銷售部個人年度總結(jié)五篇

1、銷售部個人年度總結(jié)五篇銷售部個人年度總結(jié)五篇從接到顧客到推薦機(jī)型的過程中，要迅速了解顧客今天是否買、顧客的需求、 顧客的預(yù)算?；谶@些整理自己的思路，推薦自己想賣的顧客覺得物有所值的機(jī) 型。作者為大家整理的銷售部個人年度總結(jié)資料，提供參閱，希望對你有所幫助。總結(jié)一20*年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印！我于20xx年02 月份進(jìn)入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。 在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為 這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,在任職期間, 我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20

2、xx年的工作總結(jié)如下。一、內(nèi)勤日常工作作為xx公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個人的交際能力。 銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作 主要從以下兒個方面開展；1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記 錄。2、對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本悄況，使 用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式）。5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應(yīng)收 貨款額度）。7、

3、建立銷售費用臺帳（反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務(wù)人員的費用、差旅費、 運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額）。二、存在的缺點及對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不 能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題 的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的 不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。2021 年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己 所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自 己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，

4、能更多的為公司利益著想。三、部門組織上面的一些小建議在明年的工作規(guī)劃中下面的兒項工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源， 一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的 銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為 一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老 大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的U 的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人 員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問

5、題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員 發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題LI的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié) 問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。4、銷售IJ標(biāo)今年的銷售IJ標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下 達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、 每日的銷售U標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)；并在完 成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工 綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立 一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。四、總

6、結(jié)一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理 問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一 定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是 山著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤, 事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要 多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭 取更大的進(jìn)步！總結(jié)二今年年初以來，我負(fù)責(zé)松林啤酒銷售工作。在這一年里，我認(rèn)真履行職責(zé)，切實做好銷售工作，取得了可喜的成績。下面，就一年來工作述職如下:一、開展了零缺陷服

7、務(wù)。自松林啤酒承諾零缺陷以來，我對消費者零缺陷服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過松林啤酒零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費者，消費者購買 的每一瓶啤酒，都印有800全國免費服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費者和松啤 之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了松林啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時幫 助松林加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù) 代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，松林啤賣的 不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額 達(dá)到了元。二、拓寬了市場。在年初以前，市場上_啤酒占市場達(dá)65%以上。而啤酒較我們的啤酒落后

8、許多，對于競爭，我們釆取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉?媒體做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使老口姓對松林啤酒家喻戶，人人皆知。同時我們大力在農(nóng)村促銷啤酒。 在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對部分農(nóng)民急 需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不 是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著 獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在 一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設(shè)計精美、市場上買不到的特制廣告 撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增?？傊荒陙?，我在銷售中

9、做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣傳 的力度還不夠大，宣傳導(dǎo)資金欠缺。不過，隨著銷售業(yè)績的大好，在明年松林啤酒的銷售中，我們會做得更好?？偨Y(jié)三在公司工作已經(jīng)有兒個月了，從進(jìn)公司時的一無所知到現(xiàn)在，我學(xué)到了也領(lǐng) 悟到了很多東西，在銷售過程中我經(jīng)常會遇到很多問題，每一次問題出現(xiàn)，都看 作是提升自己的一次考驗，在這樣的過程中也在不斷的提升自己的技能。以下是 我在這兒個月中所學(xué)到的：（一）心態(tài)方面：做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷售人員，我始終認(rèn)為, 勤奮和一個穩(wěn)定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。不放走任何一個從你柜臺經(jīng)過的顧客，把握住每一次機(jī)會，熱情的接待每一 位顧客，盡可能的促進(jìn)成交

10、。沒有淡的市場，只有淡的心。賣得好的時候，把之后的每個客戶當(dāng)今天的最 后一個客戶來對待;賣的不好的時候，把每個客戶都當(dāng)笫一個客戶來對待。決不 讓上一個單子影響到自己的心情。時刻感恩，每個顧客都能幫助自己成長；時刻自省，每個細(xì)節(jié)都能讓自己提升。自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去 做好工作。堅持不懈，持之以恒。對自己的工作和顧客保持好剛開始的熱情。加強(qiáng)團(tuán)隊合作意識，和同事互幫互助。（二）銷售技巧方面：接待客人的時候，首先要讓顧客接受你這個人，他才會有興趣聽你的介紹; 搞清楚客人最重要的是用什么功能我們再重點介紹他需要的功能，在給客人演示 的時候一定要熟練的操作，而且

11、在介紹產(chǎn)品時切忌夸大其詞，說話真誠、實在， 顧客才會相信你，覺得你不僅專業(yè)，而且誠信，為他著想。在得到客人信任的同 時就要趁熱打鐵，促成交易。從接到顧客到推薦機(jī)型的過程中，要迅速了解顧客今天是否買、顧客的需求、 顧客的預(yù)算?；谶@些整理自己的思路，推薦自己想賣的顧客覺得物有所值的機(jī) 型。談單過程中要把公司的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及個人標(biāo)準(zhǔn)帶給顧客，并熟練運用 FABE法則：F： (Features)指的是本項產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱?產(chǎn)地, 材料?工藝？定位?特性?深刻去挖掘這個產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，找到差異點。A： (Advantages)優(yōu)勢。列出這個產(chǎn)品獨特的地方來。可以直接，間接去稱

12、述。 例如：更管用、更高檔、更溫馨、更保險、更B： (Benefits)能給消費者帶來什么好處。這個實際上是右腦銷售法則時候特 別強(qiáng)調(diào)的，用眾多的形象詞語來幫助消費者虛擬體驗這個產(chǎn)品。E： (Evidence)佐證。通過現(xiàn)場演示，相關(guān)證明文件，品牌效應(yīng)來印證剛才的 一系列介紹。所有材料應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性、可靠性、可證實性。認(rèn)真傾聽顧客的每一句話以及他們的神態(tài)，來判斷顧客的性格以及購買意向, 以及分析顧客的購買點和抗拒點。任何時候，先穩(wěn)住客戶再說，不管客戶說什么觀點，都先去認(rèn)同他，在幫他 分析并引出自己的意見，幫顧客分析時將其往自己想賣的機(jī)型特點去引導(dǎo)，要轉(zhuǎn) 型時一定要提前去做相關(guān)各方

13、面優(yōu)勢上的鋪墊，讓顧客容易接受。熟悉自己產(chǎn)品的賣點，并找出不同品牌和不同機(jī)型各方面的差異性?？蛻粜畔⒁皶r跟進(jìn)，做好客戶關(guān)系(三) 轉(zhuǎn)正后計劃努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作，不斷的學(xué)習(xí) 和提升自己的銷售技巧，從各方面來提升自己的能力，爭取達(dá)到五星銷售顧問的 標(biāo)準(zhǔn)。每月爭取幫助店面達(dá)成任務(wù)，遵循公司的規(guī)章制度。絕不放棄和公司共同成 長的機(jī)會。總結(jié)四我曾是汽車修理專業(yè)，當(dāng)放棄這門專業(yè)能夠踏入時尚化妝行業(yè)中莫過于我人 生的第一大轉(zhuǎn)折點。沒有人會想到一個學(xué)汽車修理的會能選擇化妝，而我就是這 不可能中的可能。彩妝行業(yè)2年后更沒想到自己的人生經(jīng)歷扮演彩妝督導(dǎo)的角 色。這年里游走在省

14、內(nèi)各個地區(qū)，視野和眼界不斷開闊和提升，感受著全新的環(huán) 境和氛圍。現(xiàn)就20_工作總結(jié)情況如下：在20_年上半年剛踏入彩妝督導(dǎo)銷售工作中，工作積極性是高的，也能全身 心的投入，銷售工作也是盡心盡責(zé)的，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的。然而在下半 年丄作中心理和自身情緒沒調(diào)理好導(dǎo)致下半年丄作沒能正常開展保持下去。形成 了懶散、傲慢、LI標(biāo)不明確，工作的積極性自然也差了很多。在工作中時好時壞, 與上半年形成了鮮明的對比。工作態(tài)度一方面，然而銷售中也是有著深刻體會：第一、要始終保持良好的、培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。比如說，在工作中會碰到 顧客流量少或者一連向兒個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不 好，老想

15、今天倒霉等等，這樣會注意力不集中，再看到顧客也會反映慢，信心底 氣不足然而影響銷售。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打交道，她們來 自不同的行業(yè)、不同的層次，更是有著不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把 每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面 對失敗、面對別人說NO時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。第二、要察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同銷售技巧，例如學(xué)生類 顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品 較為困難，這時候就要考驗?zāi)隳托暮蛯I(yè)知識的時候到了，信任度增強(qiáng)后，最后 快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。第三、抓到顧客后，切記不要一

16、味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促 銷語言大同小異。只有讓顧客信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的 產(chǎn)品。第四、用心鍛煉自己的銷售基本功。人聲何處不行銷，我覺得任何工作都與 銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。在日常丄作中, 要學(xué)會通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化 及需求。在過去一年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過去，新的一 年我將不斷提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，取長補(bǔ)短, 做出更好的成績。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作 真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂，新的

17、一年里，我會以更加飽滿的 熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!更是為了自己。以上是我對20_年的工作小結(jié)！20對我來說是一個布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇希望與壓力的開始，也是我非常重要的 一年。在此，我訂立了 20_年工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn) 步和成績。1、明確自己的工作LI標(biāo)2、作為化妝品彩妝督導(dǎo)，必須以身作則3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。4、在工作中努力拓展自己知識面，不斷的學(xué)習(xí)來充實自己工作的經(jīng)歷有著太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學(xué)習(xí)著，新年的工作即將來 臨，我希望在以后的工作中，快樂著工作。在工作中找到快樂，同時，學(xué)到更多 的東西，全身心的投入工作，迎接新年的挑

18、戰(zhàn)，做出更好的成績！總結(jié)五當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷 返利的兌現(xiàn)，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。如何做一個有深度、 有價值的銷售員月工作總結(jié)報告？ 一個完善的銷售月工作總結(jié)報告應(yīng)當(dāng)包括如下 內(nèi)容：1、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售tl標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，乂有 情況分析。2、行動報告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的, 要求簡單明了。3、市場情況總結(jié)分析，包括：(1) 競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、 重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析；(2) 市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機(jī) 會。(3) 市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損 產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。(4) 市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少；(5) 產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、日期；(6) 經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣；4、下個月工作打算和安排：針對上個月的