博思智聯(lián)-天城置業(yè)-績(jī)效管理-溝通培訓(xùn)

1、如何進(jìn)行績(jī)效管理溝通如何進(jìn)行績(jī)效管理溝通-開祥天城置業(yè)股份有限公司 目錄一、績(jī)效管理要點(diǎn)回顧一、績(jī)效管理要點(diǎn)回顧二、績(jī)效管理溝通的目標(biāo)二、績(jī)效管理溝通的目標(biāo)三、績(jī)效溝通的實(shí)施三、績(jī)效溝通的實(shí)施績(jī)效管理的目標(biāo)績(jī)效管理內(nèi)容按照內(nèi)容指標(biāo)的不同，可以將績(jī)效管理內(nèi)容分為按照內(nèi)容指標(biāo)的不同，可以將績(jī)效管理內(nèi)容分為含義內(nèi)容任務(wù)績(jī)效在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過(guò)程中所體現(xiàn)出的個(gè)人或部門的工作業(yè)績(jī)一般通過(guò) KPI加以界定 數(shù)量：銷售額、利潤(rùn) 質(zhì)量準(zhǔn)確性、差錯(cuò)率、顧客滿意度 時(shí)效時(shí)限、進(jìn)度周邊績(jī)效在個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，對(duì)業(yè)績(jī)有影響的支持性因素 組織責(zé)任 溝通與協(xié)調(diào) 客戶服務(wù)意識(shí) 紀(jì)律性 管理績(jī)效管理者在履行管理職責(zé)時(shí)

2、，對(duì)組織業(yè)績(jī)有影響的支持性因素 決策與授權(quán) 指揮與監(jiān)控 人員和團(tuán)隊(duì)管理 計(jì)劃與組織績(jī)效管理體系執(zhí)行原則公開性原則公開性原則客觀性原則客觀性原則開放溝通原則開放溝通原則差別性原則差別性原則常規(guī)性原則常規(guī)性原則績(jī)效管理總體流程 愿景目標(biāo)、外部要求愿景目標(biāo)、外部要求 業(yè)績(jī)計(jì)劃業(yè)績(jī)計(jì)劃 業(yè)績(jī)實(shí)施業(yè)績(jī)實(shí)施 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行業(yè)績(jī)監(jiān)控業(yè)績(jī)監(jiān)控業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效面談績(jī)效面談部門指標(biāo)部門指標(biāo)個(gè)人計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃績(jī)效管理過(guò)程中的工作重點(diǎn)績(jī)績(jī)效效目目標(biāo)標(biāo)確確認(rèn)認(rèn)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)信信息息收收集集考考核核評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)分分?jǐn)?shù)數(shù)整整合合確確認(rèn)認(rèn)考考核核申申訴訴績(jī)效考核實(shí)施流程個(gè)人考核實(shí)施_流程績(jī)效管理組織

3、，技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績(jī)效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)周邊績(jī)效自評(píng)匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控提交考核申訴 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 績(jī)效審核績(jī)效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù)人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會(huì)考核委員會(huì)被考核者被考核者目錄一、績(jī)效管理要點(diǎn)回顧一、績(jī)效管理要點(diǎn)回顧二、績(jī)效管理溝通的要點(diǎn)二、績(jī)效管理溝通的要點(diǎn)三、績(jī)效

4、溝通的實(shí)施三、績(jī)效溝通的實(shí)施績(jī)效溝通的要點(diǎn)明確的目標(biāo)明確的目標(biāo) - - 幫助員工提升業(yè)績(jī)幫助員工提升業(yè)績(jī)共同的基礎(chǔ)共同的基礎(chǔ) - - 基于雙方認(rèn)同的工作計(jì)劃基于雙方認(rèn)同的工作計(jì)劃開放的心態(tài)開放的心態(tài) - - 坦率溝通，善意和接納坦率溝通，善意和接納公正的態(tài)度公正的態(tài)度 - - 對(duì)事不對(duì)人，一致的準(zhǔn)則對(duì)事不對(duì)人，一致的準(zhǔn)則靈活的把握靈活的把握 - - 以員工最愿意接受的方式溝通以員工最愿意接受的方式溝通數(shù)據(jù)的支持?jǐn)?shù)據(jù)的支持 以事實(shí)、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，溝通而不是判斷以事實(shí)、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，溝通而不是判斷深入理解員工 對(duì)自己的提問(wèn)業(yè)績(jī)優(yōu)秀業(yè)績(jī)優(yōu)秀業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)業(yè)績(jī)不良業(yè)績(jī)不良- 成功的要素是什么？成功的要素

5、是什么？- 是否還有提升的空間？是否還有提升的空間？- 如何激勵(lì)？如何激勵(lì)？- 還需要那些支持？還需要那些支持？- 未來(lái)改進(jìn)的方向？未來(lái)改進(jìn)的方向？- 目標(biāo)是否合適？目標(biāo)是否合適？- 如何提升業(yè)績(jī)？如何提升業(yè)績(jī)？- 還需要那些支持？還需要那些支持？- 未來(lái)改進(jìn)的方向？未來(lái)改進(jìn)的方向？- 目標(biāo)是否合適？目標(biāo)是否合適？- 關(guān)鍵的困難點(diǎn)？關(guān)鍵的困難點(diǎn)？- 需要那些輔導(dǎo)？需要那些輔導(dǎo)？- 如何改進(jìn)？如何改進(jìn)？目錄一、績(jī)效管理要點(diǎn)回顧一、績(jī)效管理要點(diǎn)回顧二、績(jī)效管理溝通的要點(diǎn)二、績(jī)效管理溝通的要點(diǎn)三、績(jī)效溝通的實(shí)施三、績(jī)效溝通的實(shí)施評(píng)估結(jié)果溝通_問(wèn)題準(zhǔn)備 這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？這次討論要達(dá)到的目標(biāo)

6、是什么？ 如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？ 這次討論，員工可能提出的問(wèn)題是什么？這次討論，員工可能提出的問(wèn)題是什么？ 那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？ 那些是員工存在的問(wèn)題，你怎樣提出？那些是員工存在的問(wèn)題，你怎樣提出？ 對(duì)于員工存在的問(wèn)題，你的具體建議是什么？對(duì)于員工存在的問(wèn)題，你的具體建議是什么？ 他他/ /她會(huì)有哪些抱怨？她會(huì)有哪些抱怨？ 下一步的行動(dòng)方案是什么？下一步的行動(dòng)方案是什么？評(píng)估結(jié)果溝通_資料的準(zhǔn)備 準(zhǔn)備相關(guān)的業(yè)績(jī)資料和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備相關(guān)的業(yè)績(jī)資料和數(shù)據(jù) ( (任務(wù)任務(wù)+ +周邊）周邊） 列出需溝通的關(guān)鍵事件列出需溝通的關(guān)鍵事

7、件 側(cè)面了解員工的難處側(cè)面了解員工的難處 分析他分析他/ /她與過(guò)去業(yè)績(jī)表現(xiàn)的差別她與過(guò)去業(yè)績(jī)表現(xiàn)的差別 ( (任務(wù)任務(wù)+ +周邊）周邊） 為員工需改進(jìn)的表現(xiàn)準(zhǔn)備一個(gè)為員工需改進(jìn)的表現(xiàn)準(zhǔn)備一個(gè)“理由理由” 構(gòu)想針對(duì)性的個(gè)人發(fā)展路徑和發(fā)展建議構(gòu)想針對(duì)性的個(gè)人發(fā)展路徑和發(fā)展建議評(píng)估結(jié)果溝通_管理者定位預(yù)熱，讓員工放松預(yù)熱，讓員工放松準(zhǔn)備傾聽，而不是批判準(zhǔn)備傾聽，而不是批判幫員工梳理思路幫員工梳理思路反省，本質(zhì)上是對(duì)自己的挑戰(zhàn)反省，本質(zhì)上是對(duì)自己的挑戰(zhàn)交流看法交流看法共同推進(jìn)員工業(yè)績(jī)改善共同推進(jìn)員工業(yè)績(jī)改善 ( (任務(wù)任務(wù)+ +周邊）周邊）績(jī)效溝通練習(xí)_1經(jīng)理你是公司采購(gòu)部的經(jīng)理，王開祥是你部門的骨

8、干，加入采購(gòu)部的時(shí)間與你差不多，你們以前是不錯(cuò)的同事。今年一月你提升為經(jīng)理后，王開祥的工作熱情好象有不少變化。上班有時(shí)遲到，下班到點(diǎn)就走，部門的會(huì)上發(fā)言也不多。你原本希望王開祥能把你原來(lái)的工作接過(guò)一部分，讓你能有更多的精力用在部門的管理工作上，現(xiàn)在看起來(lái)王開祥并不支持你的工作。有兩個(gè)同事也暗示過(guò)你，王開祥對(duì)你的提升有些嫉妒，要你注意。這兩個(gè)星期，在準(zhǔn)備王開祥的業(yè)績(jī)判定時(shí)，你發(fā)現(xiàn)王開祥的工作質(zhì)量還是不錯(cuò)的，各種技能也是部門中比較突出的，王開祥的各項(xiàng)工作也都能按時(shí)完成。你知道王開祥的能力很強(qiáng)，但是不清楚他為什么不能幫你一把？ 你和王開祥約好今天討論她的業(yè)績(jī)考核。績(jī)效溝通練習(xí)_1員工你是公司采購(gòu)部的

9、業(yè)務(wù)骨干，在這幾年的工作中，你一直工作非常努力，加班加點(diǎn)，使采購(gòu)部從無(wú)到有，并建立了各種流程和供貨渠道，你的工作表現(xiàn)也充分得到了肯定。 今年一月，公司決定提升與你同時(shí)加入采購(gòu)部的同事做為部門經(jīng)理，促使你考慮你的個(gè)人發(fā)展方向。經(jīng)過(guò)仔細(xì)的考慮，你認(rèn)為你應(yīng)該準(zhǔn)備轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)方面，因?yàn)樨?cái)務(wù)領(lǐng)域是你的個(gè)人興趣，你也有基礎(chǔ)。同時(shí)也是今后市場(chǎng)很需要的人才。從二月份開始，你參加了會(huì)計(jì)師的培訓(xùn)班，每星期要上三次課。你希望在完成本職工作的前提下，兩年內(nèi)完成這一學(xué)業(yè)計(jì)劃。 天有不測(cè)風(fēng)云，三個(gè)月前，你母親生病住院需要有人陪住，你每個(gè)星期還要有兩晚在醫(yī)院。所以最近一段壓力很大，工作有時(shí)做不完，你就自己周末在家里做。到目前為

10、止，還是按時(shí)按質(zhì)地完成了各種工作。 績(jī)效溝通練習(xí)_2經(jīng)理你是公司銷售部經(jīng)理。李天城是你部門負(fù)責(zé)東北地區(qū)的銷售員，三年前由一個(gè)小公司加入你們部門。前兩年李天城都未能完成銷售任務(wù)，同時(shí)只是把精力用于發(fā)展客戶關(guān)系，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)需求了解很膚淺，對(duì)產(chǎn)品的了解也很有限。今年，東北地區(qū)突然決定做項(xiàng)目A，你和技術(shù)部經(jīng)理立即組織力量投標(biāo)，經(jīng)幾輪奮戰(zhàn)，最終拿到了合同。 作為銷售工程師的李天城，在項(xiàng)目期間工作很努力，以建立各種關(guān)系為重點(diǎn)，成為項(xiàng)目組的骨干。 由于項(xiàng)目A的成功，李天城的銷售業(yè)績(jī)達(dá)到了130%。但同時(shí)，你注意到李天城在與技術(shù)工程師合作時(shí)，關(guān)系處理得非常緊張。工程師們抱怨李天城不能準(zhǔn)確提供用戶需求，沒有計(jì)

11、劃，也不與大家溝通，造成幾次方案重新設(shè)計(jì)。大家都不愿與他合作。另外，李天城沒有在事先預(yù)報(bào)項(xiàng)目A，目前訂貨、交貨期都有問(wèn)題。 綜合以上考慮，你計(jì)劃給李天城良好的業(yè)績(jī)考核成績(jī)。今天你約了李天城做本年度的業(yè)績(jī)考核。績(jī)效溝通練習(xí)_2員工你是公司銷售部銷售工程師，負(fù)責(zé)東北地區(qū)的業(yè)務(wù)，今年是在公司工作的第三年，前兩年，由于東北經(jīng)濟(jì)不好，加之自己手生，都沒有完成任務(wù)，業(yè)績(jī)考核只得了及格。然而能得及格已不錯(cuò)了，要是在以前的公司，可能就給炒魷魚了。功夫不負(fù)苦心人，今年出來(lái)的項(xiàng)目A，終于簽約，你的銷售業(yè)績(jī)是130%。做項(xiàng)目的幾個(gè)月中日日夜夜的辛苦終于有了回報(bào)。有這樣的成績(jī)，你認(rèn)為今年的業(yè)績(jī)考核非得優(yōu)秀不可。 今天

12、，你的經(jīng)理約你做全年的業(yè)績(jī)考核，你期待著好消息。 績(jī)效溝通練習(xí)_3你的一個(gè)下屬是公司的技術(shù)核心骨干（技術(shù)大拿），目前公司在技術(shù)和關(guān)鍵的研發(fā)項(xiàng)目上都要依靠他的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。但他的明顯弱點(diǎn)是與其他部門和人員的合作不順暢，比較心高氣傲，大家都反映與他合作和困難。而他有什么問(wèn)題和要求都直接向總經(jīng)理提（如要求加薪等），認(rèn)為你技術(shù)不如他，不太把你放在眼里。 今天，你要與他進(jìn)行業(yè)績(jī)考核反饋面談，又不想流失這位技術(shù)高手，你準(zhǔn)備怎么談？ 評(píng)估結(jié)果溝通_溝通反饋1.1. 正面的反饋正面的反饋?zhàn)屜聦僦浪谋憩F(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可下屬知道他的表現(xiàn)和

13、貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性讓下屬知道他讓下屬知道他/ /她可以做得更好她可以做得更好 “皮格馬利翁效應(yīng)皮格馬利翁效應(yīng)”評(píng)估結(jié)果溝通_溝通反饋1.1. 負(fù)面的反饋：負(fù)面的反饋：具體地描述下屬的行為具體地描述下屬的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做），耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）， 對(duì)事不對(duì)人，把事情和員工個(gè)人分開對(duì)事不對(duì)人，把事情和員工個(gè)人分開描述而不是判斷描述而不是判斷描述這種行為所帶來(lái)的后果描述這種行為所帶來(lái)的后果 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)探討下一步的做法探討下一步的做法 提出改善建議及要求提出改善建議及要求 “登門坎效應(yīng)登門坎效應(yīng)”告訴員工你對(duì)他告訴員工你對(duì)他/ /她有更高的期望和信心她有更高的期望和信心評(píng)估結(jié)果溝通_溝通反饋需記錄的反饋情況：需記錄的反饋情況：雙方達(dá)成的共識(shí)雙方達(dá)成的共識(shí)員工發(fā)展建議員工發(fā)展建議員工的抱怨員工的抱怨管理層需改進(jìn)的地方管理層需改進(jìn)的地方對(duì)員