護理職稱論文之兒科護理投訴發(fā)生的原因及干預對策

1、護理職稱論文之兒科護理投訴發(fā)生的原因及干預對策    護理職稱論文之兒科護理投訴發(fā)生的原因及干預對策正文：關鍵詞：護理職稱論文 兒科護理 護理投訴 原因 干預 對策 醫(yī)療質量 糾紛 護理 安全意識 醫(yī)療護理       隨著人們生活水平的提高，對健康的需求日益增長，人們的自我保護意識也不斷增長，兒科患兒家長對醫(yī)療質量和服務水平的期望值越來越高。       近幾年來，兒科護患糾紛呈上升趨勢1，處理不當容易引發(fā)糾原上草論文 網代寫護理論文

2、紛，既耗費醫(yī)院人力、財力、物力，又影響醫(yī)院工作運行。為了系統(tǒng)分析護理投訴發(fā)生的原因，尋求積極地預防措施，現(xiàn)對我兒科發(fā)生的26起護理投訴進行原因分析，并提出防范對策。NO1： 臨床資料資料來源于我院兒科2005年1月2009年12月發(fā)生的26起護理投訴，其中溝通解釋不到位6例，服務態(tài)度不好6例，靜脈穿刺不過硬8例，藥物配伍禁忌3例，護理差錯換錯藥物3例。關鍵詞：護理職稱論文 兒科護理 護理投訴 原因 干預 對策 醫(yī)療質量 糾紛 護理 安全意識 醫(yī)療護理NO2： 護理投訴發(fā)生的原因分析A、護患間溝通解釋不到位，服務態(tài)度冷漠：在進行治療、護理過程中，由于護理人員缺乏社會經驗與患者溝通交流的技巧，面對

3、患者家屬提原上草 論文網代寫護理論文問、回答簡單生硬，許多年輕護士尚未轉變以人為本的服務觀念，缺乏換位思考，對家長提出疑問要求不熱心，對治療護理解釋不到位、不耐心，為患者治療護理用語不當。       另一方面多數(shù)兒科護理人員缺編，護理工作業(yè)務繁忙，護士沒有時間與患兒家屬進行更多的溝通，使患兒家長不滿而導致投訴。B、違反規(guī)章制度和操作規(guī)程：由于患者多，床位不能滿足患者需要，工作量增加，護士為完成工作，常常違反操作規(guī)程。年輕護士資歷淺，工作經驗不足，業(yè)務知識缺乏，觀察病情無重點，護理不到位，護理質量下降，專業(yè)護理技術操作不熟練，加上家長

4、要求高，護士心理負擔過重導致操作失敗。C、基本功差，技術水平參差不齊：兒科護士成熟周期較長，加上工作辛苦，護 理隊伍不穩(wěn)定，活動性大，低年資聘用護士占大多數(shù)，她們入學門檻低，臨床經驗少，?？撇僮鞑贿^硬原 上草論文網代寫護理論文，有的責任心不強，應變能力較差，缺乏溝通技巧。       如果遇到家長埋怨、不滿、沉不住氣，不能有效化解矛盾，特別是重復靜脈穿刺易引起家長強烈不滿，發(fā)生投訴的幾率較高。D、護理安全意識和法律觀念淡薄：護士自我保護意識缺乏與患兒家屬法律意識增強形成反差。由于工作中缺乏自我原上草 論文網代寫護理論文保護意識、粗心、

5、大意，不嚴格執(zhí)行查對制度、給藥制度、藥物配伍禁忌制度，換錯液體導致患者不信任，缺乏安全感。關鍵詞：護理職稱論文 兒科護理 護理投訴 原因 干預 對策 醫(yī)療質量 糾紛 護理 安全意識 醫(yī)療護理NO3： 干預措施A、 不斷學習，提高溝通技巧，消除糾紛隱患：做為一名兒科護士，我們不但要掌握與患兒的語言溝通和非語言溝通技巧，原上草論文 網代寫護理論文還要學好與患兒家屬的有效溝通，樹立以人為本的服務理念，學會尊重患兒與家屬，學會靈活機智處理紛繁復雜的人際關系，以良好的服務態(tài)度和同情心接待每一位患者。在治療護理中，做到操作前充分解釋，操作后做到必要的安慰，對患兒與家屬詳細解釋。  &#

6、160;    當發(fā)生爭執(zhí)時，對于家屬過激的語言和行為，應心平氣和地解釋安慰、體諒，以實際行動感化他們，使患兒家屬理解與信任我們，提高患者滿意度，盡可能減少護理糾紛的發(fā)生。B、轉變服務觀念，樹立以人為本的服務理念：孩子生病，家長格外著急，如果每位護士都能換位思考，做到工作盡心，解釋耐心，護理細心，宣教熱心，做事專心，巡視留心，那么護理投訴就會減少，很多護理投訴是由于護士在服務中態(tài)度欠佳引起的。       有6例護理投訴是因為服務態(tài)度不好，占投訴率的23%。作為一名原上 草論文網代寫護理論文護士，要有想患

7、者之所想，急患者之所急的博大胸懷。工作中既要充滿熱情，又要沉穩(wěn)、冷靜，學會處理各種護患關系。采取適中的理智的態(tài)度抑制非理智的沖動，構建和諧的護患關系。C、 增強法律意識，規(guī)范自己的行為：強化護理安全與法制知識教育，提高護理安全意識是做好護理安全工作的前提，因此護理人員要進行安全教育和法制教育，認真學習護理基本技術與管理規(guī)定護士管理辦法原上 草論文網代寫護理論文，使全科護士知法、守法、依法、執(zhí)法，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格查對交接班制度，為患兒提供安全護理。       如果仔細查對“藥物配伍禁忌表”，也許就不會發(fā)生以上3例因藥物配伍禁

8、忌而被投訴的事件。如果認真執(zhí)行“三查七對”制度，也許就不會有換錯藥的事件發(fā)生。D、 提高護理質量，健全和完善護理管理機制：       a、加強年輕護士的業(yè)務素質培訓，練就過硬的靜脈穿刺技術。本文提到有8例投訴是因靜脈穿原 上草論文網代寫護理論文刺技術不過關，患兒家長不滿意。護士長在排班時要新老護士搭配，充分考慮，均衡每班的技術水平、能力，保證每個班次能順利完成自己班的工作，年輕護士在操作時，第一針沒扎成功，如果第二針沒把握就不要操作，可以求助靜脈穿刺技術好的同事，共同完成護理任務。    &#

9、160;  b、合理安排節(jié)假日的班次，避免因工作人員少，患者多而產生糾紛。兒科患者多，特別是節(jié)假日因工作人員調休，護士超負荷工作，經常處于緊張狀態(tài)，忙亂中可能會產生溝通無效，解釋不到位，服務態(tài)度欠佳防范意識減弱，因而遇到患兒原上草 論文網代寫護理論文家屬投訴。越是節(jié)假日護理人員更要繃緊安全意識這根弦。       c、加強重點制度的落實，明確各級各類護理人員職責，嚴格考核，做到事事有人管，人人都管事。對于交接班制度，“三查七對”制度，消毒隔離制度，分級管理制度都有專人組織學習，然后考核，考核合格后方可上崗。 

10、60;     d、對于重點患者，重點工作人員嚴格管理。對于急危重癥患兒，對于特殊治療的患兒每天進行床原上 草論文網代寫護理論文頭交接班，交班務必仔細認真，不留下任何安全隱患。對于責任護士，新上崗護士進修實習人員嚴格崗前培訓，抓好安全質量教育，在防范上下功夫。關鍵詞：護理職稱論文 兒科護理 護理投訴 原因 干預 對策 醫(yī)療質量 糾紛 護理 安全意識 醫(yī)療護理NO4： 討論正確認識和處理糾紛：醫(yī)療護理的商品原上草論文 網代寫護理論文化程度越來越高，患者獲得醫(yī)療服務中應該負擔全部或部分經濟責任，必然要考慮到這種購買行為的利益得失，一旦發(fā)生護理糾紛，護理人員無

11、論責任大小，都應該正確對待，依據(jù)事實和相關法律，提供正確處理糾紛的根據(jù)。       本科不能解決的問題及時上報，加強各科室之間的協(xié)作，將損失降到最低?！緟⒖嘉墨I】1薛朝華，薛俊嶺，羅漢萍.護患糾紛后護理人員心理狀況調查分析J.護理學雜志，2006，20(9)：50.作者：王艷艷,孫曉平,李昕,董波作者單位：吉林大學第一醫(yī)院二部原上草論文網主要從事論文發(fā)表、論文寫作指導、提供論文素材、圖書出版、提供給廣大網民論文閱讀和參考等服務! 經過長時間的運行，積聚了大量的外部人才和資源，專業(yè)發(fā)論文,發(fā)表經濟論文,教育論文及論文投稿等,協(xié)助客戶制定論文發(fā)表方案權威誠信便捷的論文投稿專業(yè)組織.為您提供職稱論文投稿教育論文投稿科技論文投稿法律論文投稿醫(yī)學論文投稿