第六章_團隊管理

1、第六章第六章 團隊管理團隊管理第一節(jié)第一節(jié) 理解團隊理解團隊第二節(jié)第二節(jié) 團隊過程分析團隊過程分析第三節(jié)第三節(jié) 團隊建設團隊建設 第四節(jié)第四節(jié) 團隊問題及診斷團隊問題及診斷 打造團隊精神打造團隊精神2員工素質提升訓練員工素質提升訓練古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了來了？螞蟻軍團！螞蟻軍團！“你愿意在一個優(yōu)

2、秀的團隊中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？” - - Max DePreeMax DePree: Leadership Is an Art妙語分析妙語分析“失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者。” - - David House David House: Fast Company第一節(jié)第一節(jié) 理解理解團隊團隊 一、團隊的定義一、團隊的定義 二、有效團隊的特征二、有效團隊的特征三、團隊作用三、團隊作用一一 團團 隊隊（teamteam）的定義的定義TogetherEveryone AchieveMoreGoal一個團隊由少量的人組織

3、，這些一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。并彼此負責。為數(shù)不多的成員為數(shù)不多的成員互補的技能互補的技能共同的目的和業(yè)績目標共同的目的和業(yè)績目標共同的工作方法共同的工作方法相互承擔責任相互承擔責任7 工作個體與工作團隊工作個體與工作團隊工作個體工作團隊個人目標個人績效個體化隨機的或不同的團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能雙贏戰(zhàn)斗的堡壘戰(zhàn)斗的堡壘工作群體工作群體工作工作團隊團隊管理者管理者執(zhí)行者執(zhí)行者領導者領導者團隊成員團隊成員群體群體(grou

4、p)與團隊與團隊(team)團隊定義中的幾個方面對我們理解一個團隊是重要的。團隊定義中的幾個方面對我們理解一個團隊是重要的。少量成員少量成員6-126-12個為最佳個為最佳互補技能互補技能技術和功能方面的特長技術和功能方面的特長解決問題和決策技能解決問題和決策技能人際技能人際技能對一個共同的和績效目標做出對一個共同的和績效目標做出承諾承諾 一個共同的目的使團隊揉成一個整體一個共同的目的使團隊揉成一個整體 團隊將各種任務轉換為具體而可衡量的績團隊將各種任務轉換為具體而可衡量的績效目標效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（共同的方法（APPROACHAP

5、PROACH）能把個人的技能與提高團隊業(yè)績聯(lián)系起來能把個人的技能與提高團隊業(yè)績聯(lián)系起來參照目的與目標不斷調整成員行參照目的與目標不斷調整成員行彼此負責彼此負責在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任彼此承諾和信任群體和團隊的實例區(qū)分群體和團隊的實例區(qū)分 龍舟隊 旅行團 足球隊 候機旅客 二二 有效團隊特征有效團隊特征清晰的清晰的目標目標恰當?shù)那‘數(shù)念I導領導內部內部支持支持應變應變技能技能相互相互的信任的信任相關相關的技能的技能一致的一致的承諾承諾良好的良好的溝通溝通外部外部支持支持有效的團

6、隊有效的團隊團隊行動曲線團隊行動曲線工作表現(xiàn)團隊的效能工作群體偽團隊潛在的團隊績優(yōu)團隊偽團隊：偽團隊：一群人被別人或自己一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責任感。本無集體責任感。潛在團隊：潛在團隊：是介于工作群體和是介于工作群體和真正團隊之間的的群體真正團隊之間的的群體真正的團隊；真正的團隊；由很少的一些人由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目標，團隊中的每一有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的個成員共同對團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用

7、的總目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責的工作方法負責績優(yōu)績優(yōu)團隊：團隊：是把團隊的潛力發(fā)是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊揮到及至的團隊( (協(xié)調性不佳協(xié)調性不佳) )真正的團隊真正的團隊心行合一,團結合作優(yōu)秀的團隊優(yōu)秀的團隊團隊規(guī)模團隊規(guī)模適當適當團隊成員團隊成員 能力能力勝任勝任角色分配和多樣性角色分配和多樣性對目標達成共識對目標達成共識明確的目標明確的目標體系體系確定的領導和結構確定的領導和結構明確責任明確責任績效評估與報酬體系績效評估與報酬體系良好良好團隊成員之間的高度信任團隊成員之間的高度信任Source:Stephen P. Robbins優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)

8、秀的團隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人”“單靠個人無法完成任務，但一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功?！薄皼]有完美的個人，但通過團隊協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”16三三 團隊作用團隊作用1、效率：效率：1+1 22、質量：質量：團隊完成的質量通常強于成員的團隊完成的質量通常強于成員的 平均表現(xiàn)。平均表現(xiàn)。3、效果效果: 完成個人所不能完成的任務。完成個人所不能完成的任務。 三個臭皮匠三個臭皮匠, ,抵個諸葛亮抵個諸葛亮團隊精神團隊精神 含義：簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中含義：簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。團隊精神

9、的基礎是尊重個人的興趣和成就。體現(xiàn)。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。 團隊精神核心：協(xié)同合作團隊精神核心：協(xié)同合作團隊精神最高境界：是全體成員的向心力、凝聚力，反映的團隊精神最高境界：是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉。運轉?？偨Y：總結： 團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標，而明確灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產生了真正的內心動力。的協(xié)作意愿

10、和協(xié)作方式則產生了真正的內心動力。 大雁的啟示：成功團隊的精神大雁的啟示：成功團隊的精神l為什么在一起飛行。l為什么是V字型飛行。l為什么叫個不停。l誰是領頭雁l有受傷、無力飛行的如何辦？打造團隊精神打造團隊精神19員工素質提升訓練員工素質提升訓練大雁的啟示大雁的啟示 每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁的作用。雁群一字排成群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。距離。當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。

11、隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。群。打造團隊精神打造團隊精神20員工素質提升訓練員工素質提升訓練與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達

12、目的地，因為彼此之間能互相推動。能互相推動。1+1 2 的團隊才是優(yōu)秀的團隊。的團隊才是優(yōu)秀的團隊。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。 大雁的啟示大雁的啟示在從事困難的任務時，輪流擔任與共享領導權是有必要的，也是明智的，因在從事困難的任務時，輪流擔任與共享領導權是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。為我們都是互相依賴的。要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。要認識到自己也有能力不足的時候

13、，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。 打造團隊精神打造團隊精神21員工素質提升訓練員工素質提升訓練我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲叫聲”，而不是其它的，而不是其它的“噪音噪音”。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。順利的時刻。 當有人必須離開團隊時，我們實在應該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做當有人必須離開團隊時，我們實在應該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做

14、給沒走的成員看的。給沒走的成員看的。大雁的啟示大雁的啟示第二節(jié) 團隊過程分析前階段前階段階段階段2震蕩震蕩階段階段3規(guī)范化規(guī)范化階段階段4執(zhí)行執(zhí)行5階段階段解體或轉變解體或轉變階段階段1形成形成成立期動蕩期規(guī)范期高產期衰退或轉變期成立期成立期動蕩期動蕩期高產期高產期衰退衰退/轉變轉變期期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的第一階段：成立期團隊發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征對公司未來的發(fā)展具有很高的期望。每一位成員在新的團隊都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入。團隊成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切。表現(xiàn)出對管理者權力的依賴。表現(xiàn)出較低的工作能力。團隊剛組建，成員的士氣高

15、昂，對自己、對公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓，他們的工作能力很低。團隊發(fā)展的第一階段：成立期團隊發(fā)展的第一階段：成立期常見的問題與對策常見的問題與對策問題：問題：l沒感到有什么問題要解l自己心理沒有很好的目標，標準也不明確，對情況了解了再說吧l等有問題時再說l順其自然對策：對策：l通過召開會議、小組會來創(chuàng)造溝通機會與場合l為團隊制定發(fā)展目標；l制定培訓計劃l提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)l制訂團隊的各項規(guī)則成立期成立期動蕩期動蕩期高產期高產期衰痛期衰痛期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的第二階段：動蕩期動蕩期的行為特征團隊成員感覺到了自己原

16、有的期望與現(xiàn)實的差距對眼前的現(xiàn)實感到不滿團隊成員之間開始爭奪職位和權力領導者的威信開始下降團隊成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝團隊成員開始流失團隊中有“小團隊”出現(xiàn)。團隊成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。團隊發(fā)展的第二階段：動蕩期常見的問題與對策問題：問題：w對團隊的現(xiàn)狀抱聽之任之、對團隊的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認為是消極的態(tài)度，認為是“大浪大浪淘沙淘沙”的過程的過程對策：對策：w和團隊成語一起建立共同的目標w確立與維護規(guī)則w同團隊成員一起進行討論，鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得“游戲規(guī)則”w對積

17、極的現(xiàn)象及時給予表揚和肯定，對團隊中出現(xiàn)的消極的、不利的應給予及時的糾正。是團隊建立起良好的團隊文化氛圍。w引導團隊成員正確認識成員之間的性格差異，并在團隊成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識地表培養(yǎng)團隊各種角色。w盡快提高團隊成員的工作能力。成立期成立期動蕩期動蕩期高產期高產期衰痛期衰痛期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期團隊發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期穩(wěn)定期的行為特征團隊成員基本穩(wěn)定團隊的沖突和派系開始出現(xiàn)團隊領導對團隊中的派系表現(xiàn)出傾向性團隊成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了團隊領導把主要精力從關注團隊成員轉移到督促團隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了團隊領

18、導自身的缺點開始暴露出來了人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。團隊發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期團隊發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見的問題與對策常見的問題與對策問題：問題：w認為都步入正軌，只抓業(yè)務認為都步入正軌，只抓業(yè)務了了w停留在了停留在了“穩(wěn)定期穩(wěn)定期”了了對策：對策：w樹立良好的個人形象樹立良好的個人形象w讓團隊成員學習良好的溝通讓團隊成員學習良好的溝通方式方式w消除團隊中的消除團隊中的“不諧之音不諧之音”w盡可能多地授權給團隊成員盡可能多地授權給團隊成員w激勵團隊成員激勵團隊成員成立期成立期動蕩期動蕩期高產期高產期衰痛期衰痛期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四

19、階段第五階段團隊發(fā)展的第四階段：高產期團隊發(fā)展的第四階段：高產期高產斯的行為特征團隊成員能夠勝任自己的工作團隊中的派系觀念淡化甚至基本消除，團隊成員之間開始合作團隊成員對團隊的未來充滿了信心團隊出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團隊成員能為領導分擔工作團隊的士氣空前高昂，團隊成員關系和諧，團隊成員的能力也達到期望。團隊發(fā)展的第四階段：高產期團隊發(fā)展的第四階段：高產期常見的問題與對策常見的問題與對策問題：問題：w認為已經(jīng)很好了，看不見問認為已經(jīng)很好了，看不見問題了題了對策：對策：w團隊領導與團隊成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標。使團隊成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。w設法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個人發(fā)展計劃

20、，鼓勵員工發(fā)展。w對成員工作成績給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。w及時發(fā)現(xiàn)“高產期”表面下的矛盾與問題成立期成立期動蕩期動蕩期高產期高產期衰痛期衰痛期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的第五階段：團隊發(fā)展的第五階段：衰退衰退期期衰痛期的行為特征團對成員認為自己的工作業(yè)績得不到及時的肯定。團隊的發(fā)展空間不大了。團隊領導不再關心團隊成員有些團隊成員個人的發(fā)展速度遠遠超過團隊的發(fā)展速度人心散亂業(yè)績下滑團隊再往前沒有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報。團隊不再有共同目標，成員之間在利益層次上矛盾多起來。團隊發(fā)展的第五階段：團隊發(fā)展的第五階段：衰退衰退期期常見的問題與

21、對策常見的問題與對策問題：問題：w團隊領導不能正確看待現(xiàn)實，團隊領導不能正確看待現(xiàn)實，客觀分析問題，怨天尤人客觀分析問題，怨天尤人w團隊領導不能從自身找出問團隊領導不能從自身找出問題題對策：對策：w重新界定或制定新的團隊目重新界定或制定新的團隊目標標w重新調整團隊的結構和工作重新調整團隊的結構和工作程序程序w消除積弊消除積弊我們如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段我們如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段1、團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙、團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠景和對目標的認同感、培養(yǎng)和維持共同遠景和對目標的認同感3、尋找革新的

22、做事方法、尋找革新的做事方法4、公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續(xù)前進、公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續(xù)前進5、團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能、團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能6、無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重、無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通第三節(jié) 團隊建設打造團隊精神打造團隊精神36員工素質提升訓練員工素質提升訓練 有效團隊特征清晰的清晰的目標目標恰當?shù)那‘數(shù)念I導領導內部內部支持支持應

23、變應變技能技能相互相互的信任的信任相關相關的技能的技能一致的一致的承諾承諾良好的良好的溝通溝通外部外部支持支持有效的團隊有效的團隊打造團隊精神打造團隊精神37員工素質提升訓練員工素質提升訓練Step1 明確訂出明確訂出Team的目的及目標的目的及目標Step2 給予團隊一個特殊的命名給予團隊一個特殊的命名Step3 選擇適當?shù)慕M員選擇適當?shù)慕M員 Step4 清楚界定每位成員扮演的角色清楚界定每位成員扮演的角色Step5 清楚界定每位成員的責任清楚界定每位成員的責任Step6 選擇團隊的領導人選擇團隊的領導人Step7 定期檢查進度定期檢查進度建立工作團隊建立工作團隊流程流程38（一）（一）團隊

24、建設團隊建設5要素：要素：5P 目標目標(Purpose)(Purpose)人人(People) 計劃計劃(Plan) 定位定位(Place) 權限權限(Power) 行行動動科研團隊：相對穩(wěn)定的研究方向；學科（學術）帶頭人、帶頭人等；博士、碩士、學士、教授、副教授、講師、實驗師等整齊的年齡結構、專業(yè)結構；研究室、資料室、設備和實驗場所；科研傳統(tǒng)和積累、標志性成果。 39高效團隊建設管理要素高效團隊建設管理要素1：清晰的共同目標清晰的共同目標1、確定并把握核心的任務和目標（成功的關鍵）確定并把握核心的任務和目標（成功的關鍵）2、為團隊： 能為團隊成員指引方向和提供動力。3、為成員：目標會使個體

25、提高績效水平。4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊5、方便確定事情的輕重緩急6、確立一些明確的行為準則，局面越是困難，就越 需要短期目標。進步的階梯。“南轅北轍”的警示“為了生存而奔跑”40目標目標正確決策源自正確決策源自4個前提：個前提：1、成員素質高、成員素質高2、情況必須了解清楚，掌握信息，多聽意見、情況必須了解清楚，掌握信息，多聽意見3、大方向必須選擇正確、大方向必須選擇正確4、思路必須清晰，多方案選擇、思路必須清晰，多方案選擇打開選擇的空間打開選擇的空間克服四個心理障礙：克服四個心理障礙：1、從眾心理、從眾心理2、個人權威、個人權威3、一團和氣、一團和氣4、意氣之爭、意氣之

26、爭避免避免“布里丹選擇布里丹選擇”啟示：排出標準的順序啟示：排出標準的順序核心競爭力分析核心競爭力分析“布里丹選擇”法國哲學家布里丹養(yǎng)了一頭小毛驢，每天向附近的農法國哲學家布里丹養(yǎng)了一頭小毛驢，每天向附近的農民買一堆草料來喂。一天，送草的農民出于對哲學家民買一堆草料來喂。一天，送草的農民出于對哲學家的景仰，額外多送了一堆草料，放在旁邊。這下子，的景仰，額外多送了一堆草料，放在旁邊。這下子，毛驢站在兩堆數(shù)量、質量和與它的距離完全相等的干毛驢站在兩堆數(shù)量、質量和與它的距離完全相等的干草之間，可是為難壞了。它雖然享有充分的選擇自由草之間，可是為難壞了。它雖然享有充分的選擇自由，但由于兩堆干草價值相等

27、，客觀上無法分辨優(yōu)劣于，但由于兩堆干草價值相等，客觀上無法分辨優(yōu)劣于是它左看看，右瞅瞅，始終也無法分清究竟選擇哪一是它左看看，右瞅瞅，始終也無法分清究竟選擇哪一堆好。于是，這頭可憐的毛驢就這樣站在原地，一會堆好。于是，這頭可憐的毛驢就這樣站在原地，一會兒考慮數(shù)量，一會兒考慮質量，一會兒分析顏色，一兒考慮數(shù)量，一會兒考慮質量，一會兒分析顏色，一會兒分析新鮮度，猶猶豫豫，來來回回，在無所適從會兒分析新鮮度，猶猶豫豫，來來回回，在無所適從中活活地餓死了。中活活地餓死了。 42高效團隊建設管理：高效團隊建設管理：對目標的一致承諾對目標的一致承諾 團隊要形成得到全體成員的共同承認的承諾團隊承諾的4個方面

28、明確力所能及共識未來潛力修修煉煉：共共同同愿愿景景 愿景與目標：愿景與目標：團隊被授權完成一個共同的目標，必須開團隊被授權完成一個共同的目標，必須開始建立自己的愿景，而且愿景和公司的總策略相一致的。始建立自己的愿景，而且愿景和公司的總策略相一致的。團隊共同目標團隊共同目標+ +行為準則行為準則執(zhí)行目標執(zhí)行目標成功尺度成功尺度團隊愿景團隊愿景團隊成員團隊成員 團隊目標如何設立，對團隊面向其它及終極目標團隊目標如何設立，對團隊面向其它及終極目標有很大的影響有很大的影響共同目標共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴目標肯定環(huán)互不相容低調&微弱成功戰(zhàn)勝&避開猜疑&懷疑目標否定環(huán)建設性爭議

29、是決定成功的有利因素：1、公開的標準2、分散的反對意見3、交換相關來源的意見4、表明個人觀點5、合并想法相互協(xié)作相互協(xié)作惡性競爭惡性競爭45團隊建設管理要素團隊建設管理要素2：確定團隊人員確定團隊人員有限成員有限成員： 控制在控制在12人以內人以內 。 對于不需要太多的討論或每人充分闡述對于不需要太多的討論或每人充分闡述自己觀點的組織，自己觀點的組織，10人團隊為最佳選擇。人團隊為最佳選擇。 6人團隊是最合適處理復雜問題的團隊。人團隊是最合適處理復雜問題的團隊。價值驅動46團隊建設管理：團隊建設管理：知人善用知人善用1、責任意識強、責任意識強2、知識、技能、知識、技能3、人際相容性、人際相容性

30、4、情緒穩(wěn)定性、情緒穩(wěn)定性識別人才識別人才4個避免：個避免：1、暈輪效應、暈輪效應一俊遮百丑一俊遮百丑2、首因效應、首因效應3、近因效應、近因效應4、投射效應、投射效應“天生此才必有用天生此才必有用”彌駝佛與韋陀的故事彌駝佛與韋陀的故事責任心責任心 可培養(yǎng)嗎？可培養(yǎng)嗎？重心前置：重心前置： 選優(yōu)秀的人選優(yōu)秀的人識人之道且慢下手彌駝佛與韋陀的故事去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌樂佛去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌樂佛笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌

31、管不同的廟。彌樂佛熱情快樂里，而是分別掌管不同的廟。彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三落四，沒有好好管理賬務，所以寺廟入不敷三落四，沒有好好管理賬務，所以寺廟入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。斷絕。佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責公關將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責公關，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無，笑迎八方

32、客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙銖必較，則讓他負責財務，嚴格把關。私，錙銖必較，則讓他負責財務，嚴格把關。結果，廟里一派欣欣向榮景象。結果，廟里一派欣欣向榮景象。48注意識別注意識別“老鷹老鷹”與與“鴨子鴨子”：鳥類鳥類相似相似不同不同 。老鷹能在高空盤旋注視四面八方，而鴨子除了只會嘎嘎老鷹能在高空盤旋注視四面八方，而鴨子除了只會嘎嘎叫以外，它什么都不會做。這是一個處理事情時很不好叫以外，它什么都不會做。這是一個處理事情時很不好的方法，因為那是的方法，因為那是光說不練，缺乏執(zhí)行力光說不練，缺乏執(zhí)行力，于事無補。，于事無補。 在組織中只會嘎嘎叫的鴨子，通常都會找一些理由在組織中只會嘎嘎叫的鴨

33、子，通常都會找一些理由及藉口來掩飾自己的錯誤及無能，好一點的鴨子會將問及藉口來掩飾自己的錯誤及無能，好一點的鴨子會將問題反映出來，但是基本上不會提出解決問題的良方。老題反映出來，但是基本上不會提出解決問題的良方。老鷹可就不同了，老鷹鷹可就不同了，老鷹不僅會主動去發(fā)掘問題，而且還會不僅會主動去發(fā)掘問題，而且還會主動去尋求最快且最有效率解決問題的方法主動去尋求最快且最有效率解決問題的方法，所以對公，所以對公司的貢獻度也最大。因此對于有效的管理者來說，擁有司的貢獻度也最大。因此對于有效的管理者來說，擁有一只老鷹遠勝過擁有十只甚至以上的鴨子。一只老鷹遠勝過擁有十只甚至以上的鴨子。 如果關愛著如果關愛著

34、“鴨子鴨子”，則會氣走，則會氣走“老鷹老鷹”。49高效團隊建設管理高效團隊建設管理：相關的技能相關的技能高效團隊存在的基礎高效團隊存在的基礎團隊成員之間的團隊成員之間的技能要有互補性技能要有互補性團隊內部要互相學習彼此的技能團隊內部要互相學習彼此的技能創(chuàng)造創(chuàng)造學習型組織學習型組織工作意愿ADCB工作能力關鍵在于利用優(yōu)點：關鍵在于利用優(yōu)點：利用利用“優(yōu)點優(yōu)點”，而不是克服，而不是克服“缺點缺點”事半功倍事半功倍認識認識“弱點弱點”，避免犯錯誤，避免犯錯誤50高效團隊建設管理高效團隊建設管理：相關的技能相關的技能團隊技能：團隊技能：（1 1）包括技術性或實用性專業(yè)知識在內的一系）包括技術性或實用性

35、專業(yè)知識在內的一系列技能；列技能；（2 2）分析、解決問題以及做出決策的能力；）分析、解決問題以及做出決策的能力；（3 3）處理人際關系的能力。）處理人際關系的能力。1+1 2的道理何在？的道理何在？ “愛迪生實驗室愛迪生實驗室” “曼哈頓工程曼哈頓工程”團隊的核心團隊的核心競爭力分析競爭力分析SWOT戰(zhàn)略戰(zhàn)略51高效團隊建設管理原則高效團隊建設管理原則3：周全的行動計劃周全的行動計劃工作責任和項目工作責任和項目擬訂行動計劃擬訂行動計劃規(guī)定行動性質規(guī)定行動性質負責人負責人時間時間資金來源資金來源 項目行動計劃模板項目行動計劃模板項目負 責 人項目說明完成時間需要資金思考：1、自己給部門人員是如

36、何布置工作的？ 2、如何明確團隊成員責任?52高效團隊建設管理高效團隊建設管理：行動計劃行動計劃即使隨時都能做的事情,也要制定行動計劃!以計劃抗外界干擾;以計劃督促自己與團隊.另外，可每天記錄或補充計劃另外，可每天記錄或補充計劃“備忘備忘”！桌面上的事并！桌面上的事并不一定要馬上辦理。分情況安排不一定要馬上辦理。分情況安排梳理梳理53高效團隊建設管理高效團隊建設管理：協(xié)調進度協(xié)調進度團隊項目任務決定任務的順序任務的實施開展檢查進度組織資源重點環(huán)節(jié)一般環(huán)節(jié)專人負責，專人負責，避免多頭管理：避免多頭管理：“長褲變短褲長褲變短褲”54高效團隊建設管理原則高效團隊建設管理原則4：團隊定位團隊定位團隊定

37、位包含兩層意思： 團隊的定位，團隊的定位，團隊在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬? 個體的定位，個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估? 55團隊建設管理團隊建設管理：分配角色分配角色團團 隊隊 角角 色色領導者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調領導者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調探索者：提出新思想、新創(chuàng)意探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價評價者：對成員的建議分析和評價執(zhí)行者：高效率地實現(xiàn)組織目標執(zhí)行者：高效率地實現(xiàn)組織目標溝通者：良好的人際關系，善于溝通溝通者：良好的人際關系，善于溝通控制者：檢

38、查具體細節(jié)，力爭完美控制者：檢查具體細節(jié)，力爭完美專專 家：了解很多細節(jié)家：了解很多細節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃個人偏好個人偏好團隊角色團隊角色各盡其能各盡其能團隊中能缺少哪類角色？團隊中能缺少哪類角色？執(zhí)行者執(zhí)行者 空想空想?yún)f(xié)調者協(xié)調者 領導力弱領導力弱信息者信息者 封封 閉閉監(jiān)督者監(jiān)督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人際關系緊張人際關系緊張完美者完美者 太太 粗粗推進者推進者 效率不高效率不高創(chuàng)新者創(chuàng)新者 思維會受局限思維會受局限團隊缺乏團隊缺乏將會怎樣將會怎樣？ 團隊角色的配合團隊角色的配合創(chuàng)新者首先提出觀點；創(chuàng)新者首先提出觀點； 信息者信息者及時提

39、供信息；及時提供信息；執(zhí)行者開始運籌計劃；執(zhí)行者開始運籌計劃；推進者希望散會后趕緊實施；推進者希望散會后趕緊實施；協(xié)調者在想誰干合適？協(xié)調者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調適。凝聚者潤滑調適。技術專家提供專業(yè)指導技術專家提供專業(yè)指導58 團隊當中，領導人的權力大小跟團隊的發(fā)展團隊當中，領導人的權力大小跟團隊的發(fā)展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者授權階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者授權的程度就越高，在團隊發(fā)展的初期階段領導權的程度就越高，在團隊發(fā)展的初期階段領導權是相對比較集中。是相對比較集中。 團隊權限關系的兩個方面：團

40、隊權限關系的兩個方面：(1)整個團隊在組織中的決定權整個團隊在組織中的決定權。比方說財比方說財務決定權、人事決定權、信息決定權。務決定權、人事決定權、信息決定權。(2)組織的基本特征。組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權有多大，它的業(yè)務是什么類型。授權有多大，它的業(yè)務是什么類型。 團隊建設管理要素團隊建設管理要素5：權限權限(Power)59 高效團隊管理高效團隊管理：團隊領導團隊領導團隊領導的特質團隊領導的特質 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見善于溝通、視野廣闊、有合作精

41、神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團隊的目的、目標和方式密切相關，并且有意義使團隊的目的、目標和方式密切相關，并且有意義3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術水平促進團隊中各種技能的組合，并提高技術水平4.搞好與外部人員關系，為團隊的發(fā)展清除障礙搞好與外部人員關系，為團隊的發(fā)展清除障礙5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會“圣人圣人”的標準？的標準？60高效團隊管理高效團隊管理： 恰當?shù)念I導（恰當?shù)念I導（1）以身作則以身作則“身教重于言教身教重于言教”、“感召的力量感召的力量” 領導者的辦事方式、效率與風格；日領導者

42、的辦事方式、效率與風格；日常小事。常小事。 承認錯誤是一種堅強、成熟和公正的表現(xiàn)。承認錯誤是一種堅強、成熟和公正的表現(xiàn)。61高效團隊管理高效團隊管理： 恰當?shù)念I導（恰當?shù)念I導（2）開放的溝通開放的溝通 創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境；創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境； 利用先進的交流工具；利用先進的交流工具； 端正溝通態(tài)度，毫無顧忌；端正溝通態(tài)度，毫無顧忌； 團隊領導帶頭。團隊領導帶頭。 建立交流機制建立交流機制,使大家能夠共同工使大家能夠共同工作，并給予大家一種屬于整個單位與作，并給予大家一種屬于整個單位與部門的感覺。良好的溝通也有助于凝部門的感覺。良好的溝通也有助于凝聚力的形成。聚力的形成。溝通與協(xié)調是管理

43、者的重要技能之一！溝通與協(xié)調是管理者的重要技能之一！62高效團隊建設管理高效團隊建設管理： 恰當?shù)念I導（恰當?shù)念I導（2）開放的溝通開放的溝通 口能言之，身能行之，國寶也口能言之，身能行之，國寶也； 口不能言，身能行之，國器也口不能言，身能行之，國器也； 口能言之，身不能行，國用也；口能言之，身不能行，國用也； 口言善，身行惡，國妖也?？谘陨疲硇袗?，國妖也。 治國者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖。治國者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖。 荀子荀子真實的表露：口頭語言、肢體語言真實的表露：口頭語言、肢體語言63有有“溝溝”需需“通通”溝通溝通1、要正確對待差異、要正確對待差異2、先溝通后認同、先溝

44、通后認同3、認同人與認同事相結合、認同人與認同事相結合4、先認同別人，后別人認同你、先認同別人，后別人認同你5、要、要善于傾聽善于傾聽，換位思考，換位思考溝通目的與方式的協(xié)調統(tǒng)一：溝通目的與方式的協(xié)調統(tǒng)一：“認同人與認同事認同人與認同事”64高效團隊管理高效團隊管理： 恰當?shù)念I導（恰當?shù)念I導（3）團隊激勵團隊激勵自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高發(fā)展找出可鼓勵成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實。找出可鼓勵成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實。激勵講求增量：給糖哲學“馬蠅效應馬蠅效應”林肯與薩蒙林肯與薩蒙65需要分類 需要的具體內容位次 生理需要生理需要 1、工資獎金

45、高、工資獎金高12、住房條件好、住房條件好安全需要 3、工作穩(wěn)定34、工作輕松5、人際關系好6、領導辦事公道尊重需要 7、社會地位高48、工作有意義9、工作成績能被承認自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的需要 10、個人有發(fā)展前途、個人有發(fā)展前途211、工作能發(fā)揮自己的才能、工作能發(fā)揮自己的才能66管理寓言： 能力與待遇 主人將貨物分成兩份，平均分給驢和騾背，驢看到自己背的和騾一樣多，很氣，說：“人們給騾吃的食物比我多一倍，卻讓我和它背一樣重的貨物?！?走了一段路后，主人看到驢支持不了，就把它身上的貨物移一部分到騾背上。再走一段路后，驢更不行了，主人又把貨物移去一部分。最后，驢只背很少的一部分才能勉強跟得

46、上，這時，騾對驢說：“你現(xiàn)在還會認為我多吃一倍的食物不應該嗎？”做一名明智的做一名明智的“主人主人”，講求，講求“公平公平”，不要，不要“反激勵反激勵”67高效團隊管理高效團隊管理：恰當?shù)念I導（恰當?shù)念I導（4）培養(yǎng)相互信任精神培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作尊重；用語言和行動來支持自己的團隊尊重；用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公；公平公平成功歸于下屬成功歸于下屬傾聽、保密表現(xiàn)出你的才能吳儀：吳儀：“在下屬真正需要幫助時，要伸手拉一把。在下屬真正需要幫助時，要伸手拉一把?！?8信任信任囚徒困境的啟示囚徒困境的啟示 局部優(yōu)勢決策？局部優(yōu)勢決策？

47、 甲乙罰款甲乙罰款500元元甲釋放甲釋放 乙乙10年年甲甲10年年 乙釋放乙釋放甲甲5年年 乙乙5年年 甲不交代甲不交代 甲交代甲交代乙不交代乙不交代 乙交代乙交代解讀：解讀：在與其他企業(yè)打交道的過程中，我們不可避免地也會遇到類似的兩難境在與其他企業(yè)打交道的過程中，我們不可避免地也會遇到類似的兩難境地，地，這個時候需要相互之間有足夠的了解與信任，這個時候需要相互之間有足夠的了解與信任，沒有起碼的信任做基礎，切沒有起碼的信任做基礎，切不可貿然合作。在對對方有了足夠的信任之后，誠意也是必不可少的，如果沒不可貿然合作。在對對方有了足夠的信任之后，誠意也是必不可少的，如果沒有誠意或者太過貪婪，就可能鬧

48、到雙方都沒有好處的糟糕情況。有誠意或者太過貪婪，就可能鬧到雙方都沒有好處的糟糕情況。 選團隊成員時，選團隊成員時，彼此信任、相互支持彼此信任、相互支持至關重要。至關重要。對外對外爭課爭課題？題？69恰當?shù)念I導恰當?shù)念I導（5）：）：制度管理制度管理 “管理者無一例外都是管理者無一例外都是最能干最能干的人，幾乎門門技術拔尖，似的人，幾乎門門技術拔尖，似乎只有這樣才能讓人信服。其實，這實在是既失敗又無奈的事。乎只有這樣才能讓人信服。其實，這實在是既失敗又無奈的事?！痹趺崔k？怎么辦？1 1、建立一套有效的管理機制，用制度去管。、建立一套有效的管理機制，用制度去管。2 2、“小老板管事，大老板管人小老板

49、管事，大老板管人”立制度，立制度，定規(guī)矩。定規(guī)矩。3 3、一個制度再好，、一個制度再好，執(zhí)行力度執(zhí)行力度有問題，還是推有問題，還是推行不了行不了這是管理問題的根源所在這是管理問題的根源所在！。4 4、管理制度應該、管理制度應該與人性相結合與人性相結合，任何忽略了，任何忽略了人性的純制度管理都是不完善的。人性的純制度管理都是不完善的。用人不疑與用人要疑；疑人要用，建立制度用人不疑與用人要疑；疑人要用，建立制度分分 粥粥 的的 故故 事事有七個人曾經(jīng)在一起工作，他們每天的共同勞動成果是一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。天天要分粥，一是粥有稠與稀，二是粥有多與少，嘗試了多種方法才解決人人平等個個

50、一樣的分配問題。方法一：他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天 方法二：他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣方法三：然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。 方法四：最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每份都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。窺斑見豹問題組織對對碰和尚爭功和尚爭功 香火不盛香火不盛 三個和尚在一所破

51、寺院里相遇。“這所寺院為什么荒廢了？”“必是和尚不虔，所以菩薩不靈。”甲和尚說。“必是和尚不勤，所以廟產不修?！币液蜕姓f?！氨厥呛蜕胁痪矗韵憧筒欢?。”丙和尚說。三人爭執(zhí)不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來的寺院恢復了往日的壯觀?！岸家驗槲叶Y佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f?！岸家驗槲仪诩庸芾?，所以寺務周全?！币液蜕姓f?！岸家驗槲覄袷辣甲撸韵憧捅姸?。”丙和尚說。 三人爭執(zhí)不休、不事正務，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。議一議：議一議：問題組織表現(xiàn)在哪里呢？1. 三個和尚組成的團隊目標在那里？2. 他們的團

52、隊為什么由盛轉衰最終失?。?. 他們的團隊關鍵的問題出在什么地方？ 優(yōu)秀團隊管理優(yōu)秀團隊管理 團隊管理的問題，因為涉及到的問題面很廣，有團隊管理的問題，因為涉及到的問題面很廣，有點難于形容，所以有幾個比方有助于大家的理解：點難于形容，所以有幾個比方有助于大家的理解：比方一比方一:團隊管理中的沙土與混凝土團隊管理中的沙土與混凝土 如果有一車沙從地王大廈（深圳最高的樓如果有一車沙從地王大廈（深圳最高的樓）頂上倒下來，對地面的沖擊是不太大的，如）頂上倒下來，對地面的沖擊是不太大的，如果把一整車已凝固成整塊的混凝土從地王大廈果把一整車已凝固成整塊的混凝土從地王大廈上倒下來，其結果就大不一樣！上倒下來，

53、其結果就大不一樣！ 團隊管理就是把一車散沙變成已凝固成整團隊管理就是把一車散沙變成已凝固成整塊的混凝土！塊的混凝土！優(yōu)秀團隊管理比方二：團隊管理中的成份結構比方二：團隊管理中的成份結構 沙本身變不成混凝土，它還需石頭沙本身變不成混凝土，它還需石頭、水泥、石灰、鋼筋等按一定的比例配、水泥、石灰、鋼筋等按一定的比例配合才能形成；合才能形成； 一個團隊的人員知識結構、年齡結一個團隊的人員知識結構、年齡結構、男女結構、工作經(jīng)驗等都需按比例構、男女結構、工作經(jīng)驗等都需按比例配置。配置。優(yōu)秀團隊管理比方三：團隊管理中的信任與水比方三：團隊管理中的信任與水 團隊的基礎是信任，在混凝土的形成過程團隊的基礎是信

54、任，在混凝土的形成過程中便是水，水是一種融合的作用；中便是水，水是一種融合的作用； 團隊領導必須做到一點是：信任你手下的團隊領導必須做到一點是：信任你手下的每一個人，相信其能做好每一件事，相信其會每一個人，相信其能做好每一件事，相信其會盡自己全力。士為知已者悅便是這個道理；并盡自己全力。士為知已者悅便是這個道理；并讓團隊中的每一個人相互信任。讓團隊中的每一個人相互信任。優(yōu)秀團隊管理比方四：團隊管理中的領導者定位比方四：團隊管理中的領導者定位攪拌工攪拌工 團隊中其它人員相互不信任怎么辦？給他團隊中其它人員相互不信任怎么辦？給他們相互交流的機會，這在混凝土中便是一個攪們相互交流的機會，這在混凝土中

55、便是一個攪拌的過程。攪拌的方式有很多，如培訓、出游拌的過程。攪拌的方式有很多，如培訓、出游、討論會、文藝活動等。、討論會、文藝活動等。 團隊管理者便是一位攪拌工的定位，從另團隊管理者便是一位攪拌工的定位，從另一種意義上講也就是凝固劑的作用。一種意義上講也就是凝固劑的作用。優(yōu)秀團隊管理比方五：團隊管理中的收獲與樂趣比方五：團隊管理中的收獲與樂趣 每個人都有各自的優(yōu)點與特長，如果把這每個人都有各自的優(yōu)點與特長，如果把這些比作一本書，則每一個人都擁有一本別人不些比作一本書，則每一個人都擁有一本別人不曾擁有的書。曾擁有的書。 如果每個人都樂于共享，則每個人都可擁如果每個人都樂于共享，則每個人都可擁有更多的書，一方面提供了交流的機會，另一有更多的書，一方面提供了交流的機會，另一方面提供了提高的機會，何樂而不為？方面提供了提高的機會，何樂而不為？ 第四節(jié)第四節(jié) 團隊診斷團隊診斷 一一 團隊陷阱團隊陷阱 二二 團隊問題的解決方案團隊問題的解決方案警惕團隊中的陷阱1）人際關系融洽的陷阱：2）團體一致的陷阱：3）集體決策的陷阱：4）團體壓力的陷阱：5）團隊溝通的陷阱：人際關系融洽的陷阱：*人際關系過于融洽可能會降低工作效率。*過于樂觀輕松的氣氛，使團隊中存在的矛盾潛伏下來，使一些急需解決的問題不易發(fā)現(xiàn)。*由于過分看中關系，把時間和精力都花費在拉關系上，而疏忽了努力工作。團體