組長競聘流程

1、內部競聘客服組長的公告一、競聘目的1 .滿足公司客服中心管理崗位的需求.2 .通過內部競聘發(fā)現有潛力的員工，定向培養(yǎng)，建立公司人才階梯.3 .給有積極向上意愿的員工提供自我鍛煉的機會和一個發(fā)展的空間4 .促使員工不斷學習，提高自身修養(yǎng)，提升工作能力.二、應聘條件1、入職3個月以上，有客服運營管理經驗或相關行業(yè)管理經驗者優(yōu)先；2、近三個月績效成績?yōu)?以上或排名在本業(yè)務組前 30%優(yōu)先。3、熟悉公司各項業(yè)務的服務要求與操作流程，能夠處理突發(fā)事件。4、能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升。5、具有良好的客戶服務意識，親和力強。6、有較強的條理性和推動能力，能接受高強度的工作，承壓能力強。7、計算

2、機操作熟悉，熟練使用辦公軟件（尤其 excel、word、PowerPoint ）,對數據敏感，熟悉報表和圖表的 制作。三、崗位職責1、監(jiān)督和激勵員工完成工作任務，對日常工作中的疑難進行輔導，并處理升級的客戶投訴；2、監(jiān)控現場情況，負責現場管理、業(yè)務指導、及時處理突發(fā)事件，及時對違規(guī)的員工進行輔導；3、監(jiān)督各項設備的正常使用。如發(fā)現設備故障受損，應及時匯報；4、向上級管理人員提出業(yè)務處理與系統操作流程的優(yōu)化建議，以增強服務效率；5、根據業(yè)務量協助主管排班；電話高峰期，親自接聽電話，保證接通率；6、負責對本業(yè)務組整體的服務質量的監(jiān)控，并做好指導；7、根據業(yè)務情況更新、安排或親自進行對組員的培訓工

3、作；8、班務會的更新、織織及召開；9、分析話務量、員工的工作效率及績效的各類數據，并做出相應的整改措施；10、按組長工作職責完成工作及上級領導臨時安排的其他工作；四、競聘程序1 、報名面向客服中心全體人員，符合崗位任職條件的均可報名參加競聘。競聘候選人填寫競聘申請表，并在規(guī)定期限內遞交申請表。報名截止日期：2012 年 03 月 07 日。 （竟聘申請表請到趙瑞處領?。?、崗位需求人數：2 人3、競聘組織1、 評審小組主持召開競聘答辯會，答辯順序通過抽簽決定，該崗位即使只有一名競聘者，按程序也安排進行答辯。2、候選人應在報名后立即提交附件內的各項表格并開始制作PPT作為演講資料。競聘者答辯分為

4、個人自述和回答評審小組提問兩個部分。個人自述內容包括：1、介紹個人教育背景和工作經歷；2、結合業(yè)績表現分析個人優(yōu)勢與不足；3、闡述對所競聘崗位的認識。4、到崗后的工作思路及計劃。3、每人答辯時間控制在20 分鐘以內，其中個人自述15 分鐘以內，回答評審小組提問5 分鐘4、競聘時間03 月 14 日 15 : 00 - 17 : 005、確定聘用人選評審小組參照競聘答辯評分，結合競聘候選人平時工作表現、員工評價、績效考核及工作業(yè)績情況，確定擬聘用人選，進入組長試用期。6、其它1）競聘落選人員具備良好群眾基礎且在團隊有一定的影響力并具備管理的潛質，可視為儲備人才。2） 競聘落選人員不具備以上情況者

5、繼續(xù)回到本職崗位。3） 如上述崗位經此次競聘后無合適人選，可另行組織向社會公開招聘。2012-03-05五、內部競聘詳細說明見：附件一：崗位競聘考核內容與標準附件二：競職演講要求附件三：競聘申請表附件四：員工評分表附件五：競職演講考核評分表附件六：競聘申請表附件一：崗位競聘考核內容與標準考核項目分值考核說明考核目的計分公式員工評議10%由客服中心員工進行評議，采取匿名評議的百分制評分方式。體現在員工當中的形象。上級評定15%由競聘者當前的上級領導結合其工作表現進行評分。現任崗位的工作表現。崗位配合分值10%其它部門對該員工平日的工作狀況進行評分。與其它部門工作的配合情況崗位評分：行政3分；疑難

6、3分質檢4分競聘樹!表評價15%以競聘者提交的申請表作為評價對 象，評價競聘者的以往的工作經歷、 對競聘崗位工作的認知度。競聘者以往的工作經驗、對競聘崗位工作的認知度。黨職演講50%1、演講部分：考核范圍包括演講形 象、演講內容、語言表達能力等(25% ;2、現場問答部分：考核方式為競聘 者與評審團面對面答疑，競聘者應 答，評審團自由提問(25%1、演講能力、對運營管理工作的認知；2、臨場應變能力、問題處理能力以及情緒管理能力的認識；合計100%附件二：崗位競職演講要求1.每位競聘者做5-10分鐘的演講2、演講內容?個人簡介、以往的工作經驗介紹；?參加崗位的競聘，我的目的和優(yōu)勢是什么?對該崗位

7、工作的認識?對應聘崗位的工作計劃3、演講語言：普通話附件三：員工評分表競聘人姓名溝通能力（20 分）協助能力（10 分）工作效率（20 分）客戶服務能 力（20分）業(yè)務知識（10 分）團隊合作（20 分）總分附件四：競聘演講考核評分表競職人姓名考核項目權重考核說明分值實際得分演講形象10%大方自然、不緊張，精力充沛、聲音自怎。10分演講內容20%緊扣主題、結合實際，圍繞以下幾個方面作出陳述：-個人簡介、以往工作經驗介紹 -參加此次競職的個人優(yōu)勢-對此工作崗位的認識-如果我是客服組長，將如何開展工作10分語后表達能力20%語言流暢、精煉，主題鮮明、突出，條理清晰、邏輯性強。20分應答題30%問題一：（考核競職者對管理工作的認識與管理思 路）請陳述你認為客服中心所存在的最大的一個問 題，以及具體的講出為了解決這個問題，你的管理 設想和方法。10分問題二：（考核競職者的情緒管理能力及心態(tài)）如果此次的競職當中，你落選了，你會如何規(guī)劃你接下來在走秀網的職業(yè)生涯？10分問題三：案例模擬題（考核競職者解決問題的能力）評審員自行擬出問題進行提問。10分自由提問：20%評委自由發(fā)問，考核參選者的臨場應變能力20分總分評委簽名:附件五：競聘申請表姓