2017年5月一級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能真題及答案(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2017年5月人力資源管理師一級(jí)專業(yè)技能考試真題一、簡(jiǎn)答題（2題，每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述基于勝任特征行為面試流程設(shè)計(jì)與實(shí)施的基本步驟。答：行為面試流程設(shè)計(jì)在基于勝任特征的招聘與甄選流程設(shè)計(jì)中占有及其主要的地位，它是全部工作環(huán)節(jié)中最為關(guān)鍵的核心環(huán)節(jié)。行為面試的流程應(yīng)當(dāng)包括以下5個(gè)基本步驟：全面分析崗位信息。選定必測(cè)勝任特征指標(biāo)。設(shè)計(jì)行為面試體系。評(píng)估設(shè)計(jì)出的體系。行為面試流程的實(shí)施。由于企業(yè)自身的外部和內(nèi)部環(huán)境條件的不同，撰寫具體的工作步驟時(shí)可能會(huì)有所縮減或者進(jìn)行必要的擴(kuò)展。2.簡(jiǎn)述企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要步驟。答：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理的要求和績(jī)效管理組成要素之間

2、的關(guān)系，可以按照以下步驟進(jìn)行績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)。前期準(zhǔn)備工作。前期準(zhǔn)備工作主要有：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行工作分析以形成工作說(shuō)明書，在工作說(shuō)明書的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位勝任特征模型設(shè)計(jì)?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)。首先根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，設(shè)計(jì)企業(yè)層面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，然后運(yùn)用各種方法技術(shù)將企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解到部門、班組以及崗位?？?jī)效考評(píng)運(yùn)作體系設(shè)計(jì)?？?jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)。制定績(jī)效管理制度。二、綜合分析題1、某主營(yíng)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司決定對(duì)總部職能管理部門進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，調(diào)整的總目標(biāo)是建立一個(gè)以資本運(yùn)營(yíng)為核心紐帶，主業(yè)突出、治理良好、管理高效、集權(quán)與分權(quán)適度的大型控股集團(tuán)公司。具體調(diào)整方案為：集團(tuán)辦公室

3、、人力資源部、法律審計(jì)部保持不變；原計(jì)劃賬務(wù)部拆分為計(jì)劃部和資本運(yùn)營(yíng)部；原市場(chǎng)部、公共關(guān)系部、宣傳部、社會(huì)職能部合并為市場(chǎng)外聯(lián)中心；原行政部、檔案部、后勤部合并為行政事務(wù)中心；增設(shè)信息中心，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公自動(dòng)化和設(shè)備管理；業(yè)務(wù)管理中心內(nèi)部增設(shè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)子中心、商業(yè)業(yè)務(wù)子中心和金融業(yè)務(wù)子中心，主要負(fù)責(zé)研究不同業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃，參考各子公司的市場(chǎng)拓展和運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理，子中心由業(yè)務(wù)管理中心進(jìn)行總體協(xié)調(diào)管理。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）請(qǐng)對(duì)該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。（14分）答：該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前是高度集權(quán)的運(yùn)作型總部，總部從集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃到?jīng)Q

4、策的具體實(shí)施，都要作決定。為了保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，集團(tuán)總部的各種管理職能非常深入。在此種結(jié)構(gòu)下，總部的職能人員通常很多，規(guī)模比較龐大，從而保證總部能夠正確決策并迅速解決各種問(wèn)題。該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后是戰(zhàn)略型總部。負(fù)責(zé)集團(tuán)的財(cái)務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、文化和集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，各下屬單位或事業(yè)部同時(shí)也要制定自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，并實(shí)時(shí)提出達(dá)成規(guī)劃目標(biāo)所需的各項(xiàng)資源預(yù)算。為保證下屬單位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和集團(tuán)整體利益的最大化，集團(tuán)總部的規(guī)模并不是很大，精力主要集中在綜合平衡、總體協(xié)調(diào)、提高集團(tuán)綜合效益上。集團(tuán)總部職能進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化后是適度集權(quán)分權(quán)結(jié)構(gòu)，合理定位，形成總部功能，避免傳統(tǒng)的職能交叉現(xiàn)象，突出關(guān)

5、鍵職能，分清集團(tuán)總部的支持功能和服務(wù)性功能。（2）試分析本次調(diào)整會(huì)導(dǎo)致哪些人員方面的變動(dòng)？（5分）答：總部組織結(jié)構(gòu)再造后，可能出現(xiàn)以下幾種情況：管理職能升級(jí)，進(jìn)而帶來(lái)高管職務(wù)的升遷。崗位的調(diào)整，可能會(huì)使高管或其他人員職務(wù)降級(jí)。由于部門裁減、合并，會(huì)產(chǎn)生一些冗余人員?？偛拷M織結(jié)構(gòu)再造之后，還可能帶來(lái)一部分人才的流失，特別是高學(xué)歷、高素質(zhì)核心人才的流失。人員職務(wù)調(diào)動(dòng)和升遷，必然要求人員素質(zhì)有所提升，才能適應(yīng)新的崗位要求。同時(shí)，集團(tuán)還必須考慮通過(guò)各種方式彌補(bǔ)這些人員因?yàn)槁殑?wù)變遷帶來(lái)的心理上的不平衡，比如采用工作豐富化和擴(kuò)大化的方法，為他們提供自身迫切需求的多種形式的激勵(lì)。（3）本次調(diào)整之后，在補(bǔ)充各

6、類崗位空缺、錄用所需人員時(shí)，可采用哪些量化分析決策方法？（6分）答：在對(duì)多個(gè)候選人的甄選資料進(jìn)行匯總整合的基礎(chǔ)上，可以采用以下決策分析方法：綜合加權(quán)法綜合加權(quán)法是一種最簡(jiǎn)單的決策分析方法。取的總分值后，再將其與錄用標(biāo)準(zhǔn)要求的總分值進(jìn)行對(duì)比分析，最后根據(jù)結(jié)果做出錄用決策。立即排除法。立即排除法是在分別計(jì)算出各項(xiàng)勝任特征的綜合分值后使用。企業(yè)在采用該方法進(jìn)行錄用決策分析時(shí)，應(yīng)全面掌握所有候選人實(shí)際測(cè)量總分值的得分情況，根據(jù)錄用策略的要求，做出具體的規(guī)定。能位匹配法。能為匹配方法也稱能位匹配技術(shù)。這里的能，即人才及其本身的能力素質(zhì)，而位即工作崗位。能位匹配技術(shù)不僅可以從非量化的角度對(duì)人才與崗位進(jìn)行匹

7、配，也可以從量化的角度對(duì)人才與崗位進(jìn)行匹配。2.某大型日用品銷售公司為了激勵(lì)銷售人員的積極性，擬在薪酬管理辦法中作出規(guī)定：如果銷售人員連續(xù)三年進(jìn)入公司總銷售業(yè)績(jī)排名的前10%，公司將出售給員工一定數(shù)量的期權(quán)，員工只需以市場(chǎng)價(jià)的50%購(gòu)買，持有15年后可行權(quán)，執(zhí)行價(jià)格由公司確定。根據(jù)上述情景，請(qǐng)回答一下問(wèn)題：（1）該激勵(lì)方案有哪些優(yōu)點(diǎn)？（6分）答：股票期權(quán)方案有以下優(yōu)點(diǎn)：期權(quán)是重在激勵(lì)，而沒(méi)有約束作用。企業(yè)沒(méi)有現(xiàn)金支出，有利于降低企業(yè)激勵(lì)成本。股票期權(quán)最大特點(diǎn)在于，它將企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量變成了經(jīng)營(yíng)者收入函數(shù)中的一個(gè)重要變量，從而實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者與投資者利益的高度一致。（2）該激勵(lì)方案存在哪些問(wèn)題？（6分

8、）答：存在的問(wèn)題：?jiǎn)T工只需以市場(chǎng)價(jià)50%購(gòu)買不合理。激勵(lì)型期權(quán)的執(zhí)行價(jià)格，不能低于股票期權(quán)授予日的公平市場(chǎng)價(jià)格，這是構(gòu)成激勵(lì)性期權(quán)的一個(gè)重要條件。低于現(xiàn)值，股東權(quán)益被稀釋，因而股東不愿意接受，而且這種方式會(huì)產(chǎn)生多大的激勵(lì)作用也令人懷疑。期權(quán)的行使期限一般不超過(guò)10年，該方案持有15年不合理。激勵(lì)范圍和力度要結(jié)合公司實(shí)際。（3）期權(quán)的獲取方式有哪幾種？（6分）獲贈(zèng)期權(quán)一般有以下三種情況：受聘、升職、每年一次的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。3. 某保健品公司計(jì)劃再明年推出系列新產(chǎn)品，需要市場(chǎng)部員工圍繞不同的產(chǎn)品組成團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)各地舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和推介會(huì)。為了提高市場(chǎng)部員工的宣講能力，人力資源部組織了公眾演講課程培訓(xùn)，

9、請(qǐng)培訓(xùn)師講授了公眾演講的準(zhǔn)備工作，如何提升演講技巧等內(nèi)容，并請(qǐng)員工參加了模擬訓(xùn)練。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答一下問(wèn)題：（1）為了更好提升員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，公司采取哪些措施來(lái)營(yíng)造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境？（15分）答：?jiǎn)T工培訓(xùn)后返回工作崗位，需要一個(gè)能夠促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境。但在員工的工作環(huán)境中，存在著諸多障礙員工進(jìn)行培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素，如部門管理者不支持、同事不支持、員工自我管理能力較差以及時(shí)間緊迫、資金短缺，設(shè)備匱乏等原因。發(fā)揮人力資源管理部門的督導(dǎo)與推動(dòng)作用。提高管理者的支持程度。管理者的支持程度越高，越有可能發(fā)生培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。首先，管理者應(yīng)該積極倡導(dǎo)和鼓勵(lì)受訓(xùn)員工將培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)、技能

10、應(yīng)用到工作中去。其次，管理者應(yīng)關(guān)注那些剛剛受過(guò)培訓(xùn)的員工，與他們共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作中，制定行動(dòng)計(jì)劃。最后，采取激勵(lì)和強(qiáng)化手段。管理者對(duì)培訓(xùn)的支持程度支持程度重點(diǎn)內(nèi)容在培訓(xùn)中任教高支持作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計(jì)劃，督促最大限度轉(zhuǎn)移目標(biāo)管理與受訓(xùn)者共同制定轉(zhuǎn)移目標(biāo)，提出待解決的項(xiàng)目或難題，提供必要的各種資源，明確進(jìn)度要求強(qiáng)化與受訓(xùn)者討論培訓(xùn)成果應(yīng)用情況，對(duì)成功應(yīng)用加以弘揚(yáng)，對(duì)失誤加以引導(dǎo)解決。實(shí)踐技能低支持提供工作中的現(xiàn)有機(jī)會(huì)讓受訓(xùn)者應(yīng)用新知識(shí)、新技能參與全過(guò)程關(guān)心了解培訓(xùn)進(jìn)展、受訓(xùn)者的收獲鼓勵(lì)通過(guò)重新安排工作日程讓員工安心參加培訓(xùn)接受成人培訓(xùn)的重要性，同意員工參加培訓(xùn)增加應(yīng)用所學(xué)技能

11、的機(jī)會(huì)。建立受訓(xùn)員工聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。建立一對(duì)一的輔導(dǎo)關(guān)系。（2）如果將培訓(xùn)效果評(píng)估與績(jī)效考評(píng)結(jié)合起來(lái)，可以從哪些維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo)？請(qǐng)列出維度和具體指標(biāo)。（6分）答：具體如下：從聘請(qǐng)的培訓(xùn)師維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，培訓(xùn)師授課是否生動(dòng)，授課是否與受訓(xùn)員工的實(shí)際工作需要相結(jié)合。通過(guò)課堂問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)指標(biāo)“好-較好-一般-差”。從公眾演講的課程維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，公眾演講課程重點(diǎn)是否突出了要推出系列新產(chǎn)品，是否突出了演講技巧，是否加大了實(shí)戰(zhàn)演練，通過(guò)課堂問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)指標(biāo)“好-較好-一般-差”從培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化比例維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，培訓(xùn)后與同類崗位和同類人員進(jìn)行比較與技能工資體系掛鉤，通過(guò)360度評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)指標(biāo)“好-較好-一

12、般-差”。4.李女士于2014年11月進(jìn)入甲公司任柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同。約定在A市任職。勞動(dòng)合同期限為2014年11月1日至2016你那10月31日，2015年6月李女士懷孕并告知公司人力資源部和直接上級(jí)。2015年10月甲公司因經(jīng)營(yíng)不善在A市撤柜。2015年11月初，公司向李女士寄送了調(diào)整其工作地點(diǎn)至B市的通知，李女士對(duì)此提出異議。提出自己家住在A市與B市相距太遠(yuǎn)。自己懷孕5個(gè)月無(wú)法前往。希望公司在A市的其他分支機(jī)構(gòu)安排工作。之后，李女士多次懇請(qǐng)公司人力資源部門協(xié)助解決困難。但未得到回復(fù)。2015年12月末，公司以李女士不服從單位安排，長(zhǎng)期曠工嚴(yán)重違紀(jì)為由，與其解除勞動(dòng)合同。并停止繳納社會(huì)保險(xiǎn)。李女士于2016年2月生育一子，因社會(huì)保險(xiǎn)停止而無(wú)法享受生育、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，孕期及產(chǎn)期自行支付相關(guān)費(fèi)用8000余元。2016年3月，李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)，要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用。請(qǐng)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案例作出評(píng)析（16分）答：李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)，要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)給予支持，理由如下：李女士與公司簽訂了勞動(dòng)合同，期限為2014年11月1日至2016年10月31日，雙方有