企業(yè)管理系統(tǒng)信息化地三個(gè)步驟

1、企業(yè)管理信息化的三個(gè)步驟中國(guó)企業(yè)管理信息化的熱潮在市場(chǎng)、企業(yè)、軟件供給商、政府、機(jī)構(gòu) 的共同努力下，已經(jīng)逐步開展起來(lái)了。我最近參加了許多地區(qū)的相關(guān) 會(huì)議，看到了相關(guān)單位的激情，也看到了許多企業(yè)的困惑和迷茫，其 中最多的一個(gè)問(wèn)題是“企業(yè)管理信息化如何搞，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我 建議可分為三個(gè)步驟：企業(yè)首先應(yīng)該進(jìn)展管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，第二步進(jìn)展建 立企業(yè)管理模型，第三步進(jìn)展 ERP系統(tǒng)的實(shí)施。蓉理、2；詢黑業(yè)務(wù)瀛程憂出企業(yè)菅理信息化的三T步驟1.管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必要性為什么信息化建設(shè)必須要進(jìn)展管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，我 可以給大家舉一個(gè)例子：在企業(yè)工作過(guò)的人們可能都知道“生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，生產(chǎn)調(diào)度

2、 會(huì)制度是企業(yè)生產(chǎn)管理的一個(gè)非常重要的制度。 有的企業(yè)每天都要召 開，每周還要由生產(chǎn)廠長(zhǎng)親自主持、 各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)必須參加的周例 會(huì)。除了這些例會(huì)外，還有現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、專題會(huì)等等，但生產(chǎn)任務(wù)依然不 能保證。在這種會(huì)議上經(jīng)常聽到的一句話是：“ XXX零件材料什 么時(shí)間給我？ 這句話外表上是反映了各工序之間或材料供給的問(wèn) 題，然而這個(gè)問(wèn)題在企業(yè)幾乎是“天天講、月月講、年年講，生產(chǎn)管理人員都習(xí)慣了這個(gè)問(wèn)題，也知道如果遇到這個(gè)問(wèn)題時(shí)怎樣能夠“巧妙地應(yīng)付?？墒菦]有人認(rèn)真地、深層次的研究發(fā)生這類問(wèn)題的 原因和解決方法，似乎生產(chǎn)就應(yīng)該這樣管理。 “生產(chǎn)調(diào)度會(huì)上提出 這個(gè)問(wèn)題有多方面的原因，比如：計(jì)劃的時(shí)間精度，是

3、否規(guī)定準(zhǔn)確的交接時(shí)間；設(shè)備檢修是否考慮了生產(chǎn)任務(wù)；材料供給的計(jì)劃、采購(gòu)、周期、批量；零件材料的選擇是否執(zhí)行了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；工藝、工裝的準(zhǔn)備和周期鑒定是否提前進(jìn)展；操作者的技能是否能夠滿足工藝的要求等等；生產(chǎn)調(diào)度會(huì)上不提出這個(gè)問(wèn)題也不一定是件好事，比如超量 儲(chǔ)藏原材料、超量?jī)?chǔ)藏在制品，造成企業(yè)流動(dòng)資金不足。那么如何才 能使企業(yè)的生產(chǎn)管理科學(xué)化，只有請(qǐng)管理咨詢顧問(wèn)全面深入地進(jìn)展調(diào) 研、分析，提出業(yè)務(wù)流程的綜合優(yōu)化方案。管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原如此和方法大家都知道，我們企業(yè)面臨的是一個(gè)“動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境， 在這個(gè)環(huán)境中，由于存在著這樣一些因素：顧客：顧客在交易關(guān)系中逐步占據(jù)決定性力量顧客需求的不確定性增

4、強(qiáng)對(duì)交貨期和價(jià)格的要求越來(lái)越高對(duì)手：對(duì)手的產(chǎn)品越來(lái)越完對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越強(qiáng)市場(chǎng)變化速度越來(lái)越市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)理念提對(duì)手的學(xué)習(xí)能力越來(lái)越強(qiáng)善對(duì)手的規(guī)模越來(lái)越大市場(chǎng)：市場(chǎng)需求內(nèi)容越來(lái)越豐富快市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果出人意料出巨大挑戰(zhàn)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)存在如下特點(diǎn)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)是高強(qiáng)度和高速度的競(jìng)爭(zhēng)，其中的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 都不斷地尋求建立自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和削弱對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的戰(zhàn)略互動(dòng)明顯加快，競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)成為制定競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷戰(zhàn)略 的決定因素；任何企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都是暫時(shí)的， 而不是可以長(zhǎng)期保持的；所以，企業(yè)信息化與管理持續(xù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新一 樣是非常重要的，也是必然的。通過(guò)管理咨詢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略定位、 組織規(guī)劃以

5、與新流程的設(shè)計(jì)、新制度建設(shè)，包括人力資源管理、計(jì)劃 管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、管理會(huì)計(jì)等。管理的創(chuàng)新應(yīng)從五個(gè)不同 的角度加以審視：企業(yè)戰(zhàn)略的視角從企業(yè)開展戰(zhàn)略的角度，分析公司產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資 源管理等方面存在的問(wèn)題，研究企業(yè)的開展戰(zhàn)略?？蛻舻囊暯菑目蛻舻慕嵌?，分析公司產(chǎn)品研發(fā)、銷售和服務(wù)存在的問(wèn)題。產(chǎn)業(yè)的視角根據(jù)產(chǎn)業(yè)開展的特點(diǎn)、開展規(guī)律和趨勢(shì)，審視公司開展和管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出建設(shè)性的意見流程的視角突破部門的壁壘，注重各主要業(yè)務(wù)流程之間的銜接，保證各 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的物流、信息流的暢通。同時(shí)加強(qiáng)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的相互協(xié) 調(diào)和制約關(guān)系。內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的視角分析各流程中存在的缺陷和問(wèn)題，剔除不增值的作

6、業(yè)，研究符合企業(yè)實(shí)際情況的解決方案管理持續(xù)創(chuàng)新的原如此從傳統(tǒng)面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾恚?縮短信息溝通的 渠道和時(shí)間，提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反響速度。建立“扁平化的新型組織，降低管理費(fèi)用和本錢，提高組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率與對(duì)市場(chǎng)的 反響速度。防止隨著規(guī)模擴(kuò)大，反而運(yùn)作效率與效益降低的不應(yīng)有的 結(jié)果。建立科學(xué)的管理模式，以貫徹和落實(shí)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，充分吸收國(guó)外先進(jìn)的管理理念、管理思想和管理成 果。下面我們通過(guò)一個(gè)示意性的例子，介紹管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路，假設(shè)把利潤(rùn)最大化作為企業(yè)的重要目標(biāo)之利潤(rùn)壘大牝n二藝P V * Q-Fn=利潤(rùn)P=產(chǎn)品價(jià)格=變動(dòng)本錢Q=數(shù)量F=固定本錢從公式中我們可以看

7、到：P、Q增加二利潤(rùn)的增加V、F增加二利潤(rùn)的減少所以我們可以進(jìn)一步分析，哪些因素可以增加P Q,哪些因素減少V、F。下面做一個(gè)示意性的分析:戰(zhàn)務(wù)pg訂銷售量增加的因素包括：建立銷售網(wǎng)絡(luò)、分公司、辦事處、經(jīng)銷商、代理商與其審批流程建立包括銷售員在內(nèi)的銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與相應(yīng)政策建立科學(xué)合理的各地倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)藏定額建立合理的運(yùn)輸線路和運(yùn)輸伙伴制定迅捷的配送流程競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情報(bào)收集 企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)定，一般是由市場(chǎng)來(lái)決定，但企業(yè)可以通 過(guò)提咼產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、售后服務(wù)、以與抓住市場(chǎng)商機(jī)、提咼產(chǎn)品 開發(fā)速度、供貨速度等方法，提高產(chǎn)品的銷售價(jià)格。明顯的例子是目 前的手機(jī)市場(chǎng)、彩電市場(chǎng)。其中保養(yǎng)制度供方選擇檢

8、驗(yàn)流程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢臉流程、一、設(shè)計(jì)標(biāo)推檢驗(yàn)制度工藝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品嘔定崗定編鑒宦制庫(kù)技能培訓(xùn)全面質(zhì)量管理涉與到：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、技術(shù)條件、合格證設(shè)計(jì)、材質(zhì)審批流程工藝路線、工藝規(guī)程、材料、規(guī)格代用審批流程供給商資格認(rèn)定、協(xié)作單位資格認(rèn)定流程原材料、外構(gòu)件檢驗(yàn)、外協(xié)件檢驗(yàn)流程產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)審批流程自制件檢驗(yàn)制度與檢驗(yàn)、廢、疵品處理審批流程設(shè)備檢修制度、量具、夾具、工裝鑒定制度與流程操作者定期考核與培訓(xùn)制度與流程標(biāo)誰(shuí)制宦廂盒徹技和g訓(xùn)人才引進(jìn)知if?更新、人才政策 標(biāo)誰(shuí)普及.企業(yè)宣市場(chǎng)分析新產(chǎn)品研爰甬戶開查產(chǎn)品性能引進(jìn)產(chǎn)品技木市場(chǎng)信息收集提咼產(chǎn)品性能：人才引進(jìn)、崗位培訓(xùn)、知識(shí)更新； 建立產(chǎn)品情報(bào)收 集網(wǎng)絡(luò)、用戶調(diào)

9、查制度、產(chǎn)品使用調(diào)查 建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、建立 設(shè)計(jì)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)使用審批流程 建立新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、進(jìn)程 的項(xiàng)目管理 而從本錢控制方面醴源價(jià)格 材料儲(chǔ)備適耗定額消耗定孤變動(dòng)威本卅因耒 、褊利變動(dòng)本錢的動(dòng)態(tài)控制:細(xì)化生產(chǎn)環(huán)節(jié)，按工序制定材料消耗定額、各種工時(shí)定額、 設(shè)備開動(dòng)時(shí)間、資源占用量和消耗量按管理環(huán)節(jié)制定資源占用和資源消耗量供給商各項(xiàng)管理流程、采購(gòu)價(jià)格管理流程編制計(jì)劃的同時(shí)編制變動(dòng)資金預(yù)算調(diào)整計(jì)劃時(shí)同時(shí)調(diào)整變動(dòng)資金預(yù)算執(zhí)行時(shí)按動(dòng)態(tài)資金預(yù)算加以控制精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)井公自動(dòng)f固定黃產(chǎn)建項(xiàng)目、口亠込亠ri十 、 圈定彊產(chǎn)保價(jià)消耗預(yù)算資源價(jià)格工資*福利3定咸本常響因察P耗預(yù)算、控制固定本錢，首先要加強(qiáng)企業(yè)預(yù)算，建

10、立費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)要控制 企業(yè)規(guī)模，在人力資源管理方面控制直接生產(chǎn)人工與非直接生產(chǎn)人工 的比例，和工資、福利的比例在固定資產(chǎn)管理方面，既要防止資產(chǎn)流 失，又要合理執(zhí)行折舊，嚴(yán)格控制建設(shè)項(xiàng)目，在辦公管理方面，嚴(yán)格 辦公預(yù)算，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。在注意提咼服務(wù)質(zhì)量、提咼效率、降低本錢的同時(shí)，要控制 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)橄SSI率公自機(jī)需農(nóng)計(jì)戈比周比價(jià)頂自摟資亠工 應(yīng)商 、市壇把握XNT業(yè)埼羞核經(jīng)營(yíng)鳳陰控制材料控制計(jì)劃控制生產(chǎn)威本腔制質(zhì)量控制銷售常MS /客戶資信經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制是企業(yè)贏利的重要因素，風(fēng)險(xiǎn)控制主要從銷售、 采購(gòu)、生產(chǎn)本錢、工作效率等方面加以考慮。銷售風(fēng)險(xiǎn)控制的措施是 合同評(píng)審流程；采購(gòu)風(fēng)

11、險(xiǎn)控制是供給商資信、比質(zhì)比價(jià)和招標(biāo)等；生產(chǎn)本錢主要從資源消耗、質(zhì)量控制和計(jì)劃控制；管理效率主要從建立 指標(biāo)體系和考核等。在本小節(jié)的最后，需要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，業(yè)務(wù)流程或管理 制度在一個(gè)企業(yè)不可能是永久不變的， 隨著市場(chǎng)的變化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的 變化、規(guī)模的變化，管理也要變化，持續(xù)創(chuàng)新改良是需要經(jīng)常進(jìn) 展的。2.企業(yè)動(dòng)態(tài)建模是信息化的重要過(guò)程管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后，將形成企業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制 度，但這些管理制度的形式是厚厚的文本文件，如何執(zhí)行，尤其是在 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中執(zhí)行，就需要將這些規(guī)章制度“數(shù)字化，或稱之為“企 業(yè)建模。企業(yè)建模包括三個(gè)步驟：業(yè)務(wù)建模、組織機(jī)構(gòu)建模和管理建 模。建模的第一步是企業(yè)的

12、業(yè)務(wù)建模，首先進(jìn)展管理分類，可以 把企業(yè)管理分為銷售管理、計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、產(chǎn)品管 理、工藝管理等等。對(duì)每一個(gè)管理分類可以進(jìn)一步按業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)展分 類，如采購(gòu)管理中可分為供給商管理、采購(gòu)價(jià)格管理、采購(gòu)作業(yè)管理 等。對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)分類再分為具體的業(yè)務(wù)流程，如一般物品采購(gòu)流程、 招標(biāo)采購(gòu)流程、危險(xiǎn)品采購(gòu)流程等。針對(duì)每一種采購(gòu)流程規(guī)定作業(yè)程 序，如一般物品采購(gòu)流程是：首先辦理請(qǐng)購(gòu)手續(xù)，匯總形成采購(gòu)計(jì)劃， 制作采購(gòu)合同，到貨后辦理收貨單，進(jìn)展檢驗(yàn)，辦理入庫(kù)單，接收采 購(gòu)發(fā)票和辦理付款，業(yè)務(wù)建模的結(jié)果如如下圖所示： 1： 5*業(yè)務(wù)建模建模的第二步是企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)建模。組織建模是根據(jù)管理咨詢以與業(yè)

13、務(wù)流程優(yōu)化后的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)輸入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，包括集團(tuán)、企業(yè)、部門、科室、崗位、定員編制、員工與各種數(shù)據(jù)，包括 聯(lián)系方式等。如如下圖所示：rewnFlW THHTilX.WiWQ&-口甯y-O iftiK 52甩Q JhJVML B血柚片Blgi 曙亠口 mm ttt舟4W1 t nim Hina.* 3eh wf門貓RTV m ii w j|g* ite efts 13 HT*T J1S廠 亡 口咖 A JTHiMr+二跡昭創(chuàng)+ 5 M + 口卯- raa A 即 O in am WiilBtgJA| nMh*i|ITH4*jbhrv#*in宦也比WmuM戶噸jrr 屯 nVKlwmMl1*

14、TJJlHH#nc 氐)H.W血MjIKStMiID#:MMI#VIft*IW崎口 蒼4拿崢mm帕沖JTW蟲“y Kk-MHfin尊住WK*,iriMraAri*#*ny*hmWlADirVffVuJKLV靜首屮FEWtt*r flMl*畑.IW號(hào)”STI!墓三吐 1wWfK4*企業(yè)崗位職責(zé)企業(yè)管理模型的建立要根據(jù)規(guī)章制度，落實(shí)七個(gè)要點(diǎn)五個(gè)W兩個(gè)H：為什么要做 Why誰(shuí)來(lái)做 Who做什么What什么時(shí)間做 When 在哪兒做 Where 怎么做How to do做多少How many3. ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施關(guān)于ERP系統(tǒng)成功實(shí)施方面的文章有很多，這里只補(bǔ)充論述一些不同的觀點(diǎn)。我們看ERP軟件

15、產(chǎn)品在應(yīng)用中的增值過(guò)程：ERP歐件產(chǎn)品ERP項(xiàng)目實(shí)厲 賣施人員FKP軟件使用 壘業(yè)用戶提高核牡競(jìng)爭(zhēng)力1ERF產(chǎn)品價(jià)值徒ERP產(chǎn)品從設(shè)計(jì)階段就應(yīng)該按這個(gè)價(jià)值鏈的順序來(lái)考慮設(shè)計(jì) 原如此：1.易實(shí)施性2.易使用性3.先進(jìn)的管理技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)“易實(shí)施性必須是首先要考慮的問(wèn)題ERP產(chǎn)品是由實(shí)施人員通過(guò)培訓(xùn)，將其中的管理理念、管理 技術(shù)、管理方法包含的知識(shí)轉(zhuǎn)移給企業(yè)的使用者，某種意義上講，實(shí) 施人員是ERP產(chǎn)品的第一 “用戶。如果產(chǎn)品不“易實(shí)施，實(shí)施周 期就長(zhǎng)、實(shí)施本錢就高，軟件公司就不可能盈利，始終會(huì)在行業(yè)公認(rèn) 的惡性循環(huán)中擺脫不出來(lái)。因此“易實(shí)施性是應(yīng)用軟件行業(yè)改變經(jīng) 營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)盈利的決定性因素。產(chǎn)品“易實(shí)施，要“易至U管理咨詢公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所的顧問(wèn)們，甚至企業(yè)自己的人員都能實(shí)施， 當(dāng)然要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得認(rèn)證資格。“易使用性是成功的關(guān)鍵產(chǎn)品的“易使用性非常重要，我們的程序人員往往不太重 視這個(gè)問(wèn)題。企業(yè)的程序使用者熟悉管理、熟悉業(yè)務(wù)，有他們通用的“語(yǔ)言，而我們產(chǎn)品的用戶界面有時(shí)不很友好，經(jīng)常有一些諸如“屬 性、“類別之類的詞出現(xiàn)，造成理解