質(zhì)量改善8D手法與程序(共61頁(yè)).ppt

1、) 品質(zhì)改善品質(zhì)改善8D程序程序與手法與手法) 課程目的課程目的 了解問(wèn)題解決的基本概念 有效運(yùn)用運(yùn)用程序?qū)虻膯?wèn)題解決技巧/步驟 認(rèn)知問(wèn)題解決的手法與活用要點(diǎn)) 品質(zhì)改善8D程序與手法一、一、企業(yè)面臨的問(wèn)題企業(yè)面臨的問(wèn)題二、二、對(duì)問(wèn)題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)對(duì)問(wèn)題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)三、三、常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程四、四、問(wèn)題分析與解決的八步驟問(wèn)題分析與解決的八步驟-8D程序程序1、D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定2、D2問(wèn)題定義及執(zhí)行問(wèn)題定義及執(zhí)行&驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施3、D3現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析4、D4初步原因分析與暫時(shí)對(duì)策，進(jìn)行真因初步原因分析與暫時(shí)對(duì)策，進(jìn)

2、行真因分析與驗(yàn)證真因分析與驗(yàn)證真因5、D5列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策6、D6執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)7、D7防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化8、D8認(rèn)知與殘餘潛在問(wèn)題認(rèn)知與殘餘潛在問(wèn)題) 壹、企業(yè)面臨的問(wèn)題壹、企業(yè)面臨的問(wèn)題一、一般企業(yè)存在有哪些問(wèn)題一、一般企業(yè)存在有哪些問(wèn)題利潤(rùn)不好利潤(rùn)不好-比預(yù)期利潤(rùn)比預(yù)期利潤(rùn)嚴(yán)重差異嚴(yán)重差異產(chǎn)品嚴(yán)重瑕疵新產(chǎn)品上市速度慢品質(zhì)不穩(wěn)定品質(zhì)不穩(wěn)定庫(kù)存積庫(kù)存積壓過(guò)多壓過(guò)多生產(chǎn)效生產(chǎn)效率低率低離職率高離職率高品質(zhì)系統(tǒng)品質(zhì)系統(tǒng)無(wú)法落實(shí)無(wú)法落實(shí)顧客抱怨多顧客抱怨多企業(yè)面臨的問(wèn)題企業(yè)面臨的問(wèn)題利息過(guò)高利息過(guò)高組織組織老化老化) 企業(yè)面臨

3、的問(wèn)題企業(yè)面臨的問(wèn)題例如例如:利潤(rùn)不好比預(yù)期利潤(rùn)嚴(yán)重差異利潤(rùn)不好比預(yù)期利潤(rùn)嚴(yán)重差異 營(yíng)業(yè)額不足營(yíng)業(yè)額不足 行銷策略錯(cuò)誤行銷策略錯(cuò)誤 銷售能力不足銷售能力不足 產(chǎn)能不足產(chǎn)能不足(硬體設(shè)備硬體設(shè)備) 產(chǎn)品單價(jià)低（電子行業(yè)竟?fàn)幱葹榧ち遥┊a(chǎn)品單價(jià)低（電子行業(yè)竟?fàn)幱葹榧ち遥?直接成本高直接成本高(直接材料直接材料&人工成本人工成本) 直通率過(guò)低（生產(chǎn)束線不良率高）直通率過(guò)低（生產(chǎn)束線不良率高） 生產(chǎn)效率低生產(chǎn)效率低 產(chǎn)品設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)（DFMEA分析不足分析不足)&BOM 原物料採(cǎi)購(gòu)單價(jià)原物料採(cǎi)購(gòu)單價(jià) 庫(kù)存高庫(kù)存高 間接成本高間接成本高(管銷成本管銷成本) 間接人力效率間接人力效率 設(shè)備閒置或低稼動(dòng)率設(shè)

4、備閒置或低稼動(dòng)率 固定資產(chǎn)維修管理費(fèi)過(guò)高固定資產(chǎn)維修管理費(fèi)過(guò)高 生產(chǎn)及公共用水、電、汽浪費(fèi)生產(chǎn)及公共用水、電、汽浪費(fèi)) 直接成本高(直接材料&人工成本) 直通率過(guò)低 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與製程設(shè)計(jì)階段驗(yàn)證(Verification)不澈底 產(chǎn)品量產(chǎn)確認(rèn)(Validation)不澈底 PFMEA執(zhí)行不澈底 製程不穩(wěn)定製程能力不足 品質(zhì)管理系統(tǒng)缺乏效率 技術(shù)力不足 設(shè)備與夾治具 標(biāo)準(zhǔn)未合理與缺乏最佳化 標(biāo)準(zhǔn)未澈底執(zhí)行 人員能力與訓(xùn)練不足- 生產(chǎn)效率低生產(chǎn)預(yù)測(cè)嚴(yán)重落差生產(chǎn)流程未最佳化生產(chǎn)線平衡不足不清楚產(chǎn)能及產(chǎn)能規(guī)劃缺有效生產(chǎn)排程及生產(chǎn)計(jì)畫(huà)無(wú)法徹底執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)畫(huà)生產(chǎn)線空間與Layout不佳人員效率不足人員能力人

5、員態(tài)度企業(yè)面臨的問(wèn)題企業(yè)面臨的問(wèn)題) a、問(wèn)題的分類問(wèn)題的分類 而如果我們問(wèn)題依照它發(fā)生的時(shí)間性來(lái)分類，則而如果我們問(wèn)題依照它發(fā)生的時(shí)間性來(lái)分類，則可分為可分為 現(xiàn)狀導(dǎo)向型現(xiàn)狀導(dǎo)向型 與與 未來(lái)導(dǎo)向型未來(lái)導(dǎo)向型等兩大類。等兩大類。未來(lái)導(dǎo)向未來(lái)導(dǎo)向( (預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)) )型問(wèn)題則可分型問(wèn)題則可分為三類：為三類：1.1.目標(biāo)型問(wèn)題目標(biāo)型問(wèn)題( (提示提示) )2.2.創(chuàng)意型問(wèn)題創(chuàng)意型問(wèn)題( (意願(yuàn)意願(yuàn)) ) 3.3.新技巧型問(wèn)題新技巧型問(wèn)題( (認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)) )企業(yè)面臨的問(wèn)題企業(yè)面臨的問(wèn)題如如: :客訴多客訴多; ;庫(kù)存天數(shù)庫(kù)存天數(shù)高高; ;儀器故障率高儀器故障率高如如: :第三季訂單狀況不不第三季訂單

6、狀況不不如預(yù)期好如預(yù)期好; ;某一類產(chǎn)品將某一類產(chǎn)品將被淘汰被淘汰現(xiàn)狀導(dǎo)向現(xiàn)狀導(dǎo)向( (分析分析) )型問(wèn)題型問(wèn)題又可粗分為兩類：又可粗分為兩類：1.1.感覺(jué)型問(wèn)題感覺(jué)型問(wèn)題( (五官五官) )2.2.摸索型問(wèn)題摸索型問(wèn)題( (分析分析) ) b.b.問(wèn)題的種類與結(jié)構(gòu)問(wèn)題的種類與結(jié)構(gòu)不可見(jiàn)不可見(jiàn)可見(jiàn)可見(jiàn)問(wèn)題根深蒂固問(wèn)題根深蒂固) 問(wèn)問(wèn)題題結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)有有如如冰冰山山 現(xiàn)現(xiàn)象象（可可感感覺(jué)覺(jué)、可可衡衡量量） n n次次因因 （根根因因） 治治本本 一一次次因因 （近近因因） 治治標(biāo)標(biāo) 處處置置 b b、問(wèn)題的、問(wèn)題的種類與種類與結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)( (型態(tài)型態(tài)) ) b b、問(wèn)題的種類與結(jié)構(gòu)、問(wèn)題的種類與結(jié)構(gòu)

7、(型態(tài))企業(yè)面臨的問(wèn)題企業(yè)面臨的問(wèn)題企業(yè)問(wèn)題現(xiàn)象原因一原因二原因三原因四原因五原因二-1原因二2原因三-1原因三2原因三-3原因三-3-1-1原因三-3-1原因三-2-1原因三-3-1-1-a原因二-2-1-1) 貳、對(duì)問(wèn)題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)？貳、對(duì)問(wèn)題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)？問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)( (標(biāo)準(zhǔn)或期望標(biāo)準(zhǔn)或期望) )發(fā)生了差距，即遇到發(fā)生了差距，即遇到 了問(wèn)題。了問(wèn)題。例例: :直通率目標(biāo)直通率目標(biāo)98% 98% 現(xiàn)況現(xiàn)況90%90%1.1.新產(chǎn)品新產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)時(shí)間開(kāi)發(fā)時(shí)間( (量產(chǎn)試作與量產(chǎn)試作與ValidationValidation完成完成) )目標(biāo)目標(biāo)100da

8、ys 100days 現(xiàn)況現(xiàn)況110days110days過(guò)去過(guò)去未來(lái)未來(lái)現(xiàn)在現(xiàn)在目標(biāo)目標(biāo)問(wèn)題的態(tài)度改善的觀點(diǎn)問(wèn)題的態(tài)度改善的觀點(diǎn)) 目標(biāo)目標(biāo)-標(biāo)準(zhǔn)或期望標(biāo)準(zhǔn)或期望 依據(jù)整體經(jīng)營(yíng)需求展開(kāi)依據(jù)整體經(jīng)營(yíng)需求展開(kāi) 生產(chǎn)各類目標(biāo)生產(chǎn)各類目標(biāo) 品質(zhì)各類目標(biāo)品質(zhì)各類目標(biāo) 財(cái)務(wù)各類目標(biāo)財(cái)務(wù)各類目標(biāo) 採(cǎi)購(gòu)與原物料各類目標(biāo)採(cǎi)購(gòu)與原物料各類目標(biāo) 營(yíng)業(yè)各類目標(biāo)營(yíng)業(yè)各類目標(biāo) 產(chǎn)品產(chǎn)品( (研究研究) )開(kāi)發(fā)各類目標(biāo)開(kāi)發(fā)各類目標(biāo) 來(lái)自外部顧客要求來(lái)自外部顧客要求 來(lái)自內(nèi)部顧客要求來(lái)自內(nèi)部顧客要求 同業(yè)同業(yè)( (競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者) )產(chǎn)品或技術(shù)標(biāo)竿比較產(chǎn)品或技術(shù)標(biāo)竿比較 同業(yè)同業(yè)( (競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者) )管理水準(zhǔn)標(biāo)竿比較管理水

9、準(zhǔn)標(biāo)竿比較 異業(yè)管理水準(zhǔn)標(biāo)竿比較異業(yè)管理水準(zhǔn)標(biāo)竿比較 來(lái)自持續(xù)不斷改善動(dòng)機(jī)來(lái)自持續(xù)不斷改善動(dòng)機(jī)問(wèn)題的態(tài)度改善的觀點(diǎn)問(wèn)題的態(tài)度改善的觀點(diǎn)) 問(wèn)題的態(tài)度改善的觀點(diǎn)問(wèn)題的態(tài)度改善的觀點(diǎn)改善重點(diǎn)的思考) u加上維持、改進(jìn)的創(chuàng)新歷程創(chuàng)新創(chuàng)新改進(jìn)改進(jìn)維持問(wèn)題的態(tài)度改善的觀點(diǎn)問(wèn)題的態(tài)度改善的觀點(diǎn)改善的價(jià)值觀) 已發(fā)生已發(fā)生未發(fā)生未發(fā)生問(wèn)題問(wèn)題對(duì)策對(duì)策原因原因激發(fā)激發(fā)預(yù)防預(yù)防事實(shí)事實(shí)創(chuàng)意創(chuàng)意問(wèn)題思考程序問(wèn)題思考程序) 參參、常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程 區(qū)域區(qū)域 使用模式使用模式 歐洲 師徒制 美國(guó) 1940-1950 KT(Kepner&Trego) 1990- SPC,8D(Ford) 2000-

10、 6- DMAIC(GE) 日本 1960-1970 QCQC STORY(JUSE) 中國(guó)人 直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn) ) 常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程一、六標(biāo)準(zhǔn)差一、六標(biāo)準(zhǔn)差DMAIC -Thinking ProcessDMAIC -Thinking Process計(jì)數(shù)計(jì)數(shù) 計(jì)量MSAMSA計(jì)數(shù)SPC基本統(tǒng)計(jì)推移圖假設(shè)檢定直方圖計(jì)量SPC抽樣KPIV製程能力Cpk檢定KPIV抽樣AnovaDOE品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)相關(guān)回歸TaguchiTRIZ設(shè)計(jì)(D)FMEA系統(tǒng)設(shè)計(jì)製程(P)FMEA曲面效應(yīng)分析Taguchi多變量解析 推 定FMEADesign ControlDesign ValidationAn

11、alysis&ImprovementAnalysis&(Re)DesignControlValidation源流檢查與防呆流程管制計(jì)劃MeasurementMeasurementKPOVKPOVCEMDefineDefineSIPOC顧客重要聲音顧客重要聲音ProcessMapping流程分析流程分析) 二、五階段問(wèn)題解決流程常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程階段階段階段階段階段確認(rèn)及定義問(wèn)題分析原因設(shè)定目標(biāo)擬定解決執(zhí)行方案執(zhí)行/衡量/追蹤/控制提升目標(biāo)下個(gè)目標(biāo)是什麼樣的結(jié)構(gòu)？這個(gè)問(wèn)題最重要的原因是什麼？) ) D1.D1.改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定 Improvement

12、 subject & Improvement subject & Target setup Target setupD2.D2.問(wèn)題定義及執(zhí)行及驗(yàn)證暫?jiǎn)栴}定義及執(zhí)行及驗(yàn)證暫 時(shí)防堵措施時(shí)防堵措施 Problem definitionProblem definitionD3.D3.現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 Fact & Data Finding Fact & Data Finding analysis analysisD4.D4.初步原因分析與暫時(shí)對(duì)策初步原因分析與暫時(shí)對(duì)策 擬定擬定, ,實(shí)施真因分析與驗(yàn)實(shí)施真因分析與驗(yàn) 證真因證真因 Root cause analysis and Root cause

13、 analysis and verification verificationD5D5. .列出選定及驗(yàn)證永久列出選定及驗(yàn)證永久 對(duì)策對(duì)策 Permanent Permanent corrective action corrective actionD6.D6.執(zhí)行永久對(duì)策及效果執(zhí)行永久對(duì)策及效果 確認(rèn)確認(rèn) Verification Verification of effectiveness of effectivenessD7.D7.防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化 Recurrence prevention Recurrence prevention & Standardization &

14、 StandardizationD8.D8.認(rèn)知與殘餘潛在問(wèn)題認(rèn)知與殘餘潛在問(wèn)題 Recognition & Recognition & remaining potential remaining potential problem problem) 第一階段第一階段 D1D1改善主題選定與定義改善主題選定與定義 Improvement subjectImprovement subject一、問(wèn)題發(fā)掘：一、問(wèn)題發(fā)掘：感覺(jué)型問(wèn)題感覺(jué)型問(wèn)題：依下列各點(diǎn)思考，盤點(diǎn)提列出所有問(wèn)題：依下列各點(diǎn)思考，盤點(diǎn)提列出所有問(wèn)題： (1) (1) 顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目(包含內(nèi)部顧客的意見(jiàn)包含內(nèi)部顧客

15、的意見(jiàn))。 (2) (2) 工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題。工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題。 (3) (3) 上司經(jīng)常要求的項(xiàng)目。上司經(jīng)常要求的項(xiàng)目。數(shù)據(jù)型問(wèn)題數(shù)據(jù)型問(wèn)題：重要管理指標(biāo)重要管理指標(biāo)KPI（Q Q、C C、S S、V V）從各）從各項(xiàng)日、週、月、季管理報(bào)表中去發(fā)掘分析出待改進(jìn)之項(xiàng)日、週、月、季管理報(bào)表中去發(fā)掘分析出待改進(jìn)之問(wèn)題在那裡。問(wèn)題在那裡。問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定) v腦力激盪法腦力激盪法 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)(1)絕不批評(píng)別人的意見(jiàn)。絕不批評(píng)別人的意見(jiàn)。 (2

16、)(2)意見(jiàn)愈多愈好，通常至少五十則以上。意見(jiàn)愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)(3)讓參與成員自由連想。讓參與成員自由連想。 (4)(4)可以搭在別人的意見(jiàn)上自由發(fā)揮，稱為可以搭在別人的意見(jiàn)上自由發(fā)揮，稱為搭便車搭便車問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定) 何謂何謂KJ法法KJKJ法法是由文化人類學(xué)者川喜田二郎是由文化人類學(xué)者川喜田二郎( (原東京工業(yè)大學(xué)原東京工業(yè)大學(xué)教授教授) )創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。K.JK.J是創(chuàng)使者名字英文字是創(chuàng)使者名字英文字的縮寫。的縮寫。所謂所謂KJKJ法，就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題，從渾沌狀態(tài)中法

17、，就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)資料之間的將所收集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)資料之間的類似性類似性、親親和性和性來(lái)分析，而將問(wèn)題明確化。來(lái)分析，而將問(wèn)題明確化。KJKJ法法的適用時(shí)機(jī)及範(fàn)圍的適用時(shí)機(jī)及範(fàn)圍討論未來(lái)問(wèn)題。討論未來(lái)問(wèn)題。討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問(wèn)題。討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問(wèn)題。針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，從新的角度針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，從新的角度來(lái)重新評(píng)估。來(lái)重新評(píng)估。問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定) 如何使用如何使用K.JK.J法：法：?jiǎn)栴}解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定1.決定

18、主題。決定主題。2.利用類似腦力激湯等手法，針對(duì)主利用類似腦力激湯等手法，針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集。題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集。3.重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料。重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料。4.語(yǔ)言資料卡片化。語(yǔ)言資料卡片化。5.卡片的收集及分群?？ㄆ氖占胺秩?。) KJ法完成的圖例一問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定對(duì)於日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)於日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求降低風(fēng)扇之市場(chǎng)價(jià)格要求降低風(fēng)扇之市場(chǎng)價(jià)格原材料原材料生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率在滿足客戶的要求情況下，在滿足客戶的要求情況下，更改設(shè)計(jì)，使用可代用料更改設(shè)計(jì)，使用可代用料降低供應(yīng)降低供應(yīng)商部件單商部

19、件單價(jià)價(jià)選用價(jià)格選用價(jià)格低，但性低，但性能可以滿能可以滿足要求原足要求原材料材料提高生產(chǎn)提高生產(chǎn)效率效率降低降低LOSSTIME設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)COSTDOWN降低開(kāi)發(fā)周期與試做次數(shù)。降低開(kāi)發(fā)周期與試做次數(shù)。更改機(jī)構(gòu)便於生產(chǎn)。更改機(jī)構(gòu)便於生產(chǎn)。品質(zhì)方面品質(zhì)方面降低制程不良降低制程不良提升品質(zhì)，降低提升品質(zhì)，降低客訴費(fèi)用?？驮V費(fèi)用。) 如何獲得女孩子好感2.14 送禮物3.8 送禮物母親節(jié)送禮物給未來(lái)媽媽6.1 節(jié)送禮物給未來(lái)孩子給她生日送禮物7.7 中國(guó)情人節(jié)送禮物節(jié)日送禮物節(jié)日送禮物喝咖啡送情趣內(nèi)衣 教她打網(wǎng)球教她學(xué)游泳周末喝茶雨中漫步情趣培養(yǎng)情趣培養(yǎng)浪漫情人節(jié)5.1 旅游邀她參加你的生日party

20、為 她 慶 祝生日10.1 旅游圣誕狂歡元旦短線旅游搞笑愚人節(jié)中國(guó)情人節(jié)浪漫節(jié)日活動(dòng)節(jié)日活動(dòng)教 她 母 親玩電腦 幫她家里做體力活新年送禮物給她父母中秋節(jié)送禮物給她的父母同她周圍的小朋友打好關(guān)系同她父親下象棋間接發(fā)展間接發(fā)展看電影接她下班共進(jìn)晚餐陪她打羽毛球每天睡覺(jué)前一個(gè)電話逛街打保齡球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常維護(hù)日常維護(hù) KJ法完成的圖例二問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定) 問(wèn)題評(píng)估問(wèn)題評(píng)估(I)(I)問(wèn)題是否在自己本身能力的控制範(fàn)圍內(nèi)：?jiǎn)栴}是否在自己本身能力的控制範(fàn)圍內(nèi)：當(dāng)確定的確是一個(gè)問(wèn)題以後，還要評(píng)估此問(wèn)題是否當(dāng)確定的確是一

21、個(gè)問(wèn)題以後，還要評(píng)估此問(wèn)題是否可以解決，而解決問(wèn)題的型態(tài)是依我們對(duì)問(wèn)題是否可以解決，而解決問(wèn)題的型態(tài)是依我們對(duì)問(wèn)題是否有控制權(quán)而決定：有控制權(quán)而決定：(1)(1)對(duì)解決問(wèn)題有控制權(quán)對(duì)解決問(wèn)題有控制權(quán)-即對(duì)解決問(wèn)題有足夠的資料、即對(duì)解決問(wèn)題有足夠的資料、 專才、專才、 資源及權(quán)力。資源及權(quán)力。(2)(2)對(duì)問(wèn)題的解決具影響力對(duì)問(wèn)題的解決具影響力-並無(wú)絕對(duì)控制權(quán)去解決問(wèn)題，並無(wú)絕對(duì)控制權(quán)去解決問(wèn)題， 但對(duì)決策有某種程度之影響。但對(duì)決策有某種程度之影響。(3)(3)兩者皆無(wú)兩者皆無(wú)-既無(wú)控制權(quán)也無(wú)影響力，因此必須小心謹(jǐn)既無(wú)控制權(quán)也無(wú)影響力，因此必須小心謹(jǐn) 慎地去承受問(wèn)題，或是只有等能控制時(shí)再解決了。

22、慎地去承受問(wèn)題，或是只有等能控制時(shí)再解決了。問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定) 三、問(wèn)題評(píng)估三、問(wèn)題評(píng)估(II)(II) 將所盤點(diǎn)出之問(wèn)題列表評(píng)估, 依問(wèn)題進(jìn)行改善之效益性效益性( (重要性重要性) )、顧客關(guān)心度、可行性、顧客關(guān)心度、可行性( (掌握性掌握性) )、困難性、成本、急迫性困難性、成本、急迫性等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定問(wèn)題的重要度。緊急緊急度度顧客關(guān)心度顧客關(guān)心度效益性效益性掌握掌握性性困難性困難性( (投入投入) )成本成本A問(wèn)題問(wèn)題B問(wèn)題問(wèn)題C問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與目標(biāo)設(shè)

23、定) 1.What2.When3.3.Who4.Where5 5.Howmany. .6.Howmuch：發(fā)生發(fā)生什麼事情。什麼事情。何時(shí)發(fā)生。何時(shí)發(fā)生。在何處發(fā)生。在何處發(fā)生。發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量。發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量。發(fā)生的失敗成本發(fā)生的失敗成本 COPQCOPQ 約翰、杜威說(shuō)：明確的將問(wèn)題指出，就等於解決問(wèn)題的一半約翰、杜威說(shuō)：明確的將問(wèn)題指出，就等於解決問(wèn)題的一半。 愛(ài)因斯坦說(shuō)：精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還來(lái)得重要愛(ài)因斯坦說(shuō)：精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還來(lái)得重要 儘量使用儘量使用5W2H5W2H法法(5W(5W為為What,When,Where,Who,WhyWhat,When,Where,Who

24、,Why；2H2H為為howhow及及how how many)many)以明確簡(jiǎn)潔的方式來(lái)陳述問(wèn)題以明確簡(jiǎn)潔的方式來(lái)陳述問(wèn)題。 所謂的5W2HW2H指的是：第二階段第二階段 D2D2問(wèn)題驗(yàn)證及暫時(shí)防堵措問(wèn)題驗(yàn)證及暫時(shí)防堵措施施 Problem definitionProblem definition：與何對(duì)象有關(guān)與何對(duì)象有關(guān)( (人人, , 事事, , 物。物。) WHATWHAT什麼事情什麼事情WHEN WHEN 何時(shí)發(fā)生何時(shí)發(fā)生WHO WHO 與誰(shuí)有關(guān)與誰(shuí)有關(guān)WHERE WHERE 在何處發(fā)生在何處發(fā)生HOW MANYHOW MANY發(fā)生的程度發(fā)生的程度問(wèn)題描述問(wèn)題描述是否須緊急處置是否

25、須緊急處置n也就是我們常說(shuō)的人人, , 事事, , 時(shí)時(shí), , 地地, , 物及如物及如何何。問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D2問(wèn)題定義問(wèn)題定義/ /暫時(shí)防堵措施暫時(shí)防堵措施) 品質(zhì)問(wèn)題品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生中發(fā)生中Holding未發(fā)生未發(fā)生Sorting已發(fā)生已發(fā)生Tracing緊急處置緊急處置問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D2問(wèn)題定義問(wèn)題定義/ /暫時(shí)防堵措施暫時(shí)防堵措施) 問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D3 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析( (細(xì)部描述細(xì)部描述) )第三階段第三階段 D3D3現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析( (問(wèn)題細(xì)部描述問(wèn)題細(xì)部描述) ) Fact & Data Finding analysis

26、 Fact & Data Finding analysis現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集1.客觀地掌握實(shí)際之狀態(tài)客觀地掌握實(shí)際之狀態(tài)在提出改善主題之後就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期在提出改善主題之後就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限，在決定目標(biāo)值及達(dá)成期限前，必須做好現(xiàn)況之分限，在決定目標(biāo)值及達(dá)成期限前，必須做好現(xiàn)況之分析。析。2.完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)之外，還要到現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)之外，還要到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)將將現(xiàn)物現(xiàn)物做做現(xiàn)狀現(xiàn)狀的觀察的觀察(三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則)，將事，將事實(shí)的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所實(shí)的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析

27、，以確定重點(diǎn)所在。在。) 現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集 (5W2H)What那些現(xiàn)象那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象重建現(xiàn)象,現(xiàn)象項(xiàng)目資料現(xiàn)象項(xiàng)目資料) WhenWhen那些時(shí)間那些時(shí)間(發(fā)生時(shí)間發(fā)生時(shí)間,過(guò)去資料過(guò)去資料) WhoWho那些對(duì)象那些對(duì)象(發(fā)生物發(fā)生物,發(fā)生人發(fā)生人,對(duì)手資料對(duì)手資料) WhereWhere那些地點(diǎn)那些地點(diǎn)(步驟步驟,部位資料部位資料) How manyHow many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量 How muchHow much發(fā)生的發(fā)生的失敗成本失敗成本問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D3 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析( (細(xì)部描述細(xì)部描述) ) 人人(Men)機(jī)器機(jī)器(M

28、achine)材料材料(Material)方法方法(Method)量測(cè)量測(cè)(Measurement)環(huán)境環(huán)境(Environment) 現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集(5M1E) 第四階段第四階段 D4D4原因分析與真因驗(yàn)證原因分析與真因驗(yàn)證Root cause analysis and verificationRoot cause analysis and verification1.1.比較分析法比較分析法：找出群體之相同點(diǎn)與相異點(diǎn)，並因此確定努力之方向 2.2.消去法消去法原因發(fā)掘原因發(fā)掘腦力激盪法（Brain Storming）原因確認(rèn)原因確認(rèn)三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、瞭解現(xiàn)況找事實(shí)

29、、數(shù)據(jù)確認(rèn)原因。 問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時(shí)對(duì)策原因分析與暫時(shí)對(duì)策) 三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義V.S. V.S. 查檢表查檢表(消去法消去法)可能的原因可能的原因原因確認(rèn)原因確認(rèn)( (三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義)確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果收入不足收入不足每月每月5 5萬(wàn)元收入萬(wàn)元收入X X計(jì) 程 車 費(fèi) 太計(jì) 程 車 費(fèi) 太高高每月平均每月平均1 1萬(wàn)元的車費(fèi)，萬(wàn)元的車費(fèi)，幾乎天天搭計(jì)程車幾乎天天搭計(jì)程車V V餐費(fèi)的太多餐費(fèi)的太多每月平均每月平均6 6仟元的餐費(fèi)仟元的餐費(fèi)X X買太多衣服買太多衣服每月平均每月平均2 2萬(wàn)元的製裝萬(wàn)元的製裝費(fèi)費(fèi)V V買太多彩券買太多彩券每月平均每月平均400400

30、元買彩券元買彩券 X X V V表原因確認(rèn)保留、表原因確認(rèn)保留、X X表原因剔除表原因剔除問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時(shí)對(duì)策原因分析與暫時(shí)對(duì)策) 2.特性要因圖特性要因圖問(wèn)題的特性是由許多要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問(wèn)題特性何謂特性要因圖何謂特性要因圖：一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。這個(gè)圖因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。這個(gè)圖形稱為特性要因圖。形稱為特性要因圖。問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時(shí)對(duì)策原因分析與暫時(shí)對(duì)策

31、) 大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其，因其像魚(yú)骨故又稱魚(yú)骨圖，像魚(yú)骨故又稱魚(yú)骨圖，要因以要因以5M1E人人(Men)、機(jī)、機(jī)器器(Machine)、材料、材料(Material)、方法、方法(Method)、環(huán)境、環(huán)境(Environment)和測(cè)量和測(cè)量(Measurement)等分類等分類。問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時(shí)對(duì)策原因分析與暫時(shí)對(duì)策) 特性要因圖的使用 尋找對(duì)策：特性要因圖也可用來(lái)做對(duì)尋找對(duì)策：特性要因圖也可用來(lái)做對(duì)策整理用

32、，這時(shí)魚(yú)頭的方向會(huì)剛好相策整理用，這時(shí)魚(yú)頭的方向會(huì)剛好相反過(guò)來(lái)，又稱為反轉(zhuǎn)。反過(guò)來(lái)，又稱為反轉(zhuǎn)。大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因小要因小要因如如何何做做問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時(shí)對(duì)策原因分析與暫時(shí)對(duì)策) 3.系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法v系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以目系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以目的一手段的方式做有系統(tǒng)的展開(kāi)，以尋找出的一手段的方式做有系統(tǒng)的展開(kāi)，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒āＷ钸m當(dāng)?shù)氖侄畏椒?。v依照使用目的可將其分為對(duì)策展開(kāi)型與構(gòu)成要依照使用目的可將其分為對(duì)策展開(kāi)型與構(gòu)成要素分析型兩種型

33、態(tài)。素分析型兩種型態(tài)。v對(duì)策展開(kāi)型的目的是為了求得解決問(wèn)題的對(duì)策對(duì)策展開(kāi)型的目的是為了求得解決問(wèn)題的對(duì)策,而將目標(biāo)及對(duì)策有系統(tǒng)的展開(kāi)。而將目標(biāo)及對(duì)策有系統(tǒng)的展開(kāi)。v構(gòu)成要素分析型構(gòu)成要素分析型:為了分析問(wèn)題的原因要素為了分析問(wèn)題的原因要素,有系有系統(tǒng)的一一展開(kāi)統(tǒng)的一一展開(kāi),使它們之間的關(guān)係明確化使它們之間的關(guān)係明確化.問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時(shí)對(duì)策原因分析與暫時(shí)對(duì)策) 對(duì)策展開(kāi)型系統(tǒng)圖對(duì)策展開(kāi)型系統(tǒng)圖問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時(shí)對(duì)策原因分析與暫時(shí)對(duì)策一次因一次因二次因二次因?qū)Σ邔?duì)策採(cǎi)購(gòu)進(jìn)料不及時(shí)採(cǎi)購(gòu)進(jìn)料不及時(shí)採(cǎi)購(gòu)加快進(jìn)料日程採(cǎi)購(gòu)加快進(jìn)料日程廠商

34、品質(zhì)原因無(wú)法廠商品質(zhì)原因無(wú)法供料供料同廠商協(xié)商加快解決問(wèn)同廠商協(xié)商加快解決問(wèn)題的速度題的速度要求廠商加大產(chǎn)能要求廠商加大產(chǎn)能尋求另外的協(xié)力廠商增尋求另外的協(xié)力廠商增大供貨量，滿足生產(chǎn)需大供貨量，滿足生產(chǎn)需求求機(jī)器故障無(wú)法解決機(jī)器故障無(wú)法解決增派工程師或更專業(yè)人增派工程師或更專業(yè)人員提供支援員提供支援材料異常材料異常要求該材料的廠商加快要求該材料的廠商加快改善改善臨時(shí)插急單太多臨時(shí)插急單太多生管對(duì)排程進(jìn)行考量，生管對(duì)排程進(jìn)行考量，改善排程改善排程.機(jī)種太多，換線太機(jī)種太多，換線太頻繁，導(dǎo)致產(chǎn)能不頻繁，導(dǎo)致產(chǎn)能不足足改善換線效率，盡量減改善換線效率，盡量減少換線少換線生管排程不當(dāng)導(dǎo)致生管排程不當(dāng)導(dǎo)

35、致本身產(chǎn)能不足本身產(chǎn)能不足SMT連續(xù)一連續(xù)一周每天周每天缺料缺料20以以上。上。廠商產(chǎn)能不足廠商產(chǎn)能不足原材料缺料導(dǎo)致原材料缺料導(dǎo)致SMT無(wú)法生產(chǎn)出無(wú)法生產(chǎn)出PWB成品成品SMT品質(zhì)異常不良品質(zhì)異常不良太高導(dǎo)致產(chǎn)能不足太高導(dǎo)致產(chǎn)能不足) 構(gòu)成要素型構(gòu)成要素型系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖人事部門機(jī)能人事管理薪資管理教育訓(xùn)練勞保管理人員招募考考核核升升遷遷輪輪調(diào)調(diào)表表?yè)P(yáng)揚(yáng)) 4.關(guān)連圖法關(guān)連圖法 所謂關(guān)連圖是當(dāng)問(wèn)題的因果之關(guān)所謂關(guān)連圖是當(dāng)問(wèn)題的因果之關(guān)係複雜時(shí)，使用箭頭的進(jìn)、出來(lái)係複雜時(shí)，使用箭頭的進(jìn)、出來(lái)將幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)與其要因之間的複將幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)與其要因之間的複雜因果關(guān)係表示出來(lái)。並據(jù)以判雜因果關(guān)係表示出來(lái)。並據(jù)

36、以判定何者為問(wèn)題點(diǎn)及原因。定何者為問(wèn)題點(diǎn)及原因。問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時(shí)對(duì)策原因分析與暫時(shí)對(duì)策) 關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)如概念圖：?jiǎn)栴}點(diǎn)如概念圖：?jiǎn)栴}點(diǎn)1 1有三個(gè)有三個(gè)原因原因5.6.75.6.7，所以有三個(gè)箭，所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示頭指向它；標(biāo)示6 6的項(xiàng)目，的項(xiàng)目，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，表示它既是造成問(wèn)題表示它既是造成問(wèn)題1 1的原的原因，也是其它原因的問(wèn)題結(jié)因，也是其它原因的問(wèn)題結(jié)果?；钣眠@種圖，做為解決果?；钣眠@種圖，做為解決問(wèn)題的手段之方法就叫做關(guān)問(wèn)題的手段之方法就叫做關(guān)連圖法連圖法, ,( (箭頭

37、多為指出之項(xiàng)箭頭多為指出之項(xiàng)目即可能是真因目即可能是真因, ,此方法多此方法多用於管理上的問(wèn)題用於管理上的問(wèn)題) )。問(wèn)題點(diǎn)346問(wèn)題點(diǎn)12537問(wèn)題點(diǎn)2要因1問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時(shí)對(duì)策原因分析與暫時(shí)對(duì)策) 5.數(shù)據(jù)性原因分析數(shù)據(jù)性原因分析查檢表查檢表何謂查檢表：何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數(shù)查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號(hào)，形或表格，並記上檢查記號(hào)，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用。步分析或核對(duì)檢查用。問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時(shí)對(duì)策

38、原因分析與暫時(shí)對(duì)策) 20042004年各季年各季LOSS TIMELOSS TIME責(zé)任分類查檢表責(zé)任分類查檢表記錄用查檢表問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時(shí)對(duì)策原因分析與暫時(shí)對(duì)策季度責(zé)任部門制 造120010508903140品 保8007607802340生 管180160100440制 工200170185555工 程605578193採(cǎi) 購(gòu)300282300882材 倉(cāng)503842130合 計(jì)2790251523757680第一季第二季第三季合計(jì)) 柏拉圖柏拉圖 所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位據(jù)不良原

39、因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因，並且將找出比率最大的項(xiàng)目或原因，並且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序大小順序排列，再排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先順序先順序。問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時(shí)對(duì)策原因分析與暫時(shí)對(duì)策) 用前面例子的查檢表數(shù)字用前面例子的查檢表數(shù)字可以整理成如下的柏拉圖可以整理成如下的柏拉圖LOSS TIMELOSS TIME責(zé)任單位區(qū)分柏拉圖責(zé)任單位區(qū)分柏拉圖問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時(shí)對(duì)策原因分析

40、與暫時(shí)對(duì)策01000200030004000500060007000制造品保採(cǎi)購(gòu)制工生管工程材倉(cāng)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%) 第五階段第五階段 D5D5列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策 Permanent corrective actionPermanent corrective action 對(duì)策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來(lái)產(chǎn)生可能的解決方案。 系統(tǒng)圖分析出了幾個(gè)可能的原因，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過(guò)腦力激盪法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對(duì)策來(lái), 而注意對(duì)策最好不要如例子使用”加加強(qiáng)強(qiáng)”, “, “嚴(yán)格嚴(yán)格”, “, “落實(shí)落實(shí)” ” ,

41、“, “增增強(qiáng)強(qiáng)” ” , “, “確實(shí)確實(shí)”等字眼, 最好有具體對(duì)策。問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D5選定及驗(yàn)證永久對(duì)策選定及驗(yàn)證永久對(duì)策) 對(duì)策評(píng)估對(duì)策評(píng)估( (三個(gè)對(duì)策以上三個(gè)對(duì)策以上) )（至少兩個(gè)以上）（至少兩個(gè)以上）針對(duì)每個(gè)對(duì)策的效益性、成本、困難性效益性、成本、困難性及掌握性及掌握性等因素進(jìn)行分析評(píng)分。 可採(cǎi)用的方法如下：(1)多數(shù)表決法多數(shù)表決法可以快速達(dá)成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論。 (2)決策矩陣法決策矩陣法這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí)，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對(duì)各種可行方案的比較，並可對(duì)最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。問(wèn)題解決

42、的問(wèn)題解決的8D程序程序-D5選定及驗(yàn)證永久對(duì)策選定及驗(yàn)證永久對(duì)策) 原因分析與對(duì)策評(píng)估表範(fàn)例原因分析與對(duì)策評(píng)估表範(fàn)例 ( (存款不如預(yù)期存款不如預(yù)期) )原因分析對(duì)策擬訂決策分析問(wèn)題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合 計(jì)先後順序的評(píng)估存款不如預(yù)期收入不足工作人口過(guò)少工作人口過(guò)少增加工作人口增加工作人口10102 22 24 418183 3技能不足學(xué)習(xí)新技能432312家電製品耗電量大冷氣使用過(guò)度冷氣使用過(guò)度停止使用冷氣停止使用冷氣8 84 44 44 420202 2沒(méi)有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不使用電器的習(xí)慣勸導(dǎo)改善212510衣物數(shù)量過(guò)多太多百貨公司的認(rèn)太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡同卡、貴賓卡只

43、保留一張信用只保留一張信用卡卡6 63 34 44 41717愛(ài)逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費(fèi)大小孩零用錢太多小孩零用錢太多減少零用金減少零用金8 83 33 34 418183 3手機(jī)費(fèi)用驚人限制每人通話金額633416問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D5選定及驗(yàn)證永久對(duì)策選定及驗(yàn)證永久對(duì)策) 對(duì) 策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者實(shí)施進(jìn)度擬訂行動(dòng)計(jì)劃擬訂行動(dòng)計(jì)劃who do what (how many) by when use who do what (how many) by when use howhow 追蹤D6D6階段階段 執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn) Ve

44、rification of effectivenessVerification of effectiveness問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D6 執(zhí)行永久對(duì)策效果確認(rèn)執(zhí)行永久對(duì)策效果確認(rèn)) 行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃表行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃表-每季每季專案擬定日期專案擬定日期:日日月月年年對(duì)策對(duì)策行動(dòng)方案行動(dòng)方案實(shí)實(shí)施施進(jìn)進(jìn)度度職責(zé)分配職責(zé)分配追蹤追蹤月月月月月月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主辦主辦人人協(xié)協(xié)辦辦人人查查核核日日期期考考核核評(píng)評(píng)論論主主任任簽簽名名 改改善善完完成成繼繼續(xù)續(xù)改改善善 問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D6 執(zhí)行永久對(duì)策效果確認(rèn)執(zhí)行永久對(duì)策效果確認(rèn)) 本階段工作重點(diǎn)主要有：本階段工作重點(diǎn)主要有：1.1.執(zhí)行計(jì)劃及衡量計(jì)劃進(jìn)度，並使用統(tǒng)執(zhí)行計(jì)劃及衡量計(jì)劃進(jìn)度，並使用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)收集資料。計(jì)工具來(lái)收集資料。2.2.查訪顧客和供應(yīng)者以收集意見(jiàn)。查訪顧客和供應(yīng)者以收集意見(jiàn)。3.3.就改善前和改善後的結(jié)果進(jìn)就改善前和改善後的結(jié)果進(jìn)行檢討。行檢討。4.4.評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果。 執(zhí)行確認(rèn)執(zhí)行確認(rèn)問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的8D程序程序-D6 執(zhí)行永久對(duì)策效果確認(rèn)執(zhí)行永久對(duì)策效果確認(rèn)) A AB BC CD D改善前數(shù)量100 累積