”起來(lái)！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理212.3、管理方法（3）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng)技術(shù)系統(tǒng)社會(huì)心理系統(tǒng)222.3、管理方法（3）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)的傾向管理的傾向 做出正確的決策 尋找正確的方法 關(guān)注未來(lái) 關(guān)注現(xiàn)在 關(guān)注工作意識(shí) 關(guān)注執(zhí)行工作 引起變化 保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變 制定政策和創(chuàng)造文化 制定程序和實(shí)施政策 建立情感紐帶 客觀公正，善用制度 運(yùn)用個(gè)人魅力 使用位置權(quán)利232.3、管理方法（3）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識(shí)、感情你的影響力來(lái)自于？242

8、.4、不同層次管理者的技能組成研究 技術(shù)技能 人際技能 概念技能 technical human conceptual 高層 17.9% 42.7% 39.4% 中層 34.8% 42.4% 22.8% 基層 50.3% 37.7% 12.0% (Robert Katz)25舉例說(shuō)明：A教研室主任組織教師順利完成教學(xué)任務(wù)。B領(lǐng)導(dǎo)用人所長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)下屬積極性。C單位領(lǐng)導(dǎo)從各部門利益出發(fā)，作出決策。D單位領(lǐng)導(dǎo)做出照顧各部分利益的決策。263、班組長(zhǎng)的溝通能力好處： 讓人感覺到你很謙虛； 你會(huì)了解更多的事情。273.1、溝通溝通的定義：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想

9、達(dá)成一致和感情的通暢。 溝通對(duì)于企業(yè)管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。 溝通的要素：溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。溝通要素影響力百分率：要素溝通內(nèi)容溝通方法溝通動(dòng)作影響力7385528松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！弊ⅲ?管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通。 29a、學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬滿足其需要尊重需要社交需要安全需要生理需要對(duì)管理者的啟示？自我實(shí)現(xiàn)3.2、處理人際關(guān)系的能力（1） :30b、學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬過(guò)程激勵(lì)設(shè)置目標(biāo)的技巧讓激勵(lì)持續(xù)下去他（她）覺得公平嗎？3.2、處理人際關(guān)系的能力（1） :31有效溝通重

10、要性假如我們這樣溝通：我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思。溝通不良帶來(lái)的悲?。?.3、處理人際關(guān)系的能力（2）32有效溝通障礙在哪里溝通的障礙來(lái)自： 過(guò)濾 先入為主情緒 語(yǔ)言3.3、處理人際關(guān)系的能力（2）33有效溝通溝通定律黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。3.3、處理人際關(guān)系的能力（2）34有效溝通渠道和方法溝通的途徑面談電話會(huì)議PARTYE-MAIL通知溝通的方法：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通3.3、處理人際關(guān)系的能力（2）35有效溝通技巧了解對(duì)方基于事實(shí)尊重對(duì)方言辭適切正視差異尋求共同點(diǎn)注意傾聽3.3、處理人際關(guān)系的

11、能力（2）36有效溝通傾聽的技巧1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)4.提問(wèn)5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說(shuō)3.3、處理人際關(guān)系的能力（2）37 當(dāng)你成為一個(gè)管理者時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工，而你的 職務(wù)越高，影響力越大。4、出色的專門知識(shí)或技術(shù)5、 控制自己的情緒能力38第三部分 班組長(zhǎng)的日常工作391、現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容人員管理設(shè)備管理物料管理方法管理環(huán)境管理管理對(duì)象管理項(xiàng)目質(zhì)量管理成本管理交期（時(shí)間）管理安 全管理士 氣管理402、班組長(zhǎng)日常管理的核心業(yè)務(wù)41早會(huì)早會(huì)是基層管理的重要一環(huán)要點(diǎn)：A、考勤

12、B、工作安排C、重要事項(xiàng)傳達(dá)D、營(yíng)造正式工作的緊張氣氛42班長(zhǎng)一天工作順序表（例）43443、5S狀況如何？A、整理區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。 要點(diǎn)：a、要與不要指的是有無(wú)必要保留在現(xiàn)場(chǎng)b、“暫時(shí)”不用的也應(yīng)移走 c、實(shí)施紅牌戰(zhàn)略。 45B、整頓將必要的東西，放到指定的地方，保持一定的數(shù)量，并做好標(biāo)識(shí)。要點(diǎn)：a、誰(shuí)都能方便地找到、取用。b、實(shí)施看板戰(zhàn)略，誰(shuí)都能馬上知道夠不夠用量。c、結(jié)合動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則。46C、清掃徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使工作場(chǎng)所、設(shè)備、用具等達(dá)到潔凈的程度。a、不要留死角b、對(duì)設(shè)備而言是初期點(diǎn)檢，是呵護(hù) c、尋找污染源并盡可能消除d、規(guī)定清掃的擔(dān)當(dāng)、工

13、具、方法 47D、清潔保持整理、整頓、清掃階段所達(dá)到的成果，并將實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化。 要點(diǎn)：a、目視化 一目了然，讓問(wèn)題無(wú)處藏身 b、維持要靠標(biāo)準(zhǔn)化 c、要有檢查制度 48E、素養(yǎng)通過(guò)以上四階段的實(shí)施、維持，培養(yǎng)員工的遵守意識(shí)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。要點(diǎn)：a、遵守的習(xí)慣要靠不斷的實(shí)際行動(dòng)來(lái)養(yǎng)成 b、工作禮儀的培養(yǎng)49如何解決問(wèn)題三大步驟：發(fā)掘問(wèn)題分析問(wèn)題改善問(wèn)題十小步驟：?jiǎn)栴}定義問(wèn)題檢討問(wèn)題深化問(wèn)題界定原因分析對(duì)策擬定對(duì)策分析實(shí)施追蹤效果確認(rèn)再發(fā)防止。50如何解決問(wèn)題?問(wèn)題定義：?jiǎn)栴}內(nèi)容是什么（WHAT）？是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)（WHO）？何時(shí)發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？如何發(fā)

14、現(xiàn)（HOW）？問(wèn)題檢討：為什么是問(wèn)題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn)程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù)問(wèn)題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖問(wèn)題確認(rèn)、界定：治標(biāo)，治本問(wèn)題原因分析：要因分析對(duì)策擬定：腦力激蕩原因排除防止再發(fā)生：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化什么是6W？-1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）什么是3H？-1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOW MANY）51如何接受任務(wù)？主管叫您時(shí)：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么

15、事”等同級(jí)用語(yǔ)回答。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：具有核對(duì)功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒(méi)聽到”的紛爭(zhēng)。正確理解命令：不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說(shuō)完后，再提意見和疑問(wèn)；使用6W、2H來(lái)理解。52有效的報(bào)告方法直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！除非直接上級(jí)指示53報(bào)告時(shí)機(jī)中間報(bào)告：讓主管了解您的工作進(jìn)度；做好計(jì)劃時(shí):讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。讓主管知道您在干什么。緊急報(bào)告：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。工作結(jié)束時(shí)：工作終了時(shí)一定要向主

16、管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；保證工作的有效性。54如何報(bào)告?口頭報(bào)告：先說(shuō)結(jié)論；簡(jiǎn)潔、正確；要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點(diǎn)；成功、失敗要明言。書面報(bào)告：譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂；標(biāo)題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明；報(bào)告順序要合邏輯；利用添附資料說(shuō)明。552、日常工作中部下的培養(yǎng) 2.1、管理者的產(chǎn)品 2. 2、育人之心 2.3、部下培養(yǎng)的4種途徑 2.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的5個(gè)步驟 2. 5、糾正不良行為的4個(gè)步驟 562.1、管理者的產(chǎn)品 管理者是有部下的人， 是通過(guò)部下達(dá)成目標(biāo)的人。管理就是通過(guò)PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的

17、管理572.2、育人之心育人之心主管與員工的關(guān)系上下級(jí)命令與服從相對(duì)獨(dú)立上下級(jí)業(yè)績(jī)伙伴合作學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)582.3、部下培養(yǎng)的四種途徑：部下培養(yǎng) 用時(shí)間 用技能執(zhí)行任務(wù) 等待命令 個(gè)人行動(dòng) 做事 只看現(xiàn)在 用頭腦 用才能解決問(wèn)題 自主管理 團(tuán)隊(duì)合作 做人 面向未來(lái)管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是59部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常用途徑有：OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑2.3、部下培養(yǎng)的四種途徑：602.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的五種步驟： 1、基本情況 2、性格 3、能力 4、優(yōu)點(diǎn)、弱勢(shì)（一）了解部下61 1、使他平心靜氣 2、告訴他將做何種工作 3、掌握他對(duì)該項(xiàng)工作的了解程度 4、創(chuàng)造使之樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛 5、使他進(jìn)入正確的位置2.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的五種步驟：（二）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備62 1、將主要的步驟講給他聽、 寫給他看、做給他看； 2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)； 3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)； 4、不要超過(guò)他的理解能力。2.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的五種步驟：（三）工作傳授63 1、讓他一邊試做， 一邊說(shuō)出主要步