月績效考核表

1、秩序維護(hù)員月度績效考核表部門/項目：被考核人：考核月份:考核 項目考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考核扣分實際 得分班長主管崗 位 質(zhì) 量（20 分）崗位動作標(biāo)準(zhǔn)、有力。每項扣 2分；（）次服務(wù)及時、主動熱情。每項扣 25分；（）次記錄規(guī)范、及時、完整.每項扣2分；（、次巡視按時全面、記錄完善，問題上報。每項扣2分；（）次應(yīng)急處理妥當(dāng)、有效。每項扣 2- 1 0分；（）次座姿端正，行走標(biāo)準(zhǔn).每項扣2-1 0分；（）次保持崗位10M范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生，物品整潔.每項扣25分；（）次崗位物品人員進(jìn)出管控有效，禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)到位。每項扣2 10分；（ ）次崗位精神面貌差影響形象。每項扣 1 3分；（）次遵 章 守 紀(jì)（4

2、0 分）按時上崗無遲到、早退，無脫崗串崗及代打卡。每項扣2 5分；（）次按要求著裝，佩戴工號牌。每項扣2分；（、次不蓄長發(fā)、不留胡須、指甲不超過2mli，不佩帶醒目飾品。每項扣2分；（）次準(zhǔn)時參加培訓(xùn)、會議、訓(xùn)練，認(rèn)真對待。每項扣24分；（）次:內(nèi)務(wù)整理規(guī)范，符合管理及衛(wèi)生要求。每項扣 2 3分；（）次服從上級的工作安排與調(diào)動，按程序反映問題，每項扣25分，情節(jié)嚴(yán)重勸退.；（）次對待工作不嚴(yán)謹(jǐn)，作風(fēng)松散。每項扣2-4分；（） 次工作期間干與工作無關(guān)之事，每項扣25分；（） 次:崗位工作責(zé)任心差，未按管理要求嚴(yán)格管控。每項扣 25分；（）次消極怠工，制造謠言，搬弄是非。每項扣35分，情節(jié)嚴(yán)重予以

3、勸退；（）次發(fā)現(xiàn)異常隱瞞不報，每項扣3-5分，重大事故追究當(dāng)事人責(zé)任；（）次公司品質(zhì)檢查過程中無被處罰現(xiàn)象，無公司通報批評。每項扣3-10分；（）次不接受客戶的饋贈或索取客戶的財物。每項扣5-10分并返還物品，情節(jié)嚴(yán)重可追究當(dāng)事人責(zé)任；（）次服務(wù) 質(zhì)量（2 0 分）服務(wù)語言生硬、態(tài)度冷漠，導(dǎo)致客戶投訴。每項扣 25分；（） 次遇見客戶及上級不主動敬禮。每項扣1分；（）次對客服務(wù)工作推委回避責(zé)任，每項扣25分；（）次不主動向客戶服務(wù)，故意回避。每項扣2分；（）次協(xié)作 配合（1 5 分）部門、崗位間協(xié)助配合時，故意推委或回避。每項扣2 5分；（） 次參與部門間的協(xié)作過程中敷衍了事，導(dǎo)致質(zhì)量較差。每

4、項扣25分；（）次班組氛圍良好，內(nèi)部管理有序，團隊協(xié)作良好，執(zhí)行力良好，崗位管控到位。每項扣 5- 1 0分（班長項）；（）次其它（5分）其它影響團結(jié)及公司品質(zhì)和利益的。未作具體規(guī)定的，視情節(jié)考核；（）次主管評語：小計項目經(jīng)理考核（結(jié)合員工日常表現(xiàn)進(jìn)行加減分考核）公司領(lǐng)導(dǎo)考核（結(jié)合員工日常表現(xiàn)進(jìn)行加減分考核 ）最終考核得分被考核人： 班長： 主管： 部門/項目：被考核人：考核月份:考核 項目考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考核扣分實際 得分班長主管崗 位 質(zhì) 量（4 0 分）保證維修項目合格。每項扣 2 10分；（）次責(zé)任區(qū)域及時維修，無損壞情況。每項扣1- 3分；（）次按時交接班，對遺留問題跟蹤落實，值班紀(jì)錄

5、填寫完整。每項扣25分；（）次按照公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃和預(yù)算方案進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保公共設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)， 設(shè)備房保持整潔。 每項扣2 - 5分；（）次按巡檢頻率進(jìn)行巡檢，記錄清楚完整，異常情況初步查明原因并上報。每項扣2-5分；（）次按程序領(lǐng)用、回收物資，無浪費情況。每項扣2 5分；（）次根據(jù)裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡視和管理，嚴(yán)格執(zhí)行巡視簽到、異常情況上報并跟蹤處理。每項扣2 5分；（）次設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件應(yīng)急處理得當(dāng)。每項扣 2-5分；（） 次責(zé)任區(qū)域的設(shè)施設(shè)備標(biāo)識標(biāo)志健全規(guī)范，按時維護(hù)保養(yǎng)記錄清楚完整，無能耗浪費。每項扣2-10 分；（）次月完成20 0元的維護(hù)費用，未達(dá)標(biāo)者，扣510

6、分；（）元遵早 守 紀(jì) （30 分）公司品質(zhì)檢查過程中無被處罰現(xiàn)象，無公司通報批評。每項扣 3-1 0分；（） 次按要求著裝，佩戴工號牌。每項扣2分；（） 次按時上崗無遲到、早退，無脫崗串崗及代打卡。每項扣 25分；（）次服從上級的工作安排與調(diào)動，按程序反映問題，每項扣2 5分，情節(jié)嚴(yán)重勸退.；（）次不接受客戶的饋贈或索取客戶的財物。每項扣51 0分并返還物品，情節(jié)嚴(yán)重可追究當(dāng)事人責(zé)任。；（）次嚴(yán)格按照公司規(guī)定保持工作環(huán)境整潔，物品擺放整齊有序。每項扣 2-5分；（）次工作期間干與工作無關(guān)之事，每項扣2-5分；（）次按時參加公司會議、培訓(xùn)，并做記錄，培訓(xùn)內(nèi)容掌握在90蛆上。每項扣25分；（）

7、次服 務(wù) 質(zhì) 量（20 分）主動為業(yè)主服務(wù)，行為、語言符合規(guī)范要求.每項扣25分；（）次上門服務(wù)穿戴鞋套。每項扣 2 5分；（）次客戶中心報修接單及時率 100%,業(yè)主報修10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，短期無法解決的問題及 時上報并記錄在冊，電話回訪客戶滿意度 95 %以上、返修率低于 5%,無違規(guī)收費。每項扣 22 0分；（）次上門服務(wù)不能引起客戶投訴。每項扣310分；（）次協(xié) 作 配 合 （10 分）與同事工作配合良好，遇有問題及時7通或上報，無爭執(zhí)爭吵發(fā)生。每項扣 2-5分（）次公區(qū)作業(yè)不能造成環(huán)境污染。每項扣2 5分；（）次部門、崗位間需協(xié)助配合時，故意推委或回避。每項扣 2 5分；（）次參

8、與部門間的協(xié)作過程中敷衍了事，導(dǎo)致質(zhì)量較差.每項扣25分；（）次班組氛圍良好，內(nèi)部管理有序，團隊協(xié)作良好，執(zhí)行力良好，崗位管控到位。每項扣 51 0分（班長項）；（）次積極配合其它部門工作，無爭吵和推委。每項扣2-5分；（） 次主管評語：小計項目經(jīng)理考核（結(jié)合員工日常表現(xiàn)進(jìn)行加減分考核）最終考核得分被考核入：班長:主管： 環(huán)境維護(hù)員月度績效考核表部門/項目：被考核人：考核月份：考核 項目考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考核扣分實際 得分班長主管崗 位 質(zhì) 量（20 分）崗位衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，責(zé)任物品丟失。每項扣2分按標(biāo)準(zhǔn)及時清理垃圾。每項扣2-5分按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行計劃衛(wèi)生,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。每項扣2分按頻率按地點做好巡視簽到記錄

9、。每項扣2分有效處理環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件。每項扣2 10分工具擺放規(guī)范整潔。每項扣 2-1。分遵 章 守 紀(jì)（4 0 分）無遲到、早退，無脫崗串崗及代打卡。每項扣2-5分按要求著裝，佩戴工號牌。每項扣2分服從上級的工作安排與調(diào)動，每項扣2 5分準(zhǔn)時參加培訓(xùn)、會議、訓(xùn)練。每項扣 24分工作期間干與工作無關(guān)之事，每項扣25分消極怠工、制造謠言、搬弄是非，發(fā)現(xiàn)異常隱瞞不報，私收客戶財物.每項扣3 -5分，情節(jié)嚴(yán)重予以勸退月艮 務(wù) 質(zhì) 量（15 分）服務(wù)語言生硬、態(tài)度冷漠，導(dǎo)致客戶投訴。每項扣25分不主動向客戶及上級打招呼或點頭微笑問好.每項扣1分對客服務(wù)工作推委回避責(zé)任，每項扣2- 5分不主動向業(yè)主提供

10、服務(wù)，故意回避。每項扣 2分協(xié) 作 配合（15 分）部門、崗位間協(xié)助配合時，故意推委回避。每項扣 25分部門間協(xié)作敷衍了事，導(dǎo)致質(zhì)量較差.每項扣25分班組氛圍良好，內(nèi)部管理有序，團隊協(xié)作良好，執(zhí)行力良好，崗位管控到位.每項扣 510分（班長項）主管評語：小計項目經(jīng)理考核（結(jié)合員工日常表現(xiàn)進(jìn)行加減分考核 ）公司領(lǐng)導(dǎo)考核（結(jié)合員工日常表現(xiàn)進(jìn)行加減分考核）最終考核得分被考核人： 班長： 主管:管理層員工月度績效考核表部門/項目：華僑鳳凰國際城被考核人：考核月份:月考核 項目考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考核扣分實際得分自評領(lǐng)班主管 經(jīng)理崗 位 質(zhì) 量（5。分）按時按量完成日常工作 （報修記錄、裝修手續(xù)、接房手續(xù)、開

11、具票據(jù)后費用的跟蹤、合同的費用跟蹤等）。每項扣2-5分；（）次按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作（認(rèn)真規(guī)范填寫各項表格，檔案資料及時歸檔存放，工 作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化）o每項扣2 5分；（）次奉業(yè)技能操作合格（回訪及時率1 0 0%無業(yè)主有效投訴）。每項扣2 5分；（）次按規(guī)定流程完成各項工作，各種記錄、流程簽批完善；每項扣2-5分；（）次做好區(qū)域巡視記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，積極同業(yè)主溝通，做好業(yè)主滿意度調(diào)查。每項扣 2 5分;（）次區(qū)域完成收費金額：（元），完成比例：（）；扣5- 1 0分有償服務(wù)完成4 0 0元；扣5 10分；完成金額（）元遵 章守 紀(jì)（3。分）無遲到、早退，無脫崗串崗及代打卡 ，按時值

12、班，并做好值班記錄.每項扣2 -5分；（）次工作責(zé)任心、主動性。每項扣2 5分;（）次按要求著裝，佩戴工號牌、保持良好的儀容儀和表精神面貌.每項扣2 5分；（）次突發(fā)事件應(yīng)急處理得當(dāng)。每項扣2 5分 ;（） 次也從上級的工作安排與調(diào)動，每項扣2 5分;（）次準(zhǔn)時參加培訓(xùn)、會議、訓(xùn)練。每項扣2 4分；（）次尊重上級和團結(jié)同事，不消極怠工、制造謠言、搬弄是非.每項扣 2-5分;（）次工作期間干與工作無關(guān)之事，每項扣25分；（）次協(xié)作配合（20 分）部門、崗位間協(xié)助配合時，故意推委回避。每項扣 25分；（）次郭門間協(xié)作敷衍了事，導(dǎo)致質(zhì)量較差。每項扣 2-5分;（） 次主管/經(jīng)理評語：小計公司領(lǐng)導(dǎo)考核

13、（結(jié)合員工日常表現(xiàn)進(jìn)行加減分考核 ）最終考核得分被考核人： 班長: 主管:主管/經(jīng)理月度績效考核表被考核人：項目/部門：考核月份:考核指標(biāo)權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)描述主管/經(jīng)理自評（分?jǐn)?shù)）上級考核（分?jǐn)?shù)）優(yōu)秀（90 1 00）優(yōu)良（8 0 - 89）一般（70 -7 9 ）欠佳（6069）差（6 0以下）1工作完成質(zhì)量0.40出色地完成工作任務(wù)計劃工作任務(wù)達(dá)到要求水平完成了大部分主要工作沒有達(dá)到要求水平，員工正在 改進(jìn)并向期望的水平努力計劃工作任務(wù)沒有達(dá)到要 求水平，并處于退步狀態(tài)2工作計劃性0。20月工作計劃、步驟，主次、輕重清晰月工作計劃、步驟，主次輕重較清晰有月工作計劃、步驟，但主次輕重不明顯有月工

14、作計劃、步驟，但沒有主次之分沒有有月工作計劃、步驟3指導(dǎo)管理能力0。15經(jīng)常對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，且效果明顯遇到問題對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，效果良好遇到問題對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，效果一般偶爾對下屬進(jìn)行指導(dǎo)從不對下屬進(jìn)行指導(dǎo)4溝通能力0o 10主動與相關(guān)工作人員進(jìn)行溝通，溝通效果明顯遇到問題及時與相關(guān)人員溝通，效果良好遇到問題與相關(guān)人員溝通，溝通效果不明顯，有待提高遇到問題常加以推諉不具備溝通的意識5團隊管理0。15對員工提出的各類問題、建議予以及時的處理、反饋對員工提出的各類問題、建議予以處理、反饋，但不及時， 沒有員工投訴（責(zé)任在主管）對員工提出的各類問題、建議處理 不當(dāng)，但沒造成嚴(yán)重的后果，有一 次員工投訴（責(zé)任在主管）對員工提出的各類問題、建議 處理不當(dāng)，且有不良影響，有兩次員工投訴責(zé)任在主管）對員工提出的問題、建議 沒有任彳反饋，有三次以 上員工投訴