2025年度美團外賣商家客戶關系管理系統(tǒng)協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美團外賣商家客戶關系管理系統(tǒng)協(xié)議合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍二、雙方基本信息2.1美團外賣平臺方2.2商家方三、系統(tǒng)功能與服務3.1系統(tǒng)功能概述3.2訂單管理3.3財務管理3.4會員管理3.5數(shù)據(jù)分析3.6客戶服務四、系統(tǒng)使用與維護4.1系統(tǒng)使用規(guī)范4.2系統(tǒng)維護責任4.3系統(tǒng)更新與升級五、數(shù)據(jù)安全與隱私保護5.1數(shù)據(jù)安全措施5.2隱私保護政策5.3數(shù)據(jù)泄露責任六、費用與支付6.1費用結構6.2支付方式6.3付款時間七、知識產(chǎn)權7.1知識產(chǎn)權歸屬7.2知識產(chǎn)權使用7.3知識產(chǎn)權侵權八、違約責任8.1違約情形8.2違約責任8.3違約處理九、爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序十、協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更10.2協(xié)議解除10.3解除條件十一、協(xié)議終止后的責任11.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)保存11.2費用結算11.3責任承擔十二、其他12.1不可抗力12.2法律適用12.3協(xié)議附件十三、協(xié)議生效與期限13.1生效條件13.2生效日期13.3協(xié)議期限十四、附件14.1附件一：系統(tǒng)功能詳細說明14.2附件二：費用明細表14.3附件三：隱私政策合同編號_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了確保系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運行，提升商家客戶服務質量和用戶體驗，促進雙方業(yè)務合作。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于2025年度內，平臺與商家之間就系統(tǒng)使用、服務、數(shù)據(jù)安全等方面的權利義務關系。二、雙方基本信息2.1美團外賣平臺方名稱：美團外賣平臺地址：[平臺地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]2.2商家方名稱：[商家名稱]地址：[商家地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]三、系統(tǒng)功能與服務3.1系統(tǒng)功能概述系統(tǒng)提供訂單管理、財務管理、會員管理、數(shù)據(jù)分析、客戶服務等功能。3.2訂單管理商家可通過系統(tǒng)接收、處理、跟蹤訂單，實現(xiàn)訂單的高效管理。3.3財務管理系統(tǒng)提供財務報表、收支明細等功能，幫助商家進行財務分析和管理。3.4會員管理系統(tǒng)支持會員積分、等級管理，提升客戶忠誠度。3.5數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能，幫助商家了解業(yè)務狀況，優(yōu)化經(jīng)營策略。3.6客戶服務系統(tǒng)支持在線客服、客服工單等功能，提升客戶服務效率。四、系統(tǒng)使用與維護4.1系統(tǒng)使用規(guī)范商家應遵守平臺規(guī)定的系統(tǒng)使用規(guī)范，不得濫用系統(tǒng)功能。4.2系統(tǒng)維護責任平臺負責系統(tǒng)的日常維護和升級。4.3系統(tǒng)更新與升級平臺有權對系統(tǒng)進行定期更新和升級，商家需配合完成更新。五、數(shù)據(jù)安全與隱私保護5.1數(shù)據(jù)安全措施平臺采取加密、備份等安全措施，保障數(shù)據(jù)安全。5.2隱私保護政策平臺遵守相關法律法規(guī)，保護用戶隱私。5.3數(shù)據(jù)泄露責任發(fā)生數(shù)據(jù)泄露時，平臺應立即采取措施，并承擔相應責任。六、費用與支付6.1費用結構系統(tǒng)使用費用包括基礎服務費、增值服務費等。6.2支付方式商家可通過在線支付、銀行轉賬等方式支付費用。6.3付款時間商家應在規(guī)定的時間內完成費用支付。七、知識產(chǎn)權7.1知識產(chǎn)權歸屬系統(tǒng)及相關技術知識產(chǎn)權歸平臺所有。7.2知識產(chǎn)權使用商家在使用系統(tǒng)過程中，不得侵犯平臺知識產(chǎn)權。7.3知識產(chǎn)權侵權如發(fā)現(xiàn)侵權行為，平臺有權采取措施，并追究侵權責任。八、違約責任8.1違約情形8.1.1商家未按約定支付費用。8.1.2商家違反系統(tǒng)使用規(guī)范，影響系統(tǒng)正常運行。8.1.3商家泄露用戶數(shù)據(jù)，侵犯用戶隱私。8.2違約責任8.2.1商家未按時支付費用的，應向平臺支付滯納金。8.2.2商家違反系統(tǒng)使用規(guī)范的，平臺有權暫?；蚪K止其使用系統(tǒng)。8.2.3商家泄露用戶數(shù)據(jù)的，應承擔相應的法律責任，并賠償平臺因此遭受的損失。8.3違約處理發(fā)生違約行為時，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。9.2爭議解決機構協(xié)商不成的，可提交至雙方認可的仲裁機構仲裁。9.3爭議解決程序仲裁機構將根據(jù)《中華人民共和國仲裁法》及仲裁規(guī)則進行仲裁。十、協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更雙方可協(xié)商一致變更本協(xié)議的內容。10.2協(xié)議解除10.2.1出現(xiàn)不可抗力導致協(xié)議無法履行。10.2.2一方嚴重違約，另一方有權解除協(xié)議。10.3解除條件協(xié)議解除需提前通知對方，并書面確認。十一、協(xié)議終止后的責任11.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)保存協(xié)議終止后，平臺應將商家數(shù)據(jù)保存一定期限。11.2費用結算協(xié)議終止時，雙方應結清所有費用。11.3責任承擔協(xié)議終止后，雙方不再承擔本協(xié)議約定的責任。十二、其他12.1不可抗力因不可抗力導致協(xié)議無法履行時，雙方互不承擔責任。12.2法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。12.3協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。十三、協(xié)議生效與期限13.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3協(xié)議期限本協(xié)議有效期為2025年度，自生效之日起至2025年12月31日止。十四、附件14.1附件一：系統(tǒng)功能詳細說明14.2附件二：費用明細表14.3附件三：隱私政策甲方（商家）簽字：日期：乙方（美團外賣平臺）簽字：日期：多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導權條款1.1.1甲方有權決定系統(tǒng)的使用策略和運營方向。1.1.2甲方有權對系統(tǒng)進行個性化定制和功能擴展。1.1.3甲方有權根據(jù)市場變化調整與乙方的合作模式。1.2甲方責任條款1.2.1甲方負責確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性和完整性。1.2.2甲方負責對系統(tǒng)使用過程中產(chǎn)生的用戶投訴進行處理。1.2.3甲方負責提供必要的用戶培訓和技術支持。1.3甲方權益保障條款1.3.1甲方享有系統(tǒng)使用過程中的數(shù)據(jù)分析和商業(yè)決策權。1.3.2甲方享有系統(tǒng)升級和功能改進的優(yōu)先權。1.3.3甲方享有在協(xié)議期限內獨占系統(tǒng)使用權的權利。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導權條款2.1.1乙方有權制定系統(tǒng)的運營規(guī)則和收費標準。2.1.2乙方有權對系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理和維護。2.1.3乙方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展調整系統(tǒng)功能和版本。2.2乙方責任條款2.2.1乙方負責確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和安全可靠。2.2.2乙方負責對系統(tǒng)進行定期更新和升級，提高用戶體驗。2.2.3乙方負責對商家進行必要的培訓和技術支持。2.3乙方權益保障條款2.3.1乙方享有系統(tǒng)運營的收益權。2.3.2乙方享有對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析和利用的權利。2.3.3乙方享有在協(xié)議期限內對系統(tǒng)進行商業(yè)推廣的權利。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介條款3.1.1雙方同意引入第三方中介機構，負責協(xié)調和處理協(xié)議執(zhí)行過程中的爭議。3.1.2第三方中介機構應具備相關資質和經(jīng)驗，且雙方均認可其公正性。3.1.3第三方中介機構的服務費用由雙方協(xié)商確定。3.2中介責任條款3.2.1第三方中介機構應嚴格按照協(xié)議約定履行職責，維護雙方合法權益。3.2.2第三方中介機構在處理爭議過程中，應保持中立立場，不得偏袒任何一方。3.2.3第三方中介機構對爭議處理結果負有保密義務。3.3中介權益保障條款3.3.1第三方中介機構享有在協(xié)議期限內獲得合理服務費用的權利。3.3.2第三方中介機構有權要求雙方提供必要的協(xié)助和配合。3.3.3第三方中介機構在爭議處理過程中，有權對雙方進行必要的調查和取證。附件及其他補充說明一、附件列表：1.系統(tǒng)功能詳細說明2.費用明細表3.隱私政策4.第三方中介機構資質證明5.甲方使用規(guī)范6.乙方服務規(guī)范7.用戶培訓材料8.系統(tǒng)更新日志9.系統(tǒng)維護記錄10.爭議處理規(guī)則二、違約行為及認定：1.違約行為：a.甲方未按時支付費用。b.甲方違反系統(tǒng)使用規(guī)范，影響系統(tǒng)正常運行。c.甲方泄露用戶數(shù)據(jù)，侵犯用戶隱私。d.乙方未按約定提供系統(tǒng)維護和升級服務。e.乙方泄露用戶數(shù)據(jù)，侵犯用戶隱私。2.違約行為的認定：a.違約行為應具有客觀性、連續(xù)性和可識別性。b.違約行為的認定需依據(jù)協(xié)議條款和相關法律法規(guī)。c.違約行為的認定需經(jīng)雙方協(xié)商或第三方中介機構確認。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.知識產(chǎn)權：指文學、藝術和科學作品的作者及其相關權利人依法享有的專有權利。3.仲裁：指當事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機構進行裁決的一種爭議解決方式。4.滯納金：指因逾期履行債務而向債權人支付的一定金額的違約金。5.保密義務：指當事人對協(xié)議內容及相關信息負有保守秘密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響商家業(yè)務。解決辦法：乙方應在第一時間進行故障排查和修復，確保系統(tǒng)恢復正常運行。2.問題：商家對系統(tǒng)功能有特殊需求。解決辦法：雙方協(xié)商確定個性化定制方案，并由乙方負責實施。3.問題：商家對系統(tǒng)操作不熟悉。解決辦法：乙方提供用戶培訓，幫助商家熟悉系統(tǒng)操作。五、所有應用場景：1.美團外賣商家使用客戶關系管理系統(tǒng)進行訂單管理、財務管理等。2.美團外賣平臺通過系統(tǒng)進行商家管理、數(shù)據(jù)分析等。3.第三方中介機構協(xié)助雙方處理爭議。4.協(xié)議到期后，雙方進行費用結算和系統(tǒng)數(shù)據(jù)交接。全文完。2025年度美團外賣商家客戶關系管理系統(tǒng)協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同范圍1.3合同期限1.4合同生效條件2.雙方基本信息2.1美團外賣基本信息2.2商家基本信息3.系統(tǒng)功能與服務3.1系統(tǒng)功能介紹3.2服務內容與標準3.3系統(tǒng)更新與維護4.數(shù)據(jù)安全與隱私保護4.1數(shù)據(jù)安全責任4.2隱私保護措施4.3數(shù)據(jù)訪問權限5.費用與支付5.1費用構成5.2支付方式5.3付款期限5.4違約責任6.保密條款6.1保密義務6.2保密信息的范圍6.3保密期限7.知識產(chǎn)權7.1知識產(chǎn)權歸屬7.2知識產(chǎn)權使用7.3知識產(chǎn)權保護8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約處理方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決費用10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.合同變更與補充11.1合同變更條件11.2合同補充方式11.3合同變更與補充的生效12.其他約定12.1不可抗力12.2合同份數(shù)12.3合同生效日期12.4合同附件13.合同簽署與生效13.1簽署主體13.2簽署程序13.3合同生效日期14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明確美團外賣與商家之間就2025年度客戶關系管理系統(tǒng)的使用、服務及雙方的權利義務，以促進雙方合作關系的穩(wěn)定發(fā)展。1.2合同范圍本合同適用于美團外賣為商家提供客戶關系管理系統(tǒng)的使用，包括但不限于系統(tǒng)功能、服務內容、數(shù)據(jù)安全、費用支付等方面。1.3合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，至2025年12月31日止。1.4合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，經(jīng)雙方簽字蓋章后正式生效。2.雙方基本信息2.1美團外賣基本信息2.2商家基本信息3.系統(tǒng)功能與服務3.1系統(tǒng)功能介紹美團將為乙方提供一套集客戶管理、訂單處理、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的客戶關系管理系統(tǒng)，具體功能如下：1.客戶信息管理：包括客戶資料、消費記錄、積分管理等；2.訂單處理：包括訂單查詢、訂單處理、訂單跟蹤等；3.數(shù)據(jù)分析：包括銷售數(shù)據(jù)、客戶行為分析等；4.客戶服務：包括在線客服、售后服務等。3.2服務內容與標準美團將確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提供724小時的在線技術支持，確保乙方能夠正常使用系統(tǒng)。4.數(shù)據(jù)安全與隱私保護4.1數(shù)據(jù)安全責任美團將采取必要的技術和管理措施，確保乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風險。4.2隱私保護措施美團將嚴格遵守相關法律法規(guī)，對乙方客戶信息進行保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。4.3數(shù)據(jù)訪問權限乙方有權訪問其客戶關系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，美團將提供必要的技術支持，確保乙方能夠安全、便捷地訪問數(shù)據(jù)。5.費用與支付5.1費用構成本合同費用包括系統(tǒng)使用費、技術支持費、數(shù)據(jù)存儲費等。5.2支付方式乙方應按照本合同約定，在合同生效后一個月內支付首期費用，后續(xù)費用按月支付。5.3付款期限乙方應在每月五個工作日內支付當月費用。5.4違約責任如乙方未按時支付費用，美團有權暫?；蚪K止乙方使用客戶關系管理系統(tǒng)，并要求乙方支付違約金。6.保密條款6.1保密義務雙方對本合同內容以及雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。6.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于本合同內容、技術數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息等。6.3保密期限本合同終止后，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，保密期限自本合同生效之日起至合同終止后三年止。8.違約責任8.1違約情形8.1.1乙方未按合同約定支付費用的；8.1.2美團未按合同約定提供服務的；8.1.3任何一方違反合同保密條款的；8.1.4任何一方違反合同約定的其他行為。8.2違約責任承擔8.2.1乙方未支付費用的，應向美團支付違約金，違約金為應付費用總額的1%；8.2.2美團未提供服務的，應向乙方賠償由此造成的直接經(jīng)濟損失；8.2.3任何一方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任；8.2.4任何一方違反合同約定的其他行為，應承擔相應的違約責任。8.3違約處理方式8.3.1雙方應友好協(xié)商解決違約問題；8.3.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同履行地人民法院提起訴訟。9.爭議解決9.1爭議解決方式本合同的爭議解決方式為協(xié)商，協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同履行地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構本合同的爭議解決機構為合同履行地人民法院。9.3爭議解決費用因本合同產(chǎn)生的爭議解決費用，由敗訴方承擔。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1合同約定的解除條件成就；10.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.1.3一方違約導致合同目的不能實現(xiàn)。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿；10.2.2雙方協(xié)商一致終止合同；10.2.3因不可抗力導致合同無法履行。10.3合同解除與終止程序10.3.1雙方應提前三十日書面通知對方解除或終止合同；10.3.2合同解除或終止后，雙方應立即終止履行合同約定的權利義務。11.合同變更與補充11.1合同變更條件本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內容。11.2合同補充方式本合同的補充方式為書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同變更與補充的生效本合同的變更與補充自雙方簽字蓋章之日起生效。12.其他約定12.1不可抗力本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同簽署與生效13.1簽署主體本合同由美團外賣和商家法定代表人或授權代表簽署。13.2簽署程序雙方簽署本合同時，應核對合同內容，確認無誤后簽字蓋章。13.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同附件清單14.1附件一：客戶關系管理系統(tǒng)使用手冊；14.2附件二：費用明細表；14.3附件三：保密協(xié)議；14.4附件四：其他附件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中所述第三方，是指除甲方（美團外賣）和乙方（商家）以外的，在合同履行過程中，可能被甲方或乙方邀請或委托參與合同相關活動或提供服務的個人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于技術支持、數(shù)據(jù)服務、市場推廣、法律咨詢等。16.第三方介入程序16.1甲方介入甲方在需要第三方介入時，應提前三十日向乙方發(fā)出書面通知，說明第三方介入的原因、范圍、預期效果及可能產(chǎn)生的費用。16.2乙方介入乙方在收到甲方關于第三方介入的通知后，應在十個工作日內回復甲方，表示同意或反對第三方介入。17.第三方責任與權利17.1第三方責任第三方在介入本合同相關活動時，應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本合同的約定，對因其介入行為導致的任何損失或損害，應承擔相應的法律責任。17.2第三方權利第三方有權根據(jù)其提供的服務內容，獲得相應的報酬和權益。17.3第三方與其他方的劃分說明第三方與甲方、乙方之間的關系為委托關系，第三方僅對甲方或乙方負責，不直接對合同另一方負責。18.第三方責任限額18.1責任限額定義本合同中所述第三方責任限額，是指第三方因介入本合同相關活動而產(chǎn)生的任何損失或損害，其應承擔的最高賠償金額。18.2責任限額設定第三方責任限額由甲方和乙方在合同中約定，具體金額根據(jù)第三方提供的服務內容、風險程度等因素確定。18.3責任限額的調整如第三方責任限額在合同履行過程中需要調整，應由甲方和乙方協(xié)商一致后，以書面形式修改本合同。19.第三方介入合同補充條款19.1第三方介入合同甲方或乙方與第三方之間的具體合作事宜，應另行簽訂合同，明確雙方的權利義務。19.2第三方介入合同與主合同的關聯(lián)第三方介入合同與主合同為相互獨立的合同，第三方介入合同中的約定不影響主合同的履行。19.3第三方介入合同的生效第三方介入合同自雙方簽字蓋章之日起生效。20.第三方介入合同的變更與解除20.1變更如需變更第三方介入合同，應由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致后，以書面形式修改合同。20.2解除如需解除第三方介入合同，應由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致后，以書面形式解除合同。21.第三方介入合同的爭議解決21.1爭議解決方式第三方介入合同的爭議解決方式為協(xié)商，協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同履行地人民法院提起訴訟。21.2爭議解決機構第三方介入合同的爭議解決機構為合同履行地人民法院。21.3爭議解決費用因第三方介入合同產(chǎn)生的爭議解決費用，由敗訴方承擔。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶關系管理系統(tǒng)使用手冊詳細要求：提供詳細的系統(tǒng)使用指南，包括登錄、操作流程、功能介紹、常見問題解答等。說明：使用手冊是乙方使用客戶關系管理系統(tǒng)的必備資料，應確保內容準確、易懂。2.附件二：費用明細表詳細要求：列出所有費用項目，包括系統(tǒng)使用費、技術支持費、數(shù)據(jù)存儲費等，并明確費用計算方式。說明：費用明細表是乙方了解和支付費用的依據(jù)，應確保費用透明、合理。3.附件三：保密協(xié)議詳細要求：明確雙方在合同履行過程中對保密信息的定義、保密義務、保密期限等。說明：保密協(xié)議是保護雙方商業(yè)秘密的重要文件，應確保內容全面、嚴謹。4.附件四：第三方介入合同詳細要求：詳細規(guī)定第三方介入的具體內容、權利義務、責任限額等。說明：第三方介入合同是明確第三方與甲方、乙方之間關系的法律文件，應確保條款清晰、明確。5.附件五：爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決的方式、機構、程序、費用等。說明：爭議解決協(xié)議是解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議的法律依據(jù)，應確保內容合法、有效。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求：明確合同變更的條件、程序、生效日期等。說明：合同變更協(xié)議是雙方在合同履行過程中對合同內容進行修改的法律文件，應確保變更內容合法、有效。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按合同約定支付費用的；美團未按合同約定提供服務的；任何一方違反合同保密條款的；任何一方違反合同約定的其他行為。2.責任認定標準：乙方未支付費用的，應向美團支付違約金，違約金為應付費用總額的1%；美團未提供服務的，應向乙方賠償由此造成的直接經(jīng)濟損失；任何一方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任；任何一方違反合同約定的其他行為，應承擔相應的違約責任。3.違約示例說明：示例一：乙方未在約定時間內支付系統(tǒng)使用費，則應向美團支付違約金，違約金為應付費用總額的1%。示例二：美團未按合同約定提供技術支持，導致乙方業(yè)務受損，則美團應賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟損失。示例三：任何一方泄露對方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，包括但不限于停止泄露行為、賠償損失等。全文完。2025年度美團外賣商家客戶關系管理系統(tǒng)協(xié)議2合同編號_________一、合同主體甲方（美團外賣運營方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（商家）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景和目的2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務法》等相關法律法規(guī)，以及雙方共同意愿，經(jīng)友好協(xié)商，達成一致意見。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語（1）美團外賣：指由甲方運營的美團外賣平臺，提供外賣配送服務；（2）商家：指在本合同中提供商品或服務的乙方；（3）客戶關系管理系統(tǒng)：指甲方提供的，用于商家管理客戶信息、訂單、營銷活動等功能的系統(tǒng)。3.2關鍵詞解釋（1）訂單：指商家在美團外賣平臺上接收的客戶訂單；（2）客戶信息：指客戶在美團外賣平臺上的注冊信息、消費記錄等；（3）營銷活動：指甲方為商家提供的各類優(yōu)惠活動、推廣活動等。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權對乙方進行資質審核，確保乙方符合入駐美團外賣平臺的要求；（2）甲方有權對乙方在系統(tǒng)中的操作進行監(jiān)管，確保系統(tǒng)正常運行；（3）甲方有權根據(jù)市場情況調整系統(tǒng)功能，優(yōu)化用戶體驗；（4）甲方有義務對系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（5）甲方有義務對乙方在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)安全。4.2乙方的權利和義務（1）乙方有權使用甲方提供的系統(tǒng)，進行客戶關系管理、訂單處理、營銷活動等；（2）乙方有義務按照甲方的要求，提供真實、準確、完整的客戶信息；（3）乙方有義務遵守系統(tǒng)使用規(guī)范，不得進行違法、違規(guī)操作；（4）乙方有義務對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行保密，不得泄露給第三方；（5）乙方有義務配合甲方對系統(tǒng)進行維護和升級。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方指定的美團外賣運營機構所在地。5.3合同履行方式本合同履行方式為線上操作，乙方通過系統(tǒng)進行客戶關系管理、訂單處理、營銷活動等操作。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本合同期限屆滿，雙方無續(xù)簽意愿；（2）一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。6.3終止程序（1）一方提出終止本合同的，應提前三十日書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致終止本合同的，應簽署終止協(xié)議。6.4終止后果（1）本合同終止后，乙方應立即停止使用系統(tǒng)；（2）雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，包括但不限于數(shù)據(jù)交接、費用結算等；（3）本合同終止不影響雙方在合同有效期內已產(chǎn)生的權利和義務。七、費用與支付7.1費用構成（1）系統(tǒng)使用費：根據(jù)乙方選擇的系統(tǒng)套餐，按月或年支付；（2）服務費：根據(jù)乙方在系統(tǒng)中的實際使用情況，按比例支付；（3）增值服務費：乙方選擇使用甲方提供的增值服務時，按服務內容支付；（4）其他費用：根據(jù)雙方協(xié)商一致的其他費用。7.2支付方式（1）銀行轉賬：乙方將費用匯入甲方指定的銀行賬戶；（2）在線支付：乙方通過美團外賣平臺進行在線支付；（3）其他支付方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致的其他支付方式。7.3支付時間（1）系統(tǒng)使用費：乙方應在每月或每年的指定日期前支付下一個月或下一年度的系統(tǒng)使用費；（2）服務費：乙方應在每月或每年的指定日期前支付上一個月或上一年度的服務費；（3）增值服務費：乙方應在購買增值服務時一次性支付費用；（4）其他費用：按照雙方協(xié)商的支付時間進行支付。7.4支付條款（1）乙方應在支付費用時，確保支付金額準確無誤；（2）甲方應在收到乙方支付的費用后，向乙方開具正規(guī)發(fā)票；（3）如乙方未按時支付費用，甲方有權暫?；蚪K止乙方使用系統(tǒng)；（4）如因甲方原因導致乙方無法正常使用系統(tǒng)，甲方應退還乙方相應費用。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按約定提供系統(tǒng)服務，導致乙方無法正常使用系統(tǒng)，甲方應承擔違約責任；（2）甲方泄露乙方商業(yè)秘密，甲方應承擔違約責任；（3）甲方未按時退還乙方支付的費用，甲方應承擔違約責任。8.2乙方違約（1）乙方未按時支付費用，乙方應承擔違約責任；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應承擔違約責任；（3）乙方違反系統(tǒng)使用規(guī)范，乙方應承擔違約責任。8.3賠償金額和方式（1）如甲方違約，甲方應向乙方支付相當于違約費用兩倍的賠償金；（2）如乙方違約，乙方應向甲方支付相當于違約費用兩倍的賠償金；（3）賠償金支付方式：乙方應在收到甲方或甲方指定的第三方通知后，按照通知要求支付賠償金。九、保密條款9.1保密內容（1）本合同及其附件；（2）雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密；（3）其他雙方約定應保密的內容。9.2保密期限本合同及其附件的保密期限自合同簽訂之日起，至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取合理的措施，防止保密內容的泄露；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容；（3）雙方員工應遵守保密義務，不得泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災害；（2）戰(zhàn)爭、動亂、政府禁令等政府行為；（3）罷工、停工等社會異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并提供相關證明；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同；（3）不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復履行合同。10.4不可抗力實例（1）地震導致乙方店鋪無法正常營業(yè)；（2）政府發(fā)布禁令，禁止外賣配送；（3）罷工導致配送人員無法正常工作。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。11.2調節(jié)、仲裁或訴訟協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同認可的仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉讓本合同項下的權利和義務。12.2不得轉讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉讓的情形；（2）雙方約定不得轉讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留（1）甲方保留對本合同及其附件的修改權；（2）甲方保留對本合同及其附件的最終解釋權。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對乙方在使用系統(tǒng)過程中違反法律法規(guī)或本合同約定的行為的處理權；（2）甲方保留對乙方在系統(tǒng)中的廣告內容、商品信息等進行審查和調整的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序本合同的修改和補充，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議或修改條款。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方簽訂的補充協(xié)議或修改條款，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）甲方應協(xié)助乙方解決在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題；（2）乙方應配合甲方進行系統(tǒng)升級、維護和優(yōu)化工作。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會議，交流工作進展和問題；（2）通過電子郵件、電話等通訊方式及時溝通；（3）其他雙方約定的協(xié)作與配合方式。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本合同及其附件構成雙方之間完整的協(xié)議，具有獨立性，不影響雙方之間其他協(xié)議或合同的效力。16.3增減條款未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得增減本合同項下的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（美團外賣運營方）：簽字：__________日期：__________蓋章：__________乙方（商家）：簽字：__________日期：__________蓋章：__________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.美團外賣商家客戶關系管理系統(tǒng)使用手冊2.系統(tǒng)操作規(guī)范3.費用明細表4.保密協(xié)議5.不可抗力事件證明文件6.爭議解決協(xié)議7.系統(tǒng)升級通知8.系統(tǒng)維護計劃9.增值服務說明10.其他雙方約定的附件二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約：a.未按約定提供系統(tǒng)服務；b.泄露乙方商業(yè)秘密；c.未按時退還乙方支付的費用。乙方違約：a.未按時支付費用；b.泄露甲方商業(yè)秘密；c.違反系統(tǒng)使用規(guī)范。2.違約行為的認定：違約行為的認定依據(jù)本合同及其附件，以及雙方在履行合同過程中的溝通記錄。甲方或乙方認為對方存在違約行為時，應提供相關證據(jù)，經(jīng)對方確認后，認定違約行為成立。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》，規(guī)定合同的訂立、履行、變更、解除、終止等方面的法律規(guī)范。2.電子商務法：指《中華人民共和國電子商務法》，規(guī)范電子商務活動，保護消費者權益，維護市場秩序。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調節(jié)、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響商家正常使用。解決辦法：商家應及時向甲方反饋故障情況，甲方應在收到通知后盡快修復故障。2.問題：乙方未按時支付費用。解決辦法：甲方應通過書面通知乙方，要求乙方在規(guī)定時間內支付費用。如乙方仍未支付，甲方有權暫停或終止乙方使用系統(tǒng)。3.問題：甲方泄露乙方商業(yè)秘密。解決辦法：乙方應及時向甲方提出抗議，并要求甲方采取措施保護商業(yè)秘密。如甲方未采取措施，乙方有權要求賠償。4.問題：不可抗力事件導致合同無法履行。解決辦法：雙方應按照不可抗力條款的規(guī)定，暫停履行合同，并盡快恢復履行。5.問題：爭議解決過程中出現(xiàn)分歧。解決辦法：雙方應通過協(xié)商、調節(jié)、仲裁或訴訟等方式解決爭議。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方主體介紹第三方主體：指在美團外賣商家客戶關系管理系統(tǒng)協(xié)議中，提供技術服務、數(shù)據(jù)存儲、支付結算等服務的第三方公司。2.第三方責任第三方應確保其提供的服務符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準；第三方應保證其服務的穩(wěn)定性、安全性，并對因自身原因導致的服務中斷承擔相應責任。3.第三方權利第三方有權根據(jù)其服務內容收取相應的服務費用；第三方有權要求甲方和乙方遵守其服務條款。4.第三方義務第三方應按照約定向甲方和乙方提供優(yōu)質的服務；第三方應保護甲方和乙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利條款乙方有權要求甲方提供系統(tǒng)的技術支持和培訓；乙方有權要求甲方定期更新系統(tǒng)功能，提升用戶體驗；乙方有權要求甲方保護其商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。2.乙方利益條款乙方有權享受甲方提供的優(yōu)惠政策和增值服務；乙方有權要求甲方在合同期限內不得降低服務質量。3.甲方的違約及限制條款如甲方未按約定提供系統(tǒng)服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任；如甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權要求甲方承擔違約責任；如甲方降低服務質量，乙方有權要求甲方恢復原服務質量。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優(yōu)先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利條款甲方可根據(jù)市場情況調整系統(tǒng)功能，優(yōu)化用戶體驗；甲方可要求乙方遵守系統(tǒng)使用規(guī)范，確保系統(tǒng)正常運行；甲方可要求乙方提供真實、準確、完整的客戶信息。2.甲方的利益條款甲方可從乙方支付的費用中提取合理的服務費用；甲方可要求乙方在合同期限內不得擅自終止合同。3.乙方的違約及限制條款如乙方未按時支付費用，甲方有權暫?；蚪K止乙方使用系統(tǒng)；如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權要求乙方承擔違約責任；如乙方違反系統(tǒng)使用規(guī)范，甲方有權要求乙方停止違規(guī)操作。全文完。2025年度美團外賣商家客戶關系管理系統(tǒng)協(xié)議3本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1美團外賣2.2商家3.合同期限3.1開始日期3.2結束日期4.系統(tǒng)服務內容4.1功能說明4.2技術支持4.3數(shù)據(jù)安全5.費用及支付5.1費用標準5.2支付方式5.3付款期限6.商家責任與義務6.1數(shù)據(jù)提供6.2使用規(guī)范6.3合作要求7.美團外賣責任與義務7.1系統(tǒng)維護7.2技術更新7.3服務保障8.知識產(chǎn)權8.1美團外賣知識產(chǎn)權8.2商家知識產(chǎn)權9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔10.保密條款10.1保密內容10.2保密期限10.3違約責任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序14.其他14.1法律適用14.2合同生效14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“美團外賣”指美團外賣平臺，包括但不限于美團外賣APP、網(wǎng)站及其他相關服務。1.1.2“商家”指與美團外賣簽訂本合同的商家，包括但不限于餐廳、便利店、超市等提供餐飲及商品服務的單位。1.1.3“客戶關系管理系統(tǒng)”指美團外賣提供的用于商家管理客戶信息、訂單處理、營銷推廣等功能的系統(tǒng)。1.1.4“服務內容”指本合同中約定的美團外賣為商家提供的各項服務。1.1.5“數(shù)據(jù)”指商家通過客戶關系管理系統(tǒng)收集、存儲、處理的相關信息。1.2解釋1.2.1本合同中使用的術語，除非上下文另有規(guī)定，應具有本條所定義的含義。2.合同雙方2.1美團外賣2.1.1名稱：美團外賣科技2.1.2地址：[具體地址]2.1.3聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]2.1.4聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]2.2商家2.2.1名稱：[商家名稱]2.2.2地址：[商家地址]2.2.3聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]2.2.4聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]3.合同期限3.1開始日期：2025年1月1日3.2結束日期：2025年12月31日3.3本合同期限自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同期限屆滿之日的次日終止。4.系統(tǒng)服務內容4.1功能說明4.1.1客戶信息管理：商家可通過系統(tǒng)查看、管理客戶信息，包括但不限于姓名、電話、地址等。4.1.2訂單處理：商家可通過系統(tǒng)接收、處理訂單，包括但不限于訂單確認、配送管理等。4.1.3營銷推廣：商家可通過系統(tǒng)進行營銷活動，包括但不限于優(yōu)惠券發(fā)放、促銷活動等。4.2技術支持4.2.1美團外賣提供系統(tǒng)使用說明及操作培訓。4.2.2美團外賣確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并對系統(tǒng)故障進行及時修復。4.3數(shù)據(jù)安全4.3.1美團外賣承諾對商家數(shù)據(jù)保密，未經(jīng)商家同意不得向第三方泄露。4.3.2美團外賣采取必要措施，確保商家數(shù)據(jù)的安全性和完整性。5.費用及支付5.1費用標準5.1.1美團外賣根據(jù)系統(tǒng)服務內容向商家收取服務費用。5.1.2服務費用標準以美團外賣發(fā)布的最新收費標準為準。5.2支付方式5.2.1商家應按照美團外賣指定的方式進行支付。5.2.2美團外賣支持多種支付方式，包括但不限于銀行轉賬、在線支付等。5.3付款期限5.3.1商家應在約定的付款期限內完成支付。5.3.2美團外賣有權在商家未按時支付的情況下暫?；蚪K止服務。6.商家責任與義務6.1數(shù)據(jù)提供6.1.1商家應真實、準確、完整地提供客戶信息。6.1.2商家應對提供的數(shù)據(jù)負責，確保數(shù)據(jù)合法、合規(guī)。6.2使用規(guī)范6.2.1商家應遵守美團外賣發(fā)布的系統(tǒng)使用規(guī)范。6.2.2商家不得利用系統(tǒng)進行任何違法、違規(guī)活動。6.3合作要求6.3.1商家應積極配合美團外賣開展各項合作活動。6.3.2商家不得泄露美團外賣的商業(yè)秘密。8.知識產(chǎn)權8.1美團外賣知識產(chǎn)權8.1.1美團外賣保留對其提供的客戶關系管理系統(tǒng)的所有知識產(chǎn)權，包括但不限于著作權、商標權、專利權等。8.1.2商家不得未經(jīng)美團外賣許可，擅自復制、修改、傳播或使用美團外賣的知識產(chǎn)權。8.2商家知識產(chǎn)權8.2.1商家對其提供的數(shù)據(jù)和內容擁有知識產(chǎn)權。8.2.2商家授權美團外賣在合同有效期內，使用其提供的知識產(chǎn)權，用于系統(tǒng)運營和服務提供。9.違約責任9.1違約情形9.1.1商家未按時支付服務費用的。9.1.2商家違反系統(tǒng)使用規(guī)范，造成系統(tǒng)故障或損害的。9.1.3商家泄露美團外賣的商業(yè)秘密的。9.1.4美團外賣未能按照合同約定提供服務的。9.2違約責任承擔9.2.1對于違約情形，違約方應承擔相應的違約責任。9.2.2美團外賣有權要求商家支付違約金，違約金數(shù)額按合同約定執(zhí)行。9.2.3違約行為嚴重損害美團外賣利益的，美團外賣有權解除合同，并要求賠償損失。10.保密條款10.1保密內容10.1.1本合同內容、雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等。10.2保密期限10.2.1本合同簽訂之日起至合同終止之日起五年內。10.3違約責任10.3.1如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔相應的法律責任。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構11.2.1本合同爭議解決機構為合同簽訂地的人民法院。12.合同解除12.1解除條件12.1.1一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后仍未糾正的。12.1.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的。12.2解除程序12.2.1解除合同應提前三十日以書面形式通知對方。12.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定結算相關費用。13.合同變更13.1變更條件13.1.1雙方協(xié)商一致，認為有必要變更合同內容的。13.2變更程序13.2.1變更合同應采取書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.其他14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同附件14.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指在履行本合同過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同相關事務的獨立第三方，包括但不限于技術支持方、數(shù)據(jù)服務方、咨詢顧問等。15.2第三方責任