創(chuàng)新人力資源管理-建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的能力的體系

1、創(chuàng)新人力資源管理Human Resources Management(HRM)目 錄 人力資源管理思想創(chuàng)新人力資源管理思想創(chuàng)新 人力資源管理制度人力資源管理制度 - 員工與有效的招聘管理員工與有效的招聘管理 - 薪酬福利系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng) - 績效管理績效管理 - 個(gè)人培訓(xùn)與發(fā)展個(gè)人培訓(xùn)與發(fā)展 - 建立高昂員工士氣建立高昂員工士氣新 人力資源管理思想 以人為本，創(chuàng)造卓越高業(yè)績企業(yè)文化以人為本，創(chuàng)造卓越高業(yè)績企業(yè)文化 高業(yè)績，高回報(bào)高業(yè)績，高回報(bào)企業(yè)策略伙伴，企業(yè)內(nèi)部顧問企業(yè)策略伙伴，企業(yè)內(nèi)部顧問吸引人才，善用人才，培育人才，留住吸引人才，善用人才，培育人才，留住人才人才 人力資源管理思想 人力資

2、源管理思想企業(yè)文化企業(yè)文化激激 勵(lì)勵(lì)監(jiān)監(jiān) 督督企業(yè)文化企業(yè)文化明明 確確高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任責(zé)任靈活性靈活性團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)一致高質(zhì)量的員工隊(duì)伍 營造學(xué)習(xí)氣氛 改善業(yè)務(wù)流程充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量 按照績效不同進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 來激勵(lì)和保留優(yōu)秀人才企業(yè)文化調(diào)研企業(yè)文化調(diào)研% 以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)以業(yè)績?yōu)橐罁?jù) 以技能為依據(jù)以技能為依據(jù) 以團(tuán)隊(duì)為依據(jù)以團(tuán)隊(duì)為依據(jù)020406080100靈活性責(zé)任高標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)明確性 團(tuán)隊(duì)精神術(shù)創(chuàng)新 人力資源管理制度企業(yè)目標(biāo)經(jīng)營策略HR發(fā)展策略薪酬福利系統(tǒng)績效評估及管理保持高昂士氣追求卓越企業(yè)文化33進(jìn)級進(jìn)級 .-工作分析工作分析績效管理績效管理 2 8 定律定律3333提升過程模型提

3、升過程模型人員管理人員管理 人力資源管理制度工作分析的應(yīng)用工作分析的應(yīng)用 人員招聘與甄選 人力資源規(guī)劃 考核與培訓(xùn) 公平的薪酬體系 有效的監(jiān)督 勞動保護(hù) 人力資源管理制度工作分析：人力資源工作分析：人力資源管理的最基本工具管理的最基本工具人力資源計(jì)劃招 聘選 擇人力資源開發(fā)績 效 評 估報(bào) 酬 和 福 利安 全 與 健 康勞 動 關(guān) 系人力資源研究均 等 就 業(yè)任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說明工作分析能力知識 人力資源管理制度工作分析工作分析 工作分析的方法工作分析的方法工作分析的方法 觀察法 工作實(shí)踐 典型事例法 座談法 寫實(shí)法 問卷法 人力資源管理制度工作分析工作分析工作分析的成果工作分析

4、的成果 人力資源管理制度職位說明書的內(nèi)容職位說明書的內(nèi)容-11、工作概況：包括職務(wù)的名稱、編號、職務(wù)、所屬部門、職務(wù)等級、工作說明書的編寫日期等。 人力資源管理制度職位說明書的內(nèi)容職位說明書的內(nèi)容-22、工作說明 責(zé)任范圍及工作要求：任職人員需完成的任務(wù)、所使用的材料及最終產(chǎn)品，需承擔(dān)的責(zé)任，與其他人聯(lián)系，所接受的監(jiān)督及所施予的監(jiān)督等。 機(jī)器、設(shè)備及工具。列出工作中用到的所有機(jī)器、設(shè)備及輔助性工具等。 工作條件與環(huán)境：羅列有關(guān)的工作條件，如噪音水平、可能遇到的危險(xiǎn)、工作場所布局等。 人力資源管理制度職位說明書的內(nèi)容職位說明書的內(nèi)容-33、資格條件：擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基本資格和條件。如受教

5、育水平、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、性別、年齡、身體狀況、判斷力、知識、技能等等。 人力資源管理制度職位說明書的內(nèi)容樣板職位說明書的內(nèi)容樣板-1-1基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位；（3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述n 工作概要n 工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等n 工作職責(zé)n 工作結(jié)果n 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。n 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明任職資格說明n 最低學(xué)歷；n 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；n 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。n 一般能力n 興趣愛

6、好n 個(gè)性特征n 性別、年齡特征。n 體能要求： 工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環(huán)境n 工作場所 n 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性n 職業(yè)病 n 工作時(shí)間特征n 工作的均衡性 n 工作環(huán)境的舒服程度職位說明書的內(nèi)容樣板職位說明書的內(nèi)容樣板-2-2職 務(wù)：發(fā)貨員部 門：貨品收發(fā)部門地 點(diǎn)：倉庫 C 大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無崗位責(zé)任：一

7、、花 70%的工作時(shí)間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；3. 協(xié)助送貨人裝車。二、花 15%的工作時(shí)間干以下的工作：1. 填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等） ；2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標(biāo)簽；4. 把有關(guān)文件整理歸檔。三、剩余的時(shí)間干以下的工作：1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f；2. 協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作。工

8、作關(guān)系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)、電動運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時(shí)要自己動手啟門。職位說明書示例職位說明書示例-1-1工作分析工作分析工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì) 人力資源管理制度工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化 擴(kuò)大工作的范圍，從而為員工提供更多的工作種類。是一種工作范圍的水平擴(kuò)展。 例如，教會一個(gè)原來只知道如何操作一臺機(jī)器的員工操作兩臺或三臺機(jī)器，但并未賦予他更深層次的責(zé)任。工人可能要對三臺機(jī)器如何安排進(jìn)度負(fù)責(zé)。 人力資源管理制度工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)

9、大化 F. Hertzberg對此的評價(jià)是：“在零上面再加零?！?人力資源管理制度工作輪換工作輪換 讓員工先后承擔(dān)不同的、但是內(nèi)容很相似的工作 使員工有不同的技能 F. Hertzberg對此的評價(jià)是： “用一個(gè)零換另一個(gè)零?！?人力資源管理制度以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)以員工為中心的工作再設(shè)計(jì) 將公司的使命與職工對工作的滿意程度聯(lián)系起來。 員工可以提出對工作進(jìn)行某種改變的建議，以使他們的工作更讓人滿意，但是他們還必須說明這些改變是如何更有利于實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的。 可使每個(gè)員工的貢獻(xiàn)都得到認(rèn)可，而與此同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了組織使命的有效完成。 人力資源管理制度 職責(zé)職責(zé)1.影響力影響力2.監(jiān)督管理監(jiān)督管理

10、范圍范圍3.責(zé)任范圍責(zé)任范圍4.溝通技巧溝通技巧 復(fù)雜性復(fù)雜性5.任職資格任職資格 6.解決問題難度解決問題難度 7.環(huán)境條件環(huán)境條件 人力資源管理制度 人力資源管理制度-選材人才人才策劃策劃及及招聘招聘 了解業(yè)務(wù)目標(biāo)，人員規(guī)劃前瞻性了解業(yè)務(wù)目標(biāo)，人員規(guī)劃前瞻性 人力配置人力配置-按需分配按需分配 選用高素質(zhì)人才選用高素質(zhì)人才 校園招聘校園招聘 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 員工推薦員工推薦 媒體媒體 咨詢公司咨詢公司 人力資源管理制度-激勵(lì)薪酬薪酬福利福利系統(tǒng)系統(tǒng) 以吸引，激勵(lì)，保留最以吸引，激勵(lì)，保留最優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工為宗旨為宗旨 公平，公正，公開公平，公正，公開 完善的職位分析系統(tǒng)（完善的職位分析系統(tǒng)（

11、PRG） - 不同工，不同酬不同工，不同酬 嚴(yán)格的業(yè)績評估系統(tǒng)（嚴(yán)格的業(yè)績評估系統(tǒng)（Perf Mamt) - 同工，也不同酬同工，也不同酬 多元化設(shè)計(jì)機(jī)制多元化設(shè)計(jì)機(jī)制 人力資源管理制度-激勵(lì)薪酬薪酬福利福利系統(tǒng)系統(tǒng)特殊獎(jiǎng)勵(lì)績效獎(jiǎng)金基本月薪福利安全支柱全面保障安居樂業(yè)特殊技能個(gè)人在市場的競爭力業(yè)績風(fēng)向標(biāo)客戶滿意指數(shù)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值表現(xiàn)/貢獻(xiàn)之認(rèn)同 人力資源管理制度-激勵(lì)前前20%20% 得到工資增長預(yù)算的得到工資增長預(yù)算的40%40% 享受特殊購房基金計(jì)劃享受特殊購房基金計(jì)劃 更快地提升更快地提升 加速發(fā)展培訓(xùn)加速發(fā)展培訓(xùn)中間中間60%60% 享受有競爭力薪資和福利計(jì)劃享受有競爭力薪資和福利計(jì)劃

12、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展機(jī)會適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展機(jī)會 幫助他們進(jìn)入前幫助他們進(jìn)入前20%20%的行列的行列后后20%20% 通過實(shí)施幫助計(jì)劃提高績效通過實(shí)施幫助計(jì)劃提高績效 進(jìn)行再培訓(xùn)和再分發(fā)進(jìn)行再培訓(xùn)和再分發(fā) 如必要終止雇傭合同如必要終止雇傭合同績效管理的四大階段績效管理的四大階段 確定績效目標(biāo) 不斷提出信息反饋和評價(jià) 準(zhǔn)備績效管理的討論/面談 實(shí)施績效管理注：每個(gè)階段，主管和經(jīng)理都起著重要的作用，負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任 人力資源管理制度-績效 人力資源管理制度-監(jiān)督績效績效評估評估及管及管理理PBC執(zhí)行流程執(zhí)行流程- 評估評估：階段進(jìn)度檢討階段進(jìn)度檢討綜合評估綜合評估 年終評比年終評比- 薪資薪資- 績效獎(jiǎng)金

13、績效獎(jiǎng)金階段一階段一 確定績效目標(biāo)確定績效目標(biāo) 誰來確定：管理者與員工 如何確定：參照企業(yè)或部門的經(jīng)營計(jì)劃和工作目標(biāo)，結(jié)合員工個(gè)人實(shí)際工作和能力等。 人力資源管理制度-績效管理者的作用和責(zé)任管理者的作用和責(zé)任 確定并溝通績效目標(biāo) 明確工作期望 確定績效管理標(biāo)準(zhǔn) 討論達(dá)到績效的對策 分析培訓(xùn)和發(fā)展需求 確定掌握新技術(shù)和技能的方法 確保培訓(xùn)后的新技能得到運(yùn)用 人力資源管理制度-績效制訂績效目標(biāo)的五個(gè)要素制訂績效目標(biāo)的五個(gè)要素 具體/明確 可測量/可檢測 經(jīng)過努力可以達(dá)到 現(xiàn)實(shí)性/可操作性 實(shí)現(xiàn)性/在一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成 人力資源管理制度-績效階段二階段二 不斷提供信息反饋和評價(jià)不斷提供信息反饋和評價(jià)

14、目的在于保證員工的活動和行為不偏離既定的績效目標(biāo) - - 提供信息反饋要注意的方式和方法（因人而異）注：隨時(shí)進(jìn)行 人力資源管理制度-績效階段三階段三 準(zhǔn)備績效管理的討論準(zhǔn)備績效管理的討論/面談面談 提前13周確定討論時(shí)間 參照績效目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自評 預(yù)定一個(gè)不受干擾的面談地點(diǎn) 回顧員工的工作職責(zé) - -注：定期進(jìn)行（按季度、按年度等） 人力資源管理制度-績效階段四階段四 實(shí)施績效管理實(shí)施績效管理 確定評估目的并列出討論提綱 對照績效目標(biāo)，分析績效（表現(xiàn)記錄） - - 對談話進(jìn)行總結(jié)，對員工取得成功的能力表現(xiàn)出信心 人力資源管理制度-績效肯定個(gè)人尊嚴(yán)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃的概念：

15、它是個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，對決定個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測定，并通過設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋的過程，使每位員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。個(gè)人目標(biāo)企業(yè)目標(biāo) 人力資源管理制度-績效 人力資源管理制度-監(jiān)督績效績效評估評估及管及管理理PBC執(zhí)行流程：執(zhí)行流程：公司總目標(biāo)部門目標(biāo)Step I制定與部門一致的個(gè)人制定與部門一致的個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)Step 3綜合評估綜合評估Step 2記錄成果記錄成果 人力資源管理制度培訓(xùn)培訓(xùn)與發(fā)與發(fā)展展Step 1職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃Step 2鑒定必需技能鑒定必需技能找出技能差距找出技能差距Step 3度身訂做度身訂做制訂個(gè)人發(fā)

16、展計(jì)劃制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃Step 4按步就班按步就班執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃Step 5研討進(jìn)度研討進(jìn)度Step 6效果評估效果評估 人力資源管理制度培訓(xùn)培訓(xùn)與發(fā)與發(fā)展展新員工及培訓(xùn)生獲任職資格初始培訓(xùn)- 公司文化- 企業(yè)架構(gòu)- 銷售技巧綜合素質(zhì)專業(yè)技能基本管理概念領(lǐng)導(dǎo)才能管理技巧建立學(xué)習(xí)型組織 人力資源管理制度培訓(xùn)培訓(xùn)與發(fā)與發(fā)展展多種多樣的學(xué)習(xí)途徑多種多樣的學(xué)習(xí)途徑全球范圍工作機(jī)會師傅制電子教學(xué)e-Learning傳統(tǒng)教室教學(xué)邊干邊學(xué) 人力資源管理制度培訓(xùn)培訓(xùn)與發(fā)與發(fā)展展電子教學(xué) e-Learning 一個(gè)改變學(xué)習(xí)模式的新時(shí)代，被動一個(gè)改變學(xué)習(xí)模式的新時(shí)代，被動vs主動主動 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)極能滿足人們網(wǎng)絡(luò)技

17、術(shù)極能滿足人們“以個(gè)人節(jié)奏學(xué)習(xí)以個(gè)人節(jié)奏學(xué)習(xí)”的需求的需求 隨時(shí)，隨地隨時(shí)，隨地 人力資源管理制度必勝的決心 行業(yè)洞察力 創(chuàng)新的思考 達(dá)到目標(biāo)的堅(jiān)持快速執(zhí)行的能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 直言不諱 團(tuán)隊(duì)精神 決斷力持續(xù)的動能 培養(yǎng)組織能力 指導(dǎo)力 工作奉獻(xiàn)度核心特質(zhì) 對行業(yè)的執(zhí)誠 客戶競爭對行業(yè)的執(zhí)誠速度 人力資源管理制度-保持高昂士氣建立有效的雙向交流渠道 經(jīng)理面談/座談會/交流會每年度進(jìn)行業(yè)務(wù)績效調(diào)研 了解員工心聲 確認(rèn)行動的有效性2030405060708090100公司滿意度工作報(bào)酬發(fā)展經(jīng)理1999199919981998調(diào)調(diào) 開開找出問題找出問題并制定行動計(jì)劃并制定行動計(jì)劃行監(jiān)測與溝通行監(jiān)測與溝通展人員配置與接替模型1 員工 接替人員 目前情況 職務(wù) 任職者姓名 任職時(shí)間 級別 業(yè)績表現(xiàn) 潛能 特殊群體 姓名 職務(wù) 任職時(shí)間 業(yè)績 級別 潛能 特殊群體 處所或單位 分析誰是未