測(cè)試組工作流程和規(guī)范

1、測(cè)試組工作流程和規(guī)范目錄1、測(cè)試組工作主要內(nèi)容DT組CQTta2、測(cè)試組工作重要注意事項(xiàng)A、問(wèn)題處理時(shí)限B、問(wèn)題點(diǎn)匯總及跟進(jìn)處理C、重復(fù)問(wèn)題點(diǎn)的處理D、日常測(cè)試及問(wèn)題處理E、參數(shù)調(diào)整利弊權(quán)衡F、測(cè)試禮儀和形象維護(hù)G、項(xiàng)目?jī)?nèi)各小組之間及項(xiàng)目與局方接口人之間的溝通3、測(cè)試組工作流程A、DT測(cè)試流程圖B、CQT點(diǎn)測(cè)試流程圖C、道路相關(guān)投訴處理流程圖D、RCU問(wèn)題點(diǎn)回復(fù)流程圖E、測(cè)試組提單流程圖4、備注附件一：測(cè)試具體要求和規(guī)范參考附件二：測(cè)試質(zhì)差問(wèn)題處理流程參考附件三：測(cè)試切換問(wèn)題處理流程參考附件四：測(cè)試掉話問(wèn)題處理流程參考附件五：測(cè)試組成員一、測(cè)試組工作主要內(nèi)容DT組：例行DT測(cè)試1、城區(qū)、主干道

2、DT 測(cè)試2、測(cè)試問(wèn)題點(diǎn)分析、跟進(jìn)處理3、通信保障工作及臨時(shí)任務(wù)RCU 問(wèn)題點(diǎn)處理1、 RCU 問(wèn)題點(diǎn)分析2、 RCU 工單回復(fù)3、 RCU 問(wèn)題點(diǎn)復(fù)測(cè)、跟進(jìn)處理TA 問(wèn)題點(diǎn)處理1、 TA 問(wèn)題點(diǎn)分析2、 TA 工單回復(fù)3、 TA 問(wèn)題點(diǎn)復(fù)測(cè)、跟進(jìn)處理MTR 問(wèn)題點(diǎn)處理1、 MTR 問(wèn)題點(diǎn)分析2、 MTR 問(wèn)題點(diǎn)回復(fù)3、 MTR 問(wèn)題點(diǎn)復(fù)測(cè)、跟進(jìn)處理機(jī)場(chǎng)高速專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化1、機(jī)場(chǎng)高速測(cè)試2、機(jī)場(chǎng)高速專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化日常 DT 投訴1、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督熱線及領(lǐng)導(dǎo)投訴道路問(wèn)題的處理2、投訴工單回復(fù)3、投訴問(wèn)題點(diǎn)分析、跟進(jìn)處理CQT 組：1、 CQT 點(diǎn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試、城區(qū)重要干道EDGE_DT 測(cè)試及問(wèn)題處理2、各

3、項(xiàng)通信保障工作及臨時(shí)任務(wù)3、第三方公司測(cè)試的 GPRS/EDGE 問(wèn)題點(diǎn)處理4、機(jī)場(chǎng)入關(guān)測(cè)試（移動(dòng)與聯(lián)通的 Attach 及 pdp 對(duì)比測(cè)試）5、GPRS精品小區(qū)優(yōu)化分析報(bào)告2、 測(cè)試組工作重要注意事項(xiàng)A、問(wèn)題處理時(shí)限RCU 工單、道路投訴工單都有對(duì)應(yīng)處理時(shí)限，相關(guān)處理人應(yīng)把握好處理問(wèn)題的時(shí)間，提高處理效率，做到處理問(wèn)題點(diǎn)處理及時(shí)有效。B、問(wèn)題點(diǎn)匯總及跟進(jìn)處理測(cè)試人員應(yīng)定時(shí)對(duì)各種測(cè)試問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行匯總， 并及時(shí)跟進(jìn)其處理方案， 尤其是有提單的， 一定要對(duì)提單定期查看其進(jìn)度， 確保在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)整方案的復(fù)測(cè)，并針對(duì)復(fù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整效果分析。如問(wèn)題仍然存在，應(yīng)進(jìn)一步跟進(jìn)處理，并升級(jí)問(wèn)題。C、重復(fù)問(wèn)

4、題點(diǎn)的處理重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)處理須參考之前的處理情況， 將同區(qū)域出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行綜合分析， 進(jìn)一步確認(rèn)問(wèn)題的癥結(jié)， 便于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行更加全面的處理。 對(duì)于此類(lèi)一段時(shí)間內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)多次的問(wèn)題區(qū)域， 應(yīng)把問(wèn)題上報(bào)給測(cè)試組長(zhǎng)， 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行升級(jí)處理。D、日常測(cè)試及問(wèn)題處理日常測(cè)試過(guò)程中， 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)， 綜合分析其無(wú)線環(huán)境和地理環(huán)境后，可嘗試調(diào)整小區(qū)，但進(jìn)行小區(qū)參數(shù)需與BSC 人員聯(lián)系進(jìn)行調(diào)整。E、參數(shù)調(diào)整利弊權(quán)衡小區(qū)參數(shù)調(diào)整時(shí)牽涉到重點(diǎn)道路、 重要場(chǎng)所的， 需權(quán)衡其調(diào)整時(shí)間、 參數(shù)調(diào)整大小的利弊，在解決問(wèn)題的同時(shí)，盡量減小調(diào)整帶來(lái)的負(fù)面影響。F、測(cè)試禮儀和形象維護(hù)重要場(chǎng)所例行或保障測(cè)試時(shí)， 特別是住

5、宅小區(qū)、 單位、 廠區(qū)、 寫(xiě)字樓等場(chǎng)所，應(yīng)先和相關(guān)物業(yè)管理做好溝通工作， 避免招來(lái)不必要的麻煩， 同時(shí)維護(hù)公司形象。G、項(xiàng)目?jī)?nèi)各小組之間及項(xiàng)目與局方接口人之間的溝通日常測(cè)試與問(wèn)題處理時(shí)，要做好項(xiàng)目?jī)?nèi)各小組之間，以及項(xiàng)目組與局方相關(guān) 接口人的溝通工作，盡量讓工作做到有的放矢，避免造成資源浪費(fèi)或因溝通工作 不到位、不及時(shí)造成的其他負(fù)面影響。3、 測(cè)試組工作流程A、DT測(cè)試流程圖B、CQT點(diǎn)測(cè)試流程圖C、道路相關(guān)投訴處理流程圖D、RCU、TA等問(wèn)題點(diǎn)回復(fù)流程圖，以RCU問(wèn)題回復(fù)為例;E、測(cè)試組提單流程圖4、 備注附件一：測(cè)試具體要求和規(guī)范參考1、CQTM試1、測(cè)試時(shí)間安排在周一至周五的 8:0018

6、:00;測(cè)試時(shí)間2、分析全網(wǎng)各小區(qū)全天話務(wù)量，統(tǒng)計(jì)出各小區(qū)的忙時(shí)，在 忙時(shí)和非忙時(shí)均對(duì)各個(gè)重要場(chǎng)所進(jìn)行 CQTM試。測(cè)試次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)1、各個(gè)CQT測(cè)試點(diǎn)的撥打時(shí)長(zhǎng)在隨機(jī)序列中抽取，貼近用 戶(hù)的行為；2、撥打次數(shù)根據(jù)人流量情況而定，人流量大的區(qū)域，撥打 次數(shù)多，人流量較小的區(qū)域，撥打次較少。測(cè)試位置選取1、充分考慮用戶(hù)在測(cè)試場(chǎng)所內(nèi)撥打電話時(shí)所處位置的所有 可能性，測(cè)試范圍不僅僅局限公共區(qū)域，還需對(duì)用戶(hù)所在辦 公、住宅區(qū)等私人空間的信號(hào)測(cè)試；2、商業(yè)購(gòu)物中心需對(duì)各樓層的商鋪、商場(chǎng)、客梯、休息區(qū)、 超市出入口、物品寄存處等區(qū)域進(jìn)行測(cè)試；3、寫(xiě)字樓需對(duì)走道、電梯、大堂、用戶(hù)個(gè)人辦公空間、公 司會(huì)客室、辦

7、公桌臺(tái)前進(jìn)行全面測(cè)試；4、旅游風(fēng)景區(qū)需對(duì)主要景點(diǎn)、景點(diǎn)問(wèn)道路、出入口、售票 口、住宿用膳處、停車(chē)場(chǎng)等場(chǎng)所的信號(hào)覆蓋和信號(hào)質(zhì)量進(jìn)行 全面的測(cè)試；5、住宅區(qū)內(nèi)需對(duì)小區(qū)內(nèi)的主要道路、樓梯間、電梯間、住 戶(hù)單元房?jī)?nèi)、會(huì)所、售樓部進(jìn)行全面的測(cè)試；6、酒店賓館需對(duì)酒店大堂、電梯間、走道、客房、包廂房 等區(qū)域進(jìn)行全面的測(cè)試。手機(jī)擺放位置1、米用大多數(shù)用戶(hù)的立放耳邊接聽(tīng)方式；2、米用耳塞和直接乂放耳邊接聽(tīng)方式；3、模擬用戶(hù)行為，被叫手機(jī)可放于口袋中、手提包中，響 鈴后人工接聽(tīng)。測(cè)試方式1、檢查重要場(chǎng)所的客用電梯內(nèi)信號(hào)覆蓋是否良好時(shí)，應(yīng)在 電梯門(mén)前和電梯內(nèi)起呼，通話狀態(tài)進(jìn)出電梯測(cè)試，檢查電梯 門(mén)關(guān)閉前后、進(jìn)出電

8、梯及電梯升降過(guò)程通話是否正常；2、地下停車(chē)場(chǎng)、建筑物底層出入處進(jìn)行測(cè)試，在出入口內(nèi) 外起呼，通話狀態(tài)卜進(jìn)出出入口的通話是否正常；3、采用軟件測(cè)試和人為主觀感受、語(yǔ)音評(píng)估相結(jié)合方式。4、測(cè)試點(diǎn)可能存在多個(gè)路徑可W達(dá)，將多路徑到達(dá)測(cè)試點(diǎn) 情況考慮到情景測(cè)試中。2、DT測(cè)試部分測(cè)試時(shí)間1、測(cè)試時(shí)間安排在周一至周五的 8:0018:00;2、分析全網(wǎng)各小區(qū)全天話務(wù)量，統(tǒng)計(jì)出各小區(qū)的忙時(shí)，在 忙時(shí)和非忙時(shí)均對(duì)各個(gè)重要干道進(jìn)行 DT測(cè)試。測(cè)試次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)1、根據(jù)樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)的分布密度曲線擬定相應(yīng)的 呼叫時(shí)長(zhǎng)隨機(jī)數(shù)，每條干道測(cè)試的時(shí)長(zhǎng)在隨機(jī)序列中抽取； 2、不計(jì)次數(shù)任意撥打電話。手機(jī)擺放位置1、米用大多

9、數(shù)用戶(hù)的立放耳邊接聽(tīng)方式；2、米用耳塞和直接乂放耳邊接聽(tīng)方式；3、模擬用戶(hù)行為，被叫手機(jī)可放于口袋中、手提包中，響 鈴后人工接聽(tīng)。測(cè)試方式1、不固定測(cè)試車(chē)速和呼叫間隔進(jìn)行干道測(cè)試；2、每條干道后/、同的出入口和走法，不規(guī)定行走路線及走 法進(jìn)行測(cè)試；3、測(cè)試邊界地區(qū)的信號(hào)覆蓋情況及通話質(zhì)量；4、測(cè)試時(shí)的起點(diǎn)或終點(diǎn)可選擇住宅區(qū)、停;車(chē)場(chǎng)、酒店、寫(xiě) 字樓等。3、GPRS CQ測(cè)試測(cè)試時(shí)間1、測(cè)試時(shí)間安排在周一至周日的 8:0018:00;2、分析全網(wǎng)各小區(qū)全天數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量，統(tǒng)計(jì)出各小區(qū)的忙時(shí)， 在忙時(shí)和非忙時(shí)均對(duì)各個(gè)重要場(chǎng)所進(jìn)行 CQTW試。測(cè)試位置選取1、充分考慮用戶(hù)在測(cè)試場(chǎng)所內(nèi)使用 GPR新處位置

10、的所有可 能性，測(cè)試范圍不僅僅局限公共區(qū)域，還需對(duì)用戶(hù)所在辦公、 住宅區(qū)等私人空間的信號(hào)測(cè)試；2、酒店賓館需對(duì)酒店大堂、電梯間、走道、客房、包廂房 等區(qū)域進(jìn)行全面的測(cè)試；3、選擇系統(tǒng)忙時(shí)和非忙時(shí)進(jìn)行測(cè)試比較；4、測(cè)試CMNE業(yè)務(wù)時(shí)選擇空間為桌間高度；5、對(duì)路由區(qū)邊界進(jìn)行測(cè)試；測(cè)試方式1、測(cè)試CMWAP包含彩信）業(yè)務(wù)、CMNE業(yè)務(wù)；2、進(jìn)仃standby和ready兩種不同狀態(tài)的測(cè)試。4、GPRS DIM試測(cè)試時(shí)間1、測(cè)試時(shí)間安排在周一至周五的 8:0018:00;2、分析全網(wǎng)各小區(qū)全天數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量，統(tǒng)計(jì)出各小區(qū)的忙時(shí)， 在忙時(shí)和非忙時(shí)均對(duì)各個(gè)重要場(chǎng)所進(jìn)行 CQTW試。測(cè)試方式1、測(cè)試高速在車(chē)速6

11、0公里以上進(jìn)行CMWAP務(wù)測(cè)試、測(cè)試度車(chē)速在60公里以?xún)?nèi)進(jìn)行CMNE業(yè)務(wù)測(cè)試；2、進(jìn)仃standby和ready兩種不同狀態(tài)的測(cè)試。3、進(jìn)行路由區(qū)邊界的測(cè)試；附件二：測(cè)試質(zhì)差問(wèn)題處理流程參考母、越區(qū)比卜葭昌受三室內(nèi)MS IB號(hào)同優(yōu)工口、劑狀新件、游FH特等分新增11福鵬是交宜置拈顯考基 站一工單:0占% L5世廿I旨鄰蜜、其十梵4薦妻世苫大蛀第 息后臺(tái)白室內(nèi)覆至局優(yōu)守 H漳.孫 析.羽版寺i司1 尊,由 洋屋m那I有同，肝 期干擾穌匕三七主信號(hào).小牌嗎產(chǎn)十毛拽斑料技工不鼓利在箔相袋里登高道應(yīng)支掙訓(xùn)把小國(guó)番皴品廠看目前修蓑d"中宜代證信K且放dT狀格玷拉國(guó)萍同拈會(huì)設(shè)u川坤L事救國(guó)箝 CIS參轉(zhuǎn)，功 事，制林等 工則里外同 校任期的量薨 （樸篁出利 調(diào)駕戶(hù)卜國(guó)泰 地營(yíng)甘我司信 褲沙區(qū)忸7、三T驚不就.W為要工Tis/羽£時(shí) 黑n期靄典甲5本聘定干就情區(qū)單班開(kāi)一卡占髀附件三：測(cè)試切換問(wèn)題處理流程參考問(wèn)題類(lèi)型分析強(qiáng)鄰區(qū)不切換咫美處理過(guò)程鄰關(guān)東及李孰 檢查6洪系定 義、測(cè)量頻 點(diǎn)、NCCPERM 4硬件故障對(duì)問(wèn)題目標(biāo)小 區(qū)遂行撥測(cè)參數(shù)問(wèn)題|參數(shù)正常補(bǔ)充部美 系完善 各參效重啟小 區(qū)，根據(jù) 需求可提 交基站