精選員工年終總結(jié)集合八篇_第1頁(yè)
精選員工年終總結(jié)集合八篇_第2頁(yè)
精選員工年終總結(jié)集合八篇_第3頁(yè)
精選員工年終總結(jié)集合八篇_第4頁(yè)
精選員工年終總結(jié)集合八篇_第5頁(yè)
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束,剩余31頁(yè)可下載查看

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、精選員工年終總結(jié)集合八篇員工年終總結(jié) 篇1 回顧這幾個(gè)月的工作,我感受很深,收獲頗豐。在這兩個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和知道下,通過(guò)我的自身不懈努力,我學(xué)到了人生難得的閱歷和學(xué)問(wèn)。下面我將從以下幾個(gè)方面來(lái)總牢固習(xí)期工作的不足之處與以后怎樣克服困難,更好的改進(jìn)。 20xx年,對(duì)我來(lái)說(shuō)實(shí)在是不平凡的一年,在這一年當(dāng)中我收獲許多,讓自己有了肯定的成長(zhǎng),同時(shí)我對(duì)自己依舊布滿著信念,將來(lái)的道路肯定會(huì)特別的寬敞,只要我努力拼搏奮斗。 回顧20xx年發(fā)覺(jué)在這一年當(dāng)中自己成熟了,穩(wěn)重了,同時(shí)也自信了。這些都是好的現(xiàn)象。在這一年,我被班組長(zhǎng)提升為助理,雖然不用從事實(shí)際操作,但是還有許多工作等著我去做,剛一上來(lái),什么都

2、不會(huì),總是這個(gè)做不好那個(gè)做不好,而且還和同事之間產(chǎn)生沖突,這讓我和同事之間相處有了一道勾,我苦思冥想,為什么原來(lái)處在同一個(gè)位置的兩個(gè)人能友好相處,而換了角色之后卻會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象,通過(guò)我和領(lǐng)導(dǎo)的交談中找到自身的不足,在接下來(lái)的工作中,我給自己定的原則是:我所做的一切都是為大家服務(wù)的,在工作上,不管做什么,我都毫無(wú)怨言。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間,我發(fā)覺(jué)自己漸漸適應(yīng)了,同時(shí)和同事之間相處的很融洽,這使我們的生產(chǎn)效率得到了很大的提高,部門合格率也居高不下,是全部一線車間當(dāng)中做的最好的。這一切的成果,離不開大家的努力,而我的角色只是做到了一個(gè)協(xié)作作用。在工作中,要時(shí)刻站在加工者的角度去思索問(wèn)題,同時(shí)敬重他們的

3、看法,然后進(jìn)行記錄和歸納,這些都是無(wú)價(jià)之寶! 在新的班組長(zhǎng)上任之后,他給大家做的第一件事就是給我們加工資,從這一點(diǎn)可以看出,他是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),由于他真正做到了為員工謀求福利和進(jìn)展。 在這一年中,我犯了許多錯(cuò),但是在這些錯(cuò)誤中我學(xué)到了許多有用的學(xué)問(wèn),在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,我自己也不斷總結(jié)思索,怎樣才能更好的服務(wù)大家,關(guān)心大家,有時(shí)候發(fā)覺(jué),即使你站到別人的角度去思索,然后關(guān)心他們,但是所產(chǎn)生的結(jié)果不肯定是抱負(fù)的,有時(shí)候往往會(huì)適得其反,這讓我百思不得其解,最終我總結(jié)出,好人不好做,把自己的本職工作做好才是最重要的。 這一年,我被評(píng)為優(yōu)秀員工。這是我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的,由于我自己認(rèn)為,我所做的工作實(shí)在是微乎其微,

4、真正優(yōu)秀的是成型磨的每一個(gè)人,由于真正付出做出成果的是大家,而不是個(gè)人。在這一年來(lái),我發(fā)覺(jué)還有許多事情沒(méi)有做好,還有許多需要改進(jìn)的地方,20xx年已經(jīng)到來(lái),新的征程和挑戰(zhàn)等著我去面對(duì),懷著一顆空杯和感恩的心去做好每一件事情,不管是工作還是生活,永久把自己擺在一個(gè)低的位置,這樣才能學(xué)到更多有用的學(xué)問(wèn),我要更加努力去實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù),起航吧。 員工年終總結(jié) 篇2 總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受,XX年已經(jīng)進(jìn)入尾聲了,當(dāng)我細(xì)細(xì)回顧年回首這一年走過(guò)的路,總能讓自己陷于不行自拔的回憶和感嘆中。XX年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,在這一年中我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的挑戰(zhàn)和思索意味著這

5、是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的年月。 而公司在迎來(lái)了第10個(gè)年頭,機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,自己感到責(zé)任和擔(dān)子更加重了,回顧以往走過(guò)的困難歷程,成果已經(jīng)成為過(guò)去,新的項(xiàng)目對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)亦是一次全新的開頭,空閑之余我經(jīng)常在思索著要以何種心情來(lái)詮釋剛剛過(guò)去一年?;叵肫鹨荒暌郧埃I(lǐng)導(dǎo)將線長(zhǎng)這負(fù)重?fù)?dān)壓在我身上,我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,一年來(lái)。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批判指導(dǎo)下。愛崗守業(yè),協(xié)作各項(xiàng)工作,在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛苦和淚水并存,也是我看到了自己的不足。同時(shí)也是我轉(zhuǎn)變了許多,思索的更多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺(jué)中積累出的,或者說(shuō)是冥冥之中的一種人生選擇。過(guò)去的那些工作的日子里,布滿了.,也飽含著淚完,甚至也有

6、過(guò)掙扎,在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上,我面對(duì)著從來(lái)沒(méi)有面臨過(guò)的境遇,在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的關(guān)心下,學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作,懂得了應(yīng)當(dāng)品嘗的人生味道。在此,我向XX年關(guān)懷和關(guān)心過(guò)我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁道一聲:感謝!現(xiàn)在,我向領(lǐng)導(dǎo)作XX 年度述職報(bào)告,請(qǐng)予審議?!?通過(guò)一年來(lái),自己參加的各項(xiàng)工作狀況,我熟悉到團(tuán)隊(duì)的力氣和自我的不足。尤其是線上員工吵鬧大事以來(lái),我都在對(duì)自己進(jìn)行反思,盼望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的一些突破。我想要轉(zhuǎn)變自己身上一些局限和我自己呈現(xiàn)的因素,轉(zhuǎn)變?cè)械墓ぷ鞣绞?,要求自己在團(tuán)隊(duì)的幫助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在悄悄的凝視著自己,對(duì)自己的一言一行又像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己,這些在我以往的

7、工作經(jīng)受中都是沒(méi)有的,都是在吵鬧大事以后自己有所感悟后對(duì)自我的要求。我認(rèn)為自己工作中的不足之處有 (一)溝通不夠 人和人交往,最大是真誠(chéng),相互理解和平常的溝通,善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我信任這句話是沒(méi)錯(cuò)的,在以前也認(rèn)為的確憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與同志順暢溝通,至于同事心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有仔細(xì)去想過(guò)。在經(jīng)受了這些以后,才發(fā)覺(jué)同事的的心理具有很大的不確定性,尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在遲疑,這個(gè)時(shí)候就需要溝通,反復(fù)的溝通,達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的,我的溝通方式比較挺直,不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)

8、經(jīng)受太淺、個(gè)人性格有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不擅長(zhǎng)迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的力量。 (二)工作中缺乏創(chuàng)新思維 不管是日常生活中還是工作中,人們需要相互幫助,相互關(guān)心,只有這樣才能更好的干好工作,充分發(fā)揮每個(gè)的潛力。通過(guò)一年來(lái),自己合作的部門和同事,他們都很熱心的準(zhǔn)時(shí)賜予了工作上的理解和關(guān)心,從而使我順當(dāng)完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎看法,養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清晰,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,原來(lái)這是件好事,但是卻會(huì)產(chǎn)生肯定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的主動(dòng)性和

9、主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的看法上,而不是建立充分地精彩完成工作的基礎(chǔ)上,這樣變會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工至少要做到的事,而他永久不行能成為一名優(yōu)秀職工,真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識(shí),在工作方式、工作效率上的不斷革新。對(duì)于這一點(diǎn),我也需要在日后的工作中讓自己漸漸轉(zhuǎn)變,自我挖掘有利于工作開展的思路。 以上列舉的不足之處,是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處,在日后的工作,也盼望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全部同事其能夠關(guān)心我一同發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題。 三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措 XX年即將遠(yuǎn)去,面對(duì)XX年的工作,新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里,我從

10、個(gè)人的角度談?wù)勛约篨X年要為工作的努力: 一:蛻變 任何轉(zhuǎn)變對(duì)于一個(gè)人都是困難的。我也試圖根據(jù)新的工作路徑去轉(zhuǎn)變一些看法、方式或思路。在這方面,我認(rèn)為自己已經(jīng)在漸漸嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,例如與各個(gè)部門、同事間的的工作協(xié)作,工作流程、方法的接受等,但是仍舊存在不足的地方。我的成長(zhǎng)、工作和生活經(jīng)受讓我習(xí)慣性的去一個(gè)人完成某項(xiàng)大事或任務(wù),這樣的結(jié)果會(huì)有兩種:要么順當(dāng)完結(jié),要么被遇到的困難打到。由于一個(gè)人的力量、精力究竟是有限的,而對(duì)自己尚在不具備成熟處理問(wèn)題的條件下,個(gè)人的力氣就更顯單薄了。 XX年對(duì)我來(lái)說(shuō),正確的蛻變很重要。要轉(zhuǎn)變的問(wèn)題許多,首先就是意識(shí)??v觀我們公司的進(jìn)展歷程,和其他公司的差距越來(lái)

11、越大,如何多爭(zhēng)取定單,促進(jìn)公司的進(jìn)展。意識(shí)轉(zhuǎn)變能反作用自己的行為。寫出來(lái)分析是對(duì)自己的警示,提示自己需要樹立深刻的危機(jī)意識(shí),熟悉到問(wèn)題是蛻變的第一步。其次就是行動(dòng),在行動(dòng)中時(shí)刻提示自己在做什么,問(wèn)問(wèn)自己做的對(duì)不對(duì),做的是否到位,怎么樣才能做得更好。 二:提高 公司的進(jìn)展形勢(shì)的客觀緣由不用過(guò)多描述,由于任何公司的進(jìn)展都要經(jīng)受這樣那樣的曲折道路,我想有部分來(lái)自,自身緣由,說(shuō)明從我們各條線的工作人員自身還有需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。這要求勤練內(nèi)功,提高個(gè)人的專業(yè)學(xué)問(wèn)和操作技巧,保證質(zhì)量。對(duì)于我們一個(gè)作業(yè)員來(lái)說(shuō),勤練內(nèi)功和提高專業(yè)學(xué)問(wèn)、技巧更是必要的。 三:發(fā)揚(yáng) 有時(shí)候覺(jué)得自己很幸運(yùn)能從事電子這個(gè)行業(yè),從

12、開頭工作到現(xiàn)在已經(jīng)有近4年的時(shí)間了,從開頭做基層員工到線長(zhǎng),期間明白了許多道理也熟悉了許多伴侶,有時(shí)候也會(huì)去想假如自己離開這個(gè)行業(yè)又會(huì)去做什么呢?想來(lái)想去,自己對(duì)這個(gè)行業(yè)不舍的緣由之一就是結(jié)識(shí)了很多真心關(guān)心我的伴侶。我想對(duì)于自己從事工作領(lǐng)域來(lái)說(shuō),我的工作重心將是連續(xù)做好各項(xiàng)工作,讓自己起帶頭作用。保持和發(fā)揚(yáng)與他們良好溝通的渠道,主動(dòng)主動(dòng)的提出問(wèn)題和解決問(wèn)題。這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作,同樣也容不得絲毫的怠慢。 最終我要感謝各位局領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì),同時(shí)賜予我的工作重?fù)?dān),讓我在XX年經(jīng)受了更多,我也不行能完善的總結(jié)過(guò)去的一年;我們沒(méi)有回到過(guò)去的力量,但我們卻有轉(zhuǎn)變將來(lái)的力量!其次要感謝全部關(guān)心支持我的每

13、一位同事,是他們身體力行的關(guān)心和一如既往的支持,讓我一步一步的走到了今日。 過(guò)去的一年,讓我體會(huì)最深的真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和四周的每一個(gè)人,以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事,對(duì)待每一個(gè)同事,要以力求精致的看法為自己的目標(biāo),盡自己最大努力,去力求向完善的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)我來(lái)說(shuō),都是一種激勵(lì)和鞭笞,走在這條道路上的全部人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完善”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。最終提前祝大家元旦歡樂(lè),信任你們的明天會(huì)更加美妙! 員工年終總結(jié) 篇3 年 月來(lái)我公司,這幾年中在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位成員的關(guān)心與支持下,根據(jù)公司及車間的要求,通過(guò)不斷的努力,較好地完成了自己的本職工作,并且在工作上有

14、了新的突破,工作方式和工作效率有了很大的提升,現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下: 一、主要完成的工作: 狠抓平安管理,削減事故發(fā)生:身為一名基層干部,雖然力量有限,但肩負(fù)員工的生命平安的重任從未放松。 保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì):我深知作為公司基層,自己的工作挺直影響車間的工作質(zhì)量,出對(duì)公司的負(fù)責(zé)任,我在質(zhì)量掌握方面,始終不敢松懈,對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題從不輕易放過(guò),會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問(wèn)題,同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的熟悉,要求大家仔細(xì)做好自檢互檢工作,確保不讓同樣的問(wèn)題出現(xiàn)。 提高班組管理力度:在我的主動(dòng)帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),還把產(chǎn)能翻了又翻,同時(shí)在管理上借簽以往的方法,使員工

15、的執(zhí)行力得到很大的提高,友好團(tuán)結(jié),工作仔細(xì),提高了工作效率和工作質(zhì)量,降底了成本,改進(jìn)技術(shù)多項(xiàng),為我公司每月增值幾萬(wàn)元的收入。如:邊角料以廢變寶。 二、工作出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法: 公司創(chuàng)建到現(xiàn)在,雖然在不斷的努力下取得了很好成果,但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足,以下幾點(diǎn)比較突出: 班組管理方面:如,員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),專業(yè)技術(shù)水平,有待改進(jìn)和提高,沒(méi)有高素養(yǎng)的員工,就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品,員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò),因此在以后的工作中,要提高員工綜合素養(yǎng)問(wèn)題,加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn),企業(yè)文化是很重要。 質(zhì)量掌握方面:質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢出來(lái)的,肯定要根據(jù)目標(biāo)要求仔細(xì)抓好每一個(gè)環(huán)節(jié),每一道工序,

16、雖然目前公司從上到下都開頭重視質(zhì)量,但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在很多問(wèn)題,尤其是原材料及配料是很重要,如:前不久生產(chǎn)的安醫(yī)大就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問(wèn)題,給我公司帶來(lái)不必要的損失,我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作,必需把握嚴(yán),細(xì),實(shí)”的原則,垃圾材料是做不出精品的,以后要嚴(yán)格管理,仔細(xì)細(xì)致,狠抓落實(shí)。 平安生產(chǎn)方面:平安管理沒(méi)有做到位,力度不夠,平安培訓(xùn)不到位,勞保用品不全.還有質(zhì)量問(wèn)題,如:今年平安事故累累發(fā)生,都沒(méi)有在發(fā)生一次事故后準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷教訓(xùn),避開類似的大事再發(fā)生,使我公司的利益受到損傷,為止.在今后的工作加強(qiáng)平安培訓(xùn),使每位員工都熟悉到平安生產(chǎn)的重要性。從而形成“人人重視平安生產(chǎn),人人參

17、加平安生產(chǎn)”的良好性。 三、新年工作方案: 新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),在這一基礎(chǔ)上我必需擁有新的高度,在原有的基礎(chǔ)上再接再厲,仔細(xì)提高工作水平,為我公司進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣,我方案把我公司的功能背板作技術(shù)改進(jìn)。最終再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)心,在新的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與厚愛。 感謝 ! 員工年終總結(jié) 篇4 又是歲末令人興奮的時(shí)刻,嶄新的一年即將來(lái)到,在不經(jīng)意中已伴隨公司成長(zhǎng)了三年,作為公司的一員,我由衷的感到傲慢,感到欣慰,XX的成長(zhǎng)也就是我的成長(zhǎng),在共同的努力中,我已完成了自己人生的轉(zhuǎn)折,不再是年輕沒(méi)有失敗的代言了,從現(xiàn)在起我將可以成熟、理智、

18、驕傲的站在屬于自己的舞臺(tái)上從容的面對(duì)一切工作與生活,面對(duì)自己的人生,永不言敗。XX三年,學(xué)習(xí)三年。 年底了,靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,為來(lái)年的工作做好支配和方案,是很有必要的,本人就這一年的工作小結(jié)如下。 一、思想方面 在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展和巨大的收獲。思想上,始終和公司保持高度全都,自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及搶險(xiǎn)值班,線路巡查,門站值班等各方面規(guī)章制度,仔細(xì)學(xué)習(xí)管理規(guī)范、主動(dòng)開展創(chuàng)新。 二、工作方面 能吃苦耐勞、仔細(xì)、負(fù)責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對(duì)燃?xì)夤ぷ鞯闹匾缘睦斫?。自?氣運(yùn)行的正常和管線所

19、各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問(wèn)題,不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題,我都需要虛心懇切的請(qǐng)教隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省,肯定不允許出現(xiàn)自欺欺人,在這個(gè)行業(yè)對(duì)自己不仔細(xì)就是對(duì)生命不負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn),這是必定的也是必需的。我不但要了解而且要主動(dòng)的協(xié)作。我要拋棄個(gè)人的利益,把我的力量以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來(lái),不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義,這樣既損害公司,也損害了自己。公司需要有干勁的人,但一個(gè)人的力氣永久是不夠的。我始終在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng).進(jìn)展的形勢(shì)。我的工作是個(gè)極其平凡的一份工作,甚至有些名貴的人鄙視輕視這個(gè)瑣碎平凡一般的崗位。我在平凡的崗

20、位以嚴(yán)格扎實(shí)的工作看法要求自己不能放棄,踏踏實(shí)實(shí)的在崗位上做到努力創(chuàng)新,任勞任怨,兢兢業(yè)業(yè),主動(dòng)參加各項(xiàng)活動(dòng),培訓(xùn)等。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)道德去服務(wù)好每一位用戶,以理智的心態(tài)對(duì)待我工作的每一天,始終保持著努力學(xué)習(xí),力爭(zhēng)提高增加自己素養(yǎng)要求,我知道,沒(méi)有對(duì)自己要求探究的思緒,那是不行能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻布滿信念,自我鼓舞做好本職工作時(shí)要不遺余力。 之所謂敬業(yè),我始終認(rèn)為是指用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê拓?zé)任心,來(lái)對(duì)待自己的職業(yè),即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動(dòng)肯對(duì)自己的工作用心、仔細(xì)、負(fù)責(zé)。我總是預(yù)示告誡自己做任何一件事的最大收獲對(duì)我來(lái)說(shuō)不管是哪一類的,高等的,低位的只要奮斗有了方向,付出

21、就有明見,最大的收獲是在于真正內(nèi)心領(lǐng)域的那種歸屬感。我與公司在成長(zhǎng)的階段總會(huì)受到挫折,曾經(jīng)遇到過(guò)客戶的刁難,意境的困難,深與淺的桑倉(cāng),經(jīng)受了挫折和失敗并沒(méi)有磨滅我奮斗的欲望,反而讓我的生命更加豐富多彩,使我今后的人生更加漂亮,公司崇高的精神動(dòng)力,領(lǐng)導(dǎo)的模范榜樣,始終指引著我向前邁進(jìn)。我仔細(xì)學(xué)習(xí)搶險(xiǎn)員和巡線員的職責(zé),盡快的適應(yīng)了工作,能單獨(dú)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。管線所是XX自然?氣有限公司的窗口,自己的一言一行,一舉一動(dòng)都和公司的形象有關(guān),于是自我強(qiáng)化工作意識(shí),留意加快工作節(jié)奏,提高工作效益,力求準(zhǔn)時(shí)、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效,避開疏漏和差錯(cuò),基本做到事事有方案,事事有落實(shí)。只有把清位置,搞清職責(zé),團(tuán)結(jié)同志,老

22、實(shí)待人,腳踏實(shí)地,忠于職守,勤奮工作,老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事才能做好本質(zhì)工作,從而制造性的開展工作。我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質(zhì)工作,仔細(xì)踐行自己的人生理念,力爭(zhēng)把自己的工作做的更好更到位,公司為了自然?氣更好的運(yùn)營(yíng),今年實(shí)行了很多的措施,先后在公網(wǎng)和庭院通過(guò)設(shè)置警示磚和警示樁,對(duì)門站設(shè)備進(jìn)行了除銹補(bǔ)漆,在各個(gè)小區(qū)懸掛用氣學(xué)問(wèn)展牌等,通過(guò)這些舉措進(jìn)一步增加了用戶的平安防范意識(shí)。巡線工作是一項(xiàng)集人文、責(zé)任、社交于一體的綜合性工作,它不但要求巡線人員全面、準(zhǔn)時(shí)地把握管線的走向,調(diào)壓箱等的精準(zhǔn)位置,而且要求巡線人員必需具有極強(qiáng)應(yīng)變力量,社交學(xué)問(wèn)和高度責(zé)任心。在遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的前提

23、下,充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性,使之與客戶狀況相結(jié)合。 巡線工作要求腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí),嚴(yán)格遵守巡線工作標(biāo)準(zhǔn),不破壞制度,不踐踏標(biāo)準(zhǔn),做事先做人,做人要方,做事要圓,每日在巡查中不留死角,并施用循環(huán)式巡線法,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)適度處理,不能準(zhǔn)時(shí)處理時(shí)要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。要主動(dòng)與相關(guān)單位或個(gè)人建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制,做到準(zhǔn)時(shí)互通,把可能或可預(yù)見性的問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。這樣不但削減人力,而且大大降低成本,從而提高效益。 施工旺季由于施工方較多,且施工點(diǎn)分散,更需要巡線人員吃苦耐勞的精神,遇事保持冷靜,抓住工作重點(diǎn),依據(jù)施工人員的個(gè)性做針對(duì)性的思想工作,使之協(xié)作我方工作,做到管網(wǎng)平安,符合要求。要充分發(fā)揮巡線員社交力量

24、,為公司的進(jìn)展?fàn)I造良好的環(huán)境。 兩年巡線工作以來(lái),就是由于公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)巡線工作的高度重視,巡線人員全方位執(zhí)行,公司全體員工共同的努力而鑄就了XX公司的良好形象,贏得了用戶的信任。為進(jìn)一步提升工作質(zhì)量,再創(chuàng)XX燃?xì)廨x煌。我在今后的工作中仍將.自己的座右銘: 我是XX人: 平安、質(zhì)量一刻. 勤儉、節(jié)省肯定. 拼搏、團(tuán)結(jié)一絲不茍 協(xié)作、執(zhí)行一板三眼 巡線征程沒(méi)有終點(diǎn),只有永久。在巡查線路時(shí)一絲不茍,仔細(xì)細(xì)致嚴(yán)格根據(jù)巡查路途對(duì)每一個(gè)疑點(diǎn)都不放過(guò),把發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向下一班人員交接,并準(zhǔn)時(shí)做好巡查記錄,保證工作萬(wàn)無(wú)一失。能熟識(shí)搶險(xiǎn)預(yù)案和工具的用法,對(duì)所轄區(qū)域的環(huán)境及其他做到心中有數(shù),對(duì)突發(fā)大

25、事能主動(dòng)有效的應(yīng)對(duì),把事故的危害及影響降低到最小。在門站值班時(shí)能克服生活單調(diào)枯燥的特點(diǎn),按時(shí)記錄流量改變,并進(jìn)行流量分析,防止超壓運(yùn)行,對(duì)門站設(shè)施能熟知,并準(zhǔn)時(shí)清理設(shè)備及門站衛(wèi)生,熟知消防器材的用法和防火防爆學(xué)問(wèn),確保輸氣平安暢通。能保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平 作為一名管線所的員工,學(xué)問(wèn)和閱歷的欠缺是自己致命的弱點(diǎn),而且搶險(xiǎn)和巡線員的工作也是一個(gè)特別的崗位,它要求永無(wú)止境的更新學(xué)問(wèn)和提高技能,我感到自己肩上的擔(dān)子很重而自己的力量與崗位有肯定的差距,總不敢掉以輕心,為了盡快彌補(bǔ)自己的不足我非常注意學(xué)習(xí),更以實(shí)際行動(dòng)去踐行這一目標(biāo)主動(dòng)協(xié)作各位師傅,隨時(shí)向書本

26、學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí)經(jīng)過(guò)各位師傅們的大力關(guān)心能比較從容的處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,能夠以正確的看法對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),喜愛本職工作,主動(dòng)提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,努力提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。 四、嚴(yán)格要求自己,時(shí)刻警醒。 自然?氣行業(yè)本身是一個(gè)高危急的行業(yè),它如同一面雙刃劍,它即造福千家萬(wàn)戶,它又如一頭桀驁不馴的野馬,假如不能科學(xué)的駕馭就隨時(shí)可能威逼到百姓的生命財(cái)產(chǎn)和平安,給公司帶來(lái)極大的損失,所以我時(shí)刻繃緊平安這根弦不放松,做到事事講平安,時(shí)時(shí)講平安,堅(jiān)決杜絕平安講起來(lái)重要忙起來(lái)不要的錯(cuò)誤做法,嚴(yán)格要求,時(shí)刻驚醒。 五、在完成巡線搶險(xiǎn),和處理用戶反應(yīng)問(wèn)題上能

27、優(yōu)質(zhì)高效,對(duì)待工作能方案性,系統(tǒng)性,科學(xué)性,不斷提高自己綜合分析和解決問(wèn)題的力量。 在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的基礎(chǔ)上能,能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問(wèn)和新技能的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。通過(guò)閱讀大量的燃?xì)夥矫娴臅掠诮馄首约?,分析自己,正視自己,提高自身素養(yǎng)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。主動(dòng)為XX人投稿,目前已刊發(fā)7篇。主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),在公司組織的崗位練兵中取得了第一名的好成果,在公司組織的“我的夢(mèng),XX夢(mèng)”的演講中取得了第三名的成果。成果歸功于過(guò)去,將來(lái)的路還很長(zhǎng),還需要不懈的奮斗。 總之,一年來(lái)取得了肯定的成果,但與上級(jí)的要求相比,仍存在肯定的差距,我將在今后的工作中不斷努力

28、克服和改進(jìn)。 員工年終總結(jié) 篇5 從20xx年到現(xiàn)在兩年時(shí)間一晃就過(guò)去了,這期間我在重慶市巴南區(qū)李家沱支行辛勤工作,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下,仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)技能,主動(dòng)履行工作職責(zé),圓滿順當(dāng)?shù)耐瓿筛黜?xiàng)工作任務(wù),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了肯定的提高?,F(xiàn)將這兩年的工作狀況總結(jié)如下: 一、思想方面 我個(gè)人覺(jué)得,思想熟悉的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)?;蛟S別人會(huì)用工作業(yè)績(jī)來(lái)做指標(biāo),由于那是看得見的勞動(dòng)成果體現(xiàn)。但是對(duì)個(gè)人而言,我更看重的是思想熟悉和政治意識(shí)的提高。這兩年里,在工作過(guò)程中我漸漸強(qiáng)化了責(zé)任感和使命感。在大的方面,表現(xiàn)在思想和行動(dòng)上心系農(nóng)

29、行、與農(nóng)行同呼吸,共進(jìn)展,深刻熟悉到農(nóng)行的進(jìn)展是我取得勝利的基礎(chǔ),我與農(nóng)行榮辱與共,主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的進(jìn)展,自覺(jué)維護(hù)農(nóng)行的.形象,堅(jiān)決為農(nóng)行進(jìn)展奉獻(xiàn)力氣的理念。在小的方面,克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷,過(guò)去我常常在這點(diǎn)上吃虧,那些急躁、沖動(dòng)、壓抑經(jīng)常使我的言語(yǔ)和行動(dòng)出現(xiàn)偏激;許多狹隘的想法常常使我處于抑郁與焦慮之中。不過(guò)那已經(jīng)成為過(guò)去了,這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)整自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地掌握自我。在困難與挫折面前,學(xué)會(huì)了往好的方面想,學(xué)會(huì)了換位思索,看問(wèn)題也學(xué)會(huì)用全局的眼完。這使我漸漸接受了這樣一種思想:敢于吃虧,同時(shí)要擅長(zhǎng)吃虧;在工作和生活中盡量給人于便利,多

30、些賜予,少些索取。凡事往好的方面想, 以主動(dòng)的心態(tài)面對(duì)工作和生活中的困難及挫折。 二、工作方面 在農(nóng)行員工中,柜員是挺直面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的而驕傲!這兩年以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下良好的印象,也羸得了客戶

31、的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,敏捷把握營(yíng)銷方式,為客戶供應(yīng)肯定的便利,敏捷、適度地為客戶供應(yīng)個(gè)性化、快捷的服務(wù)。 完善源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶供應(yīng)更加周到的服務(wù)。由于,沒(méi)有挑剔的客戶,只有不完善的服務(wù)。在日常工作中,我主動(dòng)刻苦鉆研新學(xué)問(wèn),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,嫻熟把握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、精準(zhǔn)、高效,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。 三、學(xué)習(xí)方面 作為一線柜員,必需把握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本事,因此,我時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來(lái),我一方面對(duì)同事們請(qǐng)教業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn);一

32、方面主動(dòng) 參與農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如:我們農(nóng)行組織了“三基本”的培訓(xùn)和考試,我主動(dòng)參與、努力學(xué)習(xí),在前面的幾次考試中都取得了可喜的成果。另外,我現(xiàn)在還在連續(xù)學(xué)習(xí)公共基礎(chǔ),提高自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 我作為一名成長(zhǎng)中的青年,深深地知道:只有把個(gè)人抱負(fù)與農(nóng)行事業(yè)的進(jìn)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作主動(dòng)性、主動(dòng)性和制造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美妙明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。 員工年終總結(jié) 篇6 完陰似箭,時(shí)間如梭?;厥走^(guò)去的一年,內(nèi)心不禁萬(wàn)千。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心帶領(lǐng)下,以及和同事的共同奮斗,和經(jīng)過(guò)了自己的主動(dòng)努力,我順當(dāng)?shù)刈龊米约旱墓ぷ鳌?20xx年,xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞年初提出的工

33、作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下,xxxx月份(含物業(yè)管理中心),營(yíng)業(yè)收入: xx萬(wàn)元,較去年同比上升xx%;經(jīng)營(yíng)利潤(rùn):xx萬(wàn)元,同比下降xx%;以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店,有肯定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì);現(xiàn)在隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,不斷有新酒店的開業(yè),我們也將準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,力爭(zhēng)做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗,力爭(zhēng)完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。 一、加強(qiáng)訓(xùn)練培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素養(yǎng)。 經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)作,xx酒店已基本步入了成熟的進(jìn)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,進(jìn)一步樹立“一切以來(lái)賓為中心”的服務(wù)

34、理念。上半年,酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口,以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,先后實(shí)行“請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去”的方法,狠抓酒店員工的培訓(xùn)訓(xùn)練,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素養(yǎng),不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。 1、實(shí)行對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式。 促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的熟悉,整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿足”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。 2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn)。 學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)學(xué)問(wèn),通過(guò)系

35、統(tǒng)的培訓(xùn)訓(xùn)練,極大拓展了管理人員的學(xué)問(wèn)內(nèi)涵,提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí),經(jīng)營(yíng)管理素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高。 3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流,加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與協(xié)作。 著力培育多面手,以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急狀況,做到有備無(wú)患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交叉培訓(xùn),并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。 4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。 各部門依據(jù)各自的實(shí)際狀況,自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”學(xué)問(wèn)的資料,對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的全部問(wèn)題,做到有問(wèn)必答,杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí),還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì),告知當(dāng)天酒店將進(jìn)行的會(huì)議名稱、重要客

36、房、餐飲等信息,以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能得到回答。 5、為保證培訓(xùn)有的放矢,我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。 并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度,規(guī)范檢查內(nèi)容,促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí),值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查,總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢,進(jìn)行適時(shí)適地的訓(xùn)練,使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂,而更具有其有用性和針對(duì)性。 6、依據(jù)酒店實(shí)際狀況,結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例,落實(shí)酒店、部門、班組三級(jí)平安生產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)練。 參與培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)xx%以上,使員工真正把握消防、平安工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平,提高隊(duì)伍的整

37、體素養(yǎng)起到了主動(dòng)的作用。 7、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),注意強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí),提高職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。 使廣闊員工明白為客人供應(yīng)熱忱、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求,也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以來(lái)賓為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱忱和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)來(lái)店客人,才能贏得客人充分的理解和敬重。 二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。 為從長(zhǎng)遠(yuǎn)動(dòng)身,酒店仔細(xì)做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)進(jìn)展的平衡樂(lè)章;做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,致力對(duì)新客戶的開發(fā),保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作: 1、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。 2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店依

38、據(jù)每月銷售報(bào)表的排行,設(shè)計(jì)了客戶回訪表,有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪拉近了與客戶之間的情感距離,有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提升。 3、仔細(xì)做好上門散客的銷售工作。實(shí)踐證明,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”,首先應(yīng)革新觀念,準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié),不斷敏捷推陳出新,才能在嚴(yán)峻形勢(shì)下連續(xù)保持較高水平。 三、細(xì)化服務(wù)措施,提高來(lái)賓滿足度。 服務(wù)質(zhì)量的好壞,挺直關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此,我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向進(jìn)展,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提高來(lái)賓的滿足度。 1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技

39、能和綜合服務(wù)水平,增加員工之間的業(yè)務(wù)溝通,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。 上半年,我們開展了以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵,相互之間切磋和溝通。通過(guò)比武,使各部門上下形成共識(shí),即:良好的服務(wù)看法和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與.效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素養(yǎng),使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái),才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永久立于不敗之地。 2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員,正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念,以客人的滿足作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。 我們從樹立窗口形象入手,提高商務(wù)接待水平。例如:總臺(tái)員工以“工作在我手中,服

40、務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜蜜微笑,問(wèn)候、接待每一位客人;以“首問(wèn)責(zé)任制”,解決客人提出的全部問(wèn)題;以“關(guān)懷、愛心、放心、細(xì)心、誠(chéng)意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。 3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展,各部門利用早會(huì)時(shí)間,相互溝通。 “我為客人做了什么,有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧,使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同提高,不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖,從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表?yè)P(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過(guò)經(jīng)典案例分析,從客人的角度端詳我們的服務(wù),從中了解為顧客供應(yīng)服務(wù)還存在哪些不到位的地方,以

41、便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中削減重復(fù)的錯(cuò)誤,形成資源共享。 4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的微小、詳情之處。 要求員工在客人開口之前,擅長(zhǎng)通過(guò)觀看把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī),了解客人喜好,為客人供應(yīng)超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如:每當(dāng)客人到店時(shí),我們的服務(wù)員主動(dòng)熱忱地與客人溝通,以把握更為具體的資料,便于向客人供應(yīng)有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí),無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員觀察都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過(guò)生日時(shí),服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果,一份誠(chéng)心祝愿。有的長(zhǎng)住客人每次入住后,服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣,準(zhǔn)

42、時(shí)為他供應(yīng)服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又布滿人性化、個(gè)性化的服務(wù),卻讓客人感受到酒店供應(yīng)的硬件與軟件服務(wù)自然得體,使身處外地的客人感受到“家”的暖和。 四、規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序進(jìn)展。 1、上半年,依據(jù)酒店的實(shí)際狀況,制定出臺(tái)了酒店管理實(shí)務(wù);修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和掌握作用力度;規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí),確保住宿登記全面、周詳,使酒店的管理工作更加規(guī)范,接待力量更加過(guò)硬,力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。 2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng),建

43、立了客史檔案。 通過(guò)客史檔案,加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)狀況進(jìn)行量化分析,挖掘客人消費(fèi)潛力,提高銷售額和銷售利潤(rùn),為管理層供應(yīng)有利的決策依據(jù)。同時(shí),通過(guò)客史檔案知道客人狀況,有利于更好地向客人供應(yīng)個(gè)性化服務(wù),做到使客人有“到家的感覺(jué)”。 3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化,凝聚人心合力。 上半年,酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動(dòng),如:開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、三八婦女節(jié)戶外拔河競(jìng)賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動(dòng)、各部門春季野炊活動(dòng),以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營(yíng)銷從我做起簽名活動(dòng),以及上半年酒店總結(jié)表彰大會(huì)等。通過(guò)這些活動(dòng),激發(fā)員工全身心

44、投入到工作中,在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我,用努力的精神和才智實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外,我們?cè)陂_展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)比活動(dòng)入中,除晉升工資、適度嘉獎(jiǎng)外,還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣揚(yáng)欄,將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣揚(yáng),呈現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博,與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)酒店“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展,從而體現(xiàn)了酒店的生氣與活力。 最近,我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成進(jìn)步步等優(yōu)秀人員的評(píng)定活動(dòng)從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于酒店充分熟悉到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)進(jìn)展最重要的活力。為此,我們始終“以人為本”,開展人心化的管理,促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來(lái),工作一年

45、以上員工的占總數(shù)近xx%。為客人供應(yīng)“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美妙已成為酒店員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。同時(shí),我們注意抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí),規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書,寫兩篇心得體會(huì),年終加以考核。今年,我們組織閱讀致加西亞的信、從優(yōu)秀到卓越等書籍。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手,進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性,把握扎實(shí)的技能學(xué)問(wèn),樹立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成布滿生氣和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個(gè)健康、向上,具有凝聚力的團(tuán)體。 4、為最大空間地制造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。 通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),提倡全體員工樹立“節(jié)能降耗,人人有責(zé)”的意識(shí)。并依據(jù)各部

46、門特點(diǎn),做好成本掌握: 一是充分利用信息化管理,建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢狀況及整改要求等,通過(guò)內(nèi)部傳輸系統(tǒng),使各部門互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等用法狀況,使員工自覺(jué)提高節(jié)省意識(shí),降低費(fèi)用開支。 二是通過(guò)局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng),有效節(jié)省水、電、氣、柴油等能耗。其次,自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器,節(jié)省修理費(fèi),并將故障率降低到零。 三是在采供中,實(shí)行二級(jí)管理把關(guān),對(duì)選購(gòu)物品實(shí)行比價(jià)、比質(zhì)量,有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理掌握儲(chǔ)存量,尤其在對(duì)入庫(kù)中存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品,準(zhǔn)時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理,避開所造成的損失。 四是注

47、意對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng),準(zhǔn)時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次用法。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較,以掌握消耗品和清潔劑的用量。通過(guò)一系列的有效措施,使酒店的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。 5、平安是確保服務(wù)過(guò)程的重要措施。 年初在酒店工作會(huì)議上,酒店與各部門簽訂了平安防范責(zé)任書,相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織,成立了消防宣揚(yáng)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣揚(yáng)隊(duì),建立了“分級(jí)管理,按級(jí)負(fù)責(zé),權(quán)責(zé)全都,各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、平安生產(chǎn)責(zé)任體系,促使平安、檢查、宣揚(yáng)、訓(xùn)練工作,職責(zé)更明確,責(zé)任更到位。同時(shí),嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度,做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情,多次受到公安分局、消防大隊(duì)的表彰。上半年,經(jīng)縣消防大隊(duì)考評(píng)

48、,酒店被評(píng)為20xx年度消防先進(jìn)單位,治安先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。 6、干部的素養(yǎng)好壞是打算企業(yè)進(jìn)展的關(guān)鍵。 我們?cè)谧ズ脝T工素養(yǎng)的同時(shí),非常重視干部隊(duì)伍的建設(shè):加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素養(yǎng),從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增加班子的工作活力。嚴(yán)格根據(jù)“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議打算”的原則,以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn),充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用,促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律,規(guī)范行事,確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。 回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這半年的工作,我們還有特別多的不足,尤其是物業(yè)服務(wù)中心,對(duì)此我深感歉意,在以前的工作中對(duì)總公司和各兄弟分公司沒(méi)有做好后勤服務(wù)

49、和協(xié)作的地方,我代表酒店全體員工給大家說(shuō)聲對(duì)不起。 感謝大家! 員工年終總結(jié) 篇7 一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在即將迎來(lái)的一年中,我們會(huì)連續(xù)不斷的努力的,這是始終無(wú)法拒絕的問(wèn)題,這是始終以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步,每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!信任大家在來(lái)年中肯定會(huì)取得最圓滿的勝利的! 在20xx年的工作中,我會(huì)盡我的全力來(lái)參與工作的,究竟現(xiàn)在還年輕,需要更好的奮斗,在年輕的時(shí)候多拼一拼,這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻,過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和力量了,我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的,打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空! 醫(yī)生的天職就是治病,這些基本工作我這么多年來(lái)始終在進(jìn)步,雖然質(zhì)變

50、還是沒(méi)有發(fā)生,不過(guò)信任量變積累到肯定程度,我就會(huì)迎來(lái)自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素養(yǎng)和工作力量,我信任只要我做到了這一切,我就會(huì)迎來(lái)一個(gè)美妙的將來(lái)! 20xx年的工作還是會(huì)更加的困難,越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力有時(shí)候會(huì)給我們帶來(lái)極大的壓力,但是化壓力為動(dòng)力,這才是我們始終以來(lái)不斷的進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中,我們得到了很大的進(jìn)展,在進(jìn)步中我們也有陣痛,但是這些都是臨時(shí)的,長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)展才是我們始終想要的結(jié)果! 信任在20xx年我們會(huì)做的更好! 在以后的歲月里,我的工作肯定會(huì)越來(lái)越努力的,盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò),這對(duì)我是必需要要求的,我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的,肯定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大

51、的努力! 提起工作我就會(huì)想起曾經(jīng)的我是多么的努力,不過(guò)現(xiàn)在的我已經(jīng)沒(méi)有當(dāng)年的終點(diǎn)了,我想我會(huì)在現(xiàn)有崗位上主動(dòng)努力工作,來(lái)回報(bào)工廠對(duì)我的信任,我信任我能夠做好的,我會(huì)為工廠的將來(lái)進(jìn)展貢獻(xiàn)出自己最大的努力! 我信任在公司全體領(lǐng)導(dǎo)職工的集體努力下,我們公司的業(yè)績(jī)肯定會(huì)較去年去的長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步,公司的明天也會(huì)更加的美妙、強(qiáng)大!我也會(huì)在不斷的學(xué)習(xí)中進(jìn)步,關(guān)心公司實(shí)現(xiàn)幻想,也不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的期望! 員工年終總結(jié) 篇8 開頭:20xx年6月23日,我正式踏上了工作崗位,成為了X工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院這個(gè)大家庭中的一員。半年來(lái),在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和辦公室同事的關(guān)心、照看之下,我完成了從一名高校畢業(yè)生到一名高等訓(xùn)練工的

52、蛻變。學(xué)到了許多嶄新的學(xué)問(wèn),完成了肯定的工作任務(wù)??傮w來(lái)說(shuō),自入職以來(lái)我完成了兩方面的工作內(nèi)容。一方面,作為一名行政管理人員,我立足于本職工作,聽從領(lǐng)導(dǎo)支配、服務(wù)廣闊師生,把任務(wù)做細(xì)做實(shí);另一方面,作為一名新入職的訓(xùn)練工,我學(xué)習(xí)基本工作技能,擴(kuò)大工作半徑、發(fā)散工作思維,把事情做新做精。 一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),增加政治理論水平和思想道德素養(yǎng) 入職以來(lái),我主動(dòng)參與院黨總支、院行政組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),并通過(guò)學(xué)校下發(fā)的各種政治學(xué)習(xí)資料,以及網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書籍主動(dòng)學(xué)習(xí)政治理論;進(jìn)一步強(qiáng)化遵紀(jì)遵守法律意識(shí),加強(qiáng)法律學(xué)問(wèn)的積累;以“敬業(yè)樂(lè)群”作為自己行動(dòng)的指引,愛崗敬業(yè),增加自己的責(zé)任感和事業(yè)心,主動(dòng)主動(dòng)學(xué)習(xí)崗位專業(yè)學(xué)問(wèn),端正工作看法,提高工作效率。 二、注意求真務(wù)實(shí),提高工作力量 作為一名高校行政管理人員,既要面對(duì)日常工作中的小事,也會(huì)接觸到關(guān)涉學(xué)校利益的重大大事,甚至有些時(shí)候,各種瑣事紛繁復(fù)雜,看起來(lái)毫無(wú)頭緒、無(wú)從入手。入職以來(lái),在此方面我主動(dòng)熬煉自己,求真務(wù)實(shí),提高工作力量。 首先,小事精細(xì)。高校行政人員要力求“把小事做細(xì),把細(xì)事做透”。入職以來(lái),我以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,不斷提高工作力量,將精確度落實(shí)到工作中的每一個(gè)文字、每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)。與此同時(shí),我熟悉到了對(duì)待每一項(xiàng)工作的每一個(gè)步驟都

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論