零缺陷：一次做對管理推行過程參考

1、零缺陷：一次做對管理推行過程參考以一次做對為核心的零缺陷管理是一種質(zhì)量文化管理。推行中橫向方面應(yīng)加強(qiáng)文化、組織、機(jī)制、技術(shù)、流程、硬件六個(gè)方面的建設(shè)，縱向上通常應(yīng)有六大步驟，將橫向六個(gè)方面不斷提升。一、 準(zhǔn)備階段（3個(gè)月）1. 總體策劃及制定整體計(jì)劃2. 領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與統(tǒng)一認(rèn)識(shí)3. 組織準(zhǔn)備，成立領(lǐng)導(dǎo)小組及促進(jìn)委員會(huì)，落實(shí)責(zé)任4. 思想動(dòng)員5. 全員理論培訓(xùn)6. 環(huán)境改造7. 客戶調(diào)查：尋找與客戶要求的差距8. 員工調(diào)查：尋找員工自己的差距和為員工服務(wù)的差距9. 查找產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量問題10. 設(shè)定目標(biāo)11. 制定整體政策12. 員工個(gè)人做實(shí)現(xiàn)“一次做對”的計(jì)劃13. 各單位制定部門實(shí)現(xiàn)“一次做對”

2、的計(jì)劃14. 干部訓(xùn)練15. 促委會(huì)訓(xùn)練16. 專業(yè)整改小組訓(xùn)練17. 確定測評考核指標(biāo)、工具、責(zé)任18. 制定員工考核登記表19. 制定部門（班組）登記表20. 制定部門（班組）間合同21. 確定PONC計(jì)算方法22. 技術(shù)達(dá)標(biāo)訓(xùn)練及考核23. 設(shè)備達(dá)標(biāo)檢查及改進(jìn)24. 按零缺陷要求再造流程25. 與供應(yīng)商討論零缺陷實(shí)施預(yù)案26. 各類計(jì)劃及預(yù)案驗(yàn)收27. 運(yùn)行動(dòng)員二、 試運(yùn)行（1個(gè)月）1. 零缺陷操作示范2. 零缺陷協(xié)調(diào)示范3. 零缺陷日示范4. 分析改進(jìn)5. 零缺陷周示范6. 修正預(yù)案及政策7. 調(diào)整流程不合理部分8. 征求客戶意見9. 對外通告10. 正式進(jìn)入動(dòng)員三、 正式運(yùn)行（1年）

3、1. 全體宣誓2. 按新流程運(yùn)行3. 實(shí)施改變心智工程4. 員工每天登記、班組統(tǒng)計(jì)（填寫CIC表）5. 按班組、部門的測評系統(tǒng)及方法及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)問題6. 各部門間交流溝通7. 干部跟班作業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題8. 職能部門按職責(zé)檢查9. 促委會(huì)按分工檢查10. 對進(jìn)步及時(shí)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)11. 開展各類競賽12. 明確需求演講會(huì)13. 預(yù)先防范研究會(huì)14. 一次做對研討會(huì)15. 衡量改進(jìn)規(guī)范會(huì)16. 總結(jié)推廣個(gè)人、班組經(jīng)驗(yàn)17. 建立滿足需求快速反應(yīng)機(jī)制18. 編制零缺陷管理大綱19. 月、季、半年都應(yīng)有表彰會(huì)，發(fā)放零缺陷獎(jiǎng)20. 按CIC表形成KPI值發(fā)放獎(jiǎng)金，評比零缺陷金牌員工21. 分階段征詢客戶意見改進(jìn)四、 系統(tǒng)運(yùn)行（6個(gè)月）1. 查找內(nèi)外問題2. 制定深化改進(jìn)措施3. 編制系統(tǒng)運(yùn)行圖4. 各部門編制系統(tǒng)運(yùn)行圖5. 無縫接口研究會(huì)6. 制定系統(tǒng)互動(dòng)運(yùn)行規(guī)則7. 信息管理培訓(xùn)8. 系統(tǒng)需求方法研討會(huì)9. 系統(tǒng)預(yù)防方法研究10. 系統(tǒng)次次做對研究11. 系統(tǒng)動(dòng)態(tài)衡量方法研究12. 系統(tǒng)維護(hù)法訓(xùn)練13. 解決系統(tǒng)難點(diǎn)14. 修訂零缺陷管理大綱五、 整合運(yùn)行（6個(gè)月）1. 體系整合2. 流程再造3. 按新流程運(yùn)行并測評結(jié)果4. 通過內(nèi)外審核改進(jìn)六、 優(yōu)深