案例分析：沃爾瑪公司供應鏈管理分析

1、一真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合案例分析：沃爾瑪公司供應鏈管理分析沃爾瑪公司供應鏈管理分析讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標，顧客滿意是保證未來成功與成長的 投資，這是沃爾瑪數(shù)十年如一日堅持的經(jīng)營理念。為此，沃爾瑪為顧客提供高品質服務”和 無條件退款”的承諾絕非一句漂亮的口號。在美國只要是從沃爾瑪購 買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪都無條件受理退款。沃爾瑪每 周都有對顧客期望和反映的調查，管理人員根據(jù)計算機信息收集信息，以及通過 直接調查收集到的顧客期望即時更新商品的組合， 組織采購，改進商品陳列拜訪, 營造舒適的購物環(huán)境。沃爾瑪能夠做到及時地將消費者的意見反饋給場上，并幫助廠

2、商對產(chǎn)品進行 改進和完善。過去，商業(yè)零售企業(yè)只是作為中間人，將商品從生產(chǎn)廠商傳遞到消 費者手里，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那里。看起 來沃爾瑪并沒有獨到之處，但是結果卻差異很大。原因在于，沃爾瑪能夠參與到 上游廠商的生產(chǎn)計劃和控制中去，因此能夠將消費者的意見迅速反映到生產(chǎn)中， 而不是簡單地充當二傳手或者電話話筒。供應商是沃爾瑪唇齒相依的戰(zhàn)略伙伴。早在 20世紀80年代，沃爾瑪采取了 一項政策，要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時將采 購價格降低2%-6%大約相當于銷售代理的傭金數(shù)額，如果制造商不同意，沃爾 瑪就拒絕與其合作。沃爾瑪?shù)淖龇ㄔ斐珊凸剃P

3、系緊張，一些供應商為此還在新聞界展開了一場譴責沃爾瑪?shù)男麄骰顒印Ｖ钡?20世紀80年代末期，技術革新 提供了更多督促制造商將低成本、削減價格的手段，供應商開始全面改善與沃爾 瑪?shù)年P系，通過網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，沃爾瑪與供應商共享信息，從而建立伙伴 關系。沃爾瑪與供應商努力建立關系的另一做法是在店內安排適當?shù)目臻g，有時 還在店內安排制造商自行設計布置自己商品的展示區(qū)，以在店內營造更具吸引力和更專業(yè)化的購物環(huán)境。沃爾瑪還有一個非常好的系統(tǒng)，可以使得供應商們直接進入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)， 沃爾瑪叫做零售鏈接。任何一個供應商可以進入這個系統(tǒng)當中來了解他們的產(chǎn)品 賣得怎么樣，昨天，今天，上一周，上個月和去年賣得

4、怎么樣。他們可以知道這 種商品賣了多少，而且他們可以在24h之內就進行更新。供貨商們可以在沃爾瑪 公司的每一個店當中，及時了解到有關情況。另外，沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、組織配送，而且也直接參與到上 游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至 幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質量控制方面的工作。這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品，當別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄 或者商談合同時，沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開始熱銷這款產(chǎn)品了。沃爾瑪?shù)那叭慰偛么笮l(wèi).格拉斯曾說過：配送設施是沃爾瑪成功的關鍵之一， 如果說我們什么比別人干得好的話，那就是配送中心。”沃爾瑪

5、第一間配送中心于建立，占第6000m2,負責供貨給4個州的32間商場，集中處理公司所銷商品 的40%。在整個物流中，配送中心起中樞作用，將供應商向其提供的產(chǎn)品運往個 上場。從工廠到上架，實行 無縫鏈接平化過渡。供應商只需將產(chǎn)品提供給配送中心，無須自己向各商場分發(fā)。這樣，沃爾瑪?shù)倪\輸、配送以及對于訂單與購買 的處理等所有的過程，都是一個完整的網(wǎng)絡當中的一部分，可以大大降低成本。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，配送中心的數(shù)量也不斷增加?，F(xiàn)在沃爾瑪?shù)呐渌?中心，分別服務于美國18個州約2500間商場，配送中心約占第10萬m2。整個 公司銷售商品85%由這些配送中心供應，而其競爭對手只有約50%-65%勺商品

6、集 中配送。如今，沃爾瑪在美國擁有 100%的物流系統(tǒng)，配送中心已是其中一小部 分，沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)不僅包括配送中心，還有更為復雜的資料輸入采購系 統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)等。供應鏈的協(xié)調運行是建立在各個環(huán)節(jié)主體間高質量的信息傳遞與共享的基 礎上。沃爾瑪投資4億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪在全 球4000多家門店通過全球網(wǎng)絡可在1h之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全 部盤點一遍，所以在沃爾瑪?shù)拈T店，不會發(fā)生缺貨情況。20世紀80年代末，沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDD與供應商建立了自動訂貨系統(tǒng)，該系統(tǒng) 又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡系統(tǒng)，向供應商提供商業(yè)文件、發(fā)出采購指令，

7、 獲取數(shù)據(jù)和裝運清單等，同時也讓供應商及時準確把握其產(chǎn)品的銷售情況。沃爾 瑪還利用更先進的快速反應系統(tǒng)代替采購指令，真正實現(xiàn)了自動訂貨。該系統(tǒng)利 用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。憑借先 進的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應 商運轉一致。請依據(jù)上述背景材料，回答以下問題：1 .請總結沃爾瑪供應鏈管理的成功之處？2 .沃爾瑪是如何強化供應鏈戰(zhàn)略伙伴關系的？3 .信息共享在沃爾瑪?shù)墓湽芾碇衅鹆耸裁醋饔?？沃爾瑪為強化供應鏈?息管理采取了哪些措施？其效果怎樣？4 .根據(jù)你對沃爾瑪?shù)奈锪黧w系的了解，你認為現(xiàn)代物流系統(tǒng)應包括哪些內 涵？

8、5 .根據(jù)案例背景，試以物流與信息流關系，請繪制沃爾瑪 80年以前與80 年以后的供應鏈流程圖？答案：1 .沃爾瑪供應鏈管理的成功之處。主要體現(xiàn)在5方面：堅持 讓顧客滿意”的目標，消費者需求始終是沃爾瑪供應鏈上最重要的環(huán) 節(jié)；與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。建立靈活高效的物流配送系統(tǒng)，以達到銷售量和低成本的存貨周轉的目 的。通過高質量的信息傳遞與共享來實現(xiàn)供應鏈的協(xié)調運行。減少供應鏈中的交易環(huán)節(jié)中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨2 .強化供應鏈戰(zhàn)略伙伴關系具體做法：沃爾瑪通過網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，與供應商共享信息，從而建立伙伴關 系。沃爾瑪與供應商努力建立關系的另一做法是在店內安排適當?shù)目臻g

9、，有 時還在店內安排制造商自行設計布置自己商品的展示區(qū)，以在店內營造更具吸引力和更專業(yè)化的購物環(huán)境。供應商們可直接進入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)來了解他們的產(chǎn)品銷售情況，消費 者的需求信息沃爾瑪及時反饋給供應商。另外，沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、組織配送，而且也直接參與 到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計劃、供貨周期， 甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質量控制方面的工作。3 .信息共享作用，措施，效果信息共享在沃爾瑪?shù)墓湽芾碇械淖饔茫菏刮譅柆敼湹膮f(xié)調運行。沃爾瑪為強化供應鏈信息管理采取的措施：a.投資4億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。b.利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDDc.建立了自動訂貨系統(tǒng)，效果:a.商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應商運轉一致。b.直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計 劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質量控制方面的工作。C.實現(xiàn)了訂