2015年行政人事部總結(jié)(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上年終總結(jié)報告部 門： 行政人事部 總結(jié)人： 王 帥 時 間： 2016年01月12日 2015年行政人事部總結(jié)春逝秋飛，轉(zhuǎn)瞬間冬來到，新的一年已經(jīng)來到。本人王帥于2015年9月14日入職公司擔(dān)任行政主管，負(fù)責(zé)公司行政、人事、后勤等工作。在過去的2015年，自公司9月26日開業(yè)與公司風(fēng)雨同舟走過了121日日夜夜。在這一年中，有汗水也有收獲，有亮點也有不足，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，面對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢，行政人事部緊緊圍繞管理、服務(wù)、招聘、培訓(xùn)等工作重點，注重發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓完成各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。使各項工作都能有序地開展

2、。下面就將我這一年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報，為總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)不足、尋找差距，促進(jìn)部門及本人工作在新的一年再上一個臺階。一、行政工作總結(jié)：九月份為公司前期籌備及開業(yè)階段，主要工作是公司建設(shè)、人員招聘、團(tuán)隊組建、籌備開業(yè)等各項工作；組建公司組成部門、組織領(lǐng)導(dǎo)框架、任命各部門負(fù)責(zé)人；現(xiàn)公司由行政部、財務(wù)部、銷售部、售后部等四部門組成，建立由總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司中層管理協(xié)助的組織框架。進(jìn)入十月份為公司試運營階段，行政部協(xié)助總經(jīng)理及銷售總監(jiān)制定公司各項規(guī)章制度及各部門章程；公司考勤制度、員工行為規(guī)范及違紀(jì)處罰條例、銷售接待流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各項制度和章程共12項。無規(guī)矩不成方圓，完善的規(guī)章制度為公司團(tuán)隊管理和發(fā)展

3、的基礎(chǔ)。在2015年最后兩個月是公司銷售業(yè)績快速發(fā)展的階段。行政部配合各部門優(yōu)化工作細(xì)節(jié)、環(huán)境；不斷改善各項工作流程，使工作制度化、流程化；不做無用工作。完善公司財務(wù)報銷、人事招聘、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等各項制度；在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下配合各部門修改改進(jìn)公司各類表格共計30多類。為各項工作順利完成打下堅實基礎(chǔ)。在其他工作方面： 一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。行政部結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。 如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)

4、檔案、合同檔案、辦公用品管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。組織了管理、營銷、禮儀、企業(yè)文化等培訓(xùn)；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣。行政部工作的核心就是做好“服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來，圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下工作： 1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政

5、部分管的食堂、采購、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。在工作計劃中，每月都突出12個"重點"工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。 2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。 三、認(rèn)真履行職責(zé)。嚴(yán)格規(guī)范

6、員工行為規(guī)范、辦公環(huán)境的管理工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。（效果很不理想） 組織公司聚餐和頒獎晚會，為家人定做工裝，激勵和獎勵員工福利，提升公司團(tuán)隊整體形象，傳遞正能量，使家人感受公司家庭般的關(guān)心和溫暖。2015年市場推廣開支總匯月份九月份十月份十一月份十二月份總計總額7800，003900，001400，0013100，00通過上述表格可以看出公司在市場推廣開支前三個月比例相對較大，十二月份開支較少。通過此表格看出公司需在新的一年加大市場推廣和宣傳力度，擴(kuò)大公司品牌知名度和市場占有率。為公司來年業(yè)績提升打下堅

7、實基礎(chǔ)。二、人事工作總結(jié)：1、員工關(guān)系管理公司本年度招聘的人員主要現(xiàn)場招聘及同行介紹兩種途徑?，F(xiàn)有員工24人，包括高層管理3人，中層管理6人，基層員工15人；具體部門為總經(jīng)辦2人，行政部4人，財務(wù)部1人，銷售部9人，售后部8人；女性員工7人，占總?cè)藬?shù)29.2%，男性員工17人，占總?cè)藬?shù)70.8%；部門總經(jīng)辦行政部財務(wù)部銷售部售后部總?cè)藬?shù)人數(shù)2419824女性021407男性2205817中高層211329從表格上看中高層領(lǐng)導(dǎo)為9人，占總?cè)藬?shù)37.5%；銷售部和售后部為公司人數(shù)最多兩個部門，占總?cè)藬?shù)54.2%，從公司整體而言男、女人數(shù)比例相對不均衡。本年度新入職員工13人（統(tǒng)計9月26日開業(yè)之后

8、考核入職，人數(shù)），入職率為59.1%（公式說明：入職率=入職人數(shù)÷(初期人數(shù)+期末人數(shù))/2=13/（20+24）/2=59.1% ）自開業(yè)至今公司離職員工11人，認(rèn)真為員工辦理離職手續(xù)，并把離職人員檔案分類存放，全年度各部門人員離職情況如下：部門總經(jīng)辦行政部財務(wù)部銷售部售后部總計人數(shù)0006511 從圖表中可以看出，本年離職率占總?cè)藬?shù)的50%；銷售部、售后部這兩個部門流失率占了離職人員中很大比重，銷售部由于考核辭退人員，而售后部由于不適應(yīng)公司環(huán)境選擇離職。（公式說明：流失率=離職人數(shù)÷(初期人數(shù)+期末人數(shù))/2=11/（20+24）/2=50%；）公司離職人員除個別為個人

9、原因離職外，部分是根據(jù)公司目前的政策有關(guān)，但離職人員都能較平和地離職，除銷售部有1名員工發(fā)生糾紛外，其它員工都表示理解并配合。入職員工行政部建立人事檔案和員工簽訂入職承諾書，明確公司和員工責(zé)任與義務(wù)，公司利益和員工權(quán)利得到很好保障。2、考勤管理工作 1.每月對集團(tuán)考勤資料進(jìn)行統(tǒng)計，對請假、遲到、早退進(jìn)行匯總，目前考勤方面公司留有備份。（由于司機(jī)、售后人員工作性質(zhì)，會有出差、提車現(xiàn)象或推遲下班直接回家現(xiàn)象，因為整體都不能做到一天打四次卡，個別人員打卡次數(shù)較少）。2.認(rèn)真審好請假手續(xù)，對不合制度手續(xù)及相關(guān)流程的請假條對相應(yīng)的同事進(jìn)行溝通面談，除出現(xiàn)個別請假沒有事前通知后補(bǔ)手續(xù)單情況，其它都能按正常

10、手續(xù)做好請假工作。3、薪酬福利管理工作1、薪資調(diào)整本年度調(diào)薪人數(shù)為人，主要是主管級以上人員作一次集體調(diào)整，及銷售部提成方案薪酬績效調(diào)整。2、薪酬統(tǒng)計工作本年度薪資統(tǒng)計工作做得較好，在十一月份統(tǒng)計計算員工底薪時，少發(fā)家人200元，在發(fā)現(xiàn)錯誤后及時改正，已補(bǔ)發(fā)給該家人。每月薪酬統(tǒng)計表月份九月份十月份十一月份十二月份總計底薪總額23300，0045605，0045854，0050253，00，00 從圖表中可以看出，工資支出隨時間關(guān)系而增加，這是因為公司在下半年出現(xiàn)人員擴(kuò)大情況，因此成本支出也增加。3、員工福利方案請示工作本年度完成了公司相關(guān)員工福利方案擬稿請示工作，包括新春佳節(jié)員工福利的請示方案開

11、年利是請示方案、三八女性員工旅游夏季員工水果福利補(bǔ)貼端午節(jié)福利中秋節(jié)員工福利請示方案、員工體檢方案、還配合其它同事做好其它相關(guān)的福利方案工作，在行業(yè)市場經(jīng)濟(jì)慘淡的情況，我司仍保持員工該有的福利。4、公司現(xiàn)有員工人力成本分析：2015年人力成本匯總表年份人員情況工資初人數(shù)入職人數(shù)入職率離職人數(shù)離職率年末人數(shù)總額月均工資2015201359%1150%24，0041253，00 4、績效管理工作完善公司提成方案、同時跟進(jìn)各部門每月績效考核審批流程及匯總。5、制度建設(shè)工作 根據(jù)公司現(xiàn)有的管理制度，完善原出臺的制度條款內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和修改，制定人事內(nèi)部管理架構(gòu)及本部門崗位職責(zé)，完善公司管理架構(gòu)，制定補(bǔ)充

12、考勤管理制度、辦公室管理制度、還需跟進(jìn)審核的制度有人事管理制度、薪酬管理制度。6、人事報表工作 （一）每周月對公司的人員動態(tài)進(jìn)行人數(shù)匯總，交將匯總的人事數(shù)據(jù)準(zhǔn)時匯報禹總，做到了人事數(shù)據(jù)的清晰無誤。（二）每月匯公司各部門、各分支機(jī)構(gòu)人事月度報表，將人事數(shù)據(jù)做到系統(tǒng)化規(guī)范化。三、其它工作（培訓(xùn)及采購）協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好總經(jīng)辦人事工作的上傳下達(dá)、人事文件的擬稿、公司人事任免以及其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作。如下是我在工作中存在的一些問題1、招聘遇到的問題：如前臺文員/公共關(guān)系崗位：整體對綜合素質(zhì)要求非常高，處于長期招聘狀態(tài)，在招聘中也會遇到一些比較合適的人選，但均會由于一點小問題，如近視、牙齒不美觀、沒有守

13、時、等沒有給予錄用，但人無完人，因此造成招聘浪費不少人力；個別崗位存在遇到合適的不通過上班，待通知上班時，別人已找到工作。2、員工關(guān)系工作遇到的問題 在做員工心態(tài)調(diào)查時，遇到個別同事提出來的問題不能很好地給予正能量以及安撫工作，應(yīng)多學(xué)習(xí)書籍，提高溝通及應(yīng)對相關(guān)技巧。 3、考勤方面遇到的問題司機(jī)由于工作性質(zhì)問題，會有少打卡現(xiàn)象，要嚴(yán)格抓考勤，可通過制度培訓(xùn)或集體開會處理。請假手續(xù)：雖然在請假手續(xù)上，各部門均比上一年熟悉，但業(yè)務(wù)班次員工仍存在先請假，后補(bǔ)請假單且沒有示先會知的個別現(xiàn)象出現(xiàn)，要多提醒。4、制度問題：在執(zhí)行原出臺的制度中沒有嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督，導(dǎo)致個別制度流于形式，如辦公室管理制度司機(jī)相關(guān)制

14、度執(zhí)行實施效果不大，部門人員要多檢查及監(jiān)督。存在的不足：1、在這一年工作中，雖然很盡心盡力去完成，但是意志不夠堅定，面對個別領(lǐng)導(dǎo)、同事的惡言責(zé)問時，心理會有點不安感。2、與個別部門領(lǐng)導(dǎo)溝通時，欠缺溝通技巧，不能做到婉轉(zhuǎn)且容易讓人接受。3、想問題不全面，且沒有往更高層次深入著想，同時對發(fā)現(xiàn)的一些問題，不去想解決的辦法。 4、人事工作沒有很深入地思想，及提出自己的想法。2016年工作計劃1、對不完善的制度進(jìn)行完善，如人事管理制度還沒發(fā)行，薪酬管理制度繼續(xù)跟進(jìn)修訂；2、對不完善的績效考核辦法進(jìn)行優(yōu)化，如；總經(jīng)總績效考核，以及跟進(jìn)管理人員績效考核辦法的落實及實施；3、招聘管理做好年度招聘工作計劃：向各

15、下屬機(jī)構(gòu)人事部門收集相關(guān)年度招聘計劃，并將計劃匯總；并每月要求提交月度招聘計劃，如若集團(tuán)或者其它公司招聘，有適合的候選人，也可給到相關(guān)機(jī)構(gòu)達(dá)到招聘資源共享。并向人社局了解做下年前招聘會報名工作。開拓招聘渠道：除了利用現(xiàn)有的招聘渠道，如網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、現(xiàn)場招聘、他人推薦渠道外，還應(yīng)結(jié)交更多同行人員，向他們了解推薦，達(dá)到資源共享，必要時再開拓多一家網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，如獵頭、挖角、及招聘論壇等。定斯向同行了解行業(yè)信息，如薪酬、福利、假期情況等。4、準(zhǔn)確地掌握各版塊人才需求信息：每周、每月定期收集下屬機(jī)構(gòu)相關(guān)信息及人事資料，做到清楚規(guī)范；5、做好人事方面的費用預(yù)算：招聘費用：含網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場招聘會、招聘海報費用等；員工節(jié)日福利費用；每個節(jié)日需發(fā)到員工的福利所需費用；6、做好新一年員工福利方案：如做好公積金請示方案。7、做好員工關(guān)系管理：不同部門員工與員工之間交叉溝通，如定期舉行兩個及兩個以上部門的外出聯(lián)誼活動；也可通過讓不同部門人員混合組隊搞小組比賽；也可通過興趣小組或員工生日會促進(jìn)溝通及游戲比賽活動等。同一部門可做一些促進(jìn)部門環(huán)境的工作氛圍，如部門內(nèi)部規(guī)定，如事情不許吵鬧，和氣說話等。8、針對新