創(chuàng)新思維與規(guī)范管理是信息化有效性的根本保證

1、創(chuàng)新思維與規(guī)范管理是信息化有效性的根本保證    一、創(chuàng)新思維是信息化有效性的內(nèi)在要求? 面對21世紀(jì)信息化的浪潮，我們應(yīng)如何踏入這個創(chuàng)新的時代？答案只有一個：“用創(chuàng)新的理念指導(dǎo)創(chuàng)新的信息化工程?！?信息化是知識經(jīng)濟(jì)的重要特征和表現(xiàn)工具，也是一個創(chuàng)新的理念和工具。創(chuàng)新是信息時代的固有特征，是信息化的內(nèi)在需求。? 首先，企業(yè)信息化以創(chuàng)新的資源為主要特征。信息是繼物質(zhì)、能源之后的重要企業(yè)資源。信息化的核心就是以信息為處理對象和手段，全面改善企業(yè)管理狀況，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。物質(zhì)、能源均是耗費性的資源，當(dāng)人類利用它們在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時，這些資源本身卻在不斷減少。資

2、源危機(jī)已成了阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要問題。而信息本身具有與物質(zhì)、能源完全不同的特征，它具有復(fù)制共享的優(yōu)勢，是一種不會因耗費而消失的資源。因此，信息是保證經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源。信息化則是充分利用信息資源，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的創(chuàng)新舉措。因此，信息化本身就是創(chuàng)新的產(chǎn)物，更是創(chuàng)新發(fā)展的工具。? 其次，企業(yè)信息化以創(chuàng)新的管理理念為指導(dǎo)。企業(yè)信息化的核心是管理的創(chuàng)新。在信息化的推進(jìn)過程中，必須改革管理理念和方法，才能適應(yīng)信息化的需求。信息化改革首先應(yīng)是管理理念和思維方式的革新。離開了創(chuàng)新的管理理念，信息化就失去了靈魂和動力，就會偏離正確的方向。? 再者，企業(yè)信息化以創(chuàng)新的管理工具為支持。管理工具是管理理念實現(xiàn)

3、的重要手段。創(chuàng)新的理念需要創(chuàng)新的工具來支撐。創(chuàng)新的信息化管理工具包括信息化過程中使用的所有工具。這些工具，都具有基于網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)的特點。我們常用的工具包括面向企業(yè)認(rèn)識的企業(yè)建模工具，有面向產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的PDM系統(tǒng)，有面向客戶關(guān)系管理的CRM，有面向企業(yè)資源整合的ERP工具等等。所有這些現(xiàn)代管理的系統(tǒng)工具，無不以創(chuàng)新的姿態(tài)呈現(xiàn)在人們面前，給中小企業(yè)的信息化發(fā)展注入了強(qiáng)大的活力。? 總之，在信息化過程中，必須以創(chuàng)新統(tǒng)領(lǐng)全局，以創(chuàng)新推動發(fā)展，以創(chuàng)新保證成功。創(chuàng)新是企業(yè)信息化的內(nèi)在要求，沒有創(chuàng)新，企業(yè)信息化就缺乏生機(jī)和活力，就失去了前進(jìn)和發(fā)展的動力。? 二、規(guī)范管理是信息化成功的保證? 信息化工程實質(zhì)

4、就是管理規(guī)范的過程。規(guī)范包括許多方面，如過程規(guī)范、組織規(guī)范等。過程規(guī)范是指信息化工程的過程要階段劃分清晰，各階段目標(biāo)和工作方法明確。過程規(guī)范從本質(zhì)上明確了信息化工程的步驟、目標(biāo)和方法，使信息化擺脫了“人治”賴以生存的無序化環(huán)境。? 組織規(guī)范是指在信息化工程中要根據(jù)階段的不同，確定工程項目的組織結(jié)構(gòu)體系，要形成分工明確，責(zé)任到人的高效項目團(tuán)隊。只有形成明確的組織體系，才能相互合作，共同前進(jìn)，推動信息化的穩(wěn)定發(fā)展。組織規(guī)范使得人員職責(zé)明確，權(quán)責(zé)對等，從而抑制了集權(quán)的個人主義思潮。同時，要在企業(yè)信息化中大力弘揚全員參與的意識。企業(yè)信息化不是領(lǐng)導(dǎo)的信息化，也不是所謂精英的信息化，更不是外來廠商的信息化

5、。信息化是整個企業(yè)的一項系統(tǒng)工程，關(guān)系企業(yè)的生存發(fā)展。信息化涉及全體員工的切身利益，每位員工都應(yīng)積極參與和配合。只有這樣，才能有效避免企業(yè)信息化在個人主義操縱下，偏離正確的軌道。? 信息化一度在廠商和媒體的炒作下，被企業(yè)看作是萬能的上帝。然而，在實施過程中，缺少模型概念，憑經(jīng)驗辦事，沒有規(guī)則可依，沒有規(guī)范可循，這給企業(yè)信息化的實踐操作帶來了困難。為了使信息化工程的實踐更具程序性，降低隨機(jī)性，提高實施成功率，就必須要理出管理思路，規(guī)范工作流程，以約束信息化工程中的各個實施環(huán)節(jié)。? 通過規(guī)范管理，可有效暴露企業(yè)存在的問題。沒有規(guī)范，就不能理清企業(yè)模型，實施信息化工程顯然是盲目的?！安灰畔⒒人?，

6、要了信息化找死”，就似醫(yī)生看病一樣，不詢問，不診斷，自然不能“對癥下藥”，只能胡亂診治，不但治不了病，而且會害了病人。因此，在實施信息化過程中，必須進(jìn)行規(guī)范管理，建立企業(yè)模型，深入了解企業(yè)經(jīng)營過程狀況。如果對企業(yè)的基本運作模式都不清楚，就上信息化，就肯定不能針對企業(yè)存在的問題提出合理化解決方案，信息化的效果就要大打折扣。通過規(guī)范流程管理，在企業(yè)運行過程中，可有效監(jiān)控企業(yè)管理的運行狀態(tài)。在發(fā)現(xiàn)潛在問題的基礎(chǔ)上，可重新對企業(yè)模型進(jìn)行優(yōu)化。對企業(yè)的認(rèn)識如此循環(huán)往復(fù)，達(dá)到最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程處理和運作模式，為企業(yè)帶來更大的效益。an lang="EN-US" style="FO

7、NT-SIZE: 13.5pt; FONT-FAMILY: 宋體; mso-bidi-font-family: 宋體; mso-font-kerning: 0pt"? 三、加強(qiáng)規(guī)范，促進(jìn)創(chuàng)新，克服企業(yè)信息化中的自由主義和教條主義錯誤思潮? 首先，要加強(qiáng)規(guī)范，防止信息化過程中出現(xiàn)的脫離規(guī)范的自由主義。在信息化的過程中，自由主義主要表現(xiàn)為“人治”信息化，包括夸張的一把手原則、精英決定論和廠商決定論等等。對于中小企業(yè)的一把手領(lǐng)導(dǎo)，雖然他們在生產(chǎn)經(jīng)營管理中具有巨大的影響力，但這不意味著他們是全才。集權(quán)專制的一把手原則，使得信息化極易陷入“外行”管理的誤區(qū)，還會嚴(yán)重阻礙廣大信息化參與員工的積極

8、性，最終導(dǎo)致信息化工程缺乏生機(jī)和活力。在企業(yè)信息化過程中，信息化復(fù)合人才受到過度推崇，被企業(yè)視為信息化成敗的決定因素，從而導(dǎo)致“精英信息化”思潮。精英信息化極易滋長精英們的個人主義驕傲情緒，也容易使他們在信息化中得不到規(guī)范約束，走上冒進(jìn)的道路。另外，精英信息化將挫傷更多人的積極性，扼殺他們的創(chuàng)造力。由于企業(yè)的認(rèn)識誤區(qū)和廠商的主觀引導(dǎo)，使得企業(yè)信息化成了信息化廠商的獨角戲。結(jié)果企業(yè)由于沒有正確認(rèn)識信息化廠商的作用，把企業(yè)反而給搞亂了。讓局外人憑空想象企業(yè)的需求，讓其整合連他自己也說不清的企業(yè)事務(wù)，必敗無疑。因此，我們所提倡的信息化工程應(yīng)該是一種管理和控制的強(qiáng)化手段，應(yīng)表現(xiàn)為協(xié)調(diào)和推進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)職能，

9、而不是集權(quán)者的事事參與和專制者的唯我獨尊。? 其次，要促進(jìn)創(chuàng)新，克服信息化過程中的守舊主義和教條主義。一方面，由于信息化可能帶來的對于個人利益和工作方式的影響，使得一些人對信息化持畏懼和反對的態(tài)度。這些人在信息化過程表現(xiàn)為抵觸和阻礙。另一方面，有一些人對于信息化所能帶來的效益持懷疑態(tài)度。他們不承認(rèn)信息化的巨大功效，在信息化實施過程中表現(xiàn)為遲疑觀望和被動。還有一些人，他們承認(rèn)信息化的巨大作用，但在信息化實施過程中，一味強(qiáng)調(diào)規(guī)范性，裹足不前。他們在表面上是信息化的承認(rèn)者，行動上是信息化的阻礙者。信息化是一項創(chuàng)新的工程，沒有創(chuàng)新的行動，就沒有創(chuàng)新的信息化工程。唯有創(chuàng)新，才是信息化的真諦。只有大力推進(jìn)

10、創(chuàng)新，才能擺脫守舊主義和教條主義的束縛，全面推動信息化的健康發(fā)展。? 最后，要聯(lián)系的觀點妥善處理規(guī)范和創(chuàng)新的關(guān)系，使它們相互促進(jìn)，共同發(fā)展。規(guī)范和創(chuàng)新是信息化的兩個方面，兩者相互聯(lián)系，不可分割。任何時候，都不能過分強(qiáng)調(diào)一個方面，而忽視另一方面。否則，就會陷入沒有規(guī)范可依的自由主義或沒有創(chuàng)新的教條主義。規(guī)范不排斥創(chuàng)新，創(chuàng)新不否定規(guī)范。只有在規(guī)范和創(chuàng)新共同作用下的企業(yè)信息化工程才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，才能取得較好的效果。? 四、以規(guī)范和創(chuàng)新的統(tǒng)一理念營造信息化的人機(jī)和諧環(huán)境? 在信息化系統(tǒng)的開發(fā)研究中，我們的主要任務(wù)就是最大程度地讓計算機(jī)代替人去完成大量的信息處理和決策工作。在信息化系統(tǒng)中，計算機(jī)行為來

11、源于管理的需要，是人腦行為的計算機(jī)化；同時，它又對人的管理行為產(chǎn)生作用和影響。因此，在進(jìn)行信息化系統(tǒng)的開發(fā)中，如何讓系統(tǒng)中的計算機(jī)行為和人腦行為形成高度和諧，就成為擺在信息化系統(tǒng)開發(fā)人員面前一個不容回避的課題。機(jī)器不同于人，它的行為和人的人腦行為有著本質(zhì)的區(qū)別。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）行為機(jī)理不一樣。計算機(jī)的行為由程序所控制，是一種機(jī)器化、程序化的行為，具有“規(guī)范化”的典型特征。而人的行為則是靈活的智能化的行為，由人腦所控制，是“創(chuàng)新”的來源。另外，計算機(jī)由人制造，其行為機(jī)理對人來講是透明的，而人腦則要復(fù)雜得多，神秘得多。（2）信息來源渠道和存儲方法不一樣，導(dǎo)致接受信息和描述信息的真實度

12、不一樣。計算機(jī)要接受信息必須通過它的輸入設(shè)備，要描述信息則必須符合計算機(jī)本身的規(guī)范，其信息的格式以及種類受到許多限制。也就是說，客觀信息必須由輸入設(shè)備進(jìn)入計算機(jī)，再由計算機(jī)根據(jù)自身規(guī)定進(jìn)行存儲和處理。因此，客觀信息和計算機(jī)存儲的信息所描述的內(nèi)容就不可能完全一樣。特別是非精確信息的描述誤差可能會更大。而人則可通過各種感官來感知客觀世界，獲取各種信息，其信息源要廣泛得多。因此，人腦是一個創(chuàng)新的機(jī)器。但是，人腦接受信息缺少規(guī)范，而且獲取和描述信息的真實程度受人本身的影響較大。（3）信息處理規(guī)范的存在形式和可靠性不一樣。計算機(jī)的信息處理規(guī)范必須是程序化的規(guī)則，這種規(guī)則的存在形式是準(zhǔn)確的“程序”。因此，用這種規(guī)范處理信息的結(jié)果往往是“相對可靠”的。相對可靠的含義表現(xiàn)在，計算機(jī)的處理規(guī)范是由人制定的，這種規(guī)范的準(zhǔn)確性取決于規(guī)范制定者的學(xué)識深度，況且這種規(guī)范一般不是也不可能完全按照人的設(shè)想在計算機(jī)程序中實現(xiàn)。而人腦的信息處理規(guī)范是一種經(jīng)驗和知識的積累，它存在于人腦中。人腦處理規(guī)范的可靠性一方面受人的性格、閱歷和學(xué)識的影響，另一方面也受人腦本身狀態(tài)的影響。人腦處理規(guī)范的最大優(yōu)點是覆蓋面廣、靈活，對于模糊信息的處理能力強(qiáng)。在信息化過程中，要以規(guī)范