如何帶領(lǐng)團隊PPT課件

1、2021/3/91如何帶領(lǐng)銷售團隊如何帶領(lǐng)銷售團隊培訓(xùn)師：潘蔚琳培訓(xùn)師：潘蔚琳2021/3/92 我們的疑惑？2021/3/93思考問題：思考問題：我們了解我們的員工嗎？我們有挖掘到他們的內(nèi)在需求了嗎？2021/3/94我們來分析員工為了甚么來打工的？p有一份工作；p多多的賺錢；p開心，融洽的工作氣氛；p學(xué)習(xí)東西，累計經(jīng)驗（是否提供教育培訓(xùn)機會）p工作的成就感，找到歸屬感和自我的價值；p有成長空間，符合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。2021/3/95馬斯洛層次需求：生理需求生理需求（餓、渴）（餓、渴）安全需求安全需求（安全、保護）（安全、保護）社交需求社交需求（愛、歸屬感）（愛、歸屬感）尊重需求尊重需求

2、（地位、認同）（地位、認同）自我自我實現(xiàn)需求實現(xiàn)需求（自我發(fā)展）（自我發(fā)展）肥皂肥皂舒膚佳香皂舒膚佳香皂香體露香體露CK香水香水人的需求五層次2021/3/96處于不同位置的員工，看重的東西可能會相差很遠，這不僅僅只是金錢可以滿足的。越是能力強的員工，越看重金錢以外的東西，越需要更多的關(guān)注和精神上的滿足。2021/3/97無敵管控?zé)o敵管控?zé)o敵會議無敵會議無敵激勵無敵激勵無敵文化無敵文化無敵團隊無敵團隊無敵培訓(xùn)無敵培訓(xùn)無敵招聘無敵招聘2021/3/98好的銷售團隊是激勵出來的，不是批評出來的！2021/3/99一、團隊物質(zhì)激勵的方法（1）加薪（2）獎金（3）提成與績效（4）獎品、紀念品2021/

3、3/910（1）加薪u按照員工的晉升機制u設(shè)立績效考核工資2021/3/911（2）獎金u四要訣：爽快給、大眾給、現(xiàn)金給、廣而告知u明給與暗給結(jié)合u給獎金的節(jié)奏、幅度u固定與非固定u獎金設(shè)置的類型: 最佳禮儀獎、最佳接待獎、最佳店面氛圍、最佳專業(yè)導(dǎo)購、最佳話術(shù)、最佳團隊、最佳專業(yè)進步獎、等u長短期結(jié)合：每周最佳/每月最佳/年度2021/3/912（3）提成與績效三種績效方式一、個人提方式二、團隊提方式三、綜合法2021/3/913（4）獎品、紀念品獎品、紀念品發(fā)放要求：n不用注重價格n給物品賦于更高的象征意義n要讓所有人知道2021/3/914二、團隊口頭激勵的方法2021/3/915真誠的贊

4、美對店員感興趣、關(guān)注店員讓出對話的主動權(quán)給店員分配一個角色用建議的口吻給出指示店員渴望老板/經(jīng)理認真聽他說話注意店員反感的“一句話”以小的成就感來調(diào)動店員積極性團隊的“口頭激勵”方法2021/3/916贊美的技巧贊美的技巧1、 要有一顆發(fā)現(xiàn)美的心：要有一顆發(fā)現(xiàn)美的心：白紙上的黑點，不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)。2、贊美時間、贊美時間3、適時贊美、具化到細節(jié)（問題、觀點、專業(yè)），才能讓、適時贊美、具化到細節(jié)（問題、觀點、專業(yè)），才能讓人員知道你的話是真誠的。人員知道你的話是真誠的。“某某，您真的好厲害哦?！保ㄅ鸟R屁）“你就像我的指路明燈，我的航海燈塔，指引我前進的方向！”（太夸張）“某某，您提的問題

5、非常專業(yè)，而且非常準確，您是從哪里知道的??？（誠懇）”謝謝您的坦白，您的觀點非常準確的指出了我們店的問題所在，我會認真考慮的。4、 借別人的說法夸獎：借別人的說法夸獎：“某某，我聽小王說，您在導(dǎo)購方面很有一套，改日能否請您與我們做做經(jīng)驗交流。 我們也接觸了大部分您的員工，大家都覺得你是一個有遠見、有眼光，以人為本的企業(yè)家，大家都覺得跟著您做事業(yè)一定會有大前途的！5、肢體語言是最厲害的贊美：眼神、點頭、翹個大拇指等、肢體語言是最厲害的贊美：眼神、點頭、翹個大拇指等2021/3/917對店員感興趣、關(guān)注店員對店員感興趣、關(guān)注店員u“店內(nèi)的人際關(guān)系哪一點最讓你不滿”實際調(diào)查結(jié)果顯示第一位的是“不被人

6、關(guān)注”。u任何人都渴望實現(xiàn)自我、有自主權(quán)、自尊心得到滿足。對于哪些能夠滿足店員渴望的老板/經(jīng)理，店員自然會喜歡。1、換了發(fā)型2、穿了新衣服3、工作上取得了好業(yè)績 聽說你歌唱得很好 聽說你曾學(xué)過。2021/3/918讓出對話的主動權(quán)讓出對話的主動權(quán)u老板/經(jīng)理A“關(guān)于這個活動，你就按照這個計劃進行吧。要注意”“好吧”“什么好吧？我的話你聽進去了沒有？你覺得如何？”“我認為你所說的我完全認同?！眜老板老板/ /店長店長B B“關(guān)于店面裝修，你有什么想法嗎？”“如果五一搞個這樣的活動，你覺得怎么樣？”2021/3/919 打動店員的秘訣就是讓他開口，多向他征求意見。2021/3/920給店員分配一個

7、角色給店員分配一個角色p店員躊躇不前時，讓他承擔(dān)一個責(zé)任p只要進入了角色，再艱巨的任務(wù)我們也會有不辱使命的決心。2021/3/921用建議的口吻給出指示用建議的口吻給出指示錯誤方式：“就按照我的方案/意思做！”正確方式p“如果是我的話，我會試一試這樣做”p“如果是我的話，我會特別注意這個地方?！蔽覀兌疾簧担覀冃枰惶嵝?，勝于被教育！2021/3/922批評要有建設(shè)性批評要有建設(shè)性建設(shè)性的批評：“這個月區(qū)域的銷售業(yè)績不太好啊，在促銷上再做些改進如何？比如”“你個人銷售業(yè)績落后很多了，我覺得你的銷售技巧應(yīng)該還有提高的空間，比如?！?021/3/923店員渴望老板店員渴望老板/ /店長認真聽他說話

8、店長認真聽他說話u滿足店員的社會需求，就是“聆聽店員說話”。u據(jù)調(diào)查，人們發(fā)現(xiàn)，店員對于那些認真聆聽他們心聲的老板/店長給予了如下好評：1.時尚2.熱情3.富于同情心4.充滿溫情2021/3/924如果你想成為“傾聽高手”，就需要特別注意以下幾點：1、對對方保持“好奇心”2、對于知道的內(nèi)容也要裝做第一次聽說。3、以“后來呢”“所以”附和， 引出對方的下文。4、傾聽時看著對方的眼睛。5、在對方問你的感想之前保持安靜。6、傾聽時不要有先入為主的觀點。7、不要不耐煩地催對方說話。2021/3/925注意店員反感的注意店員反感的“一句話一句話”u過多的確認也會讓店員反感?！懊靼琢藛帷薄ⅰ澳阍诼爢帷被蛘?/p>

9、“你會努力去做吧”u聊天時不注意的“一句話” 案例（案例（1）：店員無心地自言自語道：“我今天早上肩膀真疼?！苯?jīng)理/老板卻說：”我的胳膊疼得都受不了了，我怎么都沒說啊?！暗陠T非常生氣。 案例（案例（2）：店員說：”今天很累?！敖?jīng)理/老板立刻就說：我比你還累呢。“這只會激怒店員。 2021/3/926信任感的形成不是一朝一夕的信任感的形成不是一朝一夕的事，然而這種好不容易建立起事，然而這種好不容易建立起來的信任感卻可以在瞬間崩潰。來的信任感卻可以在瞬間崩潰。2021/3/927從小的成就感來調(diào)動店員積極性從小的成就感來調(diào)動店員積極性要求他先達成小目標(biāo)，然后對其大加贊賞。如果導(dǎo)購被要求達到超出他能

10、力范圍的指標(biāo)，他的成就感會越來越少。所以應(yīng)該讓導(dǎo)購達成小的目標(biāo)（每天的指標(biāo)），多體驗小的成就感。2021/3/928管理者要真正的意識到，我們都是人，都需要關(guān)心與被關(guān)心，而這個關(guān)心基于一個信念，就是“人人生而平等”！2021/3/929不同的人才，管理者要如何區(qū)不同的人才，管理者要如何區(qū)分對待？分對待？2021/3/930在人力資源管理界，特別流行一個說法，即“騎馬，牽牛，趕豬，打狗騎馬，牽牛，趕豬，打狗”理論：理論：人品很好，能力又很強的，是人品很好，能力又很強的，是千里馬，千里馬，我們要騎著他；人品很好但能力普通的，我們要騎著他；人品很好但能力普通的，是是老黃牛老黃牛，我們要牽著他；人品、能力，我們要牽著他；人品、能力皆普通的，就是皆普通的，就是“豬豬”，我們要趕走他；，我們要趕走他；人品很差能力很強的，那是人品很差能力很強的，那是“狗狗”，我，我們要打擊他。們要打擊他。 2021/3/931如何留住人才？如何留住人才？2021/3/932留住人才的措施：n分析員工類型，滿足其不同的需求；n讓員工感受到自己的價值；n精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵并重；n給員工營造一個開心的工作氣氛；n領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮人格魅力2021/3/933組織行為學(xué)有一句話：人與組織的關(guān)系，其實就是與人的關(guān)系。人要