新華書店營業(yè)員工作總結(jié).doc

1、新華書店營業(yè)員工作總結(jié)營業(yè)員是銷售業(yè)務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)。以下是我整理的新華書店營業(yè) 員工作總結(jié)，請閱讀，上公文站，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。新華書店營業(yè)員工作總結(jié)一20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié) 助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng) 濟指標，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般 圖書的陣地發(fā)行。近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象， 店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建 裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，

2、店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進 了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書 銷售合計碼洋167萬余元。二、xxx文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場 占有率，促進一般圖書銷售。幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響， 東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種， 把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中；利用 新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛 圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售 ；我們推行團供、直銷、IC卡等 多元銷售方式，全員分片

3、跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成 效顯著，其中xx文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，樹立社會 主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本、樹立社會主義榮辱觀知識競賽 500題發(fā)行200 多本，銷售碼洋2萬余元。三、以市場為導(dǎo)向，加強門店進銷管理。以市場為導(dǎo)向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基點在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把 握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場 需求；根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和 銷售動向，確定進貨。的品種和數(shù)量 ；注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備 貨添貨；同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手

4、和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書 銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用 全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié) 構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿 足率和客戶滿意度。四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào) 人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電 業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強門店窗口形象建設(shè)營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系

5、著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的 形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、 諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人 格魅力和企業(yè)的良好形象。六、問題與不足1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神；2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時；4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷 售薄弱，市場開拓能力差等。七、2

6、0xx年工作計劃繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一 般書的銷售；以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點圖書、暢銷 圖書；及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率；調(diào)動員工積極性和能動行，擴大店外銷售。新華書店營業(yè)員工作總結(jié)二 時光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,又將迎來全新的20xx年.我的工 作崗位是在門市部前臺，我的職責是接待讀者，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有 關(guān)業(yè)務(wù)上的問題。回顧一年來的工作 ，我問心無愧.在這一年里，各方面都 有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠 及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責

7、任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下，能夠按時完成門市部交給的任務(wù).得到了讀者的認可和表揚.跟同事關(guān)系融洽， 得到了大家的信任.有著很強的團隊精神，愛護集體榮譽，積極做好業(yè)務(wù)， 在各項迎檢工作中認真準備，勝利過關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓(xùn)學(xué) 習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在書店組織的 業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績 .多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化 新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我 們"新華人"精神面貌與名合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀 者，對每一位讀

8、者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。營業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工 作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀 者，熱情服務(wù)讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者，是書店希望與 活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式， 真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。"急讀者之所急，想讀者之所想是我的服務(wù)宗旨今年八月

9、的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位讀者來到營 業(yè)廳試探的問我："我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見了，你能不能幫我看看是否還 有？"我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng) 賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊， 使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接 待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，認真鉆研業(yè)務(wù)知識。回想在準備省城考 圖書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識和學(xué)習(xí)政治公共 課，由于離開學(xué)校多年，學(xué)習(xí)起來難度很大。我一條條的記下知識要點，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教 我背誦方法，有些不理解的地方

10、，我會纏著他給我講解。政治經(jīng)濟學(xué)的商 品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值，為 什么呢？我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品， 所以沒有價值。有價值的一定有使用價值，又是為什么呢？我先生的解釋是，商品一定有價值，因為它是人類勞動的結(jié)晶，它對他人一定有用，所 以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時光，過得還挺 充實的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù) 加強學(xué)習(xí)，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。由于我熱心為讀者排憂解難，讀者對我信任有加，甚至有時走在下 班路上還有人攔住我，向我咨詢他訂的書是否到貨，每當這個時候，

11、我都 會停下腳步，耐心的向讀者解釋，直到讀者滿意為止。真誠的服務(wù)贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者，他見 到我就著急的說："我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的 小孩。從這以后，這位讀者每次到營業(yè)廳看書，都要專門來找我，跟我打 個招呼。我熱愛圖書發(fā)行這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生 百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與 理解。哪怕讀者的一句"謝謝"，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并 非都是快樂的。有時，有的讀

12、者因情緒所致，對我們破口大罵。甚至有的 讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來發(fā)泄。有一次，一位多年 高考補習(xí)的落榜生，到我們門市部搞破壞，把書撕壞。我們及時發(fā)現(xiàn)了， 要求他把損壞的書買下，他就向我們發(fā)牢騷，說讀書沒有用。我們義正言辭的告訴他，讀書是人類進步的階梯，你沒有用是因為 你不會用！最后他買下了那本書，追回了書店的損失。有的讀者，因為對 業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情 愉快的起來呢？要說不難過那是假話。可是換個位置為讀者想一下，他們 因為不能買到自己需要的書，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng) 該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)

13、知識，與讀者進 行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說 過這樣一句話："微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心 門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實 人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店 贏來更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑 容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該 做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但

14、從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明 白了許多。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心 的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了 心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的 服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來， 通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊 揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價 值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作。朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我， 以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報新華書店對我 們