霸王條款分析

1、霸王條款旅游業(yè)中的霸王條款資料收集：丁黎強(qiáng)制作：江斌主講：李添翼旅游業(yè)中的霸王條款 日前，上海市工商局叫停20條“霸王條款”，其中涉及旅游行業(yè)的達(dá)6條，記者隨機(jī)調(diào)查20來(lái)家旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)，“保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利”這一條最受旅游企業(yè)青睞。 1.游客在游玩過(guò)程中造成個(gè)人傷亡的，自行承擔(dān)相 應(yīng)責(zé)任; 2.(游玩者)違反操作程序而造成傷害的，本俱樂(lè)部 不負(fù)責(zé)任;3旅游行程僅供參考，變更恕不通知; 旅游業(yè)中的霸王條款旅游行業(yè)占的旅游行業(yè)占的6條條涉及旅游行業(yè)的6條“霸王條款”依次為：4.在不減少景點(diǎn)的前提下，旅行社保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利;5.因報(bào)名人數(shù)不足無(wú)法成團(tuán)，旅行社在出發(fā)7天前通知旅游者延期或

2、取消旅游，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任;6.旅行社由于第三方的原因造成本次出游行程變更或取消的，不承擔(dān)責(zé)任。旅游業(yè)中的霸王條款在安全責(zé)任上，旅游企業(yè)多是希望游客不要擅自“亂動(dòng)”，“亂動(dòng)”責(zé)任完全自負(fù)。 如上海好好之旅國(guó)際旅行社這么提示：“旅行社不推薦游客參加人身安全不確定的活動(dòng)，游客擅自行動(dòng)，產(chǎn)生后果，旅行社不承擔(dān)責(zé)任?！甭糜螛I(yè)中的霸王條款 上航假期旅行社則在“瀏覽觀景安全事項(xiàng)”中這樣提醒：“敬請(qǐng)游客在旅游中的自由活動(dòng)期間不要自行安排賽馬、賽車、攀巖、滑翔、探險(xiǎn)性河流、滑雪、下海、潛水、滑板、熱氣球、蹦極、沖浪等高險(xiǎn)活動(dòng)，如若游客堅(jiān)持參與，請(qǐng)自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)?！甭糜螛I(yè)中的霸王條款 海好好之旅國(guó)際旅行社還列

3、出了一條：“若因游客身體不適而發(fā)生任何意外，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。”這一句是否意味著游客旅游途中如果因突發(fā)疾病進(jìn)一步發(fā)生其他意外情況，旅游公司也可以以這一條作為“尚方寶劍”坐視不理? 記者致電該公司，前臺(tái)工作人員說(shuō)“回答不了”。 旅游業(yè)中的霸王條款 在旅游行程上，記者調(diào)查的20來(lái)家旅游公司中，大部分都熱衷寫明自己保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利，只是，各自表述不盡一樣而已。 如上海好好之旅國(guó)際旅行社說(shuō)：“行程在不減少景點(diǎn)的情況下，游玩次序、時(shí)間特殊情況下可由導(dǎo)游調(diào)整?！甭糜螛I(yè)中的霸王條款 上海中天國(guó)際旅行社有限公司的“溫馨提示”為：“我社導(dǎo)游有權(quán)視具體情況合理調(diào)整行程中景點(diǎn)中景點(diǎn)游玩順序，但不減少行程中景

4、點(diǎn)數(shù)量?！?同程網(wǎng)上則說(shuō)：“行程在不減少景點(diǎn)的情況下，游玩次序、時(shí)間特殊情況下可由導(dǎo)游調(diào)整?！甭糜螛I(yè)中的霸王條款 與這幾家將調(diào)整具化為“游玩次序”與“時(shí)間”不一樣的是，另一家旅行社的表述則明顯含糊，一則“重要信息提示”上說(shuō)，“我社保留根據(jù)實(shí)際情況對(duì)具體行程做適當(dāng)調(diào)整的權(quán)利?！?記者致電該公司李女士進(jìn)一步詢問(wèn)時(shí)，對(duì)方說(shuō)還不知道市工商局叫停20條“霸王條款”一事，更不知道叫?！鞍酝鯒l款”中有“旅行社保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利”這一條。這位女士說(shuō)，公司還沒(méi)有就工商叫?！鞍酝鯒l款”中涉及旅游的條款告知過(guò)。 旅游業(yè)中的霸王條款 “在行程中任何游客不得以任何理由，在任何地方拒絕乘坐旅行社為其安排的旅游車輛，

5、否則將承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和各種可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果?！?上海舒游國(guó)際旅行社還有這么一條，旅行社解釋說(shuō)出這一條是為了防止旅游中游客以不乘車的方式不配合旅行社的安排。旅游業(yè)中的霸王條款合同：“乙方(消費(fèi)者)如遇意外事故造成乙方傷害的,甲方負(fù)責(zé)通知保險(xiǎn)公司立案,同時(shí)協(xié)助保險(xiǎn)公司調(diào)查核實(shí),以保險(xiǎn)公司賠償金額為限,甲方不承擔(dān)任何保險(xiǎn)公司賠償金額以外的費(fèi)用?！?北京春暢旅行社)點(diǎn)評(píng)：實(shí)際上意外事故有的是由于甲方原因造成的。因此,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。遇意外只找保險(xiǎn)公司遇意外只找保險(xiǎn)公司旅游業(yè)中的霸王條款合同：“經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)違約責(zé)任情形：第4項(xiàng)規(guī)定：質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后,乙方(經(jīng)營(yíng)者)及時(shí)采取了善后處理

6、措施的。” (北京密云縣旅游咨詢服務(wù)中心)點(diǎn)評(píng)：該合同格式條款免除了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。合同法規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定的,在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后,對(duì)方還有其他損失的,應(yīng)當(dāng)賠償損失?！苯杩诩皶r(shí)善后不賠償借口及時(shí)善后不賠償旅游業(yè)中的霸王條款合同：“甲方(經(jīng)營(yíng)者)在下列情況下須承擔(dān)責(zé)任：因故意或過(guò)失未達(dá)到與乙方(消費(fèi)者)合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),而造成乙方直接經(jīng)濟(jì)損失的”。(北京神舟假日旅行社有限公司)點(diǎn)評(píng)：該條款規(guī)定,只有在對(duì)消費(fèi)者造成直接經(jīng)濟(jì)損失時(shí),甲方才承擔(dān)責(zé)任。按照公平原則,在沒(méi)有給消費(fèi)者造成直接經(jīng)濟(jì)損失時(shí),甲方未達(dá)到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),仍應(yīng)承擔(dān)違約

7、責(zé)任。違約只賠直接經(jīng)濟(jì)損失違約只賠直接經(jīng)濟(jì)損失旅游業(yè)中的霸王條款合同：“甲方(旅行社)如果取消團(tuán)隊(duì)計(jì)劃(因不可抗拒之因素或不夠成團(tuán)人數(shù)時(shí)),甲方應(yīng)提前3天通知乙方(消費(fèi)者),并全額退還所收預(yù)付款或團(tuán)款?！?北京春暢旅行社)點(diǎn)評(píng)：因不可抗力取消團(tuán)隊(duì)計(jì)劃,消費(fèi)者不要求賠償。但對(duì)于因旅行社組團(tuán)人數(shù)不夠而取消團(tuán)隊(duì)計(jì)劃,旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。取消游團(tuán)只退費(fèi)不賠償取消游團(tuán)只退費(fèi)不賠償旅游業(yè)中的霸王條款合同：“甲方(消費(fèi)者)因故申請(qǐng)取消原訂旅游計(jì)劃,乙方(經(jīng)營(yíng)者)可按下列情況處理：48小時(shí)內(nèi)至24小時(shí)之前,收取全款30%的損失費(fèi);乙方(經(jīng)營(yíng)者)因故取消原訂旅游計(jì)劃,48小時(shí)內(nèi)至24小時(shí)之前取消的應(yīng)按全款10%賠償甲方(消費(fèi)者)?！?(北京青年旅行社股份有限公司)點(diǎn)評(píng)：該合同格式條款在違約的承擔(dān)責(zé)任中顯失公平：48小時(shí)至24小時(shí)之內(nèi)取消旅