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文檔簡介

1、引言家,于丹教授對家的定義是這樣解釋的:家是一個人回到原生態(tài)自己的地方??梢娂业氖孢m性對于生活節(jié)奏日漸加快的現(xiàn)代人來說是多么重要。設(shè)計是連接精神文明與物質(zhì)文明的橋梁,人類寄希望于通過“設(shè)計”來改造世界,改善環(huán)境,提高人類生存的生活質(zhì)量。現(xiàn)代室內(nèi)設(shè)計就是將設(shè)計與生活相結(jié)合,創(chuàng)造出最舒適的居住空間。一 實習(xí)背景一個家的舒適度很大程度上取決于家庭的裝飾,一個家的裝飾很漂亮很有風(fēng)格就會感染到主人的心情,但家庭裝修風(fēng)格是因人而已的,家庭裝修必須要符合主人要求,還要體現(xiàn)主人的身份和品位,這就對設(shè)計師的能力提出了要求。為了提高自己的設(shè)計能力,讓自己的理論可以與實踐更好的結(jié)合,我來到北京在XX公司進行實習(xí)。具

2、體情況如下:二 實習(xí)單位介紹XX有限公司是一家集裝飾設(shè)計、工程施工、材料配送、木門、地板、家具、裝飾品開發(fā)為一體的裝飾企業(yè)。 主要從事:辦公空間、商業(yè)空間、餐飲酒店、學(xué)校、醫(yī)院、別墅、住宅公寓等場所的裝修設(shè)計和施工。           公司經(jīng)北京市工商管理局正式批準注冊、北京市建委審核認定,已取得國家正規(guī)資質(zhì),為中國建筑裝飾協(xié)會、北京市裝飾協(xié)會、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會的會員單位。公司自成立十余年來持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展,下設(shè)市場部、設(shè)計部、工程部、人事部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部、人力資源部和材料配料中心等部門。建立了從方案

3、設(shè)計、工程施工、 質(zhì)量監(jiān)督到售后服務(wù)等一整套細致合理的服務(wù)流程體系。三 實習(xí)具體內(nèi)容(一)實習(xí)題目室內(nèi)設(shè)計實習(xí)崗位室內(nèi)設(shè)計師助理(二)時間安排1 xx年x月xxx年x月x日 了解室內(nèi)設(shè)計工作流程2 xx年x月x日xx年x月xx日 能獨立完成室內(nèi)設(shè)計cad平面圖,三維效果圖與工程報價3 xx年xx月xx日xx年x月x日 多接觸客戶,能夠與客戶自然交談,完成簽單,掌握室內(nèi)設(shè)計師必須有的能力,完成實習(xí)任務(wù)。(三)要求實際測量房屋面積,制作cad平面圖,作出工程報價表。根據(jù)業(yè)主要求選擇合適風(fēng)格設(shè)在3dmax中作出完整的室內(nèi)設(shè)計方案。與業(yè)主溝通完成最后簽單。室內(nèi)設(shè)計不僅能要求出色的設(shè)計能力還要與生活實際

4、經(jīng)驗結(jié)合,所以在不影響正常工作的情況下多去施工現(xiàn)場來了解施工工藝做法,提高自己生活實踐能力。(四)室內(nèi)設(shè)計師工作能力要求實際測量居住面積在cad中作出平面圖 根據(jù)平面圖作出工程報價表制作出室內(nèi)設(shè)計效果圖最后溝通完成簽單(五)具體過程1 測量測量面積必須準確。要考慮到墻體的厚度以及窗戶、門的面積。2制作cad平面圖尺寸要與實際測量相符。3 工程預(yù)算報價表根據(jù)已制作完成的cad平面圖作出輕工輔料以及主材報價單4室內(nèi)效果圖與業(yè)主溝通交流,了解業(yè)主需求,根據(jù)業(yè)主的愛好設(shè)計出合適的效果圖5 簽單與業(yè)主進行進一步的溝通,打破業(yè)主心中的顧慮,使業(yè)主信任設(shè)計師最后完成簽單。(六)實習(xí)啟示 在制作cad平面圖的

5、時候必須要細心,不能出現(xiàn)紕漏,否則直接影響到后期報價,報價錯誤就會給公司或業(yè)主帶來損失。后期在于業(yè)主溝通的時候也是至關(guān)重要的,設(shè)計師與業(yè)主的溝通直接影響到業(yè)主對設(shè)計師的信任感。但業(yè)主對一個設(shè)計師完全信任的時候,設(shè)計師在把自己設(shè)計想法應(yīng)用的時候就會非常容易,后期完成的時候也會使業(yè)主滿意,不會為難設(shè)計師。但要使業(yè)主信任自己就必須具備很強的專業(yè)知識,要對整個裝修工藝流程了如指掌,所以必須要多問幾個為什么,多多向工人師傅請教。設(shè)計師應(yīng)該具備的人品和性格1、積極的人生態(tài)度 設(shè)計師比誰都應(yīng)具有積極的人生態(tài)度,坦然地面對成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功,視失敗為寶貴經(jīng)驗積極總結(jié),愈挫愈勇地向成

6、功目標挑戰(zhàn)的品質(zhì)才是一個優(yōu)秀設(shè)計師應(yīng)具備的。 2、持久力 對一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舳啻畏磸?fù)拜訪也是達成目標的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實需求,然后有針對性的接待再訪,一定能減輕對方的排斥心理,有耐心的接待三四次,或許客戶已在盤算與你合作了。因此,為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。 3、智力 智力,對一個設(shè)計師來說是至關(guān)重要的,智力是我們對客戶的疑問作出快速 反映的基礎(chǔ),也是我們采取巧妙、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法的基礎(chǔ)。 4、圓滑的態(tài)度 一個優(yōu)秀的設(shè)計師不止是辯論家,而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求 ,并加以恰當(dāng)應(yīng)對的高手。 在與客戶交談中,我們是希望對方了解我們的觀點,告訴客戶

7、我們了解他的需求,并能夠給予滿足。并不是希望客戶贊同我們的觀點,最后不與我們合作。所以圓滑的態(tài)度是必須的,我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶并與客戶較真,而是基于對客戶了解,尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處事方法?;鹬兀鎸嵍翘搨蔚摹?5、可信性 在供大于求的市場狀況下,設(shè)計師常常面臨客戶左右徘徊的兩可局面。對客戶而言,若要其接受一家新的公司或是該公司市場知名度,這就要求設(shè)計師能夠從各方面配合并發(fā)揮專長。最重要的就是讓客戶樂于接受一個設(shè)計師是對他的信任,要求設(shè)計師必須要有令客戶信任的行動,雙方之間不僅只是暫時的交易關(guān)系。這樣才能使客戶樂于為你做活廣告,帶來更多的回頭客源。 6、善解人意 口若懸河

8、的人不一定能成為優(yōu)秀設(shè)計師,因為這樣的人往往沉醉于自己的辯才與思想中,而忽略了客戶的真實需求,優(yōu)秀的設(shè)計師會不斷探詢客戶的需求,以細膩的感受力和同情心,判斷客戶的真實需求并加以滿足最終成交。 7、想象力 優(yōu)秀的設(shè)計師還應(yīng)具備描述公司前景的能力,富于想象力的陳述,不僅能消除戶的排斥心理,還能給自己帶來滿足感和自信心,增強說服力促進交易的成功。 設(shè)計師應(yīng)具備的基本肢體語言 眼睛平視對方,眼光停留在對方的眼眉部位。距離距對方壹肘的距離,手自然下垂或拿資料,挺胸直立,平穩(wěn)的坐在椅上,雙腿合攏,上身稍前。設(shè)計師應(yīng)克服的缺點 一次成功的交易,實際上是一系列談判技巧,經(jīng)驗和政策支持的結(jié)果。是一個系統(tǒng)工程。在

9、這個工程中的任何地方出現(xiàn)問題,都會影響到其他方面,從而導(dǎo)致失敗或不完全成功,所以設(shè)計師一定要避免任何一點紕漏。 1、言談側(cè)重道理 有些設(shè)計師習(xí)慣于書面化,理性化的論述。會使客戶感覺其建議可操作性不強,達成目標的努力太過艱難。因此常會拒絕合作或拒絕建議。 2、語氣蠻橫 這會破壞輕松自如的交流氣氛,增強客戶反感心理,會使合理建議不能付諸討論。 3、喜歡隨時反駁 如果設(shè)計師不斷打斷客戶談話,并對每一個異議都進行反駁,會使自己失去 一個在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機會,而這種反駁不附帶有建議性提案時,反駁僅僅是一時的痛快,易導(dǎo)致客戶惱羞成怒中斷談話,這對于雙方都是非常遺憾的。 4、談話無重點 如果你的談話

10、重點不實際,客戶無法察覺或難以察覺你的要求,就無從談起。所以,談話時圍繞重點進行陳述可以幫助你成功。 5、言不由衷的恭維 對待客戶我們要坦誠相待,由衷的贊同他們對于市場的正確判斷,若為求得簽單而進行華而不實的恭維,會降低設(shè)計師及公司的信譽度,亦會在日后承擔(dān)由此帶來的后果。探討我們所面對的客戶群體和消費心理 細分市場,選擇客戶群 消費者的需求是多種多樣的,某一特定的設(shè)計方案或價格,不可能使所有消費者的要求都能得到滿足。這就需要根據(jù)市場調(diào)查的結(jié)果對客戶按一定的分類標準進行劃分,把客戶分成若干類型,發(fā)現(xiàn)并掌握。 四 實習(xí)總結(jié)設(shè)計師在工作的過程中會形成自己的風(fēng)格,在進行室內(nèi)設(shè)計的時候就會把自己喜歡的因

11、素加入設(shè)計中,但每個人都有自己的審美愛好,很可能設(shè)計師話費了很多心血的作品卻得不到業(yè)主的認可,這是很令人頭痛的事,因此和業(yè)主的溝通很重要。我們在學(xué)校大多數(shù)都是同齡人,交流起來也沒有太多問題,但在工作中我們要與各種各樣的人打交道,所以建議還沒走上工作崗位的同學(xué)們一些建議,在上學(xué)期間要多走出校門和社會上的人打交道,學(xué)會說話之道。沒有參加實習(xí)之前我總以為自己會設(shè)計就可以了,找個工作應(yīng)該不難,可真正走向工作崗位的時候才發(fā)現(xiàn)自己很得意的設(shè)計放到生活中卻很難實施,因為我學(xué)的知識理論,生活經(jīng)驗不夠,再好的設(shè)計如果不能與生活好好結(jié)合,不能給人們的生活帶來便利那么它就是一張廢紙。在此也想給學(xué)校提出一些建議,希望

12、學(xué)校在今后的教學(xué)中多多安排實踐,讓學(xué)生走入生活中,不要抱著書本畢業(yè),這樣的書呆子是不能適應(yīng)社會的變化與需求的。在這幾個月的實習(xí)過程中總結(jié)出了幾條快速提高設(shè)計能力的六條方法 1看電視獲取信息:看電視除了娛樂性質(zhì)以外,看電視提高設(shè)計師自己能力是個很好的途徑。但要有選擇地看電視,不是什么節(jié)目都能提高你的設(shè)計能力的。時尚、風(fēng)土人情、旅游、新聞、都市故事片等,有選擇的看。最重要的是學(xué)會分層看:人物情節(jié)、所處裝飾環(huán)境(背景)、風(fēng)情民俗等分開看,有的時候可以忽略人物情節(jié)。這樣你可以獲取更多的間接信息。當(dāng)然,通過網(wǎng)絡(luò)了解、獲取信息也是非常重要的途徑。 2了解業(yè)主習(xí)性:習(xí)性也可以理解成一個人的心理以及行為方式。

13、了解業(yè)主習(xí)性,做好背景資料的積累,這樣才能有的放矢。這也是快速設(shè)計的前提。這個過程是個積累的過程,只有那些善于觀察與提煉的設(shè)計師才能快速實現(xiàn)這個積累。速度是有效競爭的手段。善于關(guān)注業(yè)主習(xí)性,你的方案容易被認可。了解業(yè)主習(xí)性,一方面是積累,另一方面要有意地看一些心理學(xué)以及行為分析方面的書。 3 擺脫電腦束縛:想成為一名優(yōu)秀的設(shè)計師的最關(guān)鍵的一點是擺脫電腦的束縛。如果你不能徒手畫一些草圖,并且借此表達設(shè)計內(nèi)涵,是不能成為優(yōu)秀設(shè)計師。我在訓(xùn)練設(shè)計師時,通常要求大家在30分鐘內(nèi)就出一個方案。只允許那些筆、幾張紙,可以有參考資料。這樣做的好處是能讓你專注在方案的設(shè)計上而不是電腦的技術(shù)應(yīng)用上。一個下午你就

14、可以出6-7個方案,再比較一下各個方案,會有頓悟的感覺。同時,讓高手評價一下會更好。 4 聽話聽音:抓住關(guān)鍵點。這也是溝通能力的體現(xiàn)。很多設(shè)計師特別關(guān)注每套房的不同之處并留意,但是忽略同業(yè)主進行有效溝通。設(shè)計師要問自己在這次活動中業(yè)主到底想要什么樣的價值體現(xiàn)(包括關(guān)聯(lián)人)?能以什么樣的價格實現(xiàn)?你自己的成本因素? 5 經(jīng)驗提升:人在經(jīng)驗的處理上分為三個層次。第一種是1次實踐等于他人5-6次實踐得來的經(jīng)驗;另一種是10次實踐得到他人10次實踐得來的經(jīng)驗;再一種是10次實踐只得到幾次經(jīng)驗。做到第一種人很容易,只是要養(yǎng)成多思考、多總結(jié)、多歸納的習(xí)慣就可以實現(xiàn)。 6 關(guān)注主題:特別強調(diào)的是主題的營造(有的時候是杜撰)。主題可以為你的方案賦予靈魂,無論方案簡單、復(fù)雜與否。這不但給你的作品以生命,還可以讓自己在工作中充滿激情,還能讓業(yè)主體會到尊重。主題使你凝聚、融合業(yè)主與你的思路。 五 結(jié)語現(xiàn)代人的生活壓力越來越大,我們都希望工作了一天之后可以回到家里好好的放松,忘掉生活中的不愉快,好好生活。家的裝飾會影響到家的舒適程度,而且隨著房價的增長買到一套房子很不容易,誰都想

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