現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)管理工作要點(diǎn)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-735編號(hào)：_現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)管理工作要點(diǎn)審核：_時(shí)間：_單位：_現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)管理工作要點(diǎn)用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯?，F(xiàn)代體育場(chǎng)館是大型社會(huì)公建項(xiàng)目類型之一,其屬性最具大型社會(huì)公建項(xiàng)目的特征。根據(jù)現(xiàn)代體育場(chǎng)館的物業(yè)特點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),其物業(yè)管理要著重做好以下幾方面的工作:一、人力資源配備工作現(xiàn)代體育場(chǎng)館建筑規(guī)模大、設(shè)施設(shè)

2、備多、科技含量高、客戶群體廣等一系列特點(diǎn)要求專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)必須在涉及的每個(gè)領(lǐng)域都是專家,因此,要做好以下幾個(gè)方面專業(yè)人才的配備工作。體育專業(yè)人才。體育場(chǎng)地使用的規(guī)范、體育器材的識(shí)別、體育運(yùn)動(dòng)的各項(xiàng)要求,沒(méi)有專業(yè)人才,無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代體育場(chǎng)館賽事服務(wù),甚至是管理處的保管員也具有裁判員資格證。專業(yè)場(chǎng)地維護(hù)專業(yè)人才。足球草坪、田徑跑道都是現(xiàn)代體育場(chǎng)館的重要設(shè)施,本身價(jià)值都是幾百萬(wàn),甚至上千萬(wàn),維護(hù)不當(dāng),不僅遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失,而且在同行的競(jìng)爭(zhēng)中造成很壞的影響,專業(yè)場(chǎng)地維護(hù)專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)是關(guān)鍵的一環(huán)。高科技專業(yè)人才。大型賽事、活動(dòng)的大屏正常顯示、音響設(shè)備的安全播放、檢票口的規(guī)范操作、運(yùn)動(dòng)員休息的熱

3、水供應(yīng)等等每個(gè)環(huán)節(jié)工作,都要求專業(yè)人才持證上崗、熟練排除故障。全方位高素質(zhì)的服務(wù)專業(yè)人才?，F(xiàn)代體育場(chǎng)館客戶特點(diǎn)要求我們的接待服務(wù)人員綜合素質(zhì)高,語(yǔ)言能力、溝通能力、接待禮儀、處事應(yīng)變能力等等,是高水準(zhǔn)服務(wù)的直接體現(xiàn),也是企業(yè)精神風(fēng)貌的充分展示。全民健身的帶頭人。是群眾健身活動(dòng)的組織者、倡導(dǎo)者。優(yōu)秀的帶頭人使公眾活動(dòng)朝健康化發(fā)展,對(duì)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)起著至關(guān)重要的作用。這么多的專業(yè)人才,隨著管理水平的不斷提高、人才的成長(zhǎng),同時(shí)也能為公司的發(fā)展儲(chǔ)備大量的人才,利用這儲(chǔ)備資源向外擴(kuò)張,獨(dú)立承接單項(xiàng)服務(wù)也是市場(chǎng)拓展工作可以開辟新領(lǐng)域、新行業(yè)的有力保障。二、確立物業(yè)管理架構(gòu)現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)使用特點(diǎn)是使用頻率

4、遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他一般物業(yè),超長(zhǎng)維護(hù)保養(yǎng)期,極短使用期?？茖W(xué)合理安排人力資源、有效控制人力資源成本是現(xiàn)代體育場(chǎng)館管理關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。一般物業(yè)使用時(shí),物業(yè)管理工作均衡性強(qiáng),時(shí)間持久,人員流量變化基本不大,而體育場(chǎng)館平常(非大型賽事、活動(dòng)期)情況下各功能設(shè)施都處于停止運(yùn)行狀態(tài),無(wú)需操作,所需人員極少,而旦進(jìn)入大型賽事、活動(dòng)期,則需要大量訓(xùn)練有素的專業(yè)人員,開啟各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng),并且滿負(fù)荷運(yùn)行,環(huán)境保障需在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到使用要求安全保衛(wèi)要各就各位、服務(wù)人員要提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)等。招商局物業(yè)武漢公司經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)際管理表明無(wú)論是大型賽事還是商業(yè)演出活動(dòng)(即大型賽事、活動(dòng)期),體育場(chǎng)館使用時(shí)需要的各類操作、服

5、務(wù)人員是平時(shí)日常(非大型賽事、活動(dòng)期)管理操作、服務(wù)人員的26倍,因此,如何設(shè)置有效低成本的管理架構(gòu)、人員崗位,是現(xiàn)代體育場(chǎng)館實(shí)施專業(yè)物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。日常管理工作組織架構(gòu)按照大型賽事、活動(dòng)期設(shè)置管理處,按照非大型賽事、活動(dòng)期配備部門人員,如武漢體育中心管理處架構(gòu)設(shè)置各部門職能環(huán)境部負(fù)責(zé)合同范圍內(nèi)保潔內(nèi)容并協(xié)調(diào)與環(huán)衛(wèi)部門的關(guān)系,場(chǎng)館服務(wù)部負(fù)責(zé)體育館內(nèi)場(chǎng)草坪、跑道的日常維護(hù)和大型賽事、活動(dòng)期間的服務(wù)保障,信息技術(shù)部負(fù)責(zé)體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)通信、智能化控制部分的日常維修保養(yǎng),并保證大型賽事、活動(dòng)期間監(jiān)控系統(tǒng)、音響等正常運(yùn)行,機(jī)電工程部負(fù)責(zé)體育場(chǎng)館機(jī)電設(shè)備部分的日常維修保養(yǎng),并保證大型賽事、活動(dòng)期間電梯、

6、空調(diào)等正常運(yùn)行。大型賽事、活動(dòng)保障工作組織架構(gòu)發(fā)揮專業(yè)物業(yè)管理公司人力資源優(yōu)勢(shì),在原日常管理工作組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上擴(kuò)充各部門工作職能、人員配置等,集合專業(yè)物業(yè)管理公司上下之力組成“大型賽事、活動(dòng)工作保障組”,下分為若干個(gè)專業(yè)工作組,根據(jù)大型賽事、活動(dòng)的工作需要,合理分配人力資源,保障各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。三、大型機(jī)械化維護(hù)設(shè)備配備現(xiàn)代體育場(chǎng)館面積大,配備必要的專業(yè)機(jī)械是減少人力成本。提高勞動(dòng)效率的有效手段。四、建立完善的運(yùn)行管理和服務(wù)保障體系制定詳細(xì)的覆蓋各專業(yè)工作的規(guī)章制度現(xiàn)代體育場(chǎng)館大型賽事、活動(dòng)時(shí)期的運(yùn)行管理需要事先制定周密的計(jì)劃,并提前一周時(shí)間安排部署、溝通協(xié)調(diào)好。大型賽事、活動(dòng)的舉辦,有電視現(xiàn)場(chǎng)直播,新聞?dòng)浾叩默F(xiàn)場(chǎng)采訪,國(guó)際、國(guó)家、地方組織官員的光臨,一旦有任