《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》心得六篇

1、關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見心得六篇【篇一】近日， _ 辦公廳印發(fā)關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見 ， 就建立政務(wù)服務(wù) “好差評” 制度提出指導(dǎo)意見、作出部署，明確 2020 年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，推動各級政府增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。政務(wù)服務(wù)和普通老百姓的生活生產(chǎn)息息相關(guān)。如果工作人員服務(wù)熱情，群眾辦事就方便，心情就輕松愉快；如果工作人員慵懶散、冷硬推，服務(wù)群眾不上心，群眾辦事就難，心里就感到憋屈。可是長期以來， 政務(wù)服務(wù)

2、一直難以讓群眾滿意， 一個最為重要的原因就是群眾缺少話語權(quán)，雖然也設(shè)有意見箱、舉報電話等，但在實際操作中，很難發(fā)揮出普遍性作用。實行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，既給了辦事群眾話語權(quán)，也有助于形成“可定義、可量化、可操作、可考核、可追究”的工作機制。制度的生命力在于執(zhí)行?！昂貌钤u”制度發(fā)揮作用的關(guān)鍵在于能落實落細。 意見 中從差評整改、 結(jié)果運用、 獎懲制度等多個方面，為制度落實提供了保障。 在差評整改上， 建立差評和投訴問題調(diào)查核實、 督促整改和反饋機制； 在結(jié)果運用上， 建立 “好差評” 數(shù)據(jù)生成、歸集、傳輸、分析、反饋機制，及時歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點難點，推進服務(wù)供給精細化；在獎懲機制上，將政

3、務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入績效評價。同時，公開政務(wù)服務(wù)評價信息，將政務(wù)服務(wù)情況、評價結(jié)果及整改情況向社會公開， 建立政務(wù)服務(wù)競爭機制， 建立申訴復(fù)核機制， 排除誤評和 “惡意” 差評。 這些機制形成有效的 “閉環(huán)” 管理，為制度落實奠定了基礎(chǔ)，讓服務(wù)更優(yōu)化、更到位、走得遠?！皶r代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人”。做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職。這就要求我們始終堅持把人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、 答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量政務(wù)服務(wù)的標(biāo)尺，進一步強化宗旨意識和服務(wù)意識， 通過不懈改革， 建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，更好服務(wù)人民?！酒拷?， _ 辦公廳印發(fā)了關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提

4、高政務(wù)服務(wù)水平的意見，意見要求， 2020 年底前，全面建成政 務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。 并就建立政務(wù)服務(wù) “好差評” 制度提出四個方面政策措施?！昂貌钤u制度”這一政務(wù)新詞，是在我國今年的政府工作報告中首次提出的，旨在持續(xù)深化“放管服”改革，讓政府的服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判，真正讓群眾和企業(yè)滿意。自“好差評”制度提出以來， 我國部分地區(qū)認真研究、 積極探索， 作出了有益的嘗試，如上海市 “一網(wǎng)通辦” 政務(wù)服務(wù)設(shè)置好差評制度， 增加了 “用戶評價”與“售后服務(wù)”環(huán)節(jié)，為該制度的落實提供了借鑒。當(dāng)前，各大小型企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、售后的各個環(huán)節(jié)都非常注重

5、消費者體驗，注重用戶的評價，如網(wǎng)店、外賣、出租車、銀行等都以消費者滿意度和用戶評價作為一項業(yè)績指標(biāo)。我國是人民民主專政的_， 始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想， 一直以來在政務(wù)服務(wù)中也始終以群眾的滿意度作為檢驗工作成果的手段，在黨的各項重要的工作中都注重邀請群眾參與、征求群眾意見。尤其是在今年的 _ 中，將“開門搞教育”作為一項重要內(nèi)容，各地各部門 _ 成果要向群眾通報，接受群眾評判。建立“好差評”制度將使群眾評價更直觀，績效判斷更規(guī)范，值得我們花大力氣去研究，去完善，去推廣。一是高度重視。建立“好差評”制度，推動政務(wù)服務(wù)反饋機制不斷完善，對于增強政府服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，構(gòu)建“親”“清”政商

6、、政民關(guān)系，具有十分重要的意義。 意見提出的四個方面政策措施中，第一個就是“明確責(zé)任標(biāo)準”。只有真正壓實責(zé)任，使各級各部門從思想上高度重視， 才能促使政策制度真正落地落實而不流于形式，不斷探索獎優(yōu)罰劣，避免淪為形式主義，真正使評價起到服務(wù)人民、改進工作的效果二是加強宣傳。既然要讓人民群眾評價，就必須讓群眾積極參與 進來。共產(chǎn)黨員網(wǎng)上就意見出臺了配套的政策圖鑒，圖片內(nèi)容生 動有趣，所有流程一目了然，對群眾有極大的吸引力。各單位也可以 結(jié)合自身實際，采用各種形式廣泛宣傳。一方面機關(guān)工作人員要認真 學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)政策知識，熟練提高業(yè)務(wù)處理水平和服務(wù)水平；另一 方面則是加強對群眾的引導(dǎo)。窗口工作人員在

7、群眾辦事完成后， 積極 引導(dǎo)辦事群眾作出評價。對于還不熟悉相關(guān)操作的辦事群眾， 要耐心 示范、悉心講解，發(fā)動群眾積極參與進來。三是完善細則。意見提出的政策措施是宏觀的，具體的實施 細則還需要各地各單位結(jié)合自身實際制定出臺， 并不斷修改完善。在 日常工作中，要注重收集評價制度機制存在的問題和群眾反饋的意見， 并進行匯總分析，出臺與之匹配的考核細則、獎懲細則等，堅決避免 如部分出租車把不滿意按鈕摳除、外賣員電話威脅等惡性“好評”現(xiàn) 象的發(fā)生，真正做到好的獎勵，做的差的懲罰。還要加強交流，通過 對外“取經(jīng)”，廣泛學(xué)習(xí)借鑒好做法、好經(jīng)驗，推動評價機制體制不 斷優(yōu)化。近日， _ 辦公廳印發(fā)關(guān)于建立政務(wù)服

8、務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見，推動各級政府增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。近年來，伴隨著時代的變化，政府服務(wù)人民的方式方法也在不斷創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”模式，以其便捷化、高效化的特點，得到廣泛應(yīng)用。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前政府網(wǎng)站數(shù)量龐大，運行情況不理想，很多政府網(wǎng)站信息更新滯后，幾乎沒有訪問量。創(chuàng)新后關(guān)鍵在于落實，如果只是建起來網(wǎng)站，不及時更新信息、更新信息不準確、對于群眾的意見不回應(yīng)， 這樣的形式主義， 只會增加群眾對政府的誤解，破壞政府的積極形象。 因此， 筆者認為， 不妨用好 “

9、好差評” 這劑 “良藥”，為政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站減減肥。用“好差評”助政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站“減肥”。通過落實“好差評”制度， 切實把為民服務(wù)作為第一職責(zé)根植于思想， 把群眾滿意作為第一標(biāo)準， 以為群眾辦實事的追求， 推動政府網(wǎng)站 “減肥” ， 迅速關(guān)停 “僵尸” 網(wǎng)站、 “睡眠網(wǎng)站” 、 “奇葩” 網(wǎng)站等， 以此解決服務(wù)群眾不實、形式主義泛濫、服務(wù)水平低下等問題， _ 甩掉制約服務(wù)群眾的“贅肉”，竭力提升服務(wù)群眾的質(zhì)量，讓“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”發(fā)揮出真正的效果。網(wǎng)站“減肥”并不意味著服務(wù)“減碼”。隨著網(wǎng)站的變少，一些人可能會認為網(wǎng)站被關(guān)停了， 是不是意味著政府的服務(wù)要減少了？應(yīng)當(dāng)明確，政府網(wǎng)站“做減法”，實際上

10、是為了服務(wù)群眾“做加法”，因此該減的要減，但該承擔(dān)的責(zé)任不可推托，政府的服務(wù)只能“做加法”不能“做減法”。有關(guān)政府部門要深刻理解體會政府網(wǎng)站“瘦身行動”的初衷，切莫“會錯意”、“念歪經(jīng)”，要做到服務(wù)群眾的熱情不減、干勁不減、質(zhì)量不減。服務(wù)要創(chuàng)新，創(chuàng)新需落實?！皽p肥”后的政府服務(wù)，才是更真誠的服務(wù)，更高效的服務(wù)，更高質(zhì)的服務(wù)。因此，有關(guān)政府部門要用好“好差評”制度，努力做到服務(wù)熱情不減，服務(wù)姿態(tài)更高，服務(wù)效果更好。一句話，網(wǎng)站可以減肥，服務(wù)更當(dāng)加強?！酒摹拷眨?_ 辦公廳印發(fā)關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見 ， 提出建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的 “好差評”制度。要求

11、2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系，各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺全部開展“好差評”，實現(xiàn)政務(wù)服 務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。（ 12 月 18 日 澎湃新聞網(wǎng)）在過去的很長一段時間里，機關(guān)單位，特別是其中的窗口崗位， 公眾辦事遭遇“臉難看、事難辦、踢皮球”的現(xiàn)象時有發(fā)生。一方面， 不同部門之間的政務(wù)信息不聯(lián)網(wǎng)、不通暢導(dǎo)致公眾需要提交許多自我 證明，這些證明致使辦事陷入死循環(huán)；另一方面，個別辦事人員辦事 “只對上不對下”，有了 “領(lǐng)導(dǎo)指示”什么都好辦，只迎合上級要求，卻不理會群眾需求。凡此種種，歸根結(jié)底，是因為評價辦事

12、人員的機 制”在上不在下”。建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，讓辦事群眾來打分，有助于調(diào)動 有關(guān)部門為企業(yè)和群眾服務(wù)的積極性和能動性， 也使得相關(guān)部門在辦 事條件和渠道設(shè)置、辦事服務(wù)態(tài)度上有所轉(zhuǎn)變。政務(wù)服務(wù)的“好差評” 如果想取得好效果，看到群眾的真正反應(yīng)，就需要更為隱私、更為合 理的打分渠道，保護好“打差評”者。各地方各部門建立政務(wù)服務(wù)“好 差評”機制時，也不能簡單照搬網(wǎng)絡(luò)購物打分的模式。政務(wù)服務(wù)也有 自身的復(fù)雜性和特殊性。對于好評，不能僅僅停留在沾沾自喜，甚至是驕傲自滿。正所謂， 沒有最好，只有更好，還需好中求好，努力探索實踐，不斷實現(xiàn)自我 服務(wù)能力的提高。對于差評，需要精準聚焦問題，找到差評的

13、根源所 在，深入群眾中去，問需于民，問計于民，實現(xiàn)與群眾、市場主體的 良性互動，切實拿出可行的整改措施，在改進工作作風(fēng)、提高理論水平、 增強服務(wù)能力和破題本領(lǐng)上下功夫， 從群眾最不滿意的地方改起， 以更多的好評贏得群眾滿意度的提高?！酒濉拷眨?_ 辦公廳印發(fā)關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見要求， 2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系，各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺全部開展“好差評”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。政務(wù)服務(wù)本身也是一種服務(wù)。將電商企業(yè)的“好差評”制度引入到政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域， 其實

14、就是對電商平臺相關(guān)評價機制的一種借鑒， 其意義就在于把閱卷評判的話語權(quán)歸還群眾。 政府工作做得好不好， 人民來評判，政務(wù)服務(wù)到位不到位，大家說了算。這也是“時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人”的生動體現(xiàn)和精準詮釋。長期以來，“門難進、臉難看、事難辦”讓多少人忍氣吞聲，敢怒不敢言，隨著轉(zhuǎn)變政府職能，改進工作作風(fēng)的不斷深入，臉好看，門好進， 但事依然難辦的現(xiàn)象也時有發(fā)生， 更讓辦事的群眾費盡周折，哭笑不得。 仔細想想， 其中原因就在于政務(wù)服務(wù)和群眾監(jiān)督 “兩張皮” ，也就是說政府部門的服務(wù)績效考核，由不得群眾“評頭論足”，往往都是自上而下的， 而且存在不公開不及時不精準的現(xiàn)象。 這樣的考核方

15、式必然導(dǎo)致這樣的工作作風(fēng)。如今，政務(wù)服務(wù)“好差評”制度堅持以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新行政方式，提高行政效能，對接群眾需求實施服務(wù)供給側(cè)改革，建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的監(jiān)督機制， 并將政務(wù)服務(wù) “好差評”情況納入績效評價。這種制度_ 將評判權(quán)還給群眾，工作做得行不行，態(tài)度好不好，一鍵點擊，辦事的群眾說了算。這相當(dāng)于掐準了 _ 、慢作為、亂作為的“七寸”，從根本上制約了政務(wù)工作人員的敷衍心理和懶散作風(fēng)。政府部門做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職?！暗晷《卑严M者當(dāng)回事， 贏得了市場， 政府部門把人民群眾當(dāng)回事， 就贏得了民心。其實，敢于“被評價”這不僅體現(xiàn)了政府自身的真誠自信以及對企業(yè)和群

16、眾的尊重理解， 更是對廣大人民群眾的一種承諾： 人民群眾的滿意就是政務(wù)服務(wù)的最高目標(biāo)。 這種決心和承諾， 必然會將群眾的評判化為工作的方向， 不斷努力， 不斷完善， 將打造服務(wù)型政府進行到底，從而以更新的姿態(tài)，接受人民監(jiān)督，繼續(xù)為人民服務(wù)?！酒恳怨艦殓R，可以見興替。以人為鏡，可以知得失。”評價是面鏡子，時常照照才能知道哪里有“特色亮點”，哪里還要“補齊短板”。 12 月 17 日， _ 辦公廳印發(fā)關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見要求2020 年底前“實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋”。以銅為鏡正衣冠，基層政務(wù)服務(wù)需要“好差評”推榜樣、促整改，用好這

17、面“穿衣鏡”才能提高政務(wù)服務(wù)水平。用“穿衣鏡”戴穩(wěn)好評這頂“帽子”。服務(wù)態(tài)度、政策講解、辦事速度政務(wù)服務(wù)環(huán)環(huán)相扣，面對的服務(wù)對象也各有需求。一項服務(wù)做到了好評， 就是給這項工作戴上了 “帽子” ， 大家要向榜樣看齊，學(xué)習(xí)經(jīng)驗。對照“穿衣鏡”，好評好在哪里更清晰，看得見如何提取成功的做法， 看得見如何改進各個環(huán)節(jié)， 更能看得見群眾傾向怎樣的服務(wù)模式。對鏡正冠，政務(wù)服務(wù)才能有目標(biāo)有方向。用“穿衣鏡”差評中的“褶皺”。政務(wù)服務(wù)就是政府工作的一件外衣，代表的是政府的形象，而差評指出的種種問題，就是衣服上的褶皺， 我們需要看清它們在哪里， 更需要對著鏡子將褶皺撫平。 從“只跑一趟”的便捷服務(wù)，到“一趟也