關(guān)于建立完善轄區(qū)困難卷煙零售戶扶貧幫困機(jī)制實(shí)施辦法

1、 關(guān)于建立完善轄區(qū)困難卷煙零售戶 扶貧幫困機(jī)制實(shí)施辦法 為貫徹落實(shí)市局 2011年工作會(huì)議精神，深入推進(jìn)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，努力構(gòu)建和諧社會(huì)，切實(shí)解決轄區(qū)困難卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)生活的實(shí)際問題，結(jié)合多年來(lái)煙草在實(shí)際工作中開展扶貧幫困的經(jīng)驗(yàn)和做法，特制定本實(shí)施辦法。 一、幫困零售商戶的篩選 （一）選定對(duì)象及范圍 困難零售戶應(yīng)從符合政府救濟(jì)條件、身患?xì)埣?、卷煙零售收入成為家庭主要收入?lái)源以及少數(shù)臨時(shí)遭遇災(zāi)禍等生活貧困或存在較大生活困難的孤寡老人、軍烈屬等社會(huì)弱勢(shì)群體中選取。 （二）摸底調(diào)查、收集信息 組織相關(guān)人員收集有關(guān)困難零售商戶的信息資料，詳細(xì)了解這些零售商戶的家庭情況、經(jīng)營(yíng)收入、存在的困難及需要提供的服

2、務(wù)等問題。 （三）幫扶對(duì)象的確立 困難零售商戶幫扶對(duì)象初步確立后由客戶經(jīng)理進(jìn)行推薦，再經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理實(shí)地走訪、逐戶了解后篩選，由客服中心進(jìn)行審核并報(bào)主管副經(jīng)理批準(zhǔn)確立。 二、建立幫扶檔案 確立幫扶對(duì)象后，客戶經(jīng)理要將困難零售商戶幫扶對(duì)象基 本情況進(jìn)行造冊(cè)登記，建立檔案資料庫(kù)。 其中主要內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、家庭人口、辦證日期、店址、宅址、聯(lián)系電話、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、困難情況（書面說明）、責(zé)任科室、幫扶責(zé)任人等。 三、幫困措施及部門職責(zé) （一）客服中心幫困職責(zé) 1、在普通 D型零售商戶緊俏貨源供應(yīng)量基礎(chǔ)上增加 20%，以此達(dá)到個(gè)性化服務(wù)，實(shí)際解決困難零售商戶生活經(jīng)營(yíng)狀況。 2、困難零售商戶對(duì)順銷品牌及中

3、高檔卷煙的需求煙草公司會(huì)予以最大限度的滿足，從而有效提升幫扶對(duì)象的盈利空間。 3、推介品牌上的供應(yīng)以困難零售商戶的實(shí)際需求為準(zhǔn)，無(wú)提報(bào)者不予供應(yīng)。 4、逐步提升困難零售戶的卷煙銷售結(jié)構(gòu)，擴(kuò)銷增量，增加其營(yíng)業(yè)收入。 5、選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)提升困難零售戶的戶型，使其自主經(jīng)營(yíng)，自動(dòng)脫離幫扶。 （二）辦公室?guī)屠氊?zé) 1、審核幫扶計(jì)劃和措施，對(duì)其條目要一一逐項(xiàng)研究和探討，并進(jìn)行必要的充實(shí)和修改，使其更具操作性。 2、及時(shí)征求困難零售戶意見，并根據(jù)反饋意見有針對(duì)性的做好幫扶工作，把幫扶對(duì)象最直接最急需解決的問題作為重點(diǎn)抓好落實(shí)。 3、充分發(fā)揮法規(guī)科的職能，從法律法規(guī)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面，為零售戶進(jìn)行法制培訓(xùn)和宣傳，使

4、其合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。 4、開展真情助學(xué)行動(dòng)，組織分局干部職工籌集助學(xué)資金。 5、陪同分局領(lǐng)導(dǎo)開展節(jié)前或定期的走訪慰問活動(dòng)，并提前準(zhǔn)備好慰問的經(jīng)費(fèi)、物資和禮品。 6、及時(shí)報(bào)道慰問情況和信息，充分調(diào)動(dòng)分局干部職工的積極性，使幫困送溫暖工作不斷升溫、持續(xù)推進(jìn)。 （三）財(cái)務(wù)科幫困職責(zé) 1、提供幫困資金支持，監(jiān)督經(jīng)費(fèi)的使用。 2、配合辦公室、客服中心和配送中心的幫扶工作。 （四）專賣科幫困職責(zé) 1、專管員對(duì)所轄區(qū)片的零售戶進(jìn)行走訪并詢問其有何困難和要求及意見，對(duì)零售戶提出的問題進(jìn)行登記，盡可能為零售戶解決困難，對(duì)于無(wú)法解決的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 2、幫助零售戶做一些力所能及的工作如擺柜臺(tái)、布臵門面、打掃衛(wèi)生等。

5、3、向零售戶宣傳與煙草專賣法律法規(guī)相關(guān)的法律知識(shí)以及真假卷煙識(shí)別知識(shí)。 4、困難零售戶更換證照，采取包干方式，幫零售戶辦理此項(xiàng)內(nèi)容，盡量不讓困難零售戶親自辦理。 （五）送貨中心幫困職責(zé) 1、如果貧困零售戶因殘疾、年邁，未能及時(shí)存上貨款，送貨員可在送貨時(shí)間允許的情況下幫他們及時(shí)存上煙款，避免 影響因卷煙供應(yīng)不及時(shí)，造成經(jīng)濟(jì)損失。 2、當(dāng)送貨員送貨至這些貧困戶時(shí)，遇到需要搭把手，搬一下東西的情況，送貨員要力所能及的給予幫助。 3、如這些零售貧困戶遇到卷煙挫包，送貨員要及時(shí)將情況上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，及時(shí)為該客戶協(xié)調(diào)解決問題，避免他們?cè)馐芙?jīng)濟(jì)損失。 （六）網(wǎng)建辦幫困職責(zé) 1、對(duì)行動(dòng)不便的零售戶由專人負(fù)責(zé)，

6、上門辦理電子結(jié)算綁定業(yè)務(wù)。 2、在滿意度調(diào)查過程中，對(duì)特殊困難戶提出的困難或意見及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并將領(lǐng)導(dǎo)的處理意見及結(jié)果及時(shí)反饋給特殊困難戶。 （七）安?？茙屠氊?zé) 1、針對(duì)零售戶滅火常識(shí)不足的問題，安保人員為零售戶講解滅火知識(shí)，提高其防火意識(shí)。 2、指導(dǎo)幫助困難零售戶熟悉和掌握各種消防設(shè)施器材的使用方法。 （八）政工科幫困職責(zé) 1、每季度到困難零售戶家中拜訪一次，切實(shí)了解零售戶困難，根據(jù)區(qū)局服務(wù)內(nèi)容及本部門工作內(nèi)容為基礎(chǔ)，盡力為零售戶解答生活和經(jīng)營(yíng)中遇到的疑難問題。 2、每當(dāng)零售戶過生日時(shí)，致電祝賀。 四、幫扶工作具體內(nèi)容 （一）要幫助困難零售戶樹立自立、自強(qiáng)思想，提高其適

7、應(yīng)市場(chǎng)變化所應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，從根本上改善他們的生活狀況，促進(jìn)社會(huì)和諧。 （二）困難零售商戶一般是孤寡老人、軍烈屬、殘疾人等社會(huì)弱勢(shì)群體，生活上存在著許多不便，所以在許可證的申辦、年檢方面要提供綠色通道，上門服務(wù)，全程辦理，給行動(dòng)不便的困難戶解決實(shí)際困難。 （三）要對(duì)幫扶對(duì)象給予針對(duì)性、多樣化的客戶關(guān)懷。對(duì)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)困難的零售客戶為其爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)資助和政策傾斜；對(duì)孤寡老人客戶定期組織前往看望，幫助實(shí)際解決生活上的困難；對(duì)殘疾客戶，要加強(qiáng)心靈溝通和開導(dǎo)，讓其生活更加樂觀、堅(jiān)強(qiáng)。 （四）發(fā)動(dòng)基層人員定期幫助困難零售商戶美化零售終端銷售環(huán)境，整理柜臺(tái)，指導(dǎo)其卷煙的擺放、更新明碼標(biāo)價(jià)的標(biāo)簽等等。 （五）要

8、時(shí)刻關(guān)心困難零售戶的生活近況，確實(shí)碰到生病、生活困難、資金周轉(zhuǎn)難的零售戶，可向公司申請(qǐng)給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助，以幫其度過難關(guān)。在節(jié)假日期間為困難零售商戶送上慰問品，對(duì)零售戶進(jìn)行親切的關(guān)心和慰問，讓零售戶感到煙草大家庭的溫暖，拉近煙草商業(yè)企業(yè)和零售戶的距離。 （六）“授人以魚，不如授人以漁”，不僅要從物質(zhì)上向幫扶對(duì)象提供幫助，同時(shí)也要培養(yǎng)其自強(qiáng)自立的能力。要從服務(wù)上對(duì)其給予更多的關(guān)注，抓住困難卷煙零售商戶在經(jīng)營(yíng)中存在 的難點(diǎn)問題，深入研究其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中表現(xiàn)的卷煙訂貨資金短缺、貨款結(jié)算不到位、品牌選擇不明確以及缺少經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和技巧等方面存在的不利因素和問題，采取諸如幫助零售商戶分析所處消費(fèi)環(huán)境、資金周轉(zhuǎn)速度、卷煙品牌需求等情況，幫助商戶合理選擇適銷對(duì)路的卷煙品牌，指導(dǎo)訂貨和科學(xué)庫(kù)存，壓縮不必要的成本和費(fèi)用，及時(shí)為其提供市場(chǎng)行情信息，幫助其制定經(jīng)營(yíng)方案，使其卷煙經(jīng)營(yíng)能力得到提升。 扶貧幫困是社會(huì)的重要責(zé)任，也是煙草行業(yè)回報(bào)社會(huì)、以人為本的體現(xiàn)。煙草行業(yè)會(huì)不斷增強(qiáng)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，將愛心不斷傳承，煙草公司也會(huì)將扶貧