百年休閑會館前臺操作手冊

1、 百年休閑會館前臺管理第一節(jié)如何進(jìn)入系統(tǒng)開機后，系統(tǒng)自動進(jìn)入Win操作系統(tǒng)，然后操作員在桌面上雙擊“前臺收銀系統(tǒng)/CnsFrontV85”快捷圖標(biāo)（如管理員已在電腦啟動中設(shè)置通過電腦自動進(jìn)入“浴場前臺收銀系統(tǒng)”，操作員就不需在點擊“前臺收銀系統(tǒng)/CnsFrontV85”快捷圖標(biāo)），系統(tǒng)自動會進(jìn)入前臺接待模塊，等屏幕出現(xiàn)“系統(tǒng)登錄”提示框時，操作員輸入自已的“工號”和“口令”，即可進(jìn)行系統(tǒng)操作。注：初次登錄系統(tǒng)操作員的“工號”和“口令”（四位數(shù)）一致； 各操作員的使用權(quán)限由后臺系統(tǒng)管理員進(jìn)行分配。推薦前臺收銀電腦使用1024*768顯示模式；推薦各工作站電腦啟用模塊按照該區(qū)域所操作的功能來定制；

2、第二節(jié)界面功能簡單介紹界面如圖：工具欄：我的操作：修改當(dāng)前工作員的軟件口令，結(jié)束軟件的操作；編輯：刷新時間的設(shè)置，5=設(shè)置范圍=100,定義單個、團體開箱；查看：顯示圖標(biāo)，定義軟件界面風(fēng)格；窗口：設(shè)置窗口布局；幫助：查看軟件版本注冊號； ： 單個開箱； ： 團體開箱； ：修改密碼； ：結(jié)束我的操作； ：退出（ctrt+x）定制模塊：模塊之間的鼠標(biāo)點擊切換，或者快捷鍵；系統(tǒng)管理：第一節(jié)：前臺營業(yè)一、開箱接待【F12】箱態(tài)圖例：A按F12或點擊系統(tǒng)欄中的“開箱接待”處理，屏幕自動調(diào)出箱態(tài)，并自動隱藏屏幕左邊的系統(tǒng)欄；B進(jìn)入后操作員可用鍵盤輸入箱位號或用鼠標(biāo)點擊箱位號進(jìn)行開箱處理；舉例操作：例1：單

3、個開箱：A001 A002 A003三個箱號，操作員先用鼠標(biāo)左鍵點擊“工具欄”上的“單個開箱”按鈕，然后用鍵盤在“輸入箱位號框”中輸入箱號A001回車按F9，出現(xiàn)提示再按回車或按Y鍵確認(rèn)；另可用鼠標(biāo)左鍵直接點擊A001按提示確認(rèn)，即完成單個開箱操作，A002、A003以此類推；例2：團體開箱：A005、A006、A007三個人為一個團體，操作員先用鼠標(biāo)左鍵點擊“工具欄”上的“團體開房”按鍵，然后用鍵盤“輸入箱位號框”中輸入箱位號A005、A006、A007（在團體提示箱中會出現(xiàn)該號碼并該號碼的箱態(tài)為藍(lán)色），輸完按F9，出現(xiàn)提示再按回車或按Y鍵確認(rèn)；另可用鼠標(biāo)直接點擊A005、A006、A007

4、輸入完畢按確認(rèn)鍵確認(rèn)，或點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇團體確認(rèn)菜單項，確認(rèn)后（箱態(tài)為紅色）即完成團體開房；功能介紹：鼠標(biāo)放置紅色在用箱上顯示該箱的 ：入場時間和消費金額；鼠標(biāo)左擊“紅色在用箱”如圖：系統(tǒng)自動調(diào)出：消費錄入，結(jié)賬處理，轉(zhuǎn)賬處理的銜接模塊，方便工作人員操作；開箱接待界面下：按調(diào)出如下模塊：模塊以內(nèi)的功能全部由后臺權(quán)限控制，更能基本一目了然，這里不做熬述；例3：取消開箱：不管團體開箱還是單個開箱，只要該箱位無消費（除浴資），并且在管理條件允許下，操作員用在該箱位上點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇取消開箱，該箱位自動變?yōu)榭障?；?：查看消費：查看A005消費情況，操作員用鼠標(biāo)在A005箱位上點擊右鍵，選擇查看消

5、費，系統(tǒng)自動顯示A005的消費情況；例5：追加團體：單個開箱需追加團體開箱的（A005、A006、A007客人的箱位號開啟但又來了A008號客人是一起的，需并為一個團體），操作員先用單個開房將A008箱位號開啟，然后再該箱位號上點擊鼠標(biāo)右鍵選擇“追加團體”按提示確認(rèn)，即完成追加團體處理；例6：取消團體：客人A005、A006、A007三個為團體箱位，但A005不屬于A006、A007的客人的朋友，操作員在A005箱位上點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇取消團體，系統(tǒng)提示“A005號箱已從團體中去除”，按確定即可；例7：團體查看：查看A005的團體情況，操作員用鼠標(biāo)在A005箱位上點擊右鍵，選擇團體查看，系統(tǒng)自

6、動顯示A005的團體情況；如A005、A006、A007為團體箱位，則在團體顯示窗口中“顯示該三個箱位號”，如A005為單個箱位，則在團體顯示窗口中“顯示本箱位系單個開箱”；例8：更換箱位：客人開箱后入更衣房，發(fā)現(xiàn)A009設(shè)備壞或?qū)Νh(huán)境不滿意時要求換箱時，操作員在A009箱位號上用鼠標(biāo)點擊右鍵選擇“更換箱位”，輸入新箱位號A010后（或其它空箱）按提示確認(rèn)；例9：箱位掛失：客人手牌A011丟失，操作員用鼠標(biāo)在A011箱位上點擊右鍵，選擇箱位掛失（箱位箱態(tài)自動變?yōu)楹谏撓湮徊荒茉谶M(jìn)行消費；例10：取消掛失：客人找到手牌A011后，操作員用鼠標(biāo)在A011箱位上點擊右鍵，選擇取消掛失（箱位箱態(tài)恢

7、復(fù)到紅色）；例11：強制綁定：男、女、兒童箱和其它箱都可以綁定處理；將兒童箱位捆綁在大人箱位上，在結(jié)帳時必須輸入大人箱位才能結(jié)帳，以免出現(xiàn)跑單現(xiàn)象；操作員用鼠標(biāo)在兒童箱位上點擊右鍵，選擇強制綁定輸入大人箱位按確認(rèn)； 注：該功能針對即可大人抱又可獨立開箱的兒童，主要防止大人所有消費記錄于兒童箱中，在結(jié)帳時用大人手牌結(jié)帳，兒童由大人抱著，這樣記錄在兒童箱中的消費無法進(jìn)行收取，變成壞帳；對于浴場中已持有手牌號進(jìn)入貴賓房、棋牌室、自動麻將等營業(yè)區(qū)域又需更換房牌的，操作員在打開貴賓房、棋牌室、自動麻將箱位后，操作員用鼠標(biāo)在客人原手牌號上點擊右鍵，選擇強制綁定輸入房牌確認(rèn)；二包房管理【Ctlr+B】房態(tài)圖

8、例：包房管理模塊可以根據(jù)營運管理的需求可以按照時間段實現(xiàn)自動計時，自動計算房價，綁定手牌；易可手工輸單加強靈活性；手牌綁定后結(jié)賬前需先做退房操作，否責(zé)無法結(jié)賬；防止跑單，也便于客房的管理，房態(tài)空閑為淡藍(lán)色，開出后為紅色，預(yù)定為橘紅色，到鐘房態(tài)自動轉(zhuǎn)為白色，提醒服務(wù)員，客人退房后，房態(tài)為綠色，此時提醒服務(wù)員清掃，清掃后轉(zhuǎn)OK房，方可再次開房；包房界面如下：三、技師排鐘【Ctrl+J】技師排鐘模塊的使用，嚴(yán)格控制上班與下班人員，對技師上鐘順序，點鐘，上鐘時間，項目更換等進(jìn)行嚴(yán)格的控制，提高營業(yè)的效率，避免人工送單造成的跑單等現(xiàn)象，為企業(yè)減少損失；技師上班流程演示：點擊技師工號如圖：例：服務(wù)箱號：8

9、106，服務(wù)鐘數(shù)：1，服務(wù)項目：601001，系統(tǒng)自動調(diào)整時間，所在房號：808，備注：* 按 確定（F9）； 上鐘結(jié)束；注：如點鐘 點擊“點鐘”或 按F1；點擊上鐘技師工號如圖：預(yù)結(jié)鐘：預(yù)先付款，點擊后前臺可以進(jìn)行結(jié)賬；改 鐘：更改上鐘項目，只能由價格低向高更改；停 鐘：上鐘時間到后，點停鐘；退 鐘：項目不做了；加 鐘：加做項目;四、技師排鐘狀態(tài)表管理者對技師上鐘情況的監(jiān)控，防止技師提前下種等違規(guī)現(xiàn)象；五、消費錄入【F4】錄入流程：按箱位號錄入客人的消費項目；A按F4鍵或點擊進(jìn)入“消費錄入”后，在“輸入箱位號”中輸入箱號、消費單號（自動生成也可修改）、服務(wù)員工號、消費數(shù)量按回車鍵，輸入消費完

10、成按F1存盤，電腦自動出現(xiàn)“本次輸入已完畢”；B在錄入項目編碼欄時，填單員如對某個消費項目的編碼不熟悉，可以利用系統(tǒng)提供的項目編碼聯(lián)想功能按“回車鍵”調(diào)出聯(lián)想窗口，在窗口中選擇相應(yīng)的消費項目，用鍵盤上的控制光標(biāo)的“上、下、左、右”鍵選擇正確的消費項目，選定后回車確認(rèn)。C在輸入本筆消費項目時，如輸入的項目中某條項目有誤可用光標(biāo)上、下鍵移至該項目中按“Del鍵”進(jìn)行刪除，刪除完按回車鍵光標(biāo)自動會跳“輸入箱位號欄”； D. 錄入項目項目不對或數(shù)量錄多時，可實施退單處理，對應(yīng)的數(shù)量上輸入赴負(fù)數(shù)。如：“-2”（此操作有權(quán)限控制）E. 若該項目為贈送項目，確定前按F5贈送，此項目錄入后價格為0；（此操作有

11、權(quán)限控制）錄入操作中出現(xiàn)的提示介紹及處理：1、指定的箱號已掛失，請立即通知總臺！ 該提示說明該箱位客人手牌丟失已到總臺掛失，錄入員在錄該手牌消費看到該提示后，應(yīng)立即通知總臺，六、結(jié)帳處理F7結(jié)帳流程：、按F7鍵進(jìn)入結(jié)帳處理，在結(jié)帳“箱位號欄”輸入所要結(jié)帳的箱位號按回車鍵調(diào)出該箱的消費：如要進(jìn)行消費項目打折，按以下兩種操作：單項打折：用鍵盤上、下光標(biāo)鍵把光標(biāo)移到你所要打折的項目中，按空格在出現(xiàn)扣率項中輸入所要打折的扣率或按TAB鍵可選擇按金額打折；全單打折：按F3鍵用選擇打折方式，對整個帳單按指定的扣率或金額進(jìn)行打折處理；按規(guī)定打折：對于后臺設(shè)定不允許打折的項目，將不進(jìn)行處理，只對允許打折項目按

12、指定扣率打折，如八折，則輸入折扣率80.管理卡打折：按F3選擇打折方式的最后一項，用管理卡打折，按照提示，插入IC卡后確認(rèn)，系統(tǒng)根據(jù)持卡人的折扣權(quán)限進(jìn)行打折，并記錄在持卡人的折扣帳上，否則用其它方式打折，均記在收銀員帳上。清除全部折扣：使用后，將清除帳單已有的全部折扣。 多個結(jié)帳：按F10鍵進(jìn)入并帳輸入框，在輸入框中輸入所要并帳的箱位號，如輸入錯誤可用上、下光標(biāo)鍵或鼠標(biāo)進(jìn)行移動選擇并雙出并擊進(jìn)行刪除；如某個客人（先走）為其它客人（人還不走）結(jié)帳，只要按空格鍵把“并帳輸入框中”的箱位號前的“”去掉，按回車鍵確認(rèn)即可；轉(zhuǎn)帳F6：調(diào)出要轉(zhuǎn)帳箱位號的消費然后按F6鍵輸入所要轉(zhuǎn)到的箱位號回車鍵；2.完成

13、后按“F1鍵”存盤，系統(tǒng)自動跳出“結(jié)帳支付”窗口，在“支付方式選擇”中按“功能鍵”選擇支付方式：選擇“現(xiàn)金”按回車鍵直接輸入支付金額回車選擇“支票”按回車鍵直接輸入支付金額回車選擇“信用卡”按回車鍵直接輸入支付金額回車選擇“會員卡”按回車鍵插入會員卡按F9讀卡再輸入支付金額回車選擇“券類”按回車鍵選擇券類輸入支付張數(shù)按F9鍵確認(rèn)選擇“掛帳”按回車鍵選擇客戶再輸入掛帳金額回車選擇“空IC卡”退卡時卡中金額未清除可使用該方式 注：可以選擇多種支付方式進(jìn)行支付，但在使用以上各種支付方式時現(xiàn)金最好在結(jié)本筆帳時最后一種使用的支付方式；結(jié)帳操作中出現(xiàn)的提示介紹及處理：1、當(dāng)前帳單消費金額變化，請重新調(diào)取帳

14、單！該提示說明在調(diào)出帳單要結(jié)帳時，在錄入點又有新的消費錄入，故出現(xiàn)該提示，操作員在提示窗口中按確認(rèn)，系統(tǒng)自動將光標(biāo)條定位到“主箱號”輸入框中，重新輸入箱位號調(diào)入帳單；2、當(dāng)前箱綁定在A013號箱上，不能單獨結(jié)帳。如需單獨結(jié)帳，請先解除綁定！（主箱號或并帳箱號為A012）該提示說明A012捆綁在A013中，如需對A012進(jìn)行結(jié)帳操作，操作員必須解除綁定，否則，主箱號或并帳箱號輸入A013，A012所有消費自動跟隨A013調(diào)入到帳單中；3、包括A015號的1個箱消費增加，請立即補結(jié)！三次提示該提示說明A015號箱位在調(diào)出結(jié)帳消費，收銀員已按F1存盤后進(jìn)行選擇支付方式，打印帳單前，錄單員又在該結(jié)帳箱

15、位中的任何一個手牌上輸入消費項目，使之結(jié)帳后出現(xiàn)以上提示，收銀員只要按回車鍵（該提示出現(xiàn)三次），提示結(jié)帳，在結(jié)帳模塊的“主箱號”框中出現(xiàn)A015箱號，收銀員只要按回車鍵即可調(diào)出新消費項目進(jìn)行結(jié)帳處理；七、外賣處理【Ctrl+F6】進(jìn)入外賣處理處理模塊后，輸入光標(biāo)停留在“項目編號”欄，操作員輸入客人消費的編碼或直接敲回車進(jìn)行聯(lián)想選擇，選定消費項目、輸入消費數(shù)量、如有技工輸入技工工號、最后確認(rèn)，在結(jié)帳模塊的中間空白區(qū)域即時出現(xiàn)輸入的信息，該筆帳的所有消費全部輸入完畢；如輸入的項目中某條有誤用光標(biāo)上、下鍵移至該項目中按“Del鍵”進(jìn)行刪除；具體結(jié)帳操作請參照六、結(jié)帳處理；八、賬務(wù)調(diào)整此模塊本章節(jié)不做

16、講解九，掛賬客戶付款點進(jìn)進(jìn)入，輸入客戶編號，選擇支付方式，實收金額，折扣金額，備注等，按確定后結(jié)算；（輸入錯誤后，可輸入負(fù)數(shù)相抵）第二節(jié)：會員管理此節(jié)包括：1、會員管理；2、會員報表會員管理包括：會員續(xù)卡，會員卡出售，會員卡掛失，會員拍照，會員查詢，由于這些模塊和后臺會員續(xù)卡模塊操作基本相同，本節(jié)就不在熬述。需要注意的是：會員續(xù)卡金額包括贈送額，此條切記；會員報表1，會員消費排行榜點擊進(jìn)入，選擇時間段，輸入查詢金額范圍，選擇會員類型，確定，調(diào)出數(shù)據(jù)，此報表給決策者提供準(zhǔn)確的會員消費排行數(shù)據(jù)，幫助管理者定制準(zhǔn)確的會員消費方案；2、會員消費分析表點進(jìn)進(jìn)入，選擇時間段，輸入會員卡號范圍，賬單范圍，會

17、員類型，確定調(diào)出數(shù)據(jù)，此報表根據(jù)會員的消費明細(xì)給管理者提供更為簡便直觀的會員消費狀況，有助于管理者的方案決策；3、會員成本分析表點擊進(jìn)入，選擇時間，輸入查詢條件，調(diào)出數(shù)據(jù)；系統(tǒng)自動調(diào)出會員初始實收金額和贈送額的比例，續(xù)卡的實收金額和贈送額的比例，支付金額中實收和贈送額的比例，給管理和財務(wù)提供確切的成本分析數(shù)據(jù)，便于核算；4，會員續(xù)卡分析表點擊進(jìn)入，選擇時間，輸入查詢條件，確認(rèn)調(diào)出數(shù)據(jù)，此報表統(tǒng)計企業(yè)會員續(xù)卡的實際狀況，幫助財務(wù)和管理者輔助分析，會員的營銷方案;5,會員余額較低報表點擊進(jìn)入，選擇查詢?nèi)掌?，選擇范圍，卡類型，按確定查詢；6，會員生日提醒點擊進(jìn)入，選擇日期，此報表統(tǒng)計企業(yè)會員的生日，

18、方便企業(yè)定制一些特殊的會員營銷方案，提高企業(yè)形象；第三節(jié)：綜合查詢一、已結(jié)賬單查詢【F8】查詢各所有已結(jié)帳的帳單；按F8鍵進(jìn)入帳單查詢，可點擊工具欄上的號碼（輸入帳單號碼）或按向前、后、首、末按鍵查詢帳單；對于結(jié)帳時未打出的帳單，可進(jìn)入該模塊中查詢出來按Ctrl+P鍵進(jìn)行補打印帳單；二、賬單明細(xì)查詢點進(jìn)進(jìn)入，輸入日期，如2002.2.2|2002.2.6，折扣方式等，F(xiàn)5開始查詢，此模塊與后臺財務(wù)管理里已結(jié)賬單查詢功能基本一致，這里不在熬述；三、掛賬客戶付款查詢點擊進(jìn)入，選擇月份，按方向鍵按收款單號查詢；四、場內(nèi)消費查詢【F2】A按F2鍵進(jìn)入未結(jié)帳消費查詢模塊后，可按工具欄中的左右箭頭進(jìn)行上、下、首、末頁