管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃

1、第四章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃提要：管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃依據(jù)企業(yè)資源狀況、企業(yè)整體信息管理需 求及當前技術(shù)環(huán)境對企業(yè)管理信息系統(tǒng)從系統(tǒng)目標、 總體功能結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵功能需 求、關(guān)鍵信息需求、開發(fā)進度等方面作出戰(zhàn)略性安排。本章講述管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容、主要工作及管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法 和技術(shù)。第一節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃的運作程序及主要工作管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中系統(tǒng)規(guī)劃階段的主要任務(wù)有：確定管理信息系統(tǒng) 的目標及總體功能結(jié)構(gòu)。了解企業(yè)資源現(xiàn)狀，估計管理信息系統(tǒng)的費用，規(guī)劃 開發(fā)進度。從企業(yè)管理全局出發(fā)，規(guī)劃企業(yè)運作方式及主要業(yè)務(wù)流程。為了完成上述的系統(tǒng)規(guī)劃工作，必須應(yīng)用一些具體的方法并按一定的步驟進 行操作。

2、下面我們以某企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃過程為例，使讀者了解管理信 息系統(tǒng)規(guī)劃的具體操作過程。例4-1系統(tǒng)規(guī)劃情景案例青鋼管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃青島鋼鐵集團公司（以下簡稱青鋼）楊總經(jīng)理上任后發(fā)現(xiàn)，青鋼在信息管理 手段上較為落后，所有信息管理方面的工作極大部分都手工進行。既便是有些單 項業(yè)務(wù)使用了計算機，如生產(chǎn)經(jīng)營日報的匯總打印，也極具形式化的特征（例如， 生產(chǎn)經(jīng)營日報的匯總打印實際上是管理人員手工將經(jīng)營日報的各項數(shù)據(jù)計算出 來后再錄入計算機并打印出來而已）。楊總與高層領(lǐng)導們商量以后，決定青鋼撥 出相應(yīng)經(jīng)費建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)。楊總指派有很高協(xié)調(diào)能力的宣傳部部長傅希嶺組織協(xié)調(diào)這項工作的開展。傅部長接

3、手這項任務(wù)后第一項工作就是組建青鋼信息中心，并親自擔任信息中心主任。組建的信息中心除傅部長外，還有一位懂技術(shù)且原則性很強，能全身心投入 的馬副主任、熟悉計算機硬件及系統(tǒng)軟件的小范及其同事們，共10人左右。傅部長及馬副主任接手這項工作以后， 找到了北京科技大學管理學院的李教 授，通過與李教授咨詢，決定：為了使企業(yè)中上層領(lǐng)導對企業(yè)管理自動化有一個 知識性的了解并配合企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，傅部長請示楊總經(jīng)理后邀請 李教授及其他北科大相關(guān)專家在青鋼舉辦了針對處級以上領(lǐng)導的企業(yè)管理及其 信息化的培訓班。這之后，北科大李教授組織北科大管理學院及信息工程學院管理信息系統(tǒng)方面的專家到青鋼搜集青鋼相關(guān)資料

4、，了解目前的業(yè)務(wù)情況，并分別與各部門的主 要管理人員面談，以了解青鋼管理信息系統(tǒng)的需求范圍與內(nèi)容。幾周后，李教授及各位專家根據(jù)收集來的資料及對其它企業(yè)的管理信息系統(tǒng) 的了解(這之前青鋼信息中心馬副主任帶領(lǐng)其中心成員曾到已有管理信息系統(tǒng)的 企業(yè)進行過參觀考察)，列出了青鋼管理信息系統(tǒng)的主要功能需求及信息需求， 并應(yīng)用一些方法對各項功能進行了整理分析，得到了青鋼管理信息系統(tǒng)的總體功 能結(jié)構(gòu)，并據(jù)此與計算機及網(wǎng)絡(luò)公司初步進行了經(jīng)費估算，規(guī)劃了人力分配、進度計劃。最后經(jīng)楊總經(jīng)理同意，決定將整個系統(tǒng)的建設(shè)分為三期工程來完成。第 一期工程開發(fā)建設(shè)物資管理、銷售管理、技術(shù)管理、生產(chǎn)計劃管理、生產(chǎn)調(diào)度、 財務(wù)

5、管理及總經(jīng)理綜合信息服務(wù)等7個子系統(tǒng)。李教授的課題組通過幾周的工作 寫出了青鋼管理信息系統(tǒng)可行性研究報告。青鋼隨后組織了一次研討會，由李教授及其他專家向青鋼的各級主管領(lǐng)導和 外請專家對青鋼管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃工作，做了一個詳細的報告。外請專家 及青鋼各級領(lǐng)導確認了報告的內(nèi)容并對一些問題提出了修改意見與建議。隨后楊總指派青鋼信息中心與北京科技大學課題組就經(jīng)費與完成時間進行 了談判，最后雙方同意以三百五十萬元的經(jīng)費及一年半的時間完成這個系統(tǒng)的第 一期工程并簽署了合作協(xié)議。這之后在北京科技大學李教授的組織下，組成了由北科大專家和青鋼信息中 心工作人員組成的聯(lián)合項目組開始進入了青鋼管理信息系統(tǒng)的第二

6、階段-系統(tǒng)分析階段。從上面的情景案例中，我們了解到，為了完成系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務(wù)，需要進 行以下一些工作：(1)建立相應(yīng)的組織機構(gòu)來具體推動信息系統(tǒng)的開發(fā)工作。(2)對企業(yè)主要管理人員進行培訓，以獲取他們對信息管理系統(tǒng)開發(fā)工作的支持。(3)對企業(yè)目前的任務(wù)及資源進行初步調(diào)查，并確定企業(yè)的重要信息及功 能需求。(4)從整體上規(guī)劃系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)及初步方案。(5)初步進行成本估算、制定時間進度計劃并確定近期要完成的系統(tǒng)功能。(6)與開發(fā)組簽定合作協(xié)議。其中管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)及初步方案”是開發(fā)組與企業(yè)關(guān)于最終 系統(tǒng)的初步共識，企業(yè)管理人員可由該初步方案了解未來系統(tǒng)是否能滿足其需求 及目標，該

7、初步方案的著眼點在于描述整個系統(tǒng) 是什么，而不是 如何開發(fā)”或 系統(tǒng)內(nèi)部的細節(jié)。因此，初步方案中只描述最終產(chǎn)品的總體功能框架及關(guān)鍵信息需求，包含未來系統(tǒng)的交付使用、驗收程序以及雙方的權(quán)力與義務(wù)等。第二節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法上一節(jié)我們通過一個情景案例描述了管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的運作過程并總結(jié) 了系統(tǒng)規(guī)劃的主要工作，本節(jié)介紹一些用于完成系統(tǒng)規(guī)劃的技術(shù)或方法。一、關(guān)鍵成功因素法所謂 關(guān)鍵成功因素” （Chtical Success Factors CSF是指在一個企業(yè) 運營管理中的一些因素或領(lǐng)域，這些因素或領(lǐng)域的狀態(tài)決定著企業(yè)的運營狀況， 這些因素或領(lǐng)域稱為關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素是企業(yè)絕對不能出差錯的

8、地方，因此這些領(lǐng)域是企業(yè)決策者經(jīng) 常關(guān)注的領(lǐng)域，對于企業(yè)在這些領(lǐng)域的表現(xiàn)，必須不斷地加以衡量并用信息表達 出來，這些信息稱為關(guān)鍵信息或重要信息。關(guān)鍵成功因素法的目的是通過企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，確定企業(yè)運營管理的關(guān)鍵信息需求。應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法大致可分為確定企業(yè)目標、識別關(guān)鍵成功因素、確定關(guān)鍵信息需求三個步驟（見圖4-1）。圖4-1關(guān)鍵成功因素法的步驟于關(guān)鍵成功因素法的切入點是高層管理人員，因此關(guān)鍵成功因素法的目的是獲取關(guān)鍵管 理控制的信息需求。圖4-2是關(guān)鍵成功因素法的一個應(yīng)用示例。企業(yè)目標關(guān)鍵成功因素性能指標圖4-2關(guān)鍵成功因素法應(yīng)用示例在本例中，我們通過企業(yè)目標得到了影響企業(yè)目標實現(xiàn)的三個關(guān)

9、鍵成功因 素，即：產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品成本，市場服務(wù)。然后針對每一個關(guān)鍵成功因素， 明確描述它們的性能指標，在上述例子中，對 產(chǎn)品成本”這個關(guān)鍵成功因素，我 們了解到其指標有：原料價格，原料管理費用等。最后針對每一個性能指標，確定其關(guān)鍵信息結(jié)構(gòu)，如：原料價格（原料名稱，原料類別，單價） 原料管理費用（原料名稱，管理費用名稱，費用額）二、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（Strategic Set Transformation -SST） 是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標看成是一個集合，通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇畔⑾?統(tǒng)的戰(zhàn)略目標，進而得到管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求。戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法的實施步驟見

10、圖4-3圖4-3戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法的步驟圖4-4是管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法的一個應(yīng)用示例。供銷公司目標年銷售收入增長10%研制開發(fā)新的試銷對路產(chǎn)品銷售MIS目標合同管理計算機化實現(xiàn)由合同自動組織生產(chǎn)能夠得到并管理國內(nèi)外市場各鋼材品種信息圖4-4 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法應(yīng)用示例在該例中我們將某供銷公司的企業(yè)目標集轉(zhuǎn)化為其管理信息系統(tǒng)的目標集， 從而也就明確了該管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求。三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(Business System Planning-BSP )是IBM司提出的企業(yè) 信息系統(tǒng)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法首先對企業(yè)自上而下的識別企業(yè)目標、 企業(yè)過程、相關(guān)數(shù)據(jù) 類，

11、然后自下而上地規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)， 對該結(jié)構(gòu)中各大部件(子 系統(tǒng))排序進而給出建議的開發(fā)進度規(guī)劃，其具體步驟見圖 4-5。圖4-5企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的實施步驟在企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法中有一個重要的概念，即企業(yè)過程。企業(yè)過程指的是企業(yè) 邏輯上相關(guān)的一組策略或活動的集合，是整個企業(yè)管理活動中獨立性較強的單 元。企業(yè)過程通過輸入一處理輸出圖(W Input-Process-Output ,也稱IPO圖) 來描述，例如，企業(yè)過程 銷售合同管理”的IPO圖為：產(chǎn)品入庫臺賬產(chǎn)品出庫臺賬銷售合同合同完成情況數(shù)圖4-6 企業(yè)過程例其中數(shù)據(jù)類產(chǎn)品入庫臺帳”和產(chǎn)品出庫臺帳”是企業(yè)過程銷售合同管理” 的輸入，即使用

12、數(shù)據(jù)類。而銷售合同”和含同完成情況數(shù)據(jù)”是該企業(yè)過程的輸 出，即生成數(shù)據(jù)類。在企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法中非常重要也是非常關(guān)鍵的工作是識別企業(yè)過程，因為所有其它的工作都是基于企業(yè)過程來進行的。在圖4-5所示的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的所有步驟中，確定管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)”是系統(tǒng)規(guī)劃的一項轉(zhuǎn)折性工作，正是通過這一步驟我們把企業(yè)現(xiàn)有的管 理功能依據(jù)企業(yè)過程間的信息聯(lián)系，以信息聯(lián)系程度為原則進行了重新規(guī)劃， 從 而得到新的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)。下面我們通過一個應(yīng)用示例說明應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法確定管理信息系統(tǒng)總 體功能結(jié)構(gòu)的方法。例4-2應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法確定管理信息系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)例假設(shè)我們通過分析企業(yè)目標已彳#到某企業(yè)的所

13、有管理過程Pi,i 1,.m :Pi 銷售合同管理P2原料入庫管理P3原料出庫管理R產(chǎn)品入庫管理P5產(chǎn)品出庫管理沁一統(tǒng)計管理通過分析上述企業(yè)過程，我們得到每一個企業(yè)過程的 IPO圖，通過歸納匯總 進而得到企業(yè)的數(shù)據(jù)類dj, j 1,.,n：di 銷售合同d2廣品入庫臺賬d3合同完成情況數(shù)據(jù)d4原料出庫單d5 -原料入庫單d6廣品出庫臺賬d7-原料庫存價格ds原料當前庫存本例的目的是通過企業(yè)過程間的數(shù)據(jù)產(chǎn)生與使用關(guān)系，對企業(yè)過程進行聚類分析，形成企業(yè)管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)，為此我們可通過下列步驟來完成。(1)建立企業(yè)過程與數(shù)據(jù)類間的使用和生成矩陣。通過企業(yè)過程的IPO圖我們可得到企業(yè)過程與數(shù)

14、據(jù)類間的生成矩陣Ac和使用矩陣A o過程/數(shù)據(jù)類的生成矩陣Ac描述企業(yè)過程與數(shù)據(jù)間的數(shù)據(jù)生成關(guān)系，本例中有：1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 000010001Ac01000000 0 0 0 0 0 1 0 000000000其中Ac i, j 1表示第i個過程R生成第j個數(shù)據(jù)類dj。過程/數(shù)據(jù)類的使用矩陣 兒描述企業(yè)過程與數(shù)據(jù)間的數(shù)據(jù)使用關(guān)系，本例中有:0 1 0 0 0 1 0 00 0 0 0 0 0 0 1Au00000010100000001 0 1 0 0 0 0 011111111其中Au i, j 1表示第i個過程R使用第j個數(shù)據(jù)類dj0(2)計算企

15、業(yè)過程間的一步可達關(guān)系矩陣G。企業(yè)過程P與企業(yè)過程Pj 一步可達是指企業(yè)過程Pi產(chǎn)生的某一個數(shù)據(jù)類dk 被企業(yè)過程Pj直接使用了(例如圖4-7中過程P到過程P4一步可達，這是因為過 程P,生成的數(shù)據(jù)d1被過程P4直接使用形成的)d1銷售合同P1P4銷售合同管理產(chǎn)品入庫管理圖4-7企業(yè)過程P1到企業(yè)過程P4一步可達描述企業(yè)過程間的這種一步可達關(guān)系的矩陣G可由過程與數(shù)據(jù)類間的生成和使用矩陣A與A按下列公式計算出來：nGAc? AT gi,j(Ac(i,k)AT (k, j),i1,.,m, j 1,., n在本例中有:100G0000001001000000010000100000000100 0

16、1 00 10 00 00 00100010000000000000011000000101000011111110001100 00 11 00 00 00 0100000100000111110其中G(i, j) 1表示過程P可一步到達過程Pj 。如G(1,4) 1 ,表示過程Pi到過程P4一步可達。運算符號 V ”為布爾和，人”為布爾積(3)計算企業(yè)過程間的多步可達關(guān)系矩陣兩個過程間除了一步可達關(guān)系之外，也可通過其它過程的傳遞形成兩步可達 或更多步可達關(guān)系，這種多步可達關(guān)系可通過計算得到。企業(yè)過程間的兩步可達關(guān)系可由下式給出：m_ 2 _G G ?G (G(i,k) G(k, j), i

17、 1,.m, j 1,.mk 1在本例中有：0001100100201000G2100001000000000100011110010011010001110000111000010000000100001010001001001000111000111000000若G2(i, j) 1,則表明過程Pi到Pj兩步可達類似地我們可計算出企業(yè)過程間的3步，4步m-1步可達關(guān)系矩陣,G3 G2 ?G,.,Gm 1Gm 2 ?G從過程間的直觀含義及圖論的相關(guān)定理，我們不需考慮企業(yè)過程間的m-1及以上步的可達關(guān)系，因此我們只須計算 G1,G2,.Gm1即可。(4)計算企業(yè)過程間的可達矩陣實際上，我們最終

18、關(guān)心的是企業(yè)過程間有沒有可達關(guān)系，而并不關(guān)心它們之間是1步可達還是多步可達，即我們這里要尋求的是過程問是否通過數(shù)據(jù)的生成 與使用發(fā)生了聯(lián)系，而并不關(guān)心這種聯(lián)系是否是經(jīng)過其它過程傳遞而形成的， 這 種過程問不關(guān)心中間過程的可達關(guān)系可由下式計算給出：RIGG2 Gm 1其中矩陣計算符號v表示矩陣對應(yīng)元素的布爾和，i為mt單位矩陣。如果R(i, j) 1 ,則表示過程Pi到過程Pj可達(見圖4-8)在本例中有：10 0 1110 110 0 1R I G G2 G3 G4 G50 110 0 110 0 11110 0 1110 0 0 0 0 1Pi*可能的其它過程圖4-8過程的可達關(guān)系(5)計算

19、企業(yè)過程間的相互可達關(guān)系矩陣Q如果企業(yè)過程R到巳可達，且Pj到P也可達，這時我們稱企業(yè)過程Pi與Pj相 互可達(見圖4-9)。圖4-9 企業(yè)過程間的相互可達關(guān)系企業(yè)過程間的相互可達關(guān)系矩陣Q可通過下列方式得出:Q RRT1001110 110 0 10 110 0 11001111001110 0000110 0 1100 1 10 0 00 1 10 0 010 0 11010 0 1101111111001100 110 0 00 110 0 01001101001100 00001其中計算符號八表示矩陣對應(yīng)元素的布爾積。如果Q(i,j) 1表示過程Pi和Pj相互可達。企業(yè)過程Pi與Pj若

20、相互可達，則說明P與Pj間通過數(shù)據(jù)的生成與使用呈現(xiàn) 一種強相關(guān)關(guān)系，因此在企業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃過程中應(yīng)被劃分到同一個類中 去，這種聚類的結(jié)果就形成了一個個子系統(tǒng)， 這些子系統(tǒng)就形成了管理信息系統(tǒng) 的總體功能結(jié)構(gòu)。上述表明企業(yè)過程間的相互可達矩陣已隱含了企業(yè)管理信息系統(tǒng)的總體功 能結(jié)構(gòu)，但我們還必須通過簡單的處理才能使這種聚類結(jié)果顯現(xiàn)出來。(6)調(diào)整相互可達矩陣Q得到過程間相互可達的強子矩陣Q。為表達的更清晰，我們將過程間的相互可達矩陣 Q用表格形式給出:P1P2P3P4P5P6P1100110P201000P3011000P4100110P5101 0110P6000001圖4-10相互可達矩

21、陣Q勺表格形式對上述表格化的企業(yè)過程的相互可達矩陣 Q進行行、列調(diào)整（在本例中將第1 行移到第3行后，再將第1列移到第3列后即可），得到企業(yè)過程間相互可達的強子 矩陣Q （圖4-11）。P2P3P1P4P5P6P211k000P31_10000P1001110P4001110P500110P600001圖4-11 企業(yè)過程間相互可達的強子矩陣本例中，通過企業(yè)間相互可達的強子矩陣 Q,企業(yè)過程問強相關(guān)關(guān)系被顯現(xiàn) 出來。這樣我們將企業(yè)的6個過程p,i 1,2,.6分成了如下3個子系統(tǒng)：子系統(tǒng)1 （包含過程P2,P3）子系統(tǒng)2 （包含過程P,P4,P5）子系統(tǒng)3 （包含過程P6）即經(jīng)過調(diào)整后的企業(yè)過

22、程間相互可達的強子矩陣Q1的每一個子塊對應(yīng)的過程構(gòu)成一個子系統(tǒng)，這實際上是給出了企業(yè)管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)。另外，通過過程間的一步可達矩陣 G勺幫助，即通過子系統(tǒng)所包含的過程問 的一步單向可達關(guān)系，我們還可以給出企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖（見圖 4-12 ）0圖4-12由過程間的一步可達矩陣G得到的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖對于子系統(tǒng)1、子系統(tǒng)2和子系統(tǒng)3,視其包含的企業(yè)過程我們可以分別稱為 “原料管理”、“產(chǎn)品銷售管理”和“統(tǒng)計管理”。應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法進行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的優(yōu)點在于：系統(tǒng)規(guī)劃工作是從 企業(yè)的目標出發(fā)，利用企業(yè)過程間的數(shù)據(jù)聯(lián)系來進行的， 這樣我們得出的企業(yè)管 理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與企業(yè)

23、現(xiàn)行的組織機構(gòu)無關(guān)，當企業(yè)的組織機構(gòu)變化時，企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有很大的適應(yīng)性，同時管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)對企業(yè)的組 織機構(gòu)調(diào)整有指導意義。對上述方法中過程間的相互可達矩陣 Q的行、列調(diào)整問題，我們給出如下方 法。首先按下列方法構(gòu)造一個不干涉序列 a1,a2，： ai=1 a2=3a3=ai+a2+1=50=2aj-ij 4得：ai=1, a2=3, a3=5, a4=10, a5=20, as=40,0 0 1110351 1 0 0 0 041 1 0 0 0 040 0 1110350 0 1110350 0 0 0 0 140135102040P2 P3 P1 P4 P5 P6P1P

24、2P3P4P5P61 3 5 10 20 40 P1 P2 P3 P4 P5 P6P1100110P20 110 0 0P30 110 0 0P4100110P5100110P60 000 0 131 8 8 31 31 40圖4-13相互可達矩陣的調(diào)整將不干涉序列附加到可達矩陣Q的最后一列上，記為Q(i,m 1) i 1,2,， m (圖4-13)并計算可達矩陣各列的排序因子，計算方法為：mj Q(i, j) Q(i,m 1) i 1然后將相互可達矩陣按列排序因子的大小進行列調(diào)整。類似地，將不干涉序列附加在第一次調(diào)整后的相互可達矩陣的最后一行，計算出各行的排序因子，并按行排序因子的大小對可達

25、矩陣進行行調(diào)整得到：P2P3P2P3，P4 P5 P6P1Q= 1P4111111P51111這就是例4-2最后的聚類結(jié)果。四、企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造(Business Process Reengineering BPR由美國麻省理工 學院計算機方面的教授Michael Hamme#在1990年發(fā)表于哈佛商業(yè)評論的 “再造不是自動化，而是重新開始” 一文中首次提出，隨后他與James Champy于199孫合著再造公司(Reengineering the Corporation ) 一書，并以“管 理革命的宣言”作為副標題，掀起了世界性的BPRF究浪潮。目前眾多企業(yè)應(yīng)用了信息技術(shù)(IT),但

26、只是作為提高工作效率和自動化程 度的手段，而對作業(yè)過程則不做任何適應(yīng)性改變，限制了提高企業(yè)整體績效的空問。所有這些都要求在管理理論和方法上作出深刻的變革，使企業(yè)適應(yīng)新的市場 環(huán)境，這也是企業(yè)流程再造的本質(zhì)內(nèi)涵，即：對企業(yè)運營根本重新思考，徹底翻 新作業(yè)流程，以便在現(xiàn)今衡量的關(guān)鍵指標，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度上獲得戲 劇性改善。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用在很大程度上推動了企業(yè)管理方式的變革，因為在為企業(yè)設(shè)計一個采用計算機網(wǎng)絡(luò)進行信息處理、傳輸?shù)男孪到y(tǒng)時，往往要改變手 工管理的方式并需重新設(shè)計企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程，因此，近幾年從事管理信息系統(tǒng)的專業(yè)人員基本上認為管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃工作和企業(yè)流程再造是

27、異曲同工的。企業(yè)流程再造的基本內(nèi)涵就是以作業(yè)過程為中心， 擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的 束縛，提倡顧客導向、組織變通及正確地運用信息技術(shù)， 使企業(yè)適應(yīng)快速變動的 環(huán)境，該理論的核心是“流程”觀點和“再造”觀點。所謂“流程（Process）”的觀點，強調(diào)企業(yè)運行是集成從訂單到交貨或提供 服務(wù)的一連串作業(yè)活動，組成企業(yè)活動的要素是一件件業(yè)務(wù)， 一項項作業(yè)，而非 一個個部門。企業(yè)流程再造要重新檢查每一項作業(yè)活動， 識別不具有價值增值的 作業(yè)活動，將其剔除，并將所有具有價值增值的作業(yè)活動重新組合，優(yōu)化作業(yè)過程，縮短交貨周期?！霸僭欤≧eengineering ）”的觀點強調(diào)打破舊有管理規(guī)范， 再造新的管理程

28、 序，以回歸原點和從頭做起的新觀念和思考方式，獲取管理理論的重大突破和管理方式的革命性變化?！霸僭臁币髷[脫現(xiàn)行系統(tǒng)，從零開始，展開功能分析， 將企業(yè)系統(tǒng)所欲達到的理論功能，逐一列出，再經(jīng)過綜合評價和統(tǒng)籌考慮篩選出 最基本的、關(guān)鍵的功能并將其優(yōu)化組合，形成企業(yè)新的運行系統(tǒng)。例4-3企業(yè)流程再造案例福特公司的“采購 -收貨-付款”流程再造福特公司的美國總部有500多名財務(wù)人員，其單據(jù)往來十分繁雜，通常的程 序是：采購部與供應(yīng)商簽訂購貨合同（訂單），同時送一份副本給會計部門；供 應(yīng)商交貨時開發(fā)票；倉庫管理員驗收貨物后出具驗收單， 會計部門核對訂單、發(fā) 票、驗收單，三者一致辦理付款，否則需派人調(diào)查原

29、因，整個處理過程如圖4-14 所示。福特公司建立了計算機系統(tǒng)，使采購、倉庫、會計部門都應(yīng)用計算機處理 各自的業(yè)務(wù)，裁掉了 20 %的冗員，并以為這樣很不錯了。但是當他們知道日本 馬自達公司完成同樣的工作僅需 5個人時，他們震驚了。因為即使考慮到福特公 司的規(guī)模比馬自達大，他們最多也只應(yīng)有100名左右會計人員。問題在哪里呢？ 顯然，這需要從根本上再造整個工作過程和工作內(nèi)容。調(diào)查表明，很多傳統(tǒng)的習慣是不必要的，在會計部門和采購部門以及供應(yīng)商之間有很多冗余的單據(jù)往來， 要花不少人力去核對單據(jù)。盡管不一致的情況只占少數(shù)，但會計部門卻有80%的人花大量時間處理這類少數(shù)事件。 又因經(jīng)手人多，出錯的機會也多

30、，一旦單據(jù) 之間不相符，就要花更多人力去追查，最后會計部門憑多次核對的發(fā)票付款。福特公司再造了這一流程，引入了公用數(shù)據(jù)庫，采購訂單進入數(shù)據(jù)庫并送 給供應(yīng)商。當倉庫管理員收到貨物時，從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相應(yīng)的訂單，兩者相符則 驗收入庫并自動開出支票，反之則拒絕收貨。這樣，發(fā)票及其它往來單據(jù)就不再 需要了（見圖4-15 ）。福特公司通過上述流程再造及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，使得會計部門減 少了 75%的冗員，同時再造后的流程在效率、成本和質(zhì)量方面都有極大改善。到貨發(fā)票收單3單訂單核查3單有誤會計部圖4-14 福特公司原有“采購 -收貨-付款”流程圖4-15福特公司再造后的“采購 -收貨-付款”流程從上面

31、的例子可以看出，企業(yè)流程再造的最終目的是使一切活動都要以某種 方式為企業(yè)和顧客“增加價值”。重新規(guī)劃和設(shè)計現(xiàn)有流程的途徑就是消除非增 值活動和調(diào)整核心增值活動，其可能的方面有：(1)清除非增值活動現(xiàn)有流程中所有的非增值步驟都應(yīng)該清除掉，用Michael Hammel話說就是 要“徹底鏟除”。這些非增值活動可從等待時間長、無用的運輸、加工處理時間 長、無用的活動、重復(fù)活動、過量庫存、因可改善問題造成的返工等方面去尋找。(2)簡化必要的活動在盡可能消除了非必要活動之后，對剩下的活動應(yīng)該簡化。簡化可從作業(yè)程 序、存在問題區(qū)域、不可能完全清除的非增值活動幾個方面入手。(3)活動的整合經(jīng)過簡化的活動應(yīng)該

32、進行整理合并， 使由其組成的流程流暢、連貫。整合包 括兩個方面，即并行進行某些活動和合并進行某些活動。(4)流程活動自動化信息技術(shù)的應(yīng)用無疑可提高企業(yè)流程的自動化程度，但這里需要指出的是， 設(shè)計和開發(fā)企業(yè)新的信息信息管理系統(tǒng)的目的不僅是簡單地加速流程運行，更重要的是流程自動化過程中應(yīng)對非增值流程活動進行合理地消除、簡化和整合。企業(yè)流程中需要考慮實行自動化的活動可從贓活、險活、乏味工作、數(shù)據(jù)采集、傳 遞分析方面尋找。企業(yè)流程的再造工作還要注意流程的關(guān)鍵點。流程關(guān)鍵點是構(gòu)成企業(yè)流程的 諸要素中，對流程運行起決定作用的一個。 企業(yè)流程的要素有四個，即組成流程 的活動、活動間的邏輯關(guān)系、活動的實現(xiàn)方式和活動的承擔者， 這四個要素在不 同的企業(yè)流程中地位是不同的，但其中至少有一個