關(guān)于聽(tīng)的一個(gè)案例

1、傾聽(tīng)是接收口頭和非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此作出反應(yīng)的過(guò)程。國(guó)際傾聽(tīng)協(xié)會(huì)說(shuō)到“聽(tīng)”，人們往往想到的就是人的聽(tīng)覺(jué)器官對(duì)聲音的生理反應(yīng)，認(rèn)為只要耳朵聽(tīng)到對(duì)方的話音，就達(dá)到了“聽(tīng)”的目的。其實(shí)，傾聽(tīng)的內(nèi)涵非常豐富。在古漢語(yǔ)中，聽(tīng)的寫(xiě)法為“聽(tīng)”，從字面上分析，首先是偏旁中的“耳”，指的是語(yǔ)言中的信息大多是通過(guò)耳朵獲取的，語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的變化都能體現(xiàn)出一定的信息，捕捉這些微小的變化都要依靠耳朵。但是，僅僅用耳朵傾聽(tīng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要全身上下積極配合，共同來(lái)捕捉和解讀對(duì)方傳達(dá)的信息。其次是在偏旁“耳”的下面有個(gè)“王”，指的是在傾聽(tīng)的過(guò)程中，要關(guān)注對(duì)方，以對(duì)方為主。在部首右邊，有個(gè)“四”，這是“目”的異

2、體寫(xiě)法，代表眼睛，指的是在傾聽(tīng)的過(guò)程中，一定要用到眼睛，通過(guò)眼睛可以和對(duì)方保持目光上的交流，傳達(dá)一些微妙的思想和情感。觀察對(duì)方的身體姿勢(shì)，也能分析出一些有用的談話信息。同時(shí)，在字的右下方，還有一個(gè)“心”，指的是聽(tīng)不僅僅是外在器官的參與，更是內(nèi)心的關(guān)注，要用心體察對(duì)方的真實(shí)意圖，這樣才能明白對(duì)方話語(yǔ)的意思。西方諺語(yǔ)說(shuō)：“用十秒鐘時(shí)間講，用十分鐘時(shí)間聽(tīng)。”中國(guó)也有句老話叫：“說(shuō)三分，聽(tīng)七分?！笨梢?jiàn)在語(yǔ)言溝通中，“會(huì)聽(tīng)”甚至比“會(huì)說(shuō)”還重要。在對(duì)財(cái)富排行榜500強(qiáng)企業(yè)的一項(xiàng)調(diào)查中，59%的被調(diào)查者回答他們對(duì)員工提供傾聽(tīng)方面的培訓(xùn)。研究者還發(fā)現(xiàn)，在良好的傾聽(tīng)技巧和工作效率之間存在著直接的聯(lián)系，接受了傾

3、聽(tīng)能力訓(xùn)練的員工比沒(méi)有經(jīng)過(guò)這項(xiàng)訓(xùn)練的員工工作效率高得多。傾聽(tīng)是企業(yè)管理溝通中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，善于傾聽(tīng)的管理者可以給員工留下良好的印象，激勵(lì)他們暢所欲言，這樣不僅可以讓管理者獲得重要的信息，更有助于管理者作出正確的決策。同時(shí)，對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理者來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)還可以增長(zhǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，減少或避免因?yàn)椴涣私馇闆r而出現(xiàn)失誤。如果你對(duì)自己的傾聽(tīng)能力有足夠自信，可以進(jìn)行下面一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試游戲。（一）試題某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢(qián)款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)，而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。（二）問(wèn)卷題目判斷正確錯(cuò)誤×不可確定？1店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)

4、× ？2搶劫者是一男子 × ？3來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款 × ？4打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 × ？5店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 × ？6故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián) × ？7搶劫者向店主索要錢(qián)款 × ？8索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi) × ？9搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī) × ？10店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 × ？11搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走 × ？12故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的男子，以及一個(gè)警察 × ？（三）答案題目答案1店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)

5、掉后，一男子到達(dá)？2搶劫者是一男子？3來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款×4打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主？5店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離？（續(xù)）（三）答案題目答案6故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)7搶劫者向店主索要錢(qián)款？8索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)？9搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)×10店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了11搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走？12故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的男子，以及一個(gè)警察？也許你看了答案后，會(huì)覺(jué)得有些奇怪，本來(lái)那么多可以確定的事情，為什么答案都是不可確定？這是因?yàn)?，我們?cè)谌粘Ｉ钪写蠖嗍强恐X(jué)來(lái)判斷世界，而知覺(jué)本身都是帶有一定的認(rèn)知偏差的，

6、它會(huì)結(jié)合我們的經(jīng)驗(yàn)、慣例，對(duì)外界事物進(jìn)行想當(dāng)然的判斷，但是這種判斷并不完全符合事實(shí)，需要我們用心去傾聽(tīng)和分析，發(fā)現(xiàn)其中潛在的邏輯關(guān)系和事實(shí)真相。例如：第1題“店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)”，原題中說(shuō)的是“某商人”，商人不等于就是店主，所以答案是不可確定。第2題“搶劫者是一男子”，答案仍是不可確定。原因是“索要錢(qián)款不一定就是搶劫”，“索要錢(qián)款”可以是“討債”，也可以是“借款”，當(dāng)然也可能是“搶劫”。第3題“來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款”，通過(guò)題面“一男子來(lái)到店堂并索要錢(qián)款”可以判斷此題為錯(cuò)誤。第4題“打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主”，答案不可確定，因?yàn)榈曛鞑灰欢ň褪悄械?，也可以為女的。?題“店主

7、倒出收銀機(jī)中的東西后逃離”，答案不可確定，因?yàn)椤疤与x的是索要錢(qián)款的男子”，至于店主是否逃離，不可確定。第6題“故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)”，這符合題目，答案為正確。第7題“搶劫者向店主索要錢(qián)款”，答案為不確定，因?yàn)槟凶游幢厥菗尳僬?，同時(shí)被索款的不一定就是店主。第8題“索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)”，答案為不確定，因?yàn)槭菬o(wú)法確定是誰(shuí)把收銀機(jī)內(nèi)的東西倒出來(lái)。第9題“搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)”，顯然是錯(cuò)誤的，因?yàn)轭}目中說(shuō)明了是“店主打開(kāi)收銀機(jī)”。第10題“店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了”與題目完全一致，答案是正確的。第11題“搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走”，答案不可確定，因?yàn)椴淮_定該男子是否為搶劫者，也不可確定那個(gè)男子是否拿到了錢(qián)。第12題“故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的男子，以及