組織職能概述

1、第六章 組織職能概述 第一節(jié) 組織職能的含義及內(nèi)容第二節(jié) 管理寬度與組織層次第三節(jié) 組織中的職位設(shè)計(jì)第一節(jié) 組織職能的含義及內(nèi)容一、組織職能的含義及過(guò)程一組織職能的含義管理的組織organizing職能就是通過(guò)建立、維護(hù)并不斷改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)有效的分工、合作的過(guò)程。分工與合作，這是管理的組織職能的兩大主題。組織職能的目的就是要設(shè)計(jì)和維持一種有助于進(jìn)行有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)。 第一節(jié) 組織職能的含義及內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架。組織結(jié)構(gòu)表達(dá)了組織各局部的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。 第一節(jié) 組織職能的含義及內(nèi)容二組織職能

2、的過(guò)程職位設(shè)計(jì)劃分局部職權(quán)配置人力資源管理協(xié)調(diào)整合組織變革第一節(jié) 組織職能的含義及內(nèi)容二、組織的兩類根本特征二、組織的兩類根本特征一結(jié)構(gòu)性特征一結(jié)構(gòu)性特征Structural DimensionsStructural Dimensions結(jié)構(gòu)性特征包括正規(guī)化、專門化、標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)性特征包括正規(guī)化、專門化、標(biāo)準(zhǔn)化、職權(quán)構(gòu)造、復(fù)雜性、集權(quán)化、專業(yè)化和人職權(quán)構(gòu)造、復(fù)雜性、集權(quán)化、專業(yè)化和人員構(gòu)成這八個(gè)方面。員構(gòu)成這八個(gè)方面。二背景性特征二背景性特征Contextual DimensionsContextual Dimensions背景性特征包括組織的規(guī)模、組織技術(shù)、背景性特征包括組織的規(guī)模、組織技術(shù)

3、、環(huán)境、目標(biāo)與戰(zhàn)略以及文化這五個(gè)方面。環(huán)境、目標(biāo)與戰(zhàn)略以及文化這五個(gè)方面。 第二節(jié) 管理寬度與組織層次一、管理寬度管理幅度一、管理寬度管理幅度每一個(gè)管理者所能直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)總每一個(gè)管理者所能直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)總是有限的。這個(gè)限度稱為管理寬度或管理幅度。是有限的。這個(gè)限度稱為管理寬度或管理幅度。韓信用兵，多多益善韓信用兵，多多益善據(jù)據(jù)? ?史記史記? ?和和? ?漢書漢書? ?記載，韓信，淮陰今記載，韓信，淮陰今江蘇清江西南人，善于帶兵打仗。劉邦從實(shí)江蘇清江西南人，善于帶兵打仗。劉邦從實(shí)戰(zhàn)中加深了對(duì)韓信的認(rèn)識(shí)，經(jīng)常同韓信探討帶戰(zhàn)中加深了對(duì)韓信的認(rèn)識(shí)，經(jīng)常同韓信探討帶兵打仗策略，同

4、時(shí)評(píng)論諸位將軍帶兵能力。一兵打仗策略，同時(shí)評(píng)論諸位將軍帶兵能力。一次劉邦問(wèn)韓信：次劉邦問(wèn)韓信：“如我能將幾何？信曰：如我能將幾何？信曰：“陛下不過(guò)能將十萬(wàn)。上曰：陛下不過(guò)能將十萬(wàn)。上曰：“于君如何？于君如何？曰：曰：“臣多多益善耳。高祖笑道：臣多多益善耳。高祖笑道：“既然既然你那么會(huì)用兵，為何還被我抓?。宽n信答曰：你那么會(huì)用兵，為何還被我抓?。宽n信答曰：“陛下不能將兵，而善將將，此乃信之所以為陛下不能將兵，而善將將，此乃信之所以為陛下擒也。且陛下所謂天授，非人力也。陛下擒也。且陛下所謂天授，非人力也。 ? ?史記史記淮陰侯列傳淮陰侯列傳? ?。 第二節(jié) 管理寬度與組織層次二、管理層次二、管理層

5、次管理層次，就是在職權(quán)等級(jí)鏈上所設(shè)置的管理職位的級(jí)數(shù)。管理層次，就是在職權(quán)等級(jí)鏈上所設(shè)置的管理職位的級(jí)數(shù)。記筆記記筆記一管理層次的影響因素一管理層次的影響因素組織的規(guī)模組織的規(guī)模技術(shù)的影響技術(shù)的影響管理幅度的影響管理幅度的影響二組織層次的副作用二組織層次的副作用層次多意味著費(fèi)用也多層次多意味著費(fèi)用也多層次的增加加大了溝通的難度和復(fù)雜性層次的增加加大了溝通的難度和復(fù)雜性眾多的部門和層次使得方案和控制活動(dòng)更為復(fù)雜眾多的部門和層次使得方案和控制活動(dòng)更為復(fù)雜三減少管理層次的好處三減少管理層次的好處1.1.可以減少管理人員，節(jié)約管理費(fèi)用；可以減少管理人員，節(jié)約管理費(fèi)用；2.2.加快信息溝通，減少信息傳遞

6、中的遺漏和加快信息溝通，減少信息傳遞中的遺漏和失真，有助于提高管理工作效率；失真，有助于提高管理工作效率；3.3.上下級(jí)直接接觸，增進(jìn)共識(shí)，消除隔膜，上下級(jí)直接接觸，增進(jìn)共識(shí)，消除隔膜，加強(qiáng)指導(dǎo)，提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性；加強(qiáng)指導(dǎo)，提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性；4.4.有利于擴(kuò)大下屬的管理權(quán)限，調(diào)動(dòng)下屬人有利于擴(kuò)大下屬的管理權(quán)限，調(diào)動(dòng)下屬人員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高其管理能力和管理水平。其管理能力和管理水平。5.5.可以克服機(jī)構(gòu)龐雜、人浮于事、公文旅行、可以克服機(jī)構(gòu)龐雜、人浮于事、公文旅行、文件過(guò)多、官僚主義等機(jī)關(guān)過(guò)多綜合癥。文件過(guò)多、官僚主義等機(jī)關(guān)過(guò)多綜合癥

7、。第二節(jié) 管理寬度與組織層次三、管理寬度與管理層次的關(guān)系三、管理寬度與管理層次的關(guān)系反向關(guān)系反向關(guān)系第二節(jié) 管理寬度與組織層次 一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)傾向于高聳型，偏重于控制和效率，比較僵硬。 近年來(lái)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有一種由高聳向扁平演化的趨勢(shì)，扁平型結(jié)構(gòu)被認(rèn)為比較靈活，容易適應(yīng)環(huán)境，組織成員的參與程度也相對(duì)較高。 扁平型結(jié)構(gòu)與高聳型結(jié)構(gòu) 第二節(jié) 管理寬度與組織層次四、管理寬度是一個(gè)權(quán)變因素四、管理寬度是一個(gè)權(quán)變因素多年來(lái)，許多學(xué)者和管理者對(duì)管理寬度這一多年來(lái)，許多學(xué)者和管理者對(duì)管理寬度這一問(wèn)題進(jìn)行了研究。早期的人們?cè)噲D尋求一問(wèn)題進(jìn)行了研究。早期的人們?cè)噲D尋求一個(gè)廣泛適用的最正確管理寬度值。個(gè)廣

8、泛適用的最正確管理寬度值。但現(xiàn)在一般認(rèn)為這種普遍最正確的管理寬度但現(xiàn)在一般認(rèn)為這種普遍最正確的管理寬度是不存在的。管理者所能有效監(jiān)督的下屬是不存在的。管理者所能有效監(jiān)督的下屬人數(shù)在客觀上確實(shí)是有限度的，但具體的人數(shù)在客觀上確實(shí)是有限度的，但具體的人數(shù)取決于特定條件下的各種因素的綜合人數(shù)取決于特定條件下的各種因素的綜合作用。作用。 第二節(jié) 管理寬度與組織層次五、影響管理寬度的各種因素五、影響管理寬度的各種因素上下級(jí)雙方的素質(zhì)與能力上下級(jí)雙方的素質(zhì)與能力方案的完善程度方案的完善程度面臨變化的劇烈程度面臨變化的劇烈程度授權(quán)的情況授權(quán)的情況溝通的手段和方法溝通的手段和方法面對(duì)問(wèn)題的種類面對(duì)問(wèn)題的種類個(gè)

9、別接觸的必要程度個(gè)別接觸的必要程度其他因素其他因素 美國(guó)洛克希德公司定量分析方法系統(tǒng)地衡量確定各主管人員的管理幅度，基于對(duì)七個(gè)方面的因素的考慮：1地點(diǎn)相近性；2職能相似性；3職能復(fù)雜性；4直接監(jiān)督的需要程度；5督導(dǎo)性協(xié)調(diào)的需要程度；6方案；7助手配備情況。通過(guò)對(duì)前六個(gè)因素劃分等級(jí)并設(shè)置相應(yīng)的點(diǎn)值，如表1所示，可以相加獲得主管人員的監(jiān)督和控制指數(shù)。按助手配備情況，可以得到修正系數(shù)如下：配有直接助手時(shí)，修正系數(shù)為0.7；配有負(fù)責(zé)行政、方案的助手時(shí)，修正系數(shù)為0.75-0.85；配有4位助手時(shí)，修正系數(shù)為0.4。監(jiān)督和控制指數(shù)修正后的縮小，意味著主管人員的負(fù)擔(dān)已為助理人員所減輕，所以可以相應(yīng)在擴(kuò)大管

10、理幅度。對(duì)照表1可得出其管理幅度建議數(shù)。進(jìn)一步按助手配備情況加強(qiáng)修正，即可求出該主管人員的管理幅度。表表1影響管理幅度的因素分級(jí)表影響管理幅度的因素分級(jí)表 影響因素各因素的點(diǎn)值地點(diǎn)相近性完全在一起在同一辦公樓在同單位的不同辦公樓在同地區(qū)的不同辦公樓在不同的地區(qū)12345職能相似性完全相同基本相同相似基本不同根本不同12345職能復(fù)雜性簡(jiǎn)單重復(fù)例行性稍具復(fù)雜性復(fù)雜多變高度復(fù)雜多變246810直接監(jiān)督需要程度監(jiān)督訓(xùn)練輕松有限的監(jiān)督定期性監(jiān)督經(jīng)常持續(xù)監(jiān)督經(jīng)常緊密監(jiān)督3691215督導(dǎo)協(xié)調(diào)需要程度與別人工作不關(guān)聯(lián)與別人工作有一定關(guān)聯(lián)適度、易控的關(guān)聯(lián)相當(dāng)密切的關(guān)聯(lián)相互接觸面廣且情況多變246812計(jì)劃與

11、決策工作量范圍與復(fù)雜性很小范圍與復(fù)雜性有限范圍與復(fù)雜性較廣在政策引導(dǎo)下需努力訂計(jì)劃沒(méi)有方向引導(dǎo)，需隨機(jī)擬訂計(jì)劃246810表表2管理幅度建議表管理幅度建議表 監(jiān)督與控制指數(shù)管理幅度建議數(shù)40-424-537-304-634-364-731-335-828-306-925-277-1022-248-1119-219-12例如，某個(gè)配有直接助手一名例如，某個(gè)配有直接助手一名的領(lǐng)導(dǎo)，他的七項(xiàng)因素的合計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)，他的七項(xiàng)因素的合計(jì)得出的得出的“監(jiān)督和控制指數(shù)為監(jiān)督和控制指數(shù)為40，其對(duì)應(yīng)的管理幅度建議數(shù)，其對(duì)應(yīng)的管理幅度建議數(shù)是是4。而配備一名直接助手的修。而配備一名直接助手的修正系數(shù)是正系數(shù)是0.7，

12、那么，那么“修正后的修正后的監(jiān)督和控制指數(shù)為監(jiān)督和控制指數(shù)為40*0.728，其對(duì)應(yīng)的管理幅度建議數(shù)，其對(duì)應(yīng)的管理幅度建議數(shù)是是6。由此，可以看出，領(lǐng)導(dǎo)助。由此，可以看出，領(lǐng)導(dǎo)助手的配備，有助于領(lǐng)導(dǎo)管理幅手的配備，有助于領(lǐng)導(dǎo)管理幅度的加大。度的加大。課堂練習(xí)：某個(gè)配有課堂練習(xí)：某個(gè)配有4個(gè)助手的領(lǐng)導(dǎo)，他的七項(xiàng)因素的合計(jì)個(gè)助手的領(lǐng)導(dǎo)，他的七項(xiàng)因素的合計(jì)得出的得出的“監(jiān)督和控制指數(shù)為監(jiān)督和控制指數(shù)為50，求他的管理幅度是多少？，求他的管理幅度是多少？第三節(jié) 組織中的職位設(shè)計(jì)一、職位設(shè)計(jì)的含義和演化一職位設(shè)計(jì)的含義：職位設(shè)計(jì)就是將假設(shè)干工作任務(wù)tasks組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位job。 第三節(jié) 組

13、織中的職位設(shè)計(jì)一個(gè)職位要存在并有意義，必須滿足這樣幾個(gè)特征：具有明確而且能夠檢驗(yàn)的目標(biāo)，這是一個(gè)職位之所以存在的理由；具有明確的職責(zé)，也就是必須清楚該職位所承擔(dān)的任務(wù)或活動(dòng)；具有明確的職權(quán)，以使占據(jù)該職位的管理者有可能去實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。第三節(jié) 組織中的職位設(shè)計(jì)二職位設(shè)計(jì)的演化專業(yè)化分工的好處：提高人員的工作熟練程度減少因工作變換而損失的時(shí)間使用專用設(shè)備減少培訓(xùn)需求擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源降低勞動(dòng)本錢 第三節(jié) 組織中的職位設(shè)計(jì)過(guò)度分工的負(fù)面影響：枯燥、單調(diào)乏味造成了人們?cè)谏?、心理上的傷害，?dǎo)致厭煩和不滿情緒；工作之間的協(xié)調(diào)本錢上升，影響了總的效率和質(zhì)量。 效率專業(yè)化分工的程度第三節(jié) 組織中的職位設(shè)計(jì)這是為

14、了克服由于過(guò)度的分工而導(dǎo)致的工作過(guò)于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計(jì)思想。它主張通過(guò)把假設(shè)干狹窄的活動(dòng)合并為一件工作的方式來(lái)擴(kuò)大工作的廣度和范圍。第三節(jié) 組織中的職位設(shè)計(jì)職位輪換是讓員工定期地從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作上去。如在倉(cāng)庫(kù)工作的工人，可以在卸貨、出貨、記錄、盤點(diǎn)等多項(xiàng)職位上定期輪換。這樣有利于促進(jìn)員工技能的多樣化，在一定程度上減少了工作的單調(diào)和枯燥的感覺(jué)。有些企業(yè)在中、低層的管理職位上進(jìn)行定期或不定期的職位輪換，以更好地培養(yǎng)和鼓勵(lì)管理人員。 第三節(jié) 組織中的職位設(shè)計(jì)職位豐富化設(shè)計(jì)，就是要將局部管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，使其在一定程度上自主決定工作的內(nèi)容、工作的方法、工作的進(jìn)度等等。職位擴(kuò)

15、大化是指工作的橫向擴(kuò)展，職位豐富化那么是指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，也即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。第三節(jié) 組織中的職位設(shè)計(jì)當(dāng)職位設(shè)計(jì)是圍繞群體而不是個(gè)人時(shí)，就形成了工作團(tuán)隊(duì)Work team。近年來(lái)，工作團(tuán)隊(duì)代表了一種日益盛行的職位設(shè)計(jì)方案，越來(lái)越多的組織采用這一方式來(lái)安排工作以期提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。 第三節(jié) 組織中的職位設(shè)計(jì)二、職位特征模型二、職位特征模型沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的最好的職位設(shè)計(jì)。沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的最好的職位設(shè)計(jì)。理查德理查德哈克曼哈克曼J.Richard HackmanJ.Richard Hackman和格和格萊戈萊戈奧海姆

16、奧海姆Greg R. OldhamGreg R. Oldham所提出的所提出的職位特征模型職位特征模型job characteristics job characteristics modelmodel頗有指導(dǎo)意義。頗有指導(dǎo)意義。 第三節(jié) 組織中的職位設(shè)計(jì)MPS=(技能的多樣性+任務(wù)的完整性+任務(wù)的重要性)/3*自主性 * 績(jī)效的反響MPS=motivation potential scores鼓勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)：該指標(biāo)是衡量一個(gè)職位本身對(duì)人們的鼓勵(lì)程度。第三節(jié) 組織中的職位設(shè)計(jì)職位特征上下舉例：職位特征上下舉例：1、工作的技術(shù)含量、工作的技術(shù)含量 / 多樣性多樣性 高：小型汽車修理廠的所有者和經(jīng)營(yíng)

17、者。高：小型汽車修理廠的所有者和經(jīng)營(yíng)者。 低：汽車制造公司裝配線上的工人。低：汽車制造公司裝配線上的工人。2、工作完整性、工作完整性 / 同一性同一性 高：個(gè)體裁縫店的裁縫。高：個(gè)體裁縫店的裁縫。 低：服裝廠流水線的工人。低：服裝廠流水線的工人。3、工作重要性、工作重要性 高：醫(yī)院里危重病房的護(hù)理人員。高：醫(yī)院里危重病房的護(hù)理人員。 低：醫(yī)院里擦地板的人員。低：醫(yī)院里擦地板的人員。4、工作自主性、工作自主性 高：推銷員。高：推銷員。 低：超市收銀員。低：超市收銀員。5、工作反響、工作反響 高：電子產(chǎn)品工廠中進(jìn)行電子元器件安裝，然后進(jìn)行檢測(cè)了高：電子產(chǎn)品工廠中進(jìn)行電子元器件安裝，然后進(jìn)行檢測(cè)了解

18、其性能的工人。解其性能的工人。 低：電子產(chǎn)品工廠中進(jìn)行電子元器件安裝，然后將產(chǎn)品交給低：電子產(chǎn)品工廠中進(jìn)行電子元器件安裝，然后將產(chǎn)品交給檢驗(yàn)員進(jìn)行檢測(cè)的工人。檢驗(yàn)員進(jìn)行檢測(cè)的工人。工作特性與員工工作時(shí)心理狀態(tài)和工作結(jié)果的關(guān)系工作特性與員工工作時(shí)心理狀態(tài)和工作結(jié)果的關(guān)系1、如果一個(gè)職位的工作內(nèi)容需要多種技能才能完成，而且、如果一個(gè)職位的工作內(nèi)容需要多種技能才能完成，而且所有完成的是一個(gè)完整的工作過(guò)程，同時(shí)這個(gè)工作任務(wù)非所有完成的是一個(gè)完整的工作過(guò)程，同時(shí)這個(gè)工作任務(wù)非常重要，那么任職者就會(huì)感到這個(gè)工作很有意義。常重要，那么任職者就會(huì)感到這個(gè)工作很有意義。 那些具有自主性的職位，也就是自由度和獨(dú)立性較高的職那些具有自主性的職位，也就是自由度和獨(dú)立性較高的職位，會(huì)使任職者體驗(yàn)到個(gè)人的責(zé)任感。位，會(huì)使任職者體驗(yàn)到個(gè)人的責(zé)任感。 如果一個(gè)工作能夠及時(shí)給員工以反響，員工就能知道自己如果一個(gè)工作能夠及時(shí)給員工以反響，員工就能知道自己的工作結(jié)果怎么樣。的工作結(jié)果怎么樣。2、當(dāng)一個(gè)任職者出現(xiàn)這、當(dāng)一個(gè)任職者出現(xiàn)這3種心理狀態(tài)時(shí)，即體驗(yàn)