服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(共16頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 川大便捷服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 小組成員：潘恒、易秋霞、姜兵、方樂(lè)、邢圓 川大便捷服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 一執(zhí)行總結(jié) 1.1項(xiàng)目創(chuàng)想 在隨著社會(huì)的發(fā)展，人類所獲取的知識(shí)量越來(lái)越大，對(duì)于正在學(xué)校學(xué)習(xí)的 大學(xué)生來(lái)說(shuō)，可能有部分的大學(xué)生因?qū)W習(xí)比較繁重而導(dǎo)致其時(shí)間比較緊迫， 在一日繁忙的學(xué)習(xí)之后，晚上回到寢室還要面對(duì)到超市購(gòu)物的繁瑣。再加 上身心疲倦，自然不愿意去購(gòu)買吃的。鑒于同學(xué)們的這種困惑，我們川大 便捷服務(wù)公司應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)同學(xué)們需要買東西時(shí)，只需聯(lián)系我們，我們就 在第一時(shí)間將同學(xué)們需要的東西送到手上，既為他們節(jié)約寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間， 也滿足了他們的要求。 1.2公司概述 川大便捷

2、服務(wù)公司擬成立于2011年下半年，是一家專門經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)的 公司，前期著眼于四川大學(xué)江安校區(qū)市場(chǎng)。服務(wù)對(duì)象主要為在校大學(xué)生。我們通過(guò)近期的一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)水平的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果得知：在隨機(jī)調(diào)查的400人中消費(fèi)水平在800元左右的占90，因此大學(xué)生可以接受這項(xiàng)外送服務(wù)。（詳見(jiàn)附錄一） 川大便捷服務(wù)公司為學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)品牌，進(jìn)行小成本投資，做的是送貨上門的服務(wù)，服務(wù)對(duì)象主要為在校大學(xué)生。 服務(wù)要求隨叫隨到，做到人性化和個(gè)性化，努力為顧客著想。 二市場(chǎng)調(diào)查分析 2.1市場(chǎng)現(xiàn)狀:目前在四川大學(xué)江安校區(qū)有兩萬(wàn)多人，并且在學(xué)校乃至文星鎮(zhèn)周邊都沒(méi)有外送公司市場(chǎng)前景廣闊，近期我們由一項(xiàng)在四川大學(xué)江安校區(qū)“關(guān)于外送

3、公司是否被學(xué)生群體接受”的調(diào)查結(jié)果中可以看出外送公司在大學(xué)生中很受歡迎。在顧客（在校大學(xué)生）看來(lái)可以在很小的價(jià)值下獲得自己想要的食品或物品，亦不需要花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間去超市親自購(gòu)物，這樣既解決了不想出去但又想買東西的煩擾，又節(jié)省了時(shí)間還可以合理利用自己手中的毛票，因此公司市場(chǎng)潛力 很大。 2.2競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析:由于目前在四川大學(xué)江安校區(qū)及江安校區(qū)附近還沒(méi)有外送 公司成立，因此目前外送公司的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境還比較樂(lè)觀，但是外送行業(yè)不能只著眼 于行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，還要不斷創(chuàng)新，分析消費(fèi)者心理，為消費(fèi)者考慮，提供更快捷 便利的上門服務(wù)，努力占據(jù)行業(yè)市場(chǎng)。 2.3態(tài)勢(shì)分析 Swot分析表 S（優(yōu)勢(shì)）：四川大學(xué)江安校區(qū)目

4、前沒(méi)有類似外送機(jī)構(gòu)的成立，而在校大學(xué)生有2 萬(wàn)多人，市場(chǎng)巨大，而充滿人性化的外送服務(wù)，花費(fèi)又不大，令大學(xué)生很樂(lè)意接 受。 W（劣勢(shì)）：服務(wù)行業(yè)對(duì)于服務(wù)公司的服務(wù)態(tài)度及人性化服務(wù)要求很高，而我公 司服務(wù)對(duì)象又是在校大學(xué)生故在服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的要求更高，掌握消費(fèi)者的 心理亦比較困難。 O（機(jī)會(huì)）：近年來(lái)隨著消費(fèi)水平的增長(zhǎng)，服務(wù)行業(yè)的前景也日益廣闊。 T（威脅）：由于公司外送的食品物品不是我們親自經(jīng)營(yíng)的，而是由超市提供，故 消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量及安全問(wèn)題存在很大懷疑，這也是公司能否在消費(fèi)者心中 樹(shù)立形象能否讓消費(fèi)者信任的主要因素。 三創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì) 3.1自身優(yōu)勢(shì)：本公司從事的是一種便捷送貨服務(wù)，初成本

5、投入少，運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng) 營(yíng)花費(fèi)低，而且風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，在相當(dāng)一段長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)服務(wù)上的改進(jìn)不大， 是一種穩(wěn)定性較高的企業(yè)。因?yàn)樵谛@內(nèi)建立此企業(yè)，所以在人力資源上相 當(dāng)?shù)呢S富，在校大學(xué)生課余時(shí)間在校打工成為一大亮點(diǎn)，而且在人力和財(cái)力 上的管理也較為簡(jiǎn)單而有效，再加上川大地廣物博，人口眾多，具有很可觀 的市場(chǎng)，此種服務(wù)實(shí)屬一種具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前途的服務(wù)！ 3.2市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：本公司所從事的服務(wù)在校園內(nèi)形象好，具有一定的社會(huì)效應(yīng) 和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，信譽(yù)度高，穩(wěn)定性好，衛(wèi)生問(wèn)題有保障，方便實(shí)惠，消費(fèi)水平 符合大眾心理！ 四資金投入及回報(bào)分析 4.1資金來(lái)源-家人支持（集體融資）每人獲得5001000左右不等的 經(jīng)費(fèi)即可 由于公

6、司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)為服務(wù)，前期不需要花費(fèi)大量資金來(lái)購(gòu)買設(shè)備和儀器，故只家 人支持獲得少量投資即可運(yùn)營(yíng) 4.2早期資金投放與回報(bào)情況： 制作5001000個(gè)公司專用外送流通幣，購(gòu)買3輛自行車，在超市安裝2 3部公共電話。外送服務(wù)人員34名，員工工資按月底公司收入進(jìn)行比例 分紅，但有保底工資。 4.3具體費(fèi)用安排如下： 5001000個(gè)公司專用外送流通幣100200元 自行車200元×3輛 電話50×3部元 宣傳費(fèi)用：制作宣傳橫批120元，以及其他宣傳物品200元左右 超市專用銀行賬戶存錢2000元 費(fèi)用總計(jì)：3270元 4.4中期及以后發(fā)展資金投入及回報(bào)情況： 由于中期以后，公司已經(jīng)

7、積累一定的資金，此時(shí)可以不依賴超市貨物，自行進(jìn)貨 并進(jìn)行外送，還可以擴(kuò)大外送范圍至學(xué)校周邊文星鎮(zhèn)地區(qū)。具體事項(xiàng)有待日后公 司發(fā)展情況及行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析。 五運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、理念及階段進(jìn)展 a. 理念：本公司始終以服務(wù)川大學(xué)子為理念，當(dāng)其學(xué)習(xí)到深夜而感到肚子饑餓時(shí)，只要聯(lián) 系本公司，本公司就派人在第一時(shí)間將他們需要的食物送到手中，既為他們節(jié)約寶貴的學(xué)習(xí) 時(shí)間，也滿足了他們的要求。 b. 戰(zhàn)略目標(biāo)： 第一階段：本公司剛開(kāi)始時(shí)預(yù)想的合作伙伴是校園里的潤(rùn)德佳或華聯(lián)超市，幫助其賣食品， 增大其銷售量，而將一件食品送到同學(xué)們的手中后收取相應(yīng)的費(fèi)用，外送工具主要是自行車。 目標(biāo)主要是在顧客當(dāng)中形成公司形象，并

8、且積累一定的資本。在四川大學(xué)成立“供其所需， 足起所愿服務(wù)中心”，讓這一全新理念在校園內(nèi)深入人心，打出一個(gè)品牌。 第二階段：當(dāng)公司在消費(fèi)群體中形成公司形象時(shí)，將自行租賃店鋪購(gòu)買貨物，不在依賴超市 貨物，并且拉攏江安校區(qū)旁邊文星鎮(zhèn)上的幾家大型商店”成為合作伙伴，幫助其賣各種商品，大大增加其銷售量，進(jìn)行相應(yīng)的提成，并且在外送流通幣上為某些商家做廣告宣傳，收取少量的廣告費(fèi)，使我們公司成為川大江安校區(qū)成為“必不可少的設(shè)施”，擁有78個(gè)員工（江安校區(qū)的學(xué)生），外送服務(wù)方式主要是自行車。 最終展望:幾年后，我們公司將覆蓋整個(gè)川大（即江安，華西，望江三個(gè)校區(qū)），讓師生員工們都獲得此種服務(wù)，屆時(shí)每個(gè)校區(qū)將擁有

9、15左右的員工，自行車10輛左右。 六公司財(cái)政案及運(yùn)營(yíng)流通情況 6.1公司的利潤(rùn)主要來(lái)源于以下兩個(gè)方面： a. 公司幫超市送貨上門，將從超市獲得提成，具體提成方式為積分制提成。超 市對(duì)于每一位消費(fèi)者都有會(huì)員卡按消費(fèi)比例返利的待遇，不過(guò)返利方式為超 市給予顧客同等價(jià)值的商品。我公司即從這一方面入手，與超市方面進(jìn)行商 議，使公司獲得的返利大于普通顧客。具體情況如下： 華聯(lián)超市每一塊積一分，歲末返利為積分的2，我公司要求華聯(lián)超市 方面將返利提高到34，并且返利方式為現(xiàn)金返利。 .潤(rùn)德佳超市實(shí)行每5元積一分，歲末返利為積分的4，我公司要求潤(rùn) 德佳超市方面將返利提高到56，并且返利方式為現(xiàn)金返利。 .最

10、終我們將于超市方面協(xié)商，目前只選擇一家超市成為合作伙伴。 b. 公司按送達(dá)貨物的價(jià)格向消費(fèi)者收取一定的費(fèi)用。具體如下： .顧客消費(fèi)在110元以內(nèi)，我方向顧客收取2角的費(fèi)用 顧客消費(fèi)在10元以上，我方向顧客收取4角的費(fèi)用 6.2公司運(yùn)營(yíng)流通具體細(xì)節(jié)如下： a公司與超市方面協(xié)商，上市方面可專門為公司辦理一張消費(fèi)卡，用于購(gòu)買外送商品，到月底公司進(jìn)行結(jié)賬，這樣就避免了每次外送結(jié)賬的繁瑣，提高了工作效率。 b公司與顧客之間的利潤(rùn)關(guān)系主要載體為公司制作的外送流通幣，在特定時(shí)間公司會(huì)專門外售此幣，具體價(jià)格為每2角可得一幣，顧客向公司交費(fèi)用具體就以公司的流通幣為主。對(duì)公司和顧客方面也很方便，間接提高了公司的運(yùn)

11、營(yíng)效率。 C.公司運(yùn)營(yíng)時(shí)間具體為晚上8:0011:00 七客戶管理 7.1建立會(huì)員信息薄，記錄會(huì)員信息，具體需要商品情況，會(huì)員生日當(dāng)天憑借學(xué)生證貨身份證可以獲得一定數(shù)量的外送幣。并且可以享受公司的諸多優(yōu)惠。 7.2建立普通顧客的大致消費(fèi)情況表，記錄主要消費(fèi)時(shí)間段，主要消費(fèi)物品，方便工作人員的隨時(shí)調(diào)整及減少外送時(shí)間。 7.3公司前期如果顧客一次性購(gòu)買公司外送幣數(shù)量在60100之間即可成為公司的會(huì)員，即刻享有會(huì)員優(yōu)惠 八公司文化建設(shè) a.服務(wù)文化：本公司從事的是一種簡(jiǎn)單而符合大眾心里真實(shí)想法的服務(wù)，為此公司將努力提高服務(wù)水平，哪里有需要，服務(wù)就走到哪里。在具體服務(wù)過(guò)程中，只要顧客一聯(lián)系我們，我們就

12、一定在第一時(shí)間將他們所需送到手中，而且我們所送物品的范圍由食品逐步多元化。本公司全體工作人員將定期進(jìn)行工作反省和總結(jié)，思考自己這段時(shí)間的工作是否做到位了，服務(wù)是否達(dá)到了顧客們的要求，是否認(rèn)真聽(tīng)取和思考過(guò)顧客們的意見(jiàn)或是建議，而對(duì)于他們的意見(jiàn)或是建議，在不超出公司原則性的情況下，本公司將立即采取措施進(jìn)行改正或是更新，他們的想法，就是我們公司的進(jìn)步！ :1.工作人員（學(xué)生）應(yīng)樹(shù)立良好的工作形象，工作態(tài)度端正，責(zé)任心b.組織文化強(qiáng)。 2.講究工作方法，努力提高工作效率，熱愛(ài)所分配的工作。 3.參加勤工助學(xué)的工作人員（學(xué)生）因病因事無(wú)法工作，應(yīng)事先向管理員請(qǐng)假并征得同意。 4.不能擅自缺勤和私自更換崗

13、位。 5.通過(guò)勤工助學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)工作人員（學(xué)生）自立意識(shí)勞動(dòng)觀念，為培養(yǎng)他們“自我教育，自我管理，自我服務(wù)”等能力起到積極作用。 九團(tuán)隊(duì)建設(shè) 9.1崗位設(shè)計(jì)與職責(zé) a.執(zhí)行負(fù)責(zé)人創(chuàng)業(yè)者(1名)掌管財(cái)務(wù)，記錄每次外送具體情況。 b.店員（5名） 超市取貨物員一名到超市拿取顧客所需商品，必要時(shí)也可作為外送人員 公共電話處一名負(fù)責(zé)接顧客電話，記錄顧客所需商品的具體情況及顧客所在具體地址。 外送人員3名有男生也有女生，男生負(fù)責(zé)男生顧客的外送，女生負(fù)責(zé)女生顧客的外送。 9.2顧客提前預(yù)定 顧客可以提前向我公司預(yù)定商品，以便在特定時(shí)間將商品送達(dá) 顧客手中，這樣可以減免高峰期顧客不能及時(shí)得到商品的問(wèn)題 十關(guān)

14、鍵的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和假定 10.1存在的風(fēng)險(xiǎn) a.由于商品來(lái)自超市方面，不是由本公司親自經(jīng)營(yíng)，故對(duì)商品質(zhì)量安全問(wèn)題公司不能保證。 b.公司前期存在著顧客對(duì)公司的不信任，消費(fèi)者對(duì)公司的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平會(huì)有所不滿，市場(chǎng)對(duì)外送服務(wù)公司接受程度未知。 c.服務(wù)行業(yè)千變?nèi)f化，隨時(shí)掌握顧客心理固為重要沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏借鑒者，效果難以預(yù)測(cè) d.公司成立后可能會(huì)遇到類似服務(wù)公司成立形成競(jìng)爭(zhēng) 10.2應(yīng)對(duì)措施 a.公司與超市方面簽訂相關(guān)合同以確保商品質(zhì)量的安全，另外要努力提高企業(yè)文化。針對(duì)顧客趨于理性和個(gè)性化的消費(fèi)需求，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分來(lái)有針對(duì)性地提高品質(zhì)，明確業(yè)務(wù)范圍，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。提供個(gè)性化服務(wù)能極大地增加產(chǎn)品的附

15、加值。針對(duì)不同的消費(fèi)需求提供相應(yīng)的服務(wù)，把每一個(gè)消費(fèi)者都看成是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性需要進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)，可以根據(jù)不同的顧客特征，如年齡、性別、性格、喜好等，為顧客提供有針對(duì)性的服務(wù)。 b.針對(duì)日后可能出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)，一方面我們會(huì)間隔進(jìn)行調(diào)查分析，鼓勵(lì)顧客提出合理可行的建議，進(jìn)一步提高公司服務(wù)水平，完善公司的服務(wù)體系以增大公司競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面我們將擴(kuò)大公司的外送物品范圍，為顧客提供更多可以選擇的物品，增大公司的吸引力。 十一.總結(jié) 我們有著良好的市場(chǎng)：服務(wù)行業(yè)目前在四川大學(xué)江安校區(qū)地區(qū)附近還沒(méi)有出現(xiàn)，目前尚無(wú)競(jìng)爭(zhēng)，為空白市場(chǎng)。對(duì)顧客而言，輕松方便送貨上門，消費(fèi)者很樂(lè)意接受。 讓您用您手中的毛

16、票發(fā)揮出它巨大的作用，讓您在繁忙之余輕松享受服務(wù)的樂(lè)趣，讓您擺脫購(gòu)物的繁瑣，節(jié)省您寶貴的時(shí)間是我們的服務(wù)理念。雪化了，那是因?yàn)槲业臒崆椋惶烨缌?，那是因?yàn)槲业恼嬲\(chéng)；即使結(jié)冰了，那也因?yàn)槲易８５挠篮?！川大便捷服?wù)公司讓您的生活更方便！ 附錄一： 關(guān)于成立川大學(xué)子服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)查問(wèn)卷 您還在為您過(guò)多的毛票隨意丟棄而無(wú)用武之地而煩惱嗎！您還在為您在寢室無(wú)人幫你買您想吃的東西而煩惱嗎！現(xiàn)在您馬上就會(huì)從這些煩惱中解脫！ 1. 您每月的生活費(fèi)大概在一下哪個(gè)階段？ A.500以下 B.500-600 C.600-700 D.700-800 總量：400 A B C D2.如果有這樣一家公司，可以幫助您到超市購(gòu)買您所需要的物品，您不需要花時(shí)間去超市購(gòu)買，您愿不愿意？ A愿意 B不愿意 總量：400 A B3.為您到超市購(gòu)買物品公司采取以下的收費(fèi)方式您滿意嗎？ .購(gòu)買1