人員甄選與面試技巧培訓(xùn)

1、面試的目的 與應(yīng)聘者交換有關(guān)咨詢 對人及對事之觀點對人及對事之觀點 處世態(tài)度處世態(tài)度 個人的咨詢 個人與工作的匹配 讓對方得到所需要的資料 吸引合適條件的對象，影響應(yīng)聘者 幫助雙方做成最恰當(dāng)?shù)倪x拔與決定：雙贏 希望成為未來公司的支持者、助力、客戶提綱提綱一、人員甄選基礎(chǔ)一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備準(zhǔn)備面試評估面試評估結(jié)束面試結(jié)束面試提供資訊提供資訊考核實施考核實施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練人員甄選的基本條件 能融合于企業(yè)文化（配合公司） 能滿足專業(yè)需求（配合崗位） 能滿足個人價值觀（配合個人）行為原因分層模型會做，能做會做，能做知道為什么要做知道為什么要做

2、做什么事重要的做什么事重要的什么是應(yīng)該做的什么是應(yīng)該做的生來就是做這種事生來就是做這種事我為什么要做我為什么要做每個人過去的行為是預(yù)測未來工作表現(xiàn)的最佳指標(biāo)每個人過去的行為是預(yù)測未來工作表現(xiàn)的最佳指標(biāo)素質(zhì)的分類、定義與行為 成就特征 成就導(dǎo)向、主動性、關(guān)注秩序 助人特征 人際理解、客戶-服務(wù)導(dǎo)向 影響特征 影響力、組織意識、關(guān)系建立 管理特征 領(lǐng)導(dǎo)能力、合作精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力 認(rèn)知特征 演繹、歸納思維、信息收集 個性特征 自信、堅韌、靈活性、誠實正直三類典型人員素質(zhì)模型研發(fā)技術(shù)思維能力成就導(dǎo)向團隊合作學(xué)習(xí)能力堅韌性主動性市場銷售影響力關(guān)系建立人際理解信息搜集堅韌性組織意識技術(shù)支持客戶服務(wù)

3、導(dǎo)向堅韌性邏輯思維影響力責(zé)任感秩序性學(xué)習(xí)能力提綱提綱一、人員甄選基礎(chǔ)一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備準(zhǔn)備面試評估面試評估結(jié)束面試結(jié)束面試提供資訊提供資訊考核實施考核實施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練了解任職要求 了解任職者應(yīng)具備的素質(zhì)、能力 每一個主管應(yīng)熟悉任職群體，分析員工流失和不勝任工作的原因，了解勝任員工個性和素質(zhì)特征需求A職位篩選標(biāo)準(zhǔn)一A職位篩選標(biāo)準(zhǔn)二A職位篩選標(biāo)準(zhǔn)三面試準(zhǔn)備：資料的篩選與面試重點的確定簡歷分析：問題點1、個人經(jīng)歷的起止時間反映學(xué)歷，經(jīng)歷是否連貫。2、專業(yè)和學(xué)歷反映教育背景是否足夠擔(dān)任本職工作。3、工作單位和職責(zé)反映能力和經(jīng)驗是否勝任。4、

4、單位轉(zhuǎn)換是否相關(guān)合理，過去經(jīng)歷的職務(wù)、責(zé)任是否合理側(cè)重反映工作穩(wěn)定性。5、薪資是否穩(wěn)健增加，反映工作能力和業(yè)績。6、經(jīng)歷不屬實或前后矛盾反映誠信程度。面試準(zhǔn)備：資料的篩選與面試重點的確定面試重點的確定：資料審閱中的缺失信息或信息中的矛盾或疑點顯示應(yīng)聘人核心技能與經(jīng)驗的經(jīng)歷新職位需求的核心素質(zhì)與技能宏觀的思維與把握能力、管理能力操作層的某個細(xì)節(jié)1.性價比與職位調(diào)整的依據(jù)面試準(zhǔn)備：設(shè)計問題提綱面試問題的設(shè)計：維繞面試重點設(shè)計面試問題疑點部分設(shè)計呼應(yīng)澄清注意系統(tǒng)完整：知識（背后的思想）、技能（操作細(xì)節(jié)）、經(jīng)驗（程序性積累）、態(tài)度與價值觀1.進行深層挖掘：素質(zhì)與動機提綱提綱一、人員甄選基礎(chǔ)一、人員甄選

5、基礎(chǔ)準(zhǔn)備準(zhǔn)備面試評估面試評估結(jié)束面試結(jié)束面試提供資訊提供資訊考核實施考核實施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練人員甄選六步驟開場白提綱提綱一、人員甄選基礎(chǔ)一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備準(zhǔn)備面試評估面試評估結(jié)束面試結(jié)束面試提供資訊提供資訊考核實施考核實施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練電話面試.我是否冒然前往？.預(yù)約.準(zhǔn)備.聞聲如見人.用笑聲調(diào)節(jié)氣氛表示慎重、快速補充信息、初篩合適的時間、地點與狀態(tài)資料、問題、交換的信息端正姿勢，保持微笑，語調(diào)自然 問的太急或過于沉重的話題電話溝通溝通內(nèi)容：.公司和職位的特點介紹；.應(yīng)聘者的成功

6、之處；.對應(yīng)聘者需求的評價：.其它不完整需確認(rèn)的內(nèi)容；公司規(guī)模產(chǎn)品市場定位工作職責(zé)與定位升職履歷和原因?qū)M織的貢獻(xiàn)最有成就感的事最滿意的事被挽留程度離職的原因求職的動機留任上升空間最近接受薪水能否滿足穩(wěn)定下一公司與職位的標(biāo)準(zhǔn)電話溝通從聲音里能讀出什么？1、補充信息2、素質(zhì)初步判斷成熟穩(wěn)重與浮燥沖勁十足與松懈怠惰誠懇自信與玩世不恭3、約定下一步行動4、談?wù)摬槐惝?dāng)面討論的問題STAR面試方法STAR面試法注意事項 在應(yīng)聘者詳細(xì)講完工作故事前，不讓其轉(zhuǎn)向別的事件 引導(dǎo)其講述過去發(fā)生的真實事件，而非對事物的看法、假定事件或抽象的觀點 探求細(xì)節(jié)、刨根問題。對于描述過于簡單或缺省部分，通過追問，引導(dǎo)其講出

7、完整的事件的細(xì)節(jié) 問清楚“我們”是指誰 追問應(yīng)聘者行為背后的思想問話技巧完整的STAR包括情景、任務(wù)、行為、結(jié)果部分的STAR缺一部分或更多部分的STAR假的STAR反映應(yīng)聘者的情感或意見，或是模糊的理論問話技巧：信息完整性a) 我認(rèn)為市場營銷是策劃銷售方案，通過向客戶推廣和宣傳公司產(chǎn)品，實現(xiàn)即定銷售目標(biāo)，這里面市場信息的搜集和銷售策劃最重要。b)剛進公司的時候，我負(fù)責(zé)愛立信公司交換產(chǎn)品的推廣工作。我通過學(xué)習(xí)安裝文件， 向督導(dǎo)請教，在3個月實習(xí)期里順利完成任務(wù)。 c)我最大的成就是負(fù)責(zé)地稅信息發(fā)布系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)。d)在原單位發(fā)展空間小，主要是翻譯資料訂貨、看貨、驗貨；沒有機會接觸技術(shù)。e) 我

8、領(lǐng)導(dǎo)過一支團隊?！?問話技巧面試訪談三步曲運用STAR方法獲取完整而有用的信息運用補充提問，確保信息更完整更準(zhǔn)確系統(tǒng)地分析評估獲得信息漸進性：層層深入問題漏斗N eed .N eed .N eed .N eed .您的職責(zé)工作重點重點工作勝任要求：自我評價分享案例關(guān)鍵行為及背后思想與職位需求相比對開放性：多用開放式，需確認(rèn)的關(guān)鍵問題用澄清式a) 以您的經(jīng)歷，勝任這項工作不會有困難吧？b) 您的意思是說您對我們提供的薪酬無法接受？c) 為什么（基于什么考慮）想要換工作？d) 如果客戶很喜歡您的產(chǎn)品，但要降價10%才買您將如何處理？e) 談?wù)勀鷧⑴c過的最有成就感的開發(fā)項目？f)您能常駐外地工作嗎？

9、g) 您承擔(dān)的最有挑戰(zhàn)性的工作是什么？策略性：有計劃不隨意1）尋求思想交匯點：2）示弱接近術(shù)。以求教方式，喚起心理優(yōu)勢放松戒心 您的經(jīng)驗很豐富，我想請您談?wù)劊?）壓力面試：考核心理承受能力。 對一個非技術(shù)出身的管理技術(shù)團隊： 4）巧妙干擾術(shù)：對滔滔不絕者本子、茶水。5）聲東擊西、巧妙迂回；問題三段論：勝任需求、素質(zhì)評價、舉例說明觀察與聆聽?wèi)?yīng)聘者面部表情傳遞的信息1、面部通紅，鼻尖出汗，不敢正視考官。緊張，缺乏自信。2、目光久久盯著自己的雙手、雙腳或地面，不發(fā)言。反映內(nèi)心的斗爭與思考過程。3、目光暗淡，雙眉緊鎖?？鄲?，焦急或壓抑。應(yīng)聘者身體動作。傳遞的信息。1、雙肩微垂，雙手持續(xù)單調(diào)動作。情緒壓

10、抑。2、手顫、手指轉(zhuǎn)筆、抖腳。焦慮、緊張、心情急躁。面試六忌首見效應(yīng)：第一印象占主導(dǎo)地位暈輪效應(yīng)：被某個突出素質(zhì)所吸引，而忽略其它？投射效應(yīng)：考官以自我愛好評價他人。類比效應(yīng)：考官將應(yīng)聘者與自己認(rèn)識的人類比而獲得認(rèn)知。反差效應(yīng)：考官將前后應(yīng)聘的人對比而決定取舍。誘導(dǎo)效應(yīng)：考官受前次面試意見的影響。提綱提綱一、人員甄選基礎(chǔ)一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備準(zhǔn)備面試評估面試評估結(jié)束面試結(jié)束面試提供資訊提供資訊考核實施考核實施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練提供資訊 公司情況 工作詳情 有意錄?。赫f明工作的優(yōu)越性 無意錄?。罕粍踊卮鹛峋V提綱一、人員甄選基礎(chǔ)一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備準(zhǔn)備面試評估面試評估結(jié)束面試結(jié)束面試提供資訊提供資訊考核實施考核實施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練結(jié)束面試 再度表示感謝 不當(dāng)面拒絕 告知通知方式 處理應(yīng)聘者施壓 引導(dǎo)應(yīng)聘者離開 如需要繼續(xù)面試，安排適當(dāng)?shù)牡胤降群蛱峋V提綱一、人員甄選基礎(chǔ)一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備準(zhǔn)備面試評估面試評估結(jié)束面試結(jié)束面試提供資訊提供資訊考核實施考核實施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練填寫考核意見 分析判斷信息的原則重要性原則：各實例中以重要的實例信息為主新近性